企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件

企業(yè)管理咨詢與診療企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第1頁(yè)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診療起源和發(fā)展一、咨詢含義咨詢是經(jīng)過(guò)一些人頭腦中所貯備知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過(guò)對(duì)各種信息資料綜合加工而進(jìn)行綜合性研究開(kāi)發(fā)。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第2頁(yè)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診療起源和發(fā)展二、診療含義診療從醫(yī)學(xué)角度對(duì)人們精神和體質(zhì)狀態(tài)作出判斷。對(duì)正常人健康狀態(tài)、勞能力和某一特定生理過(guò)程判斷企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第3頁(yè)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診療起源和發(fā)展三、企業(yè)管理咨詢與診療內(nèi)涵是由含有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐教授，與企業(yè)相關(guān)人員親密配合，依據(jù)客戶需求，利用科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在問(wèn)題及產(chǎn)生原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)、切實(shí)可行處理方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施，以提升企業(yè)績(jī)效智力服務(wù)過(guò)程。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第4頁(yè)案例：XX電子有限企業(yè)老板給我們打來(lái)咨詢電話，說(shuō)他們企業(yè)管理人員罷工了，不愿意加班，還要趕走副總，我們感到很奇怪，這個(gè)企業(yè)前段時(shí)間新搬了廠房，開(kāi)展了一些文化活動(dòng)，并剛聘了一位新任副總經(jīng)理，感覺(jué)能力還不錯(cuò)，工作效率質(zhì)量都在提升，幾天前見(jiàn)面老板還說(shuō)不錯(cuò)呢，為何突然會(huì)這么呢？

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)體調(diào)查，企業(yè)在發(fā)展中，以前規(guī)模不大，老板也親和，有些事親力親為，他對(duì)管理人員都以弟兄相當(dāng)，有時(shí)安排大家加班原因是老板經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，陪他們一起加班，新任副總來(lái)自一個(gè)規(guī)范企業(yè)，為完善企業(yè)管理制訂了一些制度、流程，讓大家按要求做事，大家很不適應(yīng)，同時(shí)因?yàn)橛唵味?，也?huì)經(jīng)常加班，加班時(shí)也沒(méi)有照料大家情緒，請(qǐng)管理人員吃飯，于是產(chǎn)生了不滿，幾個(gè)管理人員商議好一起罷工，決定要協(xié)老板干掉副總，造成了事態(tài)惡化！企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第5頁(yè)案例分析：為何管理人員會(huì)對(duì)副總產(chǎn)生不滿呢，企業(yè)加班實(shí)屬正?，F(xiàn)象，但因?yàn)橹袄习遄龇ㄗ屗麄円蚜?xí)慣成自然，認(rèn)為加班請(qǐng)吃飯是正?，F(xiàn)象，不請(qǐng)是不夠意思，經(jīng)過(guò)調(diào)查，也發(fā)覺(jué)另外一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)大家對(duì)老板都很忠誠(chéng)，但中間有位管理自認(rèn)為功勞大，按資格他能夠作副總，但老板認(rèn)為他能力還不夠，心胸也不足讓他負(fù)擔(dān)這個(gè)責(zé)任，于是引入了職業(yè)經(jīng)理人，加班問(wèn)題是希望借大家之手來(lái)逼副總走一個(gè)伎倆，而他是這件事始作俑者。處理方法：于是由老板親自找他談話，讓他處理此次問(wèn)題，處理好從輕處理，處理不好從重處理。老板從另外一個(gè)方面也認(rèn)識(shí)到企業(yè)到了規(guī)范時(shí)候，由副總牽頭，管理教練介入，企業(yè)開(kāi)展流程梳理、規(guī)范化制度建設(shè)，引入感恩心態(tài)培訓(xùn)、團(tuán)體意識(shí)和執(zhí)行力課程。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第6頁(yè)當(dāng)今世界管理咨詢業(yè)概況美國(guó)歐洲日本中國(guó)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第7頁(yè)美國(guó)一、起源

管理咨詢起源于美國(guó)，20世紀(jì)30年代出現(xiàn)。二戰(zhàn)之后快速發(fā)展。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第8頁(yè)美國(guó)二、現(xiàn)狀

咨詢機(jī)構(gòu)隨地可見(jiàn)，現(xiàn)有咨詢企業(yè)2500余家。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第9頁(yè)美國(guó)三、特點(diǎn)1.提供咨詢觸角范圍廣；2.咨詢師已由職能管理教授變成精通某一行業(yè)管理教授；3.由單一為個(gè)別企業(yè)服務(wù)擴(kuò)展為主動(dòng)推銷(xiāo)定型高智力產(chǎn)品；4.咨詢企業(yè)對(duì)專業(yè)人員資格晉升要求嚴(yán)格；5.收費(fèi)上，普通不按診療產(chǎn)生收益分成。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第10頁(yè)二、歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國(guó)家是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢。(一)英國(guó)

在英國(guó)，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢企業(yè)為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面咨詢服務(wù)。(二)法國(guó)

法國(guó)各種專業(yè)診療企業(yè)已經(jīng)有多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第11頁(yè)三、日本(一)發(fā)展(二)經(jīng)費(fèi)日本咨詢機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類(lèi)。營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢活動(dòng)就是要經(jīng)過(guò)咨詢研究來(lái)取得利潤(rùn)。而因?yàn)榉菭I(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)。(三)獨(dú)立性(四)分類(lèi)在日本，咨詢市場(chǎng)供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類(lèi)；需求方則主要分為政府部門(mén)和企業(yè)界兩類(lèi)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第12頁(yè)三、日本(一)發(fā)展(二)經(jīng)費(fèi)日本咨詢機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類(lèi)。(三)獨(dú)立性(四)分類(lèi)在日本，咨詢市場(chǎng)供給方有綜合研究所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類(lèi)；需求方則主要分為政府部門(mén)和企業(yè)界兩類(lèi)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第13頁(yè)四、中國(guó)(一)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，即使起步晚，但發(fā)展越來(lái)越快，并逐步形成自己特色。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第14頁(yè)

(二)存在問(wèn)題

1.我國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展初級(jí)階段；2.參業(yè)人員素質(zhì)參差不齊；3.全行業(yè)缺乏統(tǒng)一理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.缺乏監(jiān)督考查機(jī)制；5.缺乏完整產(chǎn)業(yè)政策。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第15頁(yè)(三)中國(guó)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢區(qū)分

1.理論分析型VS處理問(wèn)題型2.文字型VS圖表型3.信息起源企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第16頁(yè)第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診療內(nèi)涵和分類(lèi)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第17頁(yè)一、企業(yè)管理咨詢與診療內(nèi)涵

CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第18頁(yè)二、企業(yè)管理咨詢與診療分類(lèi)

依據(jù)不一樣基準(zhǔn)，管理咨詢能夠有不一樣分類(lèi):1、按咨詢對(duì)象分，管理咨詢能夠分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又有不一樣類(lèi)別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第19頁(yè)2、按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢能夠分為中長(zhǎng)久咨詢和短期咨詢。中長(zhǎng)久咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶連續(xù)進(jìn)行1年以上管理咨詢，其它為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)關(guān)系分，管理咨詢能夠分為外部教授咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢包括業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢能夠分為綜合咨詢、專題咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈步驟分，管理咨詢能夠分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等步驟咨詢。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第20頁(yè)第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診療特點(diǎn)和作用一、企業(yè)管理咨詢與診療特點(diǎn)1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.提議性CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第21頁(yè)企業(yè)管理咨詢與診療作用糾錯(cuò)作用改進(jìn)作用預(yù)防作用創(chuàng)新作用企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第22頁(yè)第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第23頁(yè)1、基本素質(zhì)表示和溝通能力分析和判斷能力快速學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新工作能力承受壓力能力企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第24頁(yè)2、專業(yè)素質(zhì)一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技能二是經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第25頁(yè)二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范嚴(yán)格恪守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策不接收力不勝任咨詢委托表達(dá)客戶利益最大化保持咨詢工作獨(dú)立、客觀、公正保守客戶秘密保守既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。戶秘密不做詆毀同行事守客戶秘密企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第26頁(yè)第二章企業(yè)管理咨詢與診療程序與方法企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第27頁(yè)第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段CompanyLogo業(yè)務(wù)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)起始階段，是正式開(kāi)展咨詢活動(dòng)前提。業(yè)務(wù)階段工作步驟圖企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第28頁(yè)一、首次洽談首次洽談主要內(nèi)容首次洽談注意事項(xiàng)1.向來(lái)訪者介紹內(nèi)容2.了解客戶3.確定預(yù)備調(diào)查判斷意圖、因勢(shì)利導(dǎo)、希望成功、保持良好關(guān)系、保留統(tǒng)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第29頁(yè)(二)落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)

(1)選派預(yù)備調(diào)查人員。(2)預(yù)備調(diào)查人員技術(shù)準(zhǔn)備。(3)和客戶聯(lián)絡(luò)人約定預(yù)備調(diào)查要做工作，尤其要約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。(4)交通和生活準(zhǔn)備。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第30頁(yè)二、預(yù)備調(diào)查(一)預(yù)備調(diào)查主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)是：(1)依據(jù)客戶要求和企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)處理主要問(wèn)題。(2)把握咨詢項(xiàng)目標(biāo)范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效處理問(wèn)題潛力。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第31頁(yè)(二)預(yù)備調(diào)查基本過(guò)程1.和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面2.參觀現(xiàn)場(chǎng)4.問(wèn)詢調(diào)查3.搜集必要資料5.資料整理、匯總、分析企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第32頁(yè)(三)預(yù)備調(diào)查主要方法——現(xiàn)場(chǎng)參觀

企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第33頁(yè)

(四)預(yù)備調(diào)查中注意事項(xiàng)

1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全方面知識(shí)2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)認(rèn)識(shí)4.應(yīng)妥善保留預(yù)備調(diào)查材料3.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作出判斷企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第34頁(yè)三、確定項(xiàng)目提議書(shū)(一)項(xiàng)目提議書(shū)及其作用項(xiàng)目提議書(shū)主要作用是：(1)向客戶展示咨詢企業(yè)對(duì)其問(wèn)題和需求把握程度。(2)向客戶說(shuō)明咨詢企業(yè)將怎樣完成咨詢?nèi)蝿?wù)。(3)使客戶相信本咨詢企業(yè)有理由，也有能力完成任務(wù)。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第35頁(yè)1.項(xiàng)目標(biāo)背景和目標(biāo)(二)項(xiàng)目提議書(shū)主要內(nèi)容

2.客戶面臨問(wèn)題3.處理問(wèn)題思緒方法4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容和結(jié)果描述5.項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和計(jì)劃6.項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和組員7.咨詢企業(yè)介紹企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第36頁(yè)(三)項(xiàng)目提議書(shū)編寫(xiě)要求

1.深度適當(dāng)2.含有針對(duì)性3.含有可操作性4.含有體系性CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第37頁(yè)四、展示項(xiàng)目提議書(shū)(一)項(xiàng)目提議書(shū)常規(guī)演示(二)咨詢項(xiàng)目標(biāo)招投標(biāo)展示1.咨詢項(xiàng)目標(biāo)招投標(biāo)過(guò)程管理咨詢行業(yè)招投標(biāo)程序包含招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過(guò)程。2.管理咨詢企業(yè)實(shí)力展示(1)咨詢企業(yè)介紹。(2)咨詢企業(yè)規(guī)模和專長(zhǎng)。(3)相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)案例經(jīng)驗(yàn)。(4)知識(shí)貯備與專業(yè)研究。(5)重點(diǎn)客戶評(píng)價(jià)反饋。(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理能力。(7)售后服務(wù)承諾。(8)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)認(rèn)識(shí)與解。(9)招投標(biāo)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第38頁(yè)五、商務(wù)洽談(一)管理咨詢協(xié)議主要內(nèi)容(1)訂立協(xié)議甲乙雙方，即委托方與受理方。(2)項(xiàng)目名稱。(3)項(xiàng)目包括范圍及主要內(nèi)容。(4)項(xiàng)目結(jié)果、結(jié)果提交與驗(yàn)收方式。(5)項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑。(6)項(xiàng)目雙方合作方式。(7)項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)。(8)雙方在管理咨詢項(xiàng)目中各自負(fù)擔(dān)主要工作、權(quán)限和義務(wù)。(9)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。(10)總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目以及付款條件和方式。(11)項(xiàng)目中止、延期處理，其它爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任。(12)協(xié)議附件。普通會(huì)將項(xiàng)目提議書(shū)作為管理咨詢協(xié)議附件。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第39頁(yè)(二)管理咨詢報(bào)價(jià)方法

成本定價(jià)報(bào)價(jià)法企業(yè)增益報(bào)價(jià)法咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第40頁(yè)六、簽署咨詢協(xié)議簽署前需要注意以下兩點(diǎn)：其一，由甲、乙雙方法律教授，從法律角度對(duì)協(xié)議書(shū)草案文本，進(jìn)行最終審核。其二，對(duì)雙方單位名稱和簽字人法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第41頁(yè)診療準(zhǔn)備客戶單位準(zhǔn)備咨詢企業(yè)準(zhǔn)備召開(kāi)項(xiàng)目開(kāi)啟會(huì)。第二節(jié)診療階段企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第42頁(yè)CompanyLogo二、診療過(guò)程(一)診療過(guò)程任務(wù)

診療過(guò)程是利用各種調(diào)查分析伎倆，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生原因，為制訂改進(jìn)方案提出方向和關(guān)鍵點(diǎn)工作過(guò)程。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第43頁(yè)

(二)診療過(guò)程要求

綜合調(diào)查分析專題調(diào)查分析建立標(biāo)準(zhǔn)查清現(xiàn)實(shí)狀況正確分析方法問(wèn)題對(duì)客戶影響每個(gè)咨詢?nèi)藛T都參加查清問(wèn)題產(chǎn)生原因處理問(wèn)題方向和重點(diǎn)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第44頁(yè)三、診療過(guò)程運(yùn)作(1)和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。(2)了解客戶主要業(yè)務(wù)流程。(3)參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。(4)對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談。(5)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。(6)搜集和整理資料。(7)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8)在各人調(diào)查分析基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最終形成問(wèn)題及其對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)影響。(9)分工進(jìn)行專題調(diào)查，并再確定改進(jìn)提議方向和重點(diǎn)。(10)項(xiàng)目組匯總各個(gè)專題結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一診療匯報(bào)提要，并分工撰寫(xiě)。(11)診療匯報(bào)形成。(12)診療匯報(bào)發(fā)表和確認(rèn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第45頁(yè)四、慣用調(diào)查方法訪談問(wèn)卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)參觀資料搜集現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第46頁(yè)趨勢(shì)分析法百分比分析法模型分析法相關(guān)分析法因果分析法對(duì)比分析法分析方法五、常見(jiàn)分析方法企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第47頁(yè)六、診療匯報(bào)確定(一)診療匯報(bào)應(yīng)到達(dá)目標(biāo)(二)診療匯報(bào)框架參考框架：(1)對(duì)診療階段所做工作說(shuō)明。(2)經(jīng)過(guò)診療得出主要結(jié)論。(3)對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明專題問(wèn)題加以論證。(4)行業(yè)或者其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒。(5)提出針對(duì)問(wèn)題框架性處理思緒。(三)診療匯報(bào)表示方式CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第48頁(yè)第三節(jié)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第49頁(yè)一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)(一)改進(jìn)方案構(gòu)思方案基本內(nèi)容構(gòu)思起源在原有做法基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企業(yè)成功做法各種方案整合構(gòu)思多套方案構(gòu)思時(shí)讓客戶參加企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第50頁(yè)(二)詳細(xì)方案構(gòu)思驗(yàn)證(三)詳細(xì)方案文本草案形成1.咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案構(gòu)思2.設(shè)計(jì)方案文本表示形式3.設(shè)計(jì)方案文本草案編寫(xiě)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第51頁(yè)二、改進(jìn)方案研討(一)方案研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案有效性和可行性。(二)方案研討活動(dòng)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第52頁(yè)三、改進(jìn)方案匯報(bào)與確認(rèn)(一)匯報(bào)前準(zhǔn)備工作(二)方案演示和確認(rèn)(三)詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報(bào)書(shū)完成(四)咨詢匯報(bào)形式CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第53頁(yè)第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段工作包含以下內(nèi)容：(1)指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃。(2)對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(3)對(duì)實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)。(4)依據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。(5)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第54頁(yè)一、變革類(lèi)型與咨詢方案實(shí)施(一)變革類(lèi)型1.激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系更新，由新管理體系來(lái)取代原來(lái)管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。2.漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列連續(xù)改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)普通平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織一部分，使變革過(guò)程比很好控制，不至于影響當(dāng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但變革時(shí)間比較長(zhǎng)。3.管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第55頁(yè)(二)不一樣變革類(lèi)型下咨詢方案實(shí)施1.激進(jìn)式變革實(shí)施(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分信心和決心。(2)要制訂嚴(yán)密實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲辦法。(3)必須要有充分資源支持。(4)加大培訓(xùn)力度。(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)作用。2.漸進(jìn)式變革實(shí)施企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握連續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闈u進(jìn)式變革是經(jīng)過(guò)一系列小改變而最終積累到達(dá)質(zhì)變，假如沒(méi)有連續(xù)性改進(jìn)，則全部工作都只能是中途而廢、無(wú)功而返。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第56頁(yè)二、指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃

咨詢?nèi)藛T在制訂咨詢方案實(shí)施計(jì)劃安排時(shí)，一定要進(jìn)行培訓(xùn)，提升各級(jí)人員對(duì)計(jì)劃工作認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)計(jì)劃編制方法并掌握統(tǒng)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行情況要領(lǐng)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第57頁(yè)三、對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢方案實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)內(nèi)容包含對(duì)方案實(shí)施認(rèn)識(shí)、對(duì)方案了解、方案實(shí)施困難、實(shí)施中各部門(mén)人員協(xié)調(diào)等。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第58頁(yè)四、對(duì)實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢方案實(shí)施時(shí)候，有些重點(diǎn)步驟需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。比如，指導(dǎo)各部門(mén)編制工作計(jì)劃。能夠先選出一兩個(gè)含有代表性部門(mén)，由咨詢?nèi)藛T和客戶計(jì)劃管理部門(mén)人員直接幫助選出部門(mén)編出計(jì)劃并作為樣板，依此指導(dǎo)其它部門(mén)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第59頁(yè)五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善

咨詢?nèi)藛T對(duì)于修改意見(jiàn)一定要認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)還要思索原方案存在理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改決定。對(duì)于不便修改地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心地說(shuō)服對(duì)方，讓原來(lái)方案得以實(shí)施。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第60頁(yè)六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)(一)評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)通常有兩種方法：一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變。二是以項(xiàng)目結(jié)果好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功是否。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第61頁(yè)(二)評(píng)價(jià)普通步驟1.確定評(píng)價(jià)目標(biāo)2.制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)3.選擇評(píng)價(jià)方法4.制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)5.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重6.確定評(píng)判依據(jù)7.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析8.提出評(píng)價(jià)匯報(bào)和提議CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第62頁(yè)七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)(1)項(xiàng)目實(shí)施效果怎樣，客戶對(duì)項(xiàng)目標(biāo)整體評(píng)價(jià)怎樣。(2)項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固化和推廣創(chuàng)新思緒與方法。(3)咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也需要認(rèn)真總結(jié)。(4)項(xiàng)目詳細(xì)咨詢內(nèi)容總結(jié)，包含對(duì)咨詢項(xiàng)目形成內(nèi)部培訓(xùn)體系案例、提交完整咨詢匯報(bào)和主要過(guò)程文件、形成某一領(lǐng)域咨詢指南等，這是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力不停提升確保。(5)其它方面總結(jié)，如項(xiàng)目財(cái)務(wù)方面、項(xiàng)目運(yùn)作中存在問(wèn)題與提議等。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第63頁(yè)Bye-Bye企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第64頁(yè)二、個(gè)性組成

個(gè)人傾向個(gè)性心理特征

需要?jiǎng)訖C(jī)興趣理想氣質(zhì)性格能力企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第65頁(yè)三、消費(fèi)者個(gè)性基本特征個(gè)性穩(wěn)定性個(gè)性整體性個(gè)性獨(dú)特征個(gè)性傾向性個(gè)性可塑性企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第66頁(yè)三、消費(fèi)者個(gè)性基本特征個(gè)性穩(wěn)定性個(gè)性整體性個(gè)性獨(dú)特征個(gè)性傾向性個(gè)性可塑性企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第67頁(yè)第二節(jié)消費(fèi)者氣質(zhì)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第68頁(yè)一、氣質(zhì)概述在當(dāng)代心理學(xué)中，氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人心理活動(dòng)或行為動(dòng)力方面穩(wěn)定個(gè)性心理特征。

企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第69頁(yè)二、氣質(zhì)類(lèi)型1.膽汁質(zhì)（興奮型）2.多血質(zhì)（活潑型）3.粘液質(zhì)（平靜型）4.抑郁質(zhì)（弱型）企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第70頁(yè)三、購(gòu)置活動(dòng)中消費(fèi)者氣質(zhì)類(lèi)型1．興奮型消費(fèi)者2.活潑型消費(fèi)者3.平靜型消費(fèi)者4.弱型消費(fèi)者企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第71頁(yè)氣質(zhì)理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第72頁(yè)第三節(jié)消費(fèi)者性格企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第73頁(yè)性格含義及其形成性格是一個(gè)人心理特點(diǎn)綜合反應(yīng)。它是個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)穩(wěn)定傾向。性格特征社會(huì)性情緒性意志性理智性企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第74頁(yè)消費(fèi)者性格類(lèi)型從消費(fèi)者態(tài)度方面分從消費(fèi)者購(gòu)置方式分節(jié)儉型保守型隨意型習(xí)慣型理智型情感型挑剔型企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第75頁(yè)性格理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第76頁(yè)第四節(jié)消費(fèi)者能力能力含義及形成能力是一個(gè)為順利完成某種活動(dòng)所具備，而且影響活動(dòng)效果個(gè)性心理特征。能力形成本身素質(zhì)、實(shí)踐活動(dòng)企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第77頁(yè)能力分類(lèi)普通能力特殊能力企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第78頁(yè)消費(fèi)者能力類(lèi)型依據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度分獨(dú)立自主型不確定型盲目型知識(shí)型略知型無(wú)知型企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第79頁(yè)能力理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第80頁(yè)消費(fèi)者興趣興趣含義興趣指人們主動(dòng)地探究某種事物或興趣某種活動(dòng)一個(gè)認(rèn)識(shí)傾向，是個(gè)性發(fā)展?jié)撛趧?dòng)力。興趣產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第81頁(yè)消費(fèi)者興趣消費(fèi)者興趣特點(diǎn)消費(fèi)者興趣類(lèi)型傾向性、持久性、差異性效果性偏好型、固定型、廣泛型、隨意型企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第82頁(yè)興趣對(duì)消費(fèi)者行為影響興趣有利于消費(fèi)者主動(dòng)地認(rèn)識(shí)商品，為未來(lái)購(gòu)置活動(dòng)做準(zhǔn)備，從而促發(fā)其購(gòu)置動(dòng)機(jī)。興趣能使消費(fèi)者較快地作出購(gòu)置決議而且盡快地付諸實(shí)施。興趣能夠刺激消費(fèi)者對(duì)某種商品重復(fù)購(gòu)置或長(zhǎng)久地使用。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第83頁(yè)一、能力概念能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)得以順利完成個(gè)性心理特征。1.能力與活動(dòng)緊密相連。能力高低直接影響人活動(dòng)效果。2.能力就是人們順利完成某項(xiàng)活動(dòng)直接有效主觀條件，而不是順利完成某項(xiàng)活動(dòng)全部心理?xiàng)l件。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第84頁(yè)二、能力分類(lèi)1.按照能力傾向性劃分，可分為普通能力和特殊能力2.按照能力創(chuàng)造性程度劃分，可分為模仿能力和創(chuàng)造能力3.按照能力功效劃分，可分為認(rèn)知能力、操作能力和社交能力企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第85頁(yè)三、能力在購(gòu)置中應(yīng)用1.基本消費(fèi)能力（1）感知區(qū)分商品能力（2）分析評(píng)價(jià)商品能力（3）購(gòu)置決議能力（4）想象力和記憶力企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第86頁(yè)2.特殊消費(fèi)能力特殊消費(fèi)能力是指消費(fèi)者購(gòu)置和使用一些專業(yè)性商品所含有能力，經(jīng)常表現(xiàn)為以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)消費(fèi)技能。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第87頁(yè)第四節(jié)消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)一、消費(fèi)者需要二、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)三、消費(fèi)者購(gòu)置決議與購(gòu)置行為企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第88頁(yè)一、消費(fèi)者需要（一）消費(fèi)者需要概念和特征消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上匱乏狀態(tài)，即感到缺乏些什么，從而形成與周?chē)h(huán)境之間某種不平衡狀態(tài)。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第89頁(yè)（二）消費(fèi)者需要分類(lèi)1.按需要層次劃分，可分為：生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。2.按需要對(duì)象劃分，可分為：物質(zhì)需要和精神需要。3.按需要起源劃分，可分為：生理需要和心理需要。4.按需要形式劃分，可分為：生存、享受和發(fā)展需要。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第90頁(yè)（三）消費(fèi)者需要詳細(xì)內(nèi)容1.對(duì)商品使用價(jià)值要求。2.對(duì)商品時(shí)代特征要求。3.對(duì)商品社會(huì)象征性要求。4.對(duì)良好服務(wù)要求。5.對(duì)商品審美功效要求。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第91頁(yè)（四）需要層次理論1.生理需要（PhysiologicalNeed）。2.安全需要(SafetyNeed)。3.歸屬和愛(ài)需要(LoveandBelongingness)。4.自尊需要(SelfEsteem)。5.自我實(shí)現(xiàn)需要(SelfActualization)。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第92頁(yè)二、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)（一）消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)概念動(dòng)機(jī)是“引發(fā)個(gè)體活動(dòng)，維持已引發(fā)活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)在作用”。即動(dòng)機(jī)是引發(fā)行為動(dòng)力。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第93頁(yè)（二）消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)作用

1.始發(fā)作用。2.指向作用。3.維持作用。4.強(qiáng)化作用。5.終止作用。企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第94頁(yè)（三）消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)類(lèi)型

1.求實(shí)動(dòng)機(jī)。

2.求新動(dòng)機(jī)。

3.求廉動(dòng)機(jī)。

4.求便動(dòng)機(jī)。

5.求名動(dòng)機(jī)。

6.模仿或從眾動(dòng)機(jī)。

7.好癖動(dòng)機(jī)。

8.求美動(dòng)機(jī)。

企業(yè)管理咨詢與診斷講義課件第95頁(yè)三、消費(fèi)者購(gòu)置決議與購(gòu)置行為（一）消費(fèi)者購(gòu)置決議概述1.消費(fèi)者購(gòu)置決議概念“消費(fèi)者購(gòu)置決議”是指消費(fèi)者