杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材

杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材第一頁，共73頁。引言第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五講：多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視化管理第六講：班組長(zhǎng)成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃第二頁，共73頁。品種更多交貨更快質(zhì)量更好價(jià)格更低服務(wù)更優(yōu)與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)第三頁，共73頁。第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除

管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)。

現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理

員工：具備多種技能能力

現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

庫存：所在行業(yè)中最低

員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦?？第四頁，?3頁。1.班組長(zhǎng)定義：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)指揮管理的五大職能第五頁，共73頁。承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用2.班組長(zhǎng)的作用：第六頁，共73頁。2.班組長(zhǎng)的作用：企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)下屬協(xié)助同事①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。第七頁，共73頁。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用3.班組長(zhǎng)的使命---根本任務(wù)：生產(chǎn)力（production）品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）成本（cost）交期/效率（delivery）安全（sarety）士氣（morale）第八頁，共73頁。（1）人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣（2）作業(yè)管理擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求（4）設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施（6）成本管理節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用3.班組長(zhǎng)的使命---工作內(nèi)容：第九頁，共73頁?！艉笄诠芾砣耸抡{(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。◆生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等?！糨o助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用4.班組長(zhǎng)的主要職責(zé)：第十頁，共73頁。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用5.班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型第十一頁，共73頁。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用6.班組長(zhǎng)的能力要求：1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.發(fā)現(xiàn)、分極及解決問題能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽的能力7.幽默的能力8.激勵(lì)的能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力第十二頁，共73頁。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用總結(jié)：

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。

為了提高他們的管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。

企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵！第十三頁，共73頁。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力1.現(xiàn)場(chǎng)管理十大“核心”職責(zé)工藝流程查一查--查到合理的工藝路線平面布置調(diào)一調(diào)--調(diào)出最短路線的平面布置流水線上算一算--算出最佳的平衡率動(dòng)作要素減一減--減去多余的動(dòng)作要素搬運(yùn)時(shí)空壓一壓--壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間人機(jī)效率提一提--提高人與機(jī)器的合作效率關(guān)鍵路線縮一縮--縮短工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路線現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變--變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境目視管理看一看--看清指示、信息和問題問題根源找一找--找出問題的根源并加以解決第十四頁，共73頁。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力2.現(xiàn)場(chǎng)管理“六”大對(duì)象和“六”要素4M2E----人----機(jī)----料----法----環(huán)----測(cè)應(yīng)用測(cè)試—我們是否能做到言簡(jiǎn)意駭？：工作匯報(bào)，一句話搞掂：某年某月某日某時(shí)（when），楊XX（who）在注塑車間（where）發(fā)現(xiàn)有員工上班時(shí)間頻繁玩手機(jī)（why），嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率及工作品質(zhì)（what），了解真實(shí)情況及時(shí)制止并通告嚴(yán)令禁止（how）。5W1H

----“where（何時(shí)）”

----“when（何地）”

----“who（何人）”

----“what（何事）”

----“why（何原因）”

----“how（何結(jié)果）”。第十五頁，共73頁。舉例：如何運(yùn)用“5W1H”？工作表述“5W1H”管理執(zhí)行“5W1H”問題解決“5W1H”工作計(jì)劃“5W1H”………第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力2.現(xiàn)場(chǎng)管理“六”大對(duì)象和“六”要素第十六頁，共73頁。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力3.現(xiàn)場(chǎng)管理技能與應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則現(xiàn)場(chǎng)的日常工作作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法生產(chǎn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)IE目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目第十七頁，共73頁。抓住重點(diǎn)晨會(huì)制標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化問題的把握與改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七種手法第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力3.現(xiàn)場(chǎng)管理技能與應(yīng)用第十八頁，共73頁。1、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度；

B：減少材料、設(shè)備的庫存量；

C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容：第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第十九頁，共73頁。3、確保進(jìn)度：

A：編定《進(jìn)度計(jì)劃》，做進(jìn)度管理；

B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要保持彈性；

C：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位；

4、確保人身安全：

A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；

B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；

C：萬一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；

D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)；

C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

E：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第二十頁，共73頁。不知道自己應(yīng)該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔(dān)心今后造成不良后果有些個(gè)人問題要處理認(rèn)為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎(jiǎng)賞未認(rèn)識(shí)到自己能力有限認(rèn)為自己無法克服存在的困難認(rèn)為你的方法行不通認(rèn)為自己的方法更好認(rèn)為別的事情更要緊認(rèn)定沒有人能做好第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第二十一頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，您按排張三和李四去做一件事情。

當(dāng)接到命令后：

張三：XX先生，您放心…………

李四：XX主管，這事情可能不好辦，……

請(qǐng)問：您喜歡誰？

---------心態(tài)決定命運(yùn)!第二十二頁，共73頁。1.優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1>.正確心態(tài)2>.付出心態(tài)3>.成功心態(tài)4>.平常心態(tài)5>.上班心態(tài)第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感恩心態(tài)9.積極心態(tài)10.自律心態(tài)第二十三頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力案例：秀才進(jìn)京的故事正確的心態(tài)，可能會(huì)影響溝通的最終結(jié)果思考:你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？1.優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：第二十四頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力2.管理好自已的情緒：目標(biāo)：如何控制自己的情緒，如何更好的與人相處定義：情商管理。情緒的特征：

1.不隨意性,不能有效地控制;

2.可遷移性和易變性,例如:亂發(fā)脾氣,事后后悔;

3.影響力強(qiáng)大:強(qiáng)度大,效力持久.第二十五頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力2.管理好自已的情緒：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒列舉如下:第二十六頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力3.制造業(yè)管理者的情緒管理要求：（1）激情、幽默的個(gè)性。（2）適時(shí)激勵(lì)。（3）比下屬更有心理承受力。（4）幫助下屬度過情緒低沉期。（5）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。法官與犯人的故事第二十七頁，共73頁。4.EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第二十八頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力下班回家后，你可以通過讀書來減輕工作壓力，因?yàn)橐槐竞脮３？墒谷诵男亻_闊、氣量豁達(dá)。飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。舉例：控制情緒，減少壓力的方法第二十九頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力制造業(yè)溝通的“阻力怪圈”----

A.特殊化處理

B.公事私會(huì)

C.越級(jí)呈報(bào)

D.角色扮演失誤

E.制度設(shè)計(jì)不足5.工作與溝通第三十頁，共73頁。與領(lǐng)導(dǎo)溝通與部下溝通與客戶溝通

---日常工作中的必須的溝通環(huán)節(jié)：第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力5.工作與溝通第三十一頁，共73頁。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力5.工作與溝通案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對(duì)小馬說：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?/p>

“得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們。”

“別不高興。”小李說，“走，吃飯去?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。

據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？2.上司和下屬接下來可以怎么做？第三十二頁，共73頁。矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級(jí)之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的分類5.工作溝通—必須正視的矛盾

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十三頁，共73頁。1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋、檢查和確認(rèn)信息,

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧6.有效的溝通技巧第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？-----《溝通能力測(cè)試》第三十四頁，共73頁。7.執(zhí)行力差是誰的責(zé)任？---個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；---公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！

經(jīng)驗(yàn)怪圈:在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問題；而和國內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問題。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十五頁，共73頁。有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上……

這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕……執(zhí)行力的故事第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十六頁，共73頁。8.執(zhí)行力不高的原因分析:1>.管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十七頁，共73頁。2>.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。8.執(zhí)行力不高的原因分析:方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。要么就是，有章不依、無章可詢、多頭管理和非人性化第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十八頁，共73頁。3>.執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。8.執(zhí)行力不高的原因分析:當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十九頁，共73頁。8.執(zhí)行力不高的原因分析:4>.執(zhí)行過程中缺少良好的方法。是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十頁，共73頁。5>.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。8.執(zhí)行力不高的原因分析:6>.公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成。※沒有技能基礎(chǔ)的執(zhí)行力是破壞力※沒有效率的執(zhí)行力是白費(fèi)力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十一頁，共73頁。9.什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事”

戰(zhàn)略分解力時(shí)間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動(dòng)力過程控制力結(jié)果評(píng)估力，六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能:

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十二頁，共73頁。企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。10.執(zhí)行力---人是根本文化是人與人之間形成

制度是人建立的

管理和執(zhí)行力都是與人交道舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十三頁，共73頁。11.四會(huì)----何謂“會(huì)做人”？具有良好的品德和健康的心態(tài)。----這是個(gè)人發(fā)展的前提第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十四頁，共73頁。要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。--這是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。

11.四會(huì)----何謂“會(huì)做事”？第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十五頁，共73頁。11.四會(huì)----何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？要有自主的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)熱情。---這是個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十六頁，共73頁。11.四會(huì)----何謂“會(huì)創(chuàng)造”？要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。---這是個(gè)人發(fā)展的努力發(fā)向。

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十七頁，共73頁。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理生理的基本需求安定、安全的需求愛與歸屬的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求1.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)第四十八頁，共73頁。掌握員工需求---馬斯洛需求轉(zhuǎn)換需求層次需求點(diǎn)生理的需求能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害歸屬與愛的需求愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實(shí)現(xiàn)的需求自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、獲得成就第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)第四十九頁，共73頁。練習(xí)：?jiǎn)T工需求與激勵(lì)方法序號(hào)員工需求管理者激勵(lì)方法1在工作中知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備3在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事4在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)5在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7在工作中我的意見一定有人聽取8公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于做好本職工作10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友11在過去的六個(gè)月里，有人跟我談過我的進(jìn)步12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)第五十頁，共73頁。---常見的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問題我的激勵(lì)沒有問題隨意的激勵(lì)第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十一頁，共73頁。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理2.如何表揚(yáng)：1、開誠布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工

作的評(píng)價(jià)；2、及時(shí)表揚(yáng)他們；3、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好——要具體地指出好

在什么地方；4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)

和其他人會(huì)有多大益助；5、沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功

的支持。第五十二頁，共73頁。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理3.如何批評(píng)：1、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；3、具體指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行；9、說清楚，批評(píng)完了就完了。第五十三頁，共73頁。養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣善用三明治的責(zé)備法在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重維系良好的組織氣氛給予自主及創(chuàng)造的空間主動(dòng)與員工溝通成果分享4.有效的激勵(lì)方式：第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十四頁，共73頁。Job

lnstmctionTraining工作教導(dǎo)法舉例:第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十五頁，共73頁。目視管理概念目視管理目的目視管理項(xiàng)目目視管理的效果目視管理的工具目視管理案例第五講多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視管理第五十六頁，共73頁。基本定義：一眼即知的管理。延伸定義：借著眼睛觀察（目視）而能看出異常所在。在工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問題點(diǎn)，異常、浪費(fèi)等，使其成為一目了然的狀態(tài)，塑造一目了然的工作場(chǎng)所。有關(guān)品質(zhì)、成本、交期、安全及有關(guān)品管圈活動(dòng)等狀況，透過“目視管理”的工具，諸如利用圖表、看板、顏色、放置所的區(qū)域規(guī)劃等，這類工具全訴諸于視覺，使人都一目了然，以便迅速而容易地采取對(duì)策，借此防止錯(cuò)誤的發(fā)生。第五講多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視管理第五十七頁，共73頁。通過直觀的

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