拼多多客服知識考核試題及答案

拼多多客服知識考核試題及答案2.拼多多默認(rèn)發(fā)貨時間是多長時間？【】A,24小時B,48小時(正確答案)C,36小時D,72小時3.拼多多不支持下面哪種付款方式？【】A,支付寶B,微信支付C,貨到付款(正確答案)D,信用卡4.什么是延遲發(fā)貨？【】A,付款后超過24小時未發(fā)貨B,成團(tuán)后超過24小時未發(fā)貨C,付款后超過48小時未發(fā)貨(正確答案)D,成團(tuán)后超過48小時未發(fā)貨5.下面對拼多多虛假發(fā)貨定義正確的是？【】A,后臺上傳物流單號后，超24小時沒物流信息會被判定為虛假發(fā)貨(正確答案)B,后臺上傳物流單號后，超36小時沒物流信息會被判定為虛假發(fā)貨C,后臺上傳物流單號后，超48小時沒物流信息會被判定為虛假發(fā)貨后臺上傳D,物流單號后，超72小時沒物流信息會被判定為虛假發(fā)貨6.首條物流信息出現(xiàn)后轉(zhuǎn)運時間間隔，普通地區(qū)超過_____小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過_____小時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過_____小時，會被定義為虛假發(fā)貨？【】A,48，72，120(正確答案)B,48，36，96C,48，72，96D,48，36，1207.被定義虛假發(fā)貨后，單筆訂單最少的罰款金額是_____元，最高上限是______元？【】A,5，100B,5，200C,10，100(正確答案)D,10，2008.下面哪幾項屬于平臺所定義的導(dǎo)流行為？【】A,客戶沒有支付寶和微信支付，引導(dǎo)客戶使用線下轉(zhuǎn)賬的方式購買(正確答案)B,客戶沒有支付寶和微信支付，引導(dǎo)客戶使用貨到付款(正確答案)C,客戶有售后問題，引導(dǎo)客戶加微信解決售后問題(正確答案)D客戶有急需解決的問題，主動提供售后手機號碼(正確答案)E,發(fā)送售后安裝視頻教程二維碼和網(wǎng)址(正確答案)F,發(fā)送售后安裝圖片教程G,客戶需要補差價，引導(dǎo)買家使用平臺紅包功能9.下面那條不屬于拼多多所定義的“導(dǎo)流”？【】A,通過非拼多多平臺收付款B,誘導(dǎo)客戶到其他平臺進(jìn)行交易C,交換手機號碼等其他聯(lián)系方式D,給客戶打電話解決售后問題(正確答案)10.被判定“導(dǎo)流”后，店鋪會面臨哪些處罰？【】A,對存在交易風(fēng)險的訂單作關(guān)閉交易處理(正確答案)B,限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn)(正確答案)C,店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架(正確答案)D,提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)，增幅為10萬元(正確答案)E,立即進(jìn)入退店關(guān)店程序(正確答案)11.小明開設(shè)了一家拼多多店鋪，經(jīng)營飾品DIY手工制作產(chǎn)品，訂單量很大，下面小明哪些做法是正確的？【】A,小明錄制了很多，飾品制作的安裝視頻教程，通過二維碼把視頻發(fā)給買家B,因訂單量巨大，小明對量大的產(chǎn)品進(jìn)行專門的庫存?zhèn)湄?正確答案)C,大促期間訂單量大，庫存不夠，小明及時報備給運營小二，避免延遲發(fā)貨(正確答案)D,為解決退款售后問題，小明讓客服打電話給客戶，進(jìn)行線下退款12.買家按照“七天無理由退換貨”規(guī)則退貨或拒絕簽收的，買家無需承擔(dān)退貨運費？【】A,對(正確答案)B,錯13.小紅在拼多多上購買一臺高品質(zhì)木質(zhì)音箱，商家按照約定發(fā)貨，還未收貨時小紅無理由拒收了，說不要了！貨物退回的時候發(fā)生了破損，商家需要小紅賠償貨物破損的損失，拼多多平臺會判定商家的做法是正確合理的？【】A,對B,錯(正確答案)14.小紅購買了一件羽絨服，因為不喜歡發(fā)起退貨退款，商家因為超過時間沒有同意處理，系統(tǒng)流程將會自動進(jìn)入買家退貨流程【】A,對(正確答案)B,錯15.以下哪項是屬于拼多多違禁詞！【】A,秋秋(正確答案)B,淘寶(正確答案)C,企鵝(正確答案)D,親親E,Qq(正確答案)F,支付寶(正確答案)16.小紅買了一件衣服，由于污損，現(xiàn)在雙方達(dá)成一致，由商家向小紅賠付產(chǎn)品一半的費用作為補償，以下補償方式正確的是。【】A,索要小紅支付寶二維碼直接掃碼付款B,添加微信轉(zhuǎn)賬C,使用平臺小額打款功能(正確答案)D,使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬17.關(guān)于3分鐘人工回復(fù)率描述正確的是？【】A,僅計8：00-22：00的咨詢B,3分鐘內(nèi)回復(fù)任意一條消息即可C,考核近1天的3分鐘人工回復(fù)率(正確答案)D,按照同類目商家的回復(fù)率數(shù)據(jù)排名18.優(yōu)秀的客服接待有助于提升詢單轉(zhuǎn)化，以下哪個說法不正確？A,10秒內(nèi)的人工快速響應(yīng)，減少用戶等待時間B,提升打字速度，同時接待更多的客戶C,需要較多文字解釋的時候，完整輸入后發(fā)送(正確答案)D,手機版商家后臺開啟消費者留意強提醒19.小多勤奮好學(xué)、誠信經(jīng)營，研究活動報名規(guī)則和廣告推廣技巧，力求服務(wù)好每一個消費者；銷量很快有了起色，他每天的發(fā)貨量都很大，平臺從消費者體驗的角度出發(fā)，對發(fā)貨時效是有要求的，那以下發(fā)貨規(guī)則的理解哪個是正確的呢？【】A,小多認(rèn)為發(fā)貨規(guī)則根本不重要，畢竟自己在其他平臺發(fā)貨都沒任何問題B,小多認(rèn)為發(fā)貨規(guī)則不用了解，出了問題平臺自然會通知的C,小多認(rèn)為延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨、欺詐發(fā)貨等都是重要的平臺規(guī)則，如果不好好運營將會影響自己在平臺的發(fā)展(正確答案)20.小多店鋪越做越好，每天打理店鋪手忙腳亂，為避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況發(fā)生，小多以下哪種理解是正確的？【】A,小多研究不同類目商品的發(fā)貨時限，認(rèn)為保證在規(guī)定時間內(nèi)上傳物流單號很重要(正確答案)B,小多認(rèn)為晚點發(fā)貨問題不大，消費者最多晚點收到貨C,小多認(rèn)為物流單號晚點上傳沒什么關(guān)系，反正貨肯定會發(fā)的21.小多經(jīng)營店鋪有方，生意很快就有起色。但小多很清楚，要想持續(xù)穩(wěn)定地經(jīng)營好店鋪，自己必須嚴(yán)格遵守發(fā)貨規(guī)則，特別是其中對物流時效的要求。以下屬于虛假發(fā)貨的有：【】A,商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心發(fā)出的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時(正確答案)B,商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心發(fā)出的時間間隔：偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(正確答案)C,商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心發(fā)出的時間間隔：極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(正確答案)22.小多看到后臺規(guī)則中心有一個描述不符的處理規(guī)則，該規(guī)則是判斷商家實際發(fā)貨的商品與商家對商品的描述是否相符，包括以下哪些方面？【】A,面料(正確答案)B,材質(zhì)(正確答案)C,做工(正確答案)D,尺寸規(guī)格參數(shù)(正確答案)E,重量(正確答案)F,品牌/標(biāo)牌標(biāo)識(正確答案)23.如買家申請了退貨退款的訂單，提交退款申請后，商家需在幾個小時內(nèi)操作才不會被系統(tǒng)默認(rèn)自動退款？【】A,24小時B,48小時(正確答案)C,72小時D,96小時E,120小時24.買家收到貨后，可以在商家發(fā)貨后至確認(rèn)收貨后的幾天時間內(nèi)提交退貨退款申請？【】A,7天B,15天(正確答案)C,30天D,45天25.商家同意退貨申請，進(jìn)入等待買家退貨的環(huán)節(jié)，買家需幾天內(nèi)完成退貨？（包括填寫物流單號，確認(rèn)退貨）【】A,7天(正確答案)B,15天C,30天D45天正確答案：A(正確答案)什么樣的活動可以退差價？【】官方活動