客房收銀員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：客房前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)客房前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必需佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整齊。補(bǔ)足夠夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡，打算好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟駕馭微機(jī)的操作與運(yùn)用，防止多收或少收，避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時(shí)，馬上上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，剛好上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。交納現(xiàn)金需剛好，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)精確無誤。收到假幣，由干脆責(zé)任者自己賠償。收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)剛好上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必需找經(jīng)理簽字。交接班時(shí)要細(xì)致盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求精確無誤，如發(fā)問題剛好上報(bào)。要細(xì)致保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必需細(xì)致檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必需問清緣由，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必需執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥當(dāng)保管好收款單和各種單據(jù)。保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一樣，有特殊狀況必需在備注中標(biāo)明出來。工作時(shí)間不允許離崗、串崗。接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱忱、周到、細(xì)致。應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要?jiǎng)偤弥虑浮＜訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。篇二：賓館收銀員工作職責(zé)賓館收銀員工作職責(zé)賓館收銀員崗位職責(zé)⑴當(dāng)心操作所運(yùn)用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵精確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，剛好，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必需有依據(jù)；⑶接受運(yùn)用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；⑸細(xì)致做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來結(jié)賬，首先要問清晰客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清晰客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，肯定要留意和客房部將全部房號(hào)報(bào)齊。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其，請(qǐng)保留此標(biāo)記它有關(guān)單據(jù)；⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。篇三：酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)華洋酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)聽從前臺(tái)主管的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)?？偱_(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素養(yǎng)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫柔，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要運(yùn)用一般話，衣著要整齊、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人供應(yīng)精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)班人員當(dāng)心操作所運(yùn)用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前打算，細(xì)致檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。有劇烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主見或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)懲罰6、駕馭現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;7.駕馭房態(tài)和客房狀況，主動(dòng)熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤。8.不許自作主見少收客人的現(xiàn)金，工作中光明正大，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái)，視情節(jié)輕重賜予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。9.協(xié)作好接待員的工作服務(wù)，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清晰客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，肯定要留意和客房部核對(duì)是否全部房間都報(bào)齊并查房ok?？隙ㄒ蚩腿藞?bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，說明客人對(duì)帳單的一切疑問，精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，剛好，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必需有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)馬上與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。10.接受運(yùn)用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單,報(bào)表核對(duì)相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表;12.細(xì)致地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要?jiǎng)偤锰岢?，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,細(xì)致做好每班的交接，13.由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等狀況，除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外，還要擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任懲罰10元。14.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必需剛好上交，長短款照實(shí)需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符;15.把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益聽從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。16.周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對(duì)，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。17.嚴(yán)格依據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，細(xì)致完成任務(wù)。18.工作中需暫離崗位，應(yīng)留意錢款平安，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。19.上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任懲罰10元20.嫻熟駕馭面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的運(yùn)用方法，防止偽鈔收入;21.在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者，必需依據(jù)足夠方可;22.熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系;23.熟識(shí)電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過程及電腦日常故障的解除工作;工作中電腦常出現(xiàn)的簡潔故障有肯定的檢修實(shí)力。24.嫻熟駕馭收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表，做到剛好上交;25.不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái);26.不得運(yùn)用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;27.不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入狀況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);28.駕馭發(fā)票、收據(jù)的正確運(yùn)用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度29.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，剛好請(qǐng)示上級(jí)主管。30.做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。31.系統(tǒng)密碼妥當(dāng)保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。華洋酒店2013年11月7日篇四：收銀員崗位職責(zé)商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)一、直屬部門：收銀部二、直屬上級(jí)：收銀部主管三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員四、崗位職責(zé)：1、快速、精確地收取貨款2、為顧客供應(yīng)良好的服務(wù)，回答顧客詢問3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生五、主要工作：1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和精確性2、剛好上交銷售款，剛好作出差異報(bào)告3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、對(duì)商業(yè)資料的保密5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現(xiàn)金的平安7、保證足夠的零用金8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9、剛好拾零，避開影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10、識(shí)別偽鈔11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12、規(guī)范化消磁，避開同顧客產(chǎn)生沖突六、協(xié)助工作：1、幫助做好顧客服務(wù)2、幫助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3、提高警惕，留意防盜餐廳收銀員崗位職責(zé)一、正確快速結(jié)賬1．嫻熟收銀機(jī)的操作，價(jià)格的輸入；2．熟識(shí)促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。二、親切待客1．嫻熟收銀員的應(yīng)對(duì)用語、應(yīng)對(duì)看法、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。2．相宜的儀容儀表。三、快速服務(wù)1．為顧客供應(yīng)詢問和禮儀服務(wù)2．嫻熟快速而正確的裝袋服務(wù)。3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。四、嫻熟收銀員的基本作業(yè)1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，精確快速點(diǎn)收貨款。2．妥當(dāng)保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款平安。3．做到常常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。4．協(xié)作禮賓部平安管理工作。5．工作中發(fā)覺問題剛好向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。超市百貨商場(chǎng)收銀員的崗位職責(zé)。1、提前穿好工作服到場(chǎng)，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的打算工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。2、接待每一位前來買單的顧客要熱忱大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時(shí)，還需牢記微笑服務(wù)。3、掃描商品標(biāo)簽時(shí)要細(xì)致細(xì)致，杜絕出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。4、結(jié)賬時(shí)，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。5、找零時(shí)，應(yīng)當(dāng)將零錢和小票同時(shí)一起雙手遞給顧客，肯定不能丟給顧客。6、對(duì)于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)當(dāng)剛好放好登記，不要將商品誤掃入pos機(jī)內(nèi)。7、顧客離開時(shí)，要提示顧客將全部自己的東西一并帶走，以免顧客馬虎遺忘某些東西在收銀臺(tái)。8、顧客離開時(shí)也應(yīng)當(dāng)運(yùn)用禮貌用語。例如：感謝，歡迎您下次光臨。9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)當(dāng)剛好告知顧客本店一些促銷或者是實(shí)惠活動(dòng)。10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動(dòng)，擅自離開工作崗位，要時(shí)刻保持良好形象。11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對(duì)時(shí)沒有錯(cuò)誤發(fā)。超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù)１、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。２、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。３、耐性的回答顧客的提問。４、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客供應(yīng)購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡潔出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避開顧客提拿不便利。四、確保商品１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。２、裝袋時(shí)避開不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。３、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。４、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈。六、細(xì)致檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。賓館收銀員工作職責(zé)⑴當(dāng)心操作所運(yùn)用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;⑵精確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，剛好，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必需能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必需有依據(jù);⑶接受運(yùn)用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;⑸細(xì)致做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來結(jié)賬，首先要問清晰客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清晰客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，肯定要留意和客房部將全部房號(hào)報(bào)齊。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)馬上與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。網(wǎng)吧收銀臺(tái)收款員要求:按時(shí)***，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。禁止以任何理由上機(jī)消遣。***人員***時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.交***時(shí)要依據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額,清點(diǎn)好現(xiàn)金,如發(fā)覺現(xiàn)金有差錯(cuò),應(yīng)立刻提出,由***方補(bǔ)足差額.否則,將由***方擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述狀況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員擔(dān)當(dāng).除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi).嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10、剛好細(xì)致做好上網(wǎng)登記工作。網(wǎng)吧收銀員一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、嫻熟操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本會(huì)所各個(gè)包廂狀況。四、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。六、嚴(yán)格依據(jù)開卡登記步驟做收銀登記工作，主動(dòng)做好會(huì)所形象宣揚(yáng)，推廣會(huì)員卡。七、收款付款要求吐字清晰，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。八、前臺(tái)展示屏、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。十、推廣促銷活動(dòng)會(huì)所常常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特殊留意做好宣揚(yáng)和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項(xiàng)：得到實(shí)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客積分已接近這次活動(dòng)所需分?jǐn)?shù)時(shí)，收銀員應(yīng)提示會(huì)員可以得到某種實(shí)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿意并感受到被敬重。有關(guān)留意事項(xiàng)收銀員在解答會(huì)員關(guān)于促銷活動(dòng)的問題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)留意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。收銀員永久職責(zé)優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù).對(duì)會(huì)員有禮貌,歡迎會(huì)員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、感謝您、晚上好。會(huì)員離開時(shí)要幫助會(huì)員將會(huì)員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”.對(duì)會(huì)員要保持親切友善的笑容.耐性的回答會(huì)員的提問3.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈.篇五：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)聽從總臺(tái)領(lǐng)班的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。細(xì)致地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要?jiǎng)偤锰岢?，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細(xì)致檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動(dòng)熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避開客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，剛好，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。嫻熟駕馭酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。依據(jù)客房部送來的房間狀況，細(xì)致核對(duì)，保持最精確的房態(tài)。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。每日收入現(xiàn)金必需切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。為來賓供應(yīng)所須要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，剛好請(qǐng)示上級(jí)主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。嚴(yán)格依據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，細(xì)致完成任務(wù)。員工應(yīng)嫻熟駕馭酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行處理。正確處理鑰匙的發(fā)放。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和發(fā)票管理制度。做好柜臺(tái)的清潔工作及物品的維護(hù)保養(yǎng)。親密留意大堂的狀況，如有異樣剛好向上級(jí)主管和平安部匯報(bào)。做好本崗位的清潔衛(wèi)生。電腦密碼跟發(fā)票機(jī)密碼妥當(dāng)保管，一人一個(gè)，不許共用。篇六：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)風(fēng)尚前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)概述做好收銀各項(xiàng)本職工作，嫻熟駕馭收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，聽從上級(jí)指示并協(xié)作上級(jí)工作?？捶ǘ苏?，廉潔奉公，有職業(yè)道德。崗位具體職責(zé)范圍及工作要求聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。細(xì)致地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要?jiǎng)偤锰岢?，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細(xì)致檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動(dòng)熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離來賓及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤快速精確地為來賓辦理有關(guān)手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向來賓講清房價(jià)，避開來賓誤會(huì)，并需做好來賓驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點(diǎn)來賓現(xiàn)金打印來賓各項(xiàng)收費(fèi)帳單，剛好，精確地為來賓結(jié)帳并依據(jù)來賓的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；剛好、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠懇以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符.妥當(dāng)處理來賓的投訴，當(dāng)不能解決，剛好請(qǐng)示上級(jí)主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如會(huì)館總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。嚴(yán)格依據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，細(xì)致完成任務(wù)。員工應(yīng)嫻熟駕馭會(huì)館長住來賓協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。每天整理“離店帳未平”來賓帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行處理。正確處理鑰匙的發(fā)放。篇七：總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位職責(zé)總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位職責(zé)1、正確操作電腦，愛惜電腦設(shè)備，并負(fù)責(zé)接收和受理客人在店消費(fèi)憑證、單據(jù)，精確的將客人的各種消費(fèi)輸入電腦。2、剛好通知樓層服務(wù)員快速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，精確、快捷的打印收費(fèi)賬單，剛好完成客人的消費(fèi)結(jié)算，確保賬目精確無誤。3、按規(guī)定妥當(dāng)受理現(xiàn)金、支票、信用卡及轉(zhuǎn)帳，與報(bào)表、帳單保持一樣。4、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表、帳務(wù)報(bào)表，并按規(guī)定上交。5、保管好帳單，發(fā)票，并按規(guī)定運(yùn)用，登記，嚴(yán)格發(fā)票管理。6、細(xì)致解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題，假如自己不清晰的問題，應(yīng)剛好向上級(jí)主管報(bào)告處理。7、駕馭客人消費(fèi)狀況，發(fā)覺欠費(fèi)時(shí)剛好通知有關(guān)人員。8、幫助營銷接待人員做好接待工作。9、做好收銀設(shè)備清潔保養(yǎng)工作和收銀處的衛(wèi)生工作。10、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、現(xiàn)金、支票上報(bào)財(cái)務(wù)。11、應(yīng)熟識(shí)農(nóng)莊的狀況及消費(fèi)指南，流暢清晰地回答日常的客人電話問詢。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?？偱_(tái)收銀員工作規(guī)章和紀(jì)律約定1、按時(shí)上、下班，遲到、早退5分鐘記小過一次，曠工半天以上記大過一次。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電游或網(wǎng)聊，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志(夜班無客時(shí)可看書)、不準(zhǔn)閑聊、不準(zhǔn)吃零食，發(fā)覺一次記小過一次。3、迎送客人時(shí)需主動(dòng)招呼并站立微笑服務(wù)。1、上班時(shí)不許打出或接聽私人電話，不準(zhǔn)干私活打瞌睡，更不許擅離崗位，發(fā)覺一次記小過一次。2、上班時(shí)應(yīng)著工裝佩工號(hào)牌，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)干凈整齊。3、應(yīng)妥當(dāng)記錄核對(duì)、保管各種單據(jù)，做到日清日結(jié)剛好交接班。做好夜審工作。4、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不許對(duì)外泄露任何財(cái)務(wù)和營業(yè)數(shù)據(jù)，發(fā)覺一次記大過一次。5、嚴(yán)禁偽造、修改單據(jù)和電腦數(shù)據(jù)，以及其它損公肥私行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過一次并可干脆辭退和開除。以上小過一次罰款10元，大過一次罰款100元，并擔(dān)當(dāng)干脆損失；每月合計(jì)有三次小過者或每年合計(jì)有二次大過者視為嚴(yán)峻違規(guī)和失職，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)其勸退直至開除?？偱_(tái)收銀人員工作紀(jì)律及獎(jiǎng)罰細(xì)則嘉獎(jiǎng)1、服務(wù)看法好，得到客人口頭表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)10元；書面表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)20元。2、一個(gè)月無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象、無其他違紀(jì)或違規(guī)行為或無書面檢討者，嘉獎(jiǎng)二十元。1、每季度評(píng)比為優(yōu)秀員工者，嘉獎(jiǎng)50元。懲處1、總臺(tái)人員不得在上班時(shí)間接打私人電話，不能用公司電話打私人電話，特殊事情接私人電話不能超過15秒。發(fā)覺一次書面檢討一次，其次次就實(shí)行罰款5元/次。2、總臺(tái)人員在上班時(shí)間不能擅自離崗、在大廳或大廳外閑聊或打電話，去倉庫領(lǐng)物品應(yīng)在交換班次時(shí)刻，特殊狀況（如去洗手間）要與營銷部溝通好，有人頂替，總臺(tái)內(nèi)不允許空崗。如被發(fā)覺擅自離崗一次書面檢討，其次次就實(shí)行罰款5元/次。3、禁止在上班時(shí)間在總臺(tái)與農(nóng)莊員工閑聊，嘻鬧。4、不得擅自調(diào)動(dòng)班次，如需請(qǐng)假或休假必需提前一天告知營銷部，連續(xù)休假三天以上（含三天）需經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。如有發(fā)覺擅自調(diào)動(dòng)班次，將提出警告處分，如給總臺(tái)工作造成影響，當(dāng)事人罰款二十元，同時(shí)追究前臺(tái)領(lǐng)班的責(zé)任，并賜予雙倍罰款。5、交接班時(shí)，有關(guān)事項(xiàng)必需在交班本上具體記錄，重要事項(xiàng)應(yīng)口頭交接。如出現(xiàn)交接的事項(xiàng)應(yīng)交接而未交接、應(yīng)辦而未辦，引起客人投訴和造成工作責(zé)任事故，則罰扣20元/人次。6、不得在大堂、總臺(tái)、走道等公共場(chǎng)所嘻鬧。發(fā)覺一次書面檢討一次，其次次罰款5元/次。7、客人在總臺(tái)前時(shí)，總臺(tái)人員必需站立服務(wù)，如違規(guī)第一次書面檢討，其次次就實(shí)行罰款5元/次。8、總臺(tái)人員不得上班時(shí)間在總臺(tái)吃零食，如有發(fā)覺第一次書面檢討，其次次就實(shí)行罰款5元/次。9、工作散漫，看法欠佳，馬虎大意，不負(fù)責(zé)任，造成客人投訴或產(chǎn)生不良后果者，罰款20元，并提出嚴(yán)峻警告。10、總臺(tái)臺(tái)面及柜面不得堆放與工作無關(guān)的物品，影響總臺(tái)臺(tái)面清潔，客寄物品應(yīng)整齊放在不惹眼處。如有發(fā)覺臺(tái)面與柜面凌亂，水漬等，將提出指責(zé)，指責(zé)后看法不好，仍不改正，將對(duì)當(dāng)班人處以5元/次的懲處。11、白班、中班不得在總臺(tái)運(yùn)用電腦玩嬉戲、網(wǎng)上閑聊。12、上班未按規(guī)定著裝和儀容儀表不整，披頭散發(fā)者賜予警告處分。13、總臺(tái)當(dāng)班人員有權(quán)制止無關(guān)人員進(jìn)入總臺(tái)在總臺(tái)閑坐、閑聊，如有發(fā)覺，則處以當(dāng)班人員20元的罰款。14、晚班值班人員在凌晨00：00以前不得離開總臺(tái)，早晨6：00以前必需到崗（0：00—6：00可在營銷部休息），但有電話，或有客人來訪時(shí)必需第一時(shí)間起來接待，違反者初次罰款5元，其次次10元。15、其他按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。篇八：酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)frontdeskmanager一、崗位職責(zé)概述做好收銀各項(xiàng)本職工作，嫻熟駕馭收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，聽從上級(jí)指示并協(xié)作上級(jí)工作?？捶ǘ苏?，廉潔奉公，有職業(yè)道德。二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。細(xì)致地進(jìn)行交接班工作，不清晰的地方要?jiǎng)偤锰岢?，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。作好班前打算，細(xì)致檢查電腦、pos機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。駕馭房態(tài)和客房狀況，主動(dòng)熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避開客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，剛好，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；8、剛好、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠懇以對(duì)，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符.10.妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，剛好請(qǐng)示上級(jí)主管。11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。13.嚴(yán)格依據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，細(xì)致完成任務(wù)。14.員工應(yīng)嫻熟駕馭酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。15.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行處理。16.正確處理鑰匙的發(fā)放。酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)assistantmanager監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量處理客人投訴，幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)；解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù)每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及平安等情況監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”與財(cái)務(wù)部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護(hù)或送院事宜大堂范圍內(nèi)需修理項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門剛好修理；做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人看法；每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)及投訴處理狀況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。禮賓部部主管工作職責(zé)chiefconcierge1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、依據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作支配，檢查核實(shí)支配執(zhí)行狀況2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。4、聽取領(lǐng)班匯報(bào)，安排領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)本部排班，支配本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。6、駕馭當(dāng)天客源狀況、接待重點(diǎn)、支配人力。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。7、申領(lǐng)和限制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期支配人手進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。8、依據(jù)員工表現(xiàn)，剛好執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。9、依據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開展主動(dòng)向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性。10、向部門匯報(bào)本分部的工作狀況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。11、參與部門會(huì)議和召集下屬開會(huì)，剛好進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。總機(jī)工作職責(zé)switchboardmanger:1、全面駕馭酒店最新的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營狀況，并將相關(guān)的服務(wù)信息通報(bào)屬下員工以便更好地向來賓推銷酒店。2、檢查話務(wù)員工作程序和紀(jì)律的執(zhí)行狀況，督促部門員工剛好、禮貌、精確的接聽電話。3、確保高效而精確的為客人供應(yīng)叫醒及留言服務(wù)。4、負(fù)責(zé)與本地電信部門及交換機(jī)維護(hù)商協(xié)調(diào)溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5、定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質(zhì)量及內(nèi)容健康后供酒店向客人播放。6、定時(shí)更換酒店內(nèi)部的電話指南。7、確保每位員工對(duì)緊急狀況的處理程序，能夠熟記于心，保證全部的電話系