客服專員崗位職責(zé)大全（13篇）

第客服專員崗位職責(zé)大全（13篇）

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇1

英文專員客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約;

2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約;

3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對、每日報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

6、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、語言要求:英文熟練;

3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇2

崗位職責(zé)：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；

4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；

5、每日匯報(bào)發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預(yù)警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

職位要求：

1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，

2．2年以上貨品工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本崗位工作流程；

3．認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、良好的精神團(tuán)隊(duì)精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、E_cel。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇3

負(fù)責(zé)處理平臺內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

具有對于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案

定期對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對突發(fā)、高發(fā)問題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇4

1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇5

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇6

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;

3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇7

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

任職資格:

1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇8

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇9

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS微博/微信社區(qū)等的營銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動更新。

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇10

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇11

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；

3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇12

1、通過即時(shí)交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

客服專員崗位職責(zé)大全精選篇13

崗位職責(zé)：

1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及