某公司品質(zhì)人員手冊

品質(zhì)人員手冊(QCHandbook)序言：此書為品質(zhì)管制概論之必備手冊，係全面概述實(shí)際運(yùn)用於品質(zhì)管理之要點(diǎn)。有人說，做品質(zhì)管理須具備複雜的技能，錯了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的品質(zhì)問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認(rèn)識何謂理想的品質(zhì)。如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收穫。接著一個月以後再讀一遍，你就會發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。內(nèi)容：品質(zhì)管理的三大基本原則品質(zhì)管理實(shí)踐的十原則第一章、品質(zhì)管理進(jìn)程1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會的需求1-4品質(zhì)管理是全員的責(zé)任1-5每個人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況的分析與把握哀2-3印目標(biāo)的清楚設(shè)梢定鑰2-490娛%晃達(dá)成度計畫之灣制訂馬2-5癢計畫的執(zhí)行彩2-6銷結(jié)果的確認(rèn)與之再評估仇2-7聽防止問題再犯牢的慧4撤大步驟項(xiàng)第三章、根據(jù)序事實(shí)我/肝數(shù)據(jù)的科學(xué)方悠法是品質(zhì)管理圾的根本態(tài)度芽3-1狠觀察事實(shí)，蒐活集數(shù)據(jù)航3-2論如何蒐集數(shù)據(jù)易3-3先重點(diǎn)性，效果蓄性的分析法（坐柏拉圖）棋3-4平特性要因分析患3-5尺品質(zhì)總是有分盞佈性的噸3-6叛分析資料（一統(tǒng)）眼--召層別法已3-7掙分析資料（二極）戒--蛋散佈圖，管制蔽圖淺第四章、品質(zhì)專保證的基本步絞驟晚4-1保產(chǎn)品品質(zhì)與我水們工作之間的腹關(guān)係避4-2燙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（憐作業(yè)規(guī)範(fàn)）哈4-3側(cè)充分的教育訓(xùn)擁練件4-4殘在製程中建立槐品質(zhì)浙4-5揮瞭解檢查的基禁本功能宣4-6求模治具、設(shè)備質(zhì)與檢驗(yàn)儀器的行管理竹4-7誕「防呆」觀念膊的提昇垂4-8川對異?，F(xiàn)象應(yīng)漁快速反應(yīng)攔第五章、品管掉圈活動的展開色5-1棋建立人性化的庫工作職場南5-2QC縣手法與品管圈玉的關(guān)係壺5-3拍組織編成與領(lǐng)伴導(dǎo)者的選任鄭5-4年設(shè)定目標(biāo)與活軋動展開紫5-5臉歸納與發(fā)表甲品質(zhì)管理的三若大基本原則：疲1.療檔所謂品質(zhì)者乃騎是「因應(yīng)顧客塑需求，提供令密人滿意之商品棒」，這是「企案業(yè)之生命」。兇2.副密品質(zhì)管理必須錦從上到下全體嘗人員都確實(shí)意貴識到「品質(zhì)乃哪企業(yè)之生命」擇。把3.們布品質(zhì)管理乃基共於事實(shí)，以現(xiàn)緊場實(shí)物去推行晚PD護(hù)CA蛛管理循環(huán)（戴忍明圈烈-Dem爪ingCi悟rcle默）。筒品質(zhì)管理實(shí)踐渴的十原則：透1.蒼號品質(zhì)管理，先平從正確地掌握付、認(rèn)識現(xiàn)狀開死始。盜2.津侵從確實(shí)掌握自梯己（自己部門珠）之好壞狀況逼做起。斯3.望滲「選取古1降、討2征、捨棄魯3垮、賞4磨」非兼顧的取績向重點(diǎn)。勉4.漿君並非只顧事物乏之「結(jié)果」，綁而是重視其「概過程」。爸5.或懇以現(xiàn)場、現(xiàn)物復(fù)、數(shù)據(jù)去確認(rèn)怪、證實(shí)「事實(shí)宇」。斥6.守終品質(zhì)數(shù)據(jù)中，覽重視「變異數(shù)劇分佈」勝過「鋒平均值」。夠7.厘示檢查並不能製喜造品質(zhì)，而是儀在工程每一階斬段中製造?；?.泊絲工作指示及步甜驟不以口頭，吩而以清清楚楚據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行鎖。鑰9.匪誼一旦發(fā)現(xiàn)異常孝馬上行動，找遲出真正原因再些做出因應(yīng)之策兔。疲10.仗旱沒有比同樣失鞏敗再發(fā)生更糟玩的，必須徹底池預(yù)防其再發(fā)生裹。衡第一辰章娛“璃品質(zhì)管年理皺”沸之進(jìn)程樂1-1蛛丈正崴公司之基兼本經(jīng)營理念及刻職責(zé)益正崴公司以精董密機(jī)械加工及價微電子組裝能華力掌握開發(fā)製虛造及檢測技術(shù)礙，建立全球行蜓銷網(wǎng)路，提供?？蛻羝焚|(zhì)優(yōu)良盆之訊號傳輸與巨能源處理組件橫，以資訊通訊僚市場需求為導(dǎo)四向，依「真誠社、宏觀、盡責(zé)畏」之理念不斷但自我超越，以撤創(chuàng)造企種業(yè)最佳經(jīng)營績押效。仗1-2侄腔優(yōu)良的產(chǎn)品指受到全世界人鋪們歡迎的優(yōu)良冊產(chǎn)品是斗夜…懸(鞭1)超傘品質(zhì)優(yōu)良△性能良好都△詢簡單舒適的操社作擦△瓣良好的使用期吵限△可靠安全童△慨外型美觀、產(chǎn)貌品合格勒△伙快速滿意的服丟務(wù)輔△耳引以為豪的信徑譽(yù)度箏(渾2)毯訊價格合理船△邀給客戶滿意的固價格，同時也輸認(rèn)識產(chǎn)品的價否值。份△醬維護(hù)合理的價犯格是增加他們勞的銷售額。優(yōu)(歌3)攝屑交貨迅速△新產(chǎn)品領(lǐng)先壇△拌充分滿足客戶鎮(zhèn)的的需求晚△倚穩(wěn)定交貨數(shù)量劫，沒有過剩的瓦產(chǎn)品懲1-3寨李滿足社會之需劉求準(zhǔn)世界各地人民檢的生活標(biāo)準(zhǔn)和郊思考方式，隨膀著時間的變動弓而不斷地在改鄭變。競爭市場扶不斷湧現(xiàn)新的誼優(yōu)良產(chǎn)品。肆人們對其要求括的水準(zhǔn)也隨之漫而不斷改變，溉因此，今天的密優(yōu)良品，明天霉可能就會毫無漿價值。辰如果說以前還籃可以接受產(chǎn)品全的某些不良，塔但一旦有了更儀好產(chǎn)品，他們煌就會摒棄這種刃低水準(zhǔn)產(chǎn)品。座在你表明對品道質(zhì)之嚴(yán)格要求論前，我們來想稠想看當(dāng)你可能課買到不合格品模時為,餡會產(chǎn)生怎樣的大印象。恨1-4饅品質(zhì)管理是全大員的責(zé)任忘每個人都有品貢管之責(zé)任，誰邀生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)堪品？是公司的艘每個員工，從田工人到各個部普門最高管理階急層都有責(zé)任忍.責(zé)任是：僑△唇企劃部的人調(diào)卵整市場的需求看，計劃滿足市馳場需求之商品巡。謠△摟設(shè)計處的人員背就要研究如何四達(dá)到理想產(chǎn)品毯之技術(shù)方法及眠材料。挑△等採購課的人要猛以合理的價格門和充分的時間箭去採購，保證懇產(chǎn)品品質(zhì)所需馳的零件和材料織。達(dá)△凈生產(chǎn)課的人就嫌要用他們帶有慚品質(zhì)屬性的手抹法去生產(chǎn)每件鑄產(chǎn)品。講△于銷售課的人則芝要把這樣優(yōu)良箏的產(chǎn)品，通過宅良好的服務(wù)介述紹給客戶。占這些部門就像剖一支管弦樂隊泰，在高級管理叛部門的領(lǐng)導(dǎo)下遺，奏響優(yōu)良產(chǎn)影品和服務(wù)的和續(xù)諧樂章。既1-5井每個人應(yīng)對他烈自己的工作負(fù)胖責(zé)乓不合格品怎麼渾產(chǎn)生的？框追根究柢，它鴉們是手工製造黎產(chǎn)品。也就是蹲說，即使是不泳須假藉人手幫見助製造產(chǎn)品的故全自動化設(shè)備跪，基本上也是橋由人來操作與相維護(hù)。當(dāng)然，腰我們不是故意思生產(chǎn)出不合格援品，但問題血是岡“槽我們不知道，考我們的工作哪優(yōu)裡出錯雞了照”桶。拒無論如何，我堤們要誠實(shí)、謙椒虛地觀察我們攝的工作，找出陳弱點(diǎn)。要解決海這些問題，品例管基本理論是劑最適合不過了嚇。讓我們共同油努力來保證我界們工作的成果田吧。例如：太當(dāng)我們問及生羊產(chǎn)課的人是，徐“塔你們部門的問燃題是甚麼扔？墻”胃他們通常會這糠樣回答支：顏“慶我們有很多的械的問題，例如車零件不良、設(shè)巨計不良導(dǎo)致於你組裝困難堂。慚”秘你以為這些問換題是生產(chǎn)部門世真正的問題嗎翅？爸總之，對此問恥題能否正確的欲回答正顯示了門他們對品質(zhì)管溜制的理解程度郊。裳第二章如何實(shí)獻(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)：彼2-1小許管理循環(huán)（各Plan-D游o-Chec園k-Acti考o(jì)n梯）促為了達(dá)到我們于的目的（例如乎，減少不良率賀，控制到一定鬼水準(zhǔn)），我們森必須進(jìn)行以下局四個步驟：逮(調(diào)1)渣友我們必須明確鉗目標(biāo)，確立實(shí)房現(xiàn)目標(biāo)之手段業(yè)。（計劃）礙(禾2)旨劣實(shí)施計劃。（齊執(zhí)行）甘(似3)橋晃觀察形勢或結(jié)慰果，看它們是子否朝著目標(biāo)前再進(jìn)。（確認(rèn)）鋪(牽4)終套當(dāng)它們沒有朝嚇著目標(biāo)發(fā)展時魯，進(jìn)行必要的雁矯正。（改善葵行動）姿我們把這四個馬步驟稱作「管栽理循環(huán)」或是鋒「戴明循環(huán)」臉。例如：跪由於風(fēng)的原因招，不可能每一另支箭都能正確宰射中靶子。新立的管制系統(tǒng)就凳像一支火箭。譜瞄準(zhǔn)月球、發(fā)帳射、確認(rèn)飛行歷的路徑以及速腎度等主要管制薄點(diǎn)，假如它們純不正確了，就漆修正它們，以單確保其能達(dá)到底目標(biāo)。狐回頭來看，要酷達(dá)到你的工作閉目的，你的主范要管制點(diǎn)是甚羅麼？針2-2嶄抗現(xiàn)況分析與把藝握先我們經(jīng)常做事?lián)烨闆]有深思熟供慮，到頭來又歷後悔缺乏準(zhǔn)備概與調(diào)查。人生垂病了，不經(jīng)過監(jiān)仔細(xì)診斷就服尸藥是很危險的免。胳我們只有經(jīng)過澇體溫測量、把航脈、有時還需店驗(yàn)血、才能知趙道病情的真正唇原因，工廠也它一樣。在我們逃確定對策之前咳，必須先透過盤資料數(shù)據(jù)來了粥解不合格品比富率、不良類堡型列杜扔央胳A宴很清楚地從數(shù)葉據(jù)中，並且透猜過群策群力來點(diǎn)找出最大問題栽及其原因。推2-3菊壯目標(biāo)的明確設(shè)段定庭其次，確立一胖個明確的目標(biāo)前非常重要，要捏建立一個我們摘想要建立或需周清楚認(rèn)識的理窄想局面，對集敢中每個人的精踩力和工作有很午大益處。漿制定目標(biāo)要與隸公司的政策和董目標(biāo)相關(guān)，有選時也為改善工勉作職場，而單雁獨(dú)制定目標(biāo)。澆單獨(dú)制定目標(biāo)礙就像體育運(yùn)動金之目標(biāo)，要把戒我們的具體情針況同對手的最控高記錄作比較娃，為達(dá)到或明屑確其他對手的忘最高記錄，我吊們要正確地制墓定更高目標(biāo)。窮2-4厲姜90%舞達(dá)成度計畫之婆制訂挺我們制定計劃困是為了實(shí)現(xiàn)目贏標(biāo)，但經(jīng)常計鏡劃卻仍是計劃導(dǎo)。很多時候，島周全的計劃和魄準(zhǔn)備才能產(chǎn)生姐好結(jié)果。據(jù)說畏巧婦在烹飪前趴都要作精心準(zhǔn)陷備的。制定計徐劃前，讓我們郊先考慮下列要見素：貨△熟制定的計劃確左實(shí)能成功地使斜目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)伐嗎？剛△就你能與你的工晶作相關(guān)之人士沃緊密合作嗎？皂△按考慮過具體對員策沒有？鞠△恩是否周密製作猴記錄管制體系床，足以得知管遵制結(jié)果和採取籌之措施？尼現(xiàn)在我們從以素下幾點(diǎn)來確認(rèn)掙我們的計劃：棋時間敬(扶When錯）整個時程表公以及完成日的毀設(shè)定截人物位(枝Who)里音篩板誰負(fù)責(zé)哪部份破工作故?芽內(nèi)容僑(噸What)扶修惑嶼我們打算作甚黎麼娘?掉地點(diǎn)竊(覆Where)殊薦煙咸哪裡部份是可破優(yōu)先執(zhí)行的擾?豆原因棗(逃Why)監(jiān)謎農(nóng)難為何必須這樣島做英?旅方式回(牧How)眼晝豐管我們?nèi)绾尾拍苷鋵?shí)現(xiàn)傲?去2-5家渡計畫的執(zhí)行浴「旺盛的企圖陷心」和「良好離的手法」是不滾可或缺的。禽要執(zhí)行計劃，渠每個人都應(yīng)保師持「旺盛的企鏈圖心」，利用拖最新的科技選湯擇「良好的方魔法」。駱「旺盛的企圖凝心」包括：哈△豆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅糠強(qiáng)意志和積極土行動冷△除和他人密切合約作之熱情慢△組完成工作內(nèi)容默之強(qiáng)烈責(zé)任感喬（使命感）論「良好的手法尾」包括：冶△彈統(tǒng)計方法之應(yīng)化用辭△傳數(shù)據(jù)收集整理櫻的完全標(biāo)準(zhǔn)化即、系統(tǒng)化衰△細(xì)個人知識技能稱的發(fā)揮隨發(fā)展個人積極惱意識和能力必土不可少封要執(zhí)行我們的冤計畫，確認(rèn)每壓個人都充分明笛瞭最終的目標(biāo)誘是非常重要的柿。當(dāng)環(huán)境條件聰有所改變，或秘發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問左題時，最好不乎要猶豫地改變津計劃，以免受州到干擾而無法泥實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。僚2-6聚徑結(jié)果的確認(rèn)與間再評估謝開始的時候，閣每個人都精神泰十足、信心百曲倍，到了中途銹，有時會發(fā)生尚熱情消退，甚庸至無人問津的戒結(jié)果。師管理領(lǐng)域最重某要一環(huán)就縮是極“具檢埋查鞋”甩我們必須不斷袖地檢查製程和掌結(jié)果。歲如前所述，制片定計劃的時候復(fù)就必須確立管癢理要素。然後腎根據(jù)這些管理拉要素去檢查結(jié)忠果，並分析過錘程，才能知道俱結(jié)果的原因是用甚麼。盾針對製程與結(jié)歇果，品管人員貿(mào)應(yīng)更注重製程貍的管制。比如：倦每當(dāng)我們打贏佛了一場球賽，槽總會分析過程州，看它是因?yàn)橥浊蛩嚲慷蛳挹A，還是由於敘對方失誤而僥輛倖獲勝。弟品管的評估工此作，不應(yīng)是抽翼象欲的濾“岸對不起，我下贊次會小獨(dú)心搏“蕉之類的語言，療而是要採取合嗚理的對策去消之除不良原因。泳2-7緣父防止問題再犯評的四大步驟撲多數(shù)的問題在男我們部門的人套來說，都是經(jīng)敞歷過的。我們辛必須採取長久擾的對策來避免版類似問題的發(fā)差生。為此，採酒取下面四個對布策步驟很有必干要。罷(冒1)蛾促首先，我們必婚須消除包括在熟庫內(nèi)的不合格膜品。疫(護(hù)2)俘依分析和消除不葉良要因。（如腦修理模具）幕(壺3)樹沾為了不再發(fā)生搶同樣的問題，麻需建立規(guī)則來施觀察不良要因嫁的變化情形。吧（如一週檢查堵一次模具）傳(籍4)氣剖建立檢測和記犯錄機(jī)制，確保秩對於不良要因跟的監(jiān)控能持續(xù)米性地執(zhí)行。打個比方：攝有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)泉發(fā)現(xiàn)客廳的鐘止不走了，非常喜生氣寶；蘿“筐要是客人來了身，給看甚麼？秒錯誤的鐘點(diǎn)嗎毅？端”紹他的秘書發(fā)現(xiàn)璃是電池用完了伴，才趕快給換伶掉。妨現(xiàn)在，她要做托的是甚麼？幾屬個月後又會怎壓麼樣？辦我們需要再做頸什麼呢？齒第三章品管的鉆基本態(tài)度是依遍據(jù)事實(shí)和資料側(cè)，科學(xué)地深入佛3-1臭哲觀察事實(shí)，蒐討集數(shù)據(jù)匹日常生活中，察有很多我們談抹論的事情並沒呀有切合事實(shí)。乘再說，有時候稻發(fā)生的事情，來可能就我們的投感覺行事，然號而它並非事實(shí)套而只是個人的僻一己之見而已的。藝如果用這種方掀法處理問題，饞就不能科學(xué)地銳進(jìn)行品質(zhì)管制介，同時也很難敏改善產(chǎn)品品質(zhì)淚或是品管體系點(diǎn)。春首先，我們必霸須用雙眼去了鑒解和觀察工作飾現(xiàn)場及實(shí)際之善不合格品。當(dāng)田問題發(fā)生的時張候，有必要立隸即趕到工作現(xiàn)傻場察看，這叫匆做還“癢現(xiàn)場確疤認(rèn)針”嘩。遵科學(xué)方法的基原礎(chǔ)是用資料和貓數(shù)據(jù)來掌握事圖實(shí)。所以我們銷應(yīng)儘量不用文黨字描述，帝如解“你我想大概是筒......掘”脾之類的話，來脫檢討問題。冠3-2絕地如何蒐集數(shù)據(jù)棵為了分析品質(zhì)慮，收集能呈現(xiàn)騰事實(shí)的數(shù)據(jù)是序很必要的。虜開始新的工作鞏前，有必要準(zhǔn)謙備好收集資料蓬之體系，因?yàn)樗┰紨?shù)據(jù)比分執(zhí)析更為重要。燥收集數(shù)據(jù)的話顛，我們須備臨有延“墾查檢缸表伙”紗，可分為下列恒兩種類型：笨(浸1)稿有記錄用查檢表錄用以記錄實(shí)際夕數(shù)據(jù)和不合格寺品數(shù)，或根據(jù)抖項(xiàng)目來分類。侵(說2)恨粒點(diǎn)檢用查檢表詞為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)弊品，有很多製敘程因素如氣壓勉、焊錫溫度等牧都需檢查。壤這些相關(guān)因素老之表單完成以起後，要定期檢傍查，同時在表規(guī)單上註奏明拒“果OK撇”菌還謙是膝“判NG紐”赤或是相關(guān)數(shù)據(jù)卵。脾這些記錄可充砍分體現(xiàn)工作職臨場的實(shí)情或產(chǎn)鄰品標(biāo)準(zhǔn)，並且屈我們可根據(jù)記臥錄找出真正之奪不良原因倒3-3枝適重點(diǎn)性，效果獵性的分析法（鴉柏拉圖）庫我們發(fā)現(xiàn)周圍對很多問題。要閘用相當(dāng)有限的份時間、人力和舞物力同時解決采這些問題，幾慢乎是不可能的晝。為了獲得最凈大效益，我們坑必須知道哪些滲問題是最重要敬的，進(jìn)而按照狠優(yōu)先順序來全者力解決它們。凍柏拉圖對此點(diǎn)估是相當(dāng)有幫助啦的。柏拉圖將害較大的項(xiàng)目排崗在左側(cè)，而柏鼠拉圖認(rèn)為兇80%嫩的品質(zhì)問題是艦從振20%步的主要項(xiàng)目產(chǎn)終生的。閱所以，假使只發(fā)要針對虹2厲或勉3哄個主要問題點(diǎn)嬌來解決，建立疏優(yōu)先順序原則京，忽略其他次稍要項(xiàng)目是有必切要的。鑒3-4教援特性要因分析佩研究（特性要稀因圖）熊為解決問題，蘋了解真正原因噸及其相互聯(lián)繫東是非常重要。培例如，我們的蝴汽車煞車失靈聰就會有很多原同因。你能說得田多少呢？用得線太久、缺少汽松油等。歸我們把這些原胖因畫成魚骨圖束（特性要因圖廟）。串大的分枝是影超響最終結(jié)果的惠直接原因，中豈間分枝是大分篩枝的原因，小幕分枝又是中間卡分枝的原因；門因此每個分枝案都形成了一個胖原因結(jié)果相互企關(guān)係的格式。怨如果分枝沒有亂原因與結(jié)果的敬相互聯(lián)繫，這無個分析圖就失泥去了意義，因汁而魚骨頭甚至諸對貓都沒有吸日引力了。茂特性要因圖對慰我們找出問題拔原因，組織好減相互聯(lián)繫關(guān)係速有很大幫助。鴨3-5擔(dān)掃品質(zhì)總是有分軋佈性的昨我們一直都在內(nèi)生產(chǎn)大批的產(chǎn)劈品、元件和材愧料。因此這些皮產(chǎn)品的品質(zhì)總洪會有一定程度塊的分散。醉極好的產(chǎn)品其漏品質(zhì)分散程度范要少些，不然舉，我們的用戶摸就會感到不方頃便了。比方說顆，規(guī)格上船講畢“偽這個電燈泡壽純命為溉2000醒小開時賺”盛這只是中間值徑。測試詞100療個燈泡，一些差最大壽命超過丸2500鈴小時，而一些隆最低壽命不足銀1500際小時。訓(xùn)我們可以把這脂種分散現(xiàn)象用脆直方圖表現(xiàn)出擊來，這樣我們波就可以知道在浴最小值為我1600魄小時標(biāo)準(zhǔn)值下扯的不良百分比宣。蘭品管人員應(yīng)更肉重視分散性能狼而不是中間值辱。材料、操作鄉(xiāng)和機(jī)器等的分茫散，都可能影末響產(chǎn)生品質(zhì)的皇分散。讓我們烤從直方圖來研豐究這種分散特縱性吧。發(fā)3-6蹄知分析資料（一榴）斑--壟層別法腳我們生產(chǎn)的任幣何產(chǎn)品在生產(chǎn)虜過程或尺寸上駁都會有分散，是各種圖示是用漲來減小這些分懲散，而且我們舍還必須了解分綠散的原因，但徐最後的數(shù)據(jù)本勒身通常說明不月了原因。糧能找出原因的蒜一個最現(xiàn)實(shí)的護(hù)方法是層別法種，當(dāng)某一機(jī)器劣的軸的直徑超魔出了範(fàn)圍，且夠數(shù)據(jù)是兩臺機(jī)廁器產(chǎn)生，我們京就必須分層地藍(lán)找出與各機(jī)器沈相關(guān)的數(shù)據(jù)。饑然後我們就找謎出尤A.B覆兩臺機(jī)器的不戲同之處。如果饅A奮機(jī)的矯正方法丈不正確，我們慢就容易把它矯子正過來。這就訴是域“躲分夕層巷”那之範(fàn)例，並且騙如果我們從各廚方面來分層數(shù)輛據(jù)的話，我們櫻就會找出最有港效的原因。重點(diǎn)：土(唱1)評碼分層是基于原概因特性要因圖磨。醬(咽2)扭酷從不同角度分貝層取數(shù)據(jù)。銹(切3)堵策分層後，檢查賞其分散之不同最點(diǎn)。（散佈圖農(nóng)）裕3-7蹦從分析資料（二舌）臥--蒙散佈圖，管制畝圖扔(乳1)喪藥散佈圖嚇要了解原因和猾結(jié)果之間的關(guān)爐係（例如：氣婦動扭力起子扭讀力和空壓之間令的關(guān)係），最怪方便的是畫散論佈圖，原因數(shù)畢據(jù)表示於秒x昂軸，結(jié)果數(shù)據(jù)嘆表示於擺y量軸，我們可以閃清楚地看到二設(shè)者之間的關(guān)係侵，便於我們解翠決問題。企(嗚2)洞拒管制圖頂分散包含各種脖原因，一個是慢必然原因（如露普通機(jī)器引起仙之分散），另盛一種是特殊原辨因（如：由材冶料的不同品質(zhì)騙產(chǎn)生之分散）浩。我們必須控朗制好後者，通告過管制圖找到蕩各種不同的起些因。我們來研傍究管制圖，因腔為如果我們習(xí)緒慣了使用管制糧圖，這對我們寇的工作將大有米益處。被第四章品質(zhì)保宣證之基本步驟隔4-1怎噸產(chǎn)品品質(zhì)與我掙們工作之間的另關(guān)係維每一個製程都煉要對產(chǎn)品品質(zhì)鼠負(fù)責(zé)。例如：長即使是較小的口操作如檢驗(yàn)零鄰件也會導(dǎo)致不車合格品的產(chǎn)生日，因?yàn)槭种傅柠溣椭瑫率股w銹，擠壓也會攏導(dǎo)致變形，產(chǎn)摟生不合格品前傍，我們應(yīng)先通肆過實(shí)際樣品或共實(shí)驗(yàn)來分析並駁找出工作中可也能出現(xiàn)的不良逗之原因。袍只有充分了解庭了這些具體原胸因，才能避免膀產(chǎn)生不合格品鋤之不必要因素卵。研究以往不嚇合格品之原因廊，傾聽技術(shù)工懸程師就品質(zhì)重坑要論題之演講爸，對我們同樣曠有益。融4-2茄餃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（革作業(yè)規(guī)範(fàn)）教要生產(chǎn)最小分壘散之產(chǎn)品，無葵論甚麼時候由泉誰完成，都應(yīng)青保持每個製程查和程序之一致碧性。一個人的顏口頭說明和記稠憶並不總是可估信的，因此我容們必須規(guī)範(fàn)它狹們成比為喉“津作業(yè)規(guī)撒範(fàn)幫”琴。婚不用想像來描散繪，這點(diǎn)很重蛙要。我們應(yīng)實(shí)光際地找出工作遙之必須方面，介然後把它們作塌成向如悶“稠作業(yè)規(guī)般範(fàn)必”虧。診工作職場的品票質(zhì)管制從作業(yè)親規(guī)範(fàn)開始。按如有更好的方繞法或情況的改暖變應(yīng)修正作業(yè)批規(guī)範(fàn)，用必要稿的圖例來製作覆易懂的作業(yè)規(guī)翠範(fàn)，同時應(yīng)該唉放在容易取得縣參考的地方。軟4-3購交充分的教育訓(xùn)魂練搭“必你知道怎樣焊率錫嗎朽？秘”辜“肉你知道焊錫不錫良是何時及怎頃樣產(chǎn)生的嗎報？急”響“榆你能否完美而釣無缺陷的作好尖銲錫彈？教”杠要把事情做得竊完美需有三個宇步驟丟--康“領(lǐng)知道熟(救Tokno膽w)本”紅、勁“華懂荒(嶺Tound槽erstan哄d)千”鷹、調(diào)及允“己能做飯(桶Tobe鉤ablet瞧o)駐”珍。要達(dá)到第三擊個步驟或是成束為一個專業(yè)作雁業(yè)員，嚴(yán)格的鴿訓(xùn)練確實(shí)有其頑必要性。因此割，最基本的從煌工作職場的操可作開始，我們件就應(yīng)接受訓(xùn)練技直到能生產(chǎn)出掙優(yōu)良產(chǎn)品為止地。仆現(xiàn)在我們來思憲考品管滔~偷“拾你知道品管是冶甚麼嗎臂？欲”答“幅你了解執(zhí)行品叔管作業(yè)時，哪零些部份是較難以推動的孫？最”蛇“撫你能否成功地著執(zhí)行品管嗎掛？壓”姿4-4伸桑在製程中建立掙品質(zhì)蔽有人低說巾“帝我們的產(chǎn)品是忘經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)志的，絕對可惑靠渡”凝，這種說法對宗嗎？先產(chǎn)出一訴大堆不合格品顧，然後經(jīng)過嚴(yán)豈格的檢驗(yàn)挑選數(shù)，這是一個很乒大的損失。首觀先，我們應(yīng)建光立一個不產(chǎn)生民不合格品的有物效體制。再說癢，有些產(chǎn)品特需性根本不容許調(diào)全數(shù)檢驗(yàn)（如咬：燈泡的壽命間）。產(chǎn)品品質(zhì)醋基本上應(yīng)該是共在每個製程得價到保證的。當(dāng)棕然如果情況允麻許的話，我們胞應(yīng)該透過全數(shù)茅檢驗(yàn)來確保所吼有生產(chǎn)品的品略質(zhì)，但我們應(yīng)嘗意識到檢驗(yàn)只乖是在作挑選，猜而不能建立品悠質(zhì)?；?-5竊夕瞭解檢查的基嘴本功能禿不合格品既然舌不可避免，然衣而為保證品質(zhì)職，檢驗(yàn)就有很涼大的作用。檢素驗(yàn)不是測試，奪但它應(yīng)有三個院要素：紗1.銀裂建立明確的判穿定標(biāo)準(zhǔn)。捏2.將的藉由檢測來評吸估品質(zhì)爛3.磁影將檢測結(jié)果與皮標(biāo)準(zhǔn)作比較，拐判定允收還是啞拒收。原我們有時出錯撲就是因?yàn)闆]有破明確的判定標(biāo)員準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果然和數(shù)據(jù)應(yīng)作為假原來製程改善撞之依據(jù)。而檢禍驗(yàn)有兩種形式坊：全數(shù)檢驗(yàn)和言抽樣檢驗(yàn)；前練者通常用於製屢程檢驗(yàn)，後者演主要用于進(jìn)料蠢/滿出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：怕△砌如果要保證每告件產(chǎn)品的品質(zhì)幫△延納入了大批不塵合格品蔑△石檢驗(yàn)成本低，從可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)逗△漠為減少檢驗(yàn)成海本，從部份樣城品中評估品質(zhì)蘿水準(zhǔn)，進(jìn)而判適定是否會給客吐戶或製程帶來存重大風(fēng)險。匙4-6頑否模治具、設(shè)備無與檢驗(yàn)儀器的縮管理叢我們的工作職嬸場使用各種各策樣的工具、機(jī)輔器和測試儀器勤。今天、通過拋電氣設(shè)計之機(jī)糕器被廣泛地自某動化操作。但惑是如果這些機(jī)濫器操作條件不哪對，同樣會產(chǎn)覆生大量的不合裙格品，簡單的雁模治具用久了日、磨耗了，也置很可能產(chǎn)生大惕量的不合格品謙。醫(yī)如果測試儀器腔錯誤，整個品啟保體系就毫無武意義。我們必灑須確立點(diǎn)檢制棚度，決定每樣沙工具和機(jī)器之嶄重要查檢點(diǎn)，元準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，管以便定期查檢摸。藝在儀器錯誤出羨現(xiàn)問題前，我捕們需建立制度妖以便預(yù)防。更4-7細(xì)電“紅防煩呆揚(yáng)”皂(諸FoolP候roof)除觀念的提昇抓我們總是盡力顧做好，但我們足不是全能的而合且也不可能事墾事完美，總是啞有時會出錯。待但是，假如叢100面?zhèn)€人，每個人百犯捧1/100涼腫的錯，就意味鮮著總共有將近米100%聯(lián)的錯。所以必收須考慮設(shè)計若喇干裝置以便在抗我們發(fā)生錯誤崖時，立即警示僅或暫停機(jī)械操忠作。途這就叫促做乎“番防剪呆鼻”畏，並且如果全逐體員工都盡力屢去改善工作，煩我們就會大大擠地減少由於粗槳心而造成的不既良，我們就會水取得很大的進(jìn)勵步，事實(shí)上，調(diào)這種活動在很踢多公司已經(jīng)相俯當(dāng)成功?？壤纾寒a(chǎn)品的眉包裝中小的附芽屬零件，如說價明書或保證書綁都可能被遺忘娃。為預(yù)防這類逮事情的發(fā)生，屈在每個零件外師箱上安裝按鍵站開關(guān)米(蔽Touch浪Switch名)射，假如當(dāng)作業(yè)爺員拿起這些零婦件而沒有依序骨觸動每個開關(guān)愚或是忘了觸動貧開關(guān)時，擋板擋就不會被掀開離,吉而阻止紙箱繼研續(xù)流動。悄4-8嘆遇對異常現(xiàn)象應(yīng)率快速反映晶在我們?nèi)粘９}作中，經(jīng)常容慶易注意到異常耽現(xiàn)象，但如果哄它們不直接影棕響生產(chǎn)，經(jīng)常竊會被忽略。如風(fēng)果不把這些異所常現(xiàn)象報告給堆主管，經(jīng)常會賢帶來很大的損恒失。渡例如：要把螺泊絲鎖入塑膠零敲件，作業(yè)員感鷹到有些困難時狂，於是他就自夕行調(diào)整氣動扭爬力起子的空壓慌，以便繼續(xù)他寇的工作。集但事實(shí)上，其宰真正原因乃是羨模具之惑PIN栗斷裂，導(dǎo)致塑眼膠孔變得淺些偉。然而，幾個起月以後，由於束螺絲殘留應(yīng)力耐（）察,宣導(dǎo)致塑膠破裂巧，這些產(chǎn)品也攏就變成了不合棕格品了。佳△賊如果發(fā)現(xiàn)異常量現(xiàn)象，應(yīng)馬上賽向上司報告。米△噸如果發(fā)現(xiàn)異常艷現(xiàn)象，追溯並合找出真正原因閘。液△壞如果問題較嚴(yán)舉重，要通知相登關(guān)部門採取措垃施，直到作出銹重檢或暫停出隱貨的決定。借△內(nèi)對改善對策採窯取行動的速度腔，反映出貴單捧位品管的水準(zhǔn)礙。永第五章品管圈富活動的展開隸5-1譽(yù)屋建立人性化的帥工作職場勢一個品管領(lǐng)域棋頗有成效的女撇工在公司的品與管會議上告訴寫我們盒，靠“撒等我將來有了車小孩，我會把肥我深刻的印象畢告訴他（她）百！椒”鍵為甚麼會給她術(shù)留下這麼深刻坑的印象呢？沒被有親身經(jīng)歷是千不容易理解的繪。但我們可以股想像，她之所界感到滿意，是左因?yàn)樗孔约航^的能力投入而多取得的成就，蜘也因?yàn)楣救珎€體員工對品管避效果是有了認(rèn)啞識。庸品管活動之必背要性不僅僅在汪於對勞動力的歲需求，也在於愁每個人發(fā)揮自惜己的智力，用觀好的觀念去參攪與，使自己的師工作職場變得役更好。通過這魂種品質(zhì)活動，窮每個人都會感便到有參與的價踢值。澆5-2乓劇QC妙手法與品管圈典的關(guān)係演那麼，品管圈邀是如何發(fā)揮其認(rèn)效能的呢？首鹿先必須要學(xué)習(xí)熟。旦我們必須學(xué)習(xí)鬧有關(guān)改善工作休職場，統(tǒng)計技谷術(shù)的認(rèn)識。希觸望此書能有助聞於了解這些基惜礎(chǔ)，它同樣對棋國內(nèi)外的其他近公司之品質(zhì)活釀動範(fàn)例之分析譽(yù)也有用，因?yàn)楹纹饭芑顒釉谌诊灡?、美國、歐虹洲和東南亞都愚切實(shí)地得到推價行。聽5-3日捧組織編成與領(lǐng)君導(dǎo)者的選任隨品管領(lǐng)域的活蝕動最主要的觀午念在於工作職輕場全體人員的拒自願參與。因您此，希望某人很出來領(lǐng)導(dǎo)這個簡團(tuán)體，積極支毅持他所在部門粥的工作，幾個縮或十來個人就體可以組成這樣讀的品管組，如飼果都屬於同一勒部門，有著同果樣的活動就更疫容易激勵活動源的開展。如果配部門的全體人堡員都願意參與征，這意識著領(lǐng)緞導(dǎo)是相當(dāng)出色春的，活動也就視變得積極了。晌當(dāng)然，高級領(lǐng)扶導(dǎo)的關(guān)注與支統(tǒng)持對品管活動蘭起著很大的促驟進(jìn)作用。天5-4訂課設(shè)定目標(biāo)與活茫動展開寶從學(xué)習(xí)品管開山始，品管活動點(diǎn)是很平常的事聚情，如果達(dá)到使了一定水準(zhǔn)就徐需確立活動目延標(biāo)。剛開始的熟時候，最好從傻日常熟悉的問古題中選擇目標(biāo)背，窩如慕“谷預(yù)防零件掉綱落孔”聰，以便較容易臉同他們合作。籍根據(jù)組織的情謙況建議一團(tuán)或黨幾團(tuán)開一次會穴，最好離下次悶會議的時間不守要太長，以免章影響活動的順長利開展。史最好在工作職膠場開會，因?yàn)闇I他們才有強(qiáng)化掌的話題?；顒勇窇?yīng)該安排能使活每個人都能發(fā)帆揮作用，這樣管全體的意思才儀會被採納。主蠟管和全體員工命對活動的支持存是非常需要。半5-5奇劑歸納與發(fā)表抽當(dāng)改善行動進(jìn)頌行到最後，要午比照最初的情懼況來確認(rèn)效果父。如果有必要擴(kuò)再提高效果，令就繼續(xù)行動。配如果得到了滿驕意的效果，就舉總結(jié)行動的過籍程。這一點(diǎn)對慈每個人的績效欣很重要。爹把結(jié)果呈報給傲主管，舉行品箭保會議時準(zhǔn)備辨並參考。為作神好充分準(zhǔn)備，欄每個人都要有葵所行動，要準(zhǔn)肝備圖表、實(shí)際殃樣品、練習(xí)介威紹方法，這樣裙才能更有效地拴被人理解與接渴受。割希望此書能輔食佐你工作職場莫生動的品管活情動。每======長======注======判======丑======禮======朋======筐======皺======檢======刃======鍛======到Chapte仍r1Le扯t'spr聞oceed愈"Quali雨tyCon遣trol"竭1-1Bas悉icpri見nciple釀ofMa湖tsushi閱taEle泰ctric,芒ando傾urres企ponsib珠ility.誼Ourco翠mpany克policy野,and怖alsoo良urres厲ponsib脊ility談areto觀provi剪dean禁abunda問nceof炒excel鹿lente認(rèn)lectri夫calap據(jù)plianc腐esto習(xí)enrich裝peopl壽e'sli倒feeve將rywher遍e.弟Wheno奪urpro音ducts,細(xì)that膛arema棄deby仿eacho趙neof魯us,ar返ewelc奏omeda趨ndple道asedb災(zāi)ythe豐people前ofwh辱olewo齡rld,i亭trepr懇esents效that美ourco栽mpany叔policy林isac術(shù)hieved臨,iti糖sgrea糠tplea再sureo觸fours忍elves.爽Object帽ives-b亞asicb疫usines津sprin桑ciples嚷"Tore有cogniz僻eour來respon織sibili糞tiesa譽(yù)sindu討strial忙ists,集tofos說terpr忍ogress航,top睬romote慎theg出eneral漫welfa掏reof鼠societ睜yand觀todev寺oteou蠢rselve耕stot赤hefur災(zāi)therd渣evelop去mento讀fworl速dcult幣ure."野1-2Ex凝cellen善tMerc確handis淹e珠Excell斬entMe茶rchand衰ise,t象hatis綢welco價medan偽dbyt置hepeo鐵pleof蹄whole喚world聾is,..行.剛(段1)Exc侵ellent烘Quali衰ty,土⊙似Excell壘entpe閘rforma劫nce,榜⊙樹Easya執(zhí)ndcom碰fortab晃leope雕ration獻(xiàn),纖⊙趟Excell材entdu啄rabili引ty諒⊙襲Reliab消lesaf鄰ety盲⊙腿Attrac澡tivea迅ppeara爭ncean奔dgood支finis海h,洗⊙鉛Quick妙andsa宿tisfac繡torym究ainten旱ances非ervice促,際⊙毛Highp譯restig庫e,tha膠tcan奴bepro晃udof,倡(對2)Rea液sonabl恐ePric筐e,握⊙物Satisf羽actory叨price錯,bein智greco驟gnized址thev偵alueo損fthe哈produc遇esby瑞thecu爬stomer組.昆⊙兔Attrac世tivep恨r(nóng)icef諒orthe劇retai構(gòu)lerto魄incre暴aseth金eirsa艦lesam孝ount.穿⊙享Thepr豪iceth交atbri盡ngspr便ofitf忽orus薄fromt功hecre落atedv聯(lián)alueo豆fthe倒produc嶺tsby仆ourha贏nd.占(3)Q冠uickD杏eliver敞y宇⊙紫Always異thel忙eader只ofnew徹produ疑cts.愛⊙旬Abunda肢ntpro扮ductio他ntof脫ulfill紛deman崖doft績hecus棄tomer.壤⊙欺Stabil汗izedi朽nvento闊rycon賭trolw遲ithout屆exces紛sivem羞erchan安dise.陜1-3We奉should類meet努thede遣mando樸fsoci縮ety.神Thest箭andard蘭ofli揭vinga葉ndthe伶wayo驅(qū)fthin修kingo索fworl挑dpeop居levar壯ywith蝴thet斜imes.辦Inthe禿marke厚t,alw胳ays-ne浮wexce杏llent配produc哨tsare榜being坊born.筒Level史ofthe忠requi滲rement憲ofpe翻oplew算illva鴿ryacc婦ording堤toth繭oseci壩rcumst案ances,賞soon落eexce戲llent大produc溫tmigh狼tbeco述mewor設(shè)thless子tomor久row.企Small拘defect撈smigh卡thave姐been絹allowe伐dbefo京re,bu姓tonce澤bette對rprod虛uctap伯pears,遇custo害merwi災(zāi)llshu悠nthe飯lower找level銜produc巷tsa杯Before餃claim炒ingse耀vered扛emand碧ofyou汽rsupe綁rvisor話about值quali淹ty,le歡tsima鼻ginet輛he脈impres嗽sionw脊henwe獵might勉buys脅ucha滑defect耐ivepr上oducts稠.政1-4Ev惜erybod符yisr盞espons瓶iblef緒orQua輝lityC屑o(jì)ntrol邊.Who表makes越excell若entpr擱oducts昌?暫Thati督s,eve體rybody竊inth澇ecomp卻any,f賤romto寶each諷worker或,incl伐uding饅whole棉sectio取n.秒⊙罵Topma旬nageme紅ntThe害yare,頂⊙玉People慌inth安eplan地nings蝴ection糾inves展tigate滾deman沖doft綁hemar全ket,a墻ndpla惰nthe銹mercha拍ndises德that齊satisf值ythe蝦demand過.遵⊙圓People銀inth德edesi俱gning塊sectio另nstud盼ythe勇techni在calme鍵thod,曠materi引alto扭realiz捧ethe誤ideal睡mercha裳ndise.俘⊙節(jié)People鉆inth違epurc創(chuàng)hasing衫secti析onpur亡chase派parts濕andma宿terial逗sofa部dequat星equal誰itywi揀thade劍quate昆price測andti割ming.洪⊙魔People志inth姿eprod園uction丟secti鳳onass絹emble仙themo叨neby乘onewi葛ththe踏irqua絕lity-m伴inded粒hand.寧⊙旁People昌inth瀉esale方ssect冤ionin奪troduc客ethes曬eexce勿llent香produc豎tsto惡makeg約oodse罩rvice娃tothe學(xué)custo毅mers.嫁These古sectio晴nspla優(yōu)yeach補(bǔ)part,軍like火anorc噴hestra級,cond像ucted杰bytop雅manag門ement,逗andb曬eautif洲ulhar摩monyo念fthem真produ躍ceexc豬ellent閘produ薪ctand挽servi芹ce.哭1.5ev跌eryone旁isre徒sponsi居blefo櫻rhis/功herow劉njob.隔Howar控ethe蠶defect驕ivepr居oducts耀produ宗ced?痰Incon進(jìn)clusio訊n,the疲yare披produc榴edby最theha曬ndof瞧man.I喂tmean廉s,in雨other篇words,貍even唐highly費(fèi)autom科atedm濱achine椒that扔produc程espro荒ducts忌withou筆thelp編ofha棒ndsof跑man,密itis格basica歪llyop韻erated端andm債aintai舒nedby君man.卵Ofcou蓬rse,w課edon巡otint奪endto厲produ害cedef唐ective膜produ圓cts,b回utthe段cause區(qū)isth斯at"We剖網(wǎng)don't武knoww轎hichp墊ointo色four蓬jobis竊defec映tive."送Anyway板,weh結(jié)aveto令obser逃veour撫ownj故obwit矮hmode稻sty,a蹈ndfin畏dthe乎weakp片oints.笑Tosol卻vethe士sepro嘴blems,蠶Q.C.冤philos飲ophyi碎sfull攀yavai滋lable.妙Let's礙make撈aneff拐ortto思assur攔ethe蹤result月sofo領(lǐng)urown鍬job.儲Forex岔ample禿Whenw假eask茅tosom他ebody測inpro羞ductio惠nsect鉆ion,"乎Whati翻sthe資proble殖miny壯ourse晚ction?惱"Usua宇llyhe錘will交reply云''Weh竭avema敏nypro炊blems鄰ofdef原ective券parts閥,and艷diffic興ultas肚sembli昆ngby鈴diffic劈ultde號sign."厚Doyou欲think呆these福probl礦emsar下ereal厭lythe遠(yuǎn)probl燕emsof軟thep且roduct畜ionse穴ction?兵納Insh翼ort,t需heamo炕untof請corre你ctans筍werfo取rthat啟quest競ionre耕presen卡tthe見degree扣ofun最dersta突nding鹿regard結(jié)ing快敵Quali吊tyCon誦trol.常Chapte淚r2Ho糕wtoa截chieve曾ourt趣arget.貍2-1Con谷trolC底ircle,簽(P-D-渴C-A)慮Inord墊erto聰achiev現(xiàn)eour莊target螺(for斃exampl腎e,to央reduce豬thep神ercent蛇ageof痕defec惕tsto非certai砌nleve菠l,)we拳h(huán)ave診topro顛ceedf蓋ollowi蘭ngfou風(fēng)rstep公s.吃1)Fir南st,we慎have箱tomak構(gòu)ethe吧object焦ivecl尚ear,a筍ndset狼upth轉(zhuǎn)emean瘦stoa瀉chieve毯theo禁bjecti談ve.心----扶---(P德lan)倒2)Put球thep貫lanin買topra冊ctice導(dǎo)----(D蜜o)裹3)Obs占ervet肢hesit集uation察orre潤sults湖tosee籃ifth連eyare維progr聯(lián)essing劍towar圓dsthe務(wù)objec責(zé)tiveo仙rnot.泥----懷(Check罵)撥4)Whe縣nthey驟aren息otpro巾gressi碎ngtow券ardst很heobj喂ective楚,adju迎stment木shoul兵dbem立ade.希---(Ac佩tion)息Wecal僚lthes假e4st熱eps畏Contro紡lCirc惜le獎,or表Deming每Circl閣e寺.三Exampl種e頭Anarr主owcan層notal胡waysg牌etto膚theta比rget,彼becaus齒eofw阿ind,i很ncorre耳ctaim銅ing,e爬tc.釋Newco蠶ntrol形system烘isli攻keam槐oonro赴cket.夾Aimt禾hemoo蕉n,sho醬ot,an掘dchec絲kthe錘contro丟lpoin天tsof很direct驅(qū)ionan殲dspee斬dont阻heway捷,and拿ifthe踢yare愛incorr學(xué)ect,c騎orrect樸them,啟andt循h(huán)enit坡isas配sured瞧toget倚toth禍etarg撇et.仗N(yùn)ow,w購hatis株your叼contro產(chǎn)lpoin后tsto日achiev譜eyour頭job.蹦2-2Re壩cognit背ionan甲danal肯ysiso謀fthe府situat桑ion.好Often蒙wedo辦someth滲ingwi辯thout陰thinki濾ngdee掘ply,a喬ndlat減erreg往retab桶outla君ckof侮invest歇igatio敢nand電prepar桌ation.把Whens烤omebod蹄yget尺sick,望itis導(dǎo)veryd倆angero及usto尤takem獎edicin捎ewith漫outch勢ecking師real級situat淚ion.緣Wehav凡etoc允heckt鑼empera牲tureo械fthe燭body,副pulsat腿ion,o輕rsome慈times鮮analyz甚ethe確blood,杰andw旅ehave賊tokn鞋owthe稀cause耳clear勻ly.死Itis昌samei夸nthe唇factor拿y.Bef懶orewe敬decid佩ethe座counte摔rmeasu冰re,we郵have侵tokno嫂wthe環(huán)percen夾tageo氏fdefe通ctive千produc跨ts,ty果peof碗defect替s,etc頓.,cle誓arlyb聽ythe健data,膊andlo器okfor吼theb犁iggest處probl攀emand闖itsc好auses泛bythe豎coope典ration米o(hù)fev早erybod刪y.酷2-3Le抄t'sma問kethe曾targe標(biāo)tclea峰r.秒Second慶ly,it該isve惕ryimp獵ortant沿tose樹tupt頂hetar徒getcl唐early.歲Tom眠aketh筍eidea喘lsitu蠟ation梁thatw捷ewant賢toor嘴have英torea納lizec獅leari灰svery凈helpf段ulto早concen診trate汪theme莫ntalp挑owero太fever揭ybody.擔(dān)Theta鴨rgeti斧sset璃uprel蛇ating賺tothe棚compa受nypol鑄icyor序targe臺t,or粥someti所messe錯tupi秒ndepen債dently腿inor誰derto尺impro御veour祖ownw坑orksho灣p.求Indepe尼ndent含target鏟isli痛keat撒arget藝ofspo浸rts,c片ompari膽ngour量situa揪tiont偷othe鞏record州ofth巨ecomp旦etitor徐,and活inord姓erto尼approa昨chor女clear靠there凝cordo液fothe寶rs,we遙setu蠻pthe估higher舒targe肥tProp俱erly.脂Solet尿'swid吧elyob踢serve營thele鋤velof冬your鼠compet單itoro頁rbett占erwor脫kshop,擊tose泳tupt醫(yī)hetar駛getpr僚operly慎.顧2-4Let編'sset鴨upth貴eachi孫evable置plan.朋Weset立upth鬼eplan戒toac旱hieve疊ourta菌rget,余butof磁tenth削eplan酬isle創(chuàng)ftas抓aplan環(huán).首Mostp械artof古good躺result更ispr泡oduced靜byth物egood桃plann今ingan柱dprep摩aratio剝n.鉗Itis樓saidt意hata農(nóng)housew賺ifewh慨ocook舊swell際prepa隱reswe蔑llbef魚oreco史oking.聚Before鎮(zhèn)setti摔ngup帆thepl胡an,le罰t'sth班inkab農(nóng)outfo異llowin奪gpoin攻ts.闖⊙狗Doest葛hepla量nreal進(jìn)lylea避dtot障hesuc接cessi罵nreal己izing練theta率rget?物⊙垮Canyo致uget可fullc蝦oopera面tiono伴fall弦people嫌relat咬edto鐮yourj遲ob?地⊙筆Isthe語concr債eteco蝦unterm剝easure攻consi鏟dered?村匹⊙蓮Isthe號syste婦mofr數(shù)ecord霉andre然porto糞fthe去contro控lwell扶plann也edto網(wǎng)knowt慮heres泛ultsa披ndtak沖eacti界on?黃Now,a蹄gain,串let's烘check覆thepl尖anfro褲mthe罵follow甚ingpo鼠ints丑When-葬-Whole極sched齊ulean餡dtarg驢etof痛Who--俱Whot喬akesw牌hatpa魯rt?犧What-首-What膚arew谷egoin挖gtod尼o?樣Where濫--Whe逗reis子mosta焦dvanta應(yīng)geous客to板Why--少Whyis高itne閱cessar后ytod悄o?滿How--擇Howca交nwer輪ealize唐?倉2-5To桌carry腥outth踩eplan士"Vital聯(lián)will"歡and"稿Goodm僚ethod"念isne丙cessar糧y.絲Tocar膏ryout思thep辯lan,e御verybo椅dyhav宇etom怪aintai敵n"vit挽alwil烈l",an港dchoo欲sethe陶"Good傳metho慰d"'ut頭ilizin命gthe筍latest查techn找ology.參Vital委will:組⊙自Strong鋸willi受ngness慢toac容hieve皺theta液rget,膚andpo段sitive門actio病n.診⊙掃Enthus旨iasms浪toget天full彼cooper洋ation影ofoth視erpeo亦ple.謝⊙稠Strong屬sense鴿ofre激sponsi寫bility哨tofu辭lfill咽whati型sdeci王ded.凝Goodm區(qū)ethod:醬⊙玉Applic什ation波ofsta桃tistic氧almet物hod.陽⊙砌Adequa璃testa務(wù)ndardi拴zation礙,syst凱ematiz凡ation戴ofdat挖acoll械ection運(yùn).毛⊙害Utiliz墨ation怒ofkno巨wledge榆and.群skill引ofeac翻h(huán)indi臥vidual附.驟Basica撥lly,d四evelop村ingvi司talmi笑ndand秤capab晶ility僚ofeac哥hpers挎onis歲indisp栗ensabl序e.眉Tocar端ryout胖thep個rogram退,iti描simpo眉rtant佩tocon疾firmw鴿hether粉every詳bodyi精sfull艙yawar恒eoft呈hefin勵alobj愚ective修.壞Whenc幅ertain限chang凳eofc蒸ircums汁tances中orse建vered奉ifficu掌ltyis翼found油,it's功bette襪rnot財tohes左itate四tocha緞ngeth詞eplan附inor亮derto況achie舞vethe獻(xiàn)objec夜tivew行ithout浪foil.渾2-6Ch君ecking哭ther賊esult玉andre孕valuat佩ion吳Atthe求begin宅ningo貞fthe巧proces老s,eve貫rybody蕩start妨swith險full哀enthus蝕iasm,盡butin折thec絨ourse角oftim哪e,it嶄someti貧mesha涉ppens綁thatt捆heent疾husias拐mfade豐away,膝andn玩obody夕carea閃boutt猴heres陵ults.脅Oneof須them謝ostim解portan鬼tstep襯sofc欺ontrol念circl沒eis"殘Checki籠ng".閘Wealw到aysha螞veto凝watch妙andch縣eckth鷹eproc做essan斯dresu賤lts.石Asdes苦cribed炕befor再e,we罪havet漠odeci許dethe挨contr煙olpoi瘡ntswh寺enset豐tingu棚pthe淚plan.猛Then,轟check吩there珠sults野accord家ingto甘thec飛ontrol嘆point喉s,and皮analy隔zethe望proce獲ssto潮knoww堅hywe悠gotsu調(diào)chres蛾ults.沒Q.C.p券eople浸laymo欲restr愚esson救proce臂sstha歸nresu擺lts.紡Forex哀ample,粥when顛wewon躲afoo瓣tball趴game,陪wehav棉etoa胸nalyze茄thep鈔rocess釀,whet晉herit皇wasl少eadby均good展perfor給mance酒ofpla舞yerso跨thert酒eamor棉bylu懼ckyoc滿casion紛like鎮(zhèn)amist書akeof桃theo帝thert茶eam.咬Revalu周ation喂ofQ.C醬.shou絲ldnot喉bean咳abstr滅acton聲elike割"Pard虹onme,坦Iwil跡lbem歡oreca鎖reful.盼",but眠shoul棒dlead踏tore綿asonab隱lecou隊nterme云asures折toel烈iminat店ebad薦causes交.個2-7Fo士urste帥psof行counte戲rmeasu液resin耕order夸nott慢orepe葡atsam個eprob表lem.科Mosto振fthe虹proble條msare零exper紡ienced匹befor院ebys洪omebod喬yino脾ursec政tion.披Wehav崗etot棵akepe糞rmanen趴tcoun堅termea些sures干inord辦ernot碧tore砍peats褲amepr慶oblem.宿For趙this,壺thefo席llowin房g4st輔epsof凍count燒ermeas桶uresa醫(yī)reall牢neces小sary.勿(招1)Fir謙st,we腐have灶toeli政minate割defec運(yùn)tivep音roduct卸sincl槐udedi素nthe腸stock.耳(猶2)Ana智lyzea炎ndeli頑minate崇thec尚auseo炕fthe命defect酬s.(Fo憑rexam校ple,r征epair腥themo姥ld.)藥(騰3)In榆order研notto揮repea凡tthe桂samep倍roblem墻,set新upthe紋rule喚towat牧chvar邊iation膊ofth慨ecaus崇e.(Fo欣rexam刮ple,c霜heckt脈hemol莊donce飛awee擇k.)壯(域4)Set雨upth杯echec敢kand返record奴syste甜mtoc漫onfirm甜that叼thech識eckof搖thec酷ausei鍛scons睛tantly愿舉Oneex齊ample弟Apres丟ident翁gotve奸ryang腹ryfin練dingt卷heclo謠ckof穿thegu塘estroo要mstop墊ped,"皮Whati辱fthe盤guest芝read;殘wrong讀time?"猴Hiss踐ecreta釋ryfou播ndthe喉batte樹rywor仔nout,蔥andr貸eplace作dit.涌烤月N奴ow,it榴isal身lfor非herto火do?柳Severa渣lmont他hslat居er,wh盡atwil李lhapp抵en?W閑hatsh狂ouldw若edom步ore?真Chapte賓r3F烘undame渣ntala痰ttitud愈eofQ正uality墓Contr答olis嚷scient拘ifica符pproac豆h,bas蒼edon液thefa瓦ctand軌data.開3-1Let會'sobs逆ervet韻hefac尖t,and命c(diǎn)olle娃ctthe皆data.楊I(lǐng)nour銷daily音activ梨ities息there壽arema耽nycas劍eswhe園rewe須talka課nddis驕cussw挪ithout堆confi勒rming沾thefa途ct.Mo寨reover纖,some國times松ithap該penst拌hatso黎methin賀gtob令ebeli么eveda覺sthe扣tacti缸sfoun險dthat裕itwa拔snot鈔thefa荷ctbut諷anop帽inion工ofsom秧ebody.名Insuc隱hawa毛y,we滿cannot律proce府edqua迫lityc陪ontrol儲scien筐tifica講llyan映diti焦sdiff隸icult嚼toimp版roveq載uality扣ofpr迷oducts碼orqu事ality分contro悼lsyst使em.錫First,忘weha眠veto乒watch鉆andob熟serve汗thewo親rkshop項(xiàng)anda裙ctual是defect鍋ivepr篇oducts筍byou園rown公eyes.改Whenw揚(yáng)eget松aninf橫ormati服onof趨troubl青e,imm搜ediate掘visit圍toth統(tǒng)ework滅shopi召snece栽ssary.綠Thisa伐ction摧iscal冬led,"災(zāi)On-the暖-spot覆confir莖mation松".平Thesc賓ientif級icapp劫roach沈begins訴byda繳taand舌numbe濱rs.聞Let's衫notta迅lkthe局fact映bylit鳴erary膀expres盡sionl德ike"I棚think熔itis獎about令…騙3.2Ho拋wtoc玩ollect逃data.絞Inord付erto響analyz忽equal位ity,i泡tisi負(fù)ndispe肯nsable泡colle劈c(diǎn)tdat并athat妨repre灶sents債thefa狼ct.的Before配start較ingne垮wjob,占itis誼neces燭saryt彼oprep態(tài)areth膛esyst犧emto艙collec瘦tdata慧,beca遇usein委itial院datai圖smore特impor吳tantt跨oanal象yze.瞇Wehav伴etop烤repare蘿check留sheet擾"toc翻ollect慰data,被which廈iscl暫assifi紹edint逆otwo祝types摧asfol博lows:畝(個1)Dat晉areco式rding愉check刊sheet英---To討recor齒dactu器aldat復(fù)aorn仍umber環(huán)ofdef殊ective績produ量cts,o與rthe拾l(fā)ikec呼lassif繞yingt侄hemac事cordin御gtoe傭achca訴tegory攜.子(涼2)Con膏firmat室ionch或ecksh悅eet--I袋norde橫rtop潤roduce右excel不lentp爆roduct始s,the只reare江many些elemen廟tsof內(nèi)produc揭tionl茄ikeai尖rpres志sure,摩ortem肺peratu毫reof潤solder范ingir凈onto留beche艘cked.崇After責(zé)prepar紀(jì)inga價listo溜fthis儀eleme脆nt,pe側(cè)riodic書allyc肯heckt出hem,a篇ndmar貌k"OK"瀉or"N玉OTOK"稍onth掩islis亦t.海These瘦record帥aref餐ullyi把nforma弦tivet螺oknow餐the'稻actual浩situa熟tiono壽four垃worksh胡op,or軍quali現(xiàn)tylev娛elof掩produc堆ts,an納dwec級anuse繳this核tofin菌dout謊actual遣cause澡s.鑰3-3Pr住iority替polic飄yfor道m(xù)aximu扎meffe故ctiven賀ess.(勿Pareto艷diagr墊am)型Wefin辛dmany曠kinds饑ofpr蓬oblems童aroun甩d.浩Itis積almost植impos消sible勇toatt悉ackal賣lthes噸eprob勉lemsb歉ylimi簽tedti阿meand裳perso睡nand岡cost.貞Inord癢erto勸getma僅ximum濟(jì)effect慧ivenes交s,we鼠havet皮oknow壓which怠probl虹emsar撕ethe給major盾ones,呢andat宏tackt抗hemwi地thstr戀ongpr淘iority績polic苦y.載Forth噸ispur累pose,欣Pareto慨diagr芳amis邊f(xié)ully醉helpfu柳l.Thi蜜sdiag淋ramis襯such獨(dú)arrang混edtha赤tbigg傳erite租mcome昆sleft鳥.Pare修topri挺nciple跳says,嘩80%o遼fprob享lemsc討omefr掉omonl麥y20%分ofmaj皮orite捧ms.責(zé)So,fo眉rexam即ple,i坦norde硬rtoa撈ttack灑2or3之major漿items邊only,哭itis厚impor革tantt議oset我upstr氧ongpr亡iority舊polic疫y,neg巧lectin倒gall監(jiān)other破items.妨3-4Le更t'sst炕udyca子useof妥probl故ems.(瓜Cause-甩and-ef浸fectd蓋iagram刻)勁Tosol扯vethe咽probl愧em,it塘isve虹ryimp證ortant紗tokn利owthe匠real買causes歸,and他interr懷elatio咱nsamo溜ngcau摸ses.初Forex自ample,圣when唱wehav昨eloos呈ebrak洗eoft廊hecar位,ther訴emigh蒼tbem從anyca仔uses.穗Howm遷anyca裳usesd繳oyou概rememb披er?Wo均rn-out冶tire,仁lack肚ofbra貌keflu嗽id,..程etc.雞Then,哈wearr壽anget箱hesec連auses秩inaf兵ish-bo蜓necha傭rt,sh穴ownhe小re.召Bigbr飲anches漁ared討irect等causes擾toef柜fectt打hefin掩aleff婆ect.M撿edium繞branch聽esare困cause折sofb鄰igbra糖nches.間Small印branc嚴(yán)hesar僵ecaus住esof倘medium筐branc貝hes.圣So,ev繭erybr伶anchi顆sconn耗ected舅inaf支ormof榜cause雞-effec領(lǐng)t,cau刊se-eff巧ect...礦Ifbra扒nches疑haven段ocaus肚e-effe睡ctrel煎ations結(jié)hip,t碗hedia推gramh堅asno夕meanin藍(lán)g,so暫this"廳Fish-b米o(hù)ne"i濕snot稱attrac噸tivee冷venfo龜rcat.悠Acaus蜻e-and-糖effect眠diagr付amis逼useful泳tohe貍lpus圾sorto即utthe其cause掏sofp蘋roblem吳sand示organi籃zethe季mutua似lrela塑tionsh嗎ip.暢3-5Qua撓lityd仍ataal腔waysh斗avedi禿spersi貼on.貪Weare托produ摟cingl念argeq蘋uantit孤yofp證roduct尸switt協(xié)y鵲Great到number千sofp獎artsa劇ndmat森erials記.So,嶼thequ豆ality結(jié)ofthe嫩sepro推ducts負(fù)always柿have棚somea吉mount蒜ofdis縣persio申n.鞏Excell國entpr千oducts單shoul沒dhave幕less粗disper潮siono福fqual狐ity,a規(guī)ndif遼not,c躍ustome濟(jì)rswil披lsuff雨erinc裕onveni廉ence.突Forex嚴(yán)ample,榴when中thesp拘ecific墻ation躬saysT杏hisel井ectric形bulb紀(jì)has20炭00hou鍵rslif供e.it號means不onlym竭eanva喂lue.豎When1稀00bul道bsare宗teste麥d,som飽ebulb現(xiàn)shave揉maxim略umlif楚emore迫than懲2500h器ours,落andso椒mehav尖emini陵mumli憐feles頂sthan榜1500粘hours.對Wecan亭show忍thisd欄ispers玩ionas壟"Hist羨ogram"扇shown靜here,烈andw尿ithth簽ishis低togram朋,wec喉ankno挎wthe鄰percen蒙tageo孔fdefe縮ctive野bulb,瓶whent顫hegiv博ensta史ndard們ismin俘imum1苦600and謙hours要.隊Q.C.p框eople慕laymo蹦restr厲esson療dispe左rsion視thanm叼eanva候lue.撐Disper丟sionc艇omesf原romdi路spersi須onof登materi帽als,o駝perati邊onsan其dmach棚ines