商業(yè)物業(yè)管理應急預案

商業(yè)物業(yè)管理應急預案目 錄火警處理 2-4水浸處理 5停電處理 6-7通訊中斷處理 8電梯困人處理 9燃氣泄漏處理 10幕墻玻璃墜落處理 11-12炸彈恐嚇處理 13-15發(fā)覺可疑物品處理 16-17災難性天氣處理 18-22傳染性疾病預防 23-24失竊事務處理 25-26搶劫事務處理 27綁架挾持事務處理 28顧客受傷處理 29-30顧客突發(fā)疾病處理 31-32防范跳樓事務處理 33打架斗毆處理 34醉酒/精神失常顧客處理 35流浪者非法滯留處理 36兒童迷失事務處理 37-38非法集會事務處理 39拾獲財物處理 40-42火警處理預案目的確?；鹁鹿手械娜松砥桨舶l(fā)覺火警初期階段在確保平安的前提下進行有效撲救發(fā)生嚴峻火警時剛好報警及引導商業(yè)項目內(nèi)客人平安疏散消防平安委員會消防平安委員會委員組成：監(jiān)控員保安員（外保）客戶服務助理（內(nèi)保）保安領班保安主任修理技工工程主任工程經(jīng)理物業(yè)主管物業(yè)經(jīng)理職能：制定火警處理預案制定消防演習支配、培訓及執(zhí)行監(jiān)督落實消防設備、滅火器材的檢查與修理養(yǎng)護工作監(jiān)督落實消防平安學問的宣揚教化工作火警發(fā)生時消防平安委員會即為火災應急處理領導小組火警的定義火警共分為兩級，即二級火警和一級火警。二級火警的定義發(fā)覺煙霧及聞到焦味，煙霧（溫度）感應探測器尚未報警，噴淋系統(tǒng)尚未出水，或發(fā)覺小范圍明火且火勢不大。一級火警的定義同一區(qū)域的兩個以上煙霧（溫度）感應探測器同時報警，或噴淋系統(tǒng)已出水，或發(fā)覺大范圍煙霧及較大明火。二級火警處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺二級火警發(fā)覺二級火警支配增援通報客戶切勿驚惶并設置隔離區(qū)使客戶遠離火警通報各級主管通報限制中心火警撲滅后清理現(xiàn)場及拍照記錄清點損失及調(diào)查緣由（損失較大報保險公司備案）通報相關(guān)租戶/顧客火警處理完畢填寫事務報告運用滅火器撲救火警發(fā)覺二級火警馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上支配保安員至火警現(xiàn)場及進行撲救現(xiàn)場保安員運用手提式滅火器實施滅火監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報現(xiàn)場保安員通報相鄰租戶/顧客切勿驚惶，現(xiàn)場已經(jīng)處于可限制狀態(tài)，避開顧客圍觀，設置隔離區(qū)使顧客遠離火警火警處理完畢后拍照記錄并快速清理現(xiàn)場清點損失并調(diào)查火警發(fā)生緣由，如損失較大則報保險公司備案通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》一級火警處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺一級火警發(fā)覺一級火警保安員現(xiàn)場撲救啟動疏散廣播組織租戶/顧客疏散通報各級主管通報限制中心消防隊抵達后幫助撲救火災疏散集合地點清點人數(shù)有人受傷則送至醫(yī)院救治清點損失及調(diào)查火災緣由（損失較大則報保險公司備案）火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理確定是否報警火警處理完畢后通報客戶可以平安返回填寫事務報告1．發(fā)覺一級火警馬上通報保安監(jiān)控中心2.監(jiān)控員馬上支配保安員至火警現(xiàn)場及進行撲救監(jiān)控員馬上向各級主管通報直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報物業(yè)經(jīng)理馬上至監(jiān)控中心接手指揮，并向商業(yè)項目運營經(jīng)理、總經(jīng)理通報由物業(yè)經(jīng)理視火勢狀況確定是否向消防局報警限制中心啟動疏散廣播并指揮保安員進行顧客平安疏散現(xiàn)場保安員運用手提式滅火器實施滅火消防隊抵達后馬上介紹火災狀況并幫助其進行撲救疏散集合地進行清點人數(shù)，有人受傷則馬上送往醫(yī)院火警處理完畢后拍照記錄并快速清理現(xiàn)場清點損失并調(diào)查火警發(fā)生緣由，如損失較大則報保險公司備案通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢可以平安返回填寫事務報告《平面圖》《疏散點名冊》《事務報告》《損失登記表》水浸處理2.1 目的剛好處理跑水/漏水事務避開損失擴大快速處理避開影響商業(yè)項目正常營業(yè)水浸處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺跑水發(fā)覺跑水技工/保安員/清潔工至現(xiàn)場處理支配增援調(diào)查跑水緣由并設法關(guān)閉水閥通報各級主管通報限制中心旁邊如有電梯則將電梯升至高于跑水樓層，運用沙袋封堵重要機電房、店鋪清點損失及調(diào)查緣由，拍照記錄（損失較大報保險公司備案）通報相關(guān)租戶/顧客跑水處理完畢填寫事務報告發(fā)覺跑水馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上通知技工、保安員、清潔工至現(xiàn)場進行處理監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理調(diào)查跑水緣由及馬上設法關(guān)閉水閥將電梯升至高于跑水的樓層，并運用沙袋封堵重要機房門口防止水進入機房、店鋪內(nèi)通報相關(guān)租戶/顧客現(xiàn)場已得到限制、勸阻圍觀現(xiàn)場清理完畢后拍照記錄清點損失，如損失較大則報保險公司備案通報相關(guān)租戶跑水處理完畢填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》停電處理目的確保突發(fā)停電事務發(fā)生后快速復原供電及避開造成嚴峻損失停電處理程序小范圍停電處置處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄單個店鋪或小范圍公共地方停電單個店鋪或小范圍公共地方停電查明停電緣由支配電工至現(xiàn)場剛好復原供電通報各級主管通報限制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原供電填寫事務報告供電復原通報相關(guān)租戶及說明緣由清點損失并報保險險公司備案單個店鋪或小范圍公共地方發(fā)生停電馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上通知技工、保安員至現(xiàn)場進行處理監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理調(diào)查停電緣由及馬上設法復原供電通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原供電并勸阻圍觀復原供電后通報相關(guān)租戶并說明緣由清點損失如損失較大則報保險公司備案填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》大范圍停電處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄大范圍停電大范圍停電查明停電緣由支配電工至現(xiàn)場如無法馬上復原供電則啟動發(fā)電機組，保證消防電梯、應急照明等重要設備的供應通報各級主管通報限制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原供電填寫事務報告供電復原通報相關(guān)租戶及說明緣由清點損失并報保險險公司備案通知專業(yè)供電修理保養(yǎng)承包商馬上至現(xiàn)場幫助處理長時間無法復原供電則組織顧客疏散（參照火警疏散程序），加派保安員不間斷巡察防止盜賊趁亂行竊。備注：發(fā)生大面積停電事務時必需留意是否有人被困電梯并根據(jù)“電梯困人處理程序”處理1.大范圍停電立即通報保安監(jiān)控中心馬上通知技工、保安員至現(xiàn)場進行處理馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理調(diào)查停電緣由及馬上設法復原供電通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原供電并勸阻圍觀長時間無法復原供電則組織顧客/租戶疏散（參照火警疏散程序）啟動備用發(fā)電機組，保證消防電梯、應急照明等重要設備的供應通知專業(yè)供電修理保養(yǎng)承包商馬上至現(xiàn)場幫助加派保安人手不間斷地在物業(yè)內(nèi)巡察防止盜賊趁亂行竊復原供電后通報相關(guān)租戶并說明緣由清點損失如損失較大則報保險公司備案填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》通訊中斷處理目的在通訊系統(tǒng)發(fā)生故障中斷時快速復原供應，將對商業(yè)項目運營的影響降低至最低限度通訊中斷處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電話線中斷電話線中斷查明故障緣由支配弱電工至電話機房剛好復原電話供應通報各級主管通報限制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原通訊填寫事務報告通訊復原通后報相關(guān)租戶及說明緣由通知電話局檢修發(fā)生電話線中斷馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上通知弱電技工至電話機房檢查監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理調(diào)查故障緣由及馬上設法復原通訊馬上通知電話局檢修通報相關(guān)租戶/顧客正在設法復原通訊通訊復原后通報相關(guān)租戶并說明緣由填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》電梯困人處理程序目的快速解救被困電梯的顧客防止因顧客被困電梯造成傷亡電梯困人處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電梯困人電梯困人監(jiān)控員運用電梯對講設備與被困人員對話及勸慰支配電梯工至現(xiàn)場被困顧客被救出支配保安員至電梯被困樓層監(jiān)控員運用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的狀況現(xiàn)場保安員登記被困人員資料填寫事務報告詢問被困人員身體狀況有身體不適者送往醫(yī)院救治/檢查通報各級主管如有人突發(fā)疾病則通知救援車到場向保險公司備案發(fā)覺電梯困人監(jiān)控中心運用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的狀況監(jiān)控員運用電梯對講設備與被困人員對話及勸慰如被困人員有懷孕、心臟病、高血壓等則特殊留意其身體狀況，一旦發(fā)生身體不適則通知救援車到場監(jiān)控員馬上通知電梯公司至現(xiàn)場解救被困人員監(jiān)控員支配保安員至電梯被困樓層待命監(jiān)控員馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理被困人員獲救后由保安員登記被困人員身份資料并表示歉意有身體不適者剛好送往醫(yī)院檢查/救治如有客人索賠則向保險公司報險備案填寫事務報告《事務報告》《電梯被困人員登記表》燃氣泄漏處理目的燃氣泄漏時快速處置防止發(fā)生爆炸、火災、人員傷亡等事務燃氣泄漏處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺燃氣泄漏發(fā)覺燃氣泄漏設法關(guān)閉燃氣閥門（現(xiàn)場人員切勿運用對講機、電話等設備，以防發(fā)生爆炸）支配修理技工至現(xiàn)場通報各級主管通報限制中心打開窗戶通風如無法找出燃氣泄漏點則馬上設置警示隔離帶并勸阻圍觀通知燃氣公司/消防局到場處理填寫事務報告處理完畢后解除隔離區(qū)并通報相關(guān)租戶發(fā)覺燃氣泄漏馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上通知修理技工、保安員至現(xiàn)場進行處理現(xiàn)場人員切勿運用對講機、電話等設備，以防止發(fā)生爆炸現(xiàn)場技工設法找尋燃氣泄漏點并關(guān)閉燃氣閥門監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理打開燃氣泄漏區(qū)域的窗戶保持通風如泄漏點無法找出則通知燃氣公司/消防局到場處理現(xiàn)場設置警示隔離區(qū)并勸阻圍觀處理完畢后解除隔離區(qū)并通報相關(guān)租戶填寫事務報告《事務報告》幕墻玻璃墜落處理目的發(fā)生幕墻玻璃墜落后快速限制現(xiàn)場救治傷者防止危急和損失擴大幕墻玻璃墜落處理程序（已發(fā)生）處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄幕墻玻璃墜落幕墻玻璃墜落支配保安員至墜落地點設置隔離區(qū)勸阻圍觀支配修理技工至玻璃碎裂點封閉窗戶通報各級主管通報限制中心有人受傷馬上送往醫(yī)院救治并報警清點損失并保保險公司備案填寫事務報告通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理拍照記錄并清理現(xiàn)場確保平安后解除隔離發(fā)覺幕墻玻璃墜落馬上通報保安監(jiān)控中心保安員駐留現(xiàn)場并馬上設置警示隔離區(qū)勸阻圍觀將傷者送往醫(yī)院救治（如有）并報警監(jiān)控員馬上通知修理技工、保安員至現(xiàn)場增援監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理修理技工至玻璃墜落點清除玻璃碎渣并設法封閉窗戶清點損失并向保險公司備案通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理拍照并清理現(xiàn)場確認現(xiàn)場已經(jīng)平安后解除隔離填寫事務報告《事務報告》《顧客受傷登記表》幕墻玻璃墜落處理程序（有危急尚未發(fā)生）處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺幕墻玻璃有碎裂或墜落危急發(fā)覺幕墻玻璃有碎裂或墜落危急支配保安員至幕墻下方設置隔離區(qū)勸阻圍觀支配修理技工至玻璃碎裂點封閉窗戶通報各級主管通報限制中心清點損失并保保險公司備案填寫事務報告通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理拍照記錄并清理現(xiàn)場確保平安后解除隔離發(fā)覺幕墻玻璃有碎裂或墜落危急后馬上通報保安監(jiān)控中心保安員在玻璃下方設置警示隔離區(qū)勸阻圍觀監(jiān)控員馬上通知修理技工、保安員至現(xiàn)場增援監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理修理技工至玻璃碎裂處設法封閉窗戶通知幕墻玻璃安裝公司至現(xiàn)場處理清點損失并向保險公司備案拍照并清理現(xiàn)場確認現(xiàn)場已經(jīng)平安后解除隔離填寫事務報告《事務報告》炸彈恐嚇處理目的：辨別炸彈恐嚇真?zhèn)蝿偤孟蚓角笾荛_顧客驚惶剛好疏散人流、確保物業(yè)財產(chǎn)及客戶生命平安炸彈恐嚇處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄接到炸彈恐嚇電話接到炸彈恐嚇電話記錄對話內(nèi)容由其他同事向各級主管通報（切勿使恐嚇者知曉）向身邊同事示意按下電話錄音鍵現(xiàn)場調(diào)查并試圖找尋炸彈存放地點系真實炸彈威逼馬上組織疏散嘗試詢問對方資料物業(yè)經(jīng)理請示總經(jīng)理是否報警警方到達后按警方指示跟進外圍設置隔離區(qū)禁止人員進入填寫事務報告物業(yè)經(jīng)理通報營運經(jīng)理、總經(jīng)理警報解除通報租戶/顧客返回清點損失并向保險公司備案接到炸彈恐嚇電話切勿驚惶保持鎮(zhèn)靜，當心傾聽，切勿打斷對方講話按下電話錄音鍵向同事示意接到恐嚇電話記錄以下內(nèi)容放置炸彈地點炸彈種類為何放置炸彈致電者是何人炸彈的包裝或形態(tài)留意以下特征男或女，老或少腔調(diào)、聲調(diào)語氣是否生氣、鎮(zhèn)靜、模糊有沒有重復的語句講話速度，是否有口吃留意背景聲音：音樂、有旁人或交談、汽笛聲、機器聲其他同事馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理通報營運經(jīng)理、總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理支配現(xiàn)場調(diào)查，嘗試找尋炸彈物業(yè)經(jīng)理請示總經(jīng)理是否報警報警后根據(jù)警方指示跟進如確認確有炸彈則馬上組織疏散疏散時切勿向租戶/顧客宣稱有炸彈恐嚇在商業(yè)項目外圍設置警示隔離區(qū)，禁止人員進入炸彈警報解除后通報租戶/顧客返回清點損失（如有）并向保險公司備案確認現(xiàn)場已經(jīng)平安后解除隔離填寫事務報告《事務報告》《炸彈恐嚇談話記錄》《疏散點名冊》《損失登記表》炸彈恐嚇電話資料表留意：與來電者保持對話，以爭取時間及接收多些資料。通話完畢亦切勿掛線。炸彈恐嚇者的用語3、來電者的嗓音（請圈出相關(guān)資料）來電時間：冷靜柔聲口吃激烈來電顯示電話號碼：笑聲刺耳快速正常與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話：鼻音生氣大聲咬舌音很慢哭聲低聲清楚模糊不清不流暢扮聲細聲重聲粗聲粗氣傻笑尖音語調(diào)（請圈出相關(guān)資料）深呼吸聲清喉嚨聲模糊真誠有教養(yǎng)模糊不清粗俗錄音無理性按稿讀出其它其它熟識的聲音？是/否如是，聲音似誰？應詢問的問題腔調(diào)？是/否恐嚇之目的：來電者之身份及所在地點：如有，甚腔調(diào)？來電者名別？男/女何時爆炸？種族估計年齡放置何處？來電者是否熟識本物業(yè)（是/否）飲醉酒（是/否）什形態(tài)？4、背景聲音（請圈出相關(guān)資料）哪種類型？公路/街噪音嘈吵動物叫聲什么狀況下會爆炸？廣播系統(tǒng)音樂長途電話摩打聲電話亭機器你是否已放置炸彈呢？燒制陶器清楚安靜室內(nèi)電話住家噪音本地電話為何要放置炸彈？寫字樓（如有傳真機聲）其它你的姓名？你的電話號碼？你的地址？5、其它資料通話時間總長由時至時日期接聽職員姓名職位接聽的電話號碼發(fā)覺可疑物品/郵包處理目的正確處理可疑物品解除險情確保商業(yè)項目平安可疑物品/郵包處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺可疑物品/郵包發(fā)覺可疑物品/郵包切勿觸動可疑物品，細致視察，推斷為無主物品后設置警示隔離區(qū)指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查通報各級主管通報限制中心按警方指示處理跟進由物業(yè)經(jīng)理確定報警如系可疑爆炸物則組織疏散確保平安后解除隔離警報解除后通報租戶/顧客返回清點損失并報保險公司填寫事務報告發(fā)覺可疑物品/郵包后馬上通報保安監(jiān)控中心監(jiān)控員馬上指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查監(jiān)控中心馬上通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理切勿觸動可疑物品/郵包，應細致視察，推斷為無主物品后設置警示隔離區(qū)由物業(yè)經(jīng)理確定報警根據(jù)警方指示處理如系可疑爆炸物則組織疏散確認現(xiàn)場已經(jīng)平安后解除隔離通報租戶返回清點損失及報保險公司備案填寫事務報告《事務報告》《可疑物品/郵包調(diào)查表》《疏散點名冊》《損失清單》當發(fā)覺可疑物品/郵包時，請核對以下事項：可疑物品/郵包調(diào)查表是否所發(fā)覺的包袱或信件是否難以摺曲的，堅硬的，總量與其大小不符（太重）或總量不平均？有沒有電線或其他電子零件等突出信封外？包裝紙上有沒有油漬或汗水漬？包袱有否發(fā)出杏仁味道？信件或包袱上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來的，或其它字體是否剪貼的或模板印出的？郵戳是否顯示該郵包來自的地方曾有縱火，恐怖活動或炸彈攻擊的記錄？郵戳是否顯示郵件來自一個生疏的地方或在一般狀況下不會收到從該處寄來的郵件？包袱是否似裝著一本書，而且非預期會收到的？信件或包袱是否被付了過多的郵費？信件或包袱上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信件或密函或機密文件？信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？欠缺寄件人地址？如以上有任何一條問題的答案為“是”，請即聯(lián)絡郵件上所寫的收件人，以查實郵件是否預期會收到的。用過量的膠紙或繩子等物料捆住，請緊記：它可能是一個炸彈，把它當為可疑物品處理。災難性天氣處理10.1目的遇到臺風、暴雨、暴雪、冰雹、大風、沙塵暴、冰凍、地震等自然災難時正確應對，將災難性天氣所造成的損失降低至最低限度提前預防有備無患臺風/暴雨//大風/沙塵暴天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄親密留意天氣預報親密留意天氣預報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應對提前對明溝、水渠、天臺、戶外廣告等進行檢查提示租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出臺風/暴雨/大風/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預防通告清點損失并保保險公司備案填寫事務報告打算足夠的沙袋應對暴雨積水倒灌進商業(yè)項目拍照記錄并清理現(xiàn)場親密留意天氣預報管理處發(fā)出臺風/暴雨/大風/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預防通告提前支配對明溝、水渠、戶外廣告燈箱、天臺、屋頂?shù)炔课贿M行檢查調(diào)配足夠的人手加班應對惡劣天氣檢查排水泵、手提式潛水泵、吸水機是否正常運用打算足夠的沙袋預防積水倒灌檢查門窗是否關(guān)緊冰雹天氣提示車輛進入地下車庫清點損失并向保險公司備案拍照并清理現(xiàn)場填寫事務報告《事務報告》《災難性天氣預防通告》《損失清單》暴雪/冰凍天氣處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄親密留意天氣預報親密留意天氣預報提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應對除雪提前對外露之管道閥門進行保溫檢查提示租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預防通告加派人手在路面指揮車輛通行填寫事務報告打算足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面組織人手清掃路面積雪親密留意天氣預報管理處發(fā)出暴雪/冰凍等惡劣天氣預防通告提前支配外露之管道閥門等進行保溫檢查調(diào)配足夠的人手加班應對除雪打算足夠的除雪劑（工業(yè)鹽）撒在路面檢查門窗是否關(guān)緊加派人手在路面指揮車輛通行組織人手清掃路面積雪填寫事務報告《事務報告》《災難性天氣預防通告》10.4地震處理程序地震自救守則地震是地球內(nèi)部介質(zhì)局部發(fā)生急劇的裂開，產(chǎn)生地震波，從而在肯定范圍內(nèi)引起地面振動的現(xiàn)場。地震雖然目前是人類無法避開和限制的，但只要駕馭一些技巧，也是可以從災難中將損害降到最低限度的。保持冷靜、精確推斷、就地避震劇烈地震發(fā)生時，至關(guān)重要的是要有醒悟的頭腦，鎮(zhèn)靜自若的看法。運用地震學問推斷地震的大小和遠近（遠震常以左右搖擺為主，而且振動小，一般有感地震和遠震不必外逃，因為這種狀況震害都比較輕，對人身平安不會造成威逼）。地震襲來時，切忌驚惶失措，恐慌、亂跑。收效最大的方法是：保持冷靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應當抓緊躲到最近的平安的地方。在地震過程中“保持冷靜”和“避開驚惶”這樣做是有足夠的理由的。切忌魯莽、有效躲避、震后撤離遇到劇烈破壞性的地震是，肯定不能跳樓、奪窗而逃緣由：地震劇烈振動時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。用手砸破玻璃，將導致?lián)p害。跳樓將導致摔死或摔傷，即使平安著地，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。須知：我國大中城市的建筑采納框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時，也不致使框架損壞。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。不要驚惶地向戶外跑地震發(fā)生后，慌驚惶張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危急的。此外，水泥預制板墻、自動售貨機等也有倒塌的危急，不要靠近這些物體。關(guān)火，失火時馬上滅火地震發(fā)生時須第一時間關(guān)閉四周煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火。發(fā)覺失火應盡力撲救。每個人關(guān)火、滅火的這種努力，是能否將地震災難限制在最小限度的重要因素。將門打開，確保出口地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。請將門打開確保出口。選擇合適方位躲避（堅實的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等）緣由：因為這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去短暫躲避。室內(nèi)避震不管躲在哪里肯定要留意避開墻體的薄弱部位，遠離外墻及其門窗，愛護好頭部，不行站立和蹦跳，以壓低身體的姿態(tài)避難，并做到肯定不吸煙。歷史閱歷證明：就近躲避可以把上網(wǎng)人數(shù)削減到最低限度。地震過后快速由消防通道撤離地震搖擺后要快速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，根據(jù)逃命指示標記，從大樓消防通道逃命，切忌運用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與限制中心聯(lián)系、求助）。戶外的場合，要愛護好頭部，避開危急處已經(jīng)撤離建筑物的人，要留意用手或手提包等物體愛護好頭部。盡量避開在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因為隨時可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威逼。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠離高壓電線、變壓器，僅肯能到公園、操場、田野等開闊的地方。不要聽信謠言，不要輕舉妄動在發(fā)生地震時，人們心理上易產(chǎn)生動搖。為防止混亂，每個人把握正確的信息，冷靜地實行行動，極為重要。震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設法自救大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志醒悟，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應當堅決獲救的信念，妥當愛護好自己，主動實施自救。盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆悶窒息，也可以避開建筑物進一步倒塌造成的損害。盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。用四周可以挪動的物品支撐身體上方的重物，避開進一步塌落，擴大活動空間，保持足夠的空氣。幾個人同時被壓埋時，要相互激勵，共同支配，團結(jié)協(xié)作，必要時實行脫險行動。找尋和開拓通道，設法逃離險境，朝著有光亮更平安寬敞的地方移動。一時無法脫險，要盡量節(jié)約氣力。如能找到代用品和水，要支配著節(jié)約運用，等待獲救。保存體力，不要盲目大聲呼救。在四周非常安靜，或聽到上面（外面）有人活動時，用磚、鐵管等物體敲打墻面，當確定不遠處有人時，再呼救。1地震災難處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生地震發(fā)生地震監(jiān)控中心指派保安員檢查管道是否有裂開，指派修理技工關(guān)閉總電源、燃氣閥門等設備確保自身平安等待振動安靜下來物業(yè)經(jīng)理至限制中心接管指揮察看是否有人受傷并實施救助，等待醫(yī)療救助強震發(fā)生則在振動停止后組織疏散疏散集合地點清點人數(shù)并搜尋失蹤人員清點損失并評估狀況填寫事務報告發(fā)生火災則按火警處理程序處理聯(lián)系地震局詢問震情如無重大損害則組織租戶返回1.發(fā)生地震2.運用地震自身愛護學問確保自身平安，等待振動完全停止3.限制中心指派保安員、技工檢查管道是否裂開，并關(guān)閉總電源、燃氣閥門4.物業(yè)經(jīng)理至限制中心接管指揮5.如地震引發(fā)火災則按火警處理程序處理6.察看是否有人受傷，并實施救援，等待醫(yī)療救助7.如是強震發(fā)生則在振動停止后組織疏散8.在疏散集合地清點人數(shù)9.搜尋失蹤人員10.向地震局詢問震情11.地震安靜后通報租戶并組織返回12.清點損失并評估狀況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回13.填寫事務報告《事務報告》《疏散人員清單》《損失清單》11.傳染性疾病處理程序（SARS、禽流感等）目的發(fā)生類似SARS、禽流感等大面積傳染病泛濫時做好應對措施降低因社會恐慌而引起的人流削減給商業(yè)項目的經(jīng)營帶來的損失防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負面影響傳染性疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生傳染病流行（SARS、禽流感）發(fā)生傳染病流行（SARS、禽流感）選購 必要的消毒藥品、物資并進行全面消毒向租戶發(fā)出預防疾病傳播通告召開專題會議布置分工管理處成立危機處理小組增加洗手間、垃圾房、電梯、公共部位清潔消毒頻率發(fā)覺疑似/確診病例馬上報送醫(yī)療機構(gòu)并在其控中心的指導下進行隔離于公共區(qū)域設置消毒站供顧客/租戶運用增加空調(diào)送風管道/風口消毒工作建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行與疾控中心/衛(wèi)生局建立溝通機制1.發(fā)生傳染病流行2.成立危機處理小組3.向租戶發(fā)出預防疾病傳播建議書4.召開專題會議布置分工5.選購 必要的消毒物品、物資6.公共區(qū)域設置消毒站供顧客/租戶清潔雙手或量體溫7.每周向洗手間馬桶水箱投放消毒片，洗手間每日消毒兩次8.每天向下水管道/地漏內(nèi)噴灑消毒水9.垃圾房內(nèi)每日噴灑消毒水不少于2次10.空調(diào)出風口/管道每日進行消毒1次11.電梯轎廂、扶手、門拉手等公共地方每日消毒2次12.電梯按鈕可運用塑料膜貼住，每日消毒2次，且每日更換一次13.建立員工出勤測量體溫制度14.與疾控中心建立工作溝通并接受指導與培訓15.發(fā)覺疑似/確診病例馬上報送醫(yī)療機構(gòu)并實行隔離措施《事務報告》《員工體溫測量記錄》《消毒記錄》《消毒藥品/物資清單》應對傳染性疾病傳播消毒藥品/物資清單及消毒指令A.消毒物資84消毒水免水消毒液馬桶消毒片噴壺口罩醫(yī)用酒精棉體溫測量儀醫(yī)用橡膠手套保鮮膜（塑料薄膜）專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片B.消毒操作指令洗手間消毒洗手間水龍頭、臺盆、尿斗、坐便器、門拉手每日消毒2次每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次公共區(qū)域消毒商業(yè)項目出入口門拉手每日消毒2次出入口設置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于5次各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒2次出入口設置消毒站供顧客運用電梯消毒電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次按鈕、扶手等每日消毒2次垃圾房消毒垃圾房每日噴灑消毒藥水3次空調(diào)系統(tǒng)設備消毒空調(diào)送風口、風管每日消毒1次空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次風機盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次員工測試體溫制度員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫，發(fā)覺異樣者馬上至醫(yī)院檢查失竊案件處理程序目的發(fā)生失竊時根據(jù)本程序處理，保障租戶/顧客的財產(chǎn)平安向警方供應有價值的線索增加找回失物及抓捕罪犯的機會失竊處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生竊案發(fā)生竊案如失竊剛剛發(fā)生則馬上封閉出入口緝拿罪犯指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查通報各級主管通報限制中心建議失主報警填寫事務報告登記失主、失物資料填寫竊案調(diào)查記錄翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達后供應有價值的線索幫助破案跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位發(fā)生竊案通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場調(diào)查如竊案剛剛發(fā)生則馬上封閉出入口緝拿罪犯通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理登記失主、失物資料，填妥《罪案調(diào)查筆錄》建議失主報警翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達后供應有價值的線索幫助破案跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位填寫事務報告《事務報告》《竊案調(diào)查筆錄》罪案案調(diào)查記錄罪案類型：□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持案發(fā)日期：___________________ 案發(fā)時間：__________________事發(fā)單元編號：_______________ 公司名稱：__________________失主姓名：_____________________先生/小姐被竊/搶物品資料：失竊何物：______________________________________________________失物特征：______________________________________________________失竊大約價值：__________________________________________________失竊大約時間：________時________分至________時________分最終一次看到失竊物品時間：_________時________分失物存放地點：__________________________________________________懷疑對象（如有）：________________________________________________--------------------------------------------------------------------------------------------------調(diào)查者簽名：_______________________日期：_______________________搶劫案件處理程序目的搶劫案件發(fā)生后快速啟動本程序保障租戶/顧客平安供應有價值的線索幫助警方破案增加抓捕罪犯的機會搶劫案件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生搶劫案件發(fā)生搶劫案件如搶劫剛剛發(fā)生則馬上封閉出入口緝拿罪犯指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查通報各級主管通報限制中心建議失主報警填寫事務報告登記失主、失物資料填寫罪案調(diào)查記錄翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達后供應有價值的線索幫助破案跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位如劫匪未逃離現(xiàn)場且劫持人質(zhì)則按綁架劫持程序處理發(fā)生搶劫案件通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場增援如搶劫案剛剛發(fā)生則馬上封閉出入口緝拿罪犯通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理登記失主、失物資料填妥《罪案調(diào)查筆錄》建議失主報警翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達后供應有價值的線索幫助破案跟進了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片發(fā)放至各保安崗位填寫事務報告《事務報告》《罪案調(diào)查筆錄》14.綁架劫持事務處理程序目的發(fā)生綁架劫持事務啟動本程序，確保顧客/租戶生命平安幫助警方擒拿罪犯防止事務影響擴大對商業(yè)項目及公司造成不利綁架劫持事務處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生綁架劫持案件發(fā)生綁架劫持案件馬上報警及醫(yī)療急救指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心警方抵達前嘗試與劫匪溝通安撫其心情，詢問劫匪要求填寫事務報告劫案發(fā)生區(qū)域設置警戒隔離區(qū)禁止人員靠近警方抵達后由警方處理幫助警方維持秩序，避開圍觀顧客影響事務處理事務處理完畢解除隔離媒體到達后切勿隨意回答問題，交由公關(guān)部門同事接待發(fā)生搶劫案件通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理馬上報警及叫救援車馬上設置警戒隔離區(qū)勸阻圍觀警方抵達前嘗試與劫匪溝通并安撫心情，詢問劫匪要求警方抵達后交由警方處理幫助警方維持秩序，避開圍觀者影響事務處理媒體到達后切勿隨意回答問題，交由公關(guān)部同事接待事務處理完畢后解除警戒隔離區(qū)填寫事務報告《事務報告》15.顧客受傷處理程序目的發(fā)生顧客意外受傷事務按本程序處理，剛好救治傷者妥當跟進處理事務削減損失及責任剛好實行措施避開事務再次發(fā)生顧客受傷處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺顧客意外受傷發(fā)覺顧客意外受傷切勿隨意搬動傷者，受傷嚴峻則將傷者平放蓋上毛毯，并運用隔離圍欄遮擋，勸阻圍觀指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心馬上撥打120急救電話填寫事務報告嘗試登記傷者資料并聯(lián)絡其家人救援車到達后陪伴傷者前往醫(yī)院，了解傷情向保險公司報保險備案發(fā)生顧客意外受傷事務通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理切勿隨意搬動傷者，受傷嚴峻則將傷者平放并蓋上毛毯運用隔離圍欄遮擋傷者并勸阻圍觀馬上叫救援車登記傷者資料并聯(lián)絡其家人救援車抵達后陪伴傷者前往醫(yī)院并了解傷情向保險公司報保險備案填寫事務報告《事務報告》《顧客受傷登記表》顧客受傷登記表基本資料事發(fā)時間：年月日時分事發(fā)地點：受傷緣由：□滑倒□跌落□爭斗□發(fā)病□其他傷者資料姓名：先生/小姐年齡：單位名稱：職務：公司電話：住宅電話：手機：家人或摯友聯(lián)絡電話：------------------------------------------------------傷情描述受傷部位：是否出血□是□否是否暈厥□是□否能否自己移動□能□否神智狀況□醒悟□不醒悟受傷現(xiàn)場狀況□有水漬□有油漬□燈光較暗□有雜物堆放（需描述）□有警示牌□無警示牌傷者受傷前行動姿態(tài)□正常行走□快速行走□跑步□蹦跳調(diào)查者簽名：日期：顧客突發(fā)疾病處理程序目的- 發(fā)生顧客意外受傷事務按本程序處理，剛好救治傷者顧客突發(fā)疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺顧客突發(fā)疾病發(fā)覺顧客突發(fā)疾病切勿隨意搬動病患，病情嚴峻則將其平放蓋上毛毯，并運用隔離圍欄遮擋，勸阻圍觀指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心馬上撥打120急救電話填寫事務報告嘗試登記病患資料并聯(lián)絡其家人救援車到達后陪伴病患前往醫(yī)院，了解傷情向保險公司報保險備案發(fā)生顧客突發(fā)疾病事務通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理切勿隨意搬動病患，并請嚴峻則將其平放并蓋上毛毯運用隔離圍欄遮擋傷者并勸阻圍觀馬上叫救援車登記病患資料并聯(lián)絡其家人救援車抵達后陪伴病人前往醫(yī)院并了解傷情向保險公司報保險備案填寫事務報告《事務報告》《顧客突發(fā)疾病登記表》顧客突發(fā)疾病登記表基本資料事發(fā)時間：年月日時分事發(fā)地點：病患資料姓名：先生/小姐年齡：單位名稱：職務：公司電話：住宅電話：手機：家人或摯友聯(lián)絡電話：------------------------------------------------------病情描述是否出血□是□否是否暈厥□是□否是否惡心□是□否呼吸狀況□正常□不正常能否自己移動□能□否神智狀況□醒悟□不醒悟難受部位及描述調(diào)查者簽名：日期：防范跳樓事務處理程序目的：發(fā)生企圖自殺事務時啟動本程序，挽救生命及避開事務引致負面效應企圖自殺者特征長時間在某處逗留徘徊 - 神情呆滯或懊喪煩躁擔心、沖動且有時喃喃自語 - 衣衫不整、頭發(fā)凌亂、沒有精神依靠在高樓層的欄桿處長時間滯留 - 在人流較少的角落長時間發(fā)呆其實大多數(shù)企圖自殺的人都存在沖突心態(tài)，所以其行為表現(xiàn)只要細致視察就有可能被發(fā)覺，從而得到干預和制止。17.3 防范跳樓事務處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺發(fā)覺企圖跳樓者就地勸阻并禁止他人靠近物業(yè)經(jīng)理到場勸阻當事人并嘗試聯(lián)絡其家人通報各級主管及物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理報警及120急救電話通報限制中心在當事人區(qū)域及對應樓層投影區(qū)下方設置警戒隔離區(qū)并勸阻圍觀警方到場后移交警方處置勝利解救自殺者后解除隔離并驅(qū)散人群未能阻擋自殺行為則將傷者（或尸體）用隔離圍欄進行遮擋并由救援車送往醫(yī)院清理現(xiàn)場及填寫事務報告發(fā)覺企圖跳樓者就地勸阻及禁止他人靠近通報限制中心通報各級主管、物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理、總經(jīng)理馬上報警及撥打120急救電話物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡其家人在當事人所在樓層及對應投影區(qū)下方設置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀警方到場后移交警方處置勝利解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群如未能阻擋自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進行遮擋并由救援車送往醫(yī)院清理現(xiàn)場并填寫事務報告《事務報告》打架斗毆事務處理目的發(fā)生打架斗毆事務時啟動本程序，避開出現(xiàn)受傷、財物損失打架斗毆事務處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生打架斗毆事務發(fā)生打架斗毆事務保安員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心并馬上報警警方到場后移交警察處理并至警署幫助調(diào)查填寫事務報告有人受傷則送往醫(yī)院救治清點損失并報保險公司備案1.發(fā)生顧客突發(fā)疾病事務通報限制室并馬上報警指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員警方到場后移交警察處置并至警署幫助調(diào)查有人受傷馬上叫救援車清點損失并向保險公司報保險備案填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》醉酒/精神失常者處理程序目的發(fā)覺醉酒/精神失常者啟動本程序，避開失常行為造成損害和財物損失醉酒/精神失常者處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺醉酒/精神失常者發(fā)覺醉酒/精神失常者保安員制止破壞行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心并馬上報警嘗試將醉酒/精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡方式，要求家人到場填寫事務報告警方到場后交由警方處置并陪伴至警署幫助調(diào)查清點損失并報保險公司備案有人受傷則送往醫(yī)院救治發(fā)覺醉酒/精神失常者在商業(yè)項目逗留通報限制室并馬上報警指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理制止破壞行為并隔離圍觀人員嘗試將當事人帶回限制中心，并詢問其家人聯(lián)絡方式，要求家人到場處理警方到場后移交警察處置并至警署幫助調(diào)查有人受傷馬上叫救援車清點損失并向保險公司報保險備案填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》流浪者非法滯留處理程序目的發(fā)覺流浪者非法滯留啟動本程序處理，避開其行為影響商業(yè)項目形象及產(chǎn)生損失流浪者非法滯留處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺流浪者非法滯留發(fā)覺流浪者非法滯留保安員驅(qū)除流浪者離開指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限制中心如流浪者拒絕離開或有過激對抗行為則馬上報警填寫事務報告警方到場后交由警方處置并陪伴至警署幫助調(diào)查清點損失并報保險公司備案勸阻圍觀人員設置隔離區(qū)發(fā)覺流浪者在商業(yè)項目滯留通報限制室指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理保安員驅(qū)除流浪者離開如當事人有過激行為拒絕協(xié)作則馬上報警勸阻圍觀人員并設置隔離區(qū)警方到場后移交警察處置并至警署幫助調(diào)查清點損失并向保險公司報保險備案填寫事務報告《事務報告》《損失登記表》兒童迷失事務處理程序目的發(fā)生兒童迷失事務啟動本程序，幫助家長找回孩童兒童迷失事務處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生兒童迷失事務發(fā)生兒童迷失事務由保安主管到場處理通報限制中心登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息填寫事務報告長時間無法尋回丟失孩童則建議家長報警將信息通報各個保安崗位及服務接待處細致找尋孩童發(fā)生兒童迷失通報限制室由保安主管至現(xiàn)場處理登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息將尋人信息通報各保安崗位及服務接待處細致找尋孩童如長時間無法尋回孩童則建議家長報警填寫事務報告《事務報告》《迷失孩童登記表》迷失孩童登記表事發(fā)日期：年月日時分迷失孩童家長姓名：先生/小姐電話：家庭住址：迷失孩童資料姓名：年齡：性別：國籍：身高：厘米外貌特征：

衣著描述：丟失時間：時分丟失地點：記錄人員簽名：日期：非法集會事務處理程序目的發(fā)覺非法集會馬上啟動本程序，防止事態(tài)擴大擾亂商業(yè)項目正常運營及引起圍觀起哄鬧事非法集會事務處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)覺發(fā)覺非法集會物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會行為指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報限