車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)_第2頁
車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)_第3頁
車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)_第4頁
車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)_第5頁
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文檔簡介

車客服質(zhì)標(biāo)1范包裹特二、2規(guī)性用件（然而鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這是不注日期的引用文件新版本適3總4．站運(yùn)務(wù)量級(jí)分()五等由車站依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)5．車客服質(zhì)通標(biāo)5.1安秩有非正?；疬\(yùn)人員做按規(guī)定認(rèn)車4輛空車5各種車輛“

到99%以上。保持精力5.2明務(wù)5.2.1基要旅客不同務(wù))。對(duì)”;接待;主?？?8℃-20℃季24℃-28℃;非空調(diào)采﹥14℃。車各合TB/T3303整,各各5.2.2儀容儀著整潔大方佩戴胸(長)置章)佩精立迎送列車目

行5.2.3服務(wù)語使謝謝等對(duì)外籍旅對(duì)貨貨友女士5.2.4服務(wù)禮對(duì)在客;(包)客5.3人員要身體五實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)熟練真中專以上文化水平有于1.60米事能用簡單英語為5.4班前點(diǎn)按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加點(diǎn)名，不遲到。仔細(xì)聽取值班員（站長）傳達(dá)電報(bào)、命令

點(diǎn)名后按順序排成一列，經(jīng)指定線路進(jìn)入5.5備施實(shí)售票并增設(shè)不合理售轉(zhuǎn)印驗(yàn)有全國鐵路客運(yùn)大5.5.2候室候根茶電消毒柜、應(yīng)配有勿吸煙服務(wù)有盥

處。5.5.3行房行有配自動(dòng)有客5.5.4廣室有廣5.5.5站、臺(tái)站廣車站房建筑及外墻裝修站房站出兒童票標(biāo)高線客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和城市交給設(shè)TB/T2612中一類鐵路公共廁所5.5.6其他

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