2021年廣東省佛山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）

2021年廣東省佛山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

46

題

不屬于旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員在經(jīng)營、服務(wù)中享有的權(quán)利的是（）。

2.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當根據(jù)風(fēng)險級別采取不同的應(yīng)對措施，二級風(fēng)險的應(yīng)對措施是

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團或者帶團前往風(fēng)險區(qū)域D.組織已在風(fēng)險區(qū)域的旅游者撤離

3.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當符合的條件是（）。

A.投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有書面投訴狀D.有具體的投訴請求、事實和理由

4.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》規(guī)定，旅游市場監(jiān)管中，應(yīng)著重落實旅游企業(yè)的()責(zé)任。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.主體C.輔助D.監(jiān)督

5.

6.我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征（）領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。

A.工人階級B.農(nóng)民階級C.無產(chǎn)階級D.知識分子

7.下列票據(jù)不屬于鐵路運輸合同或者合同的組成部分的是

A.旅客車票B.行李票C.隨行人員D.貨物運輸單

8.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

9.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制和旅客等非承運人原因，在始發(fā)站造成航班延誤或取消。航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由()。

A.航空公司負責(zé)B.保險公司負責(zé)C.旅行社負責(zé)D.旅客自理

10.

第

22

題

旅游者出游有選擇旅行社的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。

11.王某在某酒店辦理人住手續(xù)時，與插隊的李某發(fā)生口角，酒店工作人員并未勸阻，隨著爭吵升級，王某毆打李某，造成李某人身損害。下列關(guān)于對李某侵權(quán)責(zé)任承擔的表述，正確的是（）。

A.王某對李某承擔侵權(quán)責(zé)任，酒店不承擔責(zé)任

B.王某和酒店共同對李某承擔侵權(quán)責(zé)任

C.王某和酒店對李某承擔連帶賠償責(zé)任

D.王某對李某承擔侵權(quán)責(zé)任，酒店承擔相應(yīng)的補充責(zé)任

12.我國的簽證制度，不包括()。A.一次簽證一次有效B.多次簽證C.免除簽證D.一次簽證多次有效

13.景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（）。

A.不承擔法律責(zé)任B.應(yīng)當承擔次要責(zé)任C.應(yīng)當承擔補充責(zé)任D.應(yīng)當承擔連帶責(zé)任

14.

第

44

題

關(guān)于旅游投訴的調(diào)解處理描述錯誤的是（）。

15.()主管全國的邊防檢查工作。

A.海關(guān)總署B(yǎng).公安部C.邊防機關(guān)D.口岸機關(guān)

16.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，關(guān)于消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)說法錯誤的是

A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式

B.不參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準

C.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見

D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議

17.我國經(jīng)濟特區(qū)最早是在()成立的。

A.20世紀90年代初期B.20世紀80年代初期C.20世紀70年代后期D.20世紀80年代中期

18.導(dǎo)游與旅游者之間的口頭承諾屬于按()方式訂立的合同。

A.口頭B.書面C.推定D.默示

19.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者（）。A.可以堅持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當負責(zé)退貨

C.可以堅持不退款，但可更換同類產(chǎn)品

D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

20.第

18

題

導(dǎo)游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅游者。對此行為，根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，由（）予以處罰。

A.旅游行政管理部門B.商行行政管理部門C.文化行政管理部門D.公安部門

21.“協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作”屬于（）安全管理工作的職責(zé)。

A.縣級旅游行政管理部門B.市級旅游行政管理部門C.省級旅游行政管理部門D.國家旅游行政管理部門

22.旅游途中的一次旅游交通事故造成8名旅游者輕傷，所需醫(yī)藥費為1萬元，這次事故屬于（）。

A．輕微事故

B．一般事故

C．重大事故

D．特別重大事故

23.“十三五”時期，要進一步強化政策對旅游業(yè)的扶持力度，將落實()納入各地政府議事日程，鼓勵機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排休假時間、錯峰休假。

A.鄉(xiāng)村旅游扶貧工程B.旅游創(chuàng)業(yè)就業(yè)計劃C.旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃D.職工帶薪休假制度

24.國際航空運輸承運人賠償責(zé)任的限額為：旅游人身傷亡賠償額為()計算單位/人。

A.1550B.14400C.1660D.16600

25.經(jīng)營者與消費者約定“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費由（）承擔。

A．消費者

B．經(jīng)營者

C．消費者協(xié)會

D．縣市商會

26.17歲的中專畢業(yè)生小葉在酒店從業(yè)，欲參加導(dǎo)游人員資格考試，她是中國人，有中專學(xué)歷，身體健康，具有適用導(dǎo)游工作需要的知識和語言表達能力，她（）參加考試。

A．符合報考條件，可以

B．不符合報考條件，不可以

C．不符合報考條件，但可特許

D．符合報考條件，但未滿18歲，不可以

27.第

21

題

在我國，不對外國人開放的地區(qū)是（）。

A.甲類地區(qū)B.乙丙丁類地區(qū)C.丙丁類地區(qū)D.丁類地區(qū)

28.文物出境許可證由（）頒發(fā)。

A．國務(wù)院文物進出境審核機構(gòu)

B．中國海關(guān)

C．國務(wù)院文物行政管理部門

D．國務(wù)院

29.在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當事人不得再行使訴訟權(quán)

B.民事糾紛的處理機關(guān)是人民法院

C.民事糾紛的解決應(yīng)當遵循司法做主解決原則

D.行政復(fù)議是由處理投訴機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)受理

30.

第

14

題

風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)項目應(yīng)當符合風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，做到（）。

二、多選題(20題)31.旅游消費包括旅游者在旅游過程中所獲得的（）。

A．工作收入

B．物質(zhì)產(chǎn)品

C．精神產(chǎn)品

D．旅游服務(wù)

32.

第62題下列關(guān)于合同的說法中正確的是（）。

A.合同解除與無效合同、合同被撤銷有著本質(zhì)不同

B.元效合同與被撤銷合同都是由于其違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，合同自始無效

C.被解除的合同本身具有合法性(⊙o⊙)

D.合同解除不影響合同中結(jié)算與清理條款的效力

33.

第

62

題

有下列（）情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金。

34.下列交通方式屬于旅游交通運輸?shù)挠?)。

A.航空B.鐵路C.城市交通D.景區(qū)內(nèi)交通

35.

第

52

題

旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。

36.對旅行社表述正確的為()。

A.是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

B.不是所有的國際社都能經(jīng)營出境業(yè)務(wù)

C.所有旅行社必須有電腦設(shè)備

D.只能由開戶銀行出具資金信用證明

E.必須為游客購買旅游意外保險

37.科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的嶄新理念，它的基本內(nèi)涵包括()。A.發(fā)展必須全面B.發(fā)展必須協(xié)調(diào)C.發(fā)展必須可持續(xù)D.發(fā)展必須堅持以人為本

38.定金的功能有()。

A.擔保功能B.證明功能C.違約救濟功能D.支付功能

39.全面推進依法治國的指導(dǎo)思想包括

A.把中國特色社會主義理論體系作為長期堅持的行動指南

B.把堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當家做主、依法治國有機統(tǒng)一作為唯一的正確路徑

C.把確保黨和國家長治久安作為根本要求

D.把“四個維護”作為永遠的價值追求

E.把實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作為崇高使命和奮斗目標

40.

第

64

題

旅行社責(zé)任保險合同在旅行社保險中()雙方訂立的，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

41.下列選項屬于《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》主要任務(wù)的是（）。

A.推出惠農(nóng)措施B.提高消費便捷程度C.提升出境旅游環(huán)境D.發(fā)展假日和夜間經(jīng)濟E.促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

42.請從下列選項中指出一次違規(guī)雖只扣6分，但有可能被吊銷導(dǎo)游證，還要處罰相關(guān)旅行社的幾項導(dǎo)游人員的違規(guī)行為是()。

A.索要小費B.收受回扣C.中止導(dǎo)游活動D.向游客兜售物品

43.導(dǎo)游證背面印有（）。

A．注意事項

B．導(dǎo)游證登記

C．卡號

D．編號

44.

第

59

題

旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形包括（）。

45.

第

66

題

以下屬于消費者協(xié)會職能的有（）。

46.

第63題消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A.銷售者或服務(wù)者B.展銷會的舉辦者C.柜臺出租者D.生產(chǎn)廠家

47.下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的說法正確的有()。

A.應(yīng)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀

B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務(wù)安全

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動

48.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，由于不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件導(dǎo)致旅游者滯留時，關(guān)于相關(guān)費用和責(zé)任的承擔，以下說法正確的是

A.在發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況下，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔

B.在造成旅游者滯留的情況下，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由旅游者承擔

C.在造成旅游者滯留的情況下，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由旅行社承擔

D.增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔

E.增加的返程費用，由旅行社承擔

49.在星級復(fù)核過程中，對嚴重降低或復(fù)核認定達不到標準相應(yīng)星級的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)的處理方法有（）。

A．簽發(fā)警告通知書

B．通報批評

C．降低星級

D．取消星級

50.

第61題對下列人員，公安機關(guān)可處以警告或者10日以下居留（）。

A.非法出境、入境B.偽造、涂改出境、入境證件C.冒用出境、入境證件D.轉(zhuǎn)讓出境、入境證件

三、判斷題(20題)51.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，其解決途徑具有不可選擇性。

A.是B.否

52.確定消費者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。()

A.是B.否

53.中國于1985年12月加入《世界遺產(chǎn)公約》。（）

A.是B.否

54.《憲法》規(guī)定，監(jiān)察委員會依照法律規(guī)定獨立行使監(jiān)察權(quán)，不受行政機關(guān)、社會團體和個人的干涉。

A.是B.否

55.旅游合同由組團社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

56.法律屬于制度范疇，道德屬于意識形態(tài)范疇。()

A.是B.否

57.根據(jù)我國《合同法》規(guī)定．執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的．逾期提取標的物．遇價格上漲時．按照新價格執(zhí)行．()

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.我國環(huán)境保護雖然取得了積極進展，但環(huán)境形勢嚴峻的狀況仍然還沒有改變。（）

A.是B.否

60.四星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，只有國家級旅游涉外飯店評定機構(gòu)才能直接降低或取消其星級。()

A.是B.否

61.患有肺結(jié)核、麻風(fēng)病、天花、傷寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等侍染病的人員不予頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.是B.否

62.被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10日內(nèi)做出書面答復(fù)，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。（）

A.是B.否

63.合同規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《民法通則》中是作為債權(quán)債務(wù)關(guān)系來規(guī)定的．因此民事關(guān)系中有關(guān)人身關(guān)系的問題是不適用《合同法》的．()

A.是B.否

64.旅客登上航空器，便意味著與承運人簽訂了航空運輸合同。（）

A.是B.否

65.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，但經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社經(jīng)營范圍。（）

A.是B.否

66.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員需參加導(dǎo)游人員資格考試才可重新申領(lǐng)導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

67.取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員，既可以是專職導(dǎo)游，也可以是非專職導(dǎo)游，但他們都不是某一旅行社的正式員工。（）

A.是B.否

68.在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔補充責(zé)任。

A.是B.否

69.外國人持有效簽證或者居留證件，可以在我國境內(nèi)旅行。（）

A.是B.否

70.人身權(quán)與財產(chǎn)權(quán)是民事主體并存且同時享有的民事權(quán)利。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

3

題

旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展__________、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

73.

第

7

題

保險合同必須具備（）、（）和（）內(nèi)容。

74.

第

15

題

特別行政區(qū)行使地方政府的權(quán)力，除在外交、國防、宣戰(zhàn)、請和方面服從中央政府外，享有高度的自治權(quán)，包括（）、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和（）。

75.

五、簡答題(3題)76.

第

53

題

我國文化建設(shè)的基本目標是什么？

77.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了哪幾種解決爭議的途徑？

78.現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種?

六、案例分析題(2題)79.

80.處理旅游糾紛的方式有()。

A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟

參考答案

1.B

2.C

3.C《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定，旅游投訴應(yīng)當符合下列條件：①投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系；②有明確的被投訴人；③有具體的投訴請求、事實和理由。

4.B

5.C

6.A我國國徽圖案中的齒輪和谷穗象征工人階級領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。

7.C《鐵路法》第11條規(guī)定，鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分。

8.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

9.D因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務(wù)；由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

10.D

11.D因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

12.D我國采取三種簽證制度，一次簽證一次有效、多次簽證和免除簽證。故選D。

13.D《旅游法》第54條規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應(yīng)當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責(zé)任。

14.C

15.B

16.B《消費者權(quán)益保護法》第37條規(guī)定，消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議;(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見;(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當予以必要的，經(jīng)費等支持。

17.C

18.A

19.B

20.C

21.D

22.B

23.D

24.D

25.B

26.A

27.D

28.C

29.A

30.C

31.BCD

32.ABCD

33.CD

34.ABCD旅游交通運輸，是指利用一定的載運工具，通過一定的交通線路和場、站、港等設(shè)施，在約定的期限內(nèi)，為旅游者提供空間位置轉(zhuǎn)移的服務(wù)活動。載運工具主要有飛機、火車、汽車、船舶、纜車等運輸工具。所以選擇ABCD。

35.ACDE

36.ABE

37.ABCD

38.ABC

39.ABDE

40.AC

41.BDE《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》主要任務(wù)有：推出消費惠民措施、提高消費便捷程度、提升入境旅游環(huán)境、推進消費試點示范、著力豐富產(chǎn)品供給、推動旅游景區(qū)提質(zhì)擴容、發(fā)展假日和夜間經(jīng)濟、促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、嚴格市場監(jiān)管執(zhí)法。

42.AD有下列情況之一的，扣除6分：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；因自身原因漏接、漏送或誤接、誤送旅游團的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

43.AC

44.AB

45.AB

46.ABCD

47.ABCD導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客游覽、參觀；(2)負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全；(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。所以選AB(、D。

48.ABD

49.ABCD

50.ABCD

51.N

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N各星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店評定機構(gòu)可直接降低或取消其星級。所以，四星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，國家級和省級旅游涉外飯店評定機構(gòu)均能直接降低或取消其星級。

61.Y

62.Y

63.Y

64.N

65.N

66.N

67.N

68.N

69.N

70.Y

71.冰雪運動

72.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

73.主體客體保險合同

74.行政管理權(quán)終審權(quán)

75.太和門

76.以馬克思主義