認(rèn)知績(jī)效管理與考核

認(rèn)知績(jī)效管理與考核第1頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效管理一、基本概念二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異三、績(jī)效管理的必要性及重要作用四、管理者績(jī)效管理的運(yùn)用五、績(jī)效管理程序六、績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)第2頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、基本概念第3頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

所謂績(jī)效，簡(jiǎn)單的講就是事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程（狹義上：業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程）中所表現(xiàn)出的狀態(tài)或結(jié)果，可通過(guò)客觀(guān)的考核和主觀(guān)的評(píng)估等評(píng)價(jià)方法表現(xiàn)出來(lái)。績(jī)效的含義是非常豐富的，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義：

1、績(jī)效=完成了工作任務(wù)

2、績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程

3、績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）什么是績(jī)效第4頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效考核的含義

考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。什么是績(jī)效考核第5頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo),管理者和員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。什么是績(jī)效管理第6頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第7頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效管理完整的系統(tǒng)是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程管理具有前瞻性有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法注重能力的培養(yǎng)注重建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系績(jī)效考核績(jī)效管理系統(tǒng)中的一部分一個(gè)階段性的總結(jié)回顧過(guò)去一個(gè)階段的成果提取績(jī)效信息的手段注重成績(jī)的大小經(jīng)理與員工站到對(duì)立兩面距離遠(yuǎn)，甚至有緊張的氣氛和關(guān)系是事前計(jì)劃、事中控制和事后考核的結(jié)果只是事后考核的結(jié)果第8頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第9頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化有效避免沖突節(jié)約管理者的時(shí)間成本促進(jìn)員工的發(fā)展第10頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、管理者績(jī)效管理的運(yùn)用第11頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)于管理者而言，績(jī)效包括三方面的含義：1、管理者本人的績(jī)效2、管理者所轄員工的績(jī)效3、管理者所轄部門(mén)和流程的績(jī)效其核心是部門(mén)和流程的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)改進(jìn)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)（矢量和最大原則）當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員，當(dāng)你通過(guò)別人的力量完成任務(wù)時(shí)，你才是個(gè)經(jīng)理人。第12頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三效（笑）：

效率：資源利用最小化效果：在滿(mǎn)足效率的前提下，追求結(jié)果的最大化。笑容：良好的組織氣氛

手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)高成就目標(biāo)

資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第13頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日保證員工有任務(wù)按要求的標(biāo)準(zhǔn)做在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成使工作趨于熟練化分析任務(wù)的要求和員工的能力分析個(gè)人能力是否達(dá)到工作要求向員工闡明任務(wù)的要求，必要是傳授具體的知識(shí)和技能。檢查工作過(guò)程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。管理者的作用管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域第14頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日保證目前的績(jī)效令人滿(mǎn)意分析績(jī)效下降的原因激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其獲得最大收益管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域管理者的作用管理者的能力第15頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇支持員工達(dá)到預(yù)期目的了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略績(jī)效領(lǐng)域管理者的作用管理者的能力第16頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)和方案在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持傾聽(tīng)和了解員工的需求弄清楚你所能提供幫助的邊界讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題幫助員工找出其自己認(rèn)為處理這些問(wèn)題的最佳方法

績(jī)效領(lǐng)域管理者的作用管理者的能力第17頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日五、績(jī)效管理程序第18頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效管理四步曲績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋第19頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效目標(biāo)階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績(jī)效才是滿(mǎn)意的績(jī)效的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)，是績(jī)效管理最為重要的環(huán)節(jié)參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情第20頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日主管和員工：1、就績(jī)效考核目標(biāo)達(dá)成共識(shí)績(jī)效考核目標(biāo)=績(jī)效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)2、制訂目標(biāo)/計(jì)劃應(yīng)符合SMART原則3、應(yīng)對(duì)目標(biāo)/計(jì)劃進(jìn)行SWOT分析，共同探討防范措施。

以終為始，期初多問(wèn)幾個(gè)為什么，可以減少大量無(wú)效率的工作，破除“忙就是好”的誤區(qū)Specific具體的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)到的Relevant相關(guān)的Time-based基于時(shí)間的Superiority優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅第21頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日崗位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶(hù)顧問(wèn)1要求每天要給客戶(hù)打電話(huà)。2重點(diǎn)客戶(hù)拜訪(fǎng)。3按時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃。第22頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日崗位序號(hào)任務(wù)目標(biāo)客戶(hù)顧問(wèn)1日客訪(fǎng)量：每天個(gè)人有效客戶(hù)溝通數(shù)量，每天20個(gè)。2重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)的拜訪(fǎng)頻次每周不等低于1次。3本月計(jì)劃完成回款20萬(wàn)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)50萬(wàn)。第23頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日沒(méi)有溝通就不是績(jī)效管理，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo)/計(jì)劃的最重要的方式。

1、績(jī)效診斷：通過(guò)績(jī)效診斷等手段，可幫員工不斷改進(jìn)工作方法和技能。2、過(guò)程監(jiān)控：該階段是主管在部門(mén)內(nèi)建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過(guò)程。隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。3、收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為/結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。第24頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效診斷診斷可能妨礙員工實(shí)現(xiàn)各方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因?？?jī)效診斷可運(yùn)用于績(jī)效管理的各階段。

警示：績(jī)效管理中最常見(jiàn)和最糟糕的錯(cuò)誤或許就是首先從個(gè)人因素方面追究績(jī)效差的根由。知識(shí)技能態(tài)度外部因素有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績(jī)效診斷箱第25頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議

輔導(dǎo)的類(lèi)型：正式、非正式輔導(dǎo)的方法：傾聽(tīng)、鼓勵(lì)獲取的信息：?jiǎn)T工的期望與主管的期望

什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求?溝通第26頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日通過(guò)績(jī)效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問(wèn)題：工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來(lái)？在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？第27頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日數(shù)據(jù)收集、觀(guān)察和做文檔的原因：

☆提供績(jī)效記錄，以便決策。

☆盡早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，幫助員工改進(jìn)跟蹤。

☆發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，以便進(jìn)一步的培養(yǎng)和使用。

☆對(duì)工作出色的員工加以表?yè)P(yáng)，以提高員工的積極性。

☆收集解決問(wèn)題所需的充足的、準(zhǔn)確的信息。

☆記錄下有關(guān)績(jī)效和溝通的詳細(xì)情況，以便在進(jìn)行紀(jì)律處分和處理

☆潛在的法律訴訟糾紛時(shí)使用。第28頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日為什么他的薪水比我高？第29頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、綜合收集到的考核信息，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄，公正、客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工。2、診斷員工的績(jī)效，擬訂下一階段的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃。第30頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日問(wèn)題：1、考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？并請(qǐng)說(shuō)出有/無(wú)比例控制的道理。2、考核的真正目的是什么？3、考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？第31頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日韋爾奇“活力曲線(xiàn)”“TOP20”“TheVital70““Bottom10”

作出這樣的判斷并不容易，而且也并不是準(zhǔn)確無(wú)誤的。是的，你可能會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策——但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。這就是如何建立一個(gè)偉大組織的全部秘密。一年以一年，“區(qū)分”使得門(mén)檻越來(lái)越高并提出升了整個(gè)組織的層次。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，沒(méi)有人敢確信自己能永遠(yuǎn)留在最好的一群人當(dāng)中。第32頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不是簡(jiǎn)單地給個(gè)考評(píng)結(jié)果。評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想：圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)步、績(jī)效提高面展開(kāi)，將績(jī)效評(píng)價(jià)視為一個(gè)管理過(guò)程，而不是單純地追求評(píng)價(jià)結(jié)果本身。管理者的使命：目標(biāo)達(dá)成。學(xué)會(huì)有技巧地告訴員工他的差距所在。畢竟，成長(zhǎng)才是最重要的。第33頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日績(jī)效考核中的誤區(qū)及修正辦法：誤區(qū)修正措施暈輪效應(yīng)：以偏蓋全以KPI達(dá)標(biāo)情況或工作目標(biāo)達(dá)成情況為依據(jù)。近因誤差：以近期印象代替全部做好績(jī)效管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)收集、記錄感情效應(yīng)；結(jié)果不自覺(jué)受感情影響以客觀(guān)績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，二次考核為監(jiān)督。集中趨勢(shì)：結(jié)果趨于中間拉不開(kāi)對(duì)管理者進(jìn)行管理技巧培訓(xùn)，結(jié)果以統(tǒng)計(jì)百分比進(jìn)行衡量。暗示效應(yīng)：評(píng)估人受領(lǐng)導(dǎo)及權(quán)威人士影響以客觀(guān)績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)二次考核與上司溝通倒推化傾向：先為某人確定一個(gè)考核檔次，然后倒推出各考核項(xiàng)目的得分不帶有色眼鏡，以客觀(guān)績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)。第34頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo)/計(jì)劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn)。提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期。第35頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日面談溝通的程序：充分準(zhǔn)備（擬定面談時(shí)間、地點(diǎn)、方式、角度、內(nèi)容等）營(yíng)造良好的溝通氛圍把握考核溝通原則注意開(kāi)始平衡聽(tīng)講問(wèn)確定下階段目標(biāo)第36頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日考核溝通原則：對(duì)事不對(duì)人，只談績(jī)效而不涉及人格。不將被考核者與第三者比較。談話(huà)內(nèi)容避免被第三者聽(tīng)到。談話(huà)場(chǎng)地盡可能免受干擾。溝通要坦率、具體。第37頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日舊重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)處問(wèn)題解決得一失(Win-Lose)全勝(Win-Win)結(jié)果結(jié)果與行為人力資歷源程序管理程序威脅性推動(dòng)性沒(méi)有雙向溝通，就稱(chēng)不上績(jī)效管理！第38頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日六、績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào)第39頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)主管：使主管不必介入到所有正在進(jìn)行的各種事務(wù)中通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們自我決策，從而節(jié)省主管的時(shí)間減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解通過(guò)幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率的原因來(lái)減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)通過(guò)績(jī)效管理，員工們將知道主管希望他們做什么程度，能做什么樣的決策，何時(shí)你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作，從而節(jié)省你的時(shí)間。第40頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)員工：使他們了解自己工作是子還是不夠好使他們知道自己有什么權(quán)力有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能及時(shí)了解主管對(duì)自己的看法和意見(jiàn)及時(shí)得到完成工作所需要的資源員工將會(huì)因?qū)ぷ骷肮ぷ髀氊?zé)有更好的理解而受益第41頁(yè)，共44頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)