促銷及公關(guān)活動管理制度

第十二章市場管理制度第一節(jié)促銷及公關(guān)活動管理制度1、管理目的明確管理權(quán)責(zé)、整合企劃資源、優(yōu)化活動效果、簡化審批流程。2、管理方法2.1預(yù)算及市場大綱管理2.1.1制定階段（1）每年7月，由百貨總部營運(yùn)中心確定營運(yùn)門店和當(dāng)年新開業(yè)的門店在下一年所處的經(jīng)營階段，確定下一年新籌建門店籌建的難易程度。營運(yùn)中心市場部依據(jù)門店的不同類別提出下一年門店市場費(fèi)用的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域和門店依據(jù)總部營運(yùn)中心市場部的要求和標(biāo)準(zhǔn)初步擬定門店下一年市場預(yù)算，上報(bào)營運(yùn)中心市場部。（2）每年10月至12月，百貨總部營運(yùn)中心利用營運(yùn)門店定位決策復(fù)盤會、當(dāng)年新開業(yè)門店定位決策研討會，研討并形成各門店下一年市場大綱，確定門店下一年市場費(fèi)用預(yù)算。2.1.2權(quán)責(zé)劃分百貨總部營運(yùn)中心市場部負(fù)責(zé)總部市場大綱（含預(yù)算）、各地公司市場大綱管控標(biāo)準(zhǔn)、各地公司市場大綱標(biāo)準(zhǔn)模板的制定和下發(fā)，各地公司依據(jù)總部下發(fā)文件，詳細(xì)細(xì)化并形成可操作方案。2.2活動策劃管理2.2.1大型、特大型活動策劃（1）大型活動是指元旦、春節(jié)、五一、十一總共4檔活動，特大型活動是指年中慶、全國司慶總共2檔活動，以上6檔活動為總部管控重點(diǎn)。門店店慶假如沒有包含在6檔活動中，則作為大型活動單獨(dú)列入總部管控重點(diǎn)。詳細(xì)參照市場大綱執(zhí)行；（2）大型、特大型活動的策劃由百貨總部營運(yùn)中心市場部統(tǒng)一發(fā)起，利用營運(yùn)系統(tǒng)季度會，集中全國企劃和營運(yùn)、客服部等人力資源，統(tǒng)一研討，形成活動方案。百貨總部營運(yùn)中心市場部統(tǒng)一下發(fā)總體方案，各區(qū)域和各門店據(jù)此擬定執(zhí)行方案，上報(bào)百貨總部營運(yùn)中心市場部。百貨總部批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。（3）大型、特大型活動的策劃，需聯(lián)合商管，加強(qiáng)廣場資源和媒體資源的整合。中小型活動策劃除6檔大型和特大型活動以及門店店慶活動之外，由區(qū)域和門店自行組織的企劃活動均為中小型活動，原則上推出自行折扣、品牌品類推廣活動以及會員特惠活動。中小型活動由區(qū)域和門店自行策劃組織，報(bào)百貨總部營運(yùn)中心市場部備案?；顒臃绞皆瓌t上，全年只有年中慶、周年慶兩檔特大型活動可返券，并需設(shè)計(jì)攢集券；五一、十一、元旦春節(jié)、門店店慶（如有）大型活動可自由選擇非返券類的其他促銷形式；其他中小型活動以自行折扣及品類品牌營銷為主。2.2.4經(jīng)營例會各地公司利用每周一經(jīng)營例會，仔細(xì)分析市場行情，分析門店促銷活動的效果，確定或者修改本周活動內(nèi)容，并落實(shí)到位。2.2.5分類活動庫除建立6檔大型以上活動庫之外，依據(jù)活動性質(zhì)，總部營運(yùn)中心市場部負(fù)責(zé)主導(dǎo)建立體驗(yàn)式營銷、毛利促進(jìn)、銷售促進(jìn)毛利限制等類型活動的檔案庫，并進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)共享。2.3活動培訓(xùn)管理2.3.1方案宣講培訓(xùn)活動前實(shí)行逐級培訓(xùn)，由營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)向各樓層經(jīng)理進(jìn)行活動方案的宣講培訓(xùn)，各樓層經(jīng)理對專柜導(dǎo)購實(shí)施宣講培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為方案主要內(nèi)容、品牌參與狀況、標(biāo)準(zhǔn)宣揚(yáng)導(dǎo)語等。2.3.2投訴處理培訓(xùn)客服部集中對客服人員，營運(yùn)樓層經(jīng)理對導(dǎo)購人員實(shí)施活動相關(guān)客服工作的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為宣講活動內(nèi)容、顧客投訴解答、投訴處理、禮品打算等。2.3.3收銀培訓(xùn)財(cái)務(wù)部集中對收銀員進(jìn)行方案中涉及到收銀問題的宣講培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為方案宣講活動內(nèi)容、收發(fā)券狀況、禮品贈送狀況及其它突發(fā)事務(wù)處理等。2.3.4其它培訓(xùn)在活動執(zhí)行前，應(yīng)組織物管部進(jìn)行平安保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔及突發(fā)事務(wù)處理培訓(xùn)以，并對各部門進(jìn)行活動方案宣講。2.4總結(jié)及結(jié)算管理2.4.1活動總結(jié)大型（含）以上活動結(jié)束后的4日內(nèi)，由各地公司市場部負(fù)責(zé)撰寫活動總結(jié)報(bào)告，報(bào)告待各地公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，抄送至百貨總部營運(yùn)中心市場部備案。2.4.2活動結(jié)算 每檔活動結(jié)束后7日內(nèi)需進(jìn)行活動結(jié)算，由各地公司市場部提報(bào)至百貨總部營運(yùn)中心市場部，結(jié)算表審批后方可進(jìn)行單筆費(fèi)用的實(shí)際付款申請，實(shí)際付款申請需添加結(jié)算審批文件為多相關(guān)流程。2.5檔案管理2.5.1在活動結(jié)束后5日內(nèi)，進(jìn)行實(shí)物檔案和電子檔案的收集、整理、歸類和存檔，重要電子檔案應(yīng)剛好傳送百貨總部營運(yùn)中心市場部，以備網(wǎng)站和雜志等形式的宣揚(yáng)；2.5.2檔案保存期過3年，經(jīng)各地公司總經(jīng)理確認(rèn)無須留存，可進(jìn)行清理；2.5.3全部企劃檔案的內(nèi)部溝通和查閱須經(jīng)企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)，凡是須要對公司外部發(fā)送須經(jīng)分管市場副總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、審批流程3.1市場大綱3.1.1百貨總部市場大綱詳細(xì)流程為：總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理—總部分管營運(yùn)副總經(jīng)理—總部總經(jīng)理。3.1.2各地公司市場大綱詳細(xì)流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場部經(jīng)理—門店副總經(jīng)理—門店總經(jīng)理—區(qū)域分管副總經(jīng)理—區(qū)域總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理。未成立區(qū)域的公司：門店市場部經(jīng)理—門店分管副總經(jīng)理—門店總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理。3.2促銷及公關(guān)活動3.2.1百貨總部活動總體方案（1）特大型活動需于活動起先前1個月完成提報(bào)并下發(fā)，大型活動需于活動起先前3周內(nèi)完成提報(bào)并下發(fā)。（2）詳細(xì)流程為：總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理—總部分管營運(yùn)副總經(jīng)理。3.2.2各地公司活動執(zhí)行方案（1）特大型活動需于活動起先前2周完成提報(bào)，大型活動需于活動起先前1周完成提報(bào)。（2）詳細(xì)流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場部經(jīng)理—門店副總經(jīng)理—門店總經(jīng)理—區(qū)域分管副總經(jīng)理—區(qū)域財(cái)務(wù)部經(jīng)理—區(qū)域總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理—抄送總部營運(yùn)中心營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部。未成立區(qū)域的公司：門店市場部經(jīng)理—門店副總經(jīng)理—門店財(cái)務(wù)部經(jīng)理—門店總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心副總經(jīng)理—抄送總部營運(yùn)中心營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部。活動結(jié)算（1）每檔活動結(jié)束后7天內(nèi)需進(jìn)行活動結(jié)算并完成提報(bào)。（2）詳細(xì)流程為：成立區(qū)域的公司：區(qū)域市場部經(jīng)理—門店副總經(jīng)理—門店總經(jīng)理—區(qū)域分管副總經(jīng)理—區(qū)域財(cái)務(wù)部經(jīng)理—區(qū)域總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部策劃經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部副總經(jīng)理—總部營運(yùn)中心市場部總經(jīng)理—抄送總部財(cái)務(wù)部。未