旅游消費者感知

第2章旅游消費者感知現(xiàn)在是1頁\一共有27頁\編輯于星期五旅游消費者感知

旅游消費者感覺1

旅游消費者知覺26

旅游消費者感知的影響因素3

旅游消費者目的地感知4基于旅游消費者感知的營銷策略5現(xiàn)在是2頁\一共有27頁\編輯于星期五引例印象桂林背景與情境：到桂林，不能不去游漓江?！袄旖乃骒o啊，靜得讓你感覺不到它在流動；漓江的水真清啊，清得可以看見江底的沙石；漓江的水真綠啊，綠得仿佛那是一塊無瑕的翡翠。船槳激起的微波擴散出一道道水紋，才讓你感覺到船在前進，岸在后移。桂林的山真奇啊，一座座拔地而起，各不相連，像老人，像巨象，像駱駝，奇峰羅列，形態(tài)萬千^……旅游活動中的感知過程十分重要，游客的感覺、知覺水平直接影響到旅游活動的效果，也影響到游客的行為決策?，F(xiàn)在是3頁\一共有27頁\編輯于星期五2.1旅游消費者感覺感覺的含義與類別1）旅游消費者感覺的含義旅游消費者的感覺是指旅游者的身體感受器在旅游消費全過程中所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗的神經(jīng)沖動過程。2）旅游消費者感覺的類別根據(jù)感覺產(chǎn)生的刺激來源：外部感覺和內(nèi)部感覺按照刺激作用的感覺器官的不同，外部感覺分為視、聽、嗅、味和觸覺五類，其中，視覺是主導(dǎo)“視覺捕捉”（VisualCapture）現(xiàn)在是4頁\一共有27頁\編輯于星期五2.1.2旅游消費者感覺的特性1）感受性感受性受到主體的機體狀態(tài)影響，不是所有的外在刺激都能引起主體的反應(yīng)，只有在一定的適宜刺激強度和范圍內(nèi)，才能產(chǎn)生感覺，這就涉及到感覺的絕對閥值和差別閥值兩個概念。2）適應(yīng)性3）交互作用性4）群體差異性現(xiàn)在是5頁\一共有27頁\編輯于星期五2.2.1旅游消費者知覺的含義知覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物整體的反映。旅游消費者的知覺是旅游者人腦在旅游消費的全過程中對直接作用于感覺器官的事物整體的反映知覺加工過程：感覺、知覺組織、辨識與識別客體。資料來源：理查德?格里格，菲利普?津巴多（2003）現(xiàn)在是6頁\一共有27頁\編輯于星期五2.2.2旅游消費者知覺的特性1）選擇性知覺對象知覺背景知覺的選擇性的影響因素（1)知覺對象客觀特點（2）本人主觀因素的影響，如興趣、動機、期望、知識經(jīng)驗等的影響?，F(xiàn)在是7頁\一共有27頁\編輯于星期五2）整體性知覺是對是對當(dāng)前事物的各種屬性和各個部分的整體反映知覺的組織化知覺在組織整合的過程中遵循的原則（1）鄰近原則（2）相似原則（3）封閉原則（4）連續(xù)原則現(xiàn)在是8頁\一共有27頁\編輯于星期五3）恒常性現(xiàn)實中我們感覺到的刺激物的狀態(tài)在不斷改變，但是對于熟悉的環(huán)境、事物，我們始終能根據(jù)以往的知識經(jīng)驗，知覺到一個比較穩(wěn)定的、不變的世界。知覺的恒常性包括了對刺激物大小、形狀、明度、方向等方面知覺的穩(wěn)定性4）理解性知覺者總是會借助已有的經(jīng)驗知識，對知覺對象加以理解和解釋現(xiàn)在是9頁\一共有27頁\編輯于星期五2.3旅游消費者感知的影響因素2.3.1客觀因素1）感知對象的刺激強度2）感知對象的出現(xiàn)頻率3）感知對象的變化性2.3.2主觀因素1）興趣2）需要和動機3）情緒4）其他的個體因素個性、知識經(jīng)驗、價值觀等現(xiàn)在是10頁\一共有27頁\編輯于星期五【同步案例2-1】北京在中外游客心目中的形象是一樣的嗎？北京旅游業(yè)的發(fā)展總體目標(biāo)是把北京建設(shè)成為國內(nèi)外旅游者首選之地，國際一流旅游名城。目前，北京力推的形象是多元化的旅游目的地形象，開發(fā)的重點是努力形成滿足多元化消費需求的旅游產(chǎn)品體系，……北京正在針對重點客源市場，推出適合不同需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)，以便提高來京旅游者體驗的質(zhì)量?，F(xiàn)在是11頁\一共有27頁\編輯于星期五問題：依據(jù)上文有關(guān)旅游消費者感知的影響因素的介紹，分析為什么北京在中外游客心目中的形象會不一樣？現(xiàn)在是12頁\一共有27頁\編輯于星期五【深度思考2-1】問題：旅游消費者的感知是否會存在偏差？如果存在，這些偏差或誤區(qū)是如何形成的？現(xiàn)在是13頁\一共有27頁\編輯于星期五2.4旅游消費者目的地感知2.4.1旅游消費者對目的地形象的感知旅游目的地形象是指人們對一個目的地的信任、意見、印象以及期望的總和1）產(chǎn)生旅游需求前階段2）制定旅游決策階段3）實地旅游階段現(xiàn)在是14頁\一共有27頁\編輯于星期五【深度思考2-2】問題：旅游消費者對旅游目的地形象的感知過程是否僅局限于上述三個主要階段（產(chǎn)生旅游需求前階段、制定旅游決策階段、實地旅游階段）？現(xiàn)在是15頁\一共有27頁\編輯于星期五2.4.2旅游消費者對目的地要素的感知1）旅游吸引物2）進入通道3）接待設(shè)施與服務(wù)4）輔助性服務(wù)5）文化因子現(xiàn)在是16頁\一共有27頁\編輯于星期五【同步思考2-1】問題：應(yīng)該如何來理解旅游消費者對這五個要素感知之間的關(guān)系？現(xiàn)在是17頁\一共有27頁\編輯于星期五2.4.3旅游消費者對旅游條件的感知1）對旅游距離的感知2）對旅游風(fēng)險的感知現(xiàn)在是18頁\一共有27頁\編輯于星期五【同步案例2-2】背景與情境：“心安即是家”，安全感是游客在旅游目的地的最基本需求，是選擇旅游目的地的重要決定因素，也是旅游目的地安全狀況的“晴雨表”。游客在旅游目的地逗留，參與旅游目的地的各種活動，接觸當(dāng)?shù)氐娜恕⑽?、風(fēng)情，游后對旅游目的地的安全狀況產(chǎn)生綜合認(rèn)知和整體評價，形成了安全感。然而，新時期、新形勢下，由于國內(nèi)外各種復(fù)雜因素，旅游安全的不確定性愈發(fā)凸顯，旅游目的地各種安全事故頻發(fā)。近年來，國內(nèi)外相繼發(fā)生的“6·29深圳華僑城游樂項目安全事故”、“7·13上海游客蒼山墜谷事件”、“10·23臺灣蘇花公路坍塌事件”、“3·11日本大地震”等，給游客人身、財物安全造成了損失，游客安全感受到影響。那么，哪些因素會影響游客對旅游目的地的安全感知呢？旅游目的地游客安全感是如何形成的呢？（資料來源：鄒永廣，鄭向敏（2012；2014））現(xiàn)在是19頁\一共有27頁\編輯于星期五問題：依據(jù)上文有關(guān)旅游消費者對旅游條件（尤其是旅游風(fēng)險）的感知的介紹，分析游客對旅游目的地的安全感是如何形成的？現(xiàn)在是20頁\一共有27頁\編輯于星期五【教學(xué)互動2-2】主題：旅游風(fēng)險感知是影響潛在游客出游動機與決策的重要因素。例如，近幾年來在西藏和新疆發(fā)生的暴力事件，使得不少內(nèi)地的居民越來越關(guān)注這兩個地方的治安和安全問題。即便這些暴力事件只是在極小地理范圍內(nèi)發(fā)生，且得到中央和地方政府的妥善處理，但是不少潛在的出游者還是對上述地區(qū)的安全問題頗為擔(dān)心，甚至不敢去上述地區(qū)旅游。問題：怎樣恢復(fù)旅游目的地在潛在游客心目中作為一個安全的旅游目的地的形象？現(xiàn)在是21頁\一共有27頁\編輯于星期五2.5基于旅游消費者感知的營銷策略2.5.1品牌升級策略2.5.2廣告策略旅游廣告是指由旅游目的地政府部門、企業(yè)出資，通過各種媒介進行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)摹⒂薪M織的、綜合的、非人員的信息傳播活動?，F(xiàn)在是22頁\一共有27頁\編輯于星期五【業(yè)務(wù)鏈接2-2】旅游廣告設(shè)計的注意事項——基于旅游消費者的感知一項針對旅游廣告實際效果的研究，對旅游消費者的感知進行了調(diào)查，并對旅游廣告的設(shè)計與傳播提供了許多意見?？偨Y(jié)起來，旅游廣告設(shè)計的注意事項有：（1）旅游企業(yè)應(yīng)樹立正確的廣告理念。（2）旅游廣告設(shè)計應(yīng)追求精品意識,做到內(nèi)容與形式的完美統(tǒng)一?，F(xiàn)在是23頁\一共有27頁\編輯于星期五【職業(yè)道德與旅游倫理2-1】“故里之爭”多不勝數(shù)背景與情境：2009年8月中旬，湖北安陸在中央電視臺國際頻道播出以“李白故里、銀杏之鄉(xiāng)、湖北安陸歡迎您”為內(nèi)容的宣傳片播出后，引起四川江油市民的極大不滿，江油網(wǎng)友開始在網(wǎng)上聲討湖北安陸的侵權(quán)行為。隨著各地旅游經(jīng)濟的發(fā)展，名人、名勝之爭已經(jīng)不止李白一例。百度一下“故里紛爭”，就有74400個查詢結(jié)果……問題：為何會出現(xiàn)“名人故里之爭”？它背后所蘊含的依據(jù)是什么？這些爭論涉及到哪些倫理與道德的議題，又給旅游行業(yè)的從業(yè)人員以哪些告誡？現(xiàn)在是24頁\一共有27頁\編輯于星期五△案例分析中華恐龍園的品牌升級故事

背景與情境：中華恐龍園，位于江蘇省常州市。它最早建立的形態(tài)是恐龍科普博物館并定位于科普旅游。然而，隨著時間的推移，這種以恐龍為主題的單純科普旅游逐步失去了對于游客的吸引力。因此，基于消費者偏好變遷的驅(qū)動，中華恐龍園開始轉(zhuǎn)向“以娛樂時尚為主，科普博物為輔”的主題樂園模式，并通過資源建設(shè)投入來推動其品牌的升級進程，先后興建了魯布拉水世界與水公園以及今年（指2010年）新開業(yè)的庫克蘇克大峽谷，并花費不菲的投資在園內(nèi)推出了大型的演藝項目和花車大巡游項目，以豐富其神秘、時尚、動感、快樂的主題內(nèi)涵……現(xiàn)在是25頁\一共有27頁\編輯于星期五△案例分析西門慶故里之爭背后的旅游倫理學(xué)背景與情境：近日，圍繞名著《金瓶梅》引發(fā)了兩省三地的“西門慶故里之爭”越演越烈火，具體涉及山東陽谷縣、臨清縣和安徽的黃山市。近十年來，三地都舉起“西門慶故里”招牌