旅游企業(yè)員工的心理保健

旅游企業(yè)員工的心理保健旅游企業(yè)員工的心理保健第1頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)課前話學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求

了解心理健康含義與標(biāo)準(zhǔn)；掌握員工挫折后反應(yīng)與心理防衛(wèi)機(jī)制；了解主要心理障礙表現(xiàn)，掌握維護(hù)心理健康方法。旅游企業(yè)員工的心理保健第2頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)引例例1：某五星級(jí)酒店銷售員小王最近心情很煩躁，因?yàn)樗ぷ骶频暌脝T，而且女朋友對(duì)他態(tài)度突然變冷漠了，讓他不知所措。所以，他總想隨地坐躺，感到無(wú)所事事，每一件事物都顯得晦暗，時(shí)間變得難熬。他脾氣變得急躁，而且常見(jiàn)睡眠來(lái)驅(qū)走憂郁或煩悶，但以后此方法也失效了，出現(xiàn)了慢性疲勞癥候群、失眠或經(jīng)常睡覺(jué)而且睡眠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、失去食欲或狼吞虎咽、頭痛、背痛，而且會(huì)感到人生空虛及毫無(wú)意義。低落情緒狀態(tài)嚴(yán)重影響了他工作，他客戶也開(kāi)始投訴他。

小王很想改變這么情況，不過(guò)似乎找不到很好方法……旅游企業(yè)員工的心理保健第3頁(yè)例2：導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)三四天前開(kāi)始患口腔炎，口腔黏膜潰瘍、疼痛，臨近帶團(tuán)日，其病痛到達(dá)頂點(diǎn)，給工作帶來(lái)了極大不便。小張看上去活潑開(kāi)朗，輕松自得，他本人也稱自己拿得起，放得下，生性逍遙自在。不過(guò)，近兩年來(lái)，伴隨出團(tuán)日期迫近，他口腔會(huì)重復(fù)出現(xiàn)一樣癥狀，而他口腔炎與因心理?yè)?dān)心造成壓力有很大關(guān)系。通常情況是，屬于時(shí)間控制非常嚴(yán)格人常患這類癥狀。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第4頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)思考：你是否健康？旅游企業(yè)員工的心理保健第5頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第一節(jié)員工心理健康健康：

既沒(méi)有身體上疾病與缺點(diǎn)，又有完整生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力。

——世界衛(wèi)生組織一、心理健康概述旅游企業(yè)員工的心理保健第6頁(yè)探討：什么樣人算是心理健康或心理正常呢？有什么標(biāo)準(zhǔn)？華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第7頁(yè)1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們標(biāo)準(zhǔn)

直接標(biāo)準(zhǔn)：是否含有對(duì)本身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害行為表現(xiàn)；是否含有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害消極情緒基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人心理和行為普通模式，即社會(huì)常模。（一）心理健康標(biāo)準(zhǔn)旅游企業(yè)員工的心理保健第8頁(yè)有足夠自我安全感；能充分地了解自己，并能對(duì)自己能力作出適度評(píng)價(jià)；生活理想切合實(shí)際；不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境；能保持人格友好與完整；善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；能保持良好人際關(guān)系；能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；在符合集體要求前提下，能有程度地發(fā)揮自己個(gè)性；在不違反社會(huì)規(guī)范前提下，能恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人基礎(chǔ)需求。

2、馬斯洛和米特爾曼心理健康標(biāo)準(zhǔn)旅游企業(yè)員工的心理保健第9頁(yè)3、賈霍達(dá)（主動(dòng)心理學(xué)家）標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)自我態(tài)度全方面成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)整合性——一個(gè)集中統(tǒng)合心理功效自主發(fā)揮功效能力對(duì)現(xiàn)實(shí)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)能掌控自己周圍環(huán)境旅游企業(yè)員工的心理保健第10頁(yè)1.平時(shí)不知為何總以為心慌意亂，坐立不安。

2.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也輕易驚醒。

3.經(jīng)常做噩夢(mèng)，驚慌不安，早晨醒來(lái)就感到倦怠無(wú)力、焦慮煩躁。

4.經(jīng)常早醒1-2小時(shí)，醒后極難再入睡。

5.學(xué)習(xí)壓力常使自己感到非常煩躁，討厭學(xué)習(xí)。

6.讀書看報(bào)甚至在課堂上也不能專心，往往自己也搞不清在想什么。

7.碰到不稱心事情便較長(zhǎng)時(shí)間地緘默少言。

8.感到很多事情不稱心，無(wú)故發(fā)怒。

9.哪怕是一件小事情，也總是很放不開(kāi)，整日思索。

10.感到現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有什么事情能引發(fā)自己樂(lè)趣，郁郁寡歡。

小測(cè)試：你心理是否健康測(cè)試說(shuō)明：對(duì)以下40道題，假如感到“經(jīng)常是”，劃√號(hào)；“偶然”是，劃△號(hào)；“完全沒(méi)有”，劃×號(hào)。

旅游企業(yè)員工的心理保健第11頁(yè)11.老師講概念，經(jīng)常聽(tīng)不懂，有時(shí)知道快忘得也快。12.碰到問(wèn)題經(jīng)常舉棋不定，遲疑再三。13.經(jīng)常與人爭(zhēng)吵發(fā)怒，過(guò)后又后悔不已。14.經(jīng)常追悔自己做過(guò)事，有負(fù)疚感。15.一碰到考試，即使有準(zhǔn)備也擔(dān)心焦慮。16.一遇挫折，便心灰意冷，喪失信心。17.非常害怕失敗，行動(dòng)前總是提心吊膽，畏首畏尾。18.感情脆弱，稍不順心，就暗自流淚。19.自己瞧不起自己，以為他人總在嘲笑自己。20.喜歡跟自己年幼或能力不如自己人一起玩或比賽。21.感到?jīng)]有些人了解自己，煩悶時(shí)他人極難使自己高興。22.發(fā)覺(jué)他人在竊竊私語(yǔ)，便懷疑是在背后議論自己。23.對(duì)他人取得成績(jī)和榮譽(yù)經(jīng)常表示懷疑，甚至嫉妒。

旅游企業(yè)員工的心理保健第12頁(yè)24.缺乏安全感，總以為他人要加害自己。

25.參加春游等集體活動(dòng)時(shí)，總有孤獨(dú)感。

26.害怕見(jiàn)陌生人，人多時(shí)說(shuō)話就臉紅。

27.在黑夜行走或獨(dú)自在家有恐懼感。

28.一旦離開(kāi)父母，心里就不踏實(shí)。

29.經(jīng)常懷疑自己接觸東西不潔凈，重復(fù)洗手或換衣服，對(duì)清潔極端注意。

30.擔(dān)心是否鎖門和可能著火，重復(fù)檢驗(yàn)，經(jīng)常躺在床上又起來(lái)確認(rèn)，或剛一出門又返回檢驗(yàn)。

31.站在經(jīng)常有些人自殺場(chǎng)所、懸崖邊、大廈頂、陽(yáng)臺(tái)上，有搖搖擺晃要跳下去感覺(jué)。

32.對(duì)他人疾病非常敏感，經(jīng)常探詢，深怕自己也身患相同病。

33.對(duì)特定事物、交通工具（電車、公共汽車等）、尖狀物及白色墻壁等稍微奇怪東西有恐怖傾向。

旅游企業(yè)員工的心理保健第13頁(yè)34.經(jīng)常懷疑自己發(fā)育不良。

35.一旦與異性交往就臉紅心慌或想入非非。

36.對(duì)某個(gè)異性搭檔每一個(gè)細(xì)微行為都很注意。

37.懷疑自己患了癌癥等嚴(yán)重不治之癥，重復(fù)看醫(yī)書或去醫(yī)院檢驗(yàn)。

38.經(jīng)常無(wú)故頭并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。

39.經(jīng)常有離家出走或脫離集體想法。

40.感到內(nèi)心痛苦無(wú)法解脫，只能自傷或自殺。測(cè)評(píng)方法：√得2分，△得1分，×得0分。

旅游企業(yè)員工的心理保健第14頁(yè)評(píng)價(jià)參考：1)0-8分。心理非常健康，請(qǐng)你放心。2)9-16分。大致還屬于健康范圍，但應(yīng)有所注意，也能夠找老師或同學(xué)聊聊。3)17-30分。你在心理方面有了一些障礙，應(yīng)采取適當(dāng)方法進(jìn)行調(diào)適，或找心理輔導(dǎo)老師幫助你。4)31-40分。是黃牌警告，有可能患了一些心理疾病，應(yīng)找專門心理醫(yī)生進(jìn)行檢驗(yàn)治療。5)41分以上。有較嚴(yán)重心理障礙，應(yīng)及時(shí)找專門心理醫(yī)生治療。

旅游企業(yè)員工的心理保健第15頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（二）員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己能很好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境友好人際關(guān)系合理行為旅游企業(yè)員工的心理保健第16頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、心理健康標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)性心理健康或正常標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代變遷而改變。文化背景不一樣，判斷心理健康是否標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年紀(jì)、性別、社會(huì)身份、情境等各種原因。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。旅游企業(yè)員工的心理保健第17頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第二節(jié)員工挫折與心理防衛(wèi)一、挫折及其原因1、挫折指?jìng)€(gè)體從事有目標(biāo)活動(dòng)，在環(huán)境中碰到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能取得滿足情緒狀態(tài)。2、引發(fā)挫折原因客觀原因：環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人主觀原因：包含各種形式內(nèi)在沖突旅游企業(yè)員工的心理保健第18頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)3、沖突類型趨避沖突雙趨沖突雙重趨避沖突雙避沖突旅游企業(yè)員工的心理保健第19頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、挫折耐受力1、定義也叫挫折容忍力，是指一個(gè)人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)能力。2、決定挫折耐受力高低原因

個(gè)人身體條件成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)受挫折經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀穩(wěn)定程度旅游企業(yè)員工的心理保健第20頁(yè)小測(cè)試：你挫折耐受力怎樣？１．假如有令人焦慮事發(fā)生，你會(huì)：

Ａ．完全無(wú)法繼續(xù)做事Ｂ．沒(méi)有影響Ｃ．介于二者之間２．當(dāng)令你煩心對(duì)手出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)：

Ａ．憑沖動(dòng)做事，不控制情緒Ｂ．能抑制自己，冷靜面對(duì)Ｃ．介于二者之間３．當(dāng)生活碰到失意時(shí)，你會(huì)：Ａ．干脆放棄Ｂ．吸收教訓(xùn)，重新開(kāi)始Ｃ．介于二者之間４．當(dāng)生活出現(xiàn)妨礙時(shí)，你會(huì)：

Ａ．一直擔(dān)心，不能集中精力Ｂ．仔細(xì)考慮，處理問(wèn)題Ｃ．介于二者之間５．事情做得太多感到很累時(shí)，你會(huì)：

Ａ．無(wú)法繼續(xù)下去Ｂ．堅(jiān)持工作Ｃ．介于二者之間６．所處條件很差時(shí)，你會(huì)：Ａ．因?yàn)闂l件太差沒(méi)法干Ｂ．克服一切，主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)實(shí)狀況Ｃ．介于二者之間

旅游企業(yè)員工的心理保健第21頁(yè)７．當(dāng)人生陷入低谷時(shí)，你會(huì)：

Ａ．聽(tīng)之任之，不做反抗Ｂ．主動(dòng)奮斗Ｃ．介于二者之間８．有難以處理問(wèn)題時(shí)，你會(huì)：

Ａ．氣餒喪氣Ｂ．想方法做好Ｃ．介于二者之間

９．面臨一個(gè)大難題或自己不想做事時(shí)，你會(huì)：

Ａ．拒絕它Ｂ．想方法做好Ｃ．介于二者之間１０．受到很大挫折時(shí)，你會(huì)：

Ａ．徹底絕望Ｂ．吸收教訓(xùn)再接再厲Ｃ．介于二者之間選Ａ記０分，選Ｂ記２分，選Ｃ記１分

旅游企業(yè)員工的心理保健第22頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)評(píng)析：得分在17分以上，說(shuō)明你挫折承受力較強(qiáng)，是值得祝賀！得分在10～16分，說(shuō)明你挫折承受力普通，需要繼續(xù)加強(qiáng).得分在0～9分，說(shuō)明你挫折承受力較差，需要參考各種問(wèn)題適當(dāng)選項(xiàng)，主動(dòng)鍛煉自己。

旅游企業(yè)員工的心理保健第23頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、挫折后行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制1、挫折后行為表現(xiàn)攻擊：直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊冷漠幻想退化固執(zhí)旅游企業(yè)員工的心理保健第24頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、心理防衛(wèi)機(jī)制（1）定義：防止焦慮、恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定自我保護(hù)傾向。（2）心理防衛(wèi)機(jī)制主要形式：壓抑作用：也稱動(dòng)機(jī)性遺忘合理化作用：也叫文飾作用賠償作用升華作用投射作用反向作用旅游企業(yè)員工的心理保健第25頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第三節(jié)心理障礙神經(jīng)癥器質(zhì)性腦綜合癥精神病人格或個(gè)性障礙心身障礙智力落后兒童期與青少年期相關(guān)行為障礙短期情境障礙無(wú)顯著精神障礙適應(yīng)癥及非特異性適應(yīng)癥特殊精神運(yùn)動(dòng)癥1、心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能心理原因或心理狀態(tài)。一、心理障礙種類2、種類旅游企業(yè)員工的心理保健第26頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、主要心理障礙介紹

（一）神經(jīng)癥

又叫神經(jīng)官能癥，一個(gè)干擾人正常生活、減弱人適應(yīng)能力中等嚴(yán)重程度心理障礙。表現(xiàn)：以焦慮為中心患者內(nèi)心總有不幸體驗(yàn)患者都有顯著退縮傾向旅游企業(yè)員工的心理保健第27頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)幾個(gè)常見(jiàn)神經(jīng)癥（1）神經(jīng)衰弱精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒擔(dān)心心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉擔(dān)心性疼痛旅游企業(yè)員工的心理保健第28頁(yè)（2）焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常、連續(xù)、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容擔(dān)心不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中一些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、往返踱步、擔(dān)心不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功效亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第29頁(yè)引例李先生是一位年近三十酒店員工，患有令人頭疼恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，因?yàn)檐囶嶔さ脜柡Γ瑥呐P鋪上層滾下來(lái)。當(dāng)初他完全處于毫無(wú)防范酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還能夠勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間中央，他也會(huì)以為焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？旅游企業(yè)員工的心理保健第30頁(yè)（3）恐怖癥指接觸到特定事物或處境時(shí)含有強(qiáng)烈恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功效障礙一類心理學(xué)障礙。

患者恐怖與正常人恐怖是不一樣，他們恐懼是非理性、花費(fèi)性。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、

動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第31頁(yè)“他尤其怕臟”是什么??？尊敬醫(yī)生：

我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得尤其怕臟，總以為周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。他人碰了我衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。假如不得已用手摸了人家東西，比如找錢什么，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里農(nóng)村，家里也沒(méi)那么潔凈，我也知道這么做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕他人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理尤其痛苦，不知道這是怎么回事？有些人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這么嗎？

一個(gè)痛苦人華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第32頁(yè)（4）強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義行為。強(qiáng)迫癥真正意義，在于經(jīng)過(guò)不停地思索一些觀念或?qū)嵤┮恍┬袨?，阻止自己去思索或?qū)嵤┮恍┳约焊械叫邜u和自責(zé)事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第33頁(yè)例子在心理門診，一位年紀(jì)不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病女子，在面對(duì)醫(yī)生時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢驗(yàn)過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己即使當(dāng)初同意大夫觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又以為有問(wèn)題了，所以尤其難受，希望大夫再給一個(gè)必定回復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第34頁(yè)（5）疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一個(gè)或各種嚴(yán)重軀體疾病持久先占觀念，病人訴軀體癥狀，重復(fù)就醫(yī)，即使經(jīng)重復(fù)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和醫(yī)生解釋沒(méi)有對(duì)應(yīng)疾病證據(jù)也不能打消病人顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和心情面對(duì)發(fā)生在自己身上各種生理改變，認(rèn)識(shí)它、接收它、適應(yīng)它。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)旅游企業(yè)員工的心理保健第35頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（二）心身疾病指那些因?yàn)榍榫w或性格等心理原因引發(fā)身體組織或器官疾病。常見(jiàn)種類：

潰瘍：因?yàn)槲杆徇^(guò)多產(chǎn)生頭痛

心臟病癌癥旅游企業(yè)員工的心理保健第36頁(yè)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)心臟病與性格1、A型性格含有高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和動(dòng)機(jī)有經(jīng)常時(shí)間緊迫感

A型性格人長(zhǎng)久處于擔(dān)心和應(yīng)激狀態(tài)，輕易患上心臟病。2、B型性格與A型顯著不