客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)（二篇）

第2頁共2頁客服經(jīng)理員工月工作總結(jié)時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細(xì)細(xì)品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7：00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是，早上8：00到下午5：00。但是在家里面方便些，所以有時候我7：30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。在這段特殊的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了____個電話銷售工作，達成____單的訂單銷量業(yè)績。還完成了____次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)?？头?jīng)理員工月工作總結(jié)（二）回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下：在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的.深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作五、能源費的收繳工作如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)____區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、____區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。七、部分樓宇的收樓工作在____月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分____區(qū)回遷樓（x#--1、____單元）收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作十、業(yè)主座談會在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?在第三季度的工作