企業(yè)轉(zhuǎn)型升級之我見

PAGEPAGE7企業(yè)轉(zhuǎn)型升級之我見【摘要】在當前激烈競爭的水上供油市場，燃供企業(yè)如何脫穎而出，贏得客戶，最大限度的占領(lǐng)市場份額，須要從企業(yè)與員工建立共同的目標、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī)范流程、以人為本、大客戶管理、電子商務(wù)六個方面做起，逐步樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)轉(zhuǎn)型

目前，全球經(jīng)濟已進入后金融危機時期，縱觀全球經(jīng)濟，受沖擊最嚴重、經(jīng)營狀況最困難的正是那些技術(shù)和管理水平落后的行業(yè)和企業(yè)，相反，那些發(fā)展模式科學的行業(yè)和企業(yè)，不僅未受沖擊和影響，而且還獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。為了企業(yè)的長足發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是勢在必行、刻不容緩的事。作為公司的一名業(yè)務(wù)管理人員，首先應(yīng)該了解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要性，理解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更應(yīng)該從自己的實際行動中去參與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)牢固樹立品牌形象做出自己的一份力量。一、使企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為全體員工的共同目標在市場環(huán)境變化日趨頻繁、市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)很少能夠憑借一個固定不變的戰(zhàn)略定位和保守的組織形式，在長時間內(nèi)保持自身的競爭優(yōu)勢，如果在面臨困難或是遭遇發(fā)展瓶頸、希望擺脫現(xiàn)狀時，仍然停留在原有的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式上，就會在未來的經(jīng)濟競爭中陷入被動，因此為了塑造相對競爭優(yōu)勢，在危機中尋求發(fā)展機遇，企業(yè)必須改變保守的思想，除了企業(yè)管理團隊的思想觀念必須統(tǒng)一外，還必須得到廣大員工的理解、支持和參與。一個企業(yè)，任何一個工作都是由人來完成的，而完成工作是依靠人的態(tài)度、能力和積極性。更重要的是這些綜合能力也在左右著企業(yè)的管理優(yōu)劣，是否具有競爭優(yōu)勢，如果只是管理層的一廂情愿，而員工既不理解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目的，也不積極配合，那么轉(zhuǎn)型升級的實踐必然會受到影響，一旦因此影響了企業(yè)競爭力，將會使企業(yè)承受巨大風險。所以企業(yè)轉(zhuǎn)型升級一定要得到全體員工在思想觀念上最大限度的統(tǒng)一，同心同德才能變被動為主動，使企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為所有員工的共同目標，才能真正有效地推動企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型升級工作，才能使企業(yè)興旺發(fā)達。二、創(chuàng)新服務(wù)，贏得客戶

過去，計劃經(jīng)濟導致了國有企業(yè)的壟斷經(jīng)營，國有企業(yè)的發(fā)展相當穩(wěn)固，但是隨著市場經(jīng)濟改革的不斷深化，各中小型私營企業(yè)的介入，已讓國有企業(yè)經(jīng)濟受到了極大的沖擊，客戶資源被不斷搶奪。如果企業(yè)仍停留在企業(yè)曾經(jīng)的輝煌上，結(jié)果將會導致企業(yè)停步不前或者垮掉。當然了，這是計劃經(jīng)濟在國有企業(yè)的殘留，因此企業(yè)要把握優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式。必須努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)是品牌的靈魂，服務(wù)是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，客戶是企業(yè)的利潤的回報者。只有企業(yè)把客戶當成自己的家人，只有企業(yè)和客戶之間建立一種感情聯(lián)系，才可能真正贏得消費者。對企業(yè)來說，一大盈利模式是以產(chǎn)品賣服務(wù)。從企業(yè)和客戶的關(guān)系角度來說，建議企業(yè)和客戶建立一種恒久的情感溝通關(guān)系，就是家人式的關(guān)系，建立這樣一種關(guān)系之后，企業(yè)就會取得長遠的發(fā)展。此外，還有一些服務(wù)能夠帶來增值，我們稱之為關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵服務(wù)，就是在客戶最急需的時候給他們提供相應(yīng)的服務(wù)，以后很可能給企業(yè)帶來更多的回報，這就需要通過非油品業(yè)務(wù)來做為“助推器”。三、嚴格規(guī)范管理提升品牌優(yōu)勢

在原有的經(jīng)濟模式下，企業(yè)疏于思考未來的戰(zhàn)略，把最多的精力都花費在日常運營的問題上，忽視了新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)機遇.，事實應(yīng)該是機遇重于問題，所以企業(yè)必須加強企業(yè)管理，以管理創(chuàng)新提高企業(yè)的運作執(zhí)行力，以制度創(chuàng)新激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在創(chuàng)造力，為迎接機遇時刻做好準備。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，深水航道延伸至南京，將使遠洋運輸向長江深入400余公里，能滿足第三、四代集裝箱船全天候直達和10萬噸級海輪乘潮到南京、15萬噸級散貨船減載乘潮直達南通、25萬噸級散貨船減載乘潮直達太倉，極大地加快江海物資轉(zhuǎn)運，節(jié)省運輸成本。這無疑給我們長燃帶來了極大的發(fā)展機遇，當然機遇中也蘊藏了極大的競爭，我們要根據(jù)對客戶需求的清晰了解來劃分服務(wù)的側(cè)重點，提高服務(wù)的靈活性、差異化；根據(jù)對同行的分析，借鑒同行的長處，發(fā)展、壯大自己的品牌優(yōu)勢來提高競爭力。四、人才很重要，一成不變的人才管理方式也會制約企業(yè)的發(fā)展，這也是計劃經(jīng)濟思想的殘留

企業(yè)選擇人才要不拘一格，要提升科技創(chuàng)新能力。像我們長燃這樣有著優(yōu)良傳統(tǒng)的國有企業(yè)，青年更是企業(yè)的原動力和希望，吸引、培養(yǎng)與留住優(yōu)秀人才，是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，使油料銷售和服務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵之一。企業(yè)要架心橋，多傾聽青年的心聲；助成長，多搭建學習的平臺；建機制，多引入良性的競爭。80、90后的青年，掌握著最新的科學文化知識，思想活躍，創(chuàng)新能力強，是敢于接受新思想、嘗試新事物的時代弄潮兒，然而因為年輕，也容易浮躁，產(chǎn)生急功心利的思想，要正確引導，把握他們的思想脈搏，開展多方位的活動，豐富他們的業(yè)余生活，提升他們的業(yè)務(wù)技能，了解他們的需求和關(guān)注點，注重對他們中精英的培養(yǎng)，努力建設(shè)密切聯(lián)系青年的工作機制，搭建引導青年思想、提升青年職業(yè)素質(zhì)的平臺和載體，以實現(xiàn)青年與企業(yè)的共同發(fā)展。五、發(fā)展電子商務(wù)管理企業(yè)內(nèi)部在11月初，已開發(fā)出《協(xié)議銷售計劃單管理系統(tǒng)》，計劃員在網(wǎng)上直接向加油站通知協(xié)議銷售的加油計劃，免除了過去調(diào)度與加油站通過、QQ聯(lián)系下計劃的弊端，該系統(tǒng)具有的特點是安全、清楚，快捷，并與公司業(yè)務(wù)部《客戶信用管理系統(tǒng)》有機地結(jié)合在一起了，受到加油站員工的一直好評。目前公司使用的《客戶信用管理系統(tǒng)》經(jīng)過多年來的完善，為客戶信用管理提供了高效、準確的數(shù)據(jù)，我們受益匪淺。很明顯企業(yè)的經(jīng)營活動均離不開管理信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)、因特網(wǎng)，電子商務(wù)管理系統(tǒng)。電子商務(wù)的興起，直接改變了商務(wù)活動中買賣的方式、貿(mào)易磋商的方式、售后服務(wù)的方式等。建立供油電子商務(wù)管理是一種趨勢，是適應(yīng)了當代消費的特點，客戶加油不出門便可利用因特網(wǎng)一天24小時與企業(yè)進行溝通，談妥后，直接網(wǎng)上下訂單給我們，同時在網(wǎng)上辦款給我們，我們收到訂單及油款后立即安排加油計劃。當供應(yīng)結(jié)束憑證上來后，我們在網(wǎng)上將實發(fā)數(shù)量、單價、發(fā)票確認給客戶。在平時我們經(jīng)常遇到客戶在下班或放假時，需要加油、匯款卻又無法發(fā)給我們下訂單。作為供油商借助電子商務(wù)既能拓寬了對外宣傳的渠道，打破了空間與時間的限制，為客戶提供加油服務(wù)。同時還可以收集客戶反饋的意見，進行跟蹤服務(wù)，開展實時電子貿(mào)易結(jié)算，從而達到實時運作，降低運營成本、加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、提高管理服務(wù)水平與效率，繼而增加企業(yè)的市場競爭力，對企業(yè)的經(jīng)營活動將產(chǎn)生重要、深遠的影響。六、實行大客戶管理我們企業(yè)須牢牢抓住那些能夠為企業(yè)提供80%利潤的核心客戶，即關(guān)鍵客戶和重點客戶，從而進一步提高企業(yè)在市場的份額與合作成功率。業(yè)務(wù)部設(shè)立大客戶管理人員，將加油量前10名協(xié)議客戶視為大客戶，每周與大客戶聯(lián)系不少于2次，了解客戶船舶航線動向，生產(chǎn)經(jīng)營情況，每月對大客戶銷售進行分析，跟蹤管理，以指導下一個月企業(yè)對大客戶的銷售管理。與大客戶合作好壞是一面雙刃劍，大客戶加油量大，雖然使企業(yè)銷售量增長了，但是容易出現(xiàn)長期拖欠賬款或者應(yīng)收賬款回收周期過長了，就會給企業(yè)的穩(wěn)定運營帶來非常嚴重的影響，企業(yè)資金被過多的占用形成了一種潛在的風險。對于大客戶的管理最重要的一個環(huán)節(jié)就是客戶信用情況的評判，防止出現(xiàn)應(yīng)收賬款不能按時收回甚至于無法收回的情況。大客戶是我們的戰(zhàn)略伙伴，我們需要慎重、積極地處理好雙邊合作關(guān)系，真心幫助、引導他們消費。我們可以使用一些讓步措施與預(yù)付款條件捆綁在一起，保證在利潤上可以忍受的前提下，將付款條件朝有利于自己的方面傾斜，更多的爭取預(yù)付款。我們使用特價來彌補付款的漏洞、油源緊張保供的措施，為他們降低油耗成本，保證正常的運輸運轉(zhuǎn)，同時要求對方對于我們給予的優(yōu)惠措施，積極回報，嚴格執(zhí)行雙方約定的信用額度，保證企業(yè)利益不受損害?？傊?，企業(yè)以原有的、單一的、傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已跟不上改革發(fā)展的目標，無法適應(yīng)當前市場環(huán)境的變化，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級就是為了整合自身優(yōu)良的資源，發(fā)揮所長，擺脫困境，摸索一條新的科學發(fā)展之路以適應(yīng)目前及未來變化莫測的市場，更好地參與市場競爭。通過轉(zhuǎn)型升級形成競爭優(yōu)勢并不是驟變，應(yīng)是一個過程，是企業(yè)對長期以來的經(jīng)營方向、運營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性改變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提升社會價值，達到企業(yè)新的形態(tài)的過程，這個過程要根據(jù)企業(yè)的具體情況進行轉(zhuǎn)型升級，要堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。

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社會實踐報告系別：班級：學號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。實踐過程：自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，準時走上自己的崗位。這對我以后的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，并努力加強自己的時間觀念。其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結(jié)就是力量”。在以后的學習和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應(yīng)的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。將自己這短短的一月的實踐同理論相聯(lián)