七項(xiàng)質(zhì)量原則

---For質(zhì)量管理七原則

目錄以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)釋義：

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理論依據(jù)企業(yè)只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

增加重復(fù)性業(yè)務(wù)增進(jìn)顧客忠誠提高組織聲譽(yù)擴(kuò)展顧客群增加顧客價(jià)值提高顧客滿意增加收入主要收益以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用釋義：

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)作用理論依據(jù)統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使企業(yè)將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果組織過程更加協(xié)調(diào)改善組織各層次、各職能間的溝通主要收益領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與釋義：

整個(gè)企業(yè)內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。全員參與理論依據(jù)為了有效和高效的管理企業(yè)，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是及其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。

激發(fā)企業(yè)內(nèi)人員內(nèi)在動(dòng)力以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度提高員工滿意度增強(qiáng)企業(yè)的信任和協(xié)作促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力促進(jìn)企業(yè)對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注主要收益全員參與4、過程方法釋義：當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。過程方法理論依據(jù)質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使企業(yè)盡可能地完善其體系和績效。

030201提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期結(jié)果通過過程管理、資源利用及職能障礙減少，提升績效向相關(guān)方提供其一致性、有效性和效率的信任04過程方法主要收益5、改進(jìn)釋義：成功的企業(yè)總是致力于持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)理論依據(jù)改進(jìn)對(duì)于企業(yè)保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。

增強(qiáng)對(duì)預(yù)防和糾正措施的關(guān)注改進(jìn)過程績效、企業(yè)能力和顧客滿意度提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力增加對(duì)增長性和突破性改進(jìn)的考慮通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)增強(qiáng)改革的動(dòng)力主要收益改進(jìn)6、循證決策釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。循證決策理論依據(jù)決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因此更有信心。

能夠改進(jìn)決策過程改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評(píng)估增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力增加證實(shí)以往決策有效性的能力主要收益循證決策能夠改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率7、關(guān)系管理釋義：為了持續(xù)成功，企業(yè)需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。關(guān)系管理理論依據(jù)相關(guān)方影響組織的績效。企業(yè)管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在企業(yè)績效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。