漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡的佩戴方法與問題解決

漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡的佩戴方法與問題解決第1頁/共32頁一、漸進(jìn)鏡片使用方法遵循先靜后動，先室內(nèi)后室外的適應(yīng)過程（一）使用方法第一步：確定看遠(yuǎn)的范圍，兩眼平視望正前方看，不要往旁邊看，先在室內(nèi)看電視。第二步：確定看近的范圍，下顎微收，但頭不要低。眼睛往下看，把報(bào)紙平放在桌上，眼睛往下看報(bào)紙。注：目不可把報(bào)紙拿高，拿立。即看哪個位置只要把鼻尖對準(zhǔn)那里就可以了。第三步：確定中間視野范圍，兩眼平視，慢慢往下看，中間有一個過渡帶，用這個范圍主要用于看電腦或打麻將等0.8M—1.5M距離范圍。第2頁/共32頁（二）適應(yīng)步驟：第一步：先坐著看電視；第二步：坐著看報(bào)紙；第三步：在室內(nèi)走路（剛開始會覺得地面有點(diǎn)斜上去的感覺，習(xí)慣一兩天就不會了）；第四步：上下樓梯、上下車，要低頭，用看遠(yuǎn)范圍看去；第五步：室外走路。第3頁/共32頁（三）特別叮囑顧客

1.看電腦時(shí)，顯示屏上方和肩膀差不多高，如果高于肩膀會覺得模糊。2.開車時(shí)，看右側(cè)的后視鏡時(shí)應(yīng)頭往右稍轉(zhuǎn)一下，不要眼睛往旁邊看。第4頁/共32頁二、取件時(shí)注意事項(xiàng)1、確認(rèn)眼位（1）遠(yuǎn)用眼位是否偏差；（2）水平線是否成一直線；（3）鏡眼距和前傾角是否調(diào)整好。2、確認(rèn)視力及在店內(nèi)試戴

坐在椅子上看投影屏幕和看書報(bào)，確認(rèn)視力清晰。3、先告訴顧客剛開始走路會有些晃動的感覺，然后讓顧客起來感受。第5頁/共32頁4、看近用時(shí)，請顧客把眼鏡提高一點(diǎn)。5、看遠(yuǎn)用時(shí)，請顧客把眼鏡放低一點(diǎn)。6、開車時(shí)要注意左右的后視鏡，怕距離抓不準(zhǔn)7、剛開始看地平面時(shí)有點(diǎn)斜上去的感覺，習(xí)慣一兩天就OK了8、上下樓梯要注意腳步。第6頁/共32頁三、問題處理癥狀一：

看遠(yuǎn)時(shí)頭會暈或看不清楚，看近也不舒服。可能原因：

看遠(yuǎn)處方法不正確。1、鏡片遠(yuǎn)視區(qū)度數(shù)不對或加工后產(chǎn)生倰鏡度眼位偏造成融像困難。2、加工時(shí)鏡片眼位高低不一致。3、鏡片彎弧不正確，或鏡眼距不正確。解決方法：先調(diào)整，不行再重新驗(yàn)光，確認(rèn)看遠(yuǎn)的度數(shù)。第7頁/共32頁癥狀二：看遠(yuǎn)時(shí)左右景物變形、搖晃、看近則清楚?？赡茉颍?/p>

加工時(shí)鏡片瞳高太高解決方法：

核對客人瞳孔是否低于鏡片配鏡十字，調(diào)低鼻墊，否則鏡片重作。第8頁/共32頁癥狀三：看遠(yuǎn)清楚，看近不清楚。

可能原因：1、眼鏡托高也無法改善，可能是近用加入度處方不正確或是鏡片加工不良。2、客人看近姿墊不正確。頭部太低，視線自鏡片上光遠(yuǎn)視區(qū)看近。3、眼鏡托高可以改善，可能是瞳高配太低。4、眼鏡銷微向左或右可以改善，可能是看近瞳孔位置偏離下光近讀區(qū)。解決方法：也是先調(diào)整，不行再重新確認(rèn)客人看近度數(shù)，重測鏡片下光度數(shù)。第9頁/共32頁癥狀四：看近清楚，但時(shí)影像變形彎曲可能原因：鏡框斜度不適當(dāng)。解決方法：調(diào)整鏡框傾斜度及鏡面角。第10頁/共32頁癥狀五：看近看遠(yuǎn)都清楚，但是長時(shí)間看近眼睛很酸，容易疲勞。

可能原因：

近用加入度不夠，導(dǎo)致睫狀肌之持續(xù)度過調(diào)節(jié)。解決方法：①觀察客人閱讀姿勢，核對問診記錄。②首先讓顧客勞逸結(jié)合；③重驗(yàn)近用處方，確認(rèn)鏡片近用度數(shù)。第11頁/共32頁癥狀六：看遠(yuǎn)清楚，看中距離不清楚。

可能原因：

不知如何使用漸進(jìn)帶（雙光使用者換戴多焦點(diǎn)鏡片居多）。解決方法：

指導(dǎo)試戴，反覆練習(xí)看中距離，并協(xié)助客人找到看中距離最清楚的位置。第12頁/共32頁癥狀七：坐著試戴很好，行進(jìn)時(shí)感覺路面浮動。

可能原因：

初次配戴多焦點(diǎn)鏡片的自然現(xiàn)象。解決方法：

向客人詳細(xì)說明情況，并請他再適應(yīng)幾天。第13頁/共32頁癥狀八：看近視野不夠?qū)挕?/p>

可能原因：

鏡片頂點(diǎn)距離太遠(yuǎn)。鏡片設(shè)計(jì)極限。解決方法：

調(diào)整鏡框，縮小鏡片頂點(diǎn)距離。向客人詳細(xì)說明。第14頁/共32頁癥狀九：開車時(shí)，看后視鏡不清楚。可能原因：

視線斜向通過鏡片的盲區(qū)。使用習(xí)慣的關(guān)系，因?yàn)閱谓裹c(diǎn)鏡片沒這個問題。解決方法：

請客人改變看后視鏡的習(xí)慣。略收下額，視線由鏡片遠(yuǎn)用區(qū)觀看。第15頁/共32頁癥狀十：新的鏡片比舊的多焦點(diǎn)鏡片視野差?？赡茉颍?/p>

除了驗(yàn)配或制作技術(shù)不同的可能性以外，新舊鏡片若是設(shè)計(jì)不同，廠牌不同或是客人的加入度大幅增加都會影響。解決方法：

由鏡片上的隱形記號認(rèn)明舊鏡片之廠牌，以便比較其設(shè)計(jì)差異，比較新舊鏡片處方上的共同點(diǎn)。第16頁/共32頁癥狀十一：已排除所有驗(yàn)配技術(shù)問題，并已適應(yīng)很久卻仍然覺得配戴很不舒服，看也看的不清楚，但是說不清楚。

可能原因：

高度數(shù)（尤其是高散光）的老花患者。1、高加入度（ADD>±2.50D）之年老（六十歲以上）老花患者，卻初次接觸多焦點(diǎn)鏡片。2、患有嚴(yán)重漸進(jìn)多焦點(diǎn)恐懼癥候群的人。解決方法：

改配兩付看遠(yuǎn)及看近專用眼鏡或雙光眼鏡。第17頁/共32頁四、漸進(jìn)片售后服務(wù)第18頁/共32頁（一）第一步

根據(jù)客人的要求，配制出高品質(zhì)的、舒服的眼鏡。

1、對客人來說舒服的眼鏡（1）看遠(yuǎn)中近都非常清楚（2）戴起來也很舒適（3）眼鏡非常美觀，非常適合自己2、對客人銷售的要點(diǎn)（1）確保清晰、舒適的高品質(zhì)鏡片（2）確保選擇的鏡架與客人的臉型、氣質(zhì)相吻合（3）盡量不要改變客人的用眼習(xí)慣（4）給客人調(diào)整好已經(jīng)裝配好的眼鏡第19頁/共32頁為此必須與客人進(jìn)行充公的溝通與交流。與客人相配合的接待，才能使客人的滿意度提高。第20頁/共32頁3、把眼鏡交給客人的時(shí)候，我們應(yīng)該做些什么呢？（1）雖然和客人約定了取鏡時(shí)間，但是等眼鏡做好后還是要電話聯(lián)絡(luò)客人，預(yù)定具體時(shí)間。（2）給客人戴上眼鏡，確認(rèn)客人看遠(yuǎn)、看中、看近的清晰度，并告知新眼鏡非常適合他。（3）根據(jù)客人配戴的情況，調(diào)整眼鏡的鼻托、鏡腿等，并再次確認(rèn)是否合適。（4）讓客人拿走眼鏡前再次把眼鏡清洗干凈，放在鏡盒中或直接讓客人戴上。第21頁/共32頁

最后結(jié)合客人的日常工作和生活習(xí)慣，把如何使用漸進(jìn)鏡片詳細(xì)告訴客人，并讓客人再次認(rèn)識漸進(jìn)鏡片。同時(shí)把漸進(jìn)鏡片的使用說明交給客人，給客人裝好。第22頁/共32頁

（二）第二步

教客人認(rèn)識漸進(jìn)鏡片，并告知如何正確的使用漸進(jìn)鏡片。第23頁/共32頁1、漸進(jìn)帶較長的漸進(jìn)片使用方法由看遠(yuǎn)到看中、看近的同時(shí)，眼睛視線自然下轉(zhuǎn)。2、漸進(jìn)帶較長的漸進(jìn)片使用方法用小鏡框、短漸進(jìn)帶的漸進(jìn)鏡片，看近時(shí)拿書本的手臂上抬，或低頭看下方。第24頁/共32頁

（三）第三步

客人資料的活用——漸進(jìn)鏡片的售后跟蹤服務(wù)。第25頁/共32頁1、與客人經(jīng)常聯(lián)系，成為客人眼睛的健康顧問（1）配戴一周后確認(rèn)戴的是否舒適，并就客人實(shí)際情況指導(dǎo)使用方法。（2）配戴一個月后確認(rèn)眼鏡是否完全會用。（3）配戴半年后到一年間介紹調(diào)整鏡架和清洗服務(wù)。（4）配戴兩年后確認(rèn)視力的變化，介紹換眼鏡。第26頁/共32頁其他：（1）根據(jù)客人的實(shí)際工作和生活狀況，建議分不同的場合戴不同的眼鏡。（2）在顧客生日、中秋節(jié)、春節(jié)時(shí)聯(lián)絡(luò)表示祝福等，與客人的交往更具人情味。（3）與客人聯(lián)系的方法可以很多樣，電話、明信片、電郵等，讓客人產(chǎn)生一種“常去眼鏡店”的安全感。第27頁/共32頁2、強(qiáng)化固定顧客的服務(wù)關(guān)于固定顧客的服務(wù)有兩個關(guān)鍵：第一是要與對手店拉開差別；第二是服務(wù)必須具有持續(xù)性。第28頁/共32頁1）心理性服務(wù)讓客人感覺在這家店可以放心的購買眼鏡，是值得信賴的。（2）經(jīng)濟(jì)性服務(wù)讓客人感覺商品便宜，要區(qū)分絕對的便宜和相對便宜的打折、贈送。（3）信息性服務(wù)不間斷地向顧客提供信息，可以開辦與客人交流時(shí)尚的教室。（4）功能性服務(wù)提供功能性服務(wù)時(shí)間戰(zhàn)略。免費(fèi)調(diào)較、清洗眼鏡、免費(fèi)維修等。第29頁/共32頁3、建立顧客檔案根據(jù)檔案分析以下情報(bào)信息：（1）有利于把握商業(yè)圈（2）便于發(fā)放生日卡（3）與客人交談時(shí)，更能接近距離（4）可以掌握客人的購買傾向和下次購買的時(shí)間（5）與商品供銷計(jì)劃相聯(lián)系（6）預(yù)測下一次消費(fèi)的金額第30頁/共32頁注意事項(xiàng)：1、每個接待過漸進(jìn)鏡片的店員都要建立顧客檔