營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材

營銷人員職業(yè)態(tài)度和情緒管理禾豐牧業(yè)河南區(qū)牟成龍年1月11日營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第1頁

銷售人員業(yè)績建立基礎是什么？客觀原因主觀原因營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第2頁優(yōu)異銷售人員自畫像小組討論:一個優(yōu)異銷售人員詳細特征有哪些?營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第3頁優(yōu)異銷售人員職業(yè)素養(yǎng)知識、技能、態(tài)度是影響工作進行三個主要原因，其中態(tài)度尤其飾演著帶動角色。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第4頁你喜歡被人管著嗎？唯一能管理其實就是你自己營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第5頁在我看來，要成為好管理者，首要任務是自我管理，在改變萬千世界中，發(fā)覺自己是誰，了解自己要成為何模樣，建立個人尊嚴。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第6頁情緒心態(tài)良好心態(tài)使你產生向上力量使你喜悅、生氣勃勃使你從容冷靜、友好營銷人員自我管理良好情緒改進身體情況提升智商利用程度促進家庭氣氛營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第7頁職業(yè)態(tài)度營銷人營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第8頁態(tài)度：銷售人員第一要素銷售是一項充滿了挑戰(zhàn)性工作，不能夠適時地調整心態(tài)人永遠都無法勝任。真正造成業(yè)績平庸，不是推銷員們經常埋怨激烈同行競爭、蕭條市場環(huán)境、難纏客戶，而是潛藏在他們內心深處消極心態(tài)。假如不能摒棄這些侵蝕業(yè)績“蛀蟲”，即使外部條件再有利，也仍不能成就卓越業(yè)績。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第9頁銷售成功道路上九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信疲憊感不耐煩茫然感生氣埋怨怎么打哪？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第10頁“驅虎”才能“上山”恐懼感不停嘗試、準備充分挫折感指標轉化、調整預期疲憊感休息飲食、合理減壓不自信對比優(yōu)點、關注收獲不耐煩辨證思索、廣泛撒網(wǎng)生氣埋怨感恩心、自我反省得過且過馬上行動、樹立危機感飄飄然空杯心態(tài)、回想失敗茫然感樹立新目標、帶動新人營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第11頁營銷人員職業(yè)態(tài)度營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第12頁案例1、小張送協(xié)議王總讓小張把一份主要協(xié)議送到鄭州市。營銷人員職業(yè)態(tài)度結果導向營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第13頁因為種種原因沒有抵達堵車雷電交加受傷營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第14頁會扣小張工資嗎？會給小張賠償嗎？假如你是老板，

你會怎樣處理？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第15頁企業(yè)和員工之間是什么關系？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第16頁假如是快遞企業(yè)送協(xié)議呢？協(xié)議按時送到——付錢協(xié)議沒按時送到——不付錢營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第17頁為何呢？態(tài)度與結果是兩個獨立系統(tǒng)！我們需要是結果，再辛勞、再努力都不等于結果，態(tài)度不等于結果。我們表彰勇于負擔責任人，但同時我們處罰沒有提供結果人。在一些企業(yè)中，尤其是老企業(yè)，一些人“任勞任怨”，缺一直沒有給企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績（結果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第18頁只有苦勞，沒有功勞《不求最好，但求最累》營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第19頁所以，這些都不是結果：拼命≠結果苦勞≠結果加班≠結果……主要結論一：態(tài)度不等于結果!營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第20頁俄羅斯人種樹故事他高興，因為他做了他認為正確事情：這有什么好奇怪？我們有自己做事標準，我們不過是各負其責罷了。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第21頁A對職責負責；

C對職責負責；

沒人對結果負責！都對流程負責,誰對結果負責？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第22頁職責是對工作范圍和邊界抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。主要結論二：職責不等于結果!我們想想企業(yè)里是不是經常有這么俄羅斯人存在？部門之間相互扯皮推諉，沒有些人對結果負責，反正我流程走完了，沒結果，別找我！營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第23頁再看看案例2故事：關于機器修理問題

年10月，正是企業(yè)銷售旺季。9日早晨10點，生產部經理告訴我，設備出現(xiàn)故障，需要維修，停頓生產了。

什么原因？配料秤稱重儀表故障，無法計量。生產經理：1、已經聯(lián)絡北方，正在商議方法。2、生產庫存不大，很多產品缺貨。3、采取暫時方法生產難度很大。銷售經理：1、能夠調休1天，星期日繼續(xù)生產。2、但假如超出1天，會影響銷售。下午13:30，考試完成后再次跟蹤進展：1、儀表必須進行更換。2、北方現(xiàn)有儀表程序不對，不能用。3、北京鶴來有一個，能夠發(fā)過來。4、修好時間不確定。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第24頁處理方法——北京發(fā)物流。北京到鄭州，需要2天時間。9日發(fā)，12日早晨到，接貨+校稱，到12日晚上修好，13日能夠生產。結果：停產4天不確定原因：路上時間、安全性營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第25頁需要問個問題：儀表有多大？處理方法2：發(fā)順風快遞，時間縮短為1天。9日發(fā)，11日早晨到，接貨+校稱，到11日晚上修好，12日能夠生產。結果：停產3天不確定原因：路上時間營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第26頁問題：北京到鄭州最短需要多長時間？高鐵：2小時30分鐘處理方法3：直接派人去拿。G566去，17:55到；G567回，23:14到鄭，時間縮短為當日。晚上到，10日早上校稱，到中午修好，10日下午即可生產。結果：停產1天不確定原因：買票難度營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第27頁問題：鄭州到北京高鐵沒有了，北京到鄭州有嗎？不過沒有些人送??！處理方法4：河南區(qū)趙耀經理在北京鶴來，直接定好G567，趙總利用休息時間，晚上23:14到鄭。晚上到，10日早上校稱，到中午修好。到10日下午開始生產，當日下午全部缺貨全部補齊。結果：停產1天不確定原因：無營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第28頁我們到底應該怎么做？修機器是“任務”早生產是“結果”停產四天停產一天營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第29頁

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目標負責完成任務不等于拿到結果主要結論三：任務不等于結果!營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第30頁挖坑了，沒有水，別怪我。看圖說話任務：挖井結果：挖到水營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第31頁

我已經按照您說做了我已經盡最大努力了我該做都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在現(xiàn)象……營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第32頁≠任務結果職責結果≠

結果導向三個不等式≠態(tài)度結果營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第33頁什么是真正結果？量化價值交換營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第34頁什么是結果導向？

對企業(yè)沒有價值結果，不論你多么辛勞，你辛勞都一文不值?。?！結果導向是ISO質量管理體系、績效管理理論中關鍵思想之一。強調經營、管理和工作結果，經營管理和日常工作中表現(xiàn)出來能力、態(tài)度均要符合結果要求，不然沒有價值和意義。結果導向首先強調一個要素就是站在結果角度思索問題，并養(yǎng)成一個思維習慣營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第35頁結果導向三要素營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第36頁行動不一定有結果，

不行動一定沒有結果營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第37頁案例：營銷人員職業(yè)態(tài)度主動主動營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第38頁案例：跑步機故事探討：為何不主動？主動性是怎么練成？害怕失敗！主動性和技能無關和性格相關。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第39頁

探討：性格能夠改變嗎？性格不能夠改變(change)，不過能夠“遷善(shift)”性格遷善，等同于情商修煉

易經：君子見善則遷之,見過則改之。

案例：怎么才能變得勇敢

——意識驅動行為分享：我自己職業(yè)成長經歷主動性修煉遷善，將性格韌帶拉開，會影響我們一輩子。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第40頁屈原：舉世皆濁我獨清，眾人皆醉我獨醒。蘇東坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚書和禮部尚書；三次遭受貶謫，35歲正當盛年，就被貶往杭州任通判，從此開始噩夢般貶謫流放，按時間次序大致排列以下：密州、徐州、湖州、黃州、登州、潁州、揚州、定州、惠州、英州、儋州。這個路線圖總趨勢是離政治中心越來越遠。營銷人員職業(yè)態(tài)度樂觀豁達營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第41頁上進心——樂觀豁達蘇東坡一生坎坷不平，在逆境中以樂觀豁達態(tài)度接收種種不幸。西湖：“我本無家更安往，故鄉(xiāng)無此好湖山?！秉S州：“長江繞郭知魚美，好竹連山覺筍香。”惠州：“日啖荔枝三百顆，不辭長作嶺南人。”譫州：“九死南荒吾不恨，茲游奇絕冠平生?！碧K東坡致章惇：“軾與丞相定交四十余年，雖中間出處稍異，交情固無所增損也。聞其高年寄跡海隅，此懷可知，但已往者更說何益，惟論其未然者而已?！睜I銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第42頁營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第43頁課前游戲這是靜止圖片，圖片與心理壓力相關，你心理壓力越大，圖片轉動越快。

美國曾經以此作為犯罪嫌疑人心理測試，他看到高速旋轉，而大部分兒童看到這幅圖片是靜止。你是否應該讓你心情休息一下。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第44頁營銷人員壓力與情緒管理壓力管理123壓力管理什么是壓力壓力影響壓力管理營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第45頁新聞速遞這些事例說明：壓力對人影響很大，它與人們學習、工作、生活息息相關。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第46頁壓力是什么？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第47頁壓力：Stress在心理學專業(yè)文件中又常被譯為應激，是指由擔心性刺激或事件引發(fā)，伴隨有心理和生理反應擔心狀態(tài)。通常，引發(fā)壓力反應（包含身心兩部分）擔心性刺激或事件有各種多樣，這一過程也會產生擔心、焦慮、煩躁、恐懼、好激動、發(fā)脾氣等強烈情緒體驗壓力并非僅僅含有消極、破壞性作用，適當強度壓力反應能調動體內能量，對生命活動有主動意義，會使人精神振奮，并全力以赴投入到工作與學習中營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第48頁1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時個人感受營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第49頁2、壓力是對未知事件消極解釋結果中午到我辦公室來，談談你工作事件不確定狀態(tài)——忐忑不安工作表現(xiàn)出眾，得到上級贊許增加責任或提升薪酬工作出了差錯要挨領導批評？壓力營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第50頁3、壓力是連續(xù)不停精力消耗——心理衰竭已經連續(xù)加班兩周，領導又說：“這個周末不休息，把工作干完?！蹦愫芟胄菹?，不過，你不能走。于是，你悶悶不樂，感到心煩、不滿、甚至失眠、抑郁等，這也是一個壓力營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第51頁4、壓力是面對威脅時本能反應那一陣風過處，只聽得亂樹背后撲地一聲響，跳出一只吊睛白額大蟲來。武松見了，叫聲：“呵呀！”從青石上翻將下來，便拿那條梢棒在手里，閃在青石邊。那個大蟲又饑又渴，把兩只爪在地下略按一按，和身望上一撲，從半空里攛將下來。武松被那一驚，酒都做冷汗出了。說時遲，那時快，武松見大蟲撲來，只一閃，閃在大蟲背后。那大蟲背后看人最難，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀將起來。武松只一躲，躲在一邊。大蟲見掀他不著，吼一聲，卻似半天里起個霹靂，振得那山岡也動。把這鐵棒也似虎尾倒豎起來，只一剪，武松卻又閃在一邊。原來那大蟲拿人，只是一撲，一掀，一剪。三般提不著時，氣性先自沒了二分之一。那大蟲又剪不著，再吼了一聲，一兜，兜將回來，武松見那大蟲復翻身回來，雙手輪起梢棒，盡平生氣力，只一棒，從半空劈將下來。聽聽得一聲響，簌簌地將那樹連枝帶葉，劈臉打將下來。定睛看時，一棒劈不著大蟲。原來慌了，正打在枯樹上，把那條梢棒折做兩截，只拿得二分之一在手里。那大蟲咆哮，性發(fā)起來，翻身又只一撲，撲未來。武松又只一跳，卻退了十步遠。那大蟲卻好把兩只前爪搭在武松面前。武松將半截棒丟在一邊，兩只手就勢把大蟲頂花皮地揪住，一按按將下來。那只大蟲急要掙紥，早沒了氣力。被武松盡氣力納定，那里肯放半點兒松寬。武松把只腳望大蟲面門上、眼睛里只顧亂踢。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第52頁營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第53頁人際壓力源

(人際關系惡劣、工作場所暴力）來自工作本身壓力源

(工作負擔、工作太過復雜、工作太過簡單、責任過大等等)來自組織壓力源 (組織改變、組織缺乏公正、無工作安全感、 對員工不利工作條件等等)角色壓力源

(角色含糊、角色沖突、角色超負)了解自己壓力營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第54頁壓力測試

收到了一封企業(yè)寄來信，沒有署名是哪個部門，只標注了“內詳”字樣，你會認為是：

Ａ、今天好像不是我生日，是企業(yè)又要舉行什么活動了嗎？馬上打開看看到底又有什么新鮮東西。

Ｂ、心里面沒有什么概念，只是以為挺奇怪為何不經過電子郵件或者同事口頭傳達呢？先拆開看看再說吧。

Ｃ、以為有點反常，先用手預計一下里面頁數(shù)、再對著光線充分地方先“透視”一下，然后以為先打個電話給同事?lián)从褱贤ê蛦栐円幌略俨稹?/p>

Ｄ、有些擔心，會不會是解聘信之類信函，假如真是這么，那我該怎么辦?。窟@么念頭一直存在直到拆開信讀到真正內容。

營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第55頁解析

選Ａ說明對于工作比較滿意，對于自己能力和地位很有信心，平時幾乎沒有什么工作上壓力。假如能夠有未履薄冰而如履態(tài)度來對待工作話，適當給自己一些壓力瞄準更高目標，那樣能夠為自己創(chuàng)造更大發(fā)展空間；

選Ｂ表示工作上即使沒有感到什么尤其壓力，但也沒有十分勝任信心，比較日常。假如能夠發(fā)覺工作中新吸引自己地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能方面將會對于在工作上表現(xiàn)更有幫助；

選Ｃ表明工作其實已經給了自己一定程度上壓力，有時會讓自己感到擔心，一些時候會有自己不是十分勝任感覺。對于工作本身還是比較在意，提議能夠經過為自己制訂包含培訓在內一系列工作計劃，提升自己價值。

選Ｄ可能反應出工作不但帶給自己很多壓力，而且有時可能會成為自己精神上負擔。能夠從全方面分析自己和工作環(huán)境兩個方面入手，制訂一個目標，對于現(xiàn)在工作和未來發(fā)展都認真進行規(guī)劃，才不至于對潛在改變顯得束手無策。記住，成功源于策劃。

營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第56頁壓力種類生物性壓力：如軀體創(chuàng)傷或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、氣溫改變等。

精神性壓力源：包含錯誤認知結構、個體不良經驗、道德沖突以及長久生活經歷造成不良個性心理特點，如易受暗示、多疑、嫉妒、自責、悔恨、怨恨。

社會環(huán)境性壓力源：如：失戀、離婚、家庭長久沖突、戰(zhàn)爭、被監(jiān)禁、個人心理障礙、傳染病、恐怖癥、社會交往不良。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第57頁壓力真有百害而無一利嗎？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第58頁減肥故事問：這個故事說明了什么？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第59頁壓力影響績效行為規(guī)律有壓力一定是壞事么？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第60頁

劣質壓力：就長久而言，會產生消極、負面效果壓力。如失業(yè)、離婚、生病等。依據(jù)壓力產生效應分為：

良質壓力：就長久而言，會產生主動、正面效果壓力。如就任新職、結婚、參加競賽等。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第61頁心理反應生理反應行為反應壓力影響營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第62頁對壓力心理反應自衛(wèi)機能:合理化心理轉移心理賠償心理癥狀:抑郁焦慮擔心情緒萎靡工作倦怠消極失望營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第63頁64對壓力生理反應心血管疾病免疫機能下降潰瘍失眠頭痛背痛營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第64頁對壓力行為反應主動反應(處理問題)：委托授權時間管理提升本身能力傾訴尋求幫助被動反應(退縮行為）：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第65頁你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型人，周末同時碰到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺人為做家俱鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，不過不敢說或不愿意說，比較壓抑C型性格人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭人理論，但當與鋸木頭人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第66頁A型人做法是壓力尋求者A型人總是這么思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈人是你自己呀！是你讓他人操縱了你情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你反應與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來壓力，非常壓抑，時間久了可能造成疾病、抑郁癥。C型人做法是壓力處理者我們再看C型人因為以平和心態(tài)對待事件，有一個健康人格，所以感受到壓力最小，體內壓力荷爾蒙與高興荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引發(fā)健康問題，而C型人會轉換不良情緒，化解壓力，保持一個健康心理狀態(tài)。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第67頁你壓力起源請寫出給你造成最大壓力三個原因。它們分別給你帶來什么樣感受？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第68頁討論：有效壓力管理方式-你經驗碰到工作壓力時，你普通是怎樣處理？寫出你碰到壓力時最常見三種反應。它們效果怎樣？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第69頁應對壓力基本技巧策略一：變革策略（enactivestrategy）——消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactivestrategy）——增強個人本身彈性策略三：反應策略（reactivestrategy）——學習暫時性應對方法營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第70頁策略一：消除或減弱壓力源時間性壓力源有效時間管理授權遭遇性壓力源合作、團體建設情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、步步為贏營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第71頁策略二：增強個人本身彈性生理彈性身體調適合理飲食心理彈性平衡生活方式堅強個性高度內控有力個人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧社會彈性支持性社會關系良師益友團體協(xié)作營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第72頁策略三：反應策略——暫時性應對方法肌肉放松深度呼吸想象與幻想（望梅止渴）角色飾演想得通與想得開營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第73頁老農與石頭有一位老農農田當中，多年以來橫亙著一塊大石頭。這塊石頭碰斷了老農好幾把犁頭，還弄環(huán)了他中耕機。老農對此無可奈何，巨石成了他種田時揮之不去心病。

一天在又一把犁頭打環(huán)壞之后，想起巨石給他帶來無盡麻煩，老農終于下決心要了結這塊巨石。于是，他找來撬棍伸進巨石底下。他詫異地發(fā)覺，石頭埋在地里并沒有想像那么深，那么厚，稍使勁就能夠把石頭撬起來，再用大錘打壞，清出地里，老農腦海里閃過多年來被巨石因擾情景，再想到能夠更早些把這樁頭疼事處理掉，禁不住一臉苦笑。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第74頁雪松故事兩個加拿大人來到魁北克一條南北向山谷，他們驚奇地發(fā)覺山谷東坡長滿了松樹、女貞，樺樹，西坡只有雪松，為何東、西坡差異這么大呢？他們發(fā)覺雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復原了，別樹硬挺，最終樹枝被雪壓斷了，樹死了。兩人明白了，壓力太大時候要學會彎曲。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第75頁小和尚頓悟老和尚帶著徒弟們坐船，因為暈船，一個小和尚一直埋怨：“這天氣真糟糕，我們原來就不應該出這趟遠門，更不應該來坐船?！蓖蝗灰粋€大浪打來，小和尚掉到了海里，差點淹死。大家七手八腳把他救上船，小和尚一下抱住桅桿不撒手了：“在海里才知道船里有多安全，只要能活下去，讓我在船上把膽汁吐出來我都愿意?！崩虾蜕行α耍耗泐D悟了。我們經常這么說：“假如上天再給我一次機會，我要……”與其悔不妥初，不如珍惜眼前，可是，我們總在身臨困境時才領悟到失去寶貴。海倫·凱勒——當我埋怨自己沒有鞋子穿時，卻發(fā)覺有人沒有腳。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第76頁營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第77頁營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第78頁故事引入（1）據(jù)我國史書記載，伍子胥過昭關，陷入進退維谷兩難境地，結果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白；

（2）小說《三國演義》中周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小弱點，巧設計策——“三氣周瑜”，氣得他斷送了風華正茂性命；

（3）《儒林外史》中范進，多年考不中舉人，直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”；

（4）《岳飛傳》中牛皋大敗金兀術并處死了金兀術后，激動地狂笑不止，高興過分而死，“樂極生悲”。

這些事例說明：情緒對人影響很大，它與人們學習、工作、生活息息相關。那么人情緒終究是怎么回事呢？為何有時候以為自己心緒不定？或者常對人說“現(xiàn)在我心情一點都不好”？……下面讓我們一起走入情緒這個大家伴隨自己左右而又陌生世界。

營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第79頁1234認識情商情緒管理情緒認知能力情緒管理能力自我激勵能力營銷人員壓力與情緒管理營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第80頁

認識情商11營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第81頁什么是情商？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第82頁IQ：70-80%來自遺傳，后天填補空間有限EQ：20-30%來自遺傳，后天發(fā)展空間巨大

智商決定錄用，情商決定提升營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第83頁人有九類基本情緒興趣、愉快驚奇悲傷、厭惡、憤恨、恐懼、輕蔑、慚愧營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第84頁好情緒使你產生向上力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你從容、冷靜，締造友好。營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第85頁差情緒使你不思進取，甚至頹廢，使你憂愁、消極、失望、萎靡不振，假如你心情不好，就會跟他人發(fā)脾氣，不愿意配合他人工作，人際關系就會擔心。

營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第86頁情緒產生原因1、進化2、應激3、壓力營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第87頁應激反應ABC法則海馬回客觀誘發(fā)事件（ActivatingEvent）杏仁核主觀對應信念（Belief）個體情緒與結果（Consequence）事件本身營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第88頁堵車時，你在做什么？營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第89頁情緒管理能力3營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第90頁情緒管理三大步：消極情緒回歸良好情緒培養(yǎng)主動情緒保持營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第91頁保持冷靜情緒釋放3.1消極情緒回歸營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第92頁情緒失控真正受害者，

不是他人——而是自己營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第93頁冷靜處方——1、過五分鐘再說2、外出散步3、寫下“冷靜、思索、平和”4、“不就是+原因+這也沒什么”營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第94頁遷怒運動哭喊回敬K歌飲食購物情緒釋放類型——宣泄營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第95頁釋放類型——宣泄傾述：傾訴程度傾訴對象傾訴頻率傾訴后果營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第96頁釋放類型——轉移情境轉移：記憶轉移：行為轉移：個體轉移：營銷人員的職業(yè)態(tài)度和情緒管理教材第97頁釋放類型——消除消除起源：建設性處理改變信念：利用信仰重塑定義