社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展的五種力量

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展的五種力量第1頁/共19頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)持續(xù)發(fā)展的五種力量第2頁/共19頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)2+x網(wǎng)底服務(wù)提供管理和服務(wù)形象第3頁/共19頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能六位一體公共產(chǎn)品的提供（基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)）準(zhǔn)公共產(chǎn)品的提供特需產(chǎn)品的提供第4頁/共19頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)人群需求識別涉及范圍市場細(xì)分第5頁/共19頁社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的產(chǎn)品項(xiàng)目組合差異化第6頁/共19頁良好運(yùn)行的條件高層的認(rèn)識配套政策（籌資、付費(fèi)、醫(yī)保等）患者的識別與占領(lǐng)需求的開發(fā)服務(wù)能力與內(nèi)容服務(wù)者特點(diǎn)服務(wù)方式第7頁/共19頁可持續(xù)發(fā)展的五種力量生命力競爭力執(zhí)行力成長力學(xué)習(xí)力第8頁/共19頁具備生命力的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)存在的理由良好的環(huán)境條件適宜的定位健全的組織系統(tǒng)良好的識別錯誤的能力第9頁/共19頁具備競爭力的關(guān)鍵核心競爭力核心競爭力的擴(kuò)張(良好的復(fù)制模式)長期的競爭優(yōu)勢特定的目標(biāo)群體細(xì)分的市場第10頁/共19頁具備執(zhí)行力的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的流動關(guān)注細(xì)節(jié)激勵政策樹立榜樣第11頁/共19頁具備成長力的關(guān)鍵每個人都有機(jī)會循序漸進(jìn)追求優(yōu)質(zhì)成長重視營銷和顧客服務(wù)管理強(qiáng)化營收成長的管理平衡長短期利益增加人際互動第12頁/共19頁具備學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵共同的心智良好的思考模式明確的目標(biāo)和遠(yuǎn)景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)第13頁/共19頁社會營銷正確認(rèn)識分析環(huán)境(目標(biāo)接受者的行為分析,分析社會產(chǎn)品的傳播)制定方案管理(計(jì)劃,組織,監(jiān)控,評價)第14頁/共19頁健康不安全與服務(wù)不健康另一種視角識別與管理最為關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)找準(zhǔn)切入點(diǎn)木桶原理與杜拉克原則的平衡第15頁/共19頁文化管理弱化管理性制度強(qiáng)化技術(shù)性制度強(qiáng)化文化性制度人性化的管理與服務(wù)第16頁/共19頁品牌的打造機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)者第17頁/共19頁處理好幾個關(guān)系與大醫(yī)院的關(guān)系與公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的關(guān)系市場和政府的關(guān)系基本服務(wù)和特需服務(wù)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化與差異化的關(guān)系