主管的價(jià)值定位與角色認(rèn)知

主管的價(jià)值定位與角色認(rèn)知2023/4/161編輯ppt溫馨提示：Ifyougivemore,yougetmore;如果您給予多，則得到多；Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多，則認(rèn)識(shí)多；Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多，則收獲多。

——北電ＣＨＯ周良文2023/4/162編輯ppt了解什么是管理和作為基層管理人員的你應(yīng)該擔(dān)任的角色與定位，并能隨著崗位變化，說出你的職責(zé)有什么改變。了解一名基層管理者應(yīng)該具備哪些基本的管理技能和怎樣獲得提高．課程目標(biāo)：完成這個(gè)課程后，你就可以：在職的基層主管；優(yōu)秀的員工教練；有志于從事管理工作的杰出員工；課程適合對(duì)象：2023/4/163編輯ppt寄語每個(gè)人都生活在他自己理解的世界里！有什么樣的理解，決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光，決定你能看到一個(gè)什么樣的世界你所看到的那個(gè)世界，其實(shí)只是你理解中的世界！2023/4/164編輯ppt主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)管理的基本認(rèn)知成功主管的基本認(rèn)知主要內(nèi)容：2023/4/165編輯ppt一、主管所面臨的管理挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求下屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）適應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)變革……2023/4/166編輯ppt競(jìng)爭(zhēng)正在改變著傳統(tǒng)思維知識(shí)主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級(jí)----以知識(shí)、信息為主導(dǎo)地位企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然顧客驅(qū)動(dòng)：由利潤目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價(jià)值為中心研究開發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力（專門機(jī)構(gòu)化）知識(shí)主管：職位輪換正在進(jìn)行中……2023/4/167編輯ppt企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的

觀念不變，就是自我拋棄；不變一定死，變并非能活；企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)變革。主管必須在變革之前作出變革而且應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展變，任何人都要面對(duì)2023/4/168編輯ppt變革的過程——就是對(duì)人再分化的過程先知先覺的人_他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！后知后覺的人_僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo)不知不覺的人_無發(fā)展資格，競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)群體2023/4/169編輯ppt二、管理的基本認(rèn)知管理的定義與目的管理什么與怎樣管理主管的角色認(rèn)知2023/4/1610編輯ppt1、管理的定義與目的定義：——管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。目的：管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效。學(xué)習(xí)管理就從考察員工的表現(xiàn)和績效開始。2023/4/1611編輯ppt了解什么影響員工的工作績效

四因素影響法三因素影響法P-f(SOME)模型知識(shí)技能態(tài)度外部環(huán)境員工主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績效外內(nèi)2023/4/1612編輯ppt診斷員工績效問題原因的問題此員工是否：知道該做什么？（知識(shí)）知道如何做？（技能）知道何時(shí)做？（時(shí)間）知道為什么做？（全局思考）愿意做？（動(dòng)機(jī)）具備了必要的工具、資源和信息，能否把事情做好？（資源支持）是否及時(shí)收到績效反饋，哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)？（反饋）2023/4/1613編輯ppt導(dǎo)致績效低下的一些原因技術(shù)水平不夠；實(shí)踐不夠；人際關(guān)系技能差；執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信；不清楚任務(wù)的輕重緩急；導(dǎo)致員工績效低下的最重要的原因是員工的行為。績效反饋不夠；組織過程有缺陷；資源和支持不夠；人員與任務(wù)不匹配；2023/4/1614編輯ppt檢討：是什么影響員工表現(xiàn)和績效？不知道該做什么。（沒有清晰定義工作）不知道應(yīng)該完成這項(xiàng)工作。（沒有傳達(dá)清楚）不知道該怎樣做這項(xiàng)工作。（沒有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn)）認(rèn)為主管的方法會(huì)不起作用。（缺乏與下屬的主動(dòng)溝通）認(rèn)為自己的方法會(huì)更好。（沒有征求下屬意見）認(rèn)為其他一些事情更重要。（沒有聽取員工的建議）認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（沒有及時(shí)給予員工反饋信息）2023/4/1615編輯ppt檢討：是什么影響員工的表現(xiàn)和績效？完成這項(xiàng)工作對(duì)員工來說沒什么好處。（沒有就工作的好處達(dá)成共識(shí)）不做該工作可獲得回報(bào)。（獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)）如果做這項(xiàng)工作會(huì)得到懲罰。（懲罰不當(dāng)）預(yù)期會(huì)有負(fù)面效果。（沒有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí)）不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（制度有漏洞）存在超出員工控制能力的障礙。（沒有給予必要的資源支持：權(quán)力、信息、人力等）。。。2023/4/1616編輯ppt實(shí)務(wù)：評(píng)估員工的工作表現(xiàn)

內(nèi)容實(shí)際表現(xiàn)績效原因改進(jìn)意見計(jì)分否決項(xiàng)目行為性項(xiàng)目結(jié)果性項(xiàng)目管理性項(xiàng)目（管理人員）成長類項(xiàng)目2023/4/1617編輯ppt2、管理什么

——需要進(jìn)行有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景羅伯特?K?伯恩斯博士（芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者）

2023/4/1618編輯ppt2、管理什么？

——管理的幾個(gè)關(guān)鍵要素

資源？目標(biāo)？過程環(huán)境評(píng)估？2023/4/1619編輯ppt2.管理什么

——管理者要做什么計(jì)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作計(jì)劃預(yù)算組織——職務(wù)設(shè)計(jì)、部門組合、職權(quán)分配、協(xié)調(diào)人事——獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)——愿景、價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通控制——標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、比較、糾正五項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)管理循環(huán)。計(jì)劃---確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織---建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)---通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)---加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制---通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制?！s爾的五項(xiàng)基本原則2023/4/1620編輯ppt3、怎樣管理

——有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？確定責(zé)任何人何時(shí)做何事？衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2023/4/1621編輯ppt3、怎樣管理？

——管理的層次及其關(guān)鍵職責(zé)

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2023/4/1622編輯ppt3、怎樣管理？

——區(qū)分管理和非管理工作

2023/4/1623編輯ppt自我檢討：你在做什么？

我的工作管理工作非管理工作2023/4/1624編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——主管是什么？主管是勞心而非勞力者

主管是人才而非人手

主管不是當(dāng)官

主管是既管又理的人

主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人

主管是既管事又管人的人主管的時(shí)間一般屬于別人，而非自己；主管必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。主管只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時(shí)，他的工作才有意義。主管身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。2023/4/1625編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——管理者的競(jìng)爭(zhēng)力模型

管理變化個(gè)人的可信感戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、營運(yùn)管理等招聘、使用、開發(fā)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬激勵(lì)、溝通交流、調(diào)整等關(guān)注變化改善流程推動(dòng)變化評(píng)估結(jié)果掌握事業(yè)知識(shí)掌握人力資源行為2023/4/1626編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——管理者條件框架

行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對(duì)自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個(gè)社會(huì)人該有的多方面的常識(shí)作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)有的知識(shí)技能和使命感促進(jìn)業(yè)績的責(zé)任感理解部下心理的能力站在他人立場(chǎng)去思考的能力粒使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力改善工作方法的能力2023/4/1627編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——管理者的角色模型經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。

人際關(guān)系傳遞信息作出決策信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。2023/4/1628編輯ppt4、管理者的角色認(rèn)知

——管理者的人際關(guān)系

對(duì)于上級(jí)下屬執(zhí)行者合作伙伴對(duì)于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官對(duì)于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者教練2023/4/1629編輯ppt4、管理者的角色認(rèn)知

——自我診斷，認(rèn)識(shí)自己是否有管理意愿：通過管理工作，引導(dǎo)人們共同努力取得成就。是否有管理覺悟：智力比知識(shí)更重要；素質(zhì)比智力更重要；覺悟比素質(zhì)更重要。是否有管理能力：管理知識(shí)、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2023/4/1630編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——檢討：你是什么樣的管理者？獨(dú)裁型墮落型發(fā)展型保姆型低關(guān)心工作高高關(guān)心人低2023/4/1631編輯ppt檢討：你有這些錯(cuò)誤嗎？拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

未能啟發(fā)工作人員

只重結(jié)果忽視思想

在公司內(nèi)部形成對(duì)立

一視同仁的管理方式

忘了公司的命脈：利潤

只見問題不看目標(biāo)

不當(dāng)老板只做哥們

未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

縱容能力不足的人

眼中只有超級(jí)巨星

——摘自《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》講師：余世維哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國富頓公司中國總經(jīng)理。2023/4/1632編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——主管工作現(xiàn)狀需要調(diào)整喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨結(jié)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源管理工作2023/4/1633編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——管理者的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。2023/4/1634編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——好主管的行為表現(xiàn)具有企業(yè)的整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心下屬，給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)下屬且重視下屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)環(huán)境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能百折不撓2023/4/1635編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——超市賣場(chǎng)主管的10個(gè)具體角色1、代理人的角色：代理老板、以老板的角度看待每個(gè)人、事、物。2、傳達(dá)者的角色：將上層的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下層的同仁。3、指導(dǎo)者的角色：教育且訓(xùn)練部下、依職位高低指導(dǎo)。4、稽核者的角色：隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程，要立即發(fā)現(xiàn)并制止盡速回歸系統(tǒng)。5、防損員的角色：對(duì)于店內(nèi)所有的顧客、員工及商品維護(hù)在一切安全的范圍。6、

情報(bào)員的角色：在所屬范圍內(nèi)，收集營業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào)。7、

營業(yè)員的角色：如果允許的話可與員工一起工作，帶領(lǐng)頭作用，并培養(yǎng)革命情感。8、

發(fā)明家的角色：創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。9、

調(diào)整者的角色：調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng)，盡速回歸正常。10、管理者的角色：管理數(shù)字，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。2023/4/1636編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——超市主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管的2個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的7個(gè)基本心態(tài)2023/4/1637編輯ppt超市主管的2個(gè)重要任務(wù)1、達(dá)成公司交付的預(yù)算、數(shù)值目標(biāo)：以營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品回轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而有店的營業(yè)成本預(yù)算、營業(yè)利益目標(biāo)2、策劃與執(zhí)行店內(nèi)行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)：A、營業(yè)活動(dòng)的無事故目標(biāo)：包含顧客、員工、商品及店內(nèi)一切設(shè)備。B、新販賣促銷活動(dòng)的展開：POP系統(tǒng)、美工、販?zhǔn)蹎T素質(zhì)。C、新顧客的獲得活動(dòng)：報(bào)表分析/人口分布/顧客比例/年齡階層。D、新商品、服務(wù)的推行及販賣：介紹給顧客繼、而引發(fā)興趣。E、從業(yè)員商品知識(shí)的提升：F、教育訓(xùn)練、含商品品質(zhì)、價(jià)格帶及商品于店內(nèi)之陳列位置。2023/4/1638編輯ppt基層管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)主動(dòng)積極熱忱知福感恩回饋忠誠2023/4/1639編輯ppt4、主管的角色認(rèn)知

——主管的管理責(zé)任與權(quán)限部門的日常管理：營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與傳達(dá)溝通的管理；業(yè)績的掌握與目標(biāo)的管理；部門培訓(xùn)與工作指導(dǎo)的推進(jìn)；本部門人員、設(shè)備的安全管理；銷售分析與財(cái)產(chǎn)管理；外部事務(wù)溝通與協(xié)調(diào)處理其他管理2023/4/1640編輯ppt三、主管需具備的資質(zhì)與基本條件1、專業(yè)的知識(shí)2、基本的管理技能（能力）3、一定的經(jīng)驗(yàn)4、管理者的性格5、職業(yè)化的形象2023/4/1641編輯ppt1、專業(yè)的知識(shí)具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。具有關(guān)于公司歷史，制度、組織、理念、文化的知識(shí)。具有關(guān)于業(yè)界變化及今后演變的知識(shí)。未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快?！说?圣吉具有關(guān)于商品與營運(yùn)的基本知識(shí)。具有關(guān)于教育訓(xùn)練的方法、技術(shù)之知識(shí)。具有關(guān)于部門的計(jì)劃制定方法的知識(shí)。具有計(jì)算及理解部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。具有關(guān)于零售業(yè)的基本法律知識(shí)。。。。。。。2023/4/1642編輯ppt2、基本的管理技能組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃2023/4/1643編輯ppt賣場(chǎng)主管應(yīng)具備的基本能力：A、擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說明力。B、對(duì)于販賣的商品擁有很深的理解力。Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。Ｄ、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。Ｅ、能因各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?。Ｆ、在公司服?wù)的時(shí)間，擁有忠于職業(yè)與崗位的精神。2023/4/1644編輯ppt3、一定的經(jīng)驗(yàn)管人的經(jīng)驗(yàn)管事的經(jīng)驗(yàn)不同層級(jí)人員做人與做事的方式：2023/4/1645編輯ppt4、管理者的性格：擁有積極的性格：無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。擁有忍耐力：在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。擁有明朗的性格：整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。部門的氣氛是明朗或是陰沉就看主管所營造的氣氛。擁有包容力：雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們工作品質(zhì)，主管可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱，必須讓員工知道容許犯錯(cuò)，但不可累犯。

2023/4/1646編輯ppt5、職業(yè)化的形象：我們喜歡什么樣的主管？親切英俊寬容知識(shí)淵博魄力判斷力守信用有遠(yuǎn)見客觀凝聚力熱情有效率正直幽默美麗公平儀容儀表：親切、英俊、美麗自身素質(zhì)：知識(shí)淵博、有遠(yuǎn)見、幽默、有效率人格特性：公正、守信用、有凝聚力客觀公正、寬容、有魄力體恤下屬、有號(hào)召力2023/4/1647編輯ppt5、職業(yè)化的形象：我們不喜歡什么樣的主管？陰險(xiǎn)苛刻無能優(yōu)柔寡斷判斷力過于嚴(yán)肅主觀推卸責(zé)任冷漠沒有效率氣量小偏見官僚獨(dú)斷儀容儀表：冷漠的、過于嚴(yán)肅的、邋遢的自身素質(zhì)：無能的、沒有效率的、優(yōu)柔寡斷的、判斷力差人格特性：官僚的、陰險(xiǎn)的、主觀的、有偏見的推卸責(zé)任的、苛刻的、獨(dú)斷的、表里不一的2023/4/1648編輯ppt四、成功主管的破繭化蝶之道1、成功主管的基本認(rèn)知；2、成功主管的四個(gè)基本特征2、如何成為杰出主管；2023/4/1649編輯ppt1、成功主管的基本認(rèn)知主管的定義：

所謂“主管”，指具有某種程度地位，能統(tǒng)帥部屬，并有效運(yùn)用、激發(fā)部屬的能力，達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人，身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件：能否帶給部屬“信賴感”？

——信賴來自于部屬對(duì)主管能力的肯定及對(duì)工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等能否激發(fā)部屬的工作欲望？

——“欲望是一股無形的巨大力量”。是否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力？——說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力的的原動(dòng)力工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力：速度與方向的測(cè)試2023/4/1650編輯ppt時(shí)間只有3分鐘，請(qǐng)先完全讀完題目再做。在這張紙的右上角寫上你的大名。將第二名中的“大名”兩個(gè)字圈一下。在這張紙的左上角畫5個(gè)下方形。在剛才畫的正方形中各畫一個(gè)十字。正方形的四周畫一個(gè)圓圈。在這張紙的右下角簽上你的名字。。在簽名下寫3個(gè)：“好”字。在右下角寫下的大名下，畫一道直線。請(qǐng)?jiān)谶@張紙的左下角畫一個(gè)十字。在剛才畫的十字周圍加上一個(gè)三角形。在這張紙片的背后，算一下五十乘三十的答數(shù)。在第八句的“好”字上畫一個(gè)圓圈。當(dāng)你做到這里的時(shí)候，大喊三聲：我最快。如果你認(rèn)為自己已遵從指示，請(qǐng)大聲說我最好。在這張紙的背后算一下23加32的和。從剛才的答案中減去11等于多少。請(qǐng)把你所得的答案和旁邊的人比較一下。請(qǐng)你用你的筆尖將左上角的五個(gè)正方形，戳五個(gè)小洞。假如你是第一個(gè)做到這里，趕快說：遵從指導(dǎo)，我是第一?，F(xiàn)在你已經(jīng)仔細(xì)讀完，請(qǐng)只做第一題的工作。速度與方向的測(cè)試2023/4/1651編輯ppt2、成功的管理者的四個(gè)基本特征成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的，他們接受現(xiàn)實(shí)。——他們對(duì)下屬的“推力”超過了下屬可接受的范圍，但同時(shí)他們也“拉”，從而讓下屬更容易接受這種壓力?！麄兘⒂行У耐緩剑尮ぷ鞯靡酝瓿刹⒆屆總€(gè)人清楚目標(biāo)是什么。——他們并不僅僅滿足于分配任務(wù)和責(zé)任，他們會(huì)繞過助手而親自檢查一些細(xì)節(jié)。——他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。成就是他們關(guān)心的重點(diǎn)，并因此受到員工的尊敬?！麄儽徽J(rèn)為是嚴(yán)厲的“任務(wù)制造者”，但是他們把對(duì)員工的高期望與誠實(shí)、開放的思想和公平待遇結(jié)合起來。成功的管理者支持上司為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作。——一旦上級(jí)作出了決定，他們會(huì)接受上級(jí)的決定?！麄冋J(rèn)為，上司更有經(jīng)驗(yàn)、更有見識(shí)、更可能提出最有效的行動(dòng)建議——即使與他的意見不同。2023/4/1652編輯ppt2、成功的管理者的四個(gè)基本特征成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會(huì)導(dǎo)致的大部分后果——下個(gè)星期或者下個(gè)月作為計(jì)劃和決定的結(jié)果將會(huì)發(fā)生什么？

——成功的管理者可以進(jìn)行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。

——由于他們遇見了問題并且吸收了其他人參加計(jì)劃工作因此所有團(tuán)隊(duì)成員都知道團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在趕什么，并且進(jìn)行的行動(dòng)。成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒有做這個(gè)或那個(gè)，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會(huì)更令人滿意。他是一個(gè)渴望做得更好的人?！芾碚咭鞔_自己在干什么，并且把員工的切身利益放在心上?！?dāng)他拒絕某個(gè)要求時(shí)，他必須給出合乎邏輯的解釋。這個(gè)解釋可能不具有說服力，但是它必須是合理的。比如對(duì)為什么要遵守規(guī)則一類的問題必須要給出解釋。而對(duì)與工作相關(guān)聯(lián)的問題必須要找雙方均可接受的答案?！晒Φ墓芾碚咧С帧ぷ鞅仨毢芎玫囟野磿r(shí)完成，他對(duì)員工在這方面決不心軟。他通過影響力而非權(quán)力來獲得員工的尊重。2023/4/1653編輯ppt3、如何成為杰出的主管建立正確的管理意識(shí)主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對(duì)主管的期許要求2023/4/1654編輯ppt建立正確的管理意識(shí)品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí)現(xiàn)實(shí)的人不會(huì)期望用感動(dòng)去解決問題2023/4/1655編輯ppt品質(zhì)意識(shí)做對(duì)的事情并指導(dǎo)下屬把事做對(duì)建立標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查第一次就把事情做對(duì)考慮到下一流程永遠(yuǎn)是顧客品質(zhì)要符合顧客需求啟示：下級(jí)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的．員工不會(huì)拒絕改變，員工拒絕被改變．2023/4/1656編輯ppt成本意識(shí)成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？啟示：沒有利潤，什么都是假的；一半的錢是賺的，一半是省的；2023/4/1657編輯ppt效率意識(shí)重視期限快速反應(yīng)善用工具有效授權(quán)啟示：速度比完美重要，2023/4/1658編輯ppt責(zé)任意識(shí)成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造2023/4/1659編輯ppt主管的自我要求主動(dòng)積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí)2023/4/1660編輯ppt案例一：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思

王明是公司的一名區(qū)長，但所具備的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力教差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建議及自我的充實(shí)與提高。下列問題值得探討：

1.他所分管的區(qū)域只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門的問題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。

2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽他人的建議〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該部門同事無成就感且士氣低落。

3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬的你該如何在其下而又能重振本部門的士氣？分析問題：對(duì)策研討：案例描述：2023/4/1661編輯ppt案例二：我與上司的關(guān)系我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和區(qū)長的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于滯銷品處置的得問題，我提出了解決方案，區(qū)長卻一一駁斥，于是便不了了之。就此滯銷品而言，到目前為止，我不止一次向區(qū)長提出意見；區(qū)長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當(dāng)?shù)觊L今天巡店時(shí)詢問：「這些滯銷品為何放著不處理？」他吩咐區(qū)長注意，可課長說：「李主管，限你在今天擬定出處置計(jì)劃，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我玩忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；并將以往對(duì)區(qū)長提過若干次的腹案重新寫過，送到區(qū)長辦公室。區(qū)長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過推給部屬。其它主長或許業(yè)已充分掌握區(qū)長的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)泄我滿腹的牢騷！