公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧

1公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧主講：高桂芳本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！2男女儀容儀表交換名片奉茶或咖啡乘車(chē)拜訪接待餐飲練習(xí)公司禮儀本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！3電話應(yīng)對(duì)技巧接廳電話打電話代接電話練習(xí)本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！4男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作假設(shè)經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感。形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò)關(guān)的。一位常年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。每天早上出門(mén)前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！5儀容⑴頭發(fā)

頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂。⑵耳

耳朵內(nèi)須清洗干凈。⑶眼

眼屎絕不可留在眼角上。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！6⑷鼻毛

照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。⑸口

牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。⑹胡

胡子要刮干凈或修整齊。⑺手

指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！7服裝⑴襯衫領(lǐng)帶

每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。⑵西裝

最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！8⑶鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華美，鞋子上假設(shè)有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。⑷皮帶系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。⑸筆插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。⑹名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取知名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！9姿態(tài)⑴站立等待的姿勢(shì)

碰到某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打開(kāi)，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！10⑵椅子的座位方法多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放置；假設(shè)是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；假設(shè)往后仰靠在沙發(fā)椅上那么下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量防止。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！11⑶手的指示方法

當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時(shí)，可如圖示，食指以下靠攏，姆指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！12女性的儀容、裝扮與姿態(tài)女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，以下的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。⑴站姿

女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！13⑵座姿

靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！14⑶走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置於臂膀間。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！15行禮的方式⑴當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15oC的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)16⑵當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行30oC的鞠躬禮。://5ixue(海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)17⑶當(dāng)感謝客戶或初次見(jiàn)到客戶時(shí)，可行45oC的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。18交換名片的禮儀⑴一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。⑵要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法〔如圖〕，將各個(gè)手指并攏，大姆指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交於對(duì)方的胸前。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！19⑶拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置於自己名片的上端夾內(nèi)。⑷同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。⑸不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。⑹不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上memo事情。⑺上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！20會(huì)客室入座的禮儀⑴A為上座，其次B、C、D。BADC本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！21⑵A為上座，其次B、C、D。ABCD本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！22奉茶或咖啡的禮儀STEP1準(zhǔn)備好器具

⑴準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤(pán)、奶精、糖、抹布‥‥等器具。⑵各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。STEP2將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上

⑴不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！23STEP3先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人⑴假設(shè)會(huì)客室有門(mén)，須先敲門(mén)再進(jìn)入。⑵須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。STEP4奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先⑴客人優(yōu)先。⑵假設(shè)客人及主人不止一人時(shí)，依職位上下順序。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！24STEP5留意奉茶或咖啡的動(dòng)作⑴雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的斜前方，從客人的側(cè)面奉上。⑵假設(shè)使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家方便取用之處。STEP6拿起托盤(pán)退出會(huì)客室⑴雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬至意或輕說(shuō)一句「打攪了」，然后退出。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！25共乘汽車(chē)、計(jì)程車(chē)、火車(chē)的座位禮儀⑴

乘坐計(jì)程車(chē)時(shí)依職位順序①、②、③、④④③②①本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！26⑵

主人自行開(kāi)車(chē)時(shí)依職位順序①、②、③、④③④②①本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！27⑶

乘坐火車(chē)時(shí)依職位順序①、②、③、④。行進(jìn)方向④②③①本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！28共乘電梯的禮儀STEP1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前留意事項(xiàng)⑴

先按電梯。STEP2.電梯來(lái)時(shí)⑴假設(shè)客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)」，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，口中禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！29STEP3.

進(jìn)入電梯后⑴請(qǐng)按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層。⑵假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫助按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否應(yīng)酬，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做應(yīng)酬，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要應(yīng)酬。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。STEP4.

到達(dá)目的地

⑴一手按住「開(kāi)」，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，口中可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！30拜訪客戶的禮儀本卷須知STEP1事先約定時(shí)間⑴事先以說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間。STEP2做好準(zhǔn)備工作

⑴了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。

⑵準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。

⑶訂好明確的拜訪目的。

⑷整理服裝、儀容。

⑸檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本…等。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！31STEP3出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)

⑴注意寧可早到，不可遲到。STEP4

至客戶辦公大樓前⑴

再行整裝一次。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！32STEP5進(jìn)入室內(nèi)⑴面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身分、拜訪目的及拜訪對(duì)象。⑵沉著安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。

STEP6見(jiàn)到拜訪對(duì)象

⑴行禮、交換名片、寒喧。

⑵客戶請(qǐng)人奉上茶或咖啡時(shí)，不要忘了輕聲道謝。

本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！33STEP

7商談

⑴稱(chēng)呼及遣詞用字，注意禮貌。

STEP8告辭⑴感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。⑵面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕輕關(guān)上辦公室的門(mén)。⑶假設(shè)對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！34接待預(yù)約訪客的禮儀本卷須知STEP

1

看到客戶時(shí)

⑴立刻起立，向客戶微笑打招呼。

STEP

2

問(wèn)候及交換名片

⑴交換名片，請(qǐng)參考〔交換名片的禮儀〕。STEP

3

引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱?/p>

⑴請(qǐng)參考〔會(huì)客室入座的禮儀〕。

本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！35STEP

4

奉茶或咖啡⑴請(qǐng)參考〔奉茶或咖啡的禮儀〕。STEP

5

進(jìn)行商談STEP

6

結(jié)束商談STEP

7

送客

⑴視狀況可將客人送出會(huì)客室、電梯口及辦公大門(mén)。⑵送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下電梯。⑶送往辦公大門(mén)口注意電梯共乘的禮儀。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！36應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀本卷須知STEP

1

看到訪客時(shí)

⑴立刻起立，向客人微笑打招呼。

STEP

2

請(qǐng)教大名及來(lái)意

⑴禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。STEP

3

迅速聯(lián)系受訪對(duì)象

⑴迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓名及拜訪目的。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！37STEP

4

依指示行事

⑴詢問(wèn)受訪對(duì)象指示。

(A)帶往會(huì)客室

(B)帶往辦公室

(C)沒(méi)時(shí)間接見(jiàn),請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)STEP

4-(A)引導(dǎo)訪客至?xí)褪?/p>

⑴位於訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約45

度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥＂品畈杌蚩Х?。⑶告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來(lái)。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！38STEP

4-(B)帶往受訪對(duì)象辦公室

⑴引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門(mén)，并說(shuō)：「陳經(jīng)理，XX公司的王科長(zhǎng)來(lái)訪。」。⑵將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。STEP

4-(C)告訴訪客，受訪人抽不出時(shí)間

⑴告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時(shí)間。⑵請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。⑶雙手接下資料后，禮貌地送客。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！39餐飲的禮儀身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會(huì)餐的時(shí)機(jī)非常多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。中餐注意點(diǎn)⑴正確地使用餐巾餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要翻開(kāi)放在膝上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng)將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。⑵使用公筷母匙替人效勞夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)；接受別人效勞時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！40⑶夾菜

夾菜要先夾盤(pán)內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。⑷喝湯

喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。⑸嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。⑹敬酒用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對(duì)方；喝下酒后，可再舉杯表示謝意。⑺談話

談話時(shí)最好放下碗筷，目視對(duì)方，不可高聲談話，影響別人。⑻離座

用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！41西式自助餐注意點(diǎn)⑴依序取菜原那么上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。⑵一次最好取一至二樣菜不要一次取用太多種類(lèi)的菜，將盤(pán)子堆滿，一方面不雅觀，另一方面不同種類(lèi)的菜混在一起，已失去佳饌的原味。⑶不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾每一道菜都備有專(zhuān)用的湯匙或菜夾，不要混用，而破壞了味覺(jué)及美觀。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！42⑷餐盤(pán)不可再用

用過(guò)的餐盤(pán)，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩＂刹豢衫速M(fèi)

注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。⑹遵守西餐的禮儀

選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。⑺不可暴飲暴食

不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！43西餐注意點(diǎn)⑴正確地使用餐具左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，效勞的侍者就會(huì)前來(lái)收取餐盤(pán)。⑵進(jìn)食的方法(A)主菜主菜不管是牛排、雞、魚(yú)都需用刀切割，一次切一快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、魚(yú)刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！44(B)沙拉及面條沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。(C)面包面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。(D)湯用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。(E)水果水果用叉子取用，假設(shè)有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐在盤(pán)內(nèi)，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！45⑶進(jìn)食的姿勢(shì)

不管是食用主菜、面包、沙拉、湯……等都應(yīng)保持端正的坐姿。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。取用放在較遠(yuǎn)的東西，就請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不可離座伸手去拿。⑷談話

嘴中有物，不可談話；說(shuō)話時(shí)不可影響鄰座的客人。

本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！46結(jié)論根本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè)較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班同仁服裝、儀容的準(zhǔn)那么。有些公司替員工設(shè)計(jì)了彰顯企業(yè)形象的制服，員工的舉止、應(yīng)對(duì)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓接觸該公司的群眾留下特殊的印象，成為企業(yè)標(biāo)幅〔corporateidentify〕中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來(lái)的客戶產(chǎn)生信賴感。信賴感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的禮儀不但能贏得他人的好感及信賴，同時(shí)自己也增強(qiáng)了自信。身為企業(yè)人的您，請(qǐng)您一定要身體力行，養(yǎng)成正確禮儀的習(xí)慣，充分發(fā)揮這項(xiàng)利基。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！47男性上班前的點(diǎn)檢點(diǎn)檢項(xiàng)目自我期許

⑴頭發(fā)⑵耳⑶眼⑷

鼻毛⑸口⑹

胡⑺

手⑻

襯衫領(lǐng)帶⑼西裝⑽鞋襪⑾

皮帶⑿

筆⒀

名片夾本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！48女性上班前的點(diǎn)檢點(diǎn)檢項(xiàng)目自我期許

⑴發(fā)型⑵化妝⑶穿著⑷

飾品⑸

鞋襪⑹

手提包⑺

小鏡子⑻

唇筆⑼唇膏⑽手帕本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！49姿態(tài)的練習(xí)姿態(tài)練習(xí)重點(diǎn)⑴坐姿⑵立姿⑶指示方向⑷行禮⑸站立等候本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！50應(yīng)對(duì)禮儀練習(xí)練習(xí)項(xiàng)目心得

⑴會(huì)客室的入座禮儀⑵

奉茶或咖啡的禮儀⑶乘坐汽車(chē)、火車(chē)的入座禮儀⑷

交換名片的禮儀⑸

共乘電梯的禮儀⑹

拜訪客戶的禮儀⑺

接待客戶的禮儀⑻

送客的禮儀本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！51應(yīng)對(duì)技巧本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！52前言是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意的使用技巧。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！53接聽(tīng)電話的技巧動(dòng)作與本卷須知不要讓鈴聲響太久假設(shè)周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接。

鈴聲響1~2聲，左手拿起聽(tīng)筒，右手拿

筆準(zhǔn)備記memo。報(bào)知名稱(chēng)并問(wèn)候。如：「OO公司，您好?！?、「企劃部，您早。」、「張大為，您好。」聲音要熱誠(chéng)有精神。

確認(rèn)對(duì)方名字，并問(wèn)好。

如：方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？

聲音要熱誠(chéng)有精神。鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)知名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字承下頁(yè)本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！54詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。把握6W3H的原那么。

再扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。

謝謝您來(lái)電。我會(huì)依指示盡快處理。確認(rèn)對(duì)方掛下后再掛〔特別是主管、長(zhǎng)輩打來(lái)的〕。詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛接上頁(yè)本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！55打電話的技巧動(dòng)作與本卷須知假設(shè)是初次往來(lái)，撥前查明對(duì)方姓名、頭銜。

自我介紹依序?yàn)楣久Q(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)及自己的名字。

您是陳總經(jīng)理嗎？您好。視狀況增減寒喧。清晰、正確地說(shuō)明。把握6W3H的原那么。

再扼要地匯總說(shuō)明,確認(rèn)對(duì)方完全了解。

就拜托您了。謝謝。確認(rèn)對(duì)方掛斷后再掛〔特別是晚輩打給長(zhǎng)輩〕。撥自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷56代接電話的技巧⑴來(lái)電找的人不在鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)知名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人不在

告訴對(duì)方不在的理由。

如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。

請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)?！渤邢马?yè)〕本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！57主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性地結(jié)束掛拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言。記下留言及對(duì)方姓名、。

再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。

告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。禮貌地寒喧。確認(rèn)對(duì)方掛斷后再掛下?！步由享?yè)〕本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！58⑵來(lái)電找的人正在接鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)知名字及問(wèn)候請(qǐng)教對(duì)方姓名告訴對(duì)方要找的人正在接請(qǐng)問(wèn)對(duì)方大名告訴對(duì)方OO先生正在接請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言。記下留言及對(duì)方姓名、。對(duì)方要求留言〔承下頁(yè)〕本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！59〔接上頁(yè)〕

將聽(tīng)筒朝桌面放下對(duì)方要求等一會(huì)告訴來(lái)電者姓名，讓接的人能迅速地稱(chēng)呼對(duì)方并表達(dá)歉意。告訴受電者來(lái)電者姓名

不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福俅卧儐?wèn)是否再等或留言。注意等待的時(shí)間本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！60電話注意事項(xiàng)當(dāng)客戶打到公司，不管是誰(shuí)接，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的公司，以下的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。⑴聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽(tīng)。⑵聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接，以免讓對(duì)方感到突兀。⑶接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公式化的感覺(jué)。⑷經(jīng)由也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！61⑸接聽(tīng)時(shí)，講的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得刺耳。⑹假設(shè)是代聽(tīng)，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言，千萬(wàn)不要有以下方式處理：①XXX不在。②XXX不在，請(qǐng)您明天再打來(lái)試試。③XXX不在，大概下午會(huì)回來(lái)。⑺接聽(tīng)讓人久等的，要注意先向來(lái)電者致歉。⑻來(lái)時(shí)假設(shè)正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。⑼工作時(shí)朋友打來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！62⑽接到客戶抱怨，假設(shè)抱怨的工程是由別的部門(mén)控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下及大名，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門(mén)回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門(mén)，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！63結(jié)論應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電視、媒體上的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人義務(wù)做好應(yīng)對(duì)的工作。本資料由三茅招聘軟件hrloo整理三茅招聘軟件，讓招聘省時(shí)10倍！64接聽(tīng)電話的步驟STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧接聽(tīng)電話的步驟

動(dòng)作與話術(shù)練習(xí)

鈴

聲

響

起

拿起聽(tīng)

筒

報(bào)出名字及問(wèn)候