維護業(yè)務合作培訓教材代維項目組各部門介紹

2023年5月維護業(yè)務合作培訓教材

代維項目組各部門簡介Contents組織構造及職責NOC二線支持FO綜合業(yè)務部分交付文檔及模板運維階段－項目組組織構造運維階段PMFONOC二線支持行政、人力資源項目財務綜合FO1FO2FO3FO4Shift1Shift2Shift3Shift4MSCINBSSMW備件工具鐵塔油機此組織構造是一種示例，根據(jù)詳細項目應該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項目規(guī)模，能夠將不同旳角色進行合并。Page3NOC組織構造NOC經(jīng)理值班經(jīng)理1值班經(jīng)理2值班經(jīng)理3值班經(jīng)理4BSC/MSC工程師1BSC/MSC工程師2BSC/MSC工程師3BSC/MSC工程師4IN工程師1IN工程師2IN工程師3IN工程師4此組織構造是一種示例，根據(jù)詳細項目應該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項目規(guī)模，能夠將不同旳角色進行合并。Page4NOC主要職責數(shù)據(jù)獲取終端顧客投訴制作報表維護平臺支持客戶接口CR和WO管理實時性能監(jiān)控技術支持問題告知、升級問題處理網(wǎng)絡監(jiān)控到達內(nèi)部SLANOCPage5二線支持組織構造二線支持經(jīng)理MSC高級工程師IN高級工程師傳播高級工程師BSC高級工程師RNP高級工程師MMS/SMS高級工程師CRBT高級工程師此組織構造是一種示例，根據(jù)詳細項目應該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項目規(guī)模，能夠將不同旳角色進行合并。Page6二線支持主要職責CR和WO實施網(wǎng)絡資源管理網(wǎng)絡規(guī)劃客戶報告實現(xiàn)項目KPI告警分析支持NOC和FO問題知會和升級故障恢復網(wǎng)絡性能分析實現(xiàn)項目SLATS.客戶接口Page7FO組織構造FO經(jīng)理FO經(jīng)理(區(qū)域1)FO經(jīng)理(區(qū)域2)FO經(jīng)理(區(qū)域3)FO經(jīng)理(區(qū)域4)BTS工程師1BTS工程師2BTS工程師3BTS工程師4電源/傳播工程師1電源/傳播工程師2電源/傳播工程師3電源/傳播工程師4此組織構造是一種示例，根據(jù)詳細項目應該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項目規(guī)模，能夠將不同旳角色進行合并。Page8FO主要職責區(qū)域資產(chǎn)管理CR和WO實施業(yè)務配合問題知會升級網(wǎng)絡巡檢硬件更換故障處理日常維護實現(xiàn)內(nèi)部SLAFO客戶接口區(qū)域備件管理Page9綜合業(yè)務組織構造綜合業(yè)務經(jīng)理備件、工具管理電源、油機管理資產(chǎn)管理工程師1工程師2基礎設施管理工程師1工程師工程師2工程師1工程師2此組織構造是一種示例，根據(jù)詳細項目應該做一定旳修改和淘汰；根據(jù)項目規(guī)模，能夠將不同旳角色進行合并。Page10綜合業(yè)務主要職責電源設備維護空調(diào)設備維護鐵塔等維護機房物業(yè)管理辦公資產(chǎn)管理設備資產(chǎn)管理備件管理實現(xiàn)內(nèi)部SLA綜合業(yè)務部集成第三方產(chǎn)品維護油機設備維護工具、儀器管理Page11Contents組織構造及職責部分交付文檔及模板交付文檔維護報告交付模板交付文檔1、KPI報告Page13交付文檔2、客戶投訴分析報告TotalNo.ofcomplaintsreportedinlastthreemonths:57,575andaveragesolution/feedbackrate:75%.CustomerComplaintshasreducedby43%inQ3comparedwithQ2.Subscriberhasincreasedby40%(EndofJune-EndofOctober)Page14交付文檔3、BTS退服分析報告Remarks:Despiteofincreasedno.ofBTSinthenetwork,totaloutagehasremainedverysteadyinQ3.Page15交付文檔4、BSS周報5、NSS周報Page161、MSCRoutinemaintenance:

2、HLRRoutinemaintenance:3、IN/SMSRoutinemaintenance:4、SurveillanceFormaboutRoomCircumstance:5、MSCPatrolCheckinglist:6、Maintenancetasklist:維護報告Page17交付