現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)資料(電大開放本科)

PAGEPAGE10第一章復(fù)習(xí)題1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）A．泰羅B．法約爾C．西蒙D．韋伯3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。A．組織B．預(yù)測(cè)C．預(yù)防D．計(jì)劃4．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B．目標(biāo)、部門和效率C．目標(biāo)、部門和關(guān)系D．目標(biāo)、部門和人員5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B．計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C．實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行6.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡(luò)者C．領(lǐng)導(dǎo)者D．精神領(lǐng)袖7．對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。A．人際技能B．概念技能C．技術(shù)技能D．管理技能二、多項(xiàng)選擇1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性D．管理具有時(shí)效性2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A．人際關(guān)系角色B．組織角色C．信息角色D．決策角色4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（BCD）。A．信息技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．概念技能5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）。A．技術(shù)環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。A．人力資源B．物力資源C．財(cái)力資源D．技術(shù)資源三、判斷正誤1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（×）2．事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（×）3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（×）5．組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）7．對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（√）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．D；2．C；3．D；4．C；5．A；6.D；7．C。二、多項(xiàng)選擇1．ABC；2.ABD；3．ACD；4．BCD；5.ABCD；6.ABCD。三、判斷正誤1．×；2．×；3．√；4．×；5．×；6．×；7．√；8．√。

第二章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密B．查爾斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰羅D．大衛(wèi)·李嘉圖2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A．科學(xué)技術(shù)B．加強(qiáng)人的管理C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D．增強(qiáng)責(zé)任感3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。A．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制5．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅6．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D．單純?nèi)?．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。A．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D．社會(huì)生產(chǎn)組織8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化B．先進(jìn)的社會(huì)制度C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造9．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象10．深層的企業(yè)文化是指（）。A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．企業(yè)制度D．企業(yè)精神二、多項(xiàng)選擇1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。A．塞繆爾·紐曼B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率3．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化5．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾三、判斷正誤1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）2．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）3．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（）5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（）6．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）

參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．A；2．C；3．D；4．C；5．B；6．B；7．C；8．A；9．C；10．D．二、多項(xiàng)選擇1.BCD；2．ABC；3．ABD；4．ACD；5．ABCD；6．ABCD。三、判斷正誤1．×；2．×；3．×；4．√；5．×；6．×。第三章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1.計(jì)劃工作的前提是（）。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者3．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。A.年度計(jì)劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定6．綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）。A.產(chǎn)品預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)D.技術(shù)預(yù)測(cè)9.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.年度預(yù)測(cè)10.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。A.年度預(yù)測(cè)B.短期預(yù)測(cè)C.中期預(yù)測(cè)D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)二、多項(xiàng)選擇1．計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤(rùn)C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇6．以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險(xiǎn)7．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。A.確定組織的目標(biāo)B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C.確定計(jì)劃的前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重8.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（）等。A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.預(yù)測(cè)方法C.人員的知識(shí)技能D.信息的準(zhǔn)確度三、判斷正誤1.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）4.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（）6．一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C；8．B；9.A；10．D。二、多項(xiàng)選擇1．ABD；2.ABCD；3．ACD；4．BCD；5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。三、判斷正誤1.√；2.×；3.×；4.√；5．×；6．√。第四章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。A．泰羅B．梅奧C．赫伯特·西蒙D．彼得·德魯克2．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A．現(xiàn)實(shí)性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。A．現(xiàn)實(shí)性B．可行性C．程序性D．權(quán)變性4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng)B．評(píng)估工具C．指標(biāo)體系D．激勵(lì)手段5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。A．適當(dāng)利潤(rùn)B．滿意利潤(rùn)C(jī)．最大利潤(rùn)D．理想利潤(rùn)6．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A．企業(yè)目標(biāo)B．主要目標(biāo)C．次要目標(biāo)D．并行目標(biāo)7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．利潤(rùn)目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)8．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（）。A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麥格雷戈D．羅賓斯9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A．2個(gè)B．5個(gè)C．10個(gè)D．15個(gè)10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性B．多重性C．變動(dòng)性D．重合性11．（）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A．20世紀(jì)60年代B．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)80年代初12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A．科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論C．權(quán)變管理理論D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇1.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。A．多重性B．層次性C．單一性D．變動(dòng)性2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（）。A．現(xiàn)實(shí)性原則B．定量化原則C．權(quán)變?cè)瓌tD．協(xié)調(diào)性原則3.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。A．主要目標(biāo)B．綜合目標(biāo)C．并行目標(biāo)D．次要目標(biāo)4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（）。A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。A．自我評(píng)定B．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C．小組考核D．群眾評(píng)議6.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）2．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（）3．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（）4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）6．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（）7．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（）9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（）10．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．D；2．B；3．A；4．A；5．B；6．B；7．D；8．C；9．B；10．A；11．B；12．D。二、多項(xiàng)選擇1.ABD；2.ABCD；3.ACD；4.ABCD；5．ABD；6.ABCD。三、判斷正誤1．×；2．×；3．×；4．√；5．×；6．×；7．√；8．×；9．×；10．×。第五章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。A．決策B．預(yù)測(cè)C．計(jì)劃D．組織2．組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．綱領(lǐng)性B．長(zhǎng)遠(yuǎn)性C．指導(dǎo)性D．客觀性3．像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B．公司戰(zhàn)略C．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D．職能戰(zhàn)略4．戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。A．創(chuàng)始人B．高層管理者C．全體管理者D．股東大會(huì)5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析B．SWOT分析C．BCG矩陣分析D．行業(yè)壽命周期法分析6．組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B．組織目標(biāo)C．公司層戰(zhàn)略D．組織內(nèi)部資源7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。A．一體化發(fā)展戰(zhàn)略B．多元化發(fā)展戰(zhàn)略C．穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇1.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（）。A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B．經(jīng)營(yíng)理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源2.確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。A．語言晦澀B．表述過長(zhǎng)C．狹窄D．空泛3.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（）。A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力4.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個(gè)階段，概括起來就是：（）。A．戰(zhàn)略分析B．戰(zhàn)略制定C．戰(zhàn)略實(shí)施D．戰(zhàn)略控制5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B．管理簡(jiǎn)單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．多維一體化戰(zhàn)略D．多元一體化戰(zhàn)略7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。A．關(guān)聯(lián)多元化B．同心多元化C．無關(guān)聯(lián)多元化D．復(fù)合多元化三、判斷正誤1．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）2.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）3．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）4．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（）5.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）參考答案一、單項(xiàng)選擇1．B；2．A；3．D；4．B；5.B；6．C；7.D。二、多項(xiàng)選擇1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD；5．ABC；6.AB；7．CD．三、判斷正誤1．√；2.×；3．×；4．√；5.×。第六章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略性決策B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.業(yè)務(wù)性決策D.程序化決策2.決策的第一步是（）。A．?dāng)M定備選方案B．確定決策原則C．確定決策目標(biāo)D．識(shí)別問題3．決策的前提是（）。A．識(shí)別問題B．?dāng)M定備選方案C．確定決策目標(biāo)D．確定決策原則4.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點(diǎn)法B．哥頓法C．決策樹法D．萊普勒斯法5．（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。A．德爾菲法B．哥頓法C．頭腦風(fēng)暴法D．萊普勒斯法6．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A．25臺(tái)B．100臺(tái)C．125臺(tái)D．12.5臺(tái)7．某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動(dòng)成本為100；乙方案固定成本為12000，單位變動(dòng)成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（）。A.150B.300C．500D.7008．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時(shí)才不至于虧損。A．300B．130C．60D．309．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（）。附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表經(jīng)營(yíng)安全率S>30%25%--30%15%--25%10%--15%<10%經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)A．安全B．較安全C．不太好D．要警惕10．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場(chǎng)狀態(tài)概率方案暢銷較好一般滯銷0.1甲11080500乙90604020丙70503010

那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙11．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40則，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙13．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12040-40則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（）。A．甲B．乙C．丙D．甲和丙二、多項(xiàng)選擇1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策2.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。A．職能性決策B．業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策3.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受C．群體決策效率高D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點(diǎn)法D．哥頓法5．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。A．預(yù)測(cè)B．決策C．函詢D．反饋三、判斷正誤1．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）1．×；2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）2．×；3.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）3.√；4.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）4.×；5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）5.√。參考答案一、單項(xiàng)選擇1．A；2.D；3．A；4.A；5．C；6．C；7．D；8．D；9．C；10．A；11．C；12．C；13．B。二、多項(xiàng)選擇1.BCD；2．BD；3.ABD；4．ABD；5．CD。三、判斷正誤1．×；2．×；3.√；4.×；5.√。第七章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A．組織目標(biāo)B．管理理念C．組織結(jié)構(gòu)D．戰(zhàn)略計(jì)劃2.矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。A．機(jī)械式B．有機(jī)式C．直線式D．平行式3．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A．責(zé)權(quán)利對(duì)等B．分工與協(xié)作C．分級(jí)管理D．彈性結(jié)構(gòu)4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A．職能制結(jié)構(gòu)B．直線職能制結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇1.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。A．機(jī)械式組織B．有機(jī)式組織C．集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．組織的部門機(jī)構(gòu)B．職責(zé)的規(guī)定C．利潤(rùn)的高低D．職位的安排3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B．分工非常細(xì)密C．注重專業(yè)化管理D．下屬有靈活的自主權(quán)5.組織變革可以分為多種，比如（）。A．特殊性變革B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進(jìn)性變革三、判斷正誤1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（）2.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（）4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1.A；2.B；3．A；4.D；5.B．二、多項(xiàng)選擇1.AB；2．ABD；3．ABCD；4.ABC；5.BCD。三、判斷正誤1.×；2.√；3.√；4.×。第八章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?/p>

B．因人擇事

C．量才使用

D．經(jīng)濟(jì)效益

2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（

）。A．中層管理者

B．基層管理者

C．普通管理者

D．高層管理者

3．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（

）獲取信息。

A.上級(jí)部門

B.關(guān)系部門

C．下屬部門

D.主管部門

4.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（

）。A.上級(jí)考評(píng)

B.群眾考評(píng)

C．專家考評(píng)

D.自我考評(píng)

5.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（

）。A.有計(jì)劃的提升

B.職務(wù)輪換

C．委以助手職務(wù)

D.臨時(shí)提升

二、多項(xiàng)選擇1.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（

）。A．有職位的人

B．有知識(shí)的人C．有能力的人

D．對(duì)組織忠誠的人2.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（

）。A．因事?lián)袢?/p>

B．人事動(dòng)態(tài)平衡C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化

3．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（

）。A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B．吸收外部人才C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D．被聘者可以迅速展開工作

4．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（

）。A．心理素質(zhì)考評(píng)

B．業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)

三、判斷正誤

1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（

）3．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）

4．考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（

）5．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（

）

6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）參考答案：

一、單項(xiàng)選擇1．A；2.D；3．B；4.D；5.B。二、多項(xiàng)選擇1.BCD；2.ABCD；3．ABCD；4．CD。三、判斷正誤

1．×；2．×；3．√；4．√；5．×；6．√第九章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（

）。A．兩者的權(quán)力都源自職位

B．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C．管理者的權(quán)力源自職位

D．管理者的權(quán)力源自自身

2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（

）。A．法定權(quán)利

B．獎(jiǎng)懲權(quán)力C．組織權(quán)力

D．自身影響力

3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。A．1-1型

B．9-1型

C．1-9型

D．5-5型

4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A．高工作—高關(guān)系

B．低工作—低關(guān)系

C．低工作—高關(guān)系

D．高工作—低關(guān)系

5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A．不為法

B．糊涂法

C．緩沖法

D．轉(zhuǎn)移法

二、多項(xiàng)選擇1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：（

）。A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對(duì)象C．被領(lǐng)導(dǎo)者

D．客觀環(huán)境

2.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（

）。A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度C．員工導(dǎo)向

D．生產(chǎn)導(dǎo)向

3．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（

）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．員工素質(zhì)

B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級(jí)關(guān)系

4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（

）。A．思想型領(lǐng)導(dǎo)

B．智囊型領(lǐng)導(dǎo)

C．組織型領(lǐng)導(dǎo)

D．實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)

5.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（

）。A．控制點(diǎn)

B．工作群體C．經(jīng)驗(yàn)

D．知覺能力

6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法C．換位法

D．糊涂法三、判斷正誤

1.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（

）2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（

）

3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（

）4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（

）

5．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）

參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．C；2．D；

3．C；

4．A；5．D。二、多項(xiàng)選擇1.ABCD；2.AB；3．BCD；4．AC；5.ACD；6．ABCD。三、判斷正誤

1.√；2.×；3．√；4．×；5．×。第十章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（

）。A．挫折

B．緊張

C．防范

D．焦慮2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（

）。A．60%--70%

B．70%--80%

C．80%--90%

D．90%以上

3．（

）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．需要層次理論

B．雙因素理論

C．成就需要理論

D．公平理論4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（

）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素

B．激勵(lì)因素

C．成就因素

D．效價(jià)因素5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（

）理論的觀點(diǎn)。A．需要層次

B．雙因素C．公平

D．成就需要6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（

）。A．自然消退

B．懲罰

C．消極強(qiáng)化

D．正強(qiáng)化7．工作豐富化的重點(diǎn)是（

）。A．高層次的專業(yè)人員

B．高層次的管理人員C．一般專業(yè)人員

D．一般操作人員8．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（

）。A．積極強(qiáng)化

B．消極強(qiáng)化C．懲罰

D．自然消退二、多項(xiàng)選擇1．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（

）。A．緊張不安的措施

B．積極進(jìn)取的措施C．消極防范的措施

D．尋求激勵(lì)的措施2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（

）。A．維持生命的衣食住行

B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時(shí)有所依靠

3．在雙因素理論中，（

）體現(xiàn)的是保健因素。A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認(rèn)可和賞識(shí)

4．麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（

）等激勵(lì)需要。A．安全的需要

B．權(quán)力的需要C．社交的需要

D．成就的需要5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（

）。A．積極強(qiáng)化

B．消極強(qiáng)化C．懲罰

D．自然消退6.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分：（

）。A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性C．可控性

D．激勵(lì)程度7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（

）。A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（

）2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（

）3．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（

）

4．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（

）5．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（

）6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（

）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．A；2．C；3．A；4．A；5．D；6．C；7．C；8．A。二、多項(xiàng)選擇1．BC；2．BCD；3．ABC；4．BCD；5.ABCD；6.ABC；7.ABD。三、判斷正誤1．×；2．√；3．×；4．√；5．×；6．√。第十一章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．溝通的深層次目的是(

)。A．展示才能和影響力

B．將信息傳遞給別人C．將工作布置下去

D．激勵(lì)或影響人的行為2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（

）具有潤(rùn)滑劑的作用。A．工具式溝通

B．情感式溝通C．工具式溝通和情感式溝通

D．都不具有3．(

)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A．口頭溝通

B．非語言溝通C．書面溝通

D．電子媒介溝通4．下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（

）。A．地位差異

B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道

D．協(xié)調(diào)不夠5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（

）原因造成的。A．情緒

B．信息操控C．選擇性知覺

D．非語言提示6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（

）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度

B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在

D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（

）。A．建設(shè)性沖突

B．破壞性沖突C．日常沖突

D．利益性沖突8．處理沖突策略中最有效的方法是（

）A．建立聯(lián)絡(luò)小組

B．強(qiáng)制解決C．協(xié)調(diào)解決

D．解決問題二、多項(xiàng)選擇1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（

）。A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息

B．通過一定的媒介傳遞信息C．接受者接受信息并解

D．信息反饋2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（

）。A．工具式溝通

B．情感式溝通C．正式溝通

D．非正式溝通3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（

）。A．地位差異

B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道

D．協(xié)調(diào)不夠4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（

）。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度

B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在

D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在5.管理沖突一般包括（

）等步驟。A．診斷沖突

B．分析沖突C．支持沖突

D．干預(yù)沖突（三）判斷正誤

1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（

）2．人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（

）3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（

）4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（

）5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（

）6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（

）7.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（

）8.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（

）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．D；2．B；3．C；4．A；

5．C；6．B；7．A；8．D。二、多項(xiàng)選擇1．ABCD；2．CD；3．ABCD；4.ABCD；5.ABD。（三）判斷正誤

1．×；

2．√；

3．×；4．√；5．×；6．√；7.×；8.×。第十二章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（

）。A．領(lǐng)導(dǎo)

B．組織

C．控制

D．決策2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（

）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。A．計(jì)劃

B．控制

C．協(xié)調(diào)

D．指揮

3．即時(shí)控制通常指的是（

）。A．現(xiàn)場(chǎng)控制

B．前饋控制

C．反饋控制

D．全面控制4．依據(jù)控制措施作用的（

）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。A．內(nèi)容

B．范圍

C．對(duì)象

D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（

）。A．歷史標(biāo)準(zhǔn)

B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

C．最高標(biāo)準(zhǔn)

D．年度標(biāo)準(zhǔn)6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（

）。A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

C．收益標(biāo)準(zhǔn)

D．成本標(biāo)準(zhǔn)7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（

）要求。A．目的性

B．多元性

C．可檢驗(yàn)性

D．協(xié)調(diào)一致性8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（

）。A．全局觀念

B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn)

D．切合管理人員特點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（

）。A．企業(yè)高層管理人員

B．行業(yè)主管人員C．中層管理人員

D．基層管理人員

2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（

）等類型。A．全面控制

B．局部控制C．官僚控制

D．文化控制

3．控制系統(tǒng)是指由（

）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體

B．控制客體C．控制信息

D．控制措施

4．下列選項(xiàng)，（

）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。A．銷售額

B．耗電量C．成本總額

D．工資總額

5.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（

）等方面的要求。A．及時(shí)性

B．可靠性C．經(jīng)濟(jì)適用性

D．靈活性

6.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（

）。A．目標(biāo)明確原則

B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C．剛性原則

D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則三、判斷正誤

1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（

）

2．控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（）3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（

）4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（

）

5．控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（

）6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（

）7．統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（

）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C；8．A．二、多項(xiàng)選擇1．ACD；2.AB；3．ABCD；4．ACD；5.ABC；6.ABD。三、判斷正誤

1．√；2．×；3．×；4．√；5．×；6．×；7．√。第十三章復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（

）。A．各級(jí)管理者

B．員工的行為C．人事部門

D．主管人員

2．基層管理者常用的控制方法是（

）。A．培訓(xùn)B．直接監(jiān)督或巡查C．股票期權(quán)D．人事調(diào)整3．人事調(diào)整的目的是（

）A．企業(yè)效率最大化

B．企業(yè)利潤(rùn)最大化C．保證工作或任務(wù)的完成D．節(jié)約成本4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（

）。A．成本收益分析法B．供應(yīng)鏈管理方法C．全面質(zhì)量管理方法D．預(yù)算控制5．對(duì)于營(yíng)利性組織來說，（

）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。A．質(zhì)量管理

B．降低成本C．采購控制

D．產(chǎn)品控制6．確定目標(biāo)成本的方法中，（

）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。A．歷史成本法B．計(jì)劃法C．定量法D．定額法7．對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（

）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。A．技術(shù)能力

B．服務(wù)能力C．協(xié)同能力

D．供應(yīng)能力8．（

）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。A．部門預(yù)算

B．收入預(yù)算

C．剛性預(yù)算

D．總預(yù)算9．（

）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。A．流動(dòng)性

B．運(yùn)營(yíng)能力C．損益

D．成本

10．（

）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。A．銷售利潤(rùn)率

B．產(chǎn)品合格率C．固定資產(chǎn)折舊率

D．投資收益率二、多項(xiàng)選擇1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（

）。A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人

B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員C．合理安排薪酬

D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力

2．一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（

）等問題展開。A．利潤(rùn)

B．質(zhì)量

C．成本

D．采購3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（

）。A．單位成本

B．固定成本C．平均成本

D．可變成本4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（

）。A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算

B．采購預(yù)算和成本預(yù)算C．收入預(yù)算和支出預(yù)算

D．總預(yù)算和部門預(yù)算5．零基預(yù)算的程序包括（

）。A．建立預(yù)算目標(biāo)體系

B．逐項(xiàng)審查預(yù)算C．編制預(yù)算

D．排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序6．從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（

）。A．員工個(gè)人績(jī)效

B．部門績(jī)效

C．全面績(jī)效

D．董事會(huì)績(jī)效三、判斷正誤

1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。（

）

2．授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（

）3．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（

）4．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。（

）

5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（

）6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（

）7．采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（

）8．員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（

）9．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（

）參考答案：

一、單項(xiàng)選擇1．B；2．B；3．C；4．C；5．B；6．D；7．C；8．D；9．B；10．D；二、多項(xiàng)選擇1．ABD；2．BCD；3．BD；4．ACD；5．ABCD；6．ABC。三、判斷正誤

1．×；2．√；3．×；4．×；5．√；6．×；7．×；8．×；9．√。案例一文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱銀華國(guó)際）堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長(zhǎng)、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競(jìng)賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投人到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投人包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題：1．銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?(6分)2．銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）3．怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）1、答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須以改革的精神，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。2、答：一是認(rèn)識(shí)到位。高度的重視帶來了自覺的行動(dòng)。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。二是機(jī)制到位。銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。包括建立考核機(jī)制、建立民主管理監(jiān)督機(jī)制、完善分配制度，建立健全人才選拔機(jī)制。三是教育到位。企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。四是投入到位。銀華公司認(rèn)為沒有投入就沒有產(chǎn)出，并始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。3、答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。簡(jiǎn)單說，企業(yè)文化就是每個(gè)企業(yè)自己獨(dú)特的辦事方式，這里包括思維方式、行為方式、企業(yè)規(guī)范、生存氛圍等，它既是一種客觀存在，又是對(duì)客觀的反映，它的核心是企業(yè)成員的觀念企業(yè)精神。企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)社會(huì)形象的樹立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一致，促進(jìn)組織和個(gè)人共同成長(zhǎng)。案例二39滴焊料一滴焊料雖然不起眼，但是“石油大王”洛克菲勒卻曾為之做足了文章。一次，洛克菲勒越美孚石油公司一個(gè)包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用40滴焊料。他注視良久，對(duì)工人說：“你有沒有試過用38滴焊料？”經(jīng)過當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)，用38滴不行，偶爾有漏油的現(xiàn)象，但用39滴焊料滴封的油罐卻沒有一只漏油。于是，洛克菲勒當(dāng)即決定，39滴焊料是美孚石油公司各工廠的統(tǒng)一規(guī)格。可別小瞧這一滴焊料，涓滴成河，聚沙成塔，日積月累，便是一大筆財(cái)富。更為重要的，從中可以看出，洛克菲勒從嚴(yán)管理、節(jié)儉治業(yè)的精神。他一生信奉“勤儉生財(cái)”的準(zhǔn)則。平素，他除了籌劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方略之外，就是到處巡視，尋找管理上的問題和漏洞。對(duì)公司的賬簿，他特別留心，必須親自過問。他能抓住某些細(xì)節(jié)提出質(zhì)問或出些省錢的主意。洛克菲勒不愧為一個(gè)精打細(xì)算的富翁。中國(guó)有句古話：成由節(jié)儉敗由奢。居家過日子如此，辦企業(yè)搞建設(shè)又何嘗不是如此。經(jīng)營(yíng)和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不可。在企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)口，精于管理，杜絕跑、冒、滴、漏，減少內(nèi)耗，顯得尤為重要。高效的管理，不僅僅體現(xiàn)在管理機(jī)制上，而且應(yīng)該在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、增收節(jié)約等“細(xì)處”著手，努力挖潛減耗。一滴焊料雖小，卻蘊(yùn)藏著“大管理”。問題：1.洛克菲勒所找到的觀點(diǎn)控制點(diǎn)是什么？（10分）2.關(guān)鍵控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（10分）1、答：控制是依據(jù)為了保證組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施。關(guān)鍵控制點(diǎn)主要是指那些能直接影響計(jì)劃執(zhí)行能否實(shí)現(xiàn)，實(shí)施效果能否達(dá)到要求的，能否按期完成及直接影響成本的因素?？刂频年P(guān)鍵點(diǎn)能把主管人員有限的精力投入到對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并完成有舉足輕重的關(guān)鍵問題上，因此盡可能地選擇關(guān)鍵點(diǎn)，能使控制工作更有成效。案例中，洛克菲勒所抓的關(guān)鍵控制點(diǎn)是“節(jié)約焊料”。2、答：標(biāo)準(zhǔn)是衡量組織的實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)的尺度。對(duì)一項(xiàng)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理者可以通過其親自觀察整個(gè)工作過程來實(shí)行控制，然而在大多數(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者卻可能做不到這一點(diǎn)，這是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性所致。因此，要實(shí)施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，以此制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)原則，管理者需要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或體現(xiàn)其所管轄單位工作成果的關(guān)鍵性因素，對(duì)之加以嚴(yán)密控制，其他的方面則相對(duì)放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果。在抓住關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點(diǎn)上的例外事件，而把其他問題將給下屬處理就可以了。案例（50分）東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來’這位總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間'想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是。部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問題：1．計(jì)劃工作的步驟是什么？（10分）怎樣才能使該公司有效的制定計(jì)劃？（15分）2．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（25分）1、答：（1）機(jī)會(huì)分析，包括對(duì)外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。（2）確定目標(biāo)。對(duì)形勢(shì)和機(jī)會(huì)進(jìn)行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動(dòng)的目標(biāo)，目標(biāo)包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（3）明確計(jì)劃的前提條件。分析、研究和確定計(jì)劃工作的環(huán)境，或者說就是預(yù)測(cè)實(shí)施計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。（4）提出可供選擇的方案。通過發(fā)揮創(chuàng)造性，挖掘?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，并分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）評(píng)價(jià)各種備選方案。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括確定的目標(biāo)、計(jì)劃的前提條件。（6）選擇方案。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。（7）計(jì)劃分解?？梢匝乜臻g和時(shí)間兩個(gè)方向進(jìn)行。即在組織內(nèi)部各層次和各部門間進(jìn)行計(jì)劃的分派、落實(shí)，同時(shí)將長(zhǎng)期計(jì)劃分解為中期和短期計(jì)劃，最終形成一個(gè)計(jì)劃連鎖體系。（8）編制預(yù)算。用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。2、如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（25分）答：根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，為整個(gè)組織確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟和措施。由于戰(zhàn)略計(jì)劃是一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃，所以還應(yīng)將這份計(jì)劃沿空間和時(shí)間兩條線分解為部門計(jì)劃和中、短期計(jì)劃，部門計(jì)劃最終分解為個(gè)人計(jì)劃，將企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)企業(yè)員工，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)保持一致。案例（50分）把所有“雞蛋'’放在微波爐里著名作家馬克，吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪，葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。中國(guó)格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國(guó)微波爐第一品牌！格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期（1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺(tái)），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；(3)1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。二、大膽且成功的