醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練

××企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師培訓(xùn)合益集團(tuán)1醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第1頁(yè)培訓(xùn)議程一。培訓(xùn)介紹議程培訓(xùn)師角色我們對(duì)培訓(xùn)師期望二。績(jī)效管理系統(tǒng)××企業(yè)宏觀目標(biāo)從宏觀到微觀結(jié)構(gòu)聯(lián)接績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想目標(biāo)素質(zhì)三.××企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施四.績(jī)效管理系統(tǒng)流程××企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效回顧五.案例與問(wèn)題解答2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第2頁(yè)培訓(xùn)師角色學(xué)習(xí)并熟練掌握績(jī)效管理理念和方法熟悉了解系統(tǒng)內(nèi)容清楚系統(tǒng)流程了解系統(tǒng)理念和依據(jù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)主管使用績(jī)效管理系統(tǒng)作為體系推進(jìn)者作為績(jī)效管理行為身體力行者3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第3頁(yè)主動(dòng)參加開(kāi)放心態(tài)提出建設(shè)性意見(jiàn)團(tuán)體精神按時(shí)參加沒(méi)有暴力我們期望4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第4頁(yè)組織目標(biāo)我們?cè)妇昂蛻?zhàn)略：我們戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)要素：我們經(jīng)營(yíng)目標(biāo)5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第5頁(yè)

整合人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功原因關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織關(guān)鍵能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)相互關(guān)系

崗位評(píng)定后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第6頁(yè)績(jī)效評(píng)定每年一次是人力資源管理一個(gè)步驟關(guān)注過(guò)去，回顧績(jī)效不強(qiáng)調(diào)詳細(xì)員工參加對(duì)員工特征及最低要求主觀評(píng)價(jià)重視表格和評(píng)定級(jí)別績(jī)效管理連續(xù)性是企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略流程關(guān)注未來(lái)，計(jì)劃績(jī)效強(qiáng)調(diào)員工參加，在每個(gè)步驟都開(kāi)放性地對(duì)話共同對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論結(jié)果是怎樣取得重視流程與對(duì)話其標(biāo)準(zhǔn)與組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)相掛鉤績(jī)效評(píng)定與績(jī)效管理7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第7頁(yè)應(yīng)用定量和定性方法衡量績(jī)效含有清楚優(yōu)異績(jī)效模范更為透明和客觀績(jī)效評(píng)定一個(gè)愈加公平和準(zhǔn)確評(píng)定8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第8頁(yè)含有將一個(gè)員工績(jī)效與其它員工績(jī)效相互參考更強(qiáng)透明度提供更豐富關(guān)于整個(gè)組織機(jī)構(gòu)和對(duì)應(yīng)部門戰(zhàn)略目標(biāo)信息，因而能夠使員工更能了解其個(gè)人工作目標(biāo)是怎樣與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)該系統(tǒng)考慮到了主管怎樣支持、授權(quán)于員工，使其提升績(jī)效提升員工主動(dòng)性9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第9頁(yè)系統(tǒng)也能夠幫助績(jī)效差員工改進(jìn)工作系統(tǒng)強(qiáng)化組織價(jià)值連續(xù)性地提供相關(guān)組織和部門目標(biāo)信息，進(jìn)而能夠幫助員工定時(shí)地反省其個(gè)人目標(biāo)以更加好地與全局目標(biāo)相配合提升組織績(jī)效10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第10頁(yè)什么(目標(biāo))怎樣(行為/素質(zhì))整體績(jī)效11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第11頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

職責(zé)目標(biāo)

對(duì)員工行為要求關(guān)注長(zhǎng)久發(fā)展達(dá)成什么目標(biāo)取得卓越績(jī)效行為:素質(zhì)

關(guān)注短期 結(jié)果將完成目標(biāo)與員工不停成長(zhǎng)相結(jié)合12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第12頁(yè)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效回顧績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效酬勞12－1月: 1.整體績(jī)效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.依據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 3.開(kāi)放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績(jī)效評(píng)分等級(jí) 2.開(kāi)放性地討論績(jī)效。5－6月:1.定時(shí)就組織和分支機(jī)構(gòu)主要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.連續(xù)性輔導(dǎo)明確績(jī)效與酬勞關(guān)系責(zé)任酬勞標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施流程13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第13頁(yè)董事會(huì)總裁目標(biāo)14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第14頁(yè)低高低高對(duì)企業(yè)成就影響(這個(gè)目標(biāo)將對(duì)企業(yè)成就做出怎樣貢獻(xiàn)？)個(gè)人控制/影響(我個(gè)人對(duì)抵達(dá)這個(gè)目標(biāo)所需諸原因控制或影響程度怎樣？)設(shè)定目標(biāo)基礎(chǔ)15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第15頁(yè)設(shè)定正確目標(biāo)16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第16頁(yè)S 詳細(xì)而準(zhǔn)確M 可衡量A 可到達(dá)R 含有合理挑戰(zhàn)性T 有時(shí)間限制SMART(聰明)17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第17頁(yè)怎樣舉例1舉例2行動(dòng)目標(biāo)衡量指標(biāo)及目標(biāo)時(shí)間表開(kāi)發(fā)、發(fā)展新電子商務(wù)服務(wù)預(yù)期年?duì)I業(yè)收入萬(wàn)服務(wù)開(kāi)啟三年內(nèi)培訓(xùn)新電子商務(wù)服務(wù)銷售團(tuán)體對(duì)銷售團(tuán)體90％進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)啟三年內(nèi)SMART目標(biāo)剖析18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第18頁(yè)定性(客戶反饋)到達(dá)某某詳細(xì)目標(biāo)客戶評(píng)級(jí)到達(dá)某某級(jí)別定量到達(dá)某某數(shù)量到達(dá)某某百分比成本保持在某某預(yù)算以內(nèi)時(shí)間表某天以前每年(季度，月)多少數(shù)量衡量指標(biāo)類型(參見(jiàn)KPI)19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第19頁(yè)練習(xí):設(shè)定正確目標(biāo)閱讀該崗位關(guān)鍵結(jié)果范圍。在你小組內(nèi)，寫下4－6個(gè)目標(biāo)。確保符合SMART規(guī)則。20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第20頁(yè)××企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第21頁(yè)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效回顧績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效酬勞12－1月: 1.整體績(jī)效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.依據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 3.開(kāi)放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績(jī)效評(píng)分等級(jí) 2.開(kāi)放性地討論績(jī)效。5－6月:1.定時(shí)就組織和分支機(jī)構(gòu)主要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.連續(xù)性輔導(dǎo)明確績(jī)效與酬勞關(guān)系責(zé)任酬勞標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施流程22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第22頁(yè)計(jì)劃階段組織目標(biāo)層層分配詳細(xì)目標(biāo)系統(tǒng)化流程(MBO)強(qiáng)調(diào)溝通、集體和一對(duì)一輔導(dǎo)階段正式輔導(dǎo)會(huì)議更新目標(biāo)流程管理不良績(jī)效流程回顧階段關(guān)于績(jī)效開(kāi)放性討論確定績(jī)效評(píng)分等級(jí)不強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)迫”評(píng)級(jí)與分配討論職業(yè)興趣和發(fā)展計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程責(zé)權(quán)明晰.新系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第23頁(yè)責(zé)任分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人人力資源部再上級(jí)主管直接主管員工推開(kāi)工作確保組織和分支機(jī)構(gòu)績(jī)效激勵(lì)員工工作確保本機(jī)構(gòu)在實(shí)施過(guò)程中恪守系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求。明確分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)及其衡量指標(biāo)。依據(jù)全企業(yè)目標(biāo)安排本機(jī)構(gòu)目標(biāo) 確?？陀^地認(rèn)可員工績(jī)效及合理地分配酬勞負(fù)責(zé)提供必要資源和信息。發(fā)動(dòng)總體工作。提供激勵(lì)員工方法和工具。發(fā)動(dòng)總體工作。確保系統(tǒng)正常實(shí)施。設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控。把員工個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)。輔導(dǎo)，激勵(lì)員工指導(dǎo)直接主管實(shí)施工作。審核績(jī)效管理實(shí)施，必要時(shí)給予適當(dāng)反饋。檢驗(yàn)個(gè)人目標(biāo)是怎樣支持組織或分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)。為自己績(jī)效負(fù)責(zé)。新績(jī)效管理系統(tǒng)中各人職責(zé)24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第24頁(yè)績(jī)效計(jì)劃25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第25頁(yè)主管和員工共同確定下個(gè)年度員工績(jī)效目標(biāo)流程目標(biāo)在于指導(dǎo)及塑造員工績(jī)效。什么是績(jī)效計(jì)劃26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第26頁(yè)提升績(jī)效計(jì)劃工作氣氛明確明確全局方向和目標(biāo)，以及對(duì)績(jī)效期望。標(biāo)準(zhǔn)為員工個(gè)人目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任確保員工了解并同意個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任。酬勞確保員工了解薪酬和績(jī)效是怎樣掛鉤?？?jī)效計(jì)劃目標(biāo)27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第27頁(yè)就全局策略與員工溝通。明確對(duì)員工績(jī)效期望值。獲取員工對(duì)到達(dá)績(jī)效目標(biāo)承諾。依據(jù)全局，安排員工個(gè)人目標(biāo)。確保定立目標(biāo)既含有挑戰(zhàn)性又含有現(xiàn)實(shí)性。支持員工提升到達(dá)目標(biāo)可能性。跟進(jìn)，解釋。主管在績(jī)效計(jì)劃中角色28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第28頁(yè)及時(shí)提問(wèn)以澄清問(wèn)題。配合訂立個(gè)人目標(biāo)，支持全局目標(biāo)。提出為到達(dá)目標(biāo)需要什么樣支持。明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。填寫對(duì)應(yīng)表格文件。員工在績(jī)效計(jì)劃中角色29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第29頁(yè)集體討論溝通全局策略和目標(biāo)。準(zhǔn)備階段安排適當(dāng)時(shí)間討論前進(jìn)行認(rèn)真思索詳讀指導(dǎo)說(shuō)明書(shū)討論階段目標(biāo)：-應(yīng)用“目標(biāo)計(jì)劃工作表”-設(shè)定4－6個(gè)目標(biāo)-選定各目標(biāo)優(yōu)先性-設(shè)定每一目標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)-把個(gè)人目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)相聯(lián)絡(luò)-做好跟蹤計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)討論同意設(shè)定目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃步驟30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第30頁(yè)總結(jié)-解釋下一步行動(dòng)。-解釋與薪酬聯(lián)絡(luò)。-安排正式中期輔導(dǎo)日期。統(tǒng)計(jì)員工。確定是否各方面都考慮到了？簽字主管和員工。提交分支機(jī)構(gòu)主管(原件)及主管(副本).績(jī)效計(jì)劃步驟(續(xù))31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第31頁(yè)組織目標(biāo)部門目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)員工目標(biāo)聯(lián)絡(luò)組織和員工目標(biāo)32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第32頁(yè)董事會(huì)總裁層層分解目標(biāo)33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第33頁(yè)11月12月12月12－1月總裁總部部門責(zé)任人部門責(zé)任人總部部門責(zé)任人分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人部門責(zé)任人部門責(zé)任人員工員工員工時(shí)間目標(biāo)分配與溝通傳達(dá)就組織策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通依據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自詳細(xì)目標(biāo)就組織和分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行溝通就部門目標(biāo)，與分支機(jī)構(gòu)溝通就組織策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通依據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自詳細(xì)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定流程34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第34頁(yè)等級(jí)：

5.極大地超出績(jī)效目標(biāo)（>120%）4.超出績(jī)效目標(biāo)（100%-120%）3.到達(dá)績(jī)效目標(biāo)（100%）2.到達(dá)大部分績(jī)效目標(biāo)（80%-100%）1.沒(méi)有到達(dá)績(jī)效目標(biāo)（<80%）

績(jī)效級(jí)別等級(jí)(提議方案)35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第35頁(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃考評(píng)表序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1236醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第36頁(yè)目標(biāo)設(shè)定序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1預(yù)先定性和定量地設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)2崗位要求完成幾個(gè)方面工作37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第37頁(yè)素質(zhì)目標(biāo)設(shè)定

素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3素質(zhì)4素質(zhì)5素質(zhì)6崗位要求層級(jí)

實(shí)際表現(xiàn)層級(jí)

經(jīng)典實(shí)例：

最主要二項(xiàng)素質(zhì)為：注：?jiǎn)T工必須到達(dá)最主要二項(xiàng)素質(zhì)以得到50分，在最低要求基礎(chǔ)上每增加一個(gè)到達(dá)要求素質(zhì)，增加10分，直到滿分100

38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第38頁(yè)績(jī)效輔導(dǎo)39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第39頁(yè)這種？ 或這種？通常一個(gè)新員工開(kāi)始時(shí)生產(chǎn)力快速增加，然后增加放慢。假如沒(méi)有對(duì)比反饋勉勵(lì)或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降。偶然，不恰當(dāng)，或負(fù)面反饋，或缺乏加強(qiáng)輔導(dǎo)，將造成對(duì)其主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)力打擊。連續(xù)性，建設(shè)性，或基于原工作情況正面加強(qiáng)輔導(dǎo)，將大大提升其生產(chǎn)力。負(fù)面反饋正面反饋及強(qiáng)化績(jī)效時(shí)間通常一個(gè)新員工開(kāi)始時(shí)生產(chǎn)力快速增加，然后增加放慢。假如沒(méi)有對(duì)比反饋勉勵(lì)或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降?？?jī)效時(shí)間績(jī)效與時(shí)間40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第40頁(yè)組織績(jī)效四環(huán)模型個(gè)人素質(zhì)

崗位要求管理格調(diào)組織氣氛/企業(yè)文化組織績(jī)效30％70％41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第41頁(yè)組織氣氛明確靈活標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第42頁(yè)組織氣氛評(píng)定結(jié)果（例子）現(xiàn)實(shí)狀況理想狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氣氛責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)體43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第43頁(yè)管理格調(diào)一個(gè)人在不一樣環(huán)境中管理特征強(qiáng)制型:按照我說(shuō)去做權(quán)威型:給予長(zhǎng)久方針和構(gòu)想親和型:創(chuàng)造和睦氣氛，防止沖突民主型:經(jīng)過(guò)調(diào)查建立承諾領(lǐng)跑型:我自己做輔導(dǎo)型:長(zhǎng)久培養(yǎng)他人計(jì)劃44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第44頁(yè)92.1%2.8%1.5%4.3%51.0%41.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%員工百分?jǐn)?shù)?1996McBerandCompany,Inc.Allrightsreserved管理格調(diào)管理格調(diào)總結(jié)45醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第45頁(yè)

407472742876344928546242020406080100強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型出色普通

普通經(jīng)理與出色經(jīng)理管理格調(diào)管理格調(diào)來(lái)自于McBer素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)異經(jīng)理行為46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第46頁(yè)連續(xù)性過(guò)程而非一次形式性活動(dòng)。意在使主管和員工非正式地評(píng)定過(guò)往工作，強(qiáng)化有效率行為，指導(dǎo)未來(lái)工作。必須貫通整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，并在最終績(jī)效評(píng)定前向員工提出實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效出現(xiàn)差異警示?？?jī)效輔導(dǎo)定義47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第47頁(yè)意在連續(xù)地與員工溝通，確保其了解全局目標(biāo)與方向。在整個(gè)組織策略和目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)尤為主要。連續(xù)性地關(guān)注員工績(jī)效，以確保其能夠符合要求，并提出反饋意見(jiàn)，必要時(shí)指明改進(jìn)方向等。確保員工在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中主動(dòng)地對(duì)自己績(jī)效負(fù)擔(dān)責(zé)任。表彰有良好績(jī)效員工?？?jī)效輔導(dǎo)目標(biāo)48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第48頁(yè)正式績(jī)效輔導(dǎo)討論，能夠?yàn)橹鞴芎蛦T工提供以下機(jī)會(huì)：重新回顧雙方對(duì)既定行動(dòng)計(jì)劃重視。經(jīng)過(guò)褒獎(jiǎng)進(jìn)步，增強(qiáng)達(dá)標(biāo)動(dòng)力。修正績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。確定到達(dá)預(yù)定目標(biāo)所需新行動(dòng)或計(jì)劃?？?jī)效輔導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第49頁(yè)即使輔導(dǎo)意在非正式性，并連續(xù)性地貫通整個(gè)年度，不過(guò)在以下情況下有比要舉行一正式輔導(dǎo)會(huì)議：?jiǎn)T工新上崗工作改變工作量增加工作條件或優(yōu)先性改變員工需要或要求深入輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)背景情況50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第50頁(yè)除了平時(shí)連續(xù)性輔導(dǎo)之外，每年5－7月間最少一次正式輔導(dǎo)，主管能夠靈活安排詳細(xì)時(shí)間只有在以下情況下才進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工在某一領(lǐng)域需要較大改進(jìn)崗位主要工作或工作范圍有所改變，因而目標(biāo)需要更新組織或分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)有所變動(dòng)，而且影響員工個(gè)人目標(biāo)平時(shí)連續(xù)性輔導(dǎo)側(cè)重于詳細(xì)行動(dòng)，而正式輔導(dǎo)側(cè)重于總體績(jī)效。即：覆蓋績(jī)效各個(gè)方面

中期輔導(dǎo)51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第51頁(yè)輔導(dǎo)方法52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第52頁(yè)搜集數(shù)據(jù)員工自我匯報(bào)，直接觀察，書(shū)面材料，第三方匯報(bào)等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)行為發(fā)生前因后果。員工采取或未能采取行動(dòng)。員工采取或未采取行動(dòng)造成結(jié)果。經(jīng)過(guò)這種方法，能夠降低對(duì)員工行為誤解。搜集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第53頁(yè)自由回答式提問(wèn)比如：不要問(wèn):“你是否定為現(xiàn)在做項(xiàng)目太難?”因?yàn)檫@將得到“是”或“不是”簡(jiǎn)單回復(fù)。應(yīng)這么提問(wèn):“請(qǐng)你談?wù)勀悻F(xiàn)在做這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)情況?！苯忉屝詫?duì)話比如：?jiǎn)T工：“我對(duì)項(xiàng)目組有些人員無(wú)法控制，這讓人不滿，因?yàn)檫@會(huì)影響我成功。”輔導(dǎo)者：“這表明你注意到你新管理人工作質(zhì)量會(huì)妨礙你成功?！敝匦卤硎霰热纾骸爸两駷橹?，我能夠說(shuō)服主管們給予其員工正面反饋，但我不一定總做得到這點(diǎn)?！陛o導(dǎo)者：“你是不是以為你對(duì)這些主管們這方面控制力比較弱？”績(jī)效輔導(dǎo)溝通技巧54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第54頁(yè)提升績(jī)效機(jī)會(huì)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效現(xiàn)實(shí)狀況承諾改進(jìn)產(chǎn)生壓力支持目標(biāo)陳說(shuō)行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)模型55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第55頁(yè)反饋接收者 反饋反饋必須既是真誠(chéng)又是有幫助接收者必須了解反饋內(nèi)容接收者必須能夠接收反饋接收者必須能夠就反饋改進(jìn)工作詳細(xì)明確。適時(shí)。描述性而非評(píng)判性。保持平衡，行為優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)包括反饋內(nèi)容能夠用來(lái)討論.把反饋與可改進(jìn)行為相聯(lián)絡(luò)。找出其它正確行為選擇.每次僅闡述1－2個(gè)主要方面。績(jī)效反饋56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第56頁(yè)預(yù)先做好準(zhǔn)備搜集數(shù)據(jù)做個(gè)好聽(tīng)眾找出原因以開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)給出平衡反饋(勉勵(lì)自尊自重)給出明確詳盡反饋勉勵(lì)員工把提升績(jī)效當(dāng)做自己事績(jī)效輔導(dǎo)提醒57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第57頁(yè)準(zhǔn)備搜集數(shù)據(jù)回顧績(jī)效計(jì)劃找出做得好方面找出1－2個(gè)主要方面以集中討論討論回顧進(jìn)展情況-解釋議程-經(jīng)過(guò)聽(tīng)取員工看法往返顧績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展-著重指出做得好方面必要時(shí)統(tǒng)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃-找出需重點(diǎn)改進(jìn)方面-討論怎樣改進(jìn)-討論你將怎樣支持該員工必要時(shí)更新績(jī)效計(jì)劃討論全局目標(biāo)改變，以及這會(huì)對(duì)員工計(jì)劃產(chǎn)生怎樣影響。中期輔導(dǎo)步驟58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第58頁(yè)統(tǒng)計(jì)(必要時(shí))簽字與提交主管及員工在原件上簽字提交原件給分支主管主管和員工各保留一份副本中期輔導(dǎo)步驟(續(xù))59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第59頁(yè)績(jī)效輔導(dǎo)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)業(yè)績(jī)突出領(lǐng)域詳細(xì)表現(xiàn)怎樣保持（行動(dòng)計(jì)劃）1.2.3.序號(hào)主要業(yè)績(jī)問(wèn)題原因分析行動(dòng)計(jì)劃，做什么，何時(shí)完成1.2.3.60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第60頁(yè)績(jī)效回顧61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第61頁(yè)給予員工關(guān)于他們工作情況清楚信息。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)對(duì)員工工作與其預(yù)設(shè)目標(biāo)比較，確保訂立標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行。經(jīng)過(guò)了解員工在績(jī)效回顧過(guò)程中主動(dòng)性，確保員工對(duì)自己績(jī)效認(rèn)真負(fù)責(zé)。使員工了解其績(jī)效怎樣經(jīng)過(guò)薪酬反應(yīng)出來(lái)?？?jī)效回顧目標(biāo)62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第62頁(yè)一個(gè)審問(wèn)一個(gè)猜測(cè)游戲一個(gè)對(duì)質(zhì)一個(gè)終極判決績(jī)效回顧不是什么？63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第63頁(yè)沒(méi)有意外細(xì)心準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)刈骱糜?jì)劃互動(dòng)性參加聯(lián)絡(luò)個(gè)人與集體效益績(jī)效回顧標(biāo)準(zhǔn)64醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第64頁(yè)準(zhǔn)備解釋議程，并先讓員工自評(píng)搜集數(shù)據(jù)考慮員工績(jī)效，進(jìn)行預(yù)評(píng)對(duì)可能被評(píng)為“出色”或“未到達(dá)要求”者，應(yīng)與再上級(jí)主管討論提交預(yù)評(píng)結(jié)果給再上級(jí)主管必要時(shí)搜集第三方意見(jiàn)目標(biāo)設(shè)定要求員工自評(píng)并提供實(shí)例給出意見(jiàn)并給出對(duì)應(yīng)例證發(fā)覺(jué)并統(tǒng)計(jì)極端原因確定到達(dá)每個(gè)目標(biāo)程度素質(zhì)要求員工自評(píng)并提出實(shí)例給出意見(jiàn)并給出對(duì)應(yīng)例證發(fā)覺(jué)并統(tǒng)計(jì)極端原因確定到達(dá)素質(zhì)級(jí)別績(jī)效回顧步驟65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第65頁(yè)其它貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)以上目標(biāo)中未涵蓋貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)解釋評(píng)級(jí)級(jí)別確定并統(tǒng)計(jì)評(píng)級(jí)提供評(píng)級(jí)基本原理職業(yè)興趣了解員工感興趣工作領(lǐng)域討論這些領(lǐng)域里存在工作機(jī)會(huì)適當(dāng)初，為員工制訂進(jìn)入這些領(lǐng)域工作計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃找出員工需要努力1－2個(gè)領(lǐng)域討論員工在這些領(lǐng)域發(fā)展應(yīng)采取行動(dòng)績(jī)效回顧步驟(續(xù))66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第66頁(yè)績(jī)效評(píng)定表序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1該項(xiàng)指標(biāo)年底實(shí)際等級(jí)（共5級(jí)）2績(jī)效總分＝每項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得分之和，

假設(shè)本績(jī)效年度權(quán)重分配為：業(yè)績(jī)占90%，素質(zhì)占10%，則績(jī)效評(píng)定總得分＝業(yè)績(jī)得分（×20）×權(quán)重＋素質(zhì)得分x權(quán)重

67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第67頁(yè)常見(jiàn)評(píng)級(jí)錯(cuò)誤68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師訓(xùn)練第68頁(yè)主觀印象即評(píng)定者