公司出租車管理制度

目錄1、營運車輛管理制度；2、駕駛員管理制度；3、企業(yè)值班制度；4、投訴處理制度；5、票務登記管理制度；6、車輛修理保養(yǎng)制度；7、定期學習培訓制度；8、營運車輛定期進場安檢及駕駛員平安例會制度；9、企業(yè)平安生產(chǎn)制度；10、服務質(zhì)量管理制度；11、應急保障制度；12、企業(yè)人員管理制度；營運車輛管理制度一、建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實、完整、連續(xù)，整齊美觀；二、車輛必需保持內(nèi)外衛(wèi)生、整齊、車容美觀、車況良好，運營服務設施及標記齊全統(tǒng)一，計價器功能正常、座套干凈，符合營運出租車管理規(guī)范；三、不準帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動系統(tǒng)等必需隨時處于良好技術狀態(tài)；四、按時按規(guī)定進行車輛的維護保養(yǎng)，按時參與車輛的年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在平安隱患不得參與營運；五、車輛自檢應真正落實到每次的出車前、行車途中和收車后的車況檢查，對發(fā)覺的隱患和問題，應剛好解除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好；六、營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛；七、符合其它有關規(guī)定。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司駕駛員服務質(zhì)量管理制度為了使我公司客運出租汽車駕駛員服務規(guī)范，依據(jù)城市客運管理部門要求、和國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定，特制定本制度。一、建立健全公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充足，微笑服務，親切親善，端莊穩(wěn)重，落落大方；三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長指甲，不運用香味很濃的化妝品；四、營運服務中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整齊；五、言談舉止文明得體，不說臟話，嚴格運用規(guī)范用語，按要求運用一般話服務；六、按規(guī)定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必需面對乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；七、嚴格依據(jù)計價器顯示金額收費，按規(guī)定運用票據(jù)，并主動向乘客出具；八、遵守站點秩序，聽從站點管理人員管理，愛惜站點衛(wèi)生；九、嚴格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員平安操作規(guī)范，嚴禁酒后駕車和疲憊駕車保證平安行車；十、出車前必需細致檢查車輛，保持車輛性能良好，不開帶病車；十一、按規(guī)定運用計價器、GPS、等無線電通訊設施，保持設施正常運用，不得對已安裝好的專用設施設備擅自改動或毀損；十二、待客營運時打開空車標記燈，載客營運時放下空車標記燈，非營運時間不得運用空車標記燈；十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等狀況須要繞道行駛時，應主動向乘客講明狀況，協(xié)商最佳行車路途，假如看法不統(tǒng)一，按乘客要求路途行走；十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并依據(jù)乘客的身體狀況妥當平安地做好服務；十五、營運過程中應提示乘客文明乘車，留意平安；十六、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；十七、嚴禁在營運過程中吸煙、吃東西、打電話等影響營運平安的行為；十八、流淌攬客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向攬客，在禁停路段應在規(guī)定的地點上、下乘客；十九、滿意乘客詢問地址、了解狀況、中途停車辦事以及對車上音響、空調(diào)等服務設施提出的啟用或關閉等要求；二十、接攬出城長途業(yè)務時，應嚴格執(zhí)行公安局的有關規(guī)定，必需到公安局指定登記地點進行登記。二十一、乘客上車時應主動問候乘客，提示乘客遺失物品應剛好設法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應剛好上交本公司或城市客運行業(yè)主管部門；二十二、在營運過程中，計價器因故失準，駕駛員應剛好向乘客說明狀況并依據(jù)實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運后應馬上到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運；二十三、嚴禁在計價器上作弊。二十四、未嚴格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項規(guī)章制度的，經(jīng)查實，公司將建議城市客運管理機構注銷其《從業(yè)資格證》。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司企業(yè)平安生產(chǎn)制度為了主動響應國務院、自治區(qū)政府平安生產(chǎn)月活動，切實做好公司生產(chǎn)工作，防止和削減生產(chǎn)平安事故，努力推動我公司出租車平安生產(chǎn)管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化，特制定以下平安管理制度：一、堅持“預防為主，平安第一”的方針，細致實行《平安生產(chǎn)法》，建立平安管理領導小組，設立平安科，落實專職平安員、車檢員和平安器材管理員。二、堅固樹立“平安工作責任重于泰山“的思想，落實平安管理責任，做好車輛運輸平安工作，把平安工作的各項制度落實到實處。三、開展平安宣揚教化工作，增加平安意識，組織客運駕駛人員每月的15日，30日兩天參與一次平安教化學習。四、必需參與車輛保險，包括交強險，保險與審車時間必需同步，駕駛人員按時審車，審證和車輛修理保養(yǎng)，剛好整改隱患，杜絕重大交通平安事故的生產(chǎn)。五、與駕駛員簽訂好行車平安合同，做好平安會議學習記錄。六、出租車輛駕駛員必需有3年駕齡以上，持本地駕駛證和資格證上崗，按核定人數(shù)載客，嚴禁超員，嚴禁違章操作，聽從公司統(tǒng)一調(diào)度，嚴格執(zhí)行例檢和嚴禁“三品”上車。七、對于不聽從平安管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權更換駕駛員和暫扣車輛。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司投訴處理制度一、要求建立24小時值班制度，確保投訴渠道暢通；二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應當做到服務熱忱，用語規(guī)范，表述清楚，耐性聽取并細致記錄投訴人的基本信息和反映事務的有關狀況；三、受理人員要嫻熟駕馭和運用行業(yè)管理相關的各項政策法規(guī)；四、受理人員要駕馭肯定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為精確地推斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細了解與投訴親密相關的要點和細微環(huán)節(jié)問題；五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；六、受理投訴時，要依據(jù)“投訴人誤會的予以政策說明；沖突糾紛的予以調(diào)和化解；有意違章的予以堅決受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應當場賜予答復；對須要進一步調(diào)查和處理的，應明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐性等待；七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當擔當?shù)牧x務（如協(xié)作調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；八、在受理投訴過程中，若發(fā)覺重大突發(fā)事務、苗頭性事務要馬上向公司領導匯報，必要時可干脆請示城市客運主管部門有關領導。九、投訴處理人員在處理中要嚴格依據(jù)規(guī)范要求，看法熱忱，用語文明。十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護；十二、投訴一般應在7天內(nèi)處理完畢，信訪件應在3個工作日內(nèi)處理完畢，如遇特別緣由不能剛好反饋的，應當先同投訴人說明狀況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要剛好上報投訴處理狀況；十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司票務登記管理制度1、公司應隨時備齊全部票據(jù)，妥當保存，建立檔案；2、票據(jù)管理員應主動與稅務等部門聯(lián)系，剛好補充庫存票據(jù)；3、全部票據(jù)領取時必需由從業(yè)者簽字并做好登記；4、凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個人負責，公司將協(xié)作有關部門肅穆查處；5、細致做好票務管理的相關工作。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司車輛修理保養(yǎng)制度為了加強車輛正常修理保養(yǎng)，保證車輛正常運行、預防和避開因機械事故，而造成交通事故，保障公司財產(chǎn)和人民群眾生命平安，特制定車輛保養(yǎng)修理有關規(guī)定。一、車輛進行保養(yǎng)和修理，必需在有資質(zhì)的定點修理廠修理、保養(yǎng)，并進行登記。二、營運車輛駕駛員應努力學習專業(yè)技術，出車前、收車后應對車輛進行各項檢查。對車輛狀況做到心中有數(shù)，有故障報修剛好精確，并能對一般小故障剛好解除，將機械事故殲滅在苗頭之中。三、營運車輛必需依據(jù)國家行業(yè)規(guī)定剛好保養(yǎng)。如特別狀況不能按時保養(yǎng)，必需公司同意，另行支配時間，否則車輛停止運行。四、凡發(fā)生行車機械事故或平安事故，駕駛員應愛護現(xiàn)場，馬上上報有關部門人員進行處理，公司及有關部門認定駕駛員責任范圍內(nèi)，依據(jù)公司有關規(guī)定執(zhí)行。五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車平安馬上報修，不準帶病行車，也不準將帶病車移交下一班，如發(fā)覺一次依據(jù)狀況寫出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者建議客運主管部門吊銷駕駛員的服務資格證。六、營運車輛每年必需參與客運交通部門、交警部門的車輛年檢、春運安檢，經(jīng)上線檢測合格后方可營運。企業(yè)值班制度一、實行24小時值班制度，電話隨時有人接聽。二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非常時期，企業(yè)負責人必需堅守崗位，做到不請假、不外出，手機保持暢通。三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯，值班員嚴禁關閉移動電話，并細致做好值班記錄。五、值班期間發(fā)覺平安隱患、事故、突發(fā)事務等問題應剛好處置，不能處置的問題要剛好上報，并做好交接班工作。六、值班員應做好單位平安保衛(wèi)工作。七、對乘客投訴要熱忱接待，主動協(xié)調(diào)解決處理。八、建立好值班臺帳，將值班人員名單、值班時間、值班日志詳實記錄，并建檔保存，不得丟失。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司駕駛員管理制度為了加強對駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，依據(jù)相關規(guī)定，公司特制定以下制度：一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必需符合國家有關政策及規(guī)定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員；二、駕駛從業(yè)人員必需嚴格執(zhí)行國家的有關法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度；三、駕駛員必需與公司簽訂年度平安生產(chǎn)責任書，并嚴格履行。每月必需參與平安生產(chǎn)例會。接受各級平安生產(chǎn)教育培訓，熟識平安生產(chǎn)技能；四、駕駛員必需熟識自身車輛的平安技術性能狀況，做好優(yōu)質(zhì)服務，提高自身的營運服務水平；五、駕駛員必需嚴格做到行車證照手續(xù)齊全，禮貌待客，按規(guī)定運價收費，聽從有關部門的檢查，遵章遵守法律，做到按城市客運管理部門要求完善各種營運服務設施，規(guī)范營運行為；六、駕駛員之間不能相互轉(zhuǎn)賣票據(jù)，更不能轉(zhuǎn)賣給其它機構或個人，凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票據(jù)所引起的經(jīng)濟糾紛等均由個人負責，公司將協(xié)作有關部門肅穆查處；營運車輛定期進場安檢制度為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財產(chǎn)平安，依據(jù)有關規(guī)定制訂營運車輛定期進場安檢制度：一、企業(yè)每月定期對運營車輛回場檢查，全部車輛必需回公司進行車輛技術狀況檢查。二、凡三年以上的車輛，除每月定期由公司統(tǒng)一檢查外，每月還應增加一次例檢。三、每次檢查應由平安工作人員對車輛的剎車、方向、燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對不合格的檢查內(nèi)容要求馬上整改。四、凡不參與平安例檢的車輛，公司將暫扣相關手續(xù)，車輛不得投入運營。新和縣運輸置業(yè)有限責任公平安例會制度為了搞好平安運營管理，增加駕駛員平安法律、法規(guī)意識，有效預防各類平安事故特制定本制度。一、公司每月定期召開平安學習會，總結平安工作，通報平安狀況，學習相關規(guī)定，進行平安教化，提出平安要求。不斷提高駕駛員的平安生產(chǎn)觀念。二、平安學習會必需由駕駛員參與，不得由他人代替。三、凡參會者，在會議中必需端正會風，遵守會場紀律。不得竊竊私語，并細致聽講，做好平安學習內(nèi)容的記錄。如有疑問，待會議完畢后，方可向平安人員提問。四、凡公司營運駕駛員必需自覺努力學習平安學問，按時參與每月一次的平安學習會。五、凡參與會議的駕駛員必需簽名報到。不得遲到、早退，如遇急事不能參與會議必需提前向公司請假，并得到同意。六、對無故不參與平安學習的駕駛員，公司將進行查處。一次未參與者將單獨進行補會。全年三次未參與者，將列入不良記錄名單，并提請市客運處注銷該駕駛員的出租車服務資格。七、公司必需對參會駕駛員進行嚴格的考勤登記并存檔，年終時在平安總結大會上當眾公布考勤記錄并對多次遲到、早退、缺席的人員作出肅穆處理。駕駛員定期培訓學習制度一、公司全體從業(yè)人員均為培訓教化學習的對象，均應無條件自覺地參與公司組織的各種教化培訓課程，車輛駕駛員為培訓重點。二、培訓教化的主要內(nèi)容為：駕駛員職業(yè)道德教化、法紀教化、道路旅客運輸常識和現(xiàn)場急救學問、教化、平安駕駛和機械平安常識教化、道路交通事故安例分析等為主。三、公司的培訓教化工作每月實行一次，每次不少于4課時。四、培訓教化工作的形式應形象生動，內(nèi)容應豐富多彩，也可采納“請進來走出去”的方式，即請執(zhí)法人員（客管、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場等。主持學習的管理人員，必需有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴防走過場，搞形式主義或代簽字。五、授課人課前要細致打算講義和教材，保證授課質(zhì)量，達到良好的培訓教化效果。六、對因故未能參與平安培訓和教化學習的人員，要及時組織補課；對無故不參與平安培訓和教化學習的駕駛員要進行停運補課。七、平安管理人員每半年要進行一次平安培訓教化學習工作總結，并對下半年的教化培訓工作制定出租學習支配。新和縣運輸置業(yè)有限責任公司應急保障制度為貫徹“平安第一，預防為主”的平安生產(chǎn)方針，提高應對風險和防范事故的實力，保障人民生命財產(chǎn)平安，最大限度地削減財產(chǎn)損失，環(huán)境損害和社會影響，特制定以下制度：一、堅持“以人