第十六章-現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展與管理

第十六章-現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展與管理第一頁，共27頁。16.1現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展概述

16.1.1信息服務(wù)的發(fā)展與定義16.1.2現(xiàn)代信息服務(wù)的內(nèi)涵第二頁，共27頁。

16.1.1信息服務(wù)的發(fā)展與定義

（一）信息服務(wù)的歷史沿革與發(fā)展1）信息服務(wù)意識(shí)的歷史與沿革

在人類社會(huì)形成與發(fā)展的初期，生產(chǎn)力的發(fā)展水平僅滿足人類的生存需要，人類的信息活動(dòng)也僅限于人類的衣、食、住、行和適應(yīng)自然環(huán)境的交往，此時(shí)為他人提供信息方面的服務(wù)活動(dòng)目的在于使人類得以繁衍和生存，因而處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。隨著生產(chǎn)力發(fā)展、剩余勞動(dòng)量逐漸增大，人類信息的內(nèi)涵逐步延伸到包括自然研究、生產(chǎn)、產(chǎn)品交換、戰(zhàn)爭(zhēng)及維持社會(huì)穩(wěn)定、組織活動(dòng)，以及其他方面的社會(huì)活動(dòng)中，進(jìn)而不斷的演化。在人類文明的近代發(fā)展中，知識(shí)的積累、科學(xué)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得出與分散狀態(tài)的信息服務(wù)走向了社會(huì)發(fā)展的規(guī)模。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，在社會(huì)需求的推動(dòng)下，作為人類知識(shí)財(cái)富第三頁，共27頁。收藏和傳播中心的圖書館工作取得了重大進(jìn)展。1905年奧特萊（PaulOtlet)在倫敦召開的一次國(guó)際會(huì)議上，發(fā)展了關(guān)于經(jīng)濟(jì)資料情報(bào)文獻(xiàn)工作的組織管理報(bào)告，首次提出了文獻(xiàn)工作的概念，并對(duì)文獻(xiàn)服務(wù)做了專門的論述，進(jìn)而標(biāo)志著文獻(xiàn)信息服務(wù)在圖書館管理服務(wù)中功能的加強(qiáng)。與此同時(shí)，自1830年德國(guó)《醫(yī)藥文摘》創(chuàng)刊到1940年美國(guó)《數(shù)學(xué)評(píng)論》的問世，以提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)為主體的、世界上權(quán)威性的、涵蓋各知識(shí)門類的檢索期刊體系已被完全確立。加上新的文獻(xiàn)信息服務(wù)形式的開拓，現(xiàn)代意義的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系業(yè)已形成。這一時(shí)期的信息服務(wù)，總體來說處于從分散向社會(huì)化協(xié)調(diào)發(fā)展的狀況，雖然各部分信息服務(wù)之間的聯(lián)系松散，但是在服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上相互補(bǔ)充、互促進(jìn)，為20世紀(jì)中期開始的現(xiàn)代信息服務(wù)體系的建立奠定了可靠的行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。20世紀(jì)中期以來，由于第二次世界大戰(zhàn)后各國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要、科技現(xiàn)代化對(duì)信息服務(wù)的推動(dòng)及國(guó)際社會(huì)發(fā)展新秩序的建立，使信息服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展，也使傳統(tǒng)的信息服務(wù)向現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)方向發(fā)展過渡。第四頁，共27頁。

2）信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本歷程

1.世界信息服務(wù)的發(fā)展（五個(gè)階段）第五頁，共27頁。

2.中國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展

特點(diǎn)：1）起步比較晚2）發(fā)展迅速

發(fā)展?fàn)顩r：（1）20世紀(jì)90年代中后期，我國(guó)的信息才作為一個(gè)行業(yè)，從一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中分離出來，而成為獨(dú)立的行業(yè)部門。（2）到1994年，擁有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)3萬余家，各種類型的信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)也紛紛成立，一個(gè)多層次、多渠道、多形式的信息市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。（3）到2000年底，我國(guó)信息服務(wù)銷售額已達(dá)到350億元。（4）目前，我國(guó)信息服務(wù)發(fā)展正處在從信息高速公路及數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之間的階段。第六頁，共27頁。（二）信息服務(wù)的定義1）信息服務(wù)定義及內(nèi)容

定義：信息服務(wù)是信息管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是信息管理學(xué)研究的重要內(nèi)容和領(lǐng)域，是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項(xiàng)活動(dòng)。該活動(dòng)通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問題。從這一定義上看，信息服務(wù)實(shí)際上是傳播信息、交流信息、實(shí)現(xiàn)信息增值的一項(xiàng)活動(dòng)。內(nèi)容：1.對(duì)分散在不同載體上的信息進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)、選擇、組織、存儲(chǔ)，使之有序化，成為方便利用的形式。2.對(duì)用戶及信息需求進(jìn)行研究，以便向他們提供有價(jià)值的信息。第七頁，共27頁。2）信息服務(wù)業(yè)的定義及分類

定義：信息服務(wù)業(yè)是指從事信息采集、儲(chǔ)存、加工、傳遞、交流，向社會(huì)提供各種信息產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)。

分類：1.北美產(chǎn)業(yè)分類體系；2.OECD關(guān)于ICT產(chǎn)業(yè)的定義與分類；3.聯(lián)合國(guó)對(duì)信息通信業(yè)的分類；4.國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)信息服務(wù)業(yè)的界定與分類。第八頁，共27頁。16.1.2現(xiàn)代信息服務(wù)的內(nèi)涵

（一）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的定義與分類

定義：現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)就是指充分利用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生成、收集、處理加工、存儲(chǔ)、檢索和利用，為社會(huì)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的專門行業(yè)的集合體。包括數(shù)據(jù)庫頁、信息提供業(yè)、信息處理業(yè)、軟件開發(fā)與處理業(yè)、系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)。分類：信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)。（見367頁表16-1）

第九頁，共27頁。（二）現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)1）服務(wù)方式個(gè)性化；2）服務(wù)手段智能化；3）信息提供知識(shí)化；4）服務(wù)模式集成化；5）服務(wù)形式主動(dòng)化第十頁，共27頁。

16.2現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的典型發(fā)展模式

16.2.1信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式

16.2.2現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的IT軟件服務(wù)外包模式16.2.3現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展模式

第十一頁，共27頁。16.2.1現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式

硅谷作為美國(guó)信息社會(huì)“最完美的案例”、“世界微電子之鄉(xiāng)”，是美國(guó)最為成功的高技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。硅谷的崛起使美國(guó)從工業(yè)時(shí)代過渡到信息時(shí)代，開辟了人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)時(shí)代的先河。第十二頁，共27頁。硅谷(SiliconValley)地處美國(guó)加州北部舊金山灣區(qū)以南，早期以硅芯片的設(shè)計(jì)與制造著稱，因而得名。后來其它高技術(shù)產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，硅谷的名稱現(xiàn)泛指所有高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。硅谷是美國(guó)重要的電子工業(yè)基地，也是世界最為知名的電子工業(yè)集中地。擇址硅谷的計(jì)算機(jī)公司已經(jīng)發(fā)展到大約1500家。其特點(diǎn)是以附近一些具有雄厚科研力量的美國(guó)一流大學(xué)斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校等世界知名大學(xué)為依托

，以高技術(shù)的中小公司群為基礎(chǔ)，并擁有惠普、英特爾、蘋果、思科、英偉達(dá)、朗訊等大公司，融科學(xué)、技術(shù)、生產(chǎn)為一體。第十三頁，共27頁。產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式1.不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)、新的機(jī)制和新的要素---成為全世界最有“創(chuàng)造力”的集群2.大量新創(chuàng)企業(yè)和人才的廣泛流動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化---成為全球最具有經(jīng)濟(jì)活力的集群3.大量的跨國(guó)公司、高端人才、技術(shù)和資金---成為全球高端要素的集群精神：允許失敗的創(chuàng)新，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等開放第十四頁，共27頁。16.2.2現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的IT軟件服務(wù)外包模式

產(chǎn)生條件：在現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的過程中，軟件外包服務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定的階段后產(chǎn)生的。當(dāng)一些高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)具備了規(guī)模，為了更好地降低軟件開發(fā)的成本，就將他們的一些非核心項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源陳本相對(duì)較低的國(guó)家的公司進(jìn)行開發(fā)。第十五頁，共27頁。案例：印度IT軟件服務(wù)外包

案情介紹：

隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來，而IT服務(wù)外包則是其重要組成部分。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2008年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模是10705億美元，其中IT服務(wù)外包占54%左右。當(dāng)今國(guó)際上有很多發(fā)展中國(guó)家通過承接歐美等國(guó)的IT服務(wù)外包提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。印度是全球最大的軟件服務(wù)承包國(guó)，被稱為“世界辦公室”第十六頁，共27頁。印度IT服務(wù)外包具有如下特點(diǎn)：1、強(qiáng)大的IT服務(wù)外包實(shí)力

印度是世界軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最大的離岸服務(wù)外包承包國(guó)，其IT服務(wù)外包在全球具有很大的優(yōu)勢(shì)。據(jù)2012年7月14日印度報(bào)業(yè)托拉斯報(bào)道，2012年印度有包括Infosys在內(nèi)的12家公司排名世界前100家頂尖外包公司名單之內(nèi)，其中有4家印度外包公司名列世界前10。全球第一的信息系統(tǒng)技術(shù)公司Infosys總部，位于印度卡納塔克邦的首府班加羅爾，被稱為印度的硅谷。在這里，有多達(dá)二十萬人的軟件工程師，為世界各地企業(yè)提供IT支持，在全世界的軟件開發(fā)工程師中，印度人更是雄踞榜首，人數(shù)多達(dá)160萬。

2、出口導(dǎo)向型IT服務(wù)外包

印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于出口導(dǎo)向型，是全球離岸IT服務(wù)外包市場(chǎng)的最大承擔(dān)者。歐美市場(chǎng)是印度的主要發(fā)包國(guó)，約占印度軟件服務(wù)業(yè)出口市場(chǎng)的80%左右。

第十七頁，共27頁。3、產(chǎn)業(yè)集中程度高

印度IT外包產(chǎn)業(yè)集中度高，有很多國(guó)際知名IT外包公司，如印度的四大IT服務(wù)業(yè)巨頭TATA、Infosys、Wipro和Satyam，這些企業(yè)的年平均服務(wù)外包業(yè)務(wù)額在五百萬至上千萬美元。至今為止，全國(guó)共有43個(gè)城市開展軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)，而班加羅爾、海德拉巴、欽奈、孟買、新德里等城市的業(yè)務(wù)收入占全國(guó)90%以上，僅班加羅爾就集聚海內(nèi)外軟件企業(yè)2084家。

4、IT服務(wù)外包的標(biāo)準(zhǔn)化程度高

印度非常重視軟件研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。印度軟件企業(yè)的質(zhì)量管理及認(rèn)證采用了目前世界軟件業(yè)公認(rèn)的權(quán)威認(rèn)證體系——美國(guó)梅隆˙卡耐基大學(xué)軟件工程設(shè)計(jì)院研發(fā)的軟件能力成熟度模型CMM等級(jí)認(rèn)證體系。目前，印度已有上百家軟件企業(yè)獲得了該體系最高的CMM5級(jí)認(rèn)證證書。相關(guān)認(rèn)證還有CMMI（能力成熟度模型集成）和ISO20000(IT服務(wù)管理規(guī)范)等。截至2009年底，印度通過CMMI認(rèn)證3級(jí)或以上的企業(yè)占96.65%。

據(jù)資料顯示，印度承接的外包業(yè)務(wù)集中在呼叫中心和IT服務(wù)上。據(jù)Gartner研究公司統(tǒng)計(jì)，財(cái)富500強(qiáng)中已有300余家企業(yè)向印度IT服務(wù)企業(yè)外包了數(shù)據(jù)中心和電話中心服務(wù)。至于軟件外包業(yè)務(wù)，在對(duì)歐美軟件外包市場(chǎng)，印度已經(jīng)做了20年，“軟件外包”幾乎成了印度這個(gè)國(guó)家的代名詞。第十八頁，共27頁。印度IT服務(wù)成功崛起的原因：1、產(chǎn)業(yè)層面：明確的全球化定位2、政府層面：政府政策的大力支持和正確引導(dǎo)3、市場(chǎng)層面：低廉而優(yōu)質(zhì)的人才資源4、法律層面：嚴(yán)格的法律法規(guī)保護(hù)第十九頁，共27頁。維普羅第二十頁，共27頁。浦東新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包模式作為我國(guó)改革開放、承接世界國(guó)際服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的前沿，浦東新區(qū)發(fā)展服務(wù)外包已經(jīng)初步形成了5個(gè)先發(fā)效應(yīng)：1.企業(yè)的集聚效應(yīng)2.產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)3.基地的綜合效應(yīng)4.總部經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)效應(yīng)5.綜合改革的先行效應(yīng)第二十一頁，共27頁。浦東新區(qū)3類企業(yè)集群：1.跨國(guó)公司集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)承包機(jī)構(gòu)的集聚2.跨國(guó)公司第三方服務(wù)提供商的集聚3.承接離岸外包的國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的集聚積極作用：一方面推動(dòng)浦東增強(qiáng)承接國(guó)際外包服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面通過在外設(shè)分公司的形式，降低端服務(wù)進(jìn)行外發(fā)，使浦東本土企業(yè)服務(wù)業(yè)承接逐漸高端化第二十二頁，共27頁。16.2.3現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展模式

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開其中各個(gè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的大跨步發(fā)展理所當(dāng)然離不開大型集團(tuán)企業(yè)的支撐，因此集團(tuán)化的發(fā)展，不斷的擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈必然是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展方式，因此通過對(duì)中國(guó)現(xiàn)在較有代表性賽迪網(wǎng)集團(tuán)化發(fā)展的介紹來體會(huì)集團(tuán)化帶來的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第二十三頁，共27頁。賽迪網(wǎng)執(zhí)行總裁李樹翀賽迪網(wǎng)簡(jiǎn)介：賽迪網(wǎng)成立于2000年3月，是中國(guó)最權(quán)威的IT門戶網(wǎng)站之一，是信息產(chǎn)業(yè)部直屬中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID，即賽迪集團(tuán)）旗下最具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體。秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，賽迪網(wǎng)致力于通過新媒體手段，構(gòu)建一個(gè)以互動(dòng)媒體為基礎(chǔ)，以中國(guó)市場(chǎng)情報(bào)中心、賽迪教育、賽迪無線三大增值業(yè)務(wù)為支撐的綜合性IT信息服務(wù)平臺(tái)。第二十四頁，共27頁。投資賽迪：賽迪網(wǎng)的主要投資方——中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（即賽迪集團(tuán)）直屬于國(guó)家工業(yè)和信息化部，是中國(guó)最大、最權(quán)威的IT信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋傳媒、顧問咨詢和信息技術(shù)等領(lǐng)域，旗下《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》和《中國(guó)電腦教育報(bào)》等16家權(quán)威IT媒體的500余名記者同時(shí)作為賽迪網(wǎng)的記者，將第一手資訊在最快時(shí)間內(nèi)上傳至賽迪網(wǎng)，使賽迪網(wǎng)擁有行業(yè)頂尖的IT新聞快速反應(yīng)能力和權(quán)威、全面的報(bào)道能力，賽迪集團(tuán)旗下的賽迪顧問、中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心、賽迪評(píng)測(cè)和賽迪數(shù)據(jù)等知名IT咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是賽迪網(wǎng)高質(zhì)量增值服務(wù)的強(qiáng)有力支撐，借助賽迪集團(tuán)近20年的行業(yè)積累，賽迪網(wǎng)將在中國(guó)