社會媒體數(shù)據(jù)挖掘

社會媒體數(shù)據(jù)挖掘第1頁/共41頁消費者比以往更明智，要求更高了92%受訪者表示他們對自己從網(wǎng)上搜集獲取的信息比從銷售員或其他來源的得到的信息更有信心第2頁/共41頁為什么是社會化媒體？那是我們最好的消費者的所在。龐大而不斷增長的人口目前有超過1.84億的人口保持著一個博客…大約是網(wǎng)民總數(shù)的20%超過60%閱讀博客超過全球的75%趨勢決定者74%有大學(xué)本科學(xué)歷42%有研究生學(xué)歷這是更加多樣化58%35年齡在35歲以上19%為講英語的西班牙裔51%家庭收入>$75K共享意見和想法獨立的，自然的交流內(nèi)容豐富實時每天有一萬個博客更新Source:Technorati,StateoftheBlogosphere,2008andPewResearch.第3頁/共41頁開始寫博客！將這些消息發(fā)布在留言板上！給我的新作品找些有影響力的人！找到不開心的用戶，努力讓他們感覺好點！讓消費者為我創(chuàng)造廣告！…是不是這樣!?!“我的天哪！我需要。。”第4頁/共41頁小心點：博客圈不喜歡被人操縱的：

“沃爾瑪通過博客來修復(fù)公共形象的策略完全失敗了。這樣的新聞讓公司感覺起來鬼鬼祟祟且不誠實，這等于是企業(yè)宣傳活動，當(dāng)然只會讓沃爾瑪?shù)呐u者更加火大?！?investing/general/2006/03/07/walmarts-blogging-blunder.aspx答案是…一聲高亢的“可能吧…”第5頁/共41頁一旦它在那里了，你就不能讓它回到過去了

ChevyTahoeApprenticeCampaign注意治理那些廣告…第6頁/共41頁這里有一個真正工作的…第7頁/共41頁戰(zhàn)術(shù)批判交流博客的外延洞察品牌洞察趨勢洞察消費者產(chǎn)品創(chuàng)新網(wǎng)站智能聲音&感覺Socialmediahasmanyapplicationsfromtacticaltostrategic.

策略第8頁/共41頁如果你有危機，果斷用它來傾聽和推廣六月21日,2005Dell說謊。Dell是混蛋。我剛拿到我的新戴爾筆記本和預(yù)先支付四年的上門服務(wù)。這臺機器相當(dāng)水，服務(wù)也是個謊言。我經(jīng)歷了所有類型的硬件故障：機器過熱、網(wǎng)絡(luò)不能連接、CPU使用率超限。相當(dāng)相當(dāng)?shù)乃２贿^真正惹惱我的是他們說，即使他們派人到我家來（這是我付了帳了的），他也不會有維修零件，所以我還不如干脆送我的機子到他們店里，再等個7—10天（還耗了我聽他們狡辯這段廢話的時間）。因此我買了這臺機器并為他們那個鬼扯的上門修理服務(wù)付了款，還失去了它近兩個星期。Dell說謊。Dell是混蛋。JeffJarvis

BuzzMachine第9頁/共41頁LionelMenchaca,D背景產(chǎn)品技術(shù)員產(chǎn)品視圖PR知道所有人留言板和博客擴展第10頁/共41頁大阪,日本六月21日,2006第11頁/共41頁這大膽的文章奠定了博客的基調(diào)第12頁/共41頁可是最有力的工具是傾聽給我一些實例第13頁/共41頁11品牌分析案例研究:你真正的了解你的顧客嗎?第14頁/共41頁公司

背景修剪園藝的設(shè)備和剪刀需求

想要建立一個市場運動來

創(chuàng)建一個品牌崇尚

的在線社區(qū)假設(shè)知道

時髦女性

是

縫紉和手工藝的偉大目標案例研究

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激發(fā)你的熱情第15頁/共41頁fiskars:令人驚訝的發(fā)現(xiàn)解決方案網(wǎng)上聊天閱讀的底線確定

人口統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，GenY女性才是正確的目標而且，最大的問題是在線的技工可能很吝嗇第16頁/共41頁fiskars:調(diào)整比賽計劃結(jié)果

為新網(wǎng)民和新聲音

調(diào)整策略創(chuàng)建為fiskarteers增長了6000多活躍會員的大使計劃只允許通過邀請；

會員表示支持在最初三個月，在線提醒增長了341%銷售增長了20%第17頁/共41頁趨勢和聚類分析案例研究:消費者表現(xiàn)的環(huán)保嗎?第18頁/共41頁160%20072008趨勢分析JDPA是唯一一家有能力分析超過40萬個博客以定義人們可持續(xù)交談的所有方法的公司。。。第19頁/共41頁反對支持作為無作為否定者22%無興趣的(沒有統(tǒng)計)抗拒者14%積極分子9%有罪的6%無所事事者5%不確定者24%2007年初被否認者和說著

“我只是不知道該想什么。?！钡娜巳嚎刂朴我普?%個人懷疑者12%社會第20頁/共41頁反對支持作為不作為無興趣的(沒有統(tǒng)計）游移者16%無所事事著13%不確定者9%到了2007年底，勢頭已經(jīng)扭虧為盈有罪的14%抗拒者12%否定者17%個人懷疑者11%積極分子10%社會第21頁/共41頁反對支持作為不作為無所謂者(沒有統(tǒng)計)游移者19%無所事事者15%Uncertain10%2008年初對環(huán)境的關(guān)注度持續(xù)上漲有罪者13%抗拒者8%否定者14%個人懷疑者13%積極分子8%社會第22頁/共41頁反對支持作為不作為無所謂者(沒有統(tǒng)計)游移者27%無所事事者21%Uncertain10%到去年年底，超過70%的人有關(guān)注，且約有一半的是在活躍的參與有罪的6%抗拒者5%否定者3%個人懷疑者10%積極分子18%社會第23頁/共41頁消費者分析案例研究：CPG公司對其消費者進行分析歸類第24頁/共41頁了解消費者的需求前所未有的強烈最底層的20%的客戶至少消耗了80%的利潤…而最頂層的20%可以產(chǎn)生公司150%的利潤”Categorizingcustomersbydemographicsorgeographyorproductpurchasesdoesn’tgivemanagersaclueastowherethehighopportunityneedsarelurking按人口或者地理或者產(chǎn)品消費對客戶分類并不能幫助經(jīng)理發(fā)現(xiàn)哪里很可能有潛在需求Studythatuppercrust,delicatelybreakingitintosub-segmentsthatsharethesameneeds

LarrySelden Professoremeritus ColumbiaUniversity第25頁/共41頁消費者分類

通過吃零食的態(tài)度和行為來定義作者*隨機抽取5%的博客作為樣本討論“吃零食”

均衡的瘋狂的計算熱量的健康的16%18%8%16%放縱者只取需要的18%24%經(jīng)常吃零食不常吃零食JDPA使用專有技術(shù)根據(jù)超過4000篇博客文章創(chuàng)造出有機客戶細分模型…占經(jīng)典人種學(xué)研究的一小部分費用第26頁/共41頁讓我們挖的更深一些…群體分析27第27頁/共41頁我們可以做一個主題研究…發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送“我昨晚玩了多米諾…”3)了解這些人在談?wù)撜l男性/女性Y時代，X時代，嬰兒潮分段1)找出相關(guān)對話分析對話的主題，

積極的/消極的/中立的主題第28頁/共41頁…或者，使用類別分析來找出我們最感興趣的人，然后了解他們談?wù)摰囊磺行畔l(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送“哥們,下周就期末考試了，我要開始復(fù)習(xí)了…”3)主題廣泛:主要用途態(tài)度行為1)找出作者的類別Y時代–大學(xué)Y時代–青年Y時代–初入職場很高的網(wǎng)絡(luò)價值活躍的母親們…2)找出這些作者所有的評論第29頁/共41頁學(xué)生

人口統(tǒng)計學(xué)

&討論第30頁/共41頁學(xué)生作者概覽

60%的作者是本科生發(fā)現(xiàn)&觀察

學(xué)術(shù)交流主要是本科生，他們占了60%的博客和留言板研究生組成了40%的博客和留言板作者，這表明研究生是在線學(xué)術(shù)討論的積極參與者12/1/07-9/30/08作者學(xué)位情況概覽第31頁/共41頁總觀

學(xué)生主題樹學(xué)術(shù)文章9,300博客2,400討論板多任務(wù)二手的課堂材料自己黑板.001%拖延者教授新的在線共享考試22%短切入超前思考者同學(xué)小組指導(dǎo)9%閃存卡2%時間管理35%.學(xué)習(xí)小組1%學(xué)習(xí)52%課本5%考試準備作業(yè)15%在線活動.001%第32頁/共41頁線上提到的排名前20的公立、私人學(xué)校加拿大安大略省第33頁/共41頁學(xué)生分類

第34頁/共41頁學(xué)生分類

發(fā)現(xiàn)&觀察

拖延者占了博主的42%，大量的討論他們對于沒有學(xué)習(xí)的罪惡感或他們準備臨時抱佛腳的計劃超前思考者組成了交流的31%，他們經(jīng)常提供建議和學(xué)術(shù)活動規(guī)劃

多任務(wù)者占發(fā)言者的23%，他們經(jīng)常發(fā)些工作的抑郁之情并努力爭取平衡短快者只占整體作者的3%，這表明他們線上不是為了尋找建議或資料拖延者42%多任務(wù)者32%很少發(fā)言者3%超前思考者31%第35頁/共41頁選擇性拖拉者VS裝備不足者強調(diào)壓力的哲學(xué)

我需要表現(xiàn)時再去學(xué)習(xí)需求要能幫助我突擊的關(guān)鍵資源意志明確的哲學(xué)

我沒用上我最大的潛力去學(xué)習(xí)需求我需要學(xué)習(xí)怎樣做一個好學(xué)生，我需要讓我保持在正規(guī)的資源拖拉者:42%第36頁/共41頁超前思考者在動機與資源需求上的不同類型害怕者哲學(xué)

我學(xué)習(xí)是因為害怕做不到最好需求幫助他們保持聰敏和展示他們的博學(xué)學(xué)者哲學(xué)

我學(xué)習(xí)是為了滿足我對知識的渴求需求幫助他們發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的新事物的資源超前思考者:31%第37頁/共41頁多任務(wù)者需找資源是為了保持有序的自我規(guī)劃者哲學(xué)我學(xué)習(xí)是為了更好的未來需求保持有組織、保持最高學(xué)術(shù)要求、保證嚴格按照時刻表的方法家庭型哲學(xué)

我學(xué)習(xí)是為了使我的家庭有個更好的未來需求資源可以幫助他們最大限度的利用他們的學(xué)習(xí)時間