第一章企業(yè)管理概述

第一章企業(yè)管理概述第一頁，共90頁。學(xué)習(xí)目標：掌握企業(yè)的定義和特征；掌握企業(yè)管理的性質(zhì)和職能；掌握企業(yè)管理的基本理論；熟悉企業(yè)的分類；熟悉企業(yè)管理的方法。知識點第二頁，共90頁。會選擇適當組織結(jié)構(gòu)形式對中小企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新；能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀選擇企業(yè)的未來組織形式。技能點第三頁，共90頁。引例：

分

粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大鍋粥。要命的是，粥每天都不夠吃。

一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。第四頁，共90頁。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣是七個人，不同的管理方式，就會形成不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果不能很好地管理，一定是管理機制出了問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何進行科學(xué)地管理，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要深入考慮的問題。第五頁，共90頁。第一節(jié)企業(yè)概述第六頁，共90頁。引導(dǎo)案例麥當勞——快餐帝國營業(yè)額已超過200億美元平均每隔15小時就有一家麥當勞餐館開業(yè)每年制作漢堡所需的牛肉量超過50萬頭牛一年的飲料消耗量再造一個安大略湖？第七頁，共90頁。81．企業(yè)的定義

企業(yè)是指直接組合和運用各種生產(chǎn)要素從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營活動，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的的經(jīng)濟組織。一、企業(yè)的概念及特征第八頁，共90頁。92．企業(yè)的特征商業(yè)性:為賣而買、為交換而生產(chǎn);盈利性:為盈利而經(jīng)營;獨立性:依法成立、獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù);經(jīng)濟組織:企業(yè)是一個能動的有機體.企業(yè)的特征決定了企業(yè)不是行政機關(guān)的附屬物，相應(yīng)地，企業(yè)也沒有行政官員和行政級別，企業(yè)的拓展也沒有行政邊界。第九頁，共90頁。10企業(yè)的性質(zhì)是契約?？扑棺钤缣岢銎髽I(yè)的性質(zhì)是契約的理論，之后提出了交易成本的理論。哥洛斯曼認為，企業(yè)是一系列契約的連接。二、企業(yè)的性質(zhì)第十頁，共90頁。11三、企業(yè)的類型據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門劃分：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑、運輸、商業(yè)、物資、郵電、旅游、金融、服務(wù)企業(yè)十大類。農(nóng)業(yè)企業(yè)：從事農(nóng)林牧漁等生產(chǎn)經(jīng)營活動工業(yè)企業(yè)：產(chǎn)品制造類商業(yè)企業(yè)：從事商品交換活動據(jù)生產(chǎn)力各要素所占的比重劃分：勞動密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)。第十一頁，共90頁。勞動密集型：用人較多，技術(shù)裝備程度較低，產(chǎn)品成本中活勞動消耗所占比重較大的企業(yè)。技術(shù)密集型：單位產(chǎn)品需要投資多，技術(shù)裝備程度高，用工少。知識技術(shù)密集型：擁有較多的中高級技術(shù)人員，綜合運用先進的科學(xué)技術(shù)成就進行高精尖產(chǎn)品研究開發(fā)的企業(yè)。第十二頁，共90頁。13據(jù)生產(chǎn)資料所有制形式劃分（傳統(tǒng)方式）：全民企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)。據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。第十三頁，共90頁。14據(jù)企業(yè)社會化的組織形式劃分：單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、企業(yè)集團。企業(yè)集團是以實力雄厚的企業(yè)為核心，以資產(chǎn)聯(lián)接為主要紐帶，通過產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟契約等多種方式，把眾多有內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)和科研設(shè)計單位連接在一起，形成具有多層結(jié)構(gòu)的法人聯(lián)合體。第十四頁，共90頁。15企業(yè)集團的特征規(guī)模大型化功能綜合化經(jīng)營多元化資本股份化管理科學(xué)化第十五頁，共90頁。16據(jù)法律形式劃分：獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。獨資企業(yè)也叫業(yè)主制企業(yè)

由資產(chǎn)者個人出資興辦，又由其自己經(jīng)營管理，這種企業(yè)在法律上稱為自然人企業(yè)。

第十六頁，共90頁。優(yōu)點開業(yè)停業(yè)簡單稅負較輕經(jīng)營靈活、決策迅速獨享企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)容易保守商業(yè)秘密產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓自由缺點承擔(dān)無限責(zé)任資金籌集困難規(guī)模小存續(xù)時間短第十七頁，共90頁。優(yōu)點：資金來源和信用能力擴大決策能力提高缺點：無限責(zé)任管理困難穩(wěn)定程度有限

合伙制企業(yè)共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤。第十八頁，共90頁。

優(yōu)點獨立法人地位有限責(zé)任民主決策組織機構(gòu)托管管理水平高公司制企業(yè)

公司是經(jīng)政府批準、由兩人以上共同出資，按照一定的法律程序組建的以贏利為目的的組織。第十九頁，共90頁。20四、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域

尋找企業(yè)存在的價值和理由明確經(jīng)營領(lǐng)域依據(jù)核心能力確定企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域

經(jīng)營領(lǐng)域是指企業(yè)經(jīng)營哪幾個行業(yè)的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)。它規(guī)定著企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍。如美國吉利公司的經(jīng)營領(lǐng)域是：清潔用品、書寫用具及修正產(chǎn)品、高品質(zhì)小型家電用品等。第二十頁，共90頁。[案例]科寧玻璃公司的發(fā)展

科寧是美國創(chuàng)建最早的公司之一，主要從事玻璃晶生產(chǎn)和加工，1880年，科寧公司成功地制造了第一個電燈泡。科寧公司一直由創(chuàng)始人科尼家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其重點。然而，科尼玻璃公司的這種經(jīng)營給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占美國燈泡市場的1／3，而今天卻喪失了大部分市場，電視顯像管的生產(chǎn)也日暮西山。這兩大領(lǐng)域都無法再為公司獲取利潤，面對困境，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工，為此，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的計劃，它包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而波動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開發(fā)既具有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的新產(chǎn)品。第三方面又包括三個新第二十一頁，共90頁。的領(lǐng)域：第一領(lǐng)域是開發(fā)光波導(dǎo)器——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，公司希望這方面的年銷售量能達到40億美元。第二領(lǐng)域是開發(fā)生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。第三領(lǐng)域是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備市場，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)、提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物工藝技術(shù)等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。你認為科寧應(yīng)如何選擇其經(jīng)營領(lǐng)域？第二十二頁，共90頁。23五、企業(yè)的責(zé)任、權(quán)利和利益企業(yè)的責(zé)任：從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和處理對外經(jīng)濟關(guān)系時應(yīng)該履行的義務(wù)。企業(yè)的權(quán)利：享有相應(yīng)的經(jīng)營權(quán)力。企業(yè)的利益：行使自己權(quán)力和完成自己應(yīng)負責(zé)任時所取得的合法經(jīng)濟收入第二十三頁，共90頁。第二節(jié)企業(yè)管理的構(gòu)成、性質(zhì)、職能和方法第二十四頁，共90頁。管理是一個令人興奮的領(lǐng)域

為什么西南航空公司會突然崛起，并且在眾多的市場上擊敗了像美國航空公司和聯(lián)合航空公司這樣強大的競爭對手；微軟公司這個15年前銷售額不足1000萬的公司，其CEO是如何上升為世界首富的？海爾是如何在家電行業(yè)中崛起并實行全球戰(zhàn)略化的。中國的網(wǎng)易的創(chuàng)始人是如何成功的，DELL的迅速崛起。文化的差異對一個國家乃到一個企業(yè)的影響：互聯(lián)網(wǎng)的崛起，福特25年，比爾.蓋茨12年，亞馬迅書店3年賺到億元。中國的體制問題，教育問題，政府效率問題等等都離不開管理。第二十五頁，共90頁。第二十六頁，共90頁。東方欲望觀：教化，人生之有欲，教化其清心，這體現(xiàn)了人的虛偽性。

西方欲望觀：欲望是推動社會進步的動力因素，承認人的合理的欲望。

管理產(chǎn)生的原因：有限資源更好的滿足欲望所進行的協(xié)調(diào)活動，以實現(xiàn)組織有目標。

管理的功能：以科學(xué)的方法，使盡可能的資源實現(xiàn)人的需求，實現(xiàn)人的價值和社會進步。第二十七頁，共90頁。管理的概念企業(yè)管理是管理者為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求和現(xiàn)實環(huán)境條件，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，使別人同自己一起實現(xiàn)目標的活動過程。管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的。管理不是目的，是一種手段。實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的作用在于它的有用性。第二十八頁，共90頁。一、企業(yè)管理的構(gòu)成企業(yè)管理的對象。產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)和人、財、物、時間、信息等諸要素。企業(yè)管理是通過機制實現(xiàn)的。即管理者及其所組成的機構(gòu)行使管理職能。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理是通過管理的職能來進行的。包括決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督。第二十九頁，共90頁。企業(yè)管理是圍繞某一共同目標進行管理活動的。企業(yè)要合理利用資源，求得最佳的經(jīng)濟效益與社會效益。充分考察內(nèi)外環(huán)境，作出科學(xué)決策，以充分調(diào)動和配置各種資源。規(guī)范的管理在很大程度上依賴于管理環(huán)境（如政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、法律環(huán)境等）的優(yōu)化。第三十頁，共90頁。二、企業(yè)管理的性質(zhì)

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。管理是人類活動的客觀需要。管理是不可缺少的勞動職能。管理也是生產(chǎn)力。社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。在管理過程中，為了維護生產(chǎn)資料所有者的利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。它反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。第三十一頁，共90頁。管理屬性的關(guān)系圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會屬性

主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上第三十二頁，共90頁。

先進的管理和先進的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪”。有人把管理看作是工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟發(fā)展的原動力，同人力、物力、財力和信息一起構(gòu)成組織的“五大生產(chǎn)要素”。朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗?！?/p>

管理的重要性第三十三頁，共90頁。令企業(yè)家面臨的三大問題1.天花板越來越低市場競爭激烈產(chǎn)品價格逐年下降約5－10%2.地板越來越高原材料、人力、運營成本等逐年上升約5－20%3.生存空間越來越小價格不易提高成本不易降低唯有努力提升競爭力以求生存面對困境，你認為今天的企業(yè)家應(yīng)該怎么辦？三、企業(yè)管理的職能第三十四頁，共90頁。關(guān)于管理的職能，在國外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說：三項職能說、五項職能、七項職能。早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。

關(guān)于國外管理的職能的學(xué)說，見下表：

第三十五頁，共90頁。年份

管理職能劃分代表人物計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951紐曼△△△△△1955孔茨和奧唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966?？怂埂鳌鳌鳌鳌鳌鳌?970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△

管理的職能表第三十六頁，共90頁。三、企業(yè)管理的職能計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動。確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置。計劃的內(nèi)容（5W1H）：

what：做什么目標和要求

why：為什么做目的和可行性

when：何時做時間和進度安排

where：何地做地理范圍和所涉及的組織部門

who：誰去做具體人選、權(quán)責(zé)和獎罰

how：怎樣做實施戰(zhàn)略和策略

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來越多的研究傾向于管理具有以下五大職能：第三十七頁，共90頁。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理分工與明確協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。創(chuàng)新職能是指企業(yè)在產(chǎn)品上、技術(shù)上、管理上、經(jīng)營上不斷創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)的健康、快速和持續(xù)發(fā)展。第三十八頁，共90頁。計劃目標企業(yè)組織：使各要素成為一個整體控制：推力與方向盤領(lǐng)導(dǎo)：牽引力計劃途徑創(chuàng)新：維持生命力第三十九頁，共90頁。UPS的標準化管理

UPS的工業(yè)工程師對每一位送貨司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。他們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。四、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作第四十頁，共90頁。

當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車的路途中完成登錄工作。第四十一頁，共90頁。四、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作標準化工作：制定和執(zhí)行各種技術(shù)標準和管理標準定額工作：對人力、物力、財力的消耗，利用和占用，用數(shù)量和價值形式所做出的界定；計量工作：對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種數(shù)值進行測定；信息工作：信息的收集、處理、傳遞、儲存等管理工作；規(guī)章制度：共同勞動中應(yīng)當執(zhí)行的工作職責(zé)、工作程序和工作方法所作的規(guī)定；分為基本制度、工作制度和經(jīng)濟責(zé)任制度三類；基礎(chǔ)教育：對企業(yè)職工的政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)和技能的教育與培訓(xùn)。

第四十二頁，共90頁。五、企業(yè)管理的方法經(jīng)濟方法:通過工資、獎金、罰款、定額管理及各種物質(zhì)利益和經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責(zé)任等手段進行管理;行政方法:運用行政手段（行政命令、指示、規(guī)定等），按照行政方式（運用職責(zé)、職位和職權(quán)）管理企業(yè);法律方法:借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象;社會心理學(xué)方法:運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性.第四十三頁，共90頁。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理學(xué)經(jīng)過近一個世紀的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規(guī)律的理論體系，為指導(dǎo)管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。同時，由于管理對象的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性，管理知識運用時具有較大的創(chuàng)造性與靈活性，即具有相當?shù)乃囆g(shù)性。第四十四頁，共90頁。

討論內(nèi)容：對照管理的五種職能，舉例說明自己對管理職能的理解。

課堂討論第四十五頁，共90頁。第三節(jié)

企業(yè)管理的發(fā)展與管理現(xiàn)代化第四十六頁，共90頁。

產(chǎn)業(yè)革命之前的管理發(fā)展自從有了人類歷史就有了管理，如原始人在狩獵時的種種活動組織，實際上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建造的世界七大奇跡之一的大金字塔，耗用上萬斤重的大石料230多萬塊，動用了10萬人力，費時20年才得以建成，這樣巨大的工程離開系統(tǒng)的管理是無法想象的。在公元前2000年左右，古巴比倫國王漢穆拉比（Hammurabi）曾經(jīng)頒布過一部法典，全文共有280多條，其中對人的活動作了許多規(guī)定，如個人財產(chǎn)怎樣受到保護；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標準；家庭糾紛與犯罪的處理等等。

15世紀的意大利馬基埃維利（MachiavelliNiccolo）四項領(lǐng)導(dǎo)原理:

領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護領(lǐng)導(dǎo)者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力第四十七頁，共90頁。

產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想亞當·斯密－勞動價值論

1776年《國富論》中以制針業(yè)為例說明了勞動分工的作用：第一.

勞動分工可以使工人重復(fù)完成簡單的操作，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率；第二.分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)換到其他工作所損失的時間；第三.

分工使勞動簡化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新工具和改進設(shè)備。而新機械的發(fā)明和應(yīng)用，又使勞動進一步簡化和減少，從而使得一個人能夠完成許多人的工作。羅伯特·歐文－人事管理最早注意到企業(yè)內(nèi)的人力資源的重要性。提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施及住宅、改善工人生產(chǎn)條件和社會條件等社會改良政策，并在自己的工廠里付諸實施。以前工廠的老板都把工人看作是機器，而歐文把他們看作是人。在企業(yè)人道主義實踐方面，歐文是個開拓者，他的這一思想后來發(fā)展成了行為管理思想。第四十八頁，共90頁。（一）經(jīng)驗管理階段（18世紀末到20世紀初）特點：工人憑經(jīng)驗操作；資本家憑經(jīng)驗管理；培訓(xùn)方式是師傅帶徒弟。

一、西方企業(yè)管理的發(fā)展第四十九頁，共90頁。（二）科學(xué)管理階段（20世紀初到20世紀40年代）1．泰羅與科學(xué)管理理論2．法約爾與一般管理理論3．韋伯與理想行政組織體系

第五十頁，共90頁。

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯幾個管理學(xué)說的代表人物第五十一頁，共90頁。1．泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師。被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。主要著作：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。主要觀點：1.科學(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。2.達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。

3.勞資雙方的“精神革命”。第五十二頁，共90頁。泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗第五十三頁，共90頁。秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)第五十四頁，共90頁。搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

第五十五頁，共90頁。鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高第五十六頁，共90頁。金屬切削實驗定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理第五十七頁，共90頁。泰羅的主要思想經(jīng)濟人調(diào)節(jié)不同“經(jīng)濟人”之間的矛盾增加剩余第五十八頁，共90頁。泰羅的科學(xué)管理的內(nèi)容勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實行“例外原則”強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”第五十九頁，共90頁。對泰羅制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當經(jīng)濟人局限于基層管理第六十頁，共90頁。簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人?？茖W(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)。極大地推動了生產(chǎn)的發(fā)展和社會經(jīng)濟的繁榮。工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用至今。第六十一頁，共90頁。討論內(nèi)容：為什么說徹底的心理革命的主要內(nèi)容是科學(xué)管理的核心？舉身邊實例說明怎樣運用例外原則？閱讀資料鐵鍬試驗、搬鐵塊試驗課堂討論第六十二頁，共90頁。2．法約爾的一般管理理論法約爾(1841—1925)，法國人，1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入一家采礦冶金公司工作。采礦工程師——礦井經(jīng)理——公司總經(jīng)理，并長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“經(jīng)營管理之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。第六十三頁，共90頁。法約爾的主要管理思想與貢獻

企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練，認為管理能力可以通過教育來獲得歸納了14條管理原則第六十四頁，共90頁。法約爾的14項管理原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任統(tǒng)一紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬要公平第六十五頁，共90頁。權(quán)利的集中化等級鏈：明確的職權(quán)等級系列（經(jīng)理——主任——工長——監(jiān)工——工頭——工人）秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神第六十六頁，共90頁。對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉

第六十七頁，共90頁。3．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。第六十八頁，共90頁。

權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力第六十九頁，共90頁。理想行政組織模式的特征明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)成員之間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系人員的任用完全根據(jù)職務(wù)要求，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用遵守規(guī)則和紀律固定的薪金與明文規(guī)定的升遷制度MG2-20第七十頁，共90頁。韋伯主要管理思想體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

第七十一頁，共90頁。1.人際關(guān)系論“霍桑試驗”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。（三）現(xiàn)代管理階段第七十二頁，共90頁。（1）梅奧的霍桑試驗（1924－1932）照明實驗和繼電器裝配實驗。測定照明強度、工作日長度、休息時間長短與次數(shù)及與環(huán)境有關(guān)的其他因素對生產(chǎn)率的影響。訪談實驗。3年大規(guī)模訪談21000人次，發(fā)現(xiàn)行為動機的內(nèi)隱性。群體實驗。對工人的群體行為進行觀察和記錄，發(fā)現(xiàn)非正式組織（成員在共同工作的過程中，由于共同的興趣、愛好、社會感情而形成的社會團體）存在。第七十三頁，共90頁。梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點

梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。重視“非正式組織”的存在和作用。第七十四頁，共90頁。其它代表性理論

馬斯洛的需求層次論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X—Y理論第七十五頁，共90頁。

（2）馬斯洛的“需要層次理論”需要層次理論的兩個基本論點：人是有需要的動物。其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。人的需要是有層次的。某一層次的需要得到滿足后，更高層次的需要才出現(xiàn)。第七十六頁，共90頁。人的需要分為五個層次

自我實現(xiàn)的需要受人尊重的需要感情和歸屬的需要安全需要生理需要第七十七頁，共90頁。根據(jù)員工不同需要，管理者可以運用以下工具：生理需要：提高工資、獎金，改善工作條件，定期醫(yī)療檢查，娛樂等。安全需要：享有優(yōu)先股權(quán)，保險，職業(yè)穩(wěn)定，口頭承諾與書面承諾，晉升等。社交需要：邀請到特殊場合，加入特殊任務(wù)小組，工作輪換等。自尊需要：獎勵表揚，公開場合露面等。自我實現(xiàn)：帶薪休假，教育培訓(xùn)的機會，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)等。第七十八頁，共90頁。（3）赫茲伯格的“雙因素理論”滿意因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的，稱為激勵因素；

沒有滿意滿意不滿意因素都是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的，稱為保健因素。

沒有不滿意不滿意第七十九頁，共90頁。激勵因素以工作為中心，主要包括：工作上的成就感、受重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任。保健因素與工作環(huán)境有關(guān)，主要包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。第八十頁，共90頁。（4）麥格雷戈的X理論與Y理論X理論

①大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點工作；②一般人沒什么雄心，不愿負責(zé)任，寧愿受人指揮；③以自我為中心是人的本性，對組織（集體）的目標不關(guān)心；④人缺乏自制能力，易受他人影響。

“X理論”的典型管理特點就是“胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜的作用在于滿足人的物質(zhì)追求，大棒的作用在于迫使人的行為與組織目標一致。Y理論

①人們愿意承擔(dān)責(zé)任；②人們因工作而變得成熟，有獨立自主的傾向；③人有自發(fā)、自制的能力；④人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。

“Y理論”認為人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點，員工就能把工作做好。管理者應(yīng)盡量把工作安排得富有意義和挑戰(zhàn)性，使工人工作之后能引以為自豪。第八十一頁，共90頁。企業(yè)管理新理論人本管理流程再造學(xué)習(xí)型組織第八十二頁，共90頁?！叭吮竟芾怼崩碚撝敢匀藶楦镜墓芾硭枷?，即把人作為管理的核心，將對人的管理作為整個管理工作的重心。其核心內(nèi)容就是對組織系統(tǒng)中所有涉及人的領(lǐng)域的研究。包括運用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動質(zhì)量；改善勞動管理，充分利用勞動資源；推行民主管理，提高勞動者的管理意識；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等。第八十三頁，共90頁。組織流程再造（BPR）創(chuàng)始人:漢默，錢皮時代背景：3C理論；20年來，沒有一種管理思潮能將美國企業(yè)的競爭力倒轉(zhuǎn)。定義：為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革。內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)：高聳型——扁平型組織文化：高度集權(quán)——適度分權(quán)管理信息系統(tǒng)：縮短反應(yīng)時間第八十四頁，共90頁。學(xué)習(xí)型組織理論產(chǎn)生背景：

20世紀70年代，西方有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，世界500強中有1/3的企業(yè)在10年間銷聲匿跡，企業(yè)平均壽命約為40年。于是，開始有人關(guān)注如何使企業(yè)長久經(jīng)營、長盛不衰。第八十五頁，共90頁。中國人全球500強全