博澤建材公司管理制度

博澤建材公司管理制度工作時(shí)間店員工作時(shí)間：8:20---18:00午餐及休息時(shí)間：11:40---13:30公休時(shí)間：每月4天早、晚班考勤依據(jù)打卡時(shí)間為準(zhǔn)。節(jié)假日（包括周六、周日）擔(dān)心排休息，特別狀況除外。員工行為規(guī)范1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。遲到一次交懲罰金10元，遲到超過20分鐘，交懲罰金20元；每月累計(jì)遲到超過3次按曠工一天處理。2、上班前必需統(tǒng)一好著裝，化淡妝，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不得披發(fā)，穿拖鞋。早會(huì)過后不得在店里吃早餐。違反一次交懲罰金10元。3、早會(huì)過后--9點(diǎn)前，店員必需把分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品等，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格，違反一次交懲罰金10元。4、、業(yè)務(wù)人員外出必需在前一天晚會(huì)提前報(bào)備，到訪小區(qū)，或探望客戶需將精確信息發(fā)在群里，隨時(shí)共享實(shí)時(shí)位置及照片；每位業(yè)務(wù)員當(dāng)天回店里，至少帶回2個(gè)有效客戶信息，每月超過2次以上未完成，自己作出檢討并提出懲罰方式。5、店員、設(shè)計(jì)師需外出，需在早會(huì)時(shí)提出，店內(nèi)需保證至少一個(gè)設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購。接待顧客需有一個(gè)人協(xié)作接待，店員接待完顧客之后剛好巡場(chǎng)，清理垃圾、將移動(dòng)過的產(chǎn)品還原等，若發(fā)覺接待人員未剛好巡場(chǎng)，一次交懲罰金10元。6、中午休息時(shí)間，店員自行協(xié)商輪番休息，需保證前臺(tái)至少2個(gè)人。一旦發(fā)覺缺崗，全部當(dāng)班人員一并懲罰，交懲罰金10元/人。7、上班時(shí)間不得拿手機(jī)做與工作無關(guān)的事，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、閑聊等；不允許隨意坐或倚靠在前廳沙發(fā)。違反一次交懲罰金5元；前臺(tái)展廳位置不得吸煙，違反一次交懲罰金20元。8、銷售人員必需隨時(shí)做好接待客戶打算，如銷售道具（計(jì)算機(jī)、平板、本子、筆等），以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。9、全部人員在完成來電和來訪客戶接待工作后，應(yīng)剛好在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避開因此失誤而給工作帶來不便；如檢查過程中發(fā)覺有遺漏，導(dǎo)致不良事務(wù)發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)給以肯定懲罰。10、公休需提前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得隨意請(qǐng)假、休假。休息人員需提前交接好手頭工作，若因休息未支配好自身工作，造成不良后果的，對(duì)當(dāng)事人賜予肯定懲罰。若因休息客戶由他人接待，產(chǎn)生業(yè)績(jī)由當(dāng)天接待人員與之前跟單人員自行協(xié)商。11、每周一統(tǒng)一上交上周工作總結(jié)（包含意向客戶，跟進(jìn)狀況，遇到的問題，自身問題，須要解決的問題，本周支配及完成目標(biāo)等等）；未按要求完成者交懲罰金20元/次。店面管理1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)建晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行精確評(píng)估，以激勵(lì)先進(jìn)，形成良好的工作氛圍；c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建主動(dòng)、開心的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場(chǎng)的銷售狀況，幫助其制定相應(yīng)的銷售支配，幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、幫助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)訂正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)支配；b、培訓(xùn)支配應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反饋看法及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)?？蛻艄芾恚簩?duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、

依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要?jiǎng)偤酶櫡答?；b、

常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼狀況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)實(shí)力，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等工作。4、銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、

依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售支配及制定銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售支配，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、依據(jù)方案，實(shí)施銷售支配及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)。d、對(duì)員工銷售實(shí)力的管理，剛好對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。店員職責(zé)及要求店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范：上崗工作前，要佩帶好工作牌。熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或相互溝通銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾閑聊、大聲喧嘩，不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不行隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)峻者即可開除處理。每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等須要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。所運(yùn)用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。全店人員要團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。聽從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；為顧客供應(yīng)優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。五、績(jī)效管理1、銷售支配制定（1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售支配，再把支配分解到每一周、每一天；（2）該支配必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、銷售支配執(zhí)行應(yīng)依據(jù)銷售支配仔細(xì)執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天支配執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門探望，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就支配執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和支配的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞干脆關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。4、績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰（1）可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售實(shí)力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。六、工作流程1）組織晨會(huì)的召開：a、

人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、

傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、

昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、

針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、

安排當(dāng)日工作支配。2）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況；b、

店內(nèi)樣板的陳設(shè)、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方剛好訂正； d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)