xxxxx連鎖管理信息系統(tǒng)解決方案

xxxxx連鎖管理信息系統(tǒng)解決方案系統(tǒng)總體說明1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)從企業(yè)自身的實(shí)際狀況動(dòng)身，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，采納科學(xué)的方法實(shí)施，最終要建立覆蓋連鎖經(jīng)營企業(yè)的購、配、銷、結(jié)、服務(wù)等各個(gè)活動(dòng)的人機(jī)協(xié)調(diào)的信息管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步達(dá)到：最佳配置企業(yè)的資源，提高企業(yè)的整體實(shí)力；改進(jìn)對(duì)上下游客商的服務(wù)水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；提高配送中心的配送實(shí)力和配送效率，加強(qiáng)總部對(duì)分店的管理力度；限制成本，降低消耗，快速反應(yīng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；規(guī)范與完善企業(yè)運(yùn)作流程與管理制度，提高企業(yè)的運(yùn)作管理水平；提高員工整體的素養(yǎng)，提高企業(yè)形象，增加企業(yè)活力。具體地說，通過采納信息管理系統(tǒng)，應(yīng)能達(dá)到如下目標(biāo)：通過建立起高效的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)總部與配送中心、總部與分店、配送中心與分店、總部與供應(yīng)商、客戶之間信息的高度共享，保證信息平安、精確、剛好得到處理和流通，為各級(jí)操作人員、管理人員、決策人員供應(yīng)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。通過建立起一套切實(shí)可用的信息管理系統(tǒng)，能夠使經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)流、信息流、資金流得到限制，可以隨時(shí)獲得企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，精確剛好地反映經(jīng)營狀況，確保各個(gè)環(huán)節(jié)能夠得到合理監(jiān)控，使整個(gè)企業(yè)能夠健康的發(fā)展。通過建立起快速高效的要貨、配送、選購 工作流程，各部門的要貨需求能最快的得到滿意，選購 部門能夠精確地進(jìn)行選購 決策，配送部門可進(jìn)行合理的配貨和調(diào)貨，同時(shí)，公司內(nèi)全部的庫存一目了然，削減呆滯商品，降低脫銷率。進(jìn)一步提高周轉(zhuǎn)率，降低庫存資金的占用、應(yīng)管理不善造成的損失。通過建立起應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)，可極大的提高在應(yīng)收應(yīng)付的環(huán)節(jié)中的工作效率、效果。應(yīng)收款、應(yīng)付款、超期應(yīng)收款、超期應(yīng)付款可以即時(shí)體現(xiàn)。避開了手工操作中的效率低、精確性差、人情味濃的現(xiàn)象。改善與供應(yīng)商的關(guān)系，為消費(fèi)者供應(yīng)更好的服務(wù)。通過與各供應(yīng)商共享所供應(yīng)商品的進(jìn)、銷、存、結(jié)算信息，可以改善與供應(yīng)商的關(guān)系，進(jìn)一步活化選購 環(huán)節(jié)，使供應(yīng)商能更好、更快地供應(yīng)適銷對(duì)路的商品。同時(shí)，通過分析商品的暢滯銷特性、客戶群體的消費(fèi)特點(diǎn)，能更好地為消費(fèi)者供應(yīng)適銷對(duì)路的商品和優(yōu)良的服務(wù)。1.2系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則為了能達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)，充分考慮用戶的實(shí)際狀況，信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則:好用原則。

充分考慮與探討用戶的現(xiàn)有需求，挖掘用戶的潛在需求，系統(tǒng)真正能為用戶解決管理中的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。先進(jìn)原則。

經(jīng)營管理模式在不斷地調(diào)整，計(jì)算機(jī)行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品在日新月異，只有采納先進(jìn)的技術(shù)和建立在現(xiàn)代經(jīng)營管理模式的系統(tǒng)，才能保證系統(tǒng)的平安性、牢靠性和較長的生命周期?？蓴U(kuò)展原則。

整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成可以敏捷地進(jìn)行配置和擴(kuò)充，如硬件配置的升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的擴(kuò)充、系統(tǒng)功能模塊的增加等。牢靠原則。

管理系統(tǒng)是一個(gè)好用性、實(shí)時(shí)性很強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)，為了牢靠運(yùn)行，采納多級(jí)備份和容錯(cuò)技術(shù)，系統(tǒng)任何局部發(fā)生故障，應(yīng)最大程度地不影響其他部分的正常運(yùn)行。平安原則。

系統(tǒng)具備多層次的平安和保密機(jī)制，用戶可以通過系統(tǒng)供應(yīng)的權(quán)限維護(hù)手段，自由搭配體現(xiàn)自身特點(diǎn)的管理框架，并按數(shù)據(jù)的重要性設(shè)置多級(jí)密碼口令，對(duì)不同的用戶授予不同的運(yùn)用權(quán)限，做到權(quán)限分明，以確保系統(tǒng)運(yùn)行平安牢靠，維護(hù)企業(yè)利益。智能原則。

系統(tǒng)可供應(yīng)多種友好提示，提示操作者進(jìn)行正確的操作，數(shù)據(jù)錄入時(shí)具有自動(dòng)提示糾錯(cuò)功能。系統(tǒng)可提示保質(zhì)期、應(yīng)收應(yīng)付款等多方面的信息提示。誤擊鍵盤和其它錄入錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。易用原則。

系統(tǒng)遵循簡(jiǎn)潔好用、文檔清楚、人機(jī)界面友好，易學(xué)易用，便利操作，能適應(yīng)不同層次的運(yùn)用者。1.3系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)海信系統(tǒng)在信息技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)

（1）海信網(wǎng)絡(luò)科技公司與國際大型信息產(chǎn)業(yè)公司建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與Microsoft公司的合作，使海信在Windows系列產(chǎn)品上的應(yīng)用上及底層技術(shù)上能夠得到強(qiáng)大的技術(shù)支持。

（2）海信商業(yè)管理系統(tǒng)是基于UNIX和Oracle平臺(tái)的大型管理軟件，海信憑借對(duì)UNIX和Oracle的深化理解，對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化，使得該系統(tǒng)能夠充分滿意大型連鎖配送企業(yè)的運(yùn)用。

（3）海信開發(fā)軟件的過程遵循ISO9001和RUP的統(tǒng)一開發(fā)過程，在需求建模和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中，采納了RationalRose和PowerDesigner等計(jì)算機(jī)協(xié)助設(shè)計(jì)工具，在編程和測(cè)試的過程中層層把關(guān)，憑借高水平的研發(fā)及管理機(jī)制，為向用戶供應(yīng)牢靠的軟件產(chǎn)品供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。

（4）基于先進(jìn)的信息技術(shù)的連鎖配送系統(tǒng)，在總部與分店的數(shù)據(jù)通訊上，采納了共享書目、FTP和Email等多種傳輸方式，使得分店與總部的數(shù)據(jù)通訊問題變得輕松自如。海信系統(tǒng)在管理應(yīng)用上的優(yōu)勢(shì)

（1）海信商業(yè)管理軟件不僅采納了先進(jìn)的信息管理技術(shù)，也吸取了國內(nèi)外先進(jìn)的商業(yè)管理閱歷。在國內(nèi)，海信聘請(qǐng)了很多知名企業(yè)和重點(diǎn)院校的專家和教授作為行業(yè)資深高級(jí)顧問；在國外，海信與JDA等大型零售業(yè)行業(yè)解決方案巨頭建立了廣泛的合作關(guān)系。這為海信能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)供應(yīng)完善科學(xué)的行業(yè)整體解決方案供應(yīng)了管理技術(shù)的保障。

（2）信息系統(tǒng)經(jīng)常須要產(chǎn)生大量的報(bào)表，各管理層須要的報(bào)表格式也不盡相同，對(duì)處于市場(chǎng)變換環(huán)境中的企業(yè)更是如此，假如軟件不敏捷，就會(huì)有很多的二次開發(fā)工作。海信系統(tǒng)為用戶供應(yīng)了一個(gè)功能強(qiáng)大的報(bào)表單據(jù)定義工具，須要不同形式的報(bào)表可以不需編程，由用戶按自己須要的格式進(jìn)行設(shè)計(jì)。并且系統(tǒng)中出現(xiàn)的報(bào)表可干脆轉(zhuǎn)換為Excel等多種報(bào)表，更加便利了用戶的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了高水平的管理特性化支持。海信系統(tǒng)在技術(shù)發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)

（1）基于與Oracle、Microsoft等公司的長期合作關(guān)系，這些公司定期對(duì)海信進(jìn)行前沿技術(shù)的培訓(xùn)，并培育出了大批的認(rèn)證工程師。這些認(rèn)證工程師在海信的不同崗位上發(fā)揮著巨大的作用。

（2）海信網(wǎng)絡(luò)科技公司擁有大批的博士和碩士精英，他們?yōu)楹Ｐ磐菩邢冗M(jìn)技術(shù)推波助瀾，尤其是Internet先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使海信在信息、通訊、商業(yè)等領(lǐng)域增加了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）海信軟件系統(tǒng)始終追隨國際最新技術(shù)的發(fā)展，為支持Internet/Intranet的應(yīng)用引進(jìn)了國際領(lǐng)先的開發(fā)平臺(tái)，并為B2C、B2B的網(wǎng)上應(yīng)用預(yù)留下接口，這為商業(yè)企業(yè)用戶的后續(xù)發(fā)展供應(yīng)了強(qiáng)大的先進(jìn)的技術(shù)保障。由于海信系統(tǒng)有以上的優(yōu)點(diǎn)，公司在規(guī)劃自己的總體信息系統(tǒng)時(shí)可以以平穩(wěn)為原則，結(jié)合自己公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用的實(shí)際，按自己的節(jié)奏逐步擴(kuò)展系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用者對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最合理利用，而不是迫于技術(shù)進(jìn)步的壓力，使人成為技術(shù)的奴隸。在采納先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，限制技術(shù)進(jìn)步的步伐，盡量削減不必要的投資奢侈，使系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡，平穩(wěn)運(yùn)行。系統(tǒng)解決方案2.1建立適應(yīng)xxxxx連鎖的管理信息系統(tǒng)xxxxx連鎖公司狀況介紹。xxxxx連鎖是一家大型新興企業(yè)，在建立信息系統(tǒng)時(shí)，硬件的選型和軟件功能的選擇必須要遵循用戶的需求。依據(jù)公司的實(shí)際需求，我們這樣確定整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成：硬件系統(tǒng)

在總部物流配送中心，采納服務(wù)器系統(tǒng)，該服務(wù)器主要對(duì)總部和配送中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，安裝vpn服務(wù)器，完成與各門店的數(shù)據(jù)傳輸和通訊；在門店，可以采納1臺(tái)PC機(jī)+多臺(tái)POS的模式進(jìn)行管理或只用1臺(tái)POS模式（較小的門店）。分公司與總部的數(shù)據(jù)通訊，可以借助公共通信網(wǎng)絡(luò)(PSTN)、Internet方式、VPN、訪問FTP等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。系統(tǒng)軟件

在總部物流配送中心，服務(wù)器可以安裝Windows2003Server或RedHatLinuxAdvancedServer，在這些操作系統(tǒng)上都可以安裝SQL標(biāo)準(zhǔn)版或企業(yè)版。在區(qū)域分公司，服務(wù)器可以安裝Windows2000AdvancedServer，客戶端可安裝WindowsXPProfessional。應(yīng)用軟件

在總部配送中心，采納海信商海導(dǎo)航連鎖配送管理信息系統(tǒng)4.3總部版；在各個(gè)區(qū)域門店（分公司超市），采納海信商海導(dǎo)航商業(yè)管理系統(tǒng)4.3門店版。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2.2平安保證體系用戶多級(jí)權(quán)限限制

依據(jù)不同用戶角色，設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，用戶的重要操作都做相應(yīng)的日志記錄以備查看，沒有權(quán)限的用戶禁止運(yùn)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限限制

為了防止用戶誤操作造成對(duì)數(shù)據(jù)的破壞，系統(tǒng)對(duì)一些數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限進(jìn)行了定制，這些用戶僅允許查詢，不允許進(jìn)行數(shù)據(jù)的增加、修改和刪除。重要數(shù)據(jù)加密

本系統(tǒng)對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)按肯定的算法進(jìn)行加密，如用戶口令、重要參數(shù)等。數(shù)據(jù)備份

允許用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份和復(fù)原，以彌補(bǔ)數(shù)據(jù)的破壞和丟失所造成的損失。3.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有效的組織機(jī)構(gòu)是項(xiàng)目勝利的有力保證。建議組織結(jié)構(gòu)圖如下：在整個(gè)項(xiàng)目管理中，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商排定人員和進(jìn)度，處理緊急事務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理組的核心任務(wù)是依照實(shí)施支配管理整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證項(xiàng)目的質(zhì)量并如期完成。具體有：1．制定支配并組織實(shí)施，包括系統(tǒng)各種需求的分析確定，硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與改造，軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制作，設(shè)備的購買驗(yàn)收，系統(tǒng)的安裝調(diào)試，人員的培訓(xùn)，系統(tǒng)的運(yùn)行打算，系統(tǒng)的運(yùn)行，系統(tǒng)的完善，系統(tǒng)的驗(yàn)收，系統(tǒng)的服務(wù)與維護(hù)。2．工程進(jìn)展的評(píng)測(cè)。 3．記錄、報(bào)告、運(yùn)用說明等文檔的打算和移交。3.2.項(xiàng)目管理方法3.2.1.項(xiàng)目規(guī)劃相關(guān)責(zé)任人具體制定每一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實(shí)施的依據(jù)。同時(shí)還要制定項(xiàng)目管理的相關(guān)準(zhǔn)則。3.2.2.進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行中隨時(shí)跟蹤工程進(jìn)展的狀況，并同支配做比較，以跟蹤工程進(jìn)度。通過進(jìn)度跟蹤可以剛好調(diào)整人員和資源的安排和實(shí)施方案，避開工期的延誤和資源的奢侈。3.2.3.溝通與協(xié)調(diào)海信項(xiàng)目經(jīng)理與貴公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持親密溝通聯(lián)系，定期實(shí)行項(xiàng)目階段會(huì)議，總結(jié)階段工作，布置下一階段的任務(wù)。3.2.4.質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量是關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，在此項(xiàng)目中，我公司將執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保各階段工作的質(zhì)量。3.2.5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理常見的風(fēng)險(xiǎn)包括：用戶需求定義不精確或未能如期完成。用戶的需求不斷改變。設(shè)備沒有準(zhǔn)時(shí)到位。項(xiàng)目所需器材及配置不足夠。網(wǎng)絡(luò)連通出現(xiàn)問題。項(xiàng)目人力資源估計(jì)不足。領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目人員溝通不足。產(chǎn)品質(zhì)量偏低。項(xiàng)目工作場(chǎng)地支配出現(xiàn)問題。假如能駕馭整個(gè)項(xiàng)目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并支配應(yīng)變的措施，那既使不能避開風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，亦能減低風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目所造成的影響。項(xiàng)目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，分析可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)的影響，并提出解決方案。3.3.項(xiàng)目實(shí)施過程我們將項(xiàng)目細(xì)化為如下幾個(gè)階段，每一階段有明確的目的和內(nèi)容，階段結(jié)束都有相應(yīng)的文檔產(chǎn)生。售前支持，確定合作意向并洽談。合同詳談、簽訂階段。需求分析、調(diào)研階段。軟件調(diào)整，部分修改階段。硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件選購 階段。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打算采集階段。設(shè)備到貨、驗(yàn)收階段?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、試用環(huán)境搭建階段。硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。應(yīng)用系統(tǒng)初始化，參數(shù)配置階段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)正式錄入階段。硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)校驗(yàn)階段。系統(tǒng)試運(yùn)行階段。系統(tǒng)正式運(yùn)行啟動(dòng)。系統(tǒng)運(yùn)行初期跟蹤階段。系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)入長期技術(shù)支持服務(wù)階段。系統(tǒng)培訓(xùn)4.1.培訓(xùn)對(duì)象管理層的培訓(xùn)（總部和分店）業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)（總部和分店）操作員培訓(xùn)（總部和分店）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)（總部和分店）收款員培訓(xùn)（分店）4.2.培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1結(jié)構(gòu)框架、整體功能分布概要培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間總部管理層人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理員1、國內(nèi)連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀與配送中心信息化建設(shè)的必要性；2、物流配送中心建設(shè)的過程；3、海信連鎖配送管理系統(tǒng)開發(fā)背景、設(shè)計(jì)思想、整體架構(gòu)介紹；1、多媒體演示；2、互動(dòng)式溝通；使企業(yè)管理層對(duì)配送中心信息化建設(shè)引起足夠重視，對(duì)配送中心的建設(shè)和管理有足夠了解，在信息化建設(shè)中起到引導(dǎo)和帶頭作用；海信商業(yè)培訓(xùn)師二天分店管理層人員、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理員1、商業(yè)管理信息化的現(xiàn)實(shí)性與必要性；2、商業(yè)信息化管理與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性；3、商業(yè)系統(tǒng)信息化管理的特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)方式；4、海信中小型商業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、結(jié)構(gòu)框架與整體功能分布介紹；1、多媒體演示；2、互動(dòng)式溝通；使企業(yè)管理層留意商業(yè)信息化管理，認(rèn)清嚴(yán)格、完善的管理制度是商業(yè)信息化管理系統(tǒng)流暢運(yùn)行的根本保障這一實(shí)質(zhì)并繼而調(diào)整不適應(yīng)計(jì)算機(jī)管理的環(huán)節(jié)。明白商業(yè)信息化管理的特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)方式；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天4.2.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間總部業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員進(jìn)行連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)學(xué)問的培訓(xùn)，如配送中心，入庫，直貨，協(xié)配、退貨等學(xué)問概念性的普及。配送中心職能部門的確定，職能部門的職責(zé)范圍和職能部門間業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)特別規(guī)性事務(wù)的處理方法和處理原則配送中心倉庫管理和商品品類的組織劃分1、多媒體演示；2、通用組織機(jī)構(gòu)圖；3、職能部門的基本職能圖示；4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格；連鎖經(jīng)營基礎(chǔ)學(xué)問的普及與業(yè)務(wù)職責(zé)的劃分；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天分店業(yè)務(wù)主管、操作員、系統(tǒng)管理員1、超市各職能部門的劃分；2、超市商品品類的劃分；3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的必要性與意義；4、結(jié)合客戶實(shí)際組織機(jī)構(gòu)，從整體動(dòng)身，對(duì)超市業(yè)務(wù)流程做串線式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的入口、出口和各業(yè)務(wù)之間的過渡方式；1、多媒體演示；2、通用組織機(jī)構(gòu)圖；3、職能部門的基本職能圖示；4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)表格；使業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成數(shù)據(jù)、單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)；理睬貫穿各職能部門的具體職責(zé)范圍，各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和單據(jù)的實(shí)現(xiàn)及相互流轉(zhuǎn)方法。業(yè)務(wù)間的前后衍接與業(yè)務(wù)問題處理；海信商業(yè)培訓(xùn)師一天4.2.3微機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間總部單據(jù)錄入員、財(cái)務(wù)人員及相關(guān)操作人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，如開關(guān)機(jī)、計(jì)算機(jī)概念、打印機(jī)、UPS運(yùn)用等，要求嫻熟操作計(jì)算機(jī)，對(duì)一般硬件故障如電源松動(dòng)，打印機(jī)卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺(tái)計(jì)算機(jī)學(xué)問培訓(xùn)，如WIN98運(yùn)用，五筆字型，打印機(jī)運(yùn)用等，使能嫻熟操作WIN98和打字。錄入人員達(dá)到每分鐘30個(gè)字水平。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教材；實(shí)體操作教學(xué)；使培訓(xùn)人員駕馭微機(jī)及相關(guān)外設(shè)的組成和基本運(yùn)用；學(xué)習(xí)駕馭微機(jī)數(shù)據(jù)的基本輸出輸入技能；總部系統(tǒng)管理員三天操作員、收款員、其他運(yùn)用微機(jī)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，如開關(guān)機(jī)、計(jì)算機(jī)概念、打印機(jī)、UPS運(yùn)用等，要求嫻熟操作計(jì)算機(jī)，對(duì)一般硬件故障如電源松動(dòng)，打印機(jī)卡紙等均能處理。進(jìn)行后臺(tái)計(jì)算機(jī)學(xué)問培訓(xùn)，如WIN98XP運(yùn)用，五筆字型，打印機(jī)運(yùn)用等，使能嫻熟操作WIN98和打字。錄入人員達(dá)到每分鐘30個(gè)字水平。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教材；實(shí)體操作教學(xué)；使培訓(xùn)人員駕馭微機(jī)及相關(guān)外設(shè)的組成和基本運(yùn)用；學(xué)習(xí)駕馭微機(jī)數(shù)據(jù)的基本輸出輸入技能；超市系統(tǒng)管理員三天系統(tǒng)管理員（總部和分店）服務(wù)器的管理與維護(hù)；數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的基礎(chǔ)學(xué)問與簡(jiǎn)潔操作；網(wǎng)絡(luò)資源的配置與維護(hù)；管理系統(tǒng)的安裝與注冊(cè)；管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)與管理；微機(jī)外設(shè)的運(yùn)用與維護(hù)；服務(wù)器維護(hù)手冊(cè)；數(shù)據(jù)庫管理教材；網(wǎng)絡(luò)學(xué)問培訓(xùn)教材；實(shí)體教學(xué)；駕馭服務(wù)器維護(hù)技能；駕馭網(wǎng)絡(luò)資源的配置及網(wǎng)絡(luò)問題處理方法；學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)與簡(jiǎn)潔查詢；學(xué)會(huì)配送中心管理系統(tǒng)和商業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)與管理；海信培訓(xùn)師各二天4.2.4業(yè)務(wù)操作與實(shí)踐培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間操作員、系統(tǒng)管理員（總部和分店）結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，具體培訓(xùn)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的具體操作；各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入與制作；各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)生效后對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的作用；（數(shù)據(jù)流的走向）錯(cuò)誤提示的緣由及解決方法；實(shí)體教學(xué)；理解業(yè)務(wù)流程；理解每個(gè)業(yè)務(wù)的入口與出口；駕馭并嫻熟應(yīng)用各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的制作與流轉(zhuǎn)；錯(cuò)誤分析實(shí)力的提高；海信商業(yè)培訓(xùn)師各三天4.2.5收款員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間收款員收款員的行為規(guī)范；收款員上崗的留意事項(xiàng)；客戶組織培訓(xùn)合格上崗客戶收銀主管一天收款員收款機(jī)的設(shè)備組成；開機(jī)前的打算；收款機(jī)的具體操作，交易、練習(xí)、退貨、實(shí)惠、折扣、作廢、查詢、掛帳、卡支付等等常用操作的運(yùn)用；各種前臺(tái)報(bào)表的查詢運(yùn)用；交班、結(jié)帳的實(shí)現(xiàn)；打印紙、色帶等耗材的安裝與設(shè)備維護(hù)；關(guān)機(jī)前后的操作及留意事項(xiàng)；收款機(jī)學(xué)問培訓(xùn)教材；實(shí)體演示教學(xué)了解收款機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問；駕馭收款機(jī)的日常運(yùn)用；駕馭并嫻熟應(yīng)用前臺(tái)銷售系統(tǒng)的各種操作；海信商業(yè)培訓(xùn)師三天4.2.6總部和分公司系統(tǒng)正常運(yùn)作后的強(qiáng)化培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的執(zhí)行人員培訓(xùn)時(shí)間業(yè)務(wù)主管（總部和分店）幫助不同業(yè)務(wù)之間的進(jìn)一步衍接與協(xié)作；幫助解決在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題；幫助用戶進(jìn)一步完善各單據(jù)錄入、打印格式、各報(bào)表的制作與統(tǒng)計(jì)；互動(dòng)式溝通；鞏固業(yè)務(wù)之間的協(xié)作海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師二天系統(tǒng)管理員（總部和分店）數(shù)據(jù)庫字典的開放；簡(jiǎn)潔數(shù)據(jù)查詢與系統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的歸宿與走向；人員權(quán)限的進(jìn)一步明細(xì)與配置；相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)定義與報(bào)表統(tǒng)計(jì)；相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入格式、打印格式的定義；互動(dòng)式溝通；全面駕馭配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理系統(tǒng)的操作、維護(hù)、問題處理海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師各一天操作員（總部和分店）系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見提示統(tǒng)計(jì)及解決方式；系統(tǒng)操作的快捷方法與一些訣竅；定義不同風(fēng)格的操作窗體，如表格的列篩選；實(shí)地指導(dǎo)操作員業(yè)務(wù)單據(jù)操作；互動(dòng)式溝通；敏捷應(yīng)用配送中心管理系統(tǒng)和中小型商業(yè)管理系統(tǒng)；解決運(yùn)用過程中的問題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師各二天收款員（分店）正常運(yùn)作中遇到的特別規(guī)狀況的處理；互動(dòng)式溝通；解決運(yùn)用過程中的問題；海信商業(yè)培訓(xùn)師與客戶培訓(xùn)師一天4.3.系統(tǒng)交接我公司始終堅(jiān)持以‘扶上馬送一程’的交接原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨(dú)立運(yùn)用系統(tǒng)。技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持與用戶一起制定合理、科學(xué)的工作流程；具體解答用戶提出的問題；為用戶供應(yīng)各種設(shè)備的選型方案；負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試；協(xié)作系統(tǒng)驗(yàn)收。5.2售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括很多部分，既有前臺(tái)ＰＯＳ收款機(jī)銷售系統(tǒng)部分，后臺(tái)計(jì)算機(jī)限制管理系統(tǒng)和總部的物流管理系統(tǒng)部分，同時(shí)有包括聯(lián)結(jié)各部分的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分。并且每部分又是由軟件、硬件等多種產(chǎn)品組成的。系統(tǒng)的日常運(yùn)用運(yùn)行，聯(lián)系到各個(gè)部門、各名員工，上至總經(jīng)理、下至門店店員，涉及方方面面。因此我們說連鎖超市計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)困難的綜合系統(tǒng)工程。一個(gè)有效系統(tǒng)的建立必需建立在實(shí)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，從連鎖超市的管理來說要從現(xiàn)有的手工作業(yè)方式下的管理轉(zhuǎn)換到計(jì)算機(jī)作業(yè)方式下的管理實(shí)施，須要建立合理的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，須要建立一整