公司業(yè)務(wù)人員管理制度-(1)法務(wù)

公司業(yè)務(wù)人員管理規(guī)定（草案）目的為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作剛好、合理及平安化，制定本管理制度，公司業(yè)務(wù)人員由公司各銷售事業(yè)部在公司制度范圍內(nèi)進(jìn)行管理，在各事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。適用范圍本規(guī)定適用于公司正式業(yè)務(wù)人員（含試用期人員）。業(yè)務(wù)人員基本要求嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助。為人正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維靈敏，勤奮敬業(yè)，主動上進(jìn)；工作仔細(xì)負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理實力和服務(wù)意識。視察實力和應(yīng)變實力強(qiáng)；接受實力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)實力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作實力，肯定的團(tuán)隊建設(shè)及管理實力。具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預(yù)料、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變實力；具有肯定的組織協(xié)調(diào)實力、風(fēng)險預(yù)控實力、談判實力、公關(guān)實力、執(zhí)行力。有開拓、維護(hù)客戶閱歷；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和精確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷理論，不斷提高營銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊目標(biāo)并不斷提升個人目標(biāo)以及執(zhí)行力。熟記產(chǎn)品學(xué)問、功能、作用機(jī)理，了解公司基本狀況；駕馭基本功能及延長功能，熟知口碑宣揚(yáng)資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的勸服客戶的理論。實踐與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作閱歷加以歸納和提升，提高銷售實力，并向上級供應(yīng)建設(shè)性看法。業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)收集市場信息采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特殊是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及重點(diǎn)客戶狀況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整供應(yīng)情報，為重大營銷決策供應(yīng)建議和信息支持；為做好產(chǎn)品、市場定位、研發(fā)決策供應(yīng)依據(jù)；剛好供應(yīng)市場反饋看法，提出合理化建議。收集、整理客戶信息1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，好用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。2、通過電話，探望等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展供應(yīng)資源保障。4、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購 渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通?？蛻粽餍耪{(diào)查1、驗證對方當(dāng)事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約實力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方供應(yīng)資料的真實性與合法性。2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異樣征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。推廣介紹1、拓展市場開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機(jī)會。3、完成客戶聯(lián)系，定期探望客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會，向用戶供應(yīng)最佳的解決方案，獲得客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場份額，確保公司利潤。4、做好分管區(qū)域終端探望工作。談判與訂約1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3.簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。4.簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。履約1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿足度。2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策。售后服務(wù)1、幫助有關(guān)部門完成客戶投訴的處理，包括緣由分析、緊急處理對策及永久改善對策等2、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶探望及關(guān)系維護(hù)?；乜?、業(yè)務(wù)人員未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以懲罰。2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，擔(dān)當(dāng)公司損失的一半。3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失。對協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。4、業(yè)務(wù)人員現(xiàn)金回款應(yīng)在三日內(nèi)交還公司，超過規(guī)定時間未交還的，視為嚴(yán)峻違紀(jì)。反饋1、向銷售經(jīng)理供應(yīng)例行性銷售報告以及制定銷售活動支配。2、負(fù)責(zé)處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并剛好反饋到公司；公共關(guān)系1、依據(jù)市場發(fā)展須要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的主動溝通與良好合作；2、重大事項，事故的應(yīng)急處理，并剛好上報干脆主管。業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范留意商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。公司員工間及對公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語。工作期間應(yīng)仔細(xì)工作，不允許串崗閑聊和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，不閱讀與工作無關(guān)的網(wǎng)站。做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)覺瞞報、多報費(fèi)用，視為嚴(yán)峻違紀(jì)。工作紀(jì)律考勤在公司本部工作的業(yè)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)公司考勤制度執(zhí)行。駐外業(yè)務(wù)人員或在外工作的業(yè)務(wù)人員，實行不定時工作制，按如下進(jìn)行考勤：各事業(yè)部可依據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案?？记诜绞接须娫?、郵件、工作日志、考勤表，定位系統(tǒng)等多種方式。實行電話考勤的，業(yè)務(wù)員應(yīng)通過各種方式，如照片，固定電話等有證據(jù)的資料證明在工作崗位工作，每天匯報行程與工作支配和完成狀況。實行工作日志的，應(yīng)每天將工作支配和實際完成狀況，報干脆主管。有條件的辦事處，可每天紙質(zhì)考勤表考勤。實行定位系統(tǒng)考勤的，手機(jī)應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)，同時干脆主管電話回訪時，應(yīng)用備案的手機(jī)剛好給與回復(fù)。日常溝通與手機(jī)管理業(yè)務(wù)員的手機(jī)24小時必需處于開機(jī)狀態(tài)，保證有足夠的話費(fèi)及電量，并不能隨意更改號碼，更換號碼的應(yīng)提前報備干脆主管和部門負(fù)責(zé)人。當(dāng)月發(fā)覺關(guān)機(jī)2次，或出現(xiàn)2次不接電話（含無法接通）或半小時內(nèi)不能回復(fù)干脆領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人的，記過一次。特殊狀況的，應(yīng)于事后一日內(nèi)提交書面說明詳細(xì)緣由，可免于記過。提交日常報表仔細(xì)按時完成工作日報、周報表及各類支配和總結(jié)。日報表、周報表、月總結(jié)將各項事宜交代清晰，并于規(guī)定時間提交相關(guān)人員，日報應(yīng)于當(dāng)日晚9點(diǎn)前完成并發(fā)送給干脆領(lǐng)導(dǎo)，周報應(yīng)于周日晚6點(diǎn)前完成并發(fā)送給干脆領(lǐng)導(dǎo)，月報應(yīng)于當(dāng)月最終一天晚6點(diǎn)前發(fā)送給干脆領(lǐng)導(dǎo)，不能按時完成的分別記過一次。參與業(yè)務(wù)會議。1、全部業(yè)務(wù)員按時按要求參與公司組織召開的各項會議或活動。2、各辦事處應(yīng)定期組織會議，全部業(yè)務(wù)人員均應(yīng)準(zhǔn)時參與，因故不能參與的，應(yīng)辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)通過紙質(zhì)或OA程序辦理，并經(jīng)干脆主管和部門負(fù)責(zé)人簽字同意，否則視為曠工。入職培訓(xùn)與合同管理新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一支配參與崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。業(yè)務(wù)員入職的前三個月份不能完成既定目標(biāo)和支配的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進(jìn)行處理。對于公司的正式業(yè)務(wù)員，未經(jīng)公司允許從事其他兼職工作，或代理其他品種的，視為嚴(yán)峻違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動合同。業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動參與公司組織的培訓(xùn)，并不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。因市場狀況發(fā)生變動，造成員工所在區(qū)域業(yè)務(wù)取消的，公司優(yōu)先進(jìn)行崗位的調(diào)整。如合同變更或市場區(qū)域調(diào)整無法達(dá)成一樣的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)收賬款與回款管理 原則上全部應(yīng)收賬款均應(yīng)對公回款到公司指定賬戶上。若須要收取現(xiàn)金回款的，收款員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度。貨款收到3日內(nèi)須剛好上交公司，若遇到特殊狀況不能剛好上交的，應(yīng)向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報得到批準(zhǔn)后方可延遲交款。否則視為嚴(yán)峻違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)峻者，公司有權(quán)提交司法部門處理。休息與休假正式業(yè)務(wù)人員享有公司規(guī)定的各項休息休假權(quán)利。假期類別及請假流程如下：事假因個人緣由不能上班或在工作時間內(nèi)因私事外出時，員工應(yīng)事先填寫請假申請單，批準(zhǔn)后方可離崗。遇突發(fā)狀況，應(yīng)向直屬主管申請得到批準(zhǔn)后，并應(yīng)于返回工作崗位后當(dāng)日補(bǔ)交書面申請。未辦理相關(guān)手續(xù)離崗者，一律按曠工處理，累計發(fā)覺3次及以上者，公司有權(quán)解除勞動合同。員工請事假，一次連續(xù)不得超過5天，年度累計原則上不得超過12天。事假為無薪假?；榧賳T工結(jié)婚時，可享有3天的婚假；晚婚者（年滿男25周歲、女23周歲以上初婚者）可享受10天的婚假，期間正常計發(fā)薪資，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，原則上超過前述休假天數(shù)的假期薪資依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)50%計發(fā)；；婚假需提前一周申請，并供應(yīng)結(jié)婚證書（結(jié)婚登記日必需是本人加入公司之后時間），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，人力資源管理部門審核后，分管副總審批。原則上婚假須一次性休完，兩年內(nèi)有效，過期不予補(bǔ)休。 產(chǎn)假符合國家支配生育政策的被正式聘用的女員工可依法享受產(chǎn)假。順產(chǎn)158天，持醫(yī)院證明難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定的參照地方規(guī)定執(zhí)行；符合國家支配生育政策的被正式聘用的女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的憑醫(yī)院證明賜予15天產(chǎn)假，4個月以上流產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假42天，懷孕28周以上終止妊娠的享受正常產(chǎn)假98天；符合國家支配生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕檢假，正常計發(fā)薪資，當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定的參照地方規(guī)定執(zhí)行；妻子分娩，男員工可享受10天護(hù)理假，期間正常計發(fā)薪資。當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行，原則上超過前述休假天數(shù)的假期薪資依據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)50%計發(fā)；產(chǎn)假期間，公司繳納生育保險的員工從社?；鹬蓄I(lǐng)取生育津貼，公司不再發(fā)放工資。原則上產(chǎn)假、陪產(chǎn)假一次休完，不得分期休假； 病假員工患病或非因工負(fù)傷需治療休息時可申請病假，但必需提交請假申請單，并得到主管人員的批準(zhǔn)。遇突發(fā)狀況，未能以書面形式剛好遞交請假單時，應(yīng)以電話先行通知干脆主管，獲得批準(zhǔn)后方可休假。病假須要出具醫(yī)院供應(yīng)的病歷和加蓋公章的診斷證明、建休條等，病愈上班后兩個工作日內(nèi)需補(bǔ)齊全部請假手續(xù)。病假只發(fā)放基本工資，但不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。 工傷假員工在工作時間內(nèi)，因工作緣由受傷的，可以享受工傷假，工傷假管理參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 喪假員工直系親屬去世，可申請喪假3天。如路程遙遠(yuǎn)，按來回路程所需時間適當(dāng)延長假期。員工的非直系親屬去世，可申請喪假1天。喪假由部門負(fù)責(zé)人同意，報人力資源管理部門審核、批準(zhǔn)、備案；喪假期間按正常薪資計發(fā)。 年休假職工連續(xù)工作1年以上的，可享有帶薪年休假；職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。詳細(xì)規(guī)定如下：1) 職工新進(jìn)公司的，符合年休假條件的，當(dāng)年度年休假天數(shù)，依據(jù)在本單位剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1成天的部分不享受年休假。計算方法如下：年休假天數(shù)=（當(dāng)年度在本單位剩余日歷天數(shù)÷365天）×職工本人當(dāng)年應(yīng)享受的年休假天數(shù)。2) 帶薪休假的計算年度以公歷年為準(zhǔn)，起止日應(yīng)為每年的一月一日至當(dāng)年的十二月三十一日。有下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年休假：1) 累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；2) 累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；3) 累計工作滿20年及以上的職工，請病假累計4個月以上的；4) 國家規(guī)定其他不享受年休假的。年休假支配與申請：1) 公司依據(jù)生產(chǎn)、工作的詳細(xì)狀況，可統(tǒng)籌支配職工年休假；各部門依據(jù)本部門狀況統(tǒng)籌管理本部門員工年休假實施狀況。員工個人休年休假的，支配好后續(xù)工作、經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)報人力資源部門備案后方可進(jìn)行休假。2) 年休假在1個年度內(nèi)可以集中支配，也可以分段支配，年休假的最小休假單位為半天。單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度支配職工年休假的，可以跨1個年度支配。3) 帶薪年休假應(yīng)于當(dāng)年一月一日至十二月三十一日之間運(yùn)用，員工當(dāng)年應(yīng)休未休的假期，可累計到下一年度運(yùn)用，公司已支配年休假，職工因個人緣由不休假的，公司只發(fā)放正常工作時間工資。離職審計員工離職，應(yīng)按規(guī)定書面提交離職報告。因員工本人緣由，離職手續(xù)未按規(guī)定辦理（試用期內(nèi)提前三天申請，試用期通過后提前30天書面申請）的，工資暫停發(fā)放，待手續(xù)辦理完畢后發(fā)放；員工已離崗，其干脆上級領(lǐng)導(dǎo)未剛好向部門匯報的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由離職員工干脆上級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)；因其他環(huán)節(jié)造成延誤或損失的，由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。因國家規(guī)定，社保等費(fèi)用實行提前繳費(fèi)的政策，員工離職申請未在每月20日前提交至人力資源部的，由此產(chǎn)生的社保、公積金等費(fèi)用，由造成延遲的人員擔(dān)當(dāng)。離職審計流程：離職人員向所在部門遞交離職申請后，所在部門通知財務(wù)部門、人力資源部和行政部等其他部門起先審計；離職審計各部門應(yīng)于接到審計通知十日內(nèi)給出審計結(jié)論。審計結(jié)論匯總至財務(wù)部門，由財務(wù)部門出具審計報告。審計報告由離職員工所在部門通知離職員工本人確認(rèn)并簽收。離職審計工作應(yīng)重事實，擺證據(jù)，不能模棱二可。調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。離職審計期限為十日，除特殊狀況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在十日內(nèi)完成審計工作并作出結(jié)論。離職審計主要內(nèi)容人力資源部主要負(fù)責(zé)工資、社保和公積金的核算與審計；行政部主要負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、油卡等的核算與審計；離職員工所在部門負(fù)責(zé)潛在市場風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險的審計；財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員借款狀況、業(yè)務(wù)明細(xì)和未回款明細(xì)及尚未發(fā)放