團隊管理基本知識

團隊管理基本知識演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有54頁\編輯于星期六優(yōu)選團隊管理基本知識現(xiàn)在是2頁\一共有54頁\編輯于星期六大綱團隊團隊咨詢的16個角度團隊的形成過程討論現(xiàn)在是3頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊存在的價值——應變與創(chuàng)新

團隊的實踐團隊目標的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意現(xiàn)在是4頁\一共有54頁\編輯于星期六什么是團隊

團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標?，F(xiàn)在是5頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊與群體的異同目標團隊成員參與目標的制定團隊的目標與團隊成員的個體目標高度相關(guān)成員技能團隊成員的技能必須且互補人際關(guān)系團隊成員的人際關(guān)系較融洽責任分享團隊人人有責任，且責任分享程度高結(jié)果團隊：1+1>2成員素質(zhì)團隊的成員素質(zhì)高現(xiàn)在是6頁\一共有54頁\編輯于星期六工作群體與工作團隊的對比

工作群體工作團隊現(xiàn)在是7頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責任分擔信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)現(xiàn)在是8頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊建設的重要意義團隊有助于企業(yè)提高運行效率團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團隊有利于激勵員工團隊促進員工參與決策團隊有助于企業(yè)降低成本團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化現(xiàn)在是9頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的幾種常見類型團隊的類型項目團隊固定工作團隊功能團隊網(wǎng)絡化團隊快速應急團隊質(zhì)量圈現(xiàn)在是10頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊咨詢的16個角度結(jié)構(gòu)團隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標能力目的知識領導規(guī)范任務完成士氣資源動力現(xiàn)在是11頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的愿景與目的每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團隊的目的必須承載著這些意義與價值團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的現(xiàn)在是12頁\一共有54頁\編輯于星期六目標的ＳＭＡＲＴ法則具體(Specific)可測量(Measurable)達成共識(Agreed)實事求是(Realistic)時限(Timebound)現(xiàn)在是13頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是14頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務實實干者現(xiàn)在是15頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團隊負責人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務協(xié)調(diào)者：解決團隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展現(xiàn)在是16頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊成員的動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化現(xiàn)在是17頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊成員的知識了解目標及其意義了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點了解合作及其意義了解績效及其意義了解團隊的行為規(guī)范了解團隊的行事模式正確完成任務的模式正確解決問題的模式團隊角色交往模式現(xiàn)在是18頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊成員的能力多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團隊學習技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進技能現(xiàn)在是19頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團隊的信心力量感價值感信任負責任與承諾積極主動建設性歸屬感彼此認同與欣賞彼此體諒現(xiàn)在是20頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊文化鼓勵建設性與創(chuàng)新精神結(jié)果導向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團結(jié)互助培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感堅決反對搞“政治”現(xiàn)在是21頁\一共有54頁\編輯于星期六雅芳價值觀信賴

信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學--他們是不會讓你失望的?，F(xiàn)在是22頁\一共有54頁\編輯于星期六尊重

尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任

信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。雅芳價值觀現(xiàn)在是23頁\一共有54頁\編輯于星期六謙遜

謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標準

高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。雅芳價值觀現(xiàn)在是24頁\一共有54頁\編輯于星期六建立團隊文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡建立成功——慶祝——成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團隊特性的標識塑造榜樣與Benchmark現(xiàn)在是25頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊領導領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為領導就是影響力領導是“知”與“行”之間的橋梁團隊更需要領導力現(xiàn)在是26頁\一共有54頁\編輯于星期六領導力與管理的重點差異項目領導力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是27頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊領導與傳統(tǒng)領導差異傳統(tǒng)領導團隊領導力拓展指示部屬達成工作的成果讓團隊成員參與，并樂于承擔，領導人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔工作責任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責任現(xiàn)在是28頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊領導的目標設定風格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度現(xiàn)在是29頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊領導人目標明確動機強烈溝通愿景信念堅定兼容性強人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領導培訓與教練能力概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則現(xiàn)在是30頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的規(guī)范由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當證據(jù)清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強調(diào)在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則現(xiàn)在是31頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源必須共享資源現(xiàn)在是32頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊凝聚力的基本規(guī)律領導者的高期望信息溝通暢通團隊達成目標的程度成員需求的滿足程度高團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）成員的相似性強外界對團隊的壓力大團隊進入門檻高團隊的在組織或社會中的地位高高凝聚力產(chǎn)生的原因現(xiàn)在是33頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊士氣士氣的基礎主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團隊成員有強烈的認同感、歸屬感和滿意感團隊成員都比較明確地了解并認同團隊的目標團隊成員對領導者持積極的態(tài)度團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在團隊成員的行為反應比較一致士氣高昂團隊的特點現(xiàn)在是34頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低高士氣工作效能現(xiàn)在是35頁\一共有54頁\編輯于星期六如何提高團隊士氣整合目標：團隊成員、團隊和組織三者目標一致團隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！現(xiàn)在是36頁\一共有54頁\編輯于星期六三個角度看團隊績效滿足任務的需要滿足個人的需要滿足團隊的需要現(xiàn)在是37頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學習合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領導能力提升現(xiàn)在是38頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊中的團隊提升團隊更和諧，更默契團隊學習能力增強團隊創(chuàng)新能力增強團隊應變能力增強現(xiàn)在是39頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊中的任務績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換現(xiàn)在是40頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊任務績效的內(nèi)容團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊未來工作能力的改進現(xiàn)在是41頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成過程團隊工作的五個時期現(xiàn)在是42頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成過程——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期現(xiàn)在是43頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主要任務確立目標集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應保護自己現(xiàn)在是44頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成——溝通期溝通期的主要任務相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應平和歸屬感溝通期成員的主要行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進一步信任經(jīng)常討論目標為實現(xiàn)目標作準備嘗試性工作現(xiàn)在是45頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成——工作期工作期的主要任務解決沖突——求同存異努力工作完成任務工作期成員的主要感覺愉快適當?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務主動解決工作中的矛盾配合比較默契現(xiàn)在是46頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成——成熟期

成熟期的主要任務保持成員的身心健康促使員工自覺互補激勵員工主動高效地工作成熟期成員的主要感覺身為成員而自豪相互理解高度滿足感成熟期成員的主要行為特點努力，主動為目標奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務取長補短輪流當領導現(xiàn)在是47頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊的形成——衰退期衰退期的主要任務充分有效的溝通重塑信任感修正獎懲系統(tǒng)進一步討論目標衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務只做分內(nèi)的工作現(xiàn)在是48頁\一共有54頁\編輯于星期六討論現(xiàn)在是49頁\一共有54頁\編輯于星期六團隊咨詢的著眼點

員工的言行領導人的言行現(xiàn)象外界評價現(xiàn)在是50頁\一共有54頁\編輯于星期六失敗團隊的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點現(xiàn)在是51頁\一共有54頁\編輯于星期六有效團隊的特征有明確的目的和目標團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任測量通向目標的進展情況規(guī)模較小（不超過10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達成共識為每一位成員分配適當?shù)娜蝿罩贫üぷ鲬T例和實施過程并就此達成共識通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持承認個人和團隊取得的成功積極和公開地解