美的執(zhí)行力-學(xué)員版

CMC-EXECUTIVECONSULTANTALLENB.MA馬斌打造有效執(zhí)行力1D-1:第一樂章

執(zhí)行：從管理職責(zé)談起2憑什么非得需要管理…為什么需要管理？管理到底管什么？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者的價(jià)值體現(xiàn)在何處？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價(jià)值觀工作方法3有效____：與下屬共設(shè)目標(biāo)有效____：將目標(biāo)分解到下屬有效____：促使下屬愿意做有效____：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)滿足客戶需求

有效____：控制、發(fā)現(xiàn)偏差予以糾正有效____：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成組織目標(biāo)芝麻開門：打開管理之門的金鑰匙4卓有成效的管理者應(yīng)……知道________用在什么地方重視對__________________善于利用長處（自己/上下級/同事）集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域：_________善于有效決策《卓有成效的管理者》－德魯克5提高團(tuán)隊(duì)績效六大問下屬是否…知道______？知道______？知道______？是否具有績效反饋？－差距與改進(jìn)知道____做？是否____做？6確定目標(biāo)比馬上工作更重要花更多的時(shí)間在下屬的身上集中精力于處理重要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)拼命工作不如聰明工作積小勝為大勝給團(tuán)隊(duì)主管的六條建議：7〔通用：他山之石〕成功團(tuán)隊(duì)八種特質(zhì)充滿___追求卓越善聽意見______________

無邊界溝通充滿活力將活力_____相互激勵(lì)____與承諾視問題為____而非威脅8第二樂章

拉車與看路9有效管理從期望開始列出你的上司現(xiàn)階段對你的期望1.________________________________2.________________________________3.________________________________4.________________________________5.________________________________10現(xiàn)代管理之父－彼得.德魯克

目標(biāo)與執(zhí)行執(zhí)行是基于___的執(zhí)行沒有____就莫談執(zhí)行有效_____才能有效執(zhí)行沒有方向就沒有執(zhí)行11……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？高效執(zhí)行人的肖像12目標(biāo)訂定的S-M-A-R-T原則

Specific（_______）

Measurable（_______）

Attainable（________）（Ambitious？)Realistic（________）

Time-based（________）13盲目的執(zhí)行導(dǎo)致浪費(fèi)和機(jī)會(huì)喪失Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對，越是賣力，越是浪費(fèi)說到底就是搞破壞。執(zhí)行不是作秀！14第三樂章

現(xiàn)場、差異與執(zhí)行15忙得有____嗎？存在哪些____？怎樣改善？靠誰來改善？管理者每天

需要思考的問題16典型的執(zhí)行者的現(xiàn)場意識現(xiàn)場管理五項(xiàng)主義讓我們?nèi)ガF(xiàn)場！讓我們看看現(xiàn)物！先采取暫時(shí)緊急措施找出并排除真正原因訂定標(biāo)準(zhǔn)以防再發(fā)17培養(yǎng)問題意識無問題＝有問題有問題＝少問題問題意識－有效執(zhí)行的基礎(chǔ)問題發(fā)生問題意識181＋3你無權(quán)剝奪下屬成長機(jī)會(huì)強(qiáng)將手下無弱兵？19問題與我－陽光心態(tài)為什么一定需要你？問題與我的關(guān)系？問題與我成長的關(guān)系？問題與我存在的價(jià)值？問題與企業(yè)的關(guān)系？懷有一個(gè)_________心！20《日常管理要項(xiàng)》我每天都在忙些什么？最需要關(guān)注的事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由別人替代嗎？差異－工作中問題的發(fā)現(xiàn)與解決21緊迫性重要性既重要又緊迫不重要但緊迫重要但不緊迫不重要也不緊迫22第四樂章

內(nèi)部客戶與上帝23平衡

記分卡利于執(zhí)行的考核機(jī)制設(shè)定－平衡記分卡24尋找客戶，確定市場25建立高速運(yùn)轉(zhuǎn)的縱向橫向網(wǎng)絡(luò)《工作指令及追蹤單》《部門工作聯(lián)系單及滿意度調(diào)查表》執(zhí)行力初期的行政手段介入26內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶27打造內(nèi)部客戶機(jī)制，加速反應(yīng)靈敏度FIT問題困難需求答案方案協(xié)助如果管理層不尊重、不珍視現(xiàn)場，便會(huì)經(jīng)常下達(dá)不適當(dāng)?shù)闹甘?、要求和其他服?wù)給現(xiàn)場，完全忽略現(xiàn)場的實(shí)際需求。28客戶關(guān)系圖－360度－KPI與執(zhí)行力業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部經(jīng)理起草日常信件、通知等錄入和打印文件收發(fā)傳真、信件接待來客財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)和相應(yīng)票據(jù)差旅安排會(huì)議后勤其他日常事務(wù)29D-2：第一樂章

溝通加速執(zhí)行30溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的______溝通JackWelch:真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種_____，一種______，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是_______互動(dòng)。31溝通五大目的傳遞信息得到___建立___獲得共識達(dá)成目的互惠互利共贏32溝通障礙三層次傾聽障礙_____障礙接納障礙33更多障礙____的障礙地位差異的障礙物理環(huán)境的障礙____障礙其它情境的障礙34溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度有效的組織溝通JackWelch:真正的溝通不是____、文件和報(bào)告，而是一種____，一種文化環(huán)境，是站在_____上開誠布公地面對面地交流，是____的互動(dòng)。35期望下道流程上級下屬客戶36有效的傾聽________以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適當(dāng)____適當(dāng)____關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對方37下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng)

意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，__________

如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮

心中存有上司，比較好溝通38平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，____________平等互惠，不讓對方吃虧如有誤會(huì)，誠心化解障礙39上對下溝通技巧多說實(shí)話，少說空話

不急著說，先聽聽看

不議長短，開誠布公廣開言路，接納意見

__________________態(tài)度和藹，語氣親切40不能很好傾聽帶來的風(fēng)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目標(biāo)誤解人們的想法_____________對對方的品質(zhì)做出錯(cuò)誤的判斷得到錯(cuò)誤的指示得到錯(cuò)誤的結(jié)論激怒他人41組織內(nèi)部沖突

的原因：性格沖突缺乏溝通

____________________

不恰當(dāng)?shù)男姓蚬芾頉Q策資源匱乏而導(dǎo)致的爭奪

____________________

權(quán)力濫用42第二樂章

打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)43穩(wěn)定與動(dòng)蕩穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)特征__________________________________________________________________________________________動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)特征__________________________________________________________________________________________員工流失率檢討與防止：我能做什么？44有效的領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？會(huì)嚴(yán)重影響追隨者的滿意度和績效在組織中創(chuàng)造_______、價(jià)值觀和____能修正追隨者對事情的_________能激發(fā)強(qiáng)烈感情和奉獻(xiàn)精神也能導(dǎo)致追隨者、組織以及社會(huì)的毀滅45提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行能力短板與長指頭的應(yīng)用46依情景為基礎(chǔ)的管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格不斷變化的管理情景相應(yīng)變化的管理風(fēng)格47因人而異：尋找適合的管理風(fēng)格積極性高技能高技能高積極性低積極性高48素質(zhì)技能VS管理風(fēng)格下屬成熟度相應(yīng)管理風(fēng)格D1技能低/積極性高S1______：工作指令具體，幫助規(guī)劃，過程嚴(yán)密監(jiān)控D2技能一般/積極性低S2______：下達(dá)指令，嚴(yán)密監(jiān)控；闡述決定原由，誘導(dǎo)建議；支持過程D3技能高/積極性波動(dòng)S3_____：支持過程；允許參與決策；表揚(yáng)，聆聽，促成D4技能高/積極性高S4授權(quán)型：將日常決策和解決權(quán)給予下屬49力心心力圖：幫助你的人成長50管理風(fēng)格－管理方格圖1.99.95.51.19.1123456789對運(yùn)作的關(guān)注程度高低987654321高低對人的關(guān)注程度_________型__________________________中間型管理管理技能與個(gè)人魅力－標(biāo)出你的位置51批評的藝術(shù)必要條件事先以______的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作前半部分批評要___批評要___你為之______與感受后半部分與下屬友善______讓下屬明白你們______提醒他們你是如何器重他們說清楚，批評完了就_____52贊揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)要_____表揚(yáng)要____你為他____沉默片刻以感受高興握手拍肩以示______前提：設(shè)定游戲規(guī)則53第三樂章

基于學(xué)習(xí)的高效團(tuán)隊(duì)54新時(shí)代管理者的行為以____代替管理以____換取____以____換取____55人們不按期望行動(dòng)的八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（___________）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（__________）他們認(rèn)為他們的方法更好。（____________）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（________）完成這項(xiàng)工作對他們沒有好處。（________）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（________）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（___________）不做也不會(huì)有不好的結(jié)果。（___________）56_________是提高團(tuán)隊(duì)能力的有效手段57認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度AttitudeSkillknowledge58工作教導(dǎo)－步驟和技巧引起動(dòng)機(jī)、盎然生趣是學(xué)習(xí)者可以心平氣和，準(zhǔn)備受教實(shí)行講解，面授機(jī)宜：________（你注意聽，注意看）________（測知你是否都聽對了）________（測知你是否都會(huì)做了）試行操作，現(xiàn)場指導(dǎo)；追蹤檢驗(yàn)，考核成效。59期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識123123123培訓(xùn)需求確認(rèn)方法60第四樂章

關(guān)鍵看干部61領(lǐng)導(dǎo)者的行為決定其他人的行為我的下屬為什么缺乏執(zhí)行力？62態(tài)度決定行動(dòng)思路決定出路執(zhí)行力之基礎(chǔ)－態(tài)度＋思路63用什么樣的人打造執(zhí)行力善于_____下屬達(dá)成目標(biāo)任務(wù)善于_____下屬有