六西格瑪精選講議管理精選之培訓(xùn)講議

16σ概論

現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五2內(nèi)容了解6工具-DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要回顧現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五36s的背景-出現(xiàn)6s從哪里開(kāi)始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。研究出6s工具。1988年摩托羅拉公司贏得美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五46s的背景-實(shí)施的公司哪些公司在實(shí)施6s？現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五56s的背景-GE成功實(shí)施6sGeneralElectric成功實(shí)施6s從1995年開(kāi)始使用6-Sigma已經(jīng)有5000多名黑帶工程師現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五66s的背景-效果現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五76s背景-應(yīng)用領(lǐng)域只要有過(guò)程存在的地方,無(wú)論是制造產(chǎn)品,收集數(shù)據(jù),還是寫發(fā)票,都可以應(yīng)用6s方法.

6sMethods6s方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計(jì)PRUCH。采購(gòu)Marketing市場(chǎng)MFG..制造MAINT.維修QA質(zhì)保ADMIN管理現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五86s描述用戶推動(dòng)的6工程是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過(guò)減少商業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具?！俺悄阕?，否則6就什么也不是…它就是你所做的”現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五96s特點(diǎn)懂得顧客的需求方法與工具數(shù)據(jù)導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證黑帶工程師100%時(shí)間致力于減少缺陷采用項(xiàng)目方式專注問(wèn)題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如：FPS）現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五106s的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)過(guò)程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見(jiàn)的積極管理無(wú)邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上一切活動(dòng)都是過(guò)程，所有過(guò)程都有變異，6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過(guò)程的控制，但從管理層面上來(lái)講，它是預(yù)見(jiàn)性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革“無(wú)邊界”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五11數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。1.我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。2.我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。3.我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。4.我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。5.我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。6.我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。分析水平分級(jí):成本

改善的可能性理解深度知識(shí)質(zhì)量現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五12收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性以客觀方式交流收集有關(guān)問(wèn)題或機(jī)會(huì)的可量化事實(shí)建立有關(guān)問(wèn)題或過(guò)程的基本信息便于對(duì)提出的方案進(jìn)行成本效益分析前、后比較－對(duì)方案的影響進(jìn)行量化證明方案數(shù)據(jù)這種共同語(yǔ)言的重要性數(shù)據(jù)形成知識(shí)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五13用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng)我們研究探索后才能掌握更多情況。我們對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行研究和探索。我們對(duì)事物測(cè)量之后才能提出問(wèn)題。如果我們提出了問(wèn)題并進(jìn)行測(cè)量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺(jué)?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五14MONTYHALL給你看臺(tái)上的3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。他請(qǐng)你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。他問(wèn)你是否愿意改變選擇。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會(huì)增加贏得汽車的機(jī)會(huì)嗎？中大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五15

改變不改變123123123IIIIII直覺(jué)將我們引入岐途時(shí)，數(shù)據(jù)能幫我們正確判斷現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五166s拓寬我們考慮質(zhì)量和業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路s是一個(gè)希臘字母6s是對(duì)顧客的承諾，用其所蘊(yùn)含的設(shè)想、觀念和戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)突出的績(jī)效水平

6s是一種清楚地說(shuō)明設(shè)想、觀念和目標(biāo)的獨(dú)特標(biāo)志….6s指績(jī)效水平，這種績(jī)效水平反映大幅度降低產(chǎn)品和服務(wù)中的缺陷數(shù)6s是工序能力的統(tǒng)計(jì)衡量，以及用于同業(yè)的比較6s是一組統(tǒng)計(jì)“工具”，幫助我們測(cè)量、分析、改善及控制過(guò)程(MAIC)

標(biāo)志

設(shè)想

觀念

衡量尺度

行業(yè)比較

工具

方法

價(jià)值什么是6s？

戰(zhàn)略

目標(biāo)現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五176s組合設(shè)定目標(biāo)過(guò)程有效的工具現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五186=3.4DPMO6s--目標(biāo)2308,537366,80746,210523363.4ssPPMPPMProcessCapability工序能力每百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)能力通過(guò)瞄準(zhǔn)正確目標(biāo)通過(guò)縮小分布實(shí)現(xiàn)s6s

總圖現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五196s項(xiàng)目確定標(biāo)準(zhǔn)是否是重復(fù)事件？范圍是否可以逐步縮??？能否進(jìn)行確定的度量？過(guò)程是否能夠受控？是否能改變用戶滿意度6-Sigma項(xiàng)目工作重點(diǎn)現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五206s工作的核心CTQ(uality)

CTC(ost)

CTD(elivery)

CTS(atisfaction)

CTP(rocess)

用戶感覺(jué)

期望結(jié)果用戶

過(guò)程輸入輸出因素廠商CT=CriticalTo…現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五21一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)有“一個(gè)結(jié)果”（輸出）D-M-A-I-C方法與過(guò)程有關(guān)什么是過(guò)程?必須從一個(gè)過(guò)程開(kāi)始6s工作的核心-過(guò)程現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五22過(guò)程混合輸入以實(shí)現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機(jī)器等…輸出作為衡量過(guò)程成功指標(biāo)的量

成功:由顧客判斷---顧客聲音輸出:由過(guò)程決定---過(guò)程聲音衡量尺度:通過(guò)你測(cè)量的東西來(lái)進(jìn)行觀察過(guò)程圖現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五23測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為例：

“服務(wù)器停機(jī)時(shí)間”與

“PC停機(jī)時(shí)間”：衡量“服務(wù)器停機(jī)時(shí)間”

無(wú)法說(shuō)明PC硬件的問(wèn)題，硬件問(wèn)題使系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問(wèn)題。測(cè)量→評(píng)價(jià)→行動(dòng)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五24我們不會(huì)知道我們不知道的事情。如果不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知，說(shuō)明我們知之甚少。如果我們知之甚少,就無(wú)法控制它。如果我們不能控制它,就不能把握機(jī)會(huì)。Q1Q2Q3Q4每100萬(wàn)機(jī)會(huì)的過(guò)程缺陷現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五25低質(zhì)量成本-冰山隱蔽的低質(zhì)量成本(無(wú)形的、隱藏的)(切實(shí)的、可見(jiàn)的)緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本小額費(fèi)用庫(kù)存保證成本用戶忠誠(chéng)度降低過(guò)度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷售機(jī)會(huì)隱含的損失現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五263s

能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4s

能力現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)6s

能力93.32%99.38%99.99966%長(zhǎng)期的合格率長(zhǎng)期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的合格率傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績(jī)效“99%好”的實(shí)際含義：每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件每天有至少15分鐘人們飲用不健康飲水每星期有5,000次外科手術(shù)錯(cuò)誤在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)班次延誤每年開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏矫總€(gè)月幾乎有7小時(shí)停電現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五27以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？

在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？我們將如何使用這些方法？現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五28對(duì)用戶來(lái)講什么是重要的？

我們?cè)趺粗?？現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五29什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和/或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品/服務(wù)現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五30

假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。你將出國(guó)三個(gè)月，并要求雇員每星期一早晨將周報(bào)傳真給你。你希望在周報(bào)上看到什么？好萊塢公司周報(bào)練習(xí)現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五31你帶一些朋友去看電影…你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映,所有的影劇院距你家的距離相同。你用什么標(biāo)準(zhǔn)決定光顧哪一家?練習(xí)內(nèi)容現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五32供應(yīng)商的觀點(diǎn)(影劇院管理層)

好吃的爆米花干凈的地板

干凈的大休息室

舒適的座椅

大屏幕、好的音響用戶的觀點(diǎn)(看電影的人)...為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異?售票讓利銷售工時(shí)/勞動(dòng)力數(shù)據(jù)利潤(rùn)報(bào)告其他…滿意度的關(guān)鍵現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五33

當(dāng)提到某項(xiàng)是CTQ時(shí),我們能從顧客的角度說(shuō)明它嗎?

能從我們的角度說(shuō)明它嗎?

我們能論證二者的關(guān)系嗎?顧客說(shuō)：長(zhǎng)壽命可靠功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)….公司說(shuō)：20，000小時(shí)的壽命3000小時(shí)的平均故障間隔時(shí)間2000MHz…顧客能告訴和不能告訴你的

顧客知道自己想要什么！顧客能告訴你需求,不能告訴你準(zhǔn)確的特性和解決方案顧客不是工程師，通常不會(huì)設(shè)置技術(shù)要求聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)意味著了解需求用戶使用不同的語(yǔ)言現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五34用戶最介意什么問(wèn)題？產(chǎn)品質(zhì)量

可靠性耐久性可用性/特色

知名度實(shí)用性可維修性能服務(wù)質(zhì)量

方便程度可靠程度響應(yīng)速度

待遇和交流真實(shí)程度維修價(jià)格

較低的原始價(jià)格費(fèi)效比打折/減價(jià)

總價(jià)經(jīng)常性的顧客活動(dòng)期限、稅和三包現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五35什么是變差現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五36不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率變差1_01_01_014變差是敵人現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五37確定

+知道

+相信

+可信度+合格率+不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率=100%=100%=100%=100%=100%1_01_01_015變差帶來(lái)的結(jié)果現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五38如何衡量變差現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五39另一種角度LSLUSLUSLLSL

偏離目標(biāo)變差太大達(dá)到目的集中過(guò)程減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問(wèn)題USLLSLLSL=規(guī)定下限USL=規(guī)定上限問(wèn)題的本質(zhì)-從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五40

工序能力和表現(xiàn)現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五LSL工序?qū)挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+3s-3s能力=VOC/VOP現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五42VOP=3s

當(dāng)VOC=3s時(shí)，能力=1有時(shí)在測(cè)量工序的s后，我們用VOC代表能力,如3s

。現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五LSL

過(guò)程寬度(2*VOP)修改后的設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT1+3s-3s偏離目標(biāo)問(wèn)題LSL設(shè)計(jì)寬度T能力=VOC/VOP現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五44m拐點(diǎn)1sTUSL缺陷規(guī)格上限(USL)目標(biāo)值(T)規(guī)格下限(LSL)分布的均值(m)分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)3s拐點(diǎn)與均值的距離是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說(shuō)過(guò)程具有“3s能力”什么是?s標(biāo)準(zhǔn)偏差現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五LSL工序?qū)挾?2*VOP)設(shè)計(jì)寬度(2*VOC)USLT+3s-3s變動(dòng)問(wèn)題能力=VOC/VOP現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五46m1sTUSLp(d)p(d)1 2 3 4 56s這是6s工序嗎?拐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五47m1sTUSLp(d)p(d)1 2 3 4 56s拐點(diǎn)這是6s工序拐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)偏差現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五486s方法鑒別偏離目標(biāo)過(guò)程和（或）變動(dòng)較大的過(guò)程，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行修正。偏離目標(biāo)變差太大擊中目標(biāo)集中過(guò)程減少分散XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX問(wèn)題的本質(zhì)現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五49了解對(duì)顧客最重要的是什么減少缺陷集中到目標(biāo)上減少變動(dòng)突破改善，不是增量改善!戰(zhàn)略現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五506s的目標(biāo)增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五51(DPMO分布移動(dòng)±1.5s)sPPM工序能力每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)6s

--目標(biāo)現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五52IRS-稅務(wù)通知(電話接入)(140,000PPM)7σ衡量尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPM飯店帳單醫(yī)生填寫處方工資處理填單雜志收據(jù)電匯民航行李搬運(yùn)購(gòu)買的材料批次不合格率國(guó)內(nèi)民航死亡率（0.43PPM）(在±1.5σ內(nèi)變化)頂級(jí)公司一般公司345621?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0?19946σAcademy當(dāng)前工業(yè)立足于何處?現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五5399.99966%好

(6s)每小時(shí)丟失20,000個(gè)郵件每天有幾乎15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水每周有5,000次外科手術(shù)有誤在主要機(jī)場(chǎng)每天有2架飛機(jī)提前或延遲降落每年開(kāi)錯(cuò)20萬(wàn)張?zhí)幏矫吭聨缀跤?小時(shí)停電每小時(shí)丟失7個(gè)郵件每7個(gè)月有1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水每周有1.7次外科手術(shù)出差錯(cuò)每五年在主要機(jī)場(chǎng)有1架飛機(jī)提前或延遲降落每年開(kāi)錯(cuò)68張?zhí)幏矫?4年停1小時(shí)電99%好

(3.8s)6σ--實(shí)際意義現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五54

檢驗(yàn)?zāi)馨盐覀儙Ф噙h(yuǎn)?(分布移動(dòng)

±1.5s)sPPM2308,537366,80746,210523363.4開(kāi)始6σ現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五556σ方法定義策略在即將開(kāi)發(fā)的模型中預(yù)防缺陷產(chǎn)生消除產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷描述定義優(yōu)化確認(rèn)測(cè)量分析改進(jìn)控制通過(guò)黑帶項(xiàng)目實(shí)施提高產(chǎn)品過(guò)程能力在生產(chǎn)過(guò)程的改進(jìn)不能產(chǎn)生理想的改進(jìn)效果DCOVDMAIC現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五56DMAICDFSS6s過(guò)程控制設(shè)計(jì)質(zhì)量6s方法現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五57D-確定DefineM-衡量MeasureA-分析AnalyzeI-改善ImproveC-控制Control改進(jìn)分析測(cè)量確定控制現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五58f(X)Y=X1...XN獨(dú)立變量輸入-工序原因問(wèn)題控制Y非獨(dú)立變量輸出效果癥狀監(jiān)測(cè)指標(biāo)為了得到結(jié)果，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在Y上，還是X上？若我們能很好地把握X，為什么要不斷測(cè)試和檢查Y？焦點(diǎn)是X，而不是Y，歷來(lái)如此6σ焦點(diǎn)現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五59

過(guò)程KPIVKPIVKPIVKPOVCTQ管理“正確”（符合規(guī)范）無(wú)缺陷！KPIV1.從統(tǒng)計(jì)上證明輸入與輸出之間的關(guān)系2.系統(tǒng)控制管理好輸入就會(huì)有好的輸出KPIV：KeyProcessInputVariable關(guān)鍵過(guò)程輸入變量KPOV:KeyProcessOutputVariable關(guān)鍵過(guò)程輸出變量6σ有何不同之處？現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五60改進(jìn)分析測(cè)量確定控制DMAIC現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五61DMAIC的各階段定義測(cè)量分析改進(jìn)控制項(xiàng)目選定改進(jìn)組成立簡(jiǎn)潔過(guò)程描述執(zhí)行和效果圖過(guò)程圖CTQ工作表數(shù)據(jù)收集計(jì)劃柏拉圖運(yùn)行圖箱形圖直方圖基準(zhǔn)描述正態(tài)分布F-測(cè)試相關(guān)分析樣本分析散點(diǎn)圖主向量分析頭腦風(fēng)暴法建立改進(jìn)過(guò)程圖FMEA設(shè)計(jì)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)成本效益分析確定改進(jìn)方向執(zhí)行計(jì)劃控制圖錯(cuò)誤驗(yàn)證預(yù)防性維護(hù)維修長(zhǎng)期測(cè)量計(jì)劃Audit計(jì)劃統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五62確定問(wèn)題明確受問(wèn)題影響的過(guò)程或產(chǎn)品用戶從顧客的角度來(lái)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)將項(xiàng)目限定在明確的可操作水平上確定階段的目的現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五63確定階段的工具了解顧客的聲音魚骨刺圖現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五64確定過(guò)程的測(cè)量方法制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)收集數(shù)據(jù)確定現(xiàn)在的過(guò)程能力測(cè)量階段的目標(biāo)現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五65測(cè)量階段的工具測(cè)量系統(tǒng)分析抽樣方法過(guò)程能力：DPMO，σ合格率現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五66用圖形分析工具找出變動(dòng)的根源4分析階段目標(biāo)現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五67分析階段的方法相關(guān)分析主向量分析樣本分析現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五68分析階段的工具柏拉圖運(yùn)行圖直方圖箱式圖散布圖現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五69制定改善措施創(chuàng)建應(yīng)該的過(guò)程圖進(jìn)行有關(guān)過(guò)程改善的成本/效益分析進(jìn)行過(guò)程改善試行分析過(guò)程能力以驗(yàn)證改善4改進(jìn)階段目的現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五70頭腦風(fēng)暴法DOE

–試驗(yàn)設(shè)計(jì)改善階段的工具現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五71建立相應(yīng)的策略以保持改善。5改善的目的現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五72預(yù)防防錯(cuò)系統(tǒng)目視管理監(jiān)測(cè)SPC檢查控制階段的工具現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五73

績(jī)效衡量尺度1215178141115169121116141513.210.88.35.93.41.01.01.01.0913502468101214161898年3月98年4月98年5月98年6月98年7月98年8月98年9月98年10月98年11月98年12月98年11月98年12月99年1月99年2月99年3月99年4月99年5月99年6月99年7月99年8月99年9月99年10月99年11月績(jī)效衡量歷史數(shù)據(jù)歷史平均值目標(biāo)值實(shí)際值歷史平均值13.2現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五74---------------------------------------甜蜜的果實(shí)

工藝性設(shè)計(jì)，6σ設(shè)計(jì)大量的果實(shí)工序特征化與優(yōu)化低懸的果實(shí)七種基本工具落地的果實(shí)邏輯與直覺(jué)---------------------------------------我們不懂我們不知道的我們無(wú)法做我們不懂的直到我們調(diào)查后我們就會(huì)知道我們不調(diào)查我們不質(zhì)疑的我們不質(zhì)疑我們不測(cè)量的總之，我們只是不知道3s墻，擠壓供應(yīng)商4s墻，改善工序5s墻，改善設(shè)計(jì)?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收獲6σ的果實(shí)現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五75世界級(jí)用戶購(gòu)買車輛后在第一個(gè)三個(gè)月使用期以后的滿意度指標(biāo)80%92%71%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)*基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)第一個(gè)三個(gè)月車輛滿意度福特公司收獲6σ的果實(shí)現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五76世界級(jí)用戶購(gòu)買車輛后在三年使用期以后的滿意度指標(biāo)77%89%59%世界級(jí)用戶推動(dòng)的6-Sigma工程歷史成績(jī)趨勢(shì)啟動(dòng)6-Sigma項(xiàng)目時(shí)的成績(jī)(2000)6-Sigma項(xiàng)執(zhí)行5年以后的預(yù)計(jì)成績(jī)(2005)*

基于全球質(zhì)量研究系統(tǒng)三年車輛滿意度福特公司收獲6σ的果實(shí)現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五776σ的推進(jìn)現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五78推進(jìn)戰(zhàn)略6σ突破戰(zhàn)略現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五79項(xiàng)目指導(dǎo)推進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)6σ分工現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五80前期工作與項(xiàng)目選定范圍與文件培訓(xùn)分析現(xiàn)狀明確希望的后果找出問(wèn)題的根源與提供解決問(wèn)題的方案提煉與實(shí)施方案優(yōu)先排序、計(jì)劃與對(duì)方方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)跟蹤進(jìn)度和控制已獲得的成績(jī)表彰團(tuán)隊(duì)和交流成果再發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)形成團(tuán)隊(duì)與定義項(xiàng)目成為一名合格的黑帶培訓(xùn)和輔導(dǎo)綠帶在其它改進(jìn)方面起先鋒作用6σ工具從這里出發(fā)定義測(cè)量分析改進(jìn)控制6σ實(shí)踐過(guò)程圖現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五81簡(jiǎn)要回顧現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期五82Hence,Wejustdon'tknow

總之，我們就是不知道Wedon't

knowwhatwedon'tknow