智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺系統(tǒng)解決方案

才智醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理效勞平臺系統(tǒng)解決方案2017年02月 目錄1 建立背景 51.1 社會背景 51.2 政策背景 52 工程定義 63 平臺特點 73.1 搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺 73.2 整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)效勞資源 73.3 提升老年人生命質(zhì)量 73.4 建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)效勞體系 74 平臺介紹 74.1 老人管理 8 入住登記 9 外出登記 9 探視來訪 10 退住辦理 104.2 接待管理 11 詢問登記 11 預(yù)約登記 11 試住登記 12 入住登記 124.3 評估管理 13 實力評估 13 風(fēng)險評估和指導(dǎo) 134.4 效勞管理 14 護(hù)理管理 14 智能看護(hù) 18 安康效勞 20 餐飲管理 24 用藥效勞 25 親情關(guān)愛 26 突發(fā)事務(wù)管理 274.5 費用管理 27 繳費日期設(shè)置 27 費用類別設(shè)置 28 初始費用 28 押金管理 28 預(yù)存管理 28 費用流水 29 費用調(diào)整 29 繳費管理 30 賬單管理 30 退住結(jié)算 31 票據(jù)打印 324.6 人事管理 34 員工信息 34 培訓(xùn)管理 34 獎懲管理 34 排班方案 34 員工排班 344.7 醫(yī)護(hù)工作站 35 電子病歷管理 36 醫(yī)囑管理 364.8 理療管理 36 護(hù)理準(zhǔn)備 36 用藥準(zhǔn)備 37 康復(fù)準(zhǔn)備 374.9 居家管理 38 效勞下單 38 工單分派 39 工單確認(rèn) 39 工單回訪 40 工單投訴 40 跟蹤查詢 41 緊急救助 424.10 護(hù)工APP 43 排班查詢 43 交替班 44 點餐 45 老人信息 46 護(hù)理準(zhǔn)備及執(zhí)行 47 事故登記 484.11 效勞人員APP 494.12 老人及家屬APP 49 效勞下單 49 床位狀態(tài) 50 關(guān)愛視頻 50 親情相冊 51 護(hù)理信息 51 安康數(shù)據(jù) 51 賬戶管理 515 中間件接口程序 526 應(yīng)用支撐子系統(tǒng) 526.1 呼叫中心系統(tǒng) 52 程控交換 52 自動呼叫支配ACD 53 交互式語音應(yīng)答〔IVR〕 53 CTI效勞器 53 坐席Agent 536.2 地圖定位 536.3 短信接入 546.4 其他應(yīng)用支撐系統(tǒng) 547 系統(tǒng)的效勞支持 547.1 系統(tǒng)的技術(shù)支持 547.2 電話支持效勞 557.3 電子郵件效勞 557.4 客戶回訪 558 維護(hù)支持和保修 568.1 售后效勞工程清單 568.2 技術(shù)效勞級別 56建立背景社會背景老齡人口基數(shù)大增長快，安康成為應(yīng)對老齡化核心問題2014年，全國老齡工作委員會辦公室發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)開展報告(2014)》顯示，2013年，中國老年人口數(shù)量已經(jīng)到達(dá)2.02億，其中65歲以上的老人已經(jīng)到達(dá)了10%，半失能、失能、失智老人近4000萬，完全失能老人到達(dá)100萬左右。有專家預(yù)料到2050年，我國每三個人就將有一個老年人。據(jù)悉，我國目前人均預(yù)期壽命是75歲，安康的預(yù)期壽命是68歲，也就是說，其中有7年時間老年人是和疾病相伴的。依據(jù)世界銀行的預(yù)料，到2030年，人口老齡化將使我們國家的慢病負(fù)擔(dān)增長40%。醫(yī)療效勞和養(yǎng)老效勞的結(jié)合，將是我國踴躍應(yīng)對人口老齡化的有效舉措?！搬t(yī)”“養(yǎng)”分別存在的問題有調(diào)查報告稱全國各級、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有醫(yī)療支持〔至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員〕的缺乏17%。基層養(yǎng)老院條件有限，醫(yī)療資源缺乏，護(hù)理措施不到位，就醫(yī)不便利。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失〔失能〕的老年人，目前條件下，既不能滿意老年人的養(yǎng)老訴求，也不能滿意老年人根本醫(yī)療需求，造成入住率低，床位空置率高，養(yǎng)老院面臨沉重的生存開展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院，絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分別很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實行醫(yī)保，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)那么不能，致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院，成了常住戶”，老人‘押床’現(xiàn)象頻發(fā)，加劇了醫(yī)療資源的驚惶，使真正須要住院的人住不進(jìn)來。這種狀況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出，也給養(yǎng)老院支配陪護(hù)人員造成很大的壓力。政策背景近年來，在黨和政府的高度重視下，各地出臺政策措施，加大資金支持力度，使我國的社會養(yǎng)老效勞體系建立取得了長足開展。2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以〔2008〕4號文件下發(fā)了《關(guān)于全面推動居家養(yǎng)老效勞工作的看法》，踴躍應(yīng)對日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢，明確了居家養(yǎng)老在我國養(yǎng)老效勞體系中的重要性。指出“踴躍推動以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老效勞體系建立”。2011年2月11日《社會養(yǎng)老效勞體系建立“十二五”規(guī)劃〔征求看法稿〕》起先面對社會全面征求看法，再次明確以“政府主導(dǎo)、多方參和”的原那么，充分發(fā)揮市場在資源配置中的根底性作用，打破行業(yè)界限，開放社會養(yǎng)老效勞市場，接受公建民營、民辦公助、政府購置效勞等多種模式，鼓舞社會力氣興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不斷提高社會養(yǎng)老效勞水平和效率，促進(jìn)有序競爭機(jī)制的形成。2015年，關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老效勞業(yè)開展有關(guān)工作的通知〔發(fā)改辦社會[2015]992號〕：踴躍推動養(yǎng)老效勞業(yè)創(chuàng)新開展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維和居家養(yǎng)老效勞機(jī)制建立相融合，通過搭建信息開放平臺，供應(yīng)特性、高效的一站式才智養(yǎng)老效勞。2015的11月11日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，確定推動醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老效勞結(jié)合，更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會議指出，推動醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老效勞相結(jié)合，是深化醫(yī)改、應(yīng)對老齡化、增進(jìn)億萬家庭福祉的惠民舉措，也能帶動大量就業(yè)。會議確定，一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通預(yù)約就診綠色通道，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場所。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)切機(jī)構(gòu)等。推動基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭供應(yīng)簽約醫(yī)療效勞。二是鼓舞社會力氣興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持，擴(kuò)大政府購置根本安康養(yǎng)老效勞，創(chuàng)新長期護(hù)理保險等產(chǎn)品。會議確定，在全國每個省份至少選擇一個地區(qū)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點示范。工程定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源和養(yǎng)老資源相結(jié)合，實現(xiàn)社會資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健效勞，詳細(xì)有醫(yī)療效勞、安康詢問效勞、安康檢查效勞、疾病診治和護(hù)理效勞、大病康復(fù)效勞以及臨終關(guān)切效勞等；而“養(yǎng)”包括生活照護(hù)效勞、精神心理效勞、文化活動效勞，以“醫(yī)養(yǎng)一體化”的開展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人安康醫(yī)療效勞放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)切融為一體的新型養(yǎng)老效勞模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺以根本養(yǎng)老效勞為根底，以醫(yī)療效勞為重點，在做好老年人生活照護(hù)效勞、精神勸慰效勞的根底上，著重提高醫(yī)療診治效勞、大病康復(fù)效勞、臨終關(guān)切效勞的質(zhì)量，突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分別的狀態(tài)，最大的特點是為老人老年期各種病癥進(jìn)展臨床診療，供應(yīng)剛好、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療效勞，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)切相結(jié)合。實現(xiàn)“效勞就在老人身邊”的愿景。平臺特點搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺打破行政壁壘，統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)開展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)效勞資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時統(tǒng)籌社會資源，整合養(yǎng)老力氣，進(jìn)一步推動醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提升老年人生命質(zhì)量為老人建立安康檔案，進(jìn)展安康指導(dǎo)和詢問，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)效勞體系以家庭醫(yī)生帶動安康醫(yī)療；以養(yǎng)老效勞帶動生活護(hù)理；以安康詢問帶動社會關(guān)愛。平臺介紹“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老效勞模式，既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理效勞、精神心理效勞、老年文化效勞，也融合了醫(yī)療康復(fù)效勞?！保蚨t(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評估管理、效勞管理、人事管理、訂單管理等模塊。老人管理老人管理是一個對老人相關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面，包含入住登記、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個房間的入住狀況一目了然?？芍庇^地顯示床位狀態(tài)及運(yùn)用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分。可針對空閑的房間右鍵進(jìn)展入住登記，也可以對入住的老人進(jìn)展相關(guān)的操作。老人管理是對入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)展相關(guān)信息的管理，包含對入住老人個人信息，家屬信息，安康資料、病歷信息、體檢記錄、護(hù)理記錄等信息進(jìn)展動態(tài)統(tǒng)一管理。入住登記用于入住老人的信息登記，包含：根本信息、家屬信息、安康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)展電子化管理。入住登記時，須要完成全部信息的填寫，只有完整的信息才能更能地為老人供應(yīng)效勞。依據(jù)入住時所選擇好的護(hù)理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費工程，自動計算出入住繳費金額。入住時可以進(jìn)展押金的預(yù)存。外出登記進(jìn)展老人外出登記管理，超期不返回將在工作臺進(jìn)展提示?；貋砗筇顚懛祷貢r間。外出期間，由于沒有產(chǎn)生消費，可以返還期間的餐飲費用。探視來訪有人來探訪老人，須要做來訪登記。離開的時候也點擊確認(rèn)離開。退住辦理退住結(jié)算只有辦理了退住結(jié)算的，才會可以辦理退住。退住登記選中老人記錄，進(jìn)展出院登記。出院形式：出院、轉(zhuǎn)院、死亡，可在數(shù)據(jù)字典添加。退住查詢查詢已退住的老人。接待管理包含詢問、預(yù)約、試住等信息登記，這些都是便利記錄老人的相關(guān)信息。接待管理主要是對詢問登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進(jìn)展動態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。詢問登記來訪來電客戶進(jìn)展詢問，可以進(jìn)展記錄，便利后期的跟進(jìn)回訪及營銷工作開展。假如已詢問客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人，點【轉(zhuǎn)入院】即可進(jìn)展入住登記。原來“詢問登記”填寫的老人及詢問人的信息可自動取數(shù)到“轉(zhuǎn)入院”的表單，可以進(jìn)展修改，在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進(jìn)展入住信息的完善。預(yù)約登記老人進(jìn)展預(yù)約登記，要選擇床位，床位被選擇后，房態(tài)圖狀態(tài)是“預(yù)訂”，此床位就不能再被他人選中，如要選，需先進(jìn)展取消預(yù)約。該功能可以“轉(zhuǎn)入院”，也可以取消預(yù)約，取消后，床位狀態(tài)再次變成‘空閑’。預(yù)約后，系統(tǒng)干脆生成入院通知單，自動計算好費用，并打印發(fā)放。試住登記許多養(yǎng)老院給老人供應(yīng)一個試住的時間。該功能跟入住登記類似，但須要加上試住起先時間和試住完畢時間。試住完畢列表顯示試住倒計時，超時用黃底紅字標(biāo)識。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進(jìn)展提示。入住登記此模塊用于入住老人的信息登記，包含：根本信息、家屬信息、安康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費。辦理好入住登記，可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)展電子化管理。入住登記時，有可能因為沒有進(jìn)展過護(hù)理等級評估而短暫不能完成填寫，到時就會在“未完成登記”模塊進(jìn)展提示，只有完整的信息才能更能地為老人供應(yīng)效勞。依據(jù)入住時所選擇好的護(hù)理級別、餐飲級別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費工程，自動計算出入住繳費金額。入住時可以進(jìn)展押金的預(yù)存。評估管理實力評估托養(yǎng)前須要對老人進(jìn)展一次實力評估。已入住的老人也須要進(jìn)展階段性的評估。本系統(tǒng)評估標(biāo)準(zhǔn)符合民政部公布的《老年人實力評估標(biāo)準(zhǔn)》〔MZ/T039—2013〕。可以自動依據(jù)在線評估填寫內(nèi)容生成評估結(jié)果。風(fēng)險評估和指導(dǎo)針對全部院內(nèi)的用戶進(jìn)展風(fēng)險評估，主要以問卷的形式，收集用戶的生活習(xí)慣，如飲酒、食鹽、運(yùn)動、既往病史、家族病史等都，填寫完的問卷，由專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)展測估，依據(jù)用戶實際狀況，進(jìn)展相關(guān)的指導(dǎo)。效勞管理護(hù)理管理護(hù)工管理可以協(xié)作護(hù)工助手APP進(jìn)展運(yùn)用，符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個人信息，包含根本信息、職稱信息、合同信息等。對護(hù)工進(jìn)展小組劃分，設(shè)置院內(nèi)護(hù)工小組，小組的組長、成員、看護(hù)范圍等。每個護(hù)工都會配備護(hù)工APP運(yùn)用，上下班可在APP上進(jìn)展簽到。護(hù)理級別設(shè)置對護(hù)理級別進(jìn)展設(shè)置，同時設(shè)置不同級別的不同護(hù)理工程。護(hù)理工程設(shè)置設(shè)置院內(nèi)對老人綻開護(hù)理效勞的工程，包括收費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等。排班方案院方依據(jù)自己的時間設(shè)置排班方案。護(hù)工排班方案設(shè)計好之后，再對人員進(jìn)展排班。遵照排班周期定期進(jìn)展排班?？梢耘刻砑优虐唷Ｒ部梢酝蟿影啻芜M(jìn)展排班。時間是縱軸，人名是橫軸。排好后生成排班表。護(hù)工可以在自己的APP進(jìn)展查詢。智能看護(hù)一卡通管理一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及困難，將安保門禁、老人定位、購物、餐飲、效勞、消費集合于一體，實現(xiàn)一卡通的管理模式，一張老人卡記錄老人的行動軌跡及全部的消費明細(xì)。已經(jīng)完成入住登記的老人將會在一卡通管理模塊生成一條老人信息記錄，養(yǎng)老院須要為每一個入住的老人進(jìn)展綁卡才可以在院內(nèi)進(jìn)展運(yùn)用卡進(jìn)展消費。設(shè)備管理平臺進(jìn)展設(shè)備對接后須要為老人進(jìn)展設(shè)備的綁定?？赏ㄟ^對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。床墊管理通過對接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能床墊設(shè)備，監(jiān)控老人平安，當(dāng)狀況有異樣，會進(jìn)展預(yù)警提示。智能床墊主要監(jiān)測老人離床、臥床、翻身等狀態(tài)，可對老人異樣離床等狀態(tài)進(jìn)展報警提示，從而實現(xiàn)對特定人群〔失能半失能老人〕、特定時間段〔晚間〕的老人活動狀態(tài)實時監(jiān)測，提高了老人的平安性和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理效率。離床監(jiān)測：離床報警智能床墊可檢測老人是否臥床，針對失能半失能老人異樣離床狀況進(jìn)展檢測，同時可對老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)展監(jiān)控及報警，如晚間長時間離床報警提示，有利于老人的綜合管理，預(yù)防平安事故的發(fā)生；臥床監(jiān)測：當(dāng)老人在床上休息時，傳感器可實時將監(jiān)測數(shù)據(jù)上報到效勞器，在臥床狀態(tài)下，還可對老人的翻身等動作做出檢測。定位管理通過和GPS進(jìn)展對接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實時的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化效勞供應(yīng)了有力支撐。通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等，對老人進(jìn)展定位設(shè)置。可以查看即時的定位信息，也可以以及查看最近老人的活動軌跡，也可以針對失智失能老人，設(shè)定一個活動區(qū)域，即電子圍欄。例如覺得他不能出小區(qū)，那小區(qū)就是一個圍欄，一旦老人離開這個活動區(qū)域，就會自動報警，信號同樣會閃此時此刻地圖上。報警局域設(shè)置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備，平臺和之對接，在平臺上聚集了設(shè)備上傳上來的各類信息進(jìn)展展示。進(jìn)展告警區(qū)域的設(shè)置，當(dāng)發(fā)生各類報警時，系統(tǒng)自動彈出報警提示窗口，值班人員可以查看詳細(xì)由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、詳細(xì)在哪個位置，進(jìn)展快速的應(yīng)急處置。報警查詢當(dāng)發(fā)生各類報警時，硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺上，如定位終端、一鍵呼叫、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等，時時監(jiān)控管理老人平安、安康的狀況，當(dāng)有異樣，系統(tǒng)自動彈出報警提示窗口，值班人員可以查看詳細(xì)由哪個設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個老人、詳細(xì)在哪個位置，進(jìn)展快速的應(yīng)急處置。在此可以查看全部系統(tǒng)發(fā)出的安康預(yù)警信息。安康效勞安康效勞是針對老年人供應(yīng)，其主要包括安康體檢、安康數(shù)據(jù)、安康干預(yù)、就醫(yī)登記、安康資訊、疾病百科、慢病專項檔案、安康干預(yù)方案、安康詢問等等。安康體檢依據(jù)評估結(jié)果，引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)展體驗。假如是通過設(shè)備進(jìn)展體驗，數(shù)據(jù)可自動上傳到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不是來源于養(yǎng)老院或是一些須要選填的工程，可由效勞人員幫助錄入系統(tǒng)。安康數(shù)據(jù)和智能化采集設(shè)備進(jìn)展對接，提取安康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過采集不同安康檢測設(shè)備反應(yīng)回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等安康數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)展簡潔的分析處理。列表展示的是最新上報時間的數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)對老人的身體安康狀況進(jìn)展一個預(yù)判用不同顏色的標(biāo)識。就醫(yī)登記記錄老人在院期間的就醫(yī)狀況，包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)狀況。也可以查詢和登記用戶的就診信息。安康資訊安康資訊是維護(hù)管理一些和安康相關(guān)的學(xué)問訊息，用于對居民進(jìn)展傳播教化。用戶可以通過APP進(jìn)展查詢。疾病百科疾病百科是維護(hù)管理一些和疾病相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，用于對居民進(jìn)展傳播教化。用戶可以通過APP進(jìn)展查詢?？梢园慈巳汉蜕眢w部位進(jìn)展錄入。慢病專項檔案由醫(yī)護(hù)站坐診的醫(yī)生依據(jù)用戶評估報告和體驗記錄，對用戶進(jìn)展診斷，屬于慢病的用戶，將建立起慢病專項檔案，依據(jù)病癥分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾種類型。安康干預(yù)方案過老人隨身攜帶的腕表或設(shè)置在特定區(qū)域的專業(yè)安康檢測設(shè)備對老人身體監(jiān)控狀況進(jìn)展跟蹤監(jiān)測，對監(jiān)測和跟蹤的結(jié)果，進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，將分析結(jié)果剛好通知家屬和護(hù)理人員，以便于家屬剛好駕馭病人狀況和醫(yī)護(hù)人員剛好制定有針對性的醫(yī)療護(hù)理方案。供應(yīng)全面、便利的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為更好的效勞老人供應(yīng)了有力的保障。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及效勞人員或是醫(yī)生依據(jù)老人狀況制定干預(yù)方案，包拓飲食干預(yù)、運(yùn)動干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、留意事項、隨訪準(zhǔn)備等。隨訪準(zhǔn)備包括了起始時間，在這時間內(nèi)，執(zhí)行醫(yī)生將定期進(jìn)展隨訪。全部未執(zhí)行的隨訪準(zhǔn)備將列到待執(zhí)行準(zhǔn)備中，到時間將會有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時或之后須要填寫隨訪報告，視察用戶安康狀況的變更，并提出新的指導(dǎo)建議。安康詢問醫(yī)生為老人供應(yīng)詢問業(yè)務(wù)。醫(yī)生可以對老人的詢問進(jìn)展回復(fù)。假如用戶是在效勞中心進(jìn)展詢問或來電詢問，也可以進(jìn)展記錄。餐飲管理餐飲管理包括食物管理、點餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐?？稍O(shè)置菜品類型、價格、每周食譜，老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點餐。同時供應(yīng)備餐功能便利后勤人員為老人備餐，可進(jìn)展分區(qū)管理。用藥效勞包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個菜單。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供應(yīng)完善全面的藥品管理工作，接受信息化手段，精確無誤的對全院全部藥品的進(jìn)展集中統(tǒng)一管理，嚴(yán)格的用藥管理為老人安康保駕護(hù)航。親情關(guān)愛照片互動：管理老人及家屬照片，并能通過終端進(jìn)展圖片雙向溝通查閱，老人日常生活上傳的照片都放在這里?；顒佑涗洠河涗浢看尉袷鑼?dǎo)、溝通互動、康復(fù)活動等內(nèi)容，進(jìn)展相關(guān)統(tǒng)計查詢分析。詢問回復(fù)：院方對親屬的提問進(jìn)展回復(fù)。親情視頻：家屬、老人可通過智能終端進(jìn)展親情視頻互動。生日日歷：依據(jù)老人資料的生日是過陽歷還是陰歷，在日歷上自動標(biāo)識其生日?？梢栽谏涨皩先思覍?、看護(hù)老人的護(hù)工進(jìn)展提示。院方依據(jù)提示，可以為老人舉辦慶生會。突發(fā)事務(wù)管理突發(fā)事務(wù)管理主要對內(nèi)突發(fā)的緊急事務(wù)信息進(jìn)展記錄，同時供應(yīng)歷史信息的查閱功能。費用管理繳費日期設(shè)置設(shè)置院方的繳費起始和截止日期。以便進(jìn)展周期性的結(jié)算。費用類別設(shè)置設(shè)置、維護(hù)院方的收費類別、收費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期、收費名目。收費性質(zhì)有：月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費。固定不行刪除的類別有：床位費、護(hù)理費、餐飲費、定制護(hù)理費，其它費用類別，可以進(jìn)展新增。收費標(biāo)準(zhǔn)月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費都是按次收。初始費用初始費用設(shè)置是指入住時必需交的費用，已默認(rèn)設(shè)置成為初始費用的有：押金、床位費、護(hù)理費、餐飲費、定制護(hù)理費。其它須要列為初始費用的，可由用戶自行從已設(shè)置收費工程中進(jìn)展選擇。押金管理能夠查詢、收取、退繳每個老人的押金類費用，包括入院收取的保證金、租賃設(shè)備物資時收取的押金等。點擊【退繳押金】，系統(tǒng)提示，確認(rèn)即完成退繳。預(yù)存管理入住時預(yù)存或是另外進(jìn)展預(yù)存的記錄。費用流水可以查詢每一個老人在必需時間段內(nèi)的消費、繳費記錄，并能夠手動登記老人的日常消費費用。費用調(diào)整費用調(diào)整：對老人按月、或者按年收取的固定類費用進(jìn)展調(diào)整，可以為單個老人或批量選擇老人進(jìn)展收費的變更。調(diào)整完后，賬單將遵照最新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)生成。繳費管理查看老人的押金、欠費、預(yù)存費用狀況，對欠費超過押金的老人應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)展提示。對于欠費的老人，可以選擇欠費的賬單進(jìn)展繳費結(jié)清；對于不欠費的老人，可以繳費進(jìn)展預(yù)存。賬單管理賬單管理功能可以支持工作人員查看每一個老人每月的費用賬單，包含老人的消費狀況、繳費記錄、賬單狀況。同時賬單信息可以導(dǎo)出打印。退住結(jié)算老人要退住，須要進(jìn)展結(jié)算才可以辦理退住。選擇老人，點擊【新增費用結(jié)算】點擊【修改出院賬單】可以點擊進(jìn)展賬單的調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。票據(jù)打印費用管理中配置標(biāo)準(zhǔn)格式票據(jù)打印功能，對繳納的養(yǎng)老押金進(jìn)展票據(jù)打印，對退還的押金進(jìn)展票據(jù)打印。點擊【修改出院賬單】可以點擊進(jìn)展調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門，統(tǒng)一管理人事各項事宜，做到信息清楚，管理明確，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。員工信息此模塊供應(yīng)入職、離職辦理的一個功能，對員工的信息進(jìn)展管理。員工可分為不同職能崗位進(jìn)展管理。培訓(xùn)管理對院內(nèi)培訓(xùn)信息進(jìn)展管理，發(fā)布培訓(xùn)活動時需填寫培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時間、選擇須要培訓(xùn)的員工等等。獎懲管理人事部門用于獎懲人員，須要選擇獎懲人員，填寫?yīng)剳蜁r間、金額、緣由。排班方案在此模塊進(jìn)展排班周期的設(shè)置，護(hù)工在APP上可以查看到每天的一個排班狀況。員工排班對員工進(jìn)展排班，需選擇執(zhí)行時間，可以批量添加排班，也可以單個排班。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動到右邊的時間/員工表進(jìn)展排班。時間是縱軸，人名是橫軸。排班之后，就會對應(yīng)生成排班表。護(hù)工也可以在護(hù)工APP上查看。醫(yī)護(hù)工作站以患者為中心，護(hù)工和醫(yī)生嚴(yán)密協(xié)作，為患者供應(yīng)整合式醫(yī)療和護(hù)理效勞。系統(tǒng)擴(kuò)展后還可同其他醫(yī)療對接，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，醫(yī)護(hù)可通過遠(yuǎn)程診療、查房、現(xiàn)場提問、理論授課的形式，針對護(hù)理要點進(jìn)展學(xué)習(xí)，到達(dá)醫(yī)護(hù)共同管理病人，加深了解危重病人的護(hù)理及搶救協(xié)作，醫(yī)生護(hù)理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，提高了工作效率、效勞質(zhì)量及病人滿意。主要包括：醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。電子病歷管理實現(xiàn)其他醫(yī)療、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對接，接受電子病歷那么管理，一位患者的病歷不僅可以多人同時獲得，而且可以異地，不同醫(yī)院獲得。假如接入無線網(wǎng)，那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時候獲得病歷。實現(xiàn)全面的患者檔案管理、全構(gòu)造化的電子病歷管理，支持自定義各種類型的電子病歷模版，并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理主要對醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)展管理，供應(yīng)醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功能，應(yīng)當(dāng)支持臨床全部類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入，醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括長期醫(yī)囑起始日期和時間、長期醫(yī)囑內(nèi)容、停頓日期和時間、臨時醫(yī)囑時間、臨時醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。在全部醫(yī)囑錄入和處理界面的明顯部位顯示患者信息的功能，患者信息應(yīng)當(dāng)至少包括患者唯一標(biāo)識號碼、姓名、性別、年齡等。同時供應(yīng)醫(yī)囑模板幫助錄入功能，醫(yī)師可以依據(jù)患者病情選擇、修改其中局部或全部醫(yī)囑，供應(yīng)醫(yī)囑補(bǔ)錄入，因搶救緊急患者須要下達(dá)口頭醫(yī)囑，應(yīng)當(dāng)在搶救完畢后即刻據(jù)實補(bǔ)記錄入，并賜予特殊標(biāo)識。自動記錄醫(yī)囑錄入時間和錄入醫(yī)師信息的功能。供應(yīng)醫(yī)囑雙簽名功能，當(dāng)由實習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員遵照上級醫(yī)師要求下達(dá)醫(yī)囑時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊的醫(yī)師查閱、修改、確認(rèn)后生效，并保存書寫者和查閱者的雙簽名。理療管理醫(yī)護(hù)人員為老人制定護(hù)理準(zhǔn)備、用藥準(zhǔn)備、康復(fù)準(zhǔn)備等，設(shè)有自動提示，為老人安康養(yǎng)老供應(yīng)保障根底。護(hù)理準(zhǔn)備老人入院時進(jìn)展了護(hù)理工程的選擇，依據(jù)老人選擇的護(hù)理工程制定每個月或者每個周護(hù)理準(zhǔn)備，設(shè)置每天或者每周護(hù)理的時間，也可進(jìn)展語音提示的設(shè)置。用藥準(zhǔn)備醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)展用藥的設(shè)置，選擇用藥的時間，以及一天用藥的頻率，當(dāng)?shù)匠运幍臅r間平臺通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)展服藥?？祻?fù)準(zhǔn)備依據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標(biāo)為老人制定相應(yīng)的康復(fù)準(zhǔn)備。在系統(tǒng)進(jìn)展康復(fù)準(zhǔn)備的設(shè)置后，每天到必需的時間，平臺通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)展康復(fù)訓(xùn)練。居家管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供應(yīng)居家養(yǎng)老效勞的管理方式，為須要辦理居家上門效勞的老人資料統(tǒng)一管理，支持效勞派工單。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實現(xiàn)老人通過撥打效勞電話獲得效勞?；蛘咴谄脚_對接一鍵呼叫設(shè)備的狀況下，假如老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事務(wù)，須要緊急幫助，可以通過一鍵呼叫進(jìn)展求助獲得幫助。效勞下單老人下單可以通過呼叫中心下單或者APP下單。當(dāng)來電時，呼叫中心會依據(jù)來電電話號碼，自動搜尋出該老人的詳細(xì)信息，并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員和老人溝通，判定是什么類別的工單，效勞工單、緊急救助、預(yù)約掛號。當(dāng)來電號碼不是入住老人登記資料綁定號碼時，為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息，可以讓來電人，報出老人姓名，點擊快速查詢按鈕，搜尋出老人信息。新建工單，遵照工單模板進(jìn)展工單填寫；工單編號由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號生成規(guī)那么自動生成。效勞工單填寫可以錄入老人需求效勞工程，效勞地址可以是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址，也可以是填寫其他地址，聯(lián)系電話可以是老人來電號碼，也可以是別的號碼，留的哪個聯(lián)系電話，相應(yīng)的工單信息提示短信就會發(fā)到哪個號碼上。可以依據(jù)老人要求，填寫需求上門效勞的時間。座席可以依據(jù)老人所要求效勞的地址，就近為老人選擇效勞商、護(hù)工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示效勞方合理支配處理。工單分派工單錄入之后，假如和用戶通話當(dāng)時未能完成派單動作，可以到工單分派模塊完成工單的分派。坐席依據(jù)老人所需的效勞工程、要求，遵照就近的原那么，選擇相宜的效勞方，完成工單分派。當(dāng)此派單生成后，效勞方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)將能收到一條工單短信提示。工單確認(rèn)工單分派后，一般狀況下由效勞方進(jìn)展接單并填寫完成狀況。假如效勞方?jīng)]有剛好填寫，坐席通過聯(lián)系效勞方進(jìn)展確認(rèn)，待為操作進(jìn)展處理。這里的處理一般分為三種：假如要出現(xiàn)一些狀況要進(jìn)展工單取消，可以填寫處理狀況，并點擊【取消派單】，并填寫取消緣由。假如坐席已派給效勞方的單，效勞方不接，可以點擊【改派】，然后再次去到“工單分派”。假如效勞方已接單，但沒有填寫處理狀況，可由坐席聯(lián)系后變更處理狀態(tài)、填寫處理狀況。工單回訪工單回訪，主要是對已完成的工單，對效勞人員的效勞看法、質(zhì)量進(jìn)展?jié)M意度評價。客服人員，在“工單回訪列表”中可以查看全部已完成，但未回訪的工單列表。通過呼叫中心一鍵處呼和老人溝通，獲得老人對效勞人員的效勞滿意度評價，并記錄下來。工單投訴老人可以電話撥打客服熱線，投訴相關(guān)效勞人員，客服人員進(jìn)展投訴受理，并指派人員處理跟蹤。相關(guān)人員處理投訴信息，須要記錄處理結(jié)果信息?？头藛T定期對已處理完結(jié)的投訴，進(jìn)展電話回訪確認(rèn)。跟蹤查詢?nèi)坑唵味伎梢栽诖诉M(jìn)展跟蹤查詢。設(shè)置多種常用的查詢條件。訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部，已到哪個階段，哪個階段耗時多少，一目了然。緊急救助針對老人突發(fā)性事務(wù)和身體不適，供應(yīng)各種緊急救援效勞。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的依據(jù)老人的地理信息、安康檔案、歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)平安。在來電彈屏界面中，可以看到老人的根本信息、當(dāng)前地圖定位，切換頁簽可以查詢到老人安康檔案信息。依據(jù)坐席人員和老人通話或是依據(jù)所撥打的號碼判定是生活效勞類工單，還是緊急救助類工單。點擊【緊急求助】按鈕，可以翻開聯(lián)系人界面，如下列圖所示：該界面中，顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式，以及緊急救援電話號碼，坐席人員可依據(jù)事情的緊急程度，干脆點擊“”圖標(biāo)，轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號碼。并記錄事務(wù)處理信息。護(hù)工APP護(hù)工APP是便利護(hù)理人員在APP端進(jìn)展效勞工單處理、護(hù)理準(zhǔn)備的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進(jìn)展點餐須要而設(shè)計的。護(hù)工APP功能，包括排班查詢、交替班、點餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理準(zhǔn)備及執(zhí)行，可實現(xiàn)護(hù)工和機(jī)構(gòu)運(yùn)營系統(tǒng)的對接，對老人進(jìn)展護(hù)理管理。排班查詢供應(yīng)護(hù)工查看自己的排班狀況，同時也供應(yīng)申請?zhí)姘嗟墓δ堋＝惶姘啾憷o(hù)工在手機(jī)上進(jìn)展交班的登記及確認(rèn)。點餐供應(yīng)護(hù)工點餐入口，可以通過手機(jī)APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物，供護(hù)工為老人進(jìn)展訂餐食物的選擇。老人信息供應(yīng)應(yīng)護(hù)工查看老人的信息。護(hù)理準(zhǔn)備及執(zhí)行供應(yīng)護(hù)工填寫護(hù)理準(zhǔn)備及執(zhí)行的狀況，已經(jīng)排班過程發(fā)覺的一些問題填寫留意事項，以備接班人能更好地駕馭老人的身體狀況。事故登記護(hù)工可以便利地在手機(jī)上進(jìn)展事故的登記。效勞人員APP效勞人員可以接到座席幫老人下的效勞工單。有新的工單過來會有APP消息推送提示及短信提示。翻開APP點擊【效勞工單】進(jìn)入，工單還將分為待處理、在處理、已處理三個類型，并且每個類型都會有數(shù)量提示。護(hù)工可以選擇承受工單或是拒接，拒接須要說明理由，已便利座席再次派單。承受工單后，工單去到在處理模塊，去效勞時需打卡簽到，完畢效勞需簽退。老人及家屬APP老人及家屬可通過電腦或是APP清楚明白的看到老人每天的身體狀況、護(hù)理狀況、日?；顒?、各項消費及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進(jìn)展在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。效勞下單老人或是子女可通過此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民效勞?？梢酝ㄟ^自己的須要如效勞工程、收費、效勞評價等條件查找相宜的效勞商家，選擇好商家后，填寫效勞預(yù)訂信息。可實此時此刻線支付。床位狀態(tài)對接了智能床墊的，可以老人監(jiān)測睡眠、檢測呼吸、檢測心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時間統(tǒng)計等；探知連續(xù)體動、其他異樣狀態(tài)；探知離床長時間沒有返回等異樣狀態(tài)；查看異樣狀態(tài)報警。關(guān)愛視頻可以干脆翻開和老人綁定的視頻設(shè)備，和老人進(jìn)展視頻對話。親情相冊查看老人在院內(nèi)的相片。護(hù)理信息查看護(hù)工日常對老人的護(hù)理執(zhí)行狀況。安康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)安康檢測設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動、體溫等安康數(shù)據(jù)，假如沒有開通相應(yīng)的設(shè)備，此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)展手動錄入。系統(tǒng)對安康數(shù)據(jù)進(jìn)展簡潔的分析處理，子女可以依據(jù)老人安康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù)，對老人的身體安康狀況進(jìn)展一個預(yù)判。賬戶管理可以查看當(dāng)前消費卡余額、進(jìn)展消費明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)展效勞明細(xì)記錄查看。當(dāng)余額缺乏，可以進(jìn)展在線充值。中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺的建立是一個綜合性的系統(tǒng)工程，不僅須要核心系統(tǒng)功能的支持，還須要和眾多外部系統(tǒng)進(jìn)展互聯(lián)互通，因此，須要供應(yīng)多種接口，和外部系統(tǒng)進(jìn)展功能對接。通過接口程序，調(diào)用或者連接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS〔地理信息系統(tǒng)〕、GPS〔衛(wèi)星定位系統(tǒng)〕、LBS〔移動基站定位系統(tǒng)〕、SMS〔短信接口〕或MAS〔移動應(yīng)用效勞器〕、TTS〔語音合成系統(tǒng)〕、手機(jī)程序〔客戶端軟件〕等。應(yīng)用支撐子系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心為平臺的核心模塊，老人以電話語音撥打短號方式接入到呼叫中心平臺，接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過軟電話終端及耳麥接聽來電用戶的電話，并進(jìn)展相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作。可實現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR，路錄音等功能，單臺效勞器可支持最大500路呼叫并發(fā)實力。呼叫中心系統(tǒng)，具備豐富的電話交互功能：如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，保持/復(fù)原，呼出，三方通話，電話會議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理，詢問呼叫外線，轉(zhuǎn)IVR等，同步錄音以及管理等，為電話營銷的業(yè)務(wù)人員和售后效勞人員供應(yīng)了強(qiáng)大的效勞手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對坐席人員起到了很好的監(jiān)視作用，確保效勞質(zhì)量。程控交換 通過軟交換模塊接入到移動IMS網(wǎng)絡(luò)，具備電話交換功能，支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理，單臺效勞器可支持最大500路呼叫并發(fā)實力。自動呼叫支配ACD 轉(zhuǎn)接呼入電話的處理模塊，把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)社區(qū)的座席員，當(dāng)坐席繁忙時，提示主叫排隊等待，當(dāng)坐席員不在電腦前時，可自動呼叫坐席員設(shè)置的轉(zhuǎn)接固話/手機(jī)。交互式語音應(yīng)答〔IVR〕 通過IVR模塊，客戶可以通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息，主要運(yùn)用在當(dāng)無坐席人員響應(yīng)時，系統(tǒng)自動智能的響應(yīng)來電用戶的簡潔請求，如送水、送米等簡潔效勞，當(dāng)用戶按了對應(yīng)的按鍵、會自動接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的相應(yīng)的效勞商的電話，實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接效勞。CTI效勞器 是整個呼叫中心的核心，它將電話交換系統(tǒng)和計算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交