保安人員崗位職責(zé)

保安人員崗位職責(zé)（一）、總則1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安平安；2、遵守公司規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；6、熟識(shí)樓宇狀況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)覺(jué)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事務(wù)，提高應(yīng)急處理實(shí)力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，仔細(xì)做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐性勸服、教化商戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)在物管部主管的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。1、了解和駕馭保安隊(duì)的狀況，依據(jù)物管部領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)狀況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和形體儀表訓(xùn)練，仔細(xì)做好培育和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素養(yǎng)。；3、常常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作狀況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、駕馭隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，仔細(xì)做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)切隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教化、法制教化和職業(yè)精神教化，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；5、教化培育所屬班長(zhǎng)，不斷培育他們的組織指揮實(shí)力和管理水平；6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并實(shí)行堅(jiān)決措施，限制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)仔細(xì)做好執(zhí)勤工作，剛好訂正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、防衛(wèi)武器等物品；3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰狀況，檢查各巡邏點(diǎn)狀況；4、依據(jù)保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)支配搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，常常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，能剛好解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事務(wù)。5、剛好做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)商戶搞好關(guān)系；6、熟識(shí)在緊急狀況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事務(wù)和商戶的投訴，落實(shí)平安措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)剛好向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好常常性思想工作，熟識(shí)和駕馭隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作實(shí)力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。（四）保安員崗位職責(zé)1、門崗①熟識(shí)物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布狀況；②保持威歷可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)商戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。⑤熟識(shí)保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的運(yùn)用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決商戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，剛好進(jìn)行規(guī)勸和制止。2、巡邏崗①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡察巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；②樹立劇烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及商戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安平安，秩序井然；③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)商戶狀況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理；④熟識(shí)物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能嫻熟運(yùn)用各種消防器材，駕馭防火自救學(xué)問(wèn)；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)用和公共衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)覺(jué)設(shè)施受損剛好上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，剛好進(jìn)行規(guī)勸和制止；⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦主動(dòng)參與職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素養(yǎng)。消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)消防學(xué)問(wèn)，駕馭各種滅火器的運(yùn)用方法；2、主動(dòng)做好防火宣揚(yáng)和教化，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行平安檢查，一旦發(fā)覺(jué)火警即可投入運(yùn)用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必需全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故躲避；4、發(fā)生火警事故時(shí)，快速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織商戶撤離危急地帶，并做好妥當(dāng)支配，做好現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，幫助有關(guān)部門查清起火緣由；5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的限制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種狀況，發(fā)覺(jué)可疑或擔(dān)心全跡象，剛好通知值班保安處理，并剛好通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)狀況直到問(wèn)題處理完畢。2、熟識(shí)所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)潔的修理；3、出現(xiàn)異樣狀況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好狀況記錄；4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡察、狀況記錄；5、保持機(jī)房干凈、整齊；做好交接班工作。員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)遵守法律紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和商戶的便宜。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和閑聊等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向商戶承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流淌、外來(lái)人員進(jìn)行巧取豪奪。8、不以次充好，弄虛作假，欺瞞商戶，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要明哲保身。13、節(jié)約用水、用電，不奢侈公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)實(shí)惠服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和商戶對(duì)公司的信任，私下向商戶推銷產(chǎn)品，賺取外快。平安、消防、車輛管理制度平安管理制度保安人員守則一、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必需身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整齊、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為規(guī)范1、上班時(shí)間必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿態(tài)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人閑聊；4、巡邏中無(wú)狀況處理時(shí)不得進(jìn)入商戶店鋪內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊；5、上班人員必需提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；6、值班人員就餐必需在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，依據(jù)規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；8、不得睡覺(jué)；9、對(duì)商戶要有禮有節(jié)，熱忱受理商戶各種問(wèn)題，特殊是夜間值班，對(duì)商戶提出的問(wèn)題要?jiǎng)偤媒鉀Q，解決不了的作好登記，三、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、仔細(xì)做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍運(yùn)用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；5、門崗值班室不得會(huì)客。四、罰則1、違反本規(guī)定第一條、其次條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政指責(zé)一次，累計(jì)記指責(zé)五次以上者作辭退處理；2、違反其次條第八點(diǎn)的，第一次記行政指責(zé)一次，其次次記行政警告一次，第三次辭退；3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪番值班制度。2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30－16：00，中班為：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。3、各班保安員必需依據(jù)編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，剛好處理各種突發(fā)事務(wù)。4、當(dāng)值班人員發(fā)覺(jué)狀況時(shí)，應(yīng)做好限制工作，并剛好報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；②剛好勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事務(wù)；③遇緊急事務(wù)及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。保安人員值班制度1、保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。2、站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：早間段：8：00（夏季為7：30）－9：30；午間段：11：00－12：30晚間段：16：00－17：30（夏季為18：00）3、不站崗時(shí)，保安人員實(shí)行在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日－10月31日。5、物管部必需為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。交接班制度為仔細(xì)做好崗位的工作交接和保安器材交接，削減因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須仔細(xì)做好崗位交接。2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明留意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作；3、保安人員交接班時(shí)，必需仔細(xì)填寫保安交接班登記表，并簽名確認(rèn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，交接雙方必需當(dāng)面說(shuō)明，假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺(jué)屬于上一班的問(wèn)題，應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊狀況，不得超時(shí)接班；保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)狀況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。①上崗前必需駕馭保安、通訊及消防設(shè)備器材的運(yùn)用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，駕馭本職工作和基本技能，然后起先正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：依據(jù)制定的保安培訓(xùn)支配，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變實(shí)力和身體素養(yǎng)，使其駕馭基本技能；②消防培訓(xùn)：依據(jù)保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)支配，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)支配支配及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、駕馭滅火搶救實(shí)力的目的；③每位保安員必需依據(jù)培訓(xùn)支配參與公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參與培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3、培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，培育一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；②培訓(xùn)項(xiàng)目：A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教化禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)B、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事務(wù)的處理C、消防培訓(xùn)D、法律常識(shí)③培訓(xùn)要求A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等狀況處理；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，仔細(xì)做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D、訓(xùn)練時(shí)，不得隨意開玩笑，防止訓(xùn)練事故。④考評(píng)方式A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后實(shí)行筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；B、培訓(xùn)由培訓(xùn)人員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成果分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)人員擬定；C、依據(jù)考評(píng)等級(jí)賜予相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和懲罰。警棍運(yùn)用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍運(yùn)用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和運(yùn)用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨意玩?；驌]動(dòng)警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著商戶或來(lái)人講話。5、非緊急狀況或人身平安未受到威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由運(yùn)用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥當(dāng)保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)覺(jué)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對(duì)講機(jī)運(yùn)用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必需執(zhí)行對(duì)講機(jī)運(yùn)用規(guī)定，熟識(shí)對(duì)講機(jī)的運(yùn)用功能，愛(ài)惜并嫻熟運(yùn)用對(duì)講機(jī)。1、運(yùn)用規(guī)定①運(yùn)用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)惜設(shè)備、當(dāng)心輕放，妥當(dāng)保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和運(yùn)用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各保安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；④嚴(yán)格按規(guī)定頻率運(yùn)用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；⑤嚴(yán)格依據(jù)對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池運(yùn)用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和運(yùn)用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班運(yùn)用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)覺(jué)損壞或通訊失靈，馬上報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。2、對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地狀況講清除，收接方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)運(yùn)用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將肅穆處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嫻熟駕馭監(jiān)控系統(tǒng)的操作。2、值班員必需嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)惜設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自由電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩嬉戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并擔(dān)當(dāng)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；背景音樂(lè)播放制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嫻熟駕馭背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作；2、值班員必需嚴(yán)格依據(jù)操作背景音樂(lè)系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；3、嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂(lè)；4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；4、保持背景音樂(lè)設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。物品出入登記制度1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域商戶的財(cái)產(chǎn)平安，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的商戶或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必需進(jìn)行登記；2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危急性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：①屬商戶的，值班人員確屬熟識(shí)、相識(shí)的登記其狀況，并擔(dān)當(dāng)由此可能引發(fā)的后果后放行；②對(duì)自稱是商戶，值班人員不熟識(shí)、相識(shí)的，必需核對(duì)其商戶資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來(lái)人員的必需登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將賜予相應(yīng)的懲罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。重大事務(wù)報(bào)告制度一、重大事務(wù)報(bào)告制度為剛好妥當(dāng)處理重大事務(wù)或突發(fā)事務(wù)，避開和限制事務(wù)發(fā)生，特制定重大事務(wù)處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事務(wù)包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：商戶集體投訴（5戶以上）；中心空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、凹凸壓電柜、通訊設(shè)備等樓宇主要設(shè)施設(shè)備的故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭遇破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事務(wù)，參與事務(wù)處理的部門或當(dāng)值主管馬上到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依據(jù)事發(fā)情節(jié)確定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)幫助處理；3、參與事務(wù)處理的人員在事務(wù)處理后應(yīng)馬上填寫重大事務(wù)報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，具體記錄事務(wù)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事務(wù)發(fā)生的初步緣由和處理經(jīng)過(guò)；4、重大事務(wù)報(bào)告表由經(jīng)理簽名后上報(bào)，如經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；5、參與事務(wù)處理的部門應(yīng)在事務(wù)處理完畢后24小時(shí)填寫重大事務(wù)總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，照實(shí)匯報(bào)事務(wù)的具體處理過(guò)程及結(jié)果，找出事務(wù)發(fā)生的主要緣由，提出避開類似狀況發(fā)生的預(yù)防措施。二、緊急事務(wù)處理程序1、突發(fā)事務(wù)處理程序①凡遇突發(fā)事務(wù)（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人、保安部；②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的狀況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑狀況和人員；⑤對(duì)勒索、打架事務(wù)，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺(jué)場(chǎng)的狀況改變；⑥對(duì)糾紛事務(wù)應(yīng)剛好了解具體緣由，主動(dòng)協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平靜事態(tài)；⑦對(duì)傷亡事務(wù)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告物管部負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事務(wù)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通限制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及經(jīng)理。2、斗毆等暴力事務(wù)的處理程序①處理斗毆等暴力事務(wù)應(yīng)保持客觀、克制的看法，除正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；②巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有斗毆等暴力事務(wù)，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)運(yùn)用武器等），入能處理的，剛好處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；③保安部接報(bào)后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法限制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；④斗毆事務(wù)中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；⑥事務(wù)中如有人員受傷要?jiǎng)偤媒M織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向。3、盜竊等破壞事務(wù)的處理程序①巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；②保安部接報(bào)后，應(yīng)快速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事務(wù)如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特殊是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好具體記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺(jué)電梯困人，馬上報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助限制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知工程修理人員；②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控視察電梯內(nèi)人員狀況，運(yùn)用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好說(shuō)明勸慰工作；③如遇特殊狀況無(wú)法消退故障或被困人員有嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事務(wù)報(bào)告表，具體記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的商戶；②未預(yù)知的狀況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，馬上聯(lián)系工程修理人員，盡快實(shí)行措施復(fù)原供電供水，并對(duì)商戶做好說(shuō)明工作；③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。6、發(fā)覺(jué)有人觸電的處理①馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不行用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③馬上進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。消防管理制度消防平安檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行平安檢查；2、檢查工作由公司組織，工程修理、保安、物管部經(jīng)理及主管參與；3、檢查項(xiàng)目：①各部門配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所運(yùn)用的電器是否符合平安規(guī)定；③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)覺(jué)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要馬上查明緣由，剛好處理，不能馬上解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。消防培訓(xùn)制度為實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對(duì)在職員工的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學(xué)習(xí)消防理論學(xué)問(wèn)②熟識(shí)運(yùn)用常用滅火器材③開展消防綜合演練4、公司每年至少對(duì)商戶開展消防宣揚(yáng)教化培訓(xùn)，包括：①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應(yīng)急通道的位置及緊急狀況的疏散方法滅火器管理規(guī)定1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急狀況及消防狀態(tài)下運(yùn)用；2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；3、員工不得亂動(dòng)或非緊急狀況下運(yùn)用存放的滅火器；4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或檢測(cè)日期；5、在每次的消防檢查中，要對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，剛好更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期?；馂?zāi)處理制度1、發(fā)覺(jué)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)：①剛好報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)擴(kuò)散方向；②馬上利用旁邊的滅火器械撲救，盡量限制火勢(shì)發(fā)展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防器具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；②馬上指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)并將可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管剛好確定：①將滅火人員撤離至平安距離內(nèi)；②馬上向上級(jí)匯報(bào)；③狀況如本部門或本公司無(wú)法處理，火情失去限制，應(yīng)馬上報(bào)告消防部門。車輛管理制度停車管理制度1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危急性物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。2、非轄區(qū)商戶的車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入緣由，符合條件的方可放行，并作好登記。出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。3、管理人員對(duì)在轄區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要?jiǎng)偤糜喺?、提高責(zé)隨意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本轄區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞轄區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要登記車牌號(hào)碼，記清去向，剛好報(bào)告上級(jí)。5、管理人員必需堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。轄區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本轄區(qū)車輛的管理，維護(hù)轄區(qū)正常秩序，確保商戶的生命財(cái)產(chǎn)平安，特對(duì)出入、停放本轄區(qū)的車輛作如下規(guī)定：1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危急性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胼爡^(qū)，特殊狀況除外。2、本轄區(qū)有車輛的商戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在轄區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。3、本轄區(qū)商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)后，商戶必需將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。4、非本轄區(qū)商戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入緣由，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出轄區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。5、進(jìn)入本轄區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)剛好離開轄區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。6、進(jìn)出、停放車輛必需聽從管理人員的管理。駛?cè)胼爡^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、管理人員必需堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》懲罰外，并按轄區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特殊嚴(yán)峻的，移交公安部門處理。車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)********號(hào)文件，對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：1、本轄區(qū)商戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，并收取IC卡押金30元。2、臨時(shí)出入本轄區(qū)的車輛，自進(jìn)入轄區(qū)起，半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；半小時(shí)以上至2小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；2小時(shí)以上，每2小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過(guò)每輛10元的，按10元收取。收費(fèi)人員管理制度1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱忱服務(wù)，禮貌待人，耐性說(shuō)明商戶提出的各種問(wèn)題，樹立公司的良好形象。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，嫻熟駕馭收費(fèi)系統(tǒng)的操作。3、堅(jiān)守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本轄區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，依據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格限制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。5、愛(ài)惜設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自由電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩嬉戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并擔(dān)當(dāng)所造成的一切后果。6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)剛好報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，仔細(xì)做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。7、仔細(xì)交接班，照實(shí)做好各項(xiàng)登記。8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整齊。出口人工抬閘管理制度1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。2、其他特殊狀況須要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。3、出轄區(qū)的車輛無(wú)卡時(shí)應(yīng)具體詢問(wèn)緣由，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。月租卡管理規(guī)定1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥當(dāng)保存，因持卡人運(yùn)用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。2、月租卡僅限本車運(yùn)用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)覺(jué)運(yùn)用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長(zhǎng)交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，