保安部各項管理制度

天津XXXX溫泉度假區(qū)保安部各種制度

第一章總則其次章保安部會議制度第三章對講機的管理規(guī)定第四章保安部交接班制度第五章保安部日常管理制度第六章保安員培訓管理制度第七章保安部上班規(guī)章制度第八章保安部工作管理制度第九章領取保安部公用物品管理制度第十章保安部保密制度第十一章日常工作記錄管理制度第十二章監(jiān)控中心各種管理制度第十三章餐廳治安管理制度第十四章要害部門管理制度第十五章停車場管理制度第十六章外來施工人員管理制度第十七章保安部訊問制度及幫助執(zhí)法機關辦理案件制度第十八章警用器材運用制度第十九章消防培訓管理制度其次十章日常消防管理制度其次十一章消防器材管理制度其次十二章防火檢察制度其次十三章客人丟失財物的處理其次十四章火情的處理其次十五章詐騙犯罪問題的處理其次十六章打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理其次十七章?lián)尳?、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事務的處理其次十八章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理其次十九章對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理第三十章食物中毒事務的處理第三十一章突然死亡事故的處理第三十二章發(fā)生斷電和其他自然災難的處理第三十三章附則第一章總則在公司領導的指導下，實行國家、公安、平安

部

門和上級主管部門的平安方針、政策、法規(guī)，全面負責公司和員工的人身財產(chǎn)平安保衛(wèi)工作。

為此，我們從溫泉酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。一、保安部職責1、在總經(jīng)理的領導下，負責公司的平安工作；探討制定公司治安、消防和內(nèi)部管理等平安管理制度、平安防范預案及措施，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。2、結(jié)合公司實際，貫徹公安、平安部門和上級主管部門的平安管理方針政策；幫助公安機關查處違法犯罪案件；處理平安責任事故；定期向上級匯報工作。二、各種制度保安部比照制度要求對所發(fā)生問題進行處理協(xié)調(diào)，保證公司、員工、客人的財產(chǎn)平安及生命平安，相關部門共同依據(jù)要求進行處理發(fā)生的各類事務，的確做到有章可循、有據(jù)可依。保安部會議制度第一章目的為加強保安隊伍軍事化管理，提高團隊協(xié)作精神，共同為公司的輝煌穩(wěn)定保駕護航，特制定保安部會議制度。其次章會議制度保安部每周一次例會，參與例會人員準時到會并簽名，領班同本班隊員每天開班前會和班后會。會議要求各班先匯報各班上周工作，小結(jié)工作中的問題和不足并集思廣益、提出解決問題的方法和部署下周工作。主管做好對會議時間限制、進程限制、會議質(zhì)量限制，對每次會議要有主題，大家匯報發(fā)言完畢后要歸納、總結(jié)會議重點并提出要求。主管要剛好傳達公司會議指示精神，并要求各班長落實、執(zhí)行、結(jié)合日常平安管理工作更好地貫徹公司的指令。對會議上大家提的工作建議和日常管理工作要更進，每一次會議要簡短、明確、有效并記錄好。做好定期向公司領導的會議匯報工作，請示領導有關問題的解決方法，最終與領導達成共識并保持與公司領導思想上的一樣。對講機的管理規(guī)定對講機必需按公司有關規(guī)定專人專機運用，嚴禁私借私用；確需借用的，要經(jīng)有關領導批準；在運用完畢后，馬上歸還運用者。嚴禁私自調(diào)換對講機頻道；如因工作須要確需調(diào)換的，在運用之后，請馬上調(diào)換至部門規(guī)定專用頻道。在運用過程中發(fā)覺電池用完時，要剛好充電或更換電池。對講機乃公司公共財產(chǎn)，發(fā)覺對講機有任何可能存在的故障時，要馬上報告有關部門，并進行修理和保養(yǎng)。不準私自拆卸修理。嚴禁運用對講機閑聊說笑，談論與工作無關的事情，非緊急狀況下不準搶占頻道。如因工作調(diào)動或崗位不再須要運用對講機，應馬上將對講機交還公司有關部門。運用者必需細心愛惜運用對講機，丟失者新機照價賠償，舊機折價賠償。雨天作業(yè)對講機盡量避開雨淋水浸。在運用過程中發(fā)覺接受不清或信號中斷，要剛好報告本部門領導。其它相關事項參照《固定資產(chǎn)低值品管理制度》執(zhí)行。保安部交接班制度領班在接班前15分鐘列隊點名，檢查保安員儀容儀表、個人衛(wèi)生以及精神狀態(tài)；傳達公司和部門會議指示精神，布置當日工作崗位后進行接班。接班保安員提前5分鐘到指定崗位履行交接，先交接對講機、再檢查崗位值班用具物品，責任區(qū)域衛(wèi)生以及待跟進的工作，交接清晰后接班員簽名確認，完畢后向領班報崗。在交接過程中，接班隊員未到達指定崗位則當班保安員不準擅自離崗，否則按早退處理，并擔當一切責任、后果。若在交接過程中出現(xiàn)設備設施或物品用具有損壞，或因其他緣由不能接班，要馬上報班長，由當班班長與接班班長協(xié)商處理并剛好上報主管。交接完畢后，因交接不清造成的后果由接班保安員負責，對發(fā)覺物品有損壞、遺失，視狀況由當事人照價賠償。當班發(fā)生的狀況應剛好處理，盡量不移交給下一班，須要下一班接著跟進的事情盡量以書面方式告知接班員，接班保安員給與幫助，共同做好平安管理和交接工作。保安部日常管理制度第一章目的為更好的規(guī)范化管理部門的日常工作，提高管理質(zhì)量及對人員的限制，特制定本制度。其次章日常管理制度一、保安部依據(jù)《員工守則》對保安員進管理，同時依據(jù)保安工作性質(zhì)和要求在實施具體管理時必需強調(diào)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。二、保安部是“執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，如保安員違犯紀律，一律從嚴處理。三、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部主管負責，通過各班組領班具體指導，每周二由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每天由領班開班前和班后會，小結(jié)工作及進行業(yè)務學問培訓。四、主管每天剛好向經(jīng)理反映所出現(xiàn)的問題，傳達上級指示，探討解決問題，布置下階段工作，指導領班訂正保安員所出現(xiàn)問題。保安員培訓管理制度一、接受各種學問和保安業(yè)務學問的業(yè)余培訓是保安員的義務。二、保安部將依據(jù)每個員工的素養(yǎng)和表現(xiàn)以及部門管理、服務工作的須要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓原則上按層次管理，即部門經(jīng)理負責主管的培訓，主管負責對領班和保安員進行周期性培訓。三、保安部每季度對員工進行一次工作業(yè)績的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)。四、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務技能和專業(yè)學問考核，成果存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。五、如員工嚴峻違犯紀律但又未達到開除的程度，則部門可酌情對其“重復培訓”。保安部上班規(guī)章制度一、要遵守各項規(guī)章制度。二、要聽從吩咐、聽從指揮，完成上級交給的任務。三、嚴禁遲到或早退，應按時上下班，交接到位。四、不準有離崗、脫崗、相互竄崗等現(xiàn)象發(fā)生。五、禁止會客接友、打電話、看書報。六、嚴禁吸煙、喝酒、打嗑睡、睡覺等。七、上班時不準利用工作之便無故刁難顧客和游客。八、不準利用工作之便動用公司財物。九、不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗。十、上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。十一、上班時要求文明禮貌，嚴禁罵人及不文明言語。保安部工作管理制度儀容儀表：（一）、保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；（二）、保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥當分析事情情節(jié)的輕重、堅決公允；（三）、保安、消防人員不準留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。執(zhí)勤部分：（一）、消防監(jiān)控中心不準打與業(yè)務無關的電話，非部門指定人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心會客和閑聊；（二）、遇到報警時應鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報，消防值班人員不準離開限制室，如擅自離崗者，按失職論處；（三）、值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊、各類限制臺（如消防主機、監(jiān)控平臺等）保持無灰塵。大堂部分：（一）、大堂值班員必需按指定地點堅守崗位。不得亂竄閑談，不準到其它工作間閑坐，阻礙他人工作。對于來賓有不文明、禮貌的行為應剛好訂正。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成公司財產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)賜予扣除當月獎金或除名處理；（二）、值班人員用餐時必需相互輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)覺異樣狀況，應快速趕赴現(xiàn)場，同時應剛好向值班領導匯報。如遇到異樣狀況不妥當處理又不剛好匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處理。外圍部分；（一）、保障消防通道暢通和停車場秩序暢通，保持機動車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；（二）、值班保安員必需按規(guī)定常常巡邏檢查，常常巡察重點位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)覺可疑的人要查問清晰，防止發(fā)生意外。領取保安部公用物品管理制度一、凡是上班當值人員（保安員）一律統(tǒng)一在領班處領取工作崗位須要佩備物；領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常，如有破損，當面講清晰，領班作好記錄；下班時所領物品統(tǒng)一交回領班處，雙方校對檢驗，待交接清晰后方可離開。發(fā)覺差錯或破損要作記錄，并照價賠償；當值領班負責在保安部監(jiān)控室統(tǒng)一領取上班時所需用設備，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回監(jiān)控室，并校對查檢妥當；發(fā)覺被領物品出現(xiàn)破損或丟失，應記錄下來，照價負責賠償；保安員已領取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應自行負責賠償。否則查到和發(fā)覺上班人員著裝不整，佩戴不齊全應加倍懲罰。保安部保密制度各級保安員有劇烈的保密意識，一切行好聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽；保安部指定特地人員負責保管保安部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由特地人員負責，主管簽名核實后，其他保安員不得多問；領班負責起草本班員工違例的檢控報告，保安主管核準后，記錄存檔；保安部的內(nèi)部狀況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結(jié)；各級保安員工作上下分明，嚴格執(zhí)行請示報告制度，不得私自處理；保安員在當值中應執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴格按上訴程序上訴，不得對無關人員散播上訴內(nèi)容；執(zhí)行特殊任務時，不得泄漏任務內(nèi)容，不得通訊報告；對在職員工的私人檔案應嚴格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動；不得泄漏機密（如經(jīng)營策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定賜予處分。日常工作記錄管理制度對所出現(xiàn)重大問題剛好上報主管領導并做好記錄。消防監(jiān)控中心監(jiān)控員在記錄本上填寫監(jiān)控運行狀況，領班做好交接班記錄。當天所處理重大事務必需有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。領班、主管、經(jīng)理對當天當班狀況記錄，每星期由主管審核領班、經(jīng)理審核主管并上報主管領導。監(jiān)控中心各種管理制度第一章監(jiān)控室值班登記制度一、監(jiān)控人員必需具有高度的工作責任心，細致負責完成好公司賜予的平安監(jiān)控任務，剛好駕馭各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)覺的狀況剛好進行處理和上報。二、值班人員必需嚴格依據(jù)規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班干部的同意并在有人頂崗時方可離開。三、對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人，叫巡邏隊員進行跟蹤，剛好抓獲盜竊分子，確保公司的治平穩(wěn)定。四、每天對監(jiān)控的狀況進行登記，并對值班登記本保留存檔。其次章監(jiān)控系統(tǒng)運用管理制度一、監(jiān)控人員聽從領班的領導，細致完成經(jīng)理或主管交辦的各項工作任務。二、監(jiān)控人員愛惜和管理好監(jiān)控室的各項裝備和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。三、無關人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室。外來人員和修理人員需到監(jiān)控室查詢狀況必需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室。四、不準在監(jiān)控室閑聊、玩耍，不準隨意擺布機器設備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。五、公司領導、消防局需到監(jiān)控室查詢狀況，值班人員應剛好報告主管領導，并熱忱做好接待工作和賜予主動協(xié)作。六、必需保守隱私，不得在監(jiān)控室以外的場所爭論有關錄像的內(nèi)容。第三章發(fā)覺案件線索登記存檔制度一、監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行觀看，發(fā)覺有利于案件的線索剛好另存入U盤保留，并作好標記，為有并部門破案供應有效線索。二、監(jiān)控人員對公司的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。三、對公司領導及有關部門要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。第四章設備修理登記制度一、監(jiān)控設備系統(tǒng)發(fā)生故障時，做好登記，應剛好報部門領導。二、對一般的設備故障，能自己解決就自己解決，不能解決的報請工程部或?qū)I(yè)修理部門剛好修理。三、保持設備的清潔衛(wèi)生，堅持每月系統(tǒng)的維護，確保機器設備的正常運作。第五章監(jiān)控中心報警管理制度接到、發(fā)覺報警后，監(jiān)控員告知領班或者就近保安員前往查看，并剛好處理出現(xiàn)問題，如發(fā)覺火災要剛好告知部門領導并請示是否報警。保安部將同報警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，如發(fā)覺誤報應剛好報告。如的確發(fā)生火災應啟動火災應急預案。三、消退報警后應剛好做好記錄。餐廳治安管理制度餐廳在正常營業(yè)期間的平安管理由各餐廳經(jīng)理負責。各餐廳迎送員和服務員要維持好用餐秩序，不準利用職務之便為自己的親友熟人優(yōu)先支配座位。餐廳客滿時，應請客人在餐廳外面排隊候位，不能讓客人進入餐廳自行找位。對正在用餐的客人，迎送員和服務員要照看好客人隨身攜帶的物品，剛好提示客人保管好，防止客人丟失物品。餐廳服務員與客人發(fā)生沖突，還未達到構成治安案件的，應由餐飲部依據(jù)層次管理的原則進行處理。餐廳如有重要宴會或大型宴會、酒會，保安部必需派保安員在門口負責維持治安秩序?？腿擞貌屯戤叄諉T應剛好檢查，防止客人遺留物品。要害部門管理制度凡能影響全面平安的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調(diào)機房、泵房、工程部調(diào)度室、電話總機房、電梯房、消防中心、銀行取款機、各收款點以及辦公室等，要害部位要有明顯標記；凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得入內(nèi)。其他因工作須要經(jīng)批準后進入的人員要由該部門工作人員記錄進工作日志；凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，細致學習技術、平安生產(chǎn)和消防學問，熟識并嚴格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行平安責任，主動做好平安工作，對平安擔當責任；一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等危急物品進入或儲存；消防設施、器材要加強管理，嚴禁移作他用，常常檢查，保證完好；對機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期修理保養(yǎng)制度，班前班后，保證平安生產(chǎn)；保安部同有關部門定期對要害部位的平安崗位責任制落實狀況進行檢查，發(fā)覺問題應限期整改。停車場管理制度凡進入本酒店停車場的車輛，必需遵守本規(guī)定。聽從車場保安員指揮，按指定位置停車。本停車場僅供應車位，不負保管責任，如有損壞、遺失，概不負責。若于本停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，由雙方當事人自行解決，如損壞本停車場內(nèi)建筑或設施，肇事者應負責賠償。進場司機必需遵守消防平安規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危急物品車輛進入。車主或車輛資料如有更改或遺失，請剛好通知保安部，以避開引起誤會和損失。如本車場出現(xiàn)緊急狀況，保安部有權實行適當臨時應急措施，以盡量削減車主之損失，緊急狀況下，保安部有權要求車主將車輛挪動或駛離。本停車場車位有限，停放以先到先停為原則，車位停滿后，車場保安人員有權拒絕車輛進入，請廣闊車主理解協(xié)作。車輛進入停車場則視為車主已閱讀本停車場需知，并同意以上條款。外來施工人員管理制度外來施工單位的人員施工前必需到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受平安教化后方能施工；施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發(fā)的出入紙放行，凡有證不戴，無證進酒店，運用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；施工人員要留意儀表儀容，不得赤腳，不準許穿背心、拖鞋；施工人員嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和施工的要求。按指定的路途行走活動。不得擅自進入客用區(qū)，不得運用客用設施，未經(jīng)批準，不得運用員工福利設施（洗澡等）；施工單位及施工人員嚴格執(zhí)行消防、動火、用電和運用易燃物品的有關規(guī)定；施工人員在進場前辦理進入登記手續(xù)，進場施工時佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)懲罰直至拒絕有關人員進酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責成該單位責任人限期改正，否則將上報總經(jīng)理取消施工合同。保安部訊問制度及幫助執(zhí)法機關辦理案件制度第一章保安部訊問管理制度訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；訊問時需用特地的訊問記錄，訊問完后交當事人簽署認可后歸檔；訊問時，無關人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關的人。其次章幫助執(zhí)法機關辦理案件制度屬執(zhí)法機關要求協(xié)作的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關牽涉部門賜予幫助；二、向執(zhí)法機關報告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步材料及會同當事人一起移交執(zhí)法機關。第三章幫助外部門處理事務制度遇本部門要求外部門協(xié)作時需通報各部門當值經(jīng)理，由各部門當值經(jīng)理派出責任人與本部門一起完成；遇外部門要求本部門協(xié)作時，需知會本部門負責人，并由本部門派出責任人跟辦；遇常常需完成之事，如消防、技防報警、進入客房等，請參照各專項執(zhí)行制度。警用器材運用制度第一章目的警用器械專供保安部保安員在遇到緊急狀況下運用，主要是用于應付違法犯罪分子，在非值班時間不得隨意運用。任何人不得轉(zhuǎn)借挪用。其次章運用制度

一、警用器械在一般狀況下不得運用，不準隨意試用玩弄各種電警棍和噴射器，不得私自拆卸。在未運用時肯定要鎖在警務室的柜子中，警務室和柜門上的鑰匙由當天值班保安專人負責保管。在交接班時要細致履行交接手續(xù)，細致查看警用器械是否完好無損，并簽字確認。二、電警棍須要充電時要有值班保安專人看管，充電完成后要剛好拔下電源，以防因充電時間過長燒壞器材。警用器械若丟失或損壞應剛好報告校領導，否則將追究相關人員責任。三、警用器械在任何時候不得運用在公司員工身上，不得用于其它物體上，以防損壞。四、保安員在運用警械應付犯罪分子過程，當其失去抗拒時應停止再次運用。嚴禁往頭、胸、腹部打擊。五、各種警用器械要嚴格遵照運用說明書上要求運用，以免造成不良后果。六、因違規(guī)運用而造成不良后果的，一切責任自負。消防培訓管理制度第一章新員工的入職消防培訓，教授各部門的消防設備及各種設備的運用及其維護保養(yǎng)。在職員工的消防培訓，培訓有關預防措施，考核消防器材學問和操作程序。將培訓結(jié)果轉(zhuǎn)送人事部，做為員工評估及其工作評級的一種標準。培訓實行簽到制，不準缺席，若有急事處理，必需報請部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防演習管理制度由保安部經(jīng)理編寫演習程序，上交主管消防的領導審核。二、由保安部支配各部門的演習工作。填寫消防演習記錄。總結(jié)各項演習閱歷。第三章消防檢查制度每天由消防平安員檢查并填寫檢查記錄表，每周由消防主管檢查各處消防工作。主管每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；對不合格之部門填寫整改通知書；每年全面檢查一次，依據(jù)結(jié)果進行總結(jié)評比工作。第四章消防滅火器材保養(yǎng)制度消防設備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，維護機械部件由工程部負責檢查，保安部協(xié)作；煙感報警器、噴淋等由消防主管及各班當值保安檢查，發(fā)覺殘缺或破損會同工程部一起更換；滅火器剛好檢查，發(fā)覺壓力不足的剛好灌裝；對放置消防設施處，保安部應繪制圖示交與消防部門備案；對溫泉酒店的消防設備的檢查將由各部門一起進行，發(fā)覺問題將責令更換，同時將溫泉酒店應當放置滅火設備的圖示交由消防部門備案。第五章消防操作管理制度總經(jīng)理為防火責任人；日常消防管理工作由保安部具體負責，做好日常的消防支配，檢查和培訓工作；設立平安防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負責定期檢查全消防工作的執(zhí)行狀況和完成質(zhì)量；任命三級防火責任人，一級為資深服務人員，負責每日檢查班組防火工作的執(zhí)行狀況；二級為主管，負責重點檢查所管班組防火工作的落實狀況；三級為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負責抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行狀況和完成質(zhì)量；發(fā)生火災時，成立火災現(xiàn)場臨時指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，保安部經(jīng)理任總指揮。若火災發(fā)生時，保安部經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由經(jīng)理及總監(jiān)擔當總指揮。第六章消防管理制度如發(fā)生火災，值班員應馬上先將樓層總電源關閉，切斷電源，防止爆燃。狀況嚴峻緊急時，邊搶救滅火，邊報辦公室和消防火警電話。報警時要精確清晰地說明部門、地點、報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防監(jiān)控人員把狀況聽清晰后才可放下電話筒，如報火警119原則上需請示總經(jīng)理同意后方可報警（緊急狀況除外）。同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現(xiàn)場救火；各部門員工知道有失火，領導應帶頭，正確運用滅火工具（如干粉滅火器、消防水帶），應剛好趕到失火現(xiàn)場參與撲救，有領導在場由領導指揮，如領導不在時，則由在場員工商議確定進行滅火。如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其狀況嚴懲程度賜予行政處分，并追究事故責任；學習消防學問，人人會用滅器具和設備，每月檢查一次消防設備，地下消防栓和消防水泵，保證敏捷好用。日常消防管理制度第一章布草房和貨倉防火管理制度任何狀況下，不得在布草房和貨倉內(nèi)吸煙，運用電爐和未經(jīng)許可的其它動火操作；房內(nèi)不得過量儲備汽油，天那水等特殊易燃物品，對這些物品的管理必需特殊留意；布草和貨物的堆放必需按平安規(guī)定執(zhí)行，并留意保持室內(nèi)環(huán)境的清潔、干燥和通風；發(fā)生火災時，留意將易燃、易爆物品搬離現(xiàn)場，并對火區(qū)進行必要的隔離。其次章工程部防火制度工程部內(nèi)嚴禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動火操作；工程部人員必需常常檢查本部門電機設備和系統(tǒng)，發(fā)覺隱患，剛好進行處理；定期對電機設備和系統(tǒng)進行檢查，清潔工作；嚴禁電機設備超負荷動轉(zhuǎn)運用；工程部嚴禁放置一切易燃、易爆物品；常常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；發(fā)生火災時，留意先切斷和關閉有關電機設備和系統(tǒng)的電源。第三章酒店防火管理制度：酒店內(nèi)部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、炮竹；包房內(nèi)不準運用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設備。確因工作須要應經(jīng)消防中心同意后方可運用，并做好登記，不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)焚燒東西；配電房內(nèi)不準堆放物品。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口四周；各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標記和平安批示燈要保證完好；裝有復印機、印刷機的部位禁止吸煙、運用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，進行大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必需打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并要剛好清理。機器四周不準堆放可燃物品和廢紙。第四章平安防火管理制度全體員工必需加強平安防范意識，執(zhí)行酒店制訂的平安管理制度，協(xié)同保安部門細致做好所屬部門平安保衛(wèi)工作；各崗位人員必需嚴守崗位，發(fā)生事故或發(fā)覺可疑狀況應快速處理上報，并負責保持好現(xiàn)場；未經(jīng)保安部、工程部領導批準，外來人員（包括參觀學習、探親訪友、施工等人員）禁進入供電房、電梯機房、鍋爐房、空調(diào)機房、水泵房等。經(jīng)批準進入人員必需辦好登記手續(xù)，由值班領導及值班人員等在工作重地負責執(zhí)行；禁止無關人員進入倉庫，如因工作須要進入時，必需征得主管人員批準，并自覺接受檢查；嚴禁帶火種或易燃物品進入倉庫。各崗位值班人員除設備平安運行外，必需對所屬機房范圍進行平安檢查；各級人員必需定期對所屬范圍進行平安檢查；如發(fā)覺擔心全因素，剛好進行整改；不得隨意配制各機房鑰匙，無人值班時各機房，班（組）工作場地門窗必需鎖好；由水泵系統(tǒng)當值人員負責檢查鎖好樓頂水池蓋，無關人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當值人員外，必需經(jīng)該系統(tǒng)主管領導批準后才能開水池蓋。各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必需經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保安部做好登記記錄；修理工作中需運用易燃材料時，應特殊當心。各班組不得存放易燃油料1kg（1公斤）以上；九、須要動火作業(yè)時，要辦妥動火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能解除易燃物品，施工后細致檢查，確無火種后方能離開；11、不得隨意挪動酒店內(nèi)消防設施，發(fā)覺消防設施損壞或泄漏應剛好告知保安部、消防中心；12、發(fā)覺火警剛好報告，盡力和消防隊員一道撲滅火災。一旦酒店發(fā)生火災，工程部的首要任務是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風、排煙風機正常運行，并組織重要設備的愛護和疏散工作。第五章物資倉庫防火管理制度：倉庫內(nèi)的物品要分類儲放，庫內(nèi)留出主通道1米至1.5米。貨物與墻、燈、房頂之間保持平安距離；倉庫內(nèi)的照明燈限額60瓦以下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、溝通電收音機、電視機、電茶壺等電器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置，倉庫內(nèi)保持通風。各類物品要標明性能名稱；倉庫的總電源開關要設在門口外面，要有防雨、防潮愛護、每年對電線進行一次絕緣檢查，發(fā)覺可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良狀況，必需剛好修理更換；物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫，物品入庫半小時后，值班人員要巡查一次平安狀況，發(fā)覺問題剛好報告，積累時間較長（幾年）的物品要進行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。第六章廚房餐廳防火管理制度：運用酒精爐時不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負責保管。運用液化氣時，必需嚴格執(zhí)行平安操作規(guī)程，運用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)覺漏氣應停止運用，并報告液化站人員進行處理。在餐廳內(nèi)發(fā)覺氣著火時，馬上將車推出餐廳外面通風的地方處理。開爐時先點火后開氣，點火后才能推入餐廳。茶室、舞廳運用的小氣瓶，要有專人管理，運輸時搬瓶不準乘電梯；各廚房廚師開爐前先開風門，然后點火開氣，下班后要關牢氣閥，熄滅火種；各餐廳、吧臺等營業(yè)期間，各出口門不得上鎖，保持暢通；每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座電開關處，防止電器短路引起火災；熱油開炸時，留意限制油溫，防止油鍋著火。消防器材管理制度煙感器每年由消防中心組織測檢1-2次；自動滅火噴淋管道，每年由消防中心和工程部管工班組織排放檢查一次；每季度由保安部放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；消防水泵每半年由保安部或工程部手動或自動啟動檢查一次；油庫的滅火裝置每半年由消防中心檢查測壓一次；消防加壓、送風、排煙風機，每月由工程部門啟動運行測試檢查一次；消防總限制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關部門聯(lián)合啟動運行檢查各種電器設備，每年聯(lián)合進行一次檢查；九、備用發(fā)電機，由工程部依據(jù)設備檢查支配時間定期啟動檢查；十、油庫的固定干粉滅火裝置，每隔一年至一年半由保安部監(jiān)督油庫更換藥劑一次，其它器材損壞的要剛好更換；十一、各部位的干粉滅火器、推車式的干粉滅火器，每年由保安部監(jiān)督各種部位更換藥一次，其它器材損壞的要剛好更換；十二、建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、消遣場所，樓層間、機房、電房、油庫、廚房、辦公室等部位視不同狀況配備輕巧手提式滅火器材，由管轄部門負責維護保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，變更消防器材擺放的位置時，要經(jīng)保安部同意，損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴峻的要追究責任。防火檢查制度第一章防火檢察一、一級檢查由班組組織實施：（一）每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情平安的檢查，解除本身能夠解除的一般擔心全因素，上報本身不能解決的擔心全因素；（二）發(fā)覺問題應剛好處理，剛好報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責；（三）每天應將班組各人檢查的結(jié)果向領班匯報；（四）接班時提前進入崗位，并向上一班了解平安狀況，檢查內(nèi)容進行驗收并簽名，發(fā)覺問題，一般由接班領班負責處理，較大的問題以書面報本部領導處理，不得忽視或拖延。二、二級檢查由部門領導實施：（一）部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（特殊是易燃易爆物品）進行一次檢查；（二）檢查組一級對防火平安工作的執(zhí)行落實狀況；（三）組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教化及表揚或指責；（四）負責將一周的消防平安狀況局面報告主管領導。三、三級檢查由酒店領導實施：（一）每月由領導或由領導托付保安部主持對各部門進行重點檢查或抽查；（二）檢查各部門貫徹防火平安的執(zhí)行狀況，檢查要害部位防火平安管理及制度執(zhí)行狀況。好的表揚或嘉獎，差的指責或罰款。其次章酒店防火檢查制度一、易燃易爆危急物品貯存、管理、運用是否符合平安要求。貯存容器管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；二、運用液化石油氣爐灶，是否依據(jù)平安要求操作，擺放位置是否符合平安規(guī)定；三、對煙頭、遺留火種是否留意和處理好；四、倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合平安規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火平安要求以及值班狀況等；五、電器設備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線狀況；運用多種可燃、易燃油類是否符合平安操作要求，以及殘油、氣的處理狀況；六、危急場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到動火平安制度的要求；七、運用有毒有害物品的場所是否有防毒的平安措施；八、消防器材及消防系統(tǒng)的完好狀況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；九、保安員對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危急物品的人員是否把關等。店客人丟失財物的處理一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主管（夜間）快速趕到現(xiàn)場。（一）攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。（二）細致聽取失主對丟失財物過程各個細微環(huán)節(jié)的說明，具體詢問丟失物品的特征。（三）通知有關部門、崗位的領導、并留下與丟失案件有關的人員。（四）客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應馬上報告公安機關，同時愛護好現(xiàn)場，即在公安人員到達前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出愛護區(qū)域進行限制。二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時，保安部伴同失主和客房行政管家快速趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，馬上進行拍照；細致聽取失主對現(xiàn)場狀況的陳述，查看失主物品被翻動的狀況，留意發(fā)覺有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙當心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定用；如需提取客人物品做鑒定，必需征得客人同意。三、做好訪問筆錄（一）、具體記錄以下狀況：（二）失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店離店日期和具體時間，去向等；（三）丟失物品的精確時間，最終見到所失物品的時間；（四）丟失物品的精確地點、位置；（五）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等；（六）丟失前是否有人來過包房。失主有無懷疑對象、依據(jù)等；（七）失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。四、對現(xiàn)場進行細致檢查對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。五、進行調(diào)查和處理（一）對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的狀況（二）接觸現(xiàn)場的全部人員，誰先進入、誰先離開等狀況；（三）接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等狀況；（四）對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，馬上將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并留意保密以防串供；（五）通過調(diào)查解除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰，精確無誤；（六）調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格留意政策；（七）拿出處理看法，經(jīng)領導批準后執(zhí)行?；鹎榈奶幚淼谝徽履康臑轭A防火災事故發(fā)生，或擴大和擴散，設滅火總指揮部，指揮部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔當，假如發(fā)生火災，總指揮對火災事故有干脆指揮、下達吩咐、組織搶救的權力，其處理規(guī)范如下。其次章火情報警發(fā)覺火情打店內(nèi)報警電話，任何人在發(fā)覺火情，都有責任剛好報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人身份、姓名及所在部門和部位；如有可能應先滅火，同時報消防中心，并愛護現(xiàn)場。如火情緊急，應馬上打開墻上的報警裝置報警，快速運用輕巧滅火器滅火。發(fā)覺火情時肯定不能高喊“著火了”，假如火勢較大，必需快速報告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話。第三章火情確認消防中心接到報警，或電話報警后，應馬上通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)，馬上實行行動；確認火情時應留意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。第四章火情通報及處理消防中心馬上通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和探照燈趕到現(xiàn)場幫助指揮人員工作。電話總機按火情快速通知有關部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務室及其他部門。三、成立臨時救火領導指揮機構。其主要任務是：（一）組織指揮救火；（二）依據(jù)火情確定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散吩咐；四、義務消防隊行動：義務消防隊接到通知后馬上趕到現(xiàn)場，由負責人簡潔介紹火情，安排任務；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時將工作進程報指揮部。五、各部門實行相應行動：（一）、保安部行動：經(jīng)理攜帶對講機、袖標快速到消防中心幫助總指揮發(fā)布吩咐；除中心留一人留守聯(lián)絡外，其余人均攜探照燈、對講機快速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，限制酒店大門，嚴守各崗位，阻擋外人進入酒店；（二）、工程部行動：經(jīng)理快速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作崗位，做好各種工作打算；其余人員馬上趕到現(xiàn)場，按指令救火。六、管家部行動：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數(shù)；醫(yī)務室行動：醫(yī)務室人員待命，快速打算好急救包、擔架等；依據(jù)吩咐派人到火災現(xiàn)場救人，剛好搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的平安地點，并負責平安地點組織工作；其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并接著有條不紊的工作。九、必要時的客人疏散：依據(jù)火情確定是否須要全面疏散客人，疏散吩咐由總指揮下達，具體方法：消防限制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。各部門負責組織服務員引導客人疏散；前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人支配到平安地點，并肯定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。平安地點的選擇首先考慮接近的酒店。十、與專業(yè)消防隊協(xié)作，具體方法：（一）各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其余人均應原地待命，聽候指示；（二）保安部負責維持好秩序，依據(jù)狀況疏導車輛，以便消防車順當?shù)轿?；（三）前廳部派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場；（四）工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)狀況，并視狀況或按總指揮的吩咐確定斷電、斷煤氣；（五）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災狀況，依據(jù)其要求幫助好疏散和撲救工作。十一、當指揮中心下達撤離吩咐時，除執(zhí)行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的平安地點，由人事部組織各部門主管維護好平安地點的秩序，并清點登記到場的人員。十二、善后處理工作：全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危急區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏；總經(jīng)理室視狀況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部經(jīng)理視狀況打算飲料、支配好疏散人員的臨時生活；工程部在火災撲滅后，應剛好關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使全部的消防設施復原正常；保安部負責愛護現(xiàn)場，并重新配備輕巧滅火器。十三、應急救火工作中須要留意的事項：當火情由自己組織力氣可以撲救時，不驚動消防機關?？傊笓]部設在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔當，全部吩咐由其下達?；鹎榘l(fā)生后，全部對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言精確報告狀況。各部門在實施疏散支配時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，肯定要防止不知火情的客人再回到房間?？头糠諉T負責檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠罩忻繖z查完一個房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；當檢查完全部房間和公共區(qū)域并證明沒有客人后，客房服務員馬上隨其他人一道撤離。詐騙犯罪問題的處理一、防止不法人員的詐騙（一）對運用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)覺問題要機靈地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。（二）如來賓在消費超過預付押金，可要求其追加押金或干脆結(jié)算。二、防止運用信用卡或假幣進行詐騙（一）各崗位收款員同要保持高度警惕，熟識銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。（二）留意檢查貨幣的真?zhèn)危厥馐谴竺嬷档呢泿?，發(fā)覺假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；三、發(fā)覺持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應實行以下措施：（一）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，馬上將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；（二）剛好通知保安員到場，限制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害平安的行為；（三）打電話先后報告值班經(jīng)理、財務部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報告公安機關。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理一、防范（一）留意視察成群結(jié)隊來店的本地青年（衣著裝扮、言談舉止、有無酗酒），同時，留意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。（二）保安部巡察人員在巡察過程中，留意視察酒店有無飲酒過量的客人，發(fā)覺后要剛好勸阻，并通知大堂副理和餐廳負責人將客人勸離。（三）酒吧服務員應嚴格限制客人的飲酒量，發(fā)覺飲酒過量的客人要馬上報告在場的保安員，同時停止向他出售烈酒。（四）聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，剛好報告在場保安員。二、發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事務的處理程序（一）、報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事務，在場服務員要剛好報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。（二）保安人員接到吩咐后馬上趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。（三）保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物，查清酒店是否遭遇損壞、損壞程度、數(shù)量。（四）如事態(tài)嚴峻，有損害事故發(fā)生，保安部應剛好與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。（五）在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。（六）夜間值班經(jīng)理：接到報告后，馬上到達現(xiàn)場，發(fā)出限制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事務，在場服務員要剛好報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。保安人員接到吩咐后馬上趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。保安部人員到現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物，查清酒店是否遭遇損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴峻，有損害事故發(fā)生，保安部應剛好與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系。在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理：接到報告后，馬上到達現(xiàn)場，發(fā)出限制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要處理。搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事務的處理第一章報警程序一、員工發(fā)覺異樣狀況應：（一）打內(nèi)線電話報保安部，鎮(zhèn)靜說明本人身份、發(fā)覺案件時間、地點及簡要狀況。（二）保安部人員快速到達現(xiàn)場，確認后，做好愛護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關領導馬上趕到現(xiàn)場。（三）視具體狀況，由保安部負責馬上向公安機關報告所發(fā)生的狀況。（四）總機值班員接到保安部報警后，馬上通知以下人員到場：（五）夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事務的部門總監(jiān)、經(jīng)理。（六）本部門經(jīng)理、總經(jīng)理。（七）醫(yī)務室、司機。其次章各部門人員到場后的職責任務一、保安部（一）攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。（二）布置警力愛護現(xiàn)場，劃定警戒線，限制人員進入，維護現(xiàn)場秩序。（三）向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。（四）對現(xiàn)場進行拍照。（五）幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應與醫(yī)務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發(fā)生的狀況。（六）協(xié)作公安人員檢查現(xiàn)場。（七）如發(fā)覺罪犯正在行兇或打算逃跑，馬上抓獲并派專人看管，待公安局來人后交給公安人員處理。（八）有綁架、扣押案件發(fā)生，馬上報公安機關，限制事態(tài)發(fā)展，實行必要措施。（九）做好善后工作，包括清點客人財物等。二、值班經(jīng)理（一）負責協(xié)調(diào)各部門的工作。（二）馬上向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。（三）組織對受傷人員的搶救。（四）記錄整個案件的處理狀況。三、各部門（一）支配運輸傷員。（二）支配送信員傳送各種信息。（三）供應調(diào)查案件的臨時辦公地點。（四）完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導交辦的一切任務。（五）登記保管客人遺留下的財物及行李物品。（六）打算萬能鑰匙，以備急用。（七）供應搶救傷員所用布巾及所用物品。（八）打算手電及接線板，供照明運用。（九）隨時打算接受新的任務。四、醫(yī)務室（一）到場后負責對受傷者進行救援。（二）負責與急救中心聯(lián)系救援事宜。五、司機班：負責保障辦案，救援傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理第一章目的為了確保來賓及員工的人身財物不受侵害，確保財產(chǎn)的平安，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事務必需實行切實可行的應急措施，主動防范，快速消退隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能剛好撲救，使損失削減到最低程度。其次章爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理一、報警程序（一）快速用電話撥通知總機，講明發(fā)覺爆炸或爆炸物的時間、地點和狀況，同時將自己的姓名和身份講清。不要輕易動爆炸物，盡可能愛護、限制現(xiàn)場。（二）總機值班員接到報警后，具體記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)覺爆炸或爆炸物的狀況。并馬上呼叫下列人員到現(xiàn)場：（三）保安部經(jīng)理、總工程師、門面經(jīng)理（四）總經(jīng)理、各部經(jīng)理、值班經(jīng)理（五）發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務室、司機班有關人員；呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的狀況、時間、地點講清。呼叫時運用暗語，不行以直說發(fā)覺爆炸物。暗語須要統(tǒng)一制定。有關人員必需熟識暗語的意思。二、各部門人員到場后的職責（一）保安部馬上組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，限制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，協(xié)作公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場狀況報告酒店有關領導。（二）工程部馬上關閉旁邊由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場旁邊可以移動的珍貴物品。（三）總經(jīng)理、各部經(jīng)理馬上組織臨時指揮部，依據(jù)各部門匯報的狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，實行有力措施，進行撲救，布置有關部門做好善后工作。（四）值班經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人說明發(fā)生的狀況并安定