禮儀文化與醫(yī)院護士形象的塑造

禮儀文化與醫(yī)院護士形象的塑造第1頁/共34頁禮儀文化與醫(yī)院護士

形象的塑造第2頁/共34頁2023/4/213一、禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展和現(xiàn)狀：

1、我國有5千年文明史，素有禮儀之邦的美譽。第3頁/共34頁2023/4/214禮儀自古皆有。如古人見面行握手禮。第4頁/共34頁2023/4/215我國最早的詩歌總集《詩經(jīng)·衛(wèi)風》中有詩言：“相鼠有皮，人而無儀。人而無儀，不死何為。”第5頁/共34頁2023/4/216孔子有言：“質(zhì)勝文則野，文野質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子?！钡?頁/共34頁2023/4/2172、禮儀是社會、經(jīng)濟、文化等發(fā)展的產(chǎn)物，隨社會發(fā)展不斷完善。表現(xiàn)形式由由簡單到復雜。范圍由個人、家庭到各行各業(yè)、各民族和國家。第7頁/共34頁2023/4/218禮儀按應用范圍分三類：⑴日常生活的禮儀；⑵生產(chǎn)和社會生活中的禮儀——護士服務規(guī)范屬此類；⑶外交禮節(jié)。第8頁/共34頁2023/4/219護士禮儀是我國改革開放的產(chǎn)物。第9頁/共34頁2023/4/2110二、禮儀的概念：美學作為一門獨立的、正式的學科，產(chǎn)生于18世紀中葉，由德國著名哲學家鮑姆加頓在1750年首次提出。第10頁/共34頁2023/4/211119世紀末(1872年)，拓寬了美學研究新領域：道德、倫理、禮儀、行為及語言美。美學約在20世紀初傳到中國，發(fā)展非常迅速。第11頁/共34頁2023/4/2112禮儀美屬于行為美的范疇禮——指道德行為規(guī)范儀——指儀式、儀表自然、和諧、美第12頁/共34頁2023/4/2113禮儀是指人們與他人交往的程序、方法以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風度等。第13頁/共34頁2023/4/2114文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。第14頁/共34頁2023/4/2115三、護士的形象塑造應是心靈美與外表美的完美結(jié)合1、心靈美2、外表美3、醫(yī)院服務的禮儀文化第15頁/共34頁2023/4/2116⒈心靈美：樹立正確的人生觀心靈美同情心寬容誠實第16頁/共34頁2023/4/2117⒉外表美：語言美環(huán)境美服飾美行為美表情美外表美稱為態(tài)勢語言(身體語言)第17頁/共34頁2023/4/2118語言美：護士的語言一方面要能表達對患者意愿與同情，還要注意語言的規(guī)范性和科學性。第18頁/共34頁2023/4/2119護士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容：1、使用規(guī)范語言⑴清晰、注意聲調(diào)美，使用普通話或方言；⑵準確、表詞達意、通俗易懂，不用醫(yī)學術(shù)語；⑶合乎邏輯：概念、層次清楚。第19頁/共34頁2023/4/21202、護士語言應達到治療目的。3、護士的語言應堅持以下原則：⑴原則性與靈活性的統(tǒng)一；⑵嚴肅性與親切性的統(tǒng)一；⑶坦誠與慎言相結(jié)合。第20頁/共34頁2023/4/2121⑴語言要準確恰當，以免產(chǎn)生誤會；⑵語言要簡潔、明快；⑶掌握口語的正確表達方式；⑷語言要禮貌、謙虛；⑸常問候；⑹語言委婉、含蓄。語言美第21頁/共34頁2023/4/2122忌諱：⑴粗話、臟話；⑵掃興、不吉利的話；⑶惡意傷人的話；⑷土語、習慣語、暗語；⑸質(zhì)問式語言；⑹命令式語言；⑺刨根問底；⑻口頭禪。第22頁/共34頁2023/4/2123服飾美

職業(yè)化：職業(yè)淡妝工作服整潔大方莊重合體和諧統(tǒng)一第23頁/共34頁2023/4/2124行為美站姿坐姿走姿手勢和動作第24頁/共34頁2023/4/2125臉鼻口表情美眉眼第25頁/共34頁2023/4/2126護士職業(yè)美應概括為：“安靜、舒適、整潔、美觀、及時、準確、安全、節(jié)約。”也是中華護理學會對護理工作的八項標準。環(huán)境美第26頁/共34頁2023/4/2127南丁格爾的環(huán)境理論著重強調(diào)：著重強調(diào)光線溫暖無臭味無噪聲通風第27頁/共34頁2023/4/21283、醫(yī)院服務的禮儀文化：多元化人性化個性化第28頁/共34頁2023/4/2129

人性化服務包括責任心、愛心、護理技巧等多方面的服務內(nèi)容，最終目的是提高護理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。第29頁/共34頁2023/4/2130四、對醫(yī)院護士禮儀及塑造護士形象的探討： 護士形象的塑造是由護理學科的發(fā)展，新的醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變所確立的。第30頁/共34頁2023/4/2131

良好的護士形象設計：心靈美和外表美的統(tǒng)一完善的知識結(jié)構(gòu)第31頁/共34頁2023/4/2132

以“新觀念、新面貌、規(guī)范化服務、人性化關(guān)懷”為主題的護理優(yōu)質(zhì)服務活動。第32頁/