銀行幸福借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程模版

銀行幸福借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程第一章概述第一條為規(guī)范銀行幸福借記卡業(yè)務(wù)操作，促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，根據(jù)《銀行幸福借記卡業(yè)務(wù)管理辦法（修訂）》、《銀行借記卡章程》及有關(guān)規(guī)定，特制定本操作規(guī)程。第二條銀行幸福借記IC卡（以下簡稱幸?？ń栌浛ǎ┦倾y行向社會(huì)發(fā)行的，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、購物消費(fèi)、電子現(xiàn)金等功能的信用支付工具。實(shí)時(shí)入賬，不允許透支。銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及所有操作人員辦理幸福卡借記卡業(yè)務(wù)時(shí)，均須遵守本操作規(guī)程。第三條基本規(guī)定（一）本操作規(guī)程所說的金融IC卡包括金融IC借記卡、金融IC準(zhǔn)貸記卡、電子現(xiàn)金卡。凡開辦金融IC卡業(yè)務(wù)的銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)遵守本操作規(guī)程。（二）金融IC卡分類1、按卡片介質(zhì)分為單一金融IC卡及復(fù)合金融IC卡。2、按卡片讀取方式分為接觸式、非接觸式及雙界面金融IC卡。3、按卡內(nèi)賬戶類型分為帶主賬戶的金融IC卡及電子現(xiàn)金卡。4、按IC卡嵌入載體和展現(xiàn)形式的不同，可以分為標(biāo)準(zhǔn)IC卡和異型IC卡。5、按IC卡卡片等級(jí)或?qū)ο蟛煌?，分為幸福借記普卡、幸福借記金卡。（三）我行幸福借記卡卡?hào)為19位卡號(hào)，其中1～6位為發(fā)卡銀行BIN號(hào)，第7位為卡面等級(jí)，第8-10位為地區(qū)號(hào)，第11-18位為順序號(hào)，第19位為校驗(yàn)位。（四）金融IC卡有效期最長為10年。金融IC卡過期后，其所包含的賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。幸福卡借記卡有效期為10年。（五）柜員在柜臺(tái)辦理幸?？ń栌浛I(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先讀取芯片進(jìn)行交易，不得直接降級(jí)使用，當(dāng)讀取芯片交易失敗或不能識(shí)別時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶進(jìn)行換發(fā)新卡，不可降級(jí)使用磁條進(jìn)行交易。幸?？ń栌浛ㄔ贏TM等自助設(shè)備使用時(shí)，設(shè)置設(shè)備首先讀取芯片進(jìn)行交易，當(dāng)芯片不能被識(shí)別時(shí)，ATM設(shè)備會(huì)做出“請(qǐng)使用芯片”的提示。第二章銀行卡業(yè)務(wù)授權(quán)管理第四條銀行卡業(yè)務(wù)的授權(quán)管理銀行卡業(yè)務(wù)的授權(quán)管理參照前臺(tái)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行辦理。第五條銀行卡業(yè)務(wù)的授權(quán)交易及限額設(shè)置見附表。第三章營業(yè)機(jī)構(gòu)操作規(guī)程第一節(jié)申領(lǐng)、開戶第六條幸?？ń栌浛ㄉ觐I(lǐng)客戶申請(qǐng)領(lǐng)用幸?？ń栌浛〞r(shí)，需按照要求填寫《個(gè)人客戶綜合服務(wù)申請(qǐng)表》。開立幸?？ń栌浛ㄙ~戶的主賬戶必須為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，子賬戶可以為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶或個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶。申請(qǐng)個(gè)人卡要求：個(gè)人憑本人有效身份證件可申領(lǐng)個(gè)人幸?？ń栌浛ā€(gè)人有效身份證件包括：居民身份證、軍人身份證件、警官證、戶口簿、護(hù)照、港澳臺(tái)同胞回鄉(xiāng)證等符合法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定的身份證件。第七條幸?？ń栌浛ㄩ_戶（一）個(gè)人客戶申請(qǐng)幸?？ń栌浛ㄩ_戶（卡）時(shí)，必須填寫《個(gè)人客戶綜合服務(wù)申請(qǐng)表》，連同證件及有關(guān)證明文件一并交經(jīng)辦柜員。（二）銀行經(jīng)辦柜員受理幸福卡借記卡開戶時(shí)，應(yīng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《銀行借記卡章程》，按規(guī)定審核《個(gè)人客戶綜合服務(wù)申請(qǐng)表》無誤后，使用“5013銀行卡開卡”交易，進(jìn)行開卡處理。1、領(lǐng)卡時(shí)卡狀態(tài)為“待領(lǐng)”，完成此交易后，卡賬戶才能正式使用；如果是IC卡，其電子現(xiàn)金賬戶為非激活狀態(tài)，使用“5005銀行卡信息查詢”時(shí)，其芯片狀態(tài)為空。2、復(fù)合IC卡開卡時(shí)，必須先刷磁條，然后讀芯片。3、帶折標(biāo)志，如果是IC卡，帶折標(biāo)志為反顯項(xiàng)（顯示為不帶折），該欄目不可以修改。不帶折主要是從安全方面考慮，可通過1045交易發(fā)對(duì)賬簿。4、個(gè)人用戶申請(qǐng)卡時(shí)，要保證已建立客戶信息，若客戶信息不存在，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)動(dòng)“3910”交易，進(jìn)行客戶信息補(bǔ)錄。（三）柜員開卡完成后，如果客戶需要開通電子現(xiàn)金賬戶，柜員應(yīng)選擇“5333金融IC卡客戶信息登記”交易進(jìn)行信息重寫，將客戶信息寫入到芯片內(nèi)。如果客戶未選擇開通電子現(xiàn)金賬戶，則交易完成。（四）開卡后，經(jīng)辦柜員將幸?？ń栌浛ǖ扔嘘P(guān)單證交申領(lǐng)人。經(jīng)辦柜員事后在《個(gè)人客戶綜合服務(wù)申請(qǐng)表》上加蓋經(jīng)辦柜員名章后，交賬戶管理員作為個(gè)人結(jié)算賬戶開戶資料專夾保管，按規(guī)定裝訂保存。第八條金融IC卡電子現(xiàn)金余額上限及單筆交易限額調(diào)整（一）客戶需要調(diào)整金融IC卡電子現(xiàn)金余額上限及單筆交易限額時(shí)，應(yīng)持本人有效身份證件及幸?？ń栌浛ǖ桨l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。柜員受理客戶提交幸?？ń栌浛坝行矸葑C件后，使用“5335金融IC卡電子現(xiàn)金限額維護(hù)”交易，按照客戶要求進(jìn)行電子現(xiàn)金余額上限和單筆交易限額調(diào)整，打印憑證，由客戶在憑證上簽名確認(rèn)，柜員應(yīng)將客戶身份證件號(hào)碼抄錄在打印的憑證上。（二）注意事項(xiàng)：1、若卡片為純電子現(xiàn)金卡，密碼欄位直接跳過；2、磁條卡不能進(jìn)行此交易；3、非正常狀態(tài)的卡無法使用執(zhí)行本交易，交易提交后提示錯(cuò)誤信息掛失、已圈提、鎖定、過期卡等；4、當(dāng)電子現(xiàn)金大于0時(shí)，卡余額上限重置金額不能小于電子現(xiàn)金余額；5、讀卡時(shí)請(qǐng)放置好IC卡片，交易過程中請(qǐng)勿移動(dòng)卡片；6、讀卡時(shí)請(qǐng)不要隨意點(diǎn)擊鼠標(biāo)及鍵盤按鍵，以防寫卡失敗。交易未完成，不能移開IC卡片。交易過程中，不能隨意關(guān)閉終端。第九條指定賬戶圈存客戶可以通過柜臺(tái)、ATM對(duì)IC卡電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行圈存?？蛻粜枰螂娮蝇F(xiàn)金賬戶圈存時(shí)，可持本人有效身份證件及幸?？ń栌浛ǖ桨l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。柜員受理客戶提交幸福卡借記卡及有效身份證件后，使用“5332金融IC卡指定圈存賬戶簽約管理”交易，客戶在設(shè)定的電子現(xiàn)金余額上限范圍內(nèi)進(jìn)行圈存，交易成功后，打印憑證，由客戶在通用憑證上簽名確認(rèn)，柜員應(yīng)將客戶身份證件號(hào)碼抄錄在打印的銀行卡專用憑證上。本交易為非賬務(wù)性交易，用于純電子現(xiàn)金卡新增簽約、查詢簽約、修改簽約和刪除簽約。第十條IC卡應(yīng)用鎖定及解鎖客戶因需要，鎖定或解鎖IC電子現(xiàn)金賬戶的，可持幸?？ń栌浛氨救擞行矸葑C件到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。柜員應(yīng)使用“5334金融IC卡應(yīng)用鎖定/解鎖”交易執(zhí)行IC卡應(yīng)用鎖定、解鎖。此功能是對(duì)IC卡芯片的鎖定,是應(yīng)用級(jí)鎖定,鎖定后電子現(xiàn)金賬戶不能進(jìn)行任何充值、圈存、銷戶等操作，但是無卡存款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等操作不受影響。應(yīng)用鎖定可以解鎖，解鎖后IC卡恢復(fù)正常使用。第十一條經(jīng)辦柜員應(yīng)提示申領(lǐng)人的注意事項(xiàng)（一）申請(qǐng)人提交開卡申請(qǐng)前需仔細(xì)閱讀《銀行借記卡章程》，如無疑義在“申請(qǐng)表”簽名確認(rèn)。（二）持卡人需在卡片背面簽名條處簽名，保護(hù)好個(gè)人賬戶密碼（以下簡稱密碼），由于個(gè)人密碼泄露造成的損失由持卡人承擔(dān)。（三）把銀行卡和身份證、密碼分開放置。（四）妥善保管交易憑條，及時(shí)核查賬戶余額。（五）不可彎折銀行卡、剪角及打孔。（六）把銀行卡與手機(jī)等帶磁物品分開放置等。第二節(jié)柜臺(tái)交易第十二條幸?？ń栌浛ù嫒】顦I(yè)務(wù)包括理財(cái)卡存取款及銀行卡存取款業(yè)務(wù)，其中理財(cái)卡現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)可以辦理銀行卡內(nèi)各子賬戶之間的定活互轉(zhuǎn)及活期賬戶的現(xiàn)金存入、支取業(yè)務(wù)；銀行卡存取款業(yè)務(wù)僅辦理銀行卡主賬戶的現(xiàn)金存入及支取業(yè)務(wù)。第十三條幸福卡借記卡存現(xiàn)（一）有卡存現(xiàn)1、銀行卡活期賬戶（備用金賬戶）下的存款業(yè)務(wù)：持卡人將現(xiàn)金、幸?？ń栌浛ㄒ徊⒔唤?jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，選擇“5074銀行卡存入”交易，輸入存款金額，打印“個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)金存款憑證”并進(jìn)行核對(duì)，加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章后將回單聯(lián)及幸福卡借記卡退交持卡人。2、銀行卡卡內(nèi)定期及活期賬戶的現(xiàn)金存款：持卡人將現(xiàn)金、幸?？ń栌浛ㄒ徊⒔唤?jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，選擇“5801理財(cái)卡現(xiàn)金存入”交易，選擇相應(yīng)的賬戶編號(hào)，輸入存款金額，打印憑條并進(jìn)行核對(duì)，加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章后將回單聯(lián)及幸?？ń栌浛ㄍ私怀挚ㄈ?。（二）無卡存現(xiàn)持卡人無卡存現(xiàn)時(shí)，客戶須持本人有效身份證件填寫存款憑條，應(yīng)在存款憑條上正確填寫幸?？ń栌浛ㄌ?hào)、持卡人姓名及存款種類等有關(guān)內(nèi)容；委托代理人存現(xiàn)時(shí)除應(yīng)正確填寫幸?？ń栌浛ㄌ?hào)、持卡人姓名外還必須填寫委托代理人姓名，登記持卡人和代理人有效身份證件號(hào)碼。經(jīng)辦柜員對(duì)憑條要素進(jìn)行審核、清點(diǎn)現(xiàn)金無誤后，選擇“5074銀行卡存入或5801理財(cái)卡現(xiàn)金存入”交易，選擇“1-手輸卡號(hào)”，錄入卡號(hào)。其他操作參照有卡存現(xiàn)辦理。（三）注意事項(xiàng)1、在辦理存現(xiàn)金額５萬元以上的業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員必須由營業(yè)主管卡把復(fù)核。2、大額交易根據(jù)人民銀行和反洗錢規(guī)定需核對(duì)客戶身份證件并留存身份證復(fù)印件。3、使用“5801理財(cái)卡現(xiàn)金存入”交易辦理零存整?。?103）、教育儲(chǔ)蓄（0107）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示是否為新開戶。如果為新開戶，則選擇是,系統(tǒng)新開一筆零整或教育儲(chǔ)蓄。如果為續(xù)存，則選擇否，系統(tǒng)自動(dòng)列出已經(jīng)存在的零整和教育儲(chǔ)蓄，選擇對(duì)應(yīng)的某筆業(yè)務(wù)，進(jìn)行續(xù)存。4、對(duì)于辦理零存整取（0103）、教育儲(chǔ)蓄（0107）某筆續(xù)存時(shí)，需要輸入筆號(hào)，否則視為另開新戶。5、無卡交易柜員需核對(duì)返顯信息是否與客戶填寫一致。6、大額現(xiàn)金交易需主管授權(quán)。7、存款憑證和客戶回單中不打印銀行卡余額，只打印發(fā)生額。第十四條幸福卡借記卡取現(xiàn)（一）銀行卡活期基本賬戶的取款：持卡人將幸?？ń栌浛ń唤?jīng)辦柜員，告知經(jīng)辦柜員取款金額，經(jīng)辦柜員審核憑條無誤后，選擇“5073銀行卡支取”交易，讀卡方式首先選擇“3-接觸式讀IC卡”，輸入取現(xiàn)金額，要求持卡人輸入個(gè)人密碼，打印“個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)金取款憑證”，打印信息核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章辦理付款，將持卡人回單、現(xiàn)金、幸?？ń栌浛ń怀挚ㄈ恕＃ǘ┿y行卡卡內(nèi)定期及活期賬戶的現(xiàn)金取款：持卡人將幸福卡借記卡交經(jīng)辦柜員，告知經(jīng)辦柜員取款金額，經(jīng)辦柜員審核憑條無誤后，選擇“5802理財(cái)卡現(xiàn)金支取”交易，讀卡方式首先選擇“3-接觸式讀IC卡”，輸入取現(xiàn)金額，要求持卡人輸入個(gè)人密碼，打印“個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)金取款憑證”，打印信息核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章辦理付款，將持卡人回單、現(xiàn)金、幸?？ń栌浛ń怀挚ㄈ?。（三）注意事項(xiàng)1理財(cái)卡現(xiàn)金取款及銀行卡支取交易，不得無卡支取（必須讀卡驗(yàn)密，不支持無卡支?。?。2、除“整存零取”支取和“存本取息”支取利息的“支取類別”為支取外，其余卡內(nèi)子賬戶的支取類別均選擇為“銷戶”。3、單筆大額現(xiàn)金支取超過5萬元的，要嚴(yán)格按照反洗錢法律法規(guī)規(guī)定對(duì)客戶身份進(jìn)行身份核實(shí)，代理人代理支取的，還要同時(shí)提供代理人的有效身份證件，并在取款憑證背面填寫代理人身份信息，柜員要通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行身份核實(shí)。4、大額現(xiàn)金取款超柜員、超支行權(quán)限的，應(yīng)嚴(yán)格按照我行遠(yuǎn)程影像授權(quán)管理辦法的規(guī)定進(jìn)行授權(quán)后，方可辦理。本交易授權(quán)模式由總行通過參數(shù)自行設(shè)置。5、大額取款系統(tǒng)無法判斷客戶證件是否符合，等交易提交后才驗(yàn)證客戶證件，若客戶證件不符，交易需退回最初讀卡或刷卡步驟，因此在輸入客戶身份證件號(hào)碼時(shí)，柜員應(yīng)謹(jǐn)慎操作，注意輸入的正確性，否則客戶會(huì)反復(fù)輸入密碼，柜員也會(huì)反復(fù)操作，影響工作效率。6柜員使用“5802理財(cái)卡現(xiàn)金支取”交易辦理定期提前支取業(yè)務(wù)時(shí)，CBUS系統(tǒng)中無單獨(dú)部提交易，若客戶需部提，系統(tǒng)是通過取款金額進(jìn)行判斷的，部提時(shí)本金剩余金額不得小于對(duì)應(yīng)儲(chǔ)種的最低起存額。部提新產(chǎn)生的賬戶屬于原賬戶的開戶行。系統(tǒng)設(shè)置卡內(nèi)定期賬戶只能部提一次。7銀行卡內(nèi)通知存款支取需先做設(shè)定，通過“5826-銀行卡內(nèi)通知存款支取維護(hù)”進(jìn)行設(shè)定。如果沒有進(jìn)行維護(hù)設(shè)定，直接進(jìn)行支取，則支取部分按活期計(jì)息。8密碼錯(cuò)誤次數(shù)連續(xù)輸錯(cuò)3次銀行卡會(huì)鎖定，包括各種渠道的錯(cuò)誤密碼（含柜臺(tái)、自助終端、電子銀行渠道）。錯(cuò)誤次數(shù)未到3次中間輸入正確的情況下，密碼錯(cuò)誤次數(shù)自動(dòng)清零。在客戶忘記密碼情況下，不要反復(fù)通過查詢交易來驗(yàn)證密碼。第十五條幸?？ń栌浛ㄞD(zhuǎn)賬（一）幸福卡借記卡卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬本交易主要用于辦理幸福卡借記卡卡內(nèi)賬戶之間的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)通過“5803理財(cái)卡卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬”交易辦理。1、幸?？ń栌浛▋?nèi)定期轉(zhuǎn)活期：客戶幸福卡借記卡內(nèi)定期賬戶到期或提前支取時(shí)，應(yīng)向經(jīng)辦柜員提交幸福卡借記卡，同時(shí)在“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”上填寫轉(zhuǎn)入賬號(hào)、轉(zhuǎn)入金額等相關(guān)信息，一并交經(jīng)辦柜員，并向柜員告知所需支取定期賬戶信息，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶提交的幸?？ń栌浛皞€(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證等要素信息進(jìn)行審核，經(jīng)審核無誤后，選擇“5803理財(cái)卡卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)賬”交易，讀卡方式首先選擇“3-接觸式讀IC卡”，輸入支取賬戶信息，要求持卡人輸入個(gè)人密碼，選擇對(duì)應(yīng)的賬戶編號(hào)及筆號(hào)，分別打印個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出）憑證，打印信息核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章，將持卡人回單、幸福卡借記卡等交持卡人。2、幸?？ń栌浛▋?nèi)活期轉(zhuǎn)定期：客戶需要將卡內(nèi)活期賬戶資金轉(zhuǎn)存定期存款的，應(yīng)向柜員提交幸?？ń栌浛ǎ顚憘€(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證，填寫存期、儲(chǔ)種等信息后一并交經(jīng)辦柜員辦理，其他流程比照幸?？ń栌浛▋?nèi)定期轉(zhuǎn)活期流程辦理。3、幸?？ń栌浛▋?nèi)活期轉(zhuǎn)活期：同上。（二）卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)卡外賬戶客戶因業(yè)務(wù)需要，將幸福卡借記卡的卡內(nèi)子賬戶存款轉(zhuǎn)入卡外賬戶（各類個(gè)人存款賬戶、銀行卡賬戶和內(nèi)部賬戶），可選擇“5804卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)卡外賬戶”交易辦理。客戶在“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”上填寫轉(zhuǎn)出賬號(hào)、轉(zhuǎn)入賬號(hào)、金額等相關(guān)信息，連同幸福卡借記卡一并交經(jīng)辦柜員，并向柜員告知所需支取的賬戶編號(hào)及筆號(hào)，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶提交的幸?？ń栌浛皞€(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證等要素信息進(jìn)行審核，確認(rèn)后選擇“5804理財(cái)卡卡內(nèi)賬戶轉(zhuǎn)卡外賬戶”交易，讀卡方式首先選擇“3-接觸式讀IC卡”，輸入支取賬戶信息，要求持卡人輸入個(gè)人密碼，選擇對(duì)應(yīng)的賬戶編號(hào)及筆號(hào)，分別打印個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬（轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出）憑證，打印信息核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)清訖章，將回單、幸?？ń栌浛ǖ冉怀挚ㄈ恕?、理財(cái)卡卡狀態(tài)不正常時(shí)該交易不能執(zhí)行；2、存入方式若為內(nèi)部賬戶時(shí)，操作柜員的操作程序與存款賬戶轉(zhuǎn)賬相同，只是將原打印的轉(zhuǎn)賬憑條改為記賬憑證；3、存入方式若為存折賬戶時(shí)，交易完成后可通過手工啟動(dòng)補(bǔ)登存折交易打印存款明細(xì)。（三）銀行卡轉(zhuǎn)賬5076銀行卡轉(zhuǎn)賬是對(duì)卡內(nèi)活期賬戶的轉(zhuǎn)賬操作，用于本行內(nèi)部賬轉(zhuǎn)銀行卡，銀行卡與本行銀行卡、銀行卡與本行非卡賬戶之間活期賬戶的轉(zhuǎn)賬（內(nèi)部戶轉(zhuǎn)卡、卡轉(zhuǎn)卡、卡轉(zhuǎn)活期賬戶）。1、內(nèi)部賬轉(zhuǎn)卡或卡轉(zhuǎn)內(nèi)部賬內(nèi)部賬轉(zhuǎn)卡或卡轉(zhuǎn)內(nèi)部賬原則上用于銀聯(lián)、ATM、網(wǎng)銀錯(cuò)賬調(diào)整，對(duì)于客戶短款的情況，將資金由我行相關(guān)內(nèi)部戶調(diào)整到客戶卡上，執(zhí)行該功能時(shí)，必須提供相關(guān)錯(cuò)賬調(diào)整單據(jù)，附記賬憑證后作附件。2、卡卡轉(zhuǎn)賬及卡折轉(zhuǎn)賬（活期）經(jīng)辦柜員在辦理銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)（活期），認(rèn)真審核持卡人填寫的“個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)憑證”，收款人名稱和卡號(hào)的正確性。交易成功后打印“記賬憑證”、“個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)憑證”，經(jīng)辦柜員核對(duì)打印內(nèi)容是否正確，“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”交客戶核對(duì)確認(rèn)簽字后收回，在“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”上加蓋“業(yè)務(wù)清訖”章。將回單及卡交給持卡人。第十六條定存掛入掛出銀行卡（一）客戶可將單筆定期存單、定期一本通掛入理財(cái)卡或由理財(cái)卡將已掛入的定期存單（折）掛出理財(cái)卡賬戶。（二）客戶持本人有效身份證件、幸?？ń栌浛ā⒍ㄆ诖鎲危ㄕ郏┑焦衽_(tái)辦理掛入掛出。經(jīng)辦柜員受理客戶申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)客戶提交的相關(guān)憑證、證件進(jìn)行審核，選擇“5821定存掛入理財(cái)卡”或“5822定存掛出理財(cái)卡”交易辦理定存的掛入、掛出。交易成功后，打印憑證，交客戶簽字確認(rèn)。掛入業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)將客戶提交的定期存單（折）收回，附憑證后作附件，柜員將幸?？ń栌浛皹I(yè)務(wù)回單交客戶；掛出業(yè)務(wù)，應(yīng)打印新的定期存單（折），加蓋業(yè)務(wù)公章后，將新存單、幸?？ń栌浛皹I(yè)務(wù)回單一并交客戶。（三）注意事項(xiàng)1、掛入的定期必須為本人名下，即客戶編號(hào)與戶名必須與理財(cái)卡的客戶編號(hào)與戶名一致。2、本交易需理財(cái)卡持卡本人辦理，不得代辦。3、客戶如果需要對(duì)賬，可通過“5841卡內(nèi)分賬戶查詢/打印”交易打印定期存款余額對(duì)賬單的方式實(shí)現(xiàn)。4、定期一本通賬戶掛入理財(cái)卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)動(dòng)補(bǔ)登一本通存折。5、如果支取方式（單證印密）中有憑“證件”支取，則不允許掛入。6、通過下拉菜單選擇要掛出賬戶相應(yīng)的筆號(hào)；卡內(nèi)非正常賬戶（如凍結(jié)戶）不能掛出理財(cái)卡。7、若客戶需要將定存掛出到定期一本通，且未開立定期一本通賬戶，則不能直接執(zhí)行此交易，需先啟“1653一本通開戶”交易開立定期一本通存折。8、掛出的賬戶種類僅支持整存整取、個(gè)人通知存款和定活兩便，不支持零存整取、教育儲(chǔ)蓄的掛出。9、掛出卡必須讀卡驗(yàn)密。10、不支持卡內(nèi)定期掛出到卡中。第十七條幸?？ń栌浛ńY(jié)清和銷卡（一）基本規(guī)定1、銷卡是將卡內(nèi)所有分賬戶結(jié)清銷戶。2、持卡人可在全行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡業(yè)務(wù)。3、凍結(jié)、止付、鎖定和有代收代付等簽約性中間業(yè)務(wù)的卡不得銷卡。4、主卡有分戶或附屬卡時(shí)不能進(jìn)行銷戶交易，必須先銷分戶及附屬卡。（二）業(yè)務(wù)流程1、正常銷卡卡在可銷戶狀態(tài)下柜員通過選擇“5084銀行卡結(jié)清”交易，將卡內(nèi)各賬戶進(jìn)行結(jié)清處理，由持卡人輸入個(gè)人密碼，柜員核對(duì)無誤后進(jìn)行操作，交易成功后，打印“取款憑條”、“存款利息憑證”，經(jīng)辦柜員核對(duì)打印內(nèi)容是否正確，“取款憑條”、“存款利息憑證”交客戶核對(duì)簽字后收回，在“取款憑條”及“存款利息憑證”加蓋“業(yè)務(wù)清訖”章。經(jīng)辦柜員將現(xiàn)金及回單聯(lián)交客戶。轉(zhuǎn)賬銷卡需錄入對(duì)方賬號(hào)，交易成功后打印“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”、“存款利息憑證”，經(jīng)辦柜員核對(duì)打印內(nèi)容是否正確，“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”、“存款利息憑證”交客戶核對(duì)簽字后收回，在“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”及“存款利息憑證”加蓋“業(yè)務(wù)清訖”章，將回單聯(lián)交客戶。結(jié)清交易完成后，柜員選擇“5080銀行卡銷戶”交易對(duì)幸?？ń栌浛ㄙ~戶進(jìn)行銷戶處理，銷戶交易完成后對(duì)卡片破壞磁道及芯片，進(jìn)行剪角作廢處理。其中磁條部分剪角是指沿卡片背面左上角磁條下且與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪角處理。2、掛失銷卡持卡人也可在書面掛失后辦理銷戶。持卡人應(yīng)填寫銷戶申請(qǐng)書（以個(gè)人結(jié)算賬戶銷戶申請(qǐng)書代）和幸?？ń栌浛ㄈ】顟{條，連同有效身份證件、掛失申請(qǐng)書回執(zhí)一并交銀行經(jīng)辦柜員。銀行經(jīng)辦柜員接到持卡人提交的材料，核對(duì)掛失日期，調(diào)出原賬戶資料，對(duì)照審核無誤后，選擇“5084銀行卡結(jié)清”，功能號(hào)選擇“掛失結(jié)清”，對(duì)卡內(nèi)賬戶進(jìn)行結(jié)清處理。在辦理結(jié)清過程中，柜員應(yīng)首先查明此戶是否有預(yù)授權(quán)未結(jié)算資金或簽約事項(xiàng)，如有應(yīng)提醒持卡人暫不能銷戶，否則先將子賬戶全部掛出或結(jié)清，解除各項(xiàng)簽約服務(wù)。進(jìn)行結(jié)清處理后，柜員應(yīng)選擇“5080銀行卡銷戶”，功能號(hào)選擇“掛失卡銷戶”，辦理銷戶處理，打印有關(guān)憑條，經(jīng)核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)印章辦理付款，將持卡人回單、現(xiàn)金交持卡人。電子現(xiàn)金賬戶余額不向客戶支付，暫掛“其他應(yīng)付款-電子現(xiàn)金賬戶”掛賬，待過了掛失卡的有效期后180天，轉(zhuǎn)入銀行內(nèi)部受益戶。在掛失申請(qǐng)書回執(zhí)上注明“掛失銷戶”，與網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)配對(duì)專夾保管。（三）注意事項(xiàng)1、辦理掛失卡結(jié)清時(shí)，需柜員手工輸入卡號(hào)。2、結(jié)清時(shí)，如果卡內(nèi)有簽約和卡內(nèi)理財(cái)產(chǎn)品，必須先解約才能結(jié)清；掛失結(jié)清時(shí)，如果卡內(nèi)有定期子賬戶，必須先換卡將定期子賬戶掛出或結(jié)清才能結(jié)清IC卡。3、掛失結(jié)清，待補(bǔ)登余額不為零，聯(lián)動(dòng)圈提。4、IC卡正常結(jié)清，當(dāng)電子現(xiàn)金賬戶被激活時(shí)，聯(lián)動(dòng)圈提；當(dāng)芯片狀態(tài)不為圈提時(shí)，不允許刷磁條結(jié)清（當(dāng)電子現(xiàn)金賬戶被激活時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示錯(cuò)誤）。5、正常結(jié)清，卡片必須正常(芯片必須可讀），電子現(xiàn)金處于激活狀態(tài)時(shí)，必須聯(lián)動(dòng)圈提，只有電子現(xiàn)金為空的時(shí)候不圈提。6、結(jié)清可以9900沖正，但必須是當(dāng)日。7、芯片不可讀的時(shí)候，不可以結(jié)清，必須先換卡，后結(jié)清。8、卡過有效期，不可以結(jié)清，必須先換卡后，才能結(jié)清。9、如果銀行卡開卡后，沒發(fā)生任何交易，也要按“0”元結(jié)清后，才可銷戶。10、掛失結(jié)清必須等掛失期滿后到掛失網(wǎng)點(diǎn)做結(jié)清交易，如卡內(nèi)無定期子賬戶則無需補(bǔ)卡可直接結(jié)清。11、圈提后不做結(jié)清，則電子現(xiàn)金賬戶不能用，主賬戶可以使用。12、結(jié)清的卡必須收回做破壞性處理（按照正常銷卡流程處理）。第三節(jié)掛失、凍結(jié)、扣劃和銷戶第十八條幸?？ń栌浛⊕焓С挚ㄈ诉z失借記卡應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù)（電子現(xiàn)金除外，發(fā)卡銀行不受理芯片卡電子現(xiàn)金的掛失）。掛失分為口頭掛失和正式掛失。（一）基本規(guī)定1、口頭掛失/撤掛（1）卡遺失、損毀、被盜等原因來不及書掛時(shí)，可在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面或通過電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等途徑辦理口頭掛失。（2）口頭掛失期限為5天，期滿后自動(dòng)撤掛。（3）密碼不能進(jìn)行口頭掛失。2、書面掛失/撤掛書面掛失包括憑證書面掛失、密碼書面掛失、書面掛失加密碼掛失（憑證+密碼）。（1）書面掛失/撤掛可在開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（2）憑證掛失可由代理人代為辦理，但必須出示雙方有效身份證件原件及復(fù)印件；密碼掛失、書面掛失加密碼掛失必須本人辦理。（3）辦理憑證書面掛失（含書面掛失加密碼掛失）手續(xù)后，持卡人即可補(bǔ)發(fā)新卡或銷卡，密碼掛失當(dāng)日可重置密碼。（4）掛失期間持卡人可以持辦理掛失時(shí)相同的有效證件、及“掛失申請(qǐng)書”第二聯(lián)進(jìn)行撤掛處理。（5）掛失生效前，卡被他人冒用所造成的資金損失由持卡人承擔(dān)。（6）主卡掛失后，附屬卡在主卡掛失有效期內(nèi)被暫停使用，待主卡補(bǔ)發(fā)新卡或解除掛失后方可繼續(xù)使用。（7）附屬卡掛失不影響主卡及其它附屬卡的使用。（8）辦理書面掛失時(shí)按相關(guān)規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。（二）業(yè)務(wù)流程1、掛失（1）口頭掛失持卡人可在任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面或通過電話等途徑進(jìn)行口頭掛失。柜面口頭掛失經(jīng)辦柜員根據(jù)持卡人提供有效身份證件和卡號(hào)、戶名、余額、開戶日期等信息(異地掛失不能提供卡號(hào)可在卡資料信息查詢交易中查詢相關(guān)信息)，選擇“5105銀行卡掛失/解掛“交易，掛失方式選擇“口頭掛失”進(jìn)行掛失處理，交易成功后，系統(tǒng)置該卡為口頭掛失狀態(tài)。（2）書面掛失掛失人需填寫一式兩聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”，并與本人有效身份證件原件及復(fù)印件一并交予開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如他人代為辦理的還應(yīng)提供代理人有效身份證件原件及復(fù)印件。經(jīng)辦柜員須嚴(yán)格審核“掛失申請(qǐng)書”填寫的卡號(hào)、戶名、余額、證件號(hào)碼、地址等有關(guān)內(nèi)容與開卡資料是否一致，內(nèi)容是否完整，審核無誤后，選擇“5105銀行卡掛失/解掛”交易，掛失方式選擇“書面掛失”，進(jìn)行掛失處理，憑證掛失系統(tǒng)需要校驗(yàn)客戶密碼（密碼掛失及書面掛失加密碼掛失除外），系統(tǒng)做聯(lián)動(dòng)收費(fèi)處理。打印一式兩聯(lián)的“掛失申請(qǐng)書”及“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，柜員核對(duì)機(jī)打內(nèi)容是否正確，“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”交客戶核對(duì)簽字后收回，在“掛失申請(qǐng)書”上加蓋“業(yè)務(wù)公章”，“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”加蓋“業(yè)務(wù)清訖”章。“掛失申請(qǐng)書”第二聯(lián)、“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”回單和有效證件交持卡人。第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”受理網(wǎng)點(diǎn)留存專夾保管。2、撤掛（1）口頭掛失撤掛口頭掛失撤掛在口頭掛失受理網(wǎng)點(diǎn)（通過電話銀行辦理的口頭掛失撤掛在開卡網(wǎng)點(diǎn)）。持卡人到受理機(jī)構(gòu)辦理口頭掛失撤掛時(shí)，將卡交經(jīng)辦柜員，經(jīng)辦柜員選擇“5105銀行卡掛失/解掛”交易，功能號(hào)選擇“解掛”，通過讀卡器讀寫芯片信息，核對(duì)原掛失記錄，持卡人通過密碼鍵盤輸入個(gè)人密碼，經(jīng)主管授權(quán)，交易成功。如為電話方式口掛撤掛，提供身份信息及卡號(hào)，核對(duì)原掛失記錄，經(jīng)主管授權(quán)，交易成功。（2）書面掛失撤掛書面掛失撤掛必須到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)辦柜員審核持卡人交予的“掛失申請(qǐng)書”第二聯(lián)和本人身份證件，抽出原專夾保管的第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”核對(duì)無誤后，經(jīng)辦柜員選擇“5105銀行卡掛失/解掛”交易，功能號(hào)選擇“解掛”，由讀卡器讀取芯片信息讀出卡號(hào)，信息核對(duì)無誤后，校驗(yàn)持卡人密碼，經(jīng)主管授權(quán)，交易成功。打印原“掛失申請(qǐng)書”，將“掛失申請(qǐng)書”交持卡人簽名確認(rèn)后，將身份證件及卡交持卡人。“掛失申請(qǐng)書”加蓋印章，第二聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”裝訂傳票，第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”及身份證復(fù)印件粘貼掛失登記簿，歸檔保管。（三）注意事項(xiàng)1、口頭掛失無須收取掛失費(fèi),其有效期為五天（參數(shù)控制），五天后若未辦理書面掛失，系統(tǒng)自動(dòng)解除口頭掛失。2、口頭掛失可以在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。書面掛失和密碼掛失及解掛必須在銀行卡的開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。3、辦理解掛的前提是該卡未辦理換卡手續(xù)。對(duì)于存在有效期的銀行卡，當(dāng)辦理書面掛失時(shí)，該卡的延期狀態(tài)為“延期”時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)提示“已辦延期，撤消延期再書掛”。4、在“口頭掛失”狀態(tài)下做“密碼掛失”，后者將自動(dòng)覆蓋前者，無需先撤后掛，但一旦主動(dòng)撤消后者，將無法恢復(fù)前掛失狀態(tài)。密碼掛失狀態(tài)下，可以做書面掛失；書面掛失狀態(tài)下，也可以做密碼掛失。兩種掛失狀態(tài)不會(huì)互相覆蓋。若兩種掛失狀態(tài)同時(shí)存在，解掛時(shí)，需先解除密碼掛失，再解除書面掛失。5、銀行卡掛失后，可以做存入，可執(zhí)行簽約委托代扣或扣收貸款等簽約業(yè)務(wù)。6、密碼掛失和書面掛失可以同時(shí)辦理，掛失期滿后需先做密碼重置再做換卡。7、掛失收費(fèi)只能收現(xiàn)金，銀行卡解掛時(shí)掛失費(fèi)不退回。8、掛失后的卡可以做存入、查詢、凍結(jié)、扣劃。不能做支取、轉(zhuǎn)賬，不能做定存掛入掛出。第十九條掛失補(bǔ)發(fā)（一）基本規(guī)定1、掛失后，可以當(dāng)天掛失補(bǔ)卡，掛失補(bǔ)卡必須在原開戶行辦理。2、辦理補(bǔ)卡時(shí)須按規(guī)定收取工本費(fèi)。3、此交易需要主管授權(quán)。（二）業(yè)務(wù)流程卡掛失期滿后，持卡人應(yīng)持本人有效身份證件及“掛失申請(qǐng)書”第二聯(lián)到掛失經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。經(jīng)辦柜員審核持卡人本人身份證件，抽出專夾保管的第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”核對(duì)無誤后，選擇“5144銀行卡換卡”交易，輸入客戶相關(guān)信息，由持卡人輸入原密碼（書面掛失加密碼掛失除外），通過讀卡器讀取新卡號(hào)，持卡人預(yù)留新密碼。收取工本費(fèi)，授權(quán)后交易成功。打印“掛失申請(qǐng)書”處理結(jié)果及“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，將“掛失申請(qǐng)書”交持卡人簽名確認(rèn)后，將新卡片及“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”回單交予持卡人。第二聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”隨當(dāng)日傳票裝訂，將第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”交指定負(fù)責(zé)人專夾保管，定期歸檔。第二十條掛失銷戶持卡人也可在書面掛失后辦理銷戶。持卡人應(yīng)填寫銷戶申請(qǐng)書和幸?？ń栌浛ㄈ】顟{條，連同有效身份證件、掛失申請(qǐng)書回執(zhí)一并交銀行經(jīng)辦柜員。銀行經(jīng)辦柜員接到持卡人提交的材料，核對(duì)掛失日期，調(diào)出原賬戶資料，對(duì)照審核無誤后，選擇“5084銀行卡結(jié)清”，功能號(hào)選擇“掛失結(jié)清”，對(duì)卡內(nèi)賬戶進(jìn)行結(jié)清處理。在辦理結(jié)清過程中，柜員應(yīng)首先查明此戶是否有預(yù)授權(quán)未結(jié)算資金或簽約事項(xiàng)，如有應(yīng)提醒持卡人暫不能銷戶，否則先將子賬戶全部掛出或結(jié)清，解除各項(xiàng)簽約服務(wù)。進(jìn)行結(jié)清處理后，柜員應(yīng)選擇“5080銀行卡銷戶”，功能號(hào)選擇“掛失卡銷戶”，辦理銷戶處理，打印有關(guān)憑條，經(jīng)核對(duì)無誤后加蓋有關(guān)印章辦理付款，將持卡人回單、現(xiàn)金交持卡人。電子現(xiàn)金賬戶余額不給客戶。待過了掛失卡的有效期后180天，轉(zhuǎn)入銀行內(nèi)部受益戶。在掛失申請(qǐng)書回執(zhí)上注明“掛失銷戶”，與網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)配對(duì)專夾保管。第二十一條幸?？ń栌浛艽a重置與修改（一）基本規(guī)定1、柜面修改密碼須持卡人持本人身份證件辦理，不得他人代理。2、持卡人可通過柜臺(tái)或聯(lián)網(wǎng)的自助設(shè)備等途徑修改密碼。3、卡的密碼掛失可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)流程1、正常改密持卡人填寫一式兩聯(lián)的“更改密碼申請(qǐng)書”，將申請(qǐng)表、本人有效身份證件及幸?？ń栌浛ń唤?jīng)辦柜員，經(jīng)辦柜員審核持卡人有效身份證件和“密碼變更申請(qǐng)表”內(nèi)容無誤后，選擇“5057銀行卡密碼重置/修改”交易，通過讀卡器讀取卡號(hào)。持卡人輸入舊密碼后輸入兩次新密碼，柜員將系統(tǒng)打印相關(guān)憑證交持卡人簽名確認(rèn)后，留存隨當(dāng)日傳票裝訂，卡、身份證件及回單交客戶。2、掛失改密經(jīng)辦柜員審核持卡人“掛失申請(qǐng)書”回執(zhí)聯(lián)與留存聯(lián)、有效身份證件無誤后，通過讀卡器讀取卡號(hào)，輸入掛失申請(qǐng)書編號(hào)，持卡人直接兩次輸入新密碼確認(rèn)，經(jīng)授權(quán)后提交，打印“掛失申請(qǐng)書”處理結(jié)果，將第一聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”專夾保管，第二聯(lián)“掛失申請(qǐng)書”隨當(dāng)日傳票裝訂。此交易需要主管授權(quán)。3、密碼鎖定/解鎖持卡人辦理業(yè)務(wù)時(shí),持卡人如一日內(nèi)在各種交易渠道連續(xù)3次輸入交易密碼不正確，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定該賬戶。密碼被鎖定后，持卡人可憑本人有效身份證件及正確密碼到我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖處理。解除密碼鎖定時(shí)，經(jīng)辦柜員通過讀卡器讀取卡號(hào)，持卡人輸入密碼，密碼無誤，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行解鎖處理，打印憑證，此交易需要主管授權(quán)。（三）注意事項(xiàng)1、使用本交易在柜臺(tái)辦理時(shí)必須由持卡人持本人有效身份證件及卡，不得代辦。ATM、電話銀行、自助終端只支持密碼修改。2、密碼重置/修改/解除鎖定完成后，柜員應(yīng)要求持卡人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)留存。3、密碼修改/解除鎖定可在本地或異地本行任何網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)注意事項(xiàng)（1）辦理。密碼重置必須在密碼掛失到期后，在原密碼掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。4、本交易除了書面掛失且密碼掛失后的密碼重置，其他交易必須進(jìn)行刷卡。5、必須在密碼掛失當(dāng)天就可以進(jìn)行密碼重置，掛失狀態(tài)為口頭掛失和書面掛失，掛失期間不允許進(jìn)行【5057】密碼重置交易。6、密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)未到3次，中間輸入正確的情況下，密碼錯(cuò)誤次數(shù)自動(dòng)清零。7、銀行卡密碼鎖定且密碼忘記情況下，要先到開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼掛失，密碼掛失滿7天，進(jìn)行密碼重置后方可進(jìn)行交易。第四節(jié)幸福卡借記卡資金凍結(jié)、解凍及扣劃第二十二條幸?？ń栌浛ㄙY金凍結(jié)、解凍（一）基本規(guī)定1、根據(jù)資金性質(zhì)選擇凍結(jié)形式主要有“全部凍結(jié)”、“部分凍結(jié)”和“單項(xiàng)凍結(jié)”和“封存”四種。在公、檢、法需對(duì)存款賬戶實(shí)行全部凍結(jié)時(shí)，應(yīng)選擇輸入“全部凍結(jié)”方式；在存款人存款賬戶余額大于凍結(jié)金額時(shí)選擇“部分凍結(jié)”方式，輸入所需凍結(jié)的金額，該方式凍結(jié)額度之外的存款可以正常收付；在存款賬戶余額小于所需凍結(jié)額度時(shí)，銀行應(yīng)在六個(gè)月的凍結(jié)期限內(nèi)凍結(jié)單位銀行賬戶可以凍結(jié)的存款，直到達(dá)到需要凍結(jié)的數(shù)額。2、凍結(jié)存款的每次凍結(jié)期限最多不超過六個(gè)月。有特殊原因需要延長的，公、檢、法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)。每次續(xù)凍期限最長不超過六個(gè)月。在凍結(jié)期滿前若無繼續(xù)辦理凍結(jié)手續(xù)，則視為自動(dòng)撤銷凍結(jié)。3、凡涉及協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。4、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部或上級(jí)法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)下級(jí)法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)在凍結(jié)、解凍工作有錯(cuò)誤并直接做出變更決定或裁定時(shí)，應(yīng)在接收相應(yīng)法律文書后立即辦理，不必征得原作出決定機(jī)關(guān)的同意。5、主賬戶凍結(jié)/止付不影響其分賬戶的使用。多個(gè)有權(quán)機(jī)關(guān)要求凍結(jié)同一筆存款時(shí)，每筆已凍結(jié)的款項(xiàng)在凍結(jié)期間不得再辦理凍結(jié)業(yè)務(wù)，但可以選擇凍結(jié)排隊(duì)交易。賬戶中未凍結(jié)部分的款項(xiàng)可再辦理凍結(jié)業(yè)務(wù)，但凍結(jié)金額不得大于該賬戶的存款總額。6、有權(quán)機(jī)關(guān)的執(zhí)行人員必須為兩人以上。7、主卡凍結(jié)選擇不收不付或止付后，其所屬附屬卡全部處于止付狀態(tài)。8、其他相關(guān)規(guī)定請(qǐng)參照《銀行CBUS系統(tǒng)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》及我行下發(fā)的相關(guān)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款基本規(guī)定執(zhí)行。（二）操作流程有權(quán)機(jī)關(guān)需要凍結(jié)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體（或個(gè)人）與案件直接有關(guān)的一定數(shù)額的銀行存款時(shí)，受理網(wǎng)點(diǎn)必須要求執(zhí)行人員出示本人工作證和執(zhí)行公務(wù)證，并出具縣級(jí)（含）以上公、檢、法簽發(fā)的“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”和法院凍結(jié)裁定書，會(huì)計(jì)主管應(yīng)認(rèn)真審查“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”填寫的被凍結(jié)個(gè)人開戶行名稱、戶名和賬號(hào)、大小寫金額，發(fā)現(xiàn)不符的應(yīng)說明原因，退回“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”。審查無誤并經(jīng)支行主要負(fù)責(zé)人簽批后，柜員立即按照應(yīng)凍結(jié)資金的性質(zhì)，選擇“5107銀行卡活期存款資金凍結(jié)/解凍”或“5824理財(cái)卡定期存款資金凍結(jié)/解凍”交易，凍結(jié)當(dāng)日銀行卡賬戶上的同額存款（只能原賬戶凍結(jié)，不能轉(zhuǎn)戶），在備注欄中填寫有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)/解凍通知書號(hào)碼及有權(quán)機(jī)關(guān)名稱等要素。交易完成后，柜員在《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》上詳細(xì)記錄年月日、戶名、賬號(hào)、凍結(jié)存款金額、執(zhí)行機(jī)關(guān)及文號(hào)、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人等內(nèi)容?！皡f(xié)助凍結(jié)存款通知書”正本由指定負(fù)責(zé)人專夾保管，定期歸檔。（三）注意事項(xiàng)1、有權(quán)機(jī)關(guān)要求凍結(jié)卡內(nèi)所有賬戶時(shí)，必須要求其在“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”和“法院凍結(jié)裁定書”中詳細(xì)登記需要凍結(jié)的全部分戶賬號(hào)及金額。2、協(xié)助查詢時(shí)應(yīng)告知有權(quán)機(jī)關(guān)，因已開辦通存通兌、電子銀行等業(yè)務(wù)，有可能發(fā)生查詢時(shí)的余額與凍結(jié)時(shí)的余額不一致的情況。如有權(quán)機(jī)關(guān)同時(shí)出且“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”，在辦完凍結(jié)手續(xù)后，方可在查詢回執(zhí)上填寫相應(yīng)余額。3、凍結(jié)日期和事故序號(hào)，在解凍時(shí)必須輸入；凍結(jié)時(shí)，解凍日期如不輸，則默認(rèn)凍結(jié)時(shí)間為6個(gè)月。4、解凍與凍結(jié)時(shí)必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)。5、此交易針對(duì)銀行卡的備付金（主卡活期）賬戶凍結(jié)，其他子賬戶的凍結(jié)在5824中實(shí)現(xiàn)。6、本交易不能對(duì)整個(gè)理財(cái)卡進(jìn)行凍結(jié)。選擇需凍結(jié)的賬戶種類，系統(tǒng)自動(dòng)列示該類存款的所有筆數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況選擇?？▋?nèi)某筆存款的凍結(jié)不影響其他賬戶的使用。7、銀行卡某筆存款部分凍結(jié)后，剩余未凍結(jié)部分可辦理支取。支取類似于部分提前支取，未凍結(jié)部分支取后，剩余凍結(jié)金額自動(dòng)按原起息日存入，重新生成新的賬戶序號(hào)。第二十三條解凍/解除止付（一）基本規(guī)定被凍結(jié)的款項(xiàng)在凍結(jié)期限內(nèi)如需解凍，應(yīng)以作出凍結(jié)決定公、檢、法機(jī)關(guān)簽發(fā)的“解除凍結(jié)存款通知書”為憑，各支行不得自行解凍。（二）操作流程柜員應(yīng)憑執(zhí)行人員出示的“解除凍結(jié)存款通知書”及相關(guān)資料，并要求執(zhí)行人員出示本人工作證和執(zhí)行公務(wù)證，核對(duì)無誤后，選擇“5107銀行卡活期存款資金凍結(jié)/解凍”或“5824理財(cái)卡定期存款資金凍結(jié)/解凍”交易，辦理解凍，經(jīng)授權(quán)后提示打印相關(guān)。解凍賬戶的“協(xié)助凍結(jié)存款通知書”和“解除凍結(jié)通知書”交指定負(fù)責(zé)人專夾保管。第二十四條銀行卡扣劃（一）業(yè)務(wù)流程有權(quán)機(jī)關(guān)需要扣劃企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體（或個(gè)人）與案件直接有關(guān)的一定數(shù)額的銀行存款時(shí)，受理網(wǎng)點(diǎn)必須要求執(zhí)行人員出示本人工作證和執(zhí)行公務(wù)證，并出具縣級(jí)（含）以上公、檢、法簽發(fā)的“協(xié)助扣劃存款通知書”和法院裁定書，會(huì)計(jì)主管應(yīng)認(rèn)真審查“協(xié)助扣劃存款通知書”填寫的被扣劃個(gè)人開戶行名稱、戶名和賬號(hào)、大小寫金額，發(fā)現(xiàn)不符的應(yīng)說明原因，退回“協(xié)助扣劃存款通知書”。審查無誤并經(jīng)支行主要負(fù)責(zé)人簽批后，柜員選擇“5825銀行卡扣劃”交易，將銀行卡賬戶上的同額存款（只能原賬戶凍結(jié)，不能轉(zhuǎn)戶）扣劃至司法機(jī)關(guān)指定賬戶，在備注欄中填寫有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)/解凍通知書號(hào)碼及有權(quán)機(jī)關(guān)名稱等要素。交易完成后，柜員在《協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》上詳細(xì)記錄年月日、戶名、賬號(hào)、凍結(jié)存款金額、執(zhí)行機(jī)關(guān)及文號(hào)、批準(zhǔn)人、經(jīng)辦人等內(nèi)容?！皡f(xié)助扣劃存款通知書”正本由指定負(fù)責(zé)人專夾保管，定期歸檔。協(xié)助扣劃銀行卡存款比照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理的通知》（2010年下發(fā)）中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）注意事項(xiàng)1、扣劃收款方賬戶只能為本機(jī)構(gòu)的有權(quán)機(jī)關(guān)賬戶或內(nèi)部戶（扣劃到外行，先入內(nèi)部戶，再由內(nèi)部戶交換提出或匯劃，內(nèi)部戶為22410599000008應(yīng)付扣劃本金掛賬戶）。2、部分凍結(jié)以后部分扣劃，剩余金額依然凍結(jié)，解凍時(shí)金額輸入剩余金額。全部凍結(jié)后扣劃剩余自動(dòng)解凍。3、如選擇計(jì)息，自凍結(jié)日到扣劃日產(chǎn)生的利息在扣劃時(shí)記入內(nèi)部賬戶（應(yīng)付扣劃利息掛賬戶22410599000009），需柜員做“5076內(nèi)部賬轉(zhuǎn)卡記入客戶賬”。第五節(jié)電子現(xiàn)金第二十五條基本規(guī)定（一）金融IC卡具有電子現(xiàn)金功能，僅有電子現(xiàn)金賬戶的卡片稱為純電子現(xiàn)金卡；同時(shí)帶有借記賬戶及電子現(xiàn)金賬戶的卡片稱為帶主賬戶的金融IC卡。（二）電子現(xiàn)金賬戶屬于非實(shí)名、不驗(yàn)密、不掛失、不計(jì)息的借記性質(zhì)賬戶，僅支持現(xiàn)金充值、圈存、消費(fèi)、查詢等功能。電子現(xiàn)金賬戶僅支持人民幣結(jié)算。（三）帶有主賬戶的金融IC卡中的電子現(xiàn)金賬戶默認(rèn)關(guān)聯(lián)主賬戶，電子現(xiàn)金卡中電子現(xiàn)金賬戶可與我行任一借記卡或準(zhǔn)貸記卡賬戶通過簽約交易建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。（四）電子現(xiàn)金賬戶余額上限遵循監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定確定為1000元（含）人民幣。余額的判斷應(yīng)以電子現(xiàn)金芯片余額為準(zhǔn)。電子現(xiàn)金交易不校驗(yàn)密碼、不核對(duì)持卡人簽名，凡使用電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為，持卡人應(yīng)承擔(dān)因芯片卡保管不善（包括但不限于丟失或被盜等）造成的風(fēng)險(xiǎn)損失。如有關(guān)交易確已發(fā)生，持卡人不得拒絕償付交易款項(xiàng)。（五）純電子現(xiàn)金卡內(nèi)電子現(xiàn)金賬戶，可與借記或準(zhǔn)貸記賬戶建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)指定賬戶圈存的交易，上述交易稱為簽約交易。帶主賬戶的金融IC卡無需簽約，可直接由默認(rèn)關(guān)聯(lián)的主賬戶向電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行圈存。純電子現(xiàn)金卡可通過簽約綁定任一借記卡或準(zhǔn)貸記卡賬戶向電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行圈存。（六）電子現(xiàn)金賬戶支持圈存交易。圈存是指以轉(zhuǎn)賬的形式增加電子現(xiàn)金賬戶余額的交易。必須聯(lián)機(jī)辦理，可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，ATM等自助設(shè)備及網(wǎng)上銀行等電子渠道實(shí)現(xiàn)。第二十六條現(xiàn)金充值（一）業(yè)務(wù)流程現(xiàn)金充值是指持卡人主動(dòng)發(fā)起，將現(xiàn)金存入電子現(xiàn)金賬戶的交易?？蛻艨稍贏TM等自助服務(wù)渠道辦理現(xiàn)金充值，也可通過柜臺(tái)辦理現(xiàn)金充值。通過柜臺(tái)辦理現(xiàn)金充值的，提供本人有效身份證件及幸福卡借記卡，柜員選擇“5320現(xiàn)金充值”交易，讀卡錄入卡號(hào)，輸入需要充值金額，交易成功后，打印“個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)金憑證”，交客戶簽字確認(rèn)后，將卡、回單交客戶。（二）注意事項(xiàng)1、充值前核對(duì)客戶電子現(xiàn)金賬戶的余額上限：電子現(xiàn)金余額+充值金額<=卡余額上限。2、讀卡后，本卡有待補(bǔ)登余額，聯(lián)動(dòng)電子現(xiàn)金余額補(bǔ)登（5328）。3、非本行芯片卡，磁條卡不能進(jìn)行此交易。4、芯片狀態(tài)不正常不能進(jìn)行此交易。5、若現(xiàn)金充值失敗，自動(dòng)聯(lián)動(dòng)9900沖正，通過“5330腳本結(jié)果查詢”交易查詢后，系統(tǒng)記錄一條失敗腳本記錄，9900沖正后，“5330腳本結(jié)果查詢”失敗記錄不會(huì)變化。6、讀寫卡過程不能拔出卡片，不要亂按鍵盤。7、充值成功，通過“5330腳本結(jié)果查詢”交易查詢后，腳本執(zhí)行狀態(tài)顯示成功。第二十七條圈存（一）基本規(guī)定圈存是指持卡人主動(dòng)發(fā)起，將借記卡或準(zhǔn)貸記卡主賬戶中資金轉(zhuǎn)入電子現(xiàn)金賬戶的交易。在網(wǎng)上銀行辦理圈存交易時(shí)需遵循網(wǎng)上銀行的相關(guān)安全規(guī)定；在柜面、ATM等渠道辦理圈存交易時(shí)必須輸入轉(zhuǎn)出賬戶密碼。按照轉(zhuǎn)出賬戶與電子現(xiàn)金賬戶關(guān)系的不同，圈存可分為指定賬戶圈存和非指定賬戶圈存。指定賬戶圈存：指持卡人將與電子現(xiàn)金賬戶默認(rèn)關(guān)聯(lián)或簽約綁定的借記主賬戶中資金轉(zhuǎn)入電子現(xiàn)金賬戶的交易。帶主賬戶的金融IC卡無需簽約，可直接由默認(rèn)關(guān)聯(lián)的主賬戶向電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行圈存。電子現(xiàn)金卡需通過簽約綁定的借記卡或準(zhǔn)貸記卡賬戶，向電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行圈存。簽約需借記卡或準(zhǔn)貸記卡持卡人本人辦理。帶主賬戶的金融IC卡電子現(xiàn)金賬戶默認(rèn)關(guān)聯(lián)主賬戶，不能再綁定指定賬戶；電子現(xiàn)金卡的電子現(xiàn)金賬戶只能綁定一個(gè)指定賬戶。非指定賬戶圈存：指持卡人將除指定賬戶外的其他借記卡或準(zhǔn)貸記卡主賬戶中的資金轉(zhuǎn)入電子現(xiàn)金賬戶的交易，該交易需對(duì)轉(zhuǎn)出卡刷卡驗(yàn)密。（二）業(yè)務(wù)流程客戶可在ATM等自助服務(wù)渠道辦理圈存，也可通過柜臺(tái)辦理圈存。通過柜臺(tái)辦理圈存的，柜員選擇“5322圈存”交易，讀卡錄入卡號(hào)，輸入需要圈存類型、圈存金額，交易成功后，打印“個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬憑證”，交客戶簽字確認(rèn)后，將卡、回單交客戶。（三）注意事項(xiàng)1、柜員應(yīng)注意核對(duì)圈存余額上限：圈存前電子現(xiàn)金余額+圈存金額<=卡余額上限。2、指定賬戶圈存：純電子現(xiàn)金卡從簽約的指定賬戶中圈存，非純電子現(xiàn)金卡的指定圈存賬戶為本卡主賬戶。3、非本行芯片卡，磁條卡不能進(jìn)行此交易；芯片狀態(tài)不正常不能進(jìn)行此交易；指定圈存賬戶狀態(tài)不為正常,不能圈存。4、圈存卡失敗，自動(dòng)聯(lián)動(dòng)沖正。5、非指定賬戶圈存時(shí)，圈存轉(zhuǎn)出賬號(hào)只能是本行有二磁的卡。6、本行純電子現(xiàn)金卡，未做指定賬戶圈存簽約，執(zhí)行非指定賬戶圈存，圈存轉(zhuǎn)出賬戶為本行復(fù)合IC卡且驗(yàn)密驗(yàn)磁通過。7、本行純電子現(xiàn)金卡，指定賬戶圈存解約后，執(zhí)行指定賬戶圈存，提示未簽約。8、本行（主＋電子現(xiàn)金）卡，非指定賬戶圈存，圈存轉(zhuǎn)出賬號(hào)為相同卡號(hào)，交易不成功。第二十八條調(diào)整芯片余額柜員寫卡失敗，核心交易成功，造成實(shí)際記載芯片余額與核心電子現(xiàn)金賬戶余額不一致，柜員需要通過“5340調(diào)整芯片余額”交易進(jìn)行調(diào)整。9900核心成功，寫卡失敗，自動(dòng)聯(lián)動(dòng)此交易。如果退出也可以手動(dòng)發(fā)起，此時(shí)原交易流水號(hào)為9900流水號(hào)，原交易金額為電子現(xiàn)金和待補(bǔ)登余額總金額。本交易需由B級(jí)主管授權(quán)。第二十九條金融IC卡電子現(xiàn)金錯(cuò)賬調(diào)整（一）錯(cuò)賬調(diào)整范圍1、借記功能的使用（1）消費(fèi)清算入賬失敗，即消費(fèi)成功，核心扣款失敗。（2）現(xiàn)金充值、圈存時(shí)，核心成功，寫卡失敗，而且當(dāng)日沒有做9900非卡片發(fā)起的沖正。（3）圈提沖正，核心成功，寫卡失敗并且5340調(diào)整芯片余額交易無法實(shí)現(xiàn)。（4）貸記調(diào)整余額錯(cuò)誤。2、貸記功能的使用（1）圈提交易核心成功，寫卡失敗并且當(dāng)日沒有做9900非卡片發(fā)起的沖正。（2）圈存、現(xiàn)金充值卡片發(fā)起的沖正交易，核心成功，寫卡失敗并且5340調(diào)整芯片余額交易無法實(shí)現(xiàn)。（3）借記調(diào)整金額錯(cuò)誤。（二）業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)上述情況，可通過“5341金融IC卡電子現(xiàn)金錯(cuò)賬調(diào)整”交易進(jìn)行錯(cuò)賬沖正和調(diào)整。支行需要通過“5341金融IC卡電子現(xiàn)金錯(cuò)賬調(diào)整”交易進(jìn)行錯(cuò)賬調(diào)整和沖正的，必須填制錯(cuò)賬調(diào)整申請(qǐng)表，寫明錯(cuò)賬日期、錯(cuò)賬原因、沖正金額、錯(cuò)賬調(diào)整類型等內(nèi)容，經(jīng)所在支行會(huì)計(jì)主管、支行行長簽字確認(rèn)后，報(bào)總行銀行卡業(yè)務(wù)主管部門審批，經(jīng)審批同意后，方可進(jìn)行錯(cuò)賬沖正處理。第三十條電子現(xiàn)金余額補(bǔ)登退回客戶因需要，需要將已補(bǔ)登的電子現(xiàn)金余額進(jìn)行退回處理的，應(yīng)持本人有效身份證件及幸?？ń栌浛ǖ焦衽_(tái)辦理補(bǔ)登退回。柜員應(yīng)選擇“5329電子現(xiàn)金余額補(bǔ)登退回”交易，辦理補(bǔ)登退回。交易成功后，打印“銀行卡專用憑證”（暫用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)憑證代），交客戶簽字確認(rèn)后，將卡及回單交客戶。柜員在辦理補(bǔ)登退回交易時(shí)應(yīng)注意原補(bǔ)登芯片交易明細(xì)號(hào)根據(jù)流水號(hào)在5093交易中獲得，原補(bǔ)登芯片交易明細(xì)號(hào)和原補(bǔ)登交易流水號(hào)必須對(duì)應(yīng)。第三十一條特殊業(yè)務(wù)處理（一）圈提圈提是指將電子現(xiàn)金賬戶中的資金轉(zhuǎn)入主賬戶的交易。金融IC卡和純電子現(xiàn)金卡只能在換卡、銷戶等情況下才可辦理圈提。（二）預(yù)圈提預(yù)圈提是指當(dāng)換卡、銷戶時(shí)無法通過讀取金融IC芯片獲得電子現(xiàn)金芯片余額時(shí)對(duì)電子現(xiàn)金賬戶進(jìn)行的處理，將電子現(xiàn)金賬戶標(biāo)記為預(yù)圈提狀態(tài)，并在人行清算后（最長30日）將電子現(xiàn)金賬戶內(nèi)資金轉(zhuǎn)入主賬戶的交易。第六節(jié)其他第三十二條銀行卡自動(dòng)理財(cái)（一）5850自動(dòng)理財(cái)簽約/簽約查詢本交易為非賬務(wù)性交易，用于銀行卡或結(jié)算賬戶的活期基本賬戶的自動(dòng)理財(cái)簽約或自動(dòng)理財(cái)簽約查詢。1、客戶為銀行卡或定活一本通申請(qǐng)自動(dòng)理財(cái)服務(wù)時(shí)，柜員可啟動(dòng)本交易。自動(dòng)理財(cái)服務(wù)包括：聚財(cái)通—幸福利添利、聚財(cái)通—幸福周周贏。2、活期余額下限指活期基本賬戶中不參與理財(cái)?shù)淖畹捅Ａ艚痤~，我行的活期自動(dòng)轉(zhuǎn)定期理財(cái)產(chǎn)品的活期余額下限可以為1000元。3、理財(cái)時(shí)，由活期基本戶轉(zhuǎn)入理財(cái)?shù)怯洸净蛴衫碡?cái)?shù)怯洸巨D(zhuǎn)入活期基本戶，轉(zhuǎn)賬金額必須為理財(cái)自動(dòng)轉(zhuǎn)存基數(shù)的整數(shù)倍。4、客戶僅能申請(qǐng)一種自動(dòng)理財(cái)服務(wù)。銀行幸福卡借記卡客戶只能申請(qǐng)銀行的聚財(cái)通—幸福利添利或者聚財(cái)通—幸福周周贏其中一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品。開通某一種自動(dòng)理財(cái)服務(wù)后，客戶可申請(qǐng)撤銷該自動(dòng)理財(cái)簽約服務(wù)，重新開通另外一種。（二）5851自動(dòng)理財(cái)解約本交易為賬務(wù)性交易，用于撤銷銀行卡或結(jié)算賬戶的活期基本賬戶的自動(dòng)理財(cái)簽約。1、客戶申請(qǐng)撤銷銀行卡或結(jié)算賬戶的活期基本賬戶的自動(dòng)理財(cái)服務(wù)時(shí)，柜員可啟動(dòng)本交易。2、理財(cái)服務(wù)解約時(shí)，結(jié)計(jì)理財(cái)?shù)怯洸局袇⑴c理財(cái)金額的利息，按照約定時(shí)間轉(zhuǎn)入活期基本賬戶中。3、理財(cái)服務(wù)解約以后，不能沖正。如客戶有理財(cái)需求，可通過“5850-自動(dòng)理財(cái)簽約/簽約查詢”交易重新申請(qǐng)。（三）3552理財(cái)卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬簽約本交易為非賬務(wù)性交易，用于理財(cái)卡的卡內(nèi)賬戶、理財(cái)卡與其他個(gè)人賬戶之間的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬理財(cái)服務(wù)簽約。1、當(dāng)簽約0101、0103服務(wù)時(shí)，“轉(zhuǎn)賬金額（活期賬戶余額）”欄位表示活期定額轉(zhuǎn)活期、活期定額轉(zhuǎn)零整的金額。簽約0102服務(wù)時(shí)，該欄位表示活期賬戶余額達(dá)到此金額后轉(zhuǎn)約定的金額到整整。2、簽約0102服務(wù)時(shí)“保留余額“欄位表示執(zhí)行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)后，活期賬戶中的剩余金額。3、簽約轉(zhuǎn)賬時(shí)需提示客戶，對(duì)于“活期轉(zhuǎn)整整”、“活期轉(zhuǎn)活期”、“活期轉(zhuǎn)零整”、“活期轉(zhuǎn)教育儲(chǔ)蓄”等交易，活期金額不能全額轉(zhuǎn)出，賬戶余額必須大于等于規(guī)定的最低開戶金額，否則轉(zhuǎn)賬不成功。4、設(shè)定“轉(zhuǎn)出賬戶”時(shí)必須為本人名下的銀行卡內(nèi)子賬戶。對(duì)于“轉(zhuǎn)入賬戶”既可為本人賬戶，也可為他人賬戶。5、對(duì)于非正常狀態(tài)的賬戶（掛失、凍結(jié)、銷戶、質(zhì)押等），不能辦理轉(zhuǎn)賬服務(wù)簽約。6、此交易需理財(cái)卡持卡本人辦理，簽約不得代為辦理。7、活期轉(zhuǎn)活期（轉(zhuǎn)賬金額固定）（0101）——指客戶將銀行卡活期子賬戶存款余額按照一定的轉(zhuǎn)賬周期和固定的轉(zhuǎn)賬金額轉(zhuǎn)入指定的卡外活期賬戶的一種服務(wù)。8、活期轉(zhuǎn)整整（保留余額固定）（0102）——指客戶銀行卡活期子賬戶存款余額超過約定的金額并保留一定天數(shù)后，扣除保留金額，按約定的存期和比例自動(dòng)轉(zhuǎn)入銀行卡內(nèi)定期子賬戶的一種理財(cái)服務(wù)。9、活期轉(zhuǎn)零整（0103）——指按客戶設(shè)定的轉(zhuǎn)賬金額逐月從銀行卡活期子賬戶轉(zhuǎn)出到指定零整賬戶中的一種轉(zhuǎn)賬形式。10、整整轉(zhuǎn)活期（0106）——將客戶本人理財(cái)卡中某一筆整存整取存款，在到期時(shí)將本息自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定的活期賬戶中。11、整整約定轉(zhuǎn)存（0108）——是將客戶本人理財(cái)卡定期賬戶中某一筆整存整取存款，在存款到期時(shí)將本息自動(dòng)轉(zhuǎn)存另一存期的整存整取存款的理財(cái)服務(wù)。12、活期定額轉(zhuǎn)整整（0120）——指客戶理財(cái)卡活期賬戶存款余額超過約定的金額并保留一定天數(shù)后，按約定的轉(zhuǎn)賬金額，并按約定的產(chǎn)品和比例自動(dòng)轉(zhuǎn)入到理財(cái)卡定期子賬戶或定期一本通的一種轉(zhuǎn)賬形式。本服務(wù)可選擇的轉(zhuǎn)賬類型為“卡內(nèi)轉(zhuǎn)卡內(nèi)”和“卡內(nèi)轉(zhuǎn)卡外”。（四）3555理財(cái)卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬簽約維護(hù)本交易為非賬務(wù)性交易，用于查詢客戶理財(cái)卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬理財(cái)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并可對(duì)其詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行修改或刪除。1、本交易可以由理財(cái)卡服務(wù)簽約查詢交易聯(lián)動(dòng)執(zhí)行，其中“客戶編號(hào)”、“理財(cái)卡卡號(hào)”、“服務(wù)代碼”、“服務(wù)子代碼”四個(gè)欄位的內(nèi)容是由理財(cái)卡服務(wù)簽約查詢交易聯(lián)動(dòng)過來的；若單啟動(dòng)交易，則上述四個(gè)欄位為輸入項(xiàng)，其中“服務(wù)代碼”、“服務(wù)子代碼”為必輸項(xiàng)，“客戶編號(hào)”、“理財(cái)卡卡號(hào)”可選擇輸入或兩者均輸，但兩者必須保持一致。2、當(dāng)客戶要求修改某項(xiàng)服務(wù)不能修改的欄位時(shí)，可采用刪除舊協(xié)議，重簽新協(xié)議的方式處理。3、功能項(xiàng)選擇“2－修改”或“3－刪除”時(shí)，交易需B級(jí)柜員授權(quán)。4、當(dāng)服務(wù)代碼為“0102活期轉(zhuǎn)整整”和“0120活期定額轉(zhuǎn)整整”時(shí)，只能選用“刪除”功能將服務(wù)簽約刪除，而不能選用“修改”功能，理財(cái)協(xié)議刪除后可以重新簽訂。5、“0102活期轉(zhuǎn)整整”和“0120活期定額轉(zhuǎn)整整”簽約一次可同時(shí)生成多筆（最多3筆）自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，當(dāng)刪除其中一筆自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)時(shí)，同時(shí)生成的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)則全部刪除。6、當(dāng)服務(wù)代碼為“0101活期轉(zhuǎn)活期”時(shí)，“轉(zhuǎn)賬日期”、“轉(zhuǎn)賬周期”、“轉(zhuǎn)賬金額”、“終止日期”四個(gè)欄位可以修改。7、當(dāng)服務(wù)代碼為“0103活期轉(zhuǎn)零整”時(shí)，只有“轉(zhuǎn)賬日期”、“終止日期”兩個(gè)欄位可以修改。8、服務(wù)代碼為“0108整整約定轉(zhuǎn)存”時(shí)，僅能修改“產(chǎn)品”、“起始執(zhí)行日”和“終止執(zhí)行日”。9、服務(wù)代碼為“0106整整轉(zhuǎn)活期”時(shí)，僅能修改“起始執(zhí)行日”和“終止執(zhí)行日”。上述（一）至（四）項(xiàng)業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)操作流程詳見自動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)管理辦法。第三十三條銀行卡預(yù)授權(quán)柜面撤銷客戶或商戶因誤操作或其他原因需要對(duì)預(yù)授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行柜面撤銷處理的，應(yīng)提交相關(guān)撤銷預(yù)授權(quán)的說明（商戶及客戶提供），經(jīng)商戶及客戶共同簽章（字）確認(rèn)后，將卡、預(yù)授權(quán)憑據(jù)及說明一并提交經(jīng)辦柜員，柜員通過“5104銀行卡預(yù)授權(quán)柜面撤銷”發(fā)起預(yù)授權(quán)撤銷，錄入預(yù)授權(quán)號(hào)、交易成功后，打印憑證，將客戶提交的說明附憑證后作附件。第三十四條銀行卡積分核銷因業(yè)務(wù)需要，需要調(diào)增或調(diào)減客戶銀行卡賬戶積分時(shí)，調(diào)整部門應(yīng)向會(huì)計(jì)部門出具調(diào)整積分審批表，寫明調(diào)整積分原因，調(diào)整積分賬戶等內(nèi)容，經(jīng)支行會(huì)計(jì)主管、支行主要負(fù)責(zé)人簽字審批后，交經(jīng)辦柜員辦理積分核銷。柜員收到審批表后，應(yīng)按照審批表所列調(diào)整積分賬戶，選擇“5124銀行卡積分核銷”交易進(jìn)行核銷處理。交易成功后，系統(tǒng)自動(dòng)打印“銀行卡積分核銷憑證”，柜員將審批單附憑證后作附件。第三十五條銀行卡信息資料修改柜員可通過“5152銀行卡信息資料修改”交易對(duì)銀行卡信息資料進(jìn)行維護(hù)和修改。柜員進(jìn)行相關(guān)維護(hù)和修改操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)審批單、客戶有效身份證件等進(jìn)行維護(hù)和修改，本交易需要授權(quán)。第三十六條銀行卡可用余額維護(hù)柜員可通過“5003銀行卡可用余額維護(hù)”交易在規(guī)定的余額上限范圍內(nèi)調(diào)整銀行卡可用余額。柜員進(jìn)行相關(guān)維護(hù)和修改操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)審批單、客戶有效身份證件等進(jìn)行維護(hù)和修改。第四章幸?？ń栌浛ㄆ芾淼谌邨l卡片管理（一）幸福卡借記卡卡片由總行確定生產(chǎn)廠商訂制。（二）幸?？ń栌浛ǔ善房ㄗ鳛橹匾瞻讘{證管理。幸福卡借記卡成品卡包括預(yù)制卡和預(yù)約卡。預(yù)制卡是指預(yù)先制作，在客戶申請(qǐng)辦卡開戶或換卡時(shí)，當(dāng)場(chǎng)即可領(lǐng)取的金融IC卡卡片。預(yù)約卡是指根據(jù)客戶事先申請(qǐng)或個(gè)性化要求進(jìn)行預(yù)先制作，而后向客戶發(fā)放的金融IC卡卡片。（三）個(gè)人金融業(yè)務(wù)部在做完卡片申請(qǐng)后生成制卡文件，經(jīng)過加密將該文件傳輸給卡商進(jìn)行制卡。傳輸完成后，應(yīng)將制卡文件及時(shí)刪除，并登記制卡日志。幸福卡借記卡制卡清單等制卡記錄應(yīng)長期存檔保管。（四）幸?？ń栌浛☉?yīng)建立卡片交接登記簿，嚴(yán)格卡片出入庫登記，對(duì)金融IC卡卡片應(yīng)按照重要空白憑證管理要求定期進(jìn)行清點(diǎn)和盤庫。收回金融IC卡卡片時(shí)應(yīng)剪毀處理并破壞卡片磁條、芯片，銷毀時(shí)比照重要單證處理。第三十八條卡片分類目前我行現(xiàn)階段發(fā)行的卡片等級(jí)包括幸?？ń栌浛ㄆ湛靶腋？ń栌浛ń鹂ā＃ㄒ唬┬腋？ń栌浛ㄆ湛ㄩ_卡規(guī)則客戶可憑本人有效身份證件辦理幸?？ń栌浛ㄆ湛ǖ拈_卡手續(xù)，即開即用。（二）幸福卡借記卡金卡開卡規(guī)則凡具備下列開卡條件之一的個(gè)人客戶，均可憑個(gè)人有效身份證件辦理金卡開卡手續(xù)：1、按對(duì)私客戶編號(hào)統(tǒng)計(jì)，申辦前3個(gè)月內(nèi)個(gè)人日均存款達(dá)到5萬元（含）以上，含人民幣活期和定期的賬戶余額（包括被凍結(jié)未扣劃金額），不含用來購買結(jié)構(gòu)性理財(cái)?shù)拇婵罱痤~。限于本人。前3個(gè)月：以當(dāng)前申請(qǐng)日期所在月份為基準(zhǔn)，向前推1、2、3三個(gè)月，例如，如當(dāng)前為2013-04-06，則前3個(gè)月為2013年1月、2月、3月。2、本行內(nèi)部職工。3、通過企業(yè)網(wǎng)銀渠道發(fā)生的業(yè)務(wù)年交易量3000萬元以上的單位，限于單位高級(jí)管理人員2人；通過個(gè)人網(wǎng)銀渠道發(fā)生的業(yè)務(wù)年交易量500萬元以上的個(gè)人客戶。網(wǎng)銀年交易量統(tǒng)計(jì)口徑為：以當(dāng)前申請(qǐng)日期所在月份為基準(zhǔn)，向前推12個(gè)月，例如，如當(dāng)前為2013-04-06，則年交易量日期范圍是：2012年03月至2013年03月。4、我行認(rèn)為其他可以申辦貴賓卡的條件的單位或個(gè)人，經(jīng)審核批準(zhǔn)的。注：此種情況下，個(gè)人不與單位進(jìn)行關(guān)聯(lián)。凡在我行開辦幸?？ń栌浛ń鹂ǖ目蛻?，可在積分、手續(xù)費(fèi)等方面獲得優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠措施根據(jù)我行不同階段組織的各類銀行卡業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)確定。（三）客戶申領(lǐng)幸?？ń栌浛ń鹂〞r(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)嚴(yán)格按照上述金卡開卡規(guī)則，核定客戶是否具備開卡條件，經(jīng)核準(zhǔn)符合開卡條件的，應(yīng)將相關(guān)依據(jù)打印后附《個(gè)人結(jié)算賬戶開戶申請(qǐng)書》后作附件。第三十九條預(yù)約卡（一）5001預(yù)約卡主卡申請(qǐng)1、個(gè)人用戶申請(qǐng)卡時(shí)，要保證已建立客戶信息，若客戶信息不存在，系統(tǒng)會(huì)聯(lián)動(dòng)3910交易，進(jìn)行客戶信息補(bǔ)錄；2、“帶折標(biāo)志”欄位，IC卡灰顯為不帶折。（二）5010生成指定制卡文件本交易為非賬務(wù)性交易，用于各類銀行卡在即時(shí)制卡時(shí)生成制卡文件?？ㄌ?hào)規(guī)則：BIN號(hào)（6位）+卡面等級(jí)（1位）+地區(qū)號(hào)（3位）+順序號(hào)（8位）+校驗(yàn)位（1位）。（三）5017預(yù)約卡領(lǐng)卡1、本交易為非賬務(wù)性交易，用于預(yù)約卡新開、損壞換卡和掛失換卡后已制預(yù)約卡新卡的領(lǐng)用。2、領(lǐng)卡前必須先收費(fèi)或經(jīng)有權(quán)部門授權(quán)免費(fèi)，領(lǐng)卡種類必須與制卡狀態(tài)相符。3、領(lǐng)卡時(shí)卡狀態(tài)為“待領(lǐng)”，完成此交易后，卡賬戶才能正式使用。4、制卡中心將已制成功的預(yù)約卡傳遞到理賬卡申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)，操作柜員首先按照重要空白憑證核算管理要求進(jìn)行處理，預(yù)約卡入庫保管。5、借記卡在領(lǐng)新卡時(shí)，若未收取年費(fèi)，需要B級(jí)授權(quán)；通過授權(quán)的免收年費(fèi)卡，在批扣當(dāng)年年費(fèi)時(shí)將不再扣收，但以后歷年將仍會(huì)扣收，總行參數(shù)另有規(guī)定的除外。（四）5109預(yù)約卡換卡申請(qǐng)本交易為非賬務(wù)性交易，適用于受理預(yù)約卡持卡人提出的預(yù)約卡的損壞換卡、不更換卡號(hào)掛失換卡、更換卡號(hào)掛失換卡的業(yè)務(wù)申請(qǐng)及取消。1、掛失換卡可以通過選擇“掛失換卡不換號(hào)”實(shí)現(xiàn)換卡后新卡卡號(hào)與原卡號(hào)相同的業(yè)務(wù)需求。2、該交易須支持復(fù)合IC卡的各類換卡，IC卡換卡后，原主賬戶中的剩余款項(xiàng)自動(dòng)記入新卡主賬戶，若為損壞不可讀換卡，電子現(xiàn)金賬戶余額須在人行清算后（最長30日）以待補(bǔ)登的形式轉(zhuǎn)入持卡人新卡的主賬戶，若為掛失換卡，電子現(xiàn)金賬戶余額不歸還客戶，暫掛在其他應(yīng)付款，在卡片過有效期180天后轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入處理。3、借記卡的預(yù)約換卡申請(qǐng)信息受理通過本交易完成，預(yù)約換卡通過“5017預(yù)約卡領(lǐng)卡”交易完成。4、掛失不滿7天的銀行卡，不允許換卡，可以掛失當(dāng)天做掛失換卡申請(qǐng)。5、掛失狀態(tài)為書面掛失的銀行卡，才允許做“掛失換卡換號(hào)”或“掛失換卡不換號(hào)”。6、取消預(yù)約卡換卡申請(qǐng)必須在做相應(yīng)換卡申請(qǐng)之后，并且該卡并未制出，也就是該卡為待制狀態(tài)下，才可以執(zhí)行。第四十條預(yù)制卡（一）5150預(yù)制卡申請(qǐng)本交易為非賬務(wù)性交易，是個(gè)人金融業(yè)務(wù)部根據(jù)各支行、營業(yè)部某段時(shí)間內(nèi)某幾個(gè)卡產(chǎn)品的需求量，申請(qǐng)并制出的成品卡片。1、預(yù)制卡一次最多可申請(qǐng)5000張，一日最多申請(qǐng)20000張。2、最大申請(qǐng)張數(shù)20000張是所有產(chǎn)品之和不超過20000張。（二）注意事項(xiàng)1、本交易由總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部在核心系統(tǒng)808000101機(jī)構(gòu)執(zhí)行，各支行、營業(yè)部柜員無權(quán)操作。2、執(zhí)行此交易后，次日在總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部制卡人員相關(guān)機(jī)器目錄下生成制卡文件，使用專用傳輸渠道傳輸給卡商制卡。第四十一條領(lǐng)取預(yù)制幸福卡借記卡的處理卡片制好后，卡商按照訂單上約定的收件人，將成品卡片郵寄至指定地點(diǎn)。接收人按照重要空白憑證管理要求，將卡片入庫保管。各支行、部需要領(lǐng)用卡片時(shí)，應(yīng)按照重要空白憑證集中配送的管理要求進(jìn)行預(yù)約申領(lǐng)。各支行及銀行卡卡片管理部門應(yīng)做好卡片的保管和領(lǐng)用登記，嚴(yán)格按照重要空白憑證管理制度要求做好檢查與核對(duì)，確保賬實(shí)相符。第四十二條銀行卡附屬卡（一）基本規(guī)定1、幸?？ń栌浛ǜ綄倏ǎㄏ路Q附屬卡）持卡人為附屬卡申請(qǐng)人，但需經(jīng)主卡持卡人持主卡輸密后授權(quán)辦理。主卡持卡人也可代為申請(qǐng)開立附屬卡。2、附屬卡無有效期，卡片遺失后可在開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，卡片損壞或銷磁可在我行任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡。3、附屬卡沒有獨(dú)立核算賬戶，持卡人使用主卡的卡賬戶余額辦理存/取款和消費(fèi)等業(yè)務(wù)，并接受主卡的支付控制管理。4、附屬卡如不再使用，可由附屬卡持卡人或主卡持卡人到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理附屬卡的銷卡手續(xù)。5、個(gè)人卡每張卡最多申請(qǐng)開立2張附屬卡。（二）操作流程1、借記卡附屬卡開卡（1）填表經(jīng)辦柜員接到主卡持卡人申請(qǐng)開立附屬卡，要求附屬卡申請(qǐng)人持有效身份證件原件及復(fù)印件填寫《個(gè)人結(jié)算賬戶綜合申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表上應(yīng)在備注欄內(nèi)注明“附屬卡”字樣。（2）審核經(jīng)辦柜員除須認(rèn)真審核申請(qǐng)人填寫的“申請(qǐng)表”內(nèi)容是否完整、客戶名稱、證件名稱、號(hào)碼等與有效證件是否相同、主卡持卡人與附屬卡申請(qǐng)人是否簽字。（3）交易處理柜員審核申請(qǐng)書填寫正確后，啟動(dòng)“5013銀行卡開卡”交易，功能選擇“附屬卡”，通過讀卡器讀取主卡卡號(hào)，主卡持卡人輸入主卡密碼，系統(tǒng)自動(dòng)回顯主卡持卡人戶名、柜員按申領(lǐng)人填寫的附屬卡申請(qǐng)表相關(guān)內(nèi)容，輸入相關(guān)要素，經(jīng)主管授權(quán)，交易處理成功后，打印相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，將相關(guān)憑證交客戶核對(duì)簽字確認(rèn)收回后，在憑證上加蓋“業(yè)務(wù)清訖”章、申請(qǐng)表加蓋“業(yè)務(wù)公章”。將一聯(lián)申請(qǐng)表、有效證件及附屬卡卡片交申領(lǐng)人。注意事項(xiàng)：由于附屬卡沒有獨(dú)立核算賬戶，只能使用主卡授權(quán)的控制額度，如附屬卡持卡人辦理存款業(yè)務(wù)，所存款項(xiàng)不改變附屬卡的可用額度，將在主卡賬戶余額中體現(xiàn)。如果取消附屬卡賬戶，柜員可選擇“5106銀行卡附屬卡注銷/解注銷”交易辦理附屬卡的注銷。第四十三條幸?？ń栌浛〒Q卡（一）幸?？ń栌浛ㄓ行?0年?？ㄆ霈F(xiàn)損壞，持卡人須到我行任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)換領(lǐng)新卡。換卡時(shí)，持卡人需填寫《個(gè)人結(jié)算賬戶綜合申請(qǐng)書》（在借記卡一欄，選勾其他，填寫換卡），連同有效身份證件及幸?？ń栌浛ń汇y行經(jīng)辦柜員。銀行經(jīng)辦柜員接到持卡人提交的材料經(jīng)審核無誤后，選擇“5144銀行卡換卡”交易，領(lǐng)卡種類選擇“損壞換卡”，為持卡人辦理換卡手續(xù)。交易成功后，打印相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，將填制的綜合申請(qǐng)書附憑證后作附件，其他操作同補(bǔ)卡。（二）金融IC卡到期或損壞時(shí)可進(jìn)行換卡，按現(xiàn)有各卡種業(yè)務(wù)要求為客戶換領(lǐng)新卡，以及收回并剪毀舊卡片（包括芯片和磁條）。按電子現(xiàn)金芯片余額是否可讀分別處理。電子現(xiàn)金芯片余額可讀，將電子現(xiàn)金芯片余額圈提回主賬戶；電子現(xiàn)金芯片余額不可讀，對(duì)電子現(xiàn)金賬戶資金做預(yù)圈提，人行清算后（最長30日）轉(zhuǎn)入主賬戶，在此期間做結(jié)清銷戶，將損失舊卡的電子現(xiàn)金。純電子現(xiàn)金卡到期或損壞只能進(jìn)行銷戶。（三）注意事項(xiàng)1、本交易所領(lǐng)卡均為預(yù)制卡，換卡換號(hào)。2、當(dāng)選擇損壞領(lǐng)卡或掛失領(lǐng)卡時(shí)，系統(tǒng)提示必須輸入原卡密碼。必須提供原開戶證件，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證原開戶證件號(hào)碼。3、書面掛失后，持卡人本人當(dāng)天可辦理換卡業(yè)務(wù)。4、掛失IC卡換卡，電子現(xiàn)金不退還給客戶，待卡有效期過后180天，轉(zhuǎn)為銀行內(nèi)部收益。5、掛失IC換卡，掛失卡如果有待補(bǔ)登余額，換卡后舊卡待補(bǔ)登余額補(bǔ)登到新卡的待補(bǔ)登余額中。6、IC卡損壞換卡且卡片可讀，當(dāng)IC卡電子現(xiàn)金余額等于0時(shí)，不聯(lián)動(dòng)圈提；當(dāng)IC卡電子現(xiàn)金余額大于0時(shí)，必須聯(lián)動(dòng)圈提，不允許退出圈提（業(yè)務(wù)控制），將舊卡電子現(xiàn)金余額和待補(bǔ)登余額圈提到主賬戶。7、IC卡損壞換卡且卡片不可讀，不聯(lián)動(dòng)圈提，如舊卡有待補(bǔ)登，換卡后直接補(bǔ)登到新卡的待補(bǔ)登，舊卡電子現(xiàn)金余額，需要過清算周期后，補(bǔ)登到新卡的待補(bǔ)登余額中。8、IC卡損壞換卡且芯片不可讀，在清算周期內(nèi)再多次換卡，新卡的待補(bǔ)登余額產(chǎn)生時(shí)間為最后一次換卡的清算周期到期日。9、芯片卡狀態(tài)不正常，不能換卡。10、新卡類型為復(fù)合IC卡，必須先刷卡然后讀芯片，才能領(lǐng)卡。11、IC卡過有效期，此時(shí)只能不可讀損壞換卡，舊卡電子現(xiàn)金必須過清算周期后補(bǔ)登到新卡的待補(bǔ)登余額中，不允許主賬戶圈提，安全考慮。12、IC卡換卡后，新卡電子現(xiàn)金狀態(tài)與舊卡狀態(tài)有關(guān)，即舊卡電子現(xiàn)金是激活狀態(tài)，新卡也為激活狀態(tài)，舊卡為非激活狀態(tài)，新卡也為非激活狀態(tài)。13、純電子現(xiàn)金卡不可以做此交易。14、芯片卡狀態(tài)不正常，不能換卡。第五章銀行卡軋賬與資金清算第四十四條軋賬銀行卡受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦員應(yīng)堅(jiān)持日間軋庫、日終軋賬。受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員選擇軋賬功能，通過系統(tǒng)軋出當(dāng)日現(xiàn)金借、貸發(fā)生額，轉(zhuǎn)賬借、貸發(fā)生額及現(xiàn)金庫存數(shù)并打印借記卡業(yè)務(wù)流水賬，與當(dāng)日借記卡交易的現(xiàn)金借、貸方傳票，轉(zhuǎn)賬借、貸方傳票勾對(duì)軋平；以軋出的現(xiàn)金庫存數(shù)與當(dāng)日實(shí)際現(xiàn)金庫存數(shù)核對(duì)一致。受理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員還應(yīng)于次日對(duì)外營業(yè)前打印各種批量處理報(bào)表及資料并進(jìn)行以下核對(duì)：（一）借記卡本代他明細(xì)、他代本明細(xì)與清算差額憑證核對(duì)一致。（二）借記卡傳票張數(shù)及金額應(yīng)與借記卡科目日結(jié)單核對(duì)一致。（三）借記卡科目日結(jié)單中借、貸方傳票發(fā)生額應(yīng)與日記表該科目借、貸方發(fā)生額核對(duì)一致。經(jīng)核對(duì)以上內(nèi)容無誤后做相關(guān)賬務(wù)處理，并將有關(guān)票據(jù)裝訂完成后移交事后監(jiān)督。第四十五條清算管理清算管理是指幸?？ń栌浛ㄔ谌珖秶鷥?nèi)通存通兌的資金劃撥過程中，總行、營業(yè)部、支行的操作程序和職責(zé)劃分。幸?？ń栌浛ㄇ逅阕裱皬纳系较拢鸺?jí)清算”的原則，即每日由總行發(fā)起清算，逐級(jí)清算到經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。1、資金清算。以支行為清算單位，批處理產(chǎn)生對(duì)賬文件，進(jìn)行交易數(shù)據(jù)清分，形成“銀行幸?？ń栌浛ㄇ逅憬璺絺髌薄?、“銀行幸?？ń栌浛ㄇ逅阗J方傳票”、“銀行幸?？ń栌浛ㄇ逅悴铑~報(bào)告表”等。系統(tǒng)自動(dòng)將幸福卡借記卡清算信息進(jìn)行相關(guān)資金清算賬務(wù)處理，隨當(dāng)日傳票裝訂。2、交易資料管理。打印幸?？ń栌浛ó惖亟灰酌骷?xì)清單、幸?？ń栌浛ǔ晒Ρ敬⒊晒λ?、失敗本代他與失敗他代本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)明細(xì)表，妥善保管，及時(shí)裝訂保管。3、錯(cuò)賬查詢調(diào)整。總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)幸?？ń栌浛ń灰族e(cuò)賬查詢查復(fù)、錯(cuò)賬調(diào)整工作。第六章風(fēng)險(xiǎn)管理第四十六條IC卡發(fā)卡系統(tǒng)發(fā)放密鑰所必須的密鑰卡及各級(jí)密鑰卡都應(yīng)指定專人保管，分別由業(yè)務(wù)管理部門及科技部門分持分量。密鑰卡與密碼信封應(yīng)分開保管。密鑰卡不可帶離辦公場(chǎng)所（領(lǐng)用過程除外）。密鑰卡持有人必須妥善保管密鑰卡和對(duì)應(yīng)卡片的密碼信封。除移交密鑰管理工作的情況外，不能將密鑰卡或密碼信封轉(zhuǎn)交他人。第四十七條金融IC卡交易時(shí)采用讀取IC卡的方式，在芯片不可讀時(shí)應(yīng)及時(shí)換卡。如果電子現(xiàn)金交易次數(shù)超過了監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)定的電子現(xiàn)金連續(xù)交易次數(shù)上限，交易應(yīng)轉(zhuǎn)為聯(lián)機(jī)交易，如果無法聯(lián)機(jī)交易則必須拒絕交易。第四十八條各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)金融IC卡業(yè)務(wù)處理過程中的偽冒欺詐風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行防范控制、預(yù)警識(shí)別，對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行分析和認(rèn)定化解，以合理控制風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第四十九條發(fā)卡行要認(rèn)真執(zhí)行銀行卡安全管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)系統(tǒng)控制，保障持卡人資金安全，防止金融IC卡偽卡案件發(fā)生。要嚴(yán)格執(zhí)行密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限等安全措施。要嚴(yán)格內(nèi)部崗位分工，重要崗位不得混崗操作；加強(qiáng)操作權(quán)限的分級(jí)管理，不得越限操作。第五十條發(fā)卡行應(yīng)妥善保管和處理申請(qǐng)人的申請(qǐng)及簽約資料，持卡人基本信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)。不得將申請(qǐng)人/持卡人的基本信息以及持卡人交易信息等客戶個(gè)人資料提供給行外的任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人，但為個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)個(gè)人書面授權(quán)或同意的