品管圈之現(xiàn)狀把握

品管圈之現(xiàn)狀把握演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有21頁\編輯于星期六優(yōu)選品管圈之現(xiàn)狀把握現(xiàn)在是2頁\一共有21頁\編輯于星期六品管圈活動的基本步驟1、主題選定2、擬訂活動計劃書6、對策擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定7、對策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)10、檢討與改進(jìn)5、解析9、標(biāo)準(zhǔn)化計劃實(shí)施處置確認(rèn)現(xiàn)在是3頁\一共有21頁\編輯于星期六問題：何為造成調(diào)劑內(nèi)差的關(guān)鍵因素？情景一A說心情是關(guān)鍵因素B說環(huán)境是關(guān)鍵因素C說藥品是關(guān)鍵因素D說流程是關(guān)鍵因素E說………………情景二大家頭腦風(fēng)暴想出很多影響因素后進(jìn)行投票，少數(shù)服從多數(shù)，將票數(shù)最多者定為關(guān)鍵因素。公說公有理，婆說婆有理無休止的辯論，難達(dá)共識主觀性太強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)難以保證正確現(xiàn)在是4頁\一共有21頁\編輯于星期六現(xiàn)狀把握的優(yōu)點(diǎn)用數(shù)據(jù)說話并加以客觀的系統(tǒng)分析能確定問題重點(diǎn)所在人人認(rèn)同現(xiàn)在是5頁\一共有21頁\編輯于星期六何謂現(xiàn)狀把握？目的圍繞主題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析掌握問題的重點(diǎn)頭腦風(fēng)暴發(fā)揮集體智慧數(shù)據(jù)收集整理現(xiàn)在是6頁\一共有21頁\編輯于星期六

現(xiàn)狀把握的步驟：（12字）

一、觀察現(xiàn)場

二、收集數(shù)據(jù)

三、把握事實(shí)

根據(jù)主題特性常用的QC手法：流程圖、查檢表層別法、柏拉圖靈活運(yùn)用

現(xiàn)在是7頁\一共有21頁\編輯于星期六品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)流程圖1、對復(fù)雜的邏輯步驟容易把握2、易看制作費(fèi)時用符合標(biāo)準(zhǔn)的符號來繪制查檢表1、便于收集數(shù)據(jù)2、同時檢查多個項(xiàng)目精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳層別法有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類柏拉圖1、重點(diǎn)把握清楚2、通俗易懂單元化無法表示可行性1、比例要準(zhǔn)確2、基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確現(xiàn)在是8頁\一共有21頁\編輯于星期六主題：提高門診藥房調(diào)劑流程執(zhí)行率舉例現(xiàn)在是9頁\一共有21頁\編輯于星期六步驟一：觀察現(xiàn)場

通過各種形式的小組討論，對現(xiàn)行工作進(jìn)行歸納總結(jié)，充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容，以便查找原因和制定對策舉例：

觀察現(xiàn)場：掌握門診藥房現(xiàn)行的調(diào)劑流程現(xiàn)在是10頁\一共有21頁\編輯于星期六常用的QC手法是流程圖流程圖的定義：利用特殊的圖形符號表示所有的步驟和發(fā)生的順序，以圖形的方式來表示流程。如：用“”表示開始，“”表示流程方向，“”表示客觀因素等現(xiàn)在是11頁\一共有21頁\編輯于星期六圖1門診藥房調(diào)劑流程圖就診病人刷卡審方打印處方撕處方，撕標(biāo)簽按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品配放說明書核對簽名高危藥品雙復(fù)核核發(fā)藥品領(lǐng)藥輸入醫(yī)囑現(xiàn)在是12頁\一共有21頁\編輯于星期六步驟二：收集數(shù)據(jù)到現(xiàn)場，針對現(xiàn)狀，做現(xiàn)實(shí)觀察，把現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄，或以5W1H的方式，全員分工收集以獲得客觀，符合事實(shí)的資料。常用的QC手法：查檢表層別法

現(xiàn)在是13頁\一共有21頁\編輯于星期六何謂查檢表

是用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖是在收集數(shù)據(jù)過程中設(shè)計的一種表格是用來記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計表

現(xiàn)在是14頁\一共有21頁\編輯于星期六表1門診藥房內(nèi)差查檢表

查檢時間查檢項(xiàng)目第一周第二周第三周第四周合計1、撕處方，撕標(biāo)簽2、按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品3、配放說明書4、核對簽名5、高危藥品雙復(fù)核合計現(xiàn)在是15頁\一共有21頁\編輯于星期六何謂層別法？為區(qū)別各種原因?qū)Y(jié)果的影響，找出影響質(zhì)量的原因，而以個別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計分析的方法。例如：

層別對象層別方法時間的層別季度、月份、星期、時刻……操作人員的層別小組，年齡，教育程度……現(xiàn)在是16頁\一共有21頁\編輯于星期六融會貫通

查檢表層別法

側(cè)重側(cè)重

記錄的表格形式對個別原因?qū)觿e

兩者可以相互結(jié)合

現(xiàn)在是17頁\一共有21頁\編輯于星期六步驟三：把握事實(shí)（重點(diǎn)）在收集到一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)后，為了解數(shù)據(jù)的意義，將之加以整理，縮小范圍，歸納出本次主題的特性，從而找到重點(diǎn)。最常用的QC手法是柏拉圖

現(xiàn)在是18頁\一共有21頁\編輯于星期六柏拉圖的發(fā)展歷程1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto在分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律“80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財富的20%”，后被稱為“柏拉法則”。1907年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).0.Lorenz使用累計分配曲線即勞倫茲曲線來描繪“柏拉法則”。美國J.M.Juan將勞倫茲曲線應(yīng)用到品管上，創(chuàng)造出“VitalFew,TrivialMany”的名詞，并定為“柏拉圖原理”。柏拉圖的”80/20“原理：

找出產(chǎn)生造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%）現(xiàn)在是19頁\一共有21頁\編輯于星期六調(diào)劑流程數(shù)量（次）比例（%）累積比例（%）2、按處方拿藥品，貼標(biāo)簽核對藥品7966.466.43、配放說明書252187.41、撕處方，撕標(biāo)