優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)

服務(wù)好群眾滿意醫(yī)德好質(zhì)量好優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教2/37

經(jīng)過開展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全方面提升我院社會(huì)形象，提升我院護(hù)理服務(wù)能力和水平優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教3/37培養(yǎng)良好職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理關(guān)鍵

作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律而且含有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份考究良心工作，很多情況下（比如，病人在不清醒狀態(tài)下）缺乏外界對(duì)其工作監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)則是起源于良好職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教4/37現(xiàn)在全國范圍內(nèi)醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教5/37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)詳細(xì)方法優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教6/37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)能讓病人滿意服務(wù)，在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門要求前提下，所提供一個(gè)能夠滿足病人合理需求一個(gè)服務(wù)。一切服務(wù)最終目標(biāo)都是讓病人滿意為最終目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教7/37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：推行護(hù)士職責(zé)。切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：提升對(duì)護(hù)理工作主要性認(rèn)識(shí)，經(jīng)過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教8/37責(zé)任制護(hù)理

責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作一個(gè)重大改革?？剖以O(shè)置護(hù)理小組，實(shí)施護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不但對(duì)病人機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活情況等進(jìn)行全方面了解，配合病人康復(fù)需要，給予最正確護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)），實(shí)施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教9/37責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)：晨間護(hù)理時(shí)，認(rèn)真做好病房整理，主動(dòng)和病人打招呼，讓病人對(duì)責(zé)任責(zé)任護(hù)士愈加熟悉。晨間參加交接班，認(rèn)真聽取夜班護(hù)士及醫(yī)生交班匯報(bào)。參加床頭交接班，床頭交接自己病人。了解所管病人有沒有病情改變及特殊情況。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教10/37為病人做任何治療護(hù)理時(shí)要將溝通放在主要位置。按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)覺病情改變，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，及時(shí)處理。按時(shí)測(cè)量生命體征，及時(shí)統(tǒng)計(jì)。及時(shí)提出護(hù)理問題，制訂護(hù)理計(jì)劃。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教11/37怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)意識(shí)借助榜樣力量，充分發(fā)揮潛能。保持主動(dòng)樂觀態(tài)度，充分衡量工作利弊。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移。真心對(duì)待自己每一位病人。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教12/37提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理換位思索，滿足病人需求。不停探索便捷流程，積累優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教13/37

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見性健康宣傳教育主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教14/371儀表衣帽整齊，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一個(gè)自然、清新、溫和、善良、仁愛“白衣天使”真實(shí)形象優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教15/37態(tài)度語言表示要柔和，要用正規(guī)、和善服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者埋怨，我們也要用平和語氣去處理患者問題優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教16/372主動(dòng)性有時(shí)病人不滿意并不是護(hù)士技術(shù)和能力問題，而是護(hù)士責(zé)任心和主動(dòng)性問題。所以，我們?cè)谧o(hù)理工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和主動(dòng)性，表現(xiàn)出你態(tài)度和感覺開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他，一樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來感覺是不一樣現(xiàn)在實(shí)施了床邊工作制，就是要把護(hù)士時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多時(shí)間在病房內(nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器次數(shù)顯著降低。護(hù)士常說一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意同時(shí)，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士意愿,建立排班需求記錄表。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教17/373細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們工作方向，決定著我們工作質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們滿意程度一個(gè)淡淡微笑而不是繃緊面容一個(gè)溫馨問候而不是生硬話語病人睡著后一只手露在外面，你輕輕把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦面容變成歡心笑容。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教18/374住院環(huán)境布局整齊、設(shè)施齊全、房間整齊、空氣清新平靜舒適：控制病房噪音（患者家眷和護(hù)士）設(shè)備維修：1）定時(shí)檢驗(yàn)2）發(fā)覺時(shí)盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房內(nèi)收垃圾推門時(shí)，摘手套.2）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門征得患者同意.3）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響患者休息.

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教19/375預(yù)見性護(hù)士針對(duì)患者詳細(xì)病情進(jìn)行綜合分析判斷，利用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在護(hù)理問題，采取對(duì)應(yīng)護(hù)理干預(yù)辦法，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料服務(wù)。從而降低醫(yī)患糾紛發(fā)生。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教20/376健康宣傳教育

（1）宣傳教育內(nèi)容健康宣傳教育貫通于住院患者整個(gè)過程中，包含入院宣傳教育；疾病相關(guān)知識(shí)宣傳教育；飲食、臥位、活動(dòng)等宣傳教育；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)；預(yù)后宣傳教育；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣傳教育等等進(jìn)行有目標(biāo)常規(guī)宣傳教育和?？菩麄鹘逃?，有針對(duì)性為了更加好地做好宣傳教育，科室制訂了入院宣傳教育流程、病房各種常見病宣傳教育指導(dǎo)等。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教21/376健康宣傳教育（2）使用語言語言是溝通橋梁：禮貌語言是成功溝通前提，是護(hù)士與患者交流基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語言溝通技巧，語言表示清楚、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語言，禁用傷害性語言。注意語言科學(xué)性，通俗易懂，便于患者了解，提升語言表現(xiàn)力和感染力微笑做為一個(gè)情緒語言也能夠促進(jìn)護(hù)患溝通語言正確性優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教22/376健康宣傳教育

（3）宣傳教育技巧患者來自不一樣階層，不一樣文化水平，不一樣健康狀態(tài)，接收能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不一樣方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護(hù)患座談會(huì)、舉行專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣傳教育小卡片等不是一次性灌輸給病人，要循序漸進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)找按時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，防止患者疼痛時(shí)宣傳教育優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教23/377業(yè)務(wù)能力扎實(shí)理論基礎(chǔ)豐富臨床經(jīng)驗(yàn)敏銳判斷能力嫻熟操作技能優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教24/378患者滿意度患患者反饋意見和提議投訴服務(wù)性治療性虛心接收并表示感激，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)辦法微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿唤o病人帶來不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們誠意，防止用些刺激性話語，最終讓病人看到我們處理問題實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教25/37

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌？偨Y(jié)，不停探索，不停創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提升患者對(duì)我們滿意度，從而提升社會(huì)對(duì)我們護(hù)理必定和支持。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教26/37入院護(hù)理

建立良好護(hù)患關(guān)系1、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家眷留下良好第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征搜集。3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院通知：向病人或家眷介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴使用、作息時(shí)間及相關(guān)管理要求等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4、了解病人主訴、癥狀、自理能力、心理情況。5、如急診入院，依據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、勉勵(lì)患者和家眷表示自己需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院陌生感或孤獨(dú)感。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教27/37晨間護(hù)理1、采取濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病號(hào)服及手術(shù)衣。2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)幫助患者洗漱,喂食等。3、檢驗(yàn)各管道固定情況，治療完成情況。4、晨間交流：問詢夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功效恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教28/37晚間護(hù)理

1、整理床單元，必要時(shí)給予更換。整理,理順各種管道,對(duì)不能自理患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。2、對(duì)于術(shù)后疼痛病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境平靜，便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家眷離院。

3、病重病危病室保留廊燈，便于觀察病人4、適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差改變優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教29/37飲食護(hù)理

1、依據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，通知其飲食內(nèi)容。2、主動(dòng)主動(dòng)幫助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3、依據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后反應(yīng)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教30/37臥位護(hù)理1、依據(jù)病情選擇適當(dāng)臥位.指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體功效鍛煉.2、按需要給予翻身、拍背、幫助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效預(yù)防辦法.4、加強(qiáng)安全辦法，預(yù)防墜床、跌倒。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教31/37舒適護(hù)理1患者每七天剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)天天幫助泡腳1次.2生活不能自理者幫助更換衣物.3提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5保持病室平靜、光線適宜、操作要盡可能集中，以確?；颊咚吡己?6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教32/37術(shù)前護(hù)理1、給予心理支持.評(píng)定手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).2、通知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒必要性.3、如需要給予備皮.4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教33/37術(shù)后護(hù)理

1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，確保管道在位通暢.

3親密觀察病情改變并做好統(tǒng)計(jì)，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)宣教34/37患者安全管理1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)統(tǒng)計(jì).2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)辦法.危重病人使用腕帶.3患者外出檢驗(yàn)，輕病人由護(hù)工陪檢，危重