信息化設(shè)備維保方案

個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)),部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技 級(jí)人民法院刑事審判區(qū)(紅嶺中路號(hào))處理。成本核算依據(jù)附后(附件一)。 備維護(hù)工作年以上，熟悉會(huì)議室各種電子設(shè)備(如投影、音響、監(jiān)控等)的操作 車輛，車型不限(市區(qū)內(nèi)限行車輛除外),合同期內(nèi)使用權(quán)歸招標(biāo)方，車輛停(三)服務(wù)內(nèi)容： 普查登記任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí)更新設(shè)備檔案，要求在個(gè)日內(nèi)完成錄入工作。 、應(yīng)急故障排除服務(wù)：招標(biāo)方發(fā)生大規(guī)模病毒災(zāi)難、軟硬件升級(jí)、大批量設(shè)備調(diào)試、需大規(guī)模手工維護(hù)設(shè)備以及招標(biāo)方認(rèn)為工作需要時(shí)，投標(biāo)方要根據(jù)招標(biāo)方發(fā)出的需求及時(shí)增加相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工程師配合招標(biāo)方技術(shù)人員進(jìn)行以上工作，必須在招標(biāo)方規(guī)定的期限內(nèi)完成，不得影響正常工作使用；當(dāng)天所報(bào)故障原則上當(dāng)天必須解決，需維修的設(shè)備有積壓現(xiàn)象時(shí)，投標(biāo)方必須在個(gè)小時(shí)內(nèi)增派工程師協(xié)助處理；提供節(jié)假日設(shè)備應(yīng)急維修保障，提供值班人員聯(lián)系電話，電話不能解決的需在分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備維修處理。 、設(shè)備日常維修服務(wù)：()對(duì)我院當(dāng)前或合同期內(nèi)新購(gòu)的電腦設(shè)備、筆記本電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、觸摸屏等辦公自動(dòng)化設(shè)備(約臺(tái))及個(gè)數(shù)字法庭相關(guān)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及一級(jí)、二級(jí)維修服務(wù)(一級(jí)維修或稱板級(jí)維修，其維修對(duì)象是設(shè)備的某一部件，其維修方法主要是通過(guò)簡(jiǎn)單的操作(如替換、調(diào)試等)來(lái)定位故障部件，并予以排除；二級(jí)維修，是對(duì)元、器件的維修，通過(guò)專用測(cè)試儀器來(lái)定位部件有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的；()對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、可選軟件的;()對(duì)用戶在使用軟硬件過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單輔導(dǎo)；()在電腦維修維護(hù)過(guò)程中，確保用戶軟件及文件不丟失。系統(tǒng)無(wú)法修復(fù)需重裝時(shí)，必須咨詢用戶需保留的文件內(nèi)容，確保對(duì)相關(guān)文檔進(jìn)行拷貝，防止丟失，并按用戶要求辦公所需相關(guān)軟件；()所有應(yīng)用系統(tǒng)的日?？蛻舳说摹⒕S護(hù)，故障處理(約十幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)),部分系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)，輔助我院技術(shù)科軟件工程師進(jìn)行部分軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。()負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間管理(包括保障配線間設(shè)備供電，保障配線間環(huán)境溫度、濕度和清潔度，配線間網(wǎng)線整理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和故障處理，網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及端口、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檔案的建立和及時(shí)更新);對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)的維護(hù)和新布線工作的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流量分析和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常并及時(shí)排除故障，保障法院所有計(jì)算機(jī)及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通；實(shí)施病毒防范和和網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全；配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)更新、改造項(xiàng)目；按照招標(biāo)單位要求，定期撰寫網(wǎng)絡(luò)系()招標(biāo)方用戶發(fā)出電腦及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件故障申報(bào)時(shí)，駐點(diǎn)工程師收到電腦派遣單需在分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障分鐘內(nèi)解決，大故障個(gè)工作日內(nèi)解決。未能及時(shí)解決的需向用戶說(shuō)明情況，并征求用戶是否需要提供備用機(jī)；()因軟件故障、誤操作或硬件故障造成數(shù)據(jù)無(wú)法正常讀出時(shí)，如用戶需要，需對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或送專業(yè)公司恢復(fù)，費(fèi)用在配件費(fèi)中支付。因維修人員造成的數(shù)據(jù)丟失，恢復(fù)數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)方支付。()每次維修任務(wù)完成后，需經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完成，并及時(shí) )維修員在每次維護(hù)工作中需記錄各項(xiàng)資料，文職人員及時(shí)錄入‘資產(chǎn)配置管理系統(tǒng)軟件’,確保檔案資料與實(shí)際一致，以便于科學(xué)管理。 ()派駐人員對(duì)故障設(shè)備無(wú)法修復(fù)需送廠商或投標(biāo)方公司進(jìn)行維修時(shí)，當(dāng)即填寫‘送修申請(qǐng)單’報(bào)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，投標(biāo)方必須在當(dāng)日送修，修復(fù)后當(dāng)日取()招標(biāo)方提出的該項(xiàng)目配件采購(gòu)需求，采購(gòu)價(jià)格及型號(hào)經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，投標(biāo)方需在個(gè)工作日內(nèi)將配件送到。如遇特殊情況無(wú)法完成，應(yīng)及時(shí)向招()刑事審判區(qū)(紅嶺中路)派駐人員-名，需本院(彩田北路)駐點(diǎn)()以上工作由投標(biāo)方駐點(diǎn)駕駛員(技術(shù)人員兼任)駕駛駐點(diǎn)維護(hù)車協(xié)助完成。未及時(shí)處理而造成的損失由投標(biāo)方承擔(dān)。 ()硬件設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)，合同期內(nèi)次，時(shí)間由雙方協(xié)商確定：硬件清潔及性能檢測(cè)，確保硬件工作健康；復(fù)印機(jī)每月清潔保養(yǎng)次(保修期內(nèi)的由供應(yīng)商負(fù)責(zé))。 )軟件的定期維護(hù)，每年很多于次：工作日內(nèi)。需提交設(shè)備定期保養(yǎng)維護(hù)情況報(bào)告，經(jīng)招標(biāo)方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)視為完(四)人員考核： (附件二); 、派駐人員服從招標(biāo)方負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排；嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的工作時(shí)間。工作期間不得從事其它活動(dòng)。招標(biāo)方統(tǒng)一加班時(shí)(年底每周加班天，持續(xù)個(gè)月，),派駐人員也必須一同加班。 、所派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方的規(guī)章制度和保密制度； 、駐點(diǎn)人員參照招標(biāo)方聘用制人員的休假制度。需填寫‘休假單’并獲得負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假，休假期間投標(biāo)方需補(bǔ)充相關(guān)能力的人員； 、投標(biāo)方所派駐的人員必須嚴(yán)格按照投標(biāo)書的進(jìn)行安排，試用期為個(gè)星期至個(gè)月，招標(biāo)方有權(quán)進(jìn)行合理選擇。合同期內(nèi)將不定期對(duì)派駐人員進(jìn)行技術(shù)、能力、品德、服務(wù)態(tài)度、精神面貌、出勤率、用戶投訴率進(jìn)行綜合考核，對(duì)考核不合格者有權(quán)做出相對(duì)應(yīng)處理，并追究投標(biāo)方有關(guān)責(zé)任。(五)設(shè)備維修配件的購(gòu)買、更換及設(shè)備的廠商維修： (七)合同金額的分配：此次投標(biāo)中，投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包含投標(biāo)方的各類開支、投標(biāo)總價(jià)的稅金等費(fèi)用。 、設(shè)備維護(hù)費(fèi)。投標(biāo)時(shí)詳細(xì)列明名派駐人員的所有費(fèi)用、通訊補(bǔ)助、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用、應(yīng)急故障排除服務(wù)增派人員所產(chǎn)生的費(fèi)用、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)、普查登記、設(shè)備維修工具、辦公文具、投標(biāo)總價(jià)的稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等費(fèi)用。其中駐點(diǎn)人員的工資不得低于勞動(dòng)局《年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位》計(jì)算機(jī)操作員中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)，初級(jí)人員名、中級(jí)人員名、高級(jí)人員人。投標(biāo)方按以上工 、設(shè)備配件費(fèi)。經(jīng)招標(biāo)方簽字同意采購(gòu)的更換或升級(jí)的配件費(fèi)和設(shè)備送廠商維修的費(fèi)用，配件費(fèi)不得加收利潤(rùn)、稅金等費(fèi)用。投標(biāo)方所扣除的違約金將轉(zhuǎn)為設(shè)備配件費(fèi)。該項(xiàng)費(fèi)用每月很多于元。 、加班費(fèi)和維護(hù)用車費(fèi)用。駐點(diǎn)人員平均每人每月加班天，投標(biāo)方需按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定支付駐點(diǎn)人員加班費(fèi)。駐點(diǎn)維護(hù)用車產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由投標(biāo)方承擔(dān)。車輛的使用范圍在，每月行駛里程很多于公里。投標(biāo)時(shí)請(qǐng)按以上比例列明費(fèi)用清單，費(fèi)用項(xiàng)目分為。設(shè)備維護(hù)費(fèi)(列明駐點(diǎn)人員工資、社保金、投標(biāo)稅金、項(xiàng)目管理費(fèi)等)、設(shè)備配件費(fèi)、加班費(fèi)、維護(hù)用車費(fèi)用(列明詳細(xì)費(fèi)用)。(八)合同的簽定及違約處罰： 、投標(biāo)方中標(biāo)后，我方將技術(shù)力量對(duì)中標(biāo)方進(jìn)行實(shí)地考察，合格后與招 、投標(biāo)方必須嚴(yán)格遵守招標(biāo)在實(shí)施的《外包維護(hù)公司管理細(xì)則》。對(duì)投標(biāo)方的履約情況進(jìn)行考核，對(duì)招標(biāo)方提出的正常需求不及時(shí)響應(yīng)、不嚴(yán)格履行合同內(nèi)容、支付駐點(diǎn)人員的工資低于投標(biāo)承諾、不按規(guī)定支付加班費(fèi)、不提供維護(hù)用車 、扣除的罰金將作為配件費(fèi)使用。(九)付款方式： 、合同期按年簽訂，合同簽訂之日起每滿個(gè)季度(前個(gè)季度)由我方財(cái)務(wù)在審核維護(hù)報(bào)表后按規(guī)定向中標(biāo)方支付合同總金額的%,如有違約行為 、合同期滿后，在雙方辦理設(shè)備清點(diǎn)、人員退出等相關(guān)手續(xù)，結(jié)清投標(biāo)書 、合同期內(nèi)如配件費(fèi)超出標(biāo)書規(guī)定金額的部分由招標(biāo)方承擔(dān)。合同期滿如 (十)投標(biāo)注意事項(xiàng)： 、招標(biāo)方將人員資質(zhì)、維護(hù)用車、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、金額分配作為中標(biāo)評(píng)分的其 、招標(biāo)方將對(duì)中標(biāo)方的辦公場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)投標(biāo)時(shí)提供的資料、證件等信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)造假行為，將其做廢標(biāo)處理，追回項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，并追究相 中標(biāo)即作為雙方簽訂合同的依據(jù)，不得以任何理由提出異議； 、在年度合同有效期內(nèi)，招標(biāo)方需要維護(hù)的辦公自動(dòng)化設(shè)備數(shù)量增加或減少合同規(guī)定總數(shù)的%,乙方予以免費(fèi)維護(hù)，合同總價(jià)不變。超出%以上的，由雙(十一)投標(biāo)文件中須包含以下內(nèi)容：服務(wù)方案，包括應(yīng)急故障排除服務(wù)方案、設(shè)備定期保養(yǎng)方案，設(shè)備日常維護(hù)方案，對(duì)‘外包維護(hù)管理細(xì)則’的理解，其他優(yōu)惠條件等；人員資質(zhì)證書及介紹， 、派駐人員工資合計(jì)：萬(wàn)(元/月個(gè)月),社保萬(wàn)參照勞動(dòng)局‘年分工種及技術(shù)等級(jí)工資指導(dǎo)價(jià)位’中位數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)元/月/人(人),合計(jì)：元中級(jí)元/月/人(人),合計(jì)：元高級(jí)元/月/人(人),合計(jì)：元 、配件費(fèi)：月均很多于元萬(wàn) 、加班費(fèi)約萬(wàn)(按平均每月天加班計(jì)算。工作時(shí)間以外按倍計(jì)算，休息日按倍計(jì)算，節(jié)假日按倍計(jì)算) 、維護(hù)用車費(fèi)用：每月行駛里程很多于公里 項(xiàng)最低成本合計(jì)：萬(wàn)(低于此價(jià)作廢標(biāo)處理，未含車輛使用依據(jù)文件： 、《經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)員工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)條例》第二章， 、《員工工資支付條例》第十八條，附件二、級(jí)人民法院外包服務(wù)公司工作考核細(xì)則第一章總則第一條為了明確責(zé)任，規(guī)范外包服務(wù)工作管理，提高派駐人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，更好地為我方服務(wù)。根據(jù)外包服務(wù)行業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本考核細(xì)則。第二章考核辦法第二條對(duì)外包服務(wù)公司的工作人員實(shí)行百分制考進(jìn)行扣分，符合加分條件的給予加分，評(píng)分結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?！浅M意’或‘滿意’,不作罰款：如該月評(píng)為‘一般’,按每分扣元；如該月評(píng)為‘不滿意’,我方將終止合同，不支付該月的服務(wù)費(fèi)，另行招標(biāo)。第三條按月進(jìn)行考核，次月的號(hào)為上月的考核總評(píng)時(shí)間，對(duì)上月的考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支付的服務(wù)費(fèi)與考核情況掛鉤。第三章扣分細(xì)則第五條派駐人員遲到(小時(shí)內(nèi))的，每人/次扣分；早退(小時(shí)內(nèi))的，每人/次扣分；無(wú)故曠工未補(bǔ)充人員的，每人/次扣分；第六條派駐人員不服從甲方負(fù)責(zé)人工作安排的，每人/次扣分；第七條派駐人員維修響應(yīng)時(shí)間超過(guò)度鐘的(特殊情況除外),每人/次扣 分；小故障在分鐘內(nèi)解決，大故障當(dāng)天解決(無(wú)配件或送修除外),未第九條維修任務(wù)完成后，用戶評(píng)價(jià)為不滿意或抽查結(jié)果為不滿意的，每人/送修設(shè)備需在個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，有特殊情況的需書面說(shuō)明情況并征得用戶及管第十四條項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)總監(jiān)未按規(guī)定每月到駐點(diǎn)檢查一次工作情況的，扣 第十六條派駐文員負(fù)責(zé)接聽報(bào)修電話,工作時(shí)間無(wú)人接聽的，每次扣 分(及時(shí)回?fù)苡脩舨豢鄯?;未及時(shí)錄入維修系統(tǒng)的每單扣分;第十八條接到用戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬派駐人員責(zé)任的，視情節(jié)每人/次扣 第十九條未按規(guī)定在合同初期增派人員對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行普查登記的，扣 第二十條未按規(guī)定每個(gè)月進(jìn)行一次復(fù)印機(jī)清潔保養(yǎng)的，每次扣分，維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣分；第二十一條未按規(guī)定每半年進(jìn)行一次硬件維護(hù)保養(yǎng)工作的，每次扣分；維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量低于%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣分；第二十三條甲方發(fā)生大規(guī)模病毒、軟硬