2023兒童醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方案四篇

“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動實施方案為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，扎實推進“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，切實提高我院的服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)文件要求，按照市衛(wèi)生的部署，決定2023年在我院開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為第一信號，以群眾滿意為第一標準，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)親情、誠信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過開展“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”活動，實現(xiàn)“六個明顯”，即“服務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)行為明顯規(guī)范，患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，建設(shè)經(jīng)濟強市、和諧邢臺做出貢獻。二、活動內(nèi)容“醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”，工作目標是“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“，最終目標是“群眾滿意”。具體要求是：（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計人流、物流和車流，出個人進行通報批評，嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與管理工作方案為進一步加強全院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，切實改善服務(wù)態(tài)度，從嚴規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現(xiàn)象，提升社會滿意度，根據(jù)省委、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)ｍ椦膊靻栴}整改要求，結(jié)合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機構(gòu)損害群眾利益“微腐”現(xiàn)象教訓(xùn)，防止類似問題在我院出現(xiàn)，特制定方案如下：一、指導(dǎo)思想牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫(yī)院綜合改各項工作任務(wù)穩(wěn)步推進。二、目標任務(wù)進一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實醫(yī)療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質(zhì)進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量進一步提高、行業(yè)風氣進一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障健康，構(gòu)建和諧社會做出貢獻。三、主要內(nèi)容（一）進一步加強醫(yī)德醫(yī)風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學(xué)習雷鋒精神”教育活動，強化學(xué)習《醫(yī)療行風建設(shè)“九不準”》，組織觀看《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》，把警示教育和行風建設(shè)學(xué)習列入各科室、各部門日常學(xué)習的重要內(nèi)容，經(jīng)常學(xué)、反復(fù)學(xué)，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學(xué)習宣傳上級新政策、新法規(guī)，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。（二）進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。各相關(guān)科室、部門要切實加強醫(yī)療核心制度的學(xué)習和落實，嚴格執(zhí)行“首診負責制”，對首診發(fā)現(xiàn)不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉(zhuǎn)診工作，搞好服務(wù)，幫助對接相應(yīng)科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現(xiàn)象發(fā)生。要嚴格執(zhí)行《臨床診療指南》、《醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像和臨床用血等管理，提高工作質(zhì)量，彰顯服務(wù)水平，體現(xiàn)服務(wù)價值。（三）進一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務(wù)。要優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短非診療時間，提高服務(wù)效率。要加強醫(yī)患溝通協(xié)作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務(wù)。要尊重、維護好病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)發(fā)生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。（四）嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，規(guī)范收費、合理收費。要進一步健全內(nèi)部價格管理約束機制，完善財務(wù)管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為，嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫(yī)療服務(wù)價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫(yī)學(xué)影像、檢驗檢查結(jié)果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫(yī)療服務(wù)收費的透明度。四、加強管理（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”，組成人員如下：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX,各科室、各部門主要負責人領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協(xié)調(diào)各方面搞好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。（二）強化責任落實院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責任人，各班子成員為其分管領(lǐng)域第一責任人，各科室、各部門領(lǐng)導(dǎo)為其管理領(lǐng)域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執(zhí)行責任追究制。院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和監(jiān)督管理工作，出實招、務(wù)實工、見實效。醫(yī)務(wù)科、護理部等職能管理部門要切實執(zhí)行《XX省醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員違法違紀處分后執(zhí)業(yè)注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛(wèi)計委醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”和原省衛(wèi)生廳“十條禁令”等醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)規(guī)定及其他各方面不良執(zhí)業(yè)行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進行批評教育和經(jīng)濟、行政或紀懲處，并記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網(wǎng)上投訴或媒體曝光的醫(yī)德醫(yī)風問題，一經(jīng)查實,對直接責任人、相關(guān)責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)象滋生蔓延，危害社會、影響醫(yī)院形象。（三）建立長效機制院監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科要在開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動中、日常管理中積極總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，開拓創(chuàng)新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學(xué)習和經(jīng)驗交流，提升開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的能力。要積極發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監(jiān)督并舉，健全和不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作機制，積極探索建立醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，特別是要加強醫(yī)療核心制度的落實、“首診負責制”的執(zhí)行，從源頭遏制醫(yī)德醫(yī)風問題的發(fā)生。醫(yī)務(wù)科要進一步完善落實醫(yī)療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)規(guī)范化、系統(tǒng)化、常態(tài)化，以規(guī)章制度和實施規(guī)范為抓手，積極構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制。醫(yī)德醫(yī)風考評實施方案為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關(guān)文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想以維護群眾根本利益、構(gòu)建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務(wù)，緊密結(jié)合'塑造聊城形象從我做起”的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏強化教育,完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉(zhuǎn),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、實施方案（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)長效機制。（二）嚴格規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。（三）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇性和隱私權(quán)等合法權(quán)益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（四）嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改內(nèi)部財務(wù)管理，由財務(wù)部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設(shè)小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。（五）強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關(guān)心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。三、工作要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室實際,成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務(wù)，建立健全投訴機制，及時反饋調(diào)查結(jié)果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。（二）強化教育，重視引導(dǎo)。注重教育的基礎(chǔ)性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結(jié)果，作為應(yīng)聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用，加強對廣大醫(yī)務(wù)工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（三）加強自律，規(guī)范行為。全體醫(yī)務(wù)人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。（五）弘揚先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)考評、晉升職務(wù)和晉升職稱緊密掛鉤。（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是一項長期任務(wù)，要積極探索醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務(wù)收費管理，完善單位內(nèi)部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方案一、指導(dǎo)思想為加強行為作風建設(shè)，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益救精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚,提高廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制訂醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方案。二、醫(yī)德醫(yī)風考評內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。醫(yī)院工作人員要認真貫徹有關(guān)重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛,獻身衛(wèi)生事業(yè)。（二）尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密。對待入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場要減少噪音和揚塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房內(nèi)整潔安靜，患者個人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時，無污跡,無異味。開展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動，消除衛(wèi)生死角，實現(xiàn)環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設(shè)置“零缺陷”管理曝光臺，對環(huán)境差的進行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開展禁煙禁酒活動，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院將不定期以暗訪形式對各科室進行檢查通報。（責任科室：監(jiān)察室、辦公室）（二）持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務(wù)用語規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護人員按規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌（卡）上崗，做到態(tài)度和藹、語言文明、不講忌語。嚴格落實“首問責任制”，做到遇問有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動，每季度評選出“十佳微笑服務(wù)明星”，實行動態(tài)管理。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，做到語言通俗親切，聽訴耐心誠懇，解答細致到位，嚴禁與患者和患者家屬爭吵，嚴禁在手術(shù)室和診療過程中接打電話，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（責任科室：監(jiān)察室、辦公室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護理部）（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對門診、急診、住院部及主病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣"（生人熟人一樣，群眾干部一樣,院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫(yī)農(nóng)牧民，不泄露病人的隱私與秘密。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（四）遵紀守法、廉潔行醫(yī)。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。（五）醫(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫(yī)院各項制度和措施。（六）團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團結(jié)協(xié)作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結(jié)的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務(wù)。（七）對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精。對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發(fā)向上的進取精神，吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗，更新知識，開展新技術(shù)、新項目，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。三、考評方法醫(yī)德醫(yī)風評價分為四個等次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。按照《醫(yī)德醫(yī)風考評表》內(nèi)容進行自我評價、科室評價、單位評價，最后確定等次。（一）自我評價：醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)考核的七條標準內(nèi)容和加分、扣分項，結(jié)合自己的實際表現(xiàn)，認真逐一對照檢查，實事求是地進行自我評分。（二）科室評價：在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為、工作表現(xiàn)進行評價打分。（三）單位評價：由單位考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織進行。根據(jù)自我評價、科室評價、綜合社會評價及日常行為紀實，對每個工作人員進行逐個評價，并填寫考評組綜合評語?？荚u結(jié)果：總分達95分為優(yōu)秀，80—94分為良好，60—79為一般，59分以下為較差。限制條件：總分達95分以上但有扣分5分以上者不能評為“優(yōu)秀”；扣分達40分者均實行“一票否決”，總評為“較差”；扣分達20分者，不論總分多高，總評為“一般”?？荚u周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果認定為“較差”：（1）在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的，經(jīng)教育不改正的;（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；（3）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多經(jīng)費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；（4）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；（5）不認真履行職責，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；（6）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；（7）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的;（8）其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。考評結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進行公示，并與晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師考核等直接掛鉤。醫(yī)療機構(gòu)對本單位的醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。U!1、考評對象：全體職工。2、實施要求。每年開展兩次考評，半年一次，上半年為初評，下半年為總評，總評結(jié)果歸入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，逐步實行系統(tǒng)化和信息化管理。3、獎懲規(guī)定。醫(yī)德醫(yī)風考評總評結(jié)果與綜合目標等獎勵掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評先、考核的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風“優(yōu)秀”人員給予獎勵表彰；對醫(yī)德醫(yī)風“較差”者進行批評教育，并給予扣發(fā)效益工資、暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，取消該年度的評優(yōu)、評先資格等處理,并根據(jù)情節(jié)輕重和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定給予處罰。4、健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充實調(diào)整和完善考評領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責,組織好有關(guān)職能科室和考評小組認真實施，落實責任，并結(jié)合各單位實際，不斷充實和完善有關(guān)內(nèi)容。5、實施時間。本方案從發(fā)文之日起實施。要科室指示標識進行改變，做到準確、醒目、清晰。特別是重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口的就診秩序,縮短患者等候時間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。院內(nèi)會診、轉(zhuǎn)科及時便捷，縮短各項檢查時間。門診大廳設(shè)置服務(wù)臺，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施。開展預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)出院即時結(jié)算。認真做好臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認工作，逐步擴大互認實施范圍和檢查項目。3月，有關(guān)科室根據(jù)實際，對標先進，考察學(xué)習，達到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標。開展“院長體驗日”活動，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)利用一周時間分別深入本院和外院以患者身份體驗門診就醫(yī)，并寫出體驗日志，進行交流體驗感受,相互提出整改意見。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、住院部、辦公室、監(jiān)察室）（四）全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。大力實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，按規(guī)定配備護士人員，優(yōu)化臨床一線護士比例，建立和完善相關(guān)制度，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)建“無陪護”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉(zhuǎn)患者家屬承擔患者生活護理現(xiàn)象，為患者提供全程化無縫隙護理。加強病區(qū)秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。5月確定為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”，組織開展形式多樣的護理技能競賽活動，比學(xué)趕超，不斷提高護理服務(wù)水平。（責任科室：護理部）（五）全面加強醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。建立和完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，大力開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。加強醫(yī)學(xué)重點學(xué)科建設(shè)，積極引進、開展醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新項目，鼓勵廣大醫(yī)務(wù)工作者積極撰寫論文搞科研，倡導(dǎo)科技創(chuàng)新，將科研情況作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)，營造科技興醫(yī)的濃厚氛圍，不斷提高醫(yī)學(xué)理論與技術(shù)水平。廣泛組織開展“三基三嚴”訓(xùn)練和競賽活動，進一步提高基礎(chǔ)醫(yī)護質(zhì)量；加強專科建設(shè)，努力打造名院、名科、名醫(yī)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提高醫(yī)療質(zhì)量；規(guī)范臨床用藥和診療行為，推進合理用藥、合理檢查、合理治療?？刂漆t(yī)藥費用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，認真落實藥品集中招標采購，努力降低采購成本和采購價格。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、科教科）（六）全面開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。為加強病歷質(zhì)量管理，規(guī)范病歷書寫行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，6月，醫(yī)院開展“優(yōu)秀病歷評選”活動。組織人員隨機按比例抽取2023年上半年歸檔病歷，評選出10份優(yōu)秀病歷和2份最差病歷，并對最差病歷和不合格病歷責任人給予扣罰績效工資等處罰。通過開展病歷質(zhì)量評比，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全。（責任科室：醫(yī)務(wù)科）（七）扎實開展臨床路徑管理。8月，嚴格按照醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標和衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)指標，對各臨床路徑科室開展情況進行督導(dǎo)檢查。加大責任追究力度，對不按規(guī)定開展臨床路徑管理的行為，追究相關(guān)人員責任。通過檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（責任科室：醫(yī)務(wù)科）（A）全面啟動“患者安全目標”行動。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格落實醫(yī)療核心制度，開展院內(nèi)感染控制、抗菌藥物使用等專項管理活動。重點對手術(shù)室、供應(yīng)室等重點環(huán)節(jié)和部位進行拉網(wǎng)式大檢查，消除安全隱患。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定,提高急危重癥患者搶救成功率。加強消防、治安等管理，定期組織檢查，及時完善和更新技術(shù)裝備，確保各類設(shè)施正常使用。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、保護科）（九）深入開展便民惠民服務(wù)。嚴格落實便民惠民舉措,實行“無假日醫(yī)院”，滿足患者就醫(yī)需求。完善候診設(shè)施，為患者就醫(yī)提供方便。在門診和病區(qū)醒目位置，設(shè)置電子屏、公示欄，公開服務(wù)承諾。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執(zhí)行“一日清單”制度，杜絕過度檢查和治療行為。深入開展志愿服務(wù)。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院。同時,組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開展醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。繼續(xù)開展“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程"、“'微笑列車'唇腭裂修復(fù)慈善項目”等惠民活動，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的形象。（責任科室：監(jiān)察室、門診部、醫(yī)務(wù)科、護理部）（十）建立健全醫(yī)患溝通機制。醫(yī)院要進行全員培訓(xùn)，使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實增強依法執(zhí)業(yè)的意識。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，通過典型案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療信息及時告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機制，設(shè)置患者投訴接待場所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負責患者咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無發(fā)生XX越級去訪事件或發(fā)生醫(yī)療事故。（責任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)患辦）（十一）切實搞好群眾滿意度測評。扎實推進患者滿意度評價系統(tǒng)建設(shè)工作，為被服務(wù)對象提供滿意度現(xiàn)場評估平臺，制定評價標準，并將評價結(jié)果列入醫(yī)德醫(yī)風考核的重要內(nèi)容，嚴格兌現(xiàn)獎懲，年內(nèi)門診和住院患者點擊率均要達到85%以上。征求患者的意見、建議，對患者反映的問題和投訴及時核實處理，并將結(jié)果反饋患者，特別是注重出院回訪，一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%o開展行風督導(dǎo)檢查，嚴查頂風違紀行為。通過開展各項行風督導(dǎo)檢查，切實糾正醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷中不正之風。（責任科室：監(jiān)察室）（十二）全面加強宣傳教育。加強醫(yī)德教育，牢固樹立“一切為了健康”的宗旨意識，不斷提高職業(yè)操守。組織全體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德教育和警示教育；進一步健全醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德檔案,嚴格醫(yī)德考評。對照學(xué)習白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進事跡，在全院培養(yǎng)和樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，營造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護明星”，上報在邢臺市衛(wèi)生網(wǎng)站開設(shè)的“天使風采”專欄中。每月在邢臺日報、邢臺廣播電視臺刊發(fā)和播出醫(yī)護人員模范事跡。年底，評選10名滿意的醫(yī)務(wù)工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事科、辦公室）三、方法步驟（一）動員部署階段（3月8日一3月15日）各科室要結(jié)合實際明確活動舉措，落實責任人員。3月15日前，要及時召開動員會，進行安排部署，搞好宣傳發(fā)動。特別是把活動方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動廣大干部職工參與的積極性。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，親自參加各科室動員會。（二）組織實施階段（3月15日—