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文檔簡介

2023物業(yè)部門工作計(jì)劃范文物業(yè)部門工作方案1

隨著xx年鐘聲的呼喚,新的一年已經(jīng)到來。俗語:一年之計(jì)在于春,一日之計(jì)在于晨,在新一年的起跑線上,回首烙印在工作旅程上的痕跡,憑借前幾年的蓄勢,以嶄新姿勢為新的一年畫上盼望的藍(lán)圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo),下面這本年度的工作方案:

(一)制度方案有待完善,形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問需要學(xué)習(xí),還要在人力資源學(xué)問及行政學(xué)問也要連續(xù)學(xué)習(xí),在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬,不能顧此失彼,通過專業(yè)學(xué)問、法律基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解,在xx年制定和漸漸完善公司的制度方案。

(二)程序制度化不夠明確,無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中消失了一些問題。制度化是一個(gè)漸漸完善的過程,為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施,xx年,這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容,以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。

(三)在xx年度,由于公司的快速進(jìn)展,公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)供應(yīng)了條件,有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備,便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)方案。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低,理論學(xué)問比較薄弱,有了專業(yè)學(xué)問的理論指導(dǎo),更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素養(yǎng),在xx年里,方案為員工上課培訓(xùn)各類學(xué)問2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xx年度員工培訓(xùn)方案方案》,該方案于xx年3月01日提交),通過上課培訓(xùn),在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍,培育公司員工的學(xué)習(xí)樂觀性和主動(dòng)性,以達(dá)到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位,檔案記錄公司進(jìn)展的腳印?????,一個(gè)好的檔案材料,能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié),并從中吸取閱歷和教訓(xùn),但是就本部門而言,只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案,未能涉足公司整體檔案,更缺少一些圖片、音、像檔案,可以說這是檔案管理的一大缺憾,因此xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設(shè)在xx年仍需給力,為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。公司以資嘉獎(jiǎng)的形式舉辦內(nèi)部征文競賽活動(dòng),進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的`戶外活動(dòng),員工群體戶外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù),也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動(dòng)在xx年也將形成一套方案性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司xx年度員工群體活動(dòng)方案方案》,該方案于xx年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn),于是建設(shè)好企業(yè)文化,需要全部鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)部門工作方案2

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門工作,準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,工作中布滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成果,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。

2、定期思想溝通總。

3、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度,依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的聘請、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的預(yù)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,征求業(yè)辦法見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部門工作方案3

第一、明確水電部門員工的責(zé)任區(qū)域分工

1、小區(qū)日常修理方面:

瞿嘹亮負(fù)責(zé)小區(qū)全部門面

尹立斌負(fù)責(zé)松月苑、和雅苑

陳國華負(fù)責(zé)水木苑、承雨閣

孫品負(fù)責(zé)頤景苑、潤花閣

2、每月10號對小區(qū)的電表抄錄一次(兩天時(shí)間),職責(zé)分工如下:

瞿嘹亮負(fù)責(zé)小區(qū)全部門面

尹立斌負(fù)責(zé)松月苑、和雅苑

陳國華負(fù)責(zé)承雨閣、潤花閣

孫品負(fù)責(zé)水木苑、頤景苑

注:每月的電表抄錄,要將電表的缺失、損壞以及偷電狀況記錄下來。如:每日抄錄小區(qū)總用電量,以便核算公用電量,同時(shí)建立相應(yīng)的資料臺賬。

其次、推動(dòng)水電部門修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

1、接到辦公室報(bào)來的修理任務(wù),責(zé)任人無正值理由下,必需半小時(shí)內(nèi)到場,樂觀完成修理服務(wù)任務(wù),做到小修不過夜,大修不超過一周;

2、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,做好修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,同時(shí)水電部門在日常公共部位修理完后,必需做好相關(guān)工作記錄;

3、到業(yè)主家上門服務(wù)時(shí),必需憑派工單上門,且修理服務(wù)完成后要征求業(yè)辦法見和簽字。

4、為了保證水電部門的人員合理調(diào)動(dòng),提高工作效率,確保小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)工作準(zhǔn)時(shí)、有序地開展,能在緊急狀況下準(zhǔn)時(shí)組織人員快速趕赴現(xiàn)場,排解故障,特制定水電值班管理規(guī)定

A、水電部值班員人員必需配備必要的通訊工具,任何時(shí)候必需保證通訊工具的暢通。

B、水電犞蛋嗍疑柙諦配電房,由工程部主管負(fù)責(zé)支配值班人

C、值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,做好設(shè)備故障狀況的登記和準(zhǔn)時(shí)完成值班時(shí)間內(nèi)的修理任務(wù)。

D、依據(jù)修理任務(wù),分清輕重緩急,合理支配任務(wù)、機(jī)具、材料,并組織實(shí)施。

E、未能得到準(zhǔn)時(shí)處理的報(bào)修項(xiàng)目,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋信息給主管、小區(qū)主任,以便支配人員搶修。

F、遇突發(fā)性事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)跟辦公室人員取得聯(lián)系,辦公室人員應(yīng)快速向主管和主任匯報(bào),以便準(zhǔn)時(shí)組織搶修,修理人員接到指令后,準(zhǔn)時(shí)赴現(xiàn)場處理事故,使損失減至最小。

5、修理完畢后,告知辦公室,同時(shí)在辦公室人員跟蹤下,協(xié)作辦公室以保證修理效果。

注:以上五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)將納入員工的績效考核當(dāng)中去

第三、組織人員對小區(qū)的水電管道進(jìn)行一次徹底的盤查。

由于公司在接手雨花家園時(shí),小區(qū)水電管道網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖缺失,在以往的水電修理時(shí),我們員工只能靠著閱歷去查找相關(guān)開關(guān)及閥門,缺乏科學(xué)性,對水電修理帶來很大的困難,詳細(xì)時(shí)間經(jīng)物業(yè)管理處討論后打算。

第四、做好小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保小區(qū)日常生活正常進(jìn)行,以小區(qū)水泵為例:

1、生活水泵每周進(jìn)行一次一般性檢查保養(yǎng),每半年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)

3、排污泵每半年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。

4、水泵保養(yǎng)時(shí)應(yīng)把與泵體相連的5米范圍內(nèi)的閥門、壓力表、管道等隨泵同時(shí)保養(yǎng)。

5、泵體的保養(yǎng):

A、檢查泵體應(yīng)無破損、銘牌完好、水流方向指示明確清楚、外觀干凈。

B、補(bǔ)充潤滑油,若油質(zhì)變色,有雜質(zhì),應(yīng)予更換

C、檢查盤根密封狀況,若有漏水應(yīng)增加或更換石棉繩填料。

D、聯(lián)軸器的聯(lián)接螺絲和橡膠圈若有損壞應(yīng)予更換。

E、緊固機(jī)座螺絲并防銹處理。

F、生活水泵因運(yùn)轉(zhuǎn)頻繁,每年應(yīng)拆開聯(lián)軸器兩端軸承進(jìn)行清洗或更換。

注:方案本月底對承雨閣、38棟水泵進(jìn)行保養(yǎng)修理。

實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí),分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)。

1、日常維護(hù)保養(yǎng):要求管理處運(yùn)行人員對設(shè)備進(jìn)行外觀檢查、加油,按操作規(guī)程進(jìn)行操作,定時(shí)巡察記錄各運(yùn)行參數(shù),隨時(shí)留意運(yùn)行中是否有異聲、振動(dòng)、異味、超載等現(xiàn)象,做好設(shè)備及環(huán)境清潔,特殊是周未或節(jié)假日更應(yīng)留意。

2、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng):以管理處為主、修理人員幫助。有方案地將設(shè)備停止運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),需要對設(shè)備進(jìn)行部分解體,并做好以下幾項(xiàng)工作:

a、對內(nèi)外徹底清掃、擦洗、疏通;

b、檢查運(yùn)動(dòng)部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否敏捷及其磨損狀況;

c、調(diào)正協(xié)作間隙;

d、檢查平安裝置;

e、檢查潤滑油系統(tǒng)油路和油過濾器是否堵

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