樓層主管崗位職責(zé)及日工作重點(diǎn)

崗位職責(zé)培訓(xùn)教案課目：樓面助理崗位職責(zé)及日巡察工作重點(diǎn)樓面助理崗位職責(zé)1.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）本崗位主要幫助樓面經(jīng)理完成各項(xiàng)日常管理工作，通過(guò)對(duì)部門(mén)員工的管理，推行并完善公司營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)流程制度，完成門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，本崗位是門(mén)店銷(xiāo)售管理工作的詳細(xì)跟進(jìn)、執(zhí)行者，是公司干脆參加一線營(yíng)運(yùn)的重要崗位之一。2.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）店長(zhǎng)助理樓面經(jīng)理 事業(yè)部、門(mén)店其它各部門(mén)樓面助理業(yè)務(wù)代表柜組長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)代表柜組長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員3.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容關(guān)鍵考核指標(biāo)1工作安排幫助樓面經(jīng)理銷(xiāo)售的達(dá)成率安排的完成率2員工管理對(duì)公司績(jī)效管理政策、制度的制定和調(diào)整提出建議剛好對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核并收集反饋信息。依據(jù)《員工手冊(cè)》及門(mén)店相關(guān)流程制度對(duì)員工進(jìn)行日常規(guī)范管理制度調(diào)整的建議性員工行為的規(guī)范性3商品管理專柜專柜貨源的跟進(jìn)檢查專柜及櫥窗陳設(shè)并賜予合理建議。對(duì)商品質(zhì)量的檢查與把關(guān)物價(jià)計(jì)量管理制度的實(shí)施對(duì)柜臺(tái)商品出店進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)貨源跟進(jìn)的剛好性商品質(zhì)量的把關(guān)度物價(jià)制度落實(shí)的到位性4銷(xiāo)售管理市場(chǎng)狀況的調(diào)查；幫助經(jīng)理組織本部門(mén)員工進(jìn)行商務(wù)卡推銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展門(mén)店企劃活動(dòng)的執(zhí)行，包括活動(dòng)信息銷(xiāo)售的反饋。預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成率5員工培訓(xùn)適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)制定各階段培訓(xùn)安排員工培訓(xùn)的把握度培訓(xùn)安排的階段性6平安工作消防平安商品平安突發(fā)事務(wù)的處理平安事故的防范性突發(fā)事故的解決率7信息收集與反饋收集員工經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新方面的內(nèi)容對(duì)流程制度完善提出合理化建議通過(guò)市調(diào)了解競(jìng)爭(zhēng)店的銷(xiāo)售以及貨源等狀況員工信息的反饋性市場(chǎng)調(diào)查的跟進(jìn)度建議的合理性8其它有針對(duì)性的培育、發(fā)掘優(yōu)秀員工員工的培育度4.素養(yǎng)要求專業(yè)學(xué)問(wèn)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)：有肯定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)人力資源學(xué)問(wèn)：了解公司薪酬福利、績(jī)效、激勵(lì)機(jī)制管理學(xué)問(wèn)：熟識(shí)公司各項(xiàng)流程制度并執(zhí)行，具有較好的溝通和談判技巧產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：熟識(shí)商品的面料、陳設(shè)、色調(diào)搭配學(xué)問(wèn)，能很好地指導(dǎo)員工工作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)：對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)狀況有較好的相識(shí)，同時(shí)能對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)能進(jìn)行剛好的分析與反饋專業(yè)技能電腦操作：嫻熟運(yùn)用辦公軟件；實(shí)力安排實(shí)力：有較好的邏輯思維實(shí)力和規(guī)劃實(shí)力分析實(shí)力：能依據(jù)日常數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售工作有獨(dú)到的見(jiàn)解創(chuàng)新實(shí)力：有肯定的創(chuàng)新實(shí)力，能夠依據(jù)部門(mén)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況提出有建設(shè)性的看法售后處理實(shí)力：熟識(shí)《消法》及其相關(guān)學(xué)問(wèn)，剛好有效地處理顧客的投訴領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；交際實(shí)力：能較好的理睬對(duì)方的意圖的實(shí)力，并能形成良好的溝通，有肯定的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力；看法/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)懇正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公允、公正，為人正直，待人懇切；毅力：能在較大的工作壓力下開(kāi)展工作專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)意識(shí)和實(shí)力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，協(xié)作意識(shí)好賣(mài)場(chǎng)巡察內(nèi)容及工作重點(diǎn)時(shí)間段工作內(nèi)容巡察重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)店前各通道口迎接員工（1）員工儀容儀表規(guī)范到位（2）員工佩帶工號(hào)牌進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)（3）員工不能帶私人物品到賣(mài)場(chǎng)（4）員工精神面貌良好著裝整齊大方，不能挽起衣袖；化好淡妝；頭發(fā)應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男職員不能留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋于耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須；工牌應(yīng)用吊繩正掛于胸前；正反兩面粘貼好照片；只限于攜帶錢(qián)包、手機(jī)及鑰匙應(yīng)保持微笑；同事之間應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)；早會(huì)時(shí)召開(kāi)早禮（1）員工到位及隊(duì)列狀況（2）早會(huì)內(nèi)容宣導(dǎo)（3）員工精神面貌并激勵(lì)員工士氣1、隊(duì)列：各樓層依據(jù)狀況分A、B、C區(qū)由高到矮列隊(duì)排列。2、姿態(tài)：不記錄時(shí)，立正姿態(tài)，兩手自然垂放兩側(cè)；記錄時(shí)，稍息姿態(tài)，雙腳自然分開(kāi)站立。3、紀(jì)律：早禮過(guò)程中，保持精神，不得竊竊私語(yǔ)、有小動(dòng)作，手機(jī)設(shè)為振動(dòng)狀態(tài)，不得接聽(tīng)手機(jī)，仔細(xì)記錄早會(huì)內(nèi)容。1、周一至周五9：00；周六、日8：30員工在指定地點(diǎn)集合整隊(duì)，檢查儀容儀表，抽點(diǎn)柜組人數(shù)；2、互道早安；3、領(lǐng)讀早禮誓詞我們的企業(yè)宗旨是：服務(wù)社會(huì)，改進(jìn)自我；我們的企業(yè)方針是：專業(yè)、職業(yè)、勤實(shí)、創(chuàng)新；我們的發(fā)展目標(biāo)是：創(chuàng)同業(yè)典范，4、早會(huì)內(nèi)容宣導(dǎo)：*傳達(dá)上級(jí)指示和精神*前日工作的總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)狀況的講評(píng)*布置當(dāng)日工作*重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)5、服務(wù)用語(yǔ)及禮儀的培訓(xùn)、員工溝通售賣(mài)技巧、員工服務(wù)接待演練如何召開(kāi)一堂生動(dòng)的早禮（探討），請(qǐng)兩位上來(lái)針對(duì)早禮一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)學(xué)習(xí)總結(jié)：避開(kāi)教條式的宣導(dǎo)，直觀形象的向員工展示相關(guān)早禮內(nèi)容；加強(qiáng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高全體員工的參加；多對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提升員工工作激情，避開(kāi)在早禮上進(jìn)行指責(zé)；早會(huì)后（1）通道地面衛(wèi)生整齊（2）公共設(shè)施衛(wèi)生到位（天、地、墻、洗手間、電梯、扶梯、玻璃等）（3）柜臺(tái)衛(wèi)生（商品、貨架、POP架、櫥窗、內(nèi)倉(cāng)等）（4）專柜衛(wèi)生工具已整理妥當(dāng)（1）收銀員按時(shí)到位（2）收銀機(jī)正常運(yùn)行（1）幫助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表檢查促銷(xiāo)活動(dòng)的貨品到位（2）活動(dòng)POP到位（1）電梯、燈具、音樂(lè)按時(shí)開(kāi)放（2）通道門(mén)正常開(kāi)放（3）按時(shí)開(kāi)燈（店內(nèi)、柜內(nèi)、櫥窗、燈箱等）（4）員工作好迎賓打算（1）樓層開(kāi)水桶正常開(kāi)放，夏季備好涼茶開(kāi)店時(shí)原地迎賓（1）大門(mén)口迎賓人員提前到位狀況（2）專柜員工在柜位臨主通道前迎賓姿態(tài)規(guī)范狀況（3）專柜員工主動(dòng)進(jìn)行迎賓招呼（4）收銀員在收銀臺(tái)內(nèi)迎賓招呼到位雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè);兩手掌交握,虎口交叉,大拇指內(nèi)收,貼于小腹前;3、頭平、肩平、身直;4、側(cè)面看去，其主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。（1）各大門(mén)準(zhǔn)時(shí)正常開(kāi)啟（1）廣播是否按時(shí)播放（2）樓層的廣播播放效果開(kāi)店后（1）外廣場(chǎng)衛(wèi)生檢查（2）外廣場(chǎng)租戶到位狀況檢查（開(kāi)放時(shí)間、員工精神面貌、店內(nèi)商品設(shè)施狀況）（1）商品、貨架（柜）、陳設(shè)展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況（2）柜臺(tái)、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。（3）試衣間是否有配套設(shè)施擺設(shè)（試衣凳、拖鞋、掛鉤）等（4）是否剛好更換櫥窗、模特展示，模特兒是否完整，無(wú)破損，模特、商品展示是否占道。（5）POP是否放置規(guī)范，（高度是否一樣，有無(wú)歪斜）（6）檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表狀況并剛好訂正（1）商品是否陳設(shè)豐滿、整齊、惹眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力。（2）陳設(shè)樣品是否長(zhǎng)期不換、無(wú)新貨或舊損（3）檢查商品價(jià)簽是否一物一簽、物簽對(duì)位、陳設(shè)是否規(guī)范（4）商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)識(shí)醒目、內(nèi)容完全正確（5）商品的三證是否規(guī)范，是否存在商品質(zhì)量不合格現(xiàn)象（1）檢查打卡（簽到、簽退）狀況（2）檢查當(dāng)班人員在崗位否（1）員工是否主動(dòng)接近顧客（三聲服務(wù)）（2）是否有不規(guī)范站姿、動(dòng)作、語(yǔ)言。（3）是否有串崗、離崗狀況（檢查離崗記錄狀況）（4）是否有做私事或與工作無(wú)關(guān)的事（5）是否有扎堆閑聊、哼歌、發(fā)呆、爭(zhēng)吵、嚼口香糖、檳榔等行為（6）是否有在賣(mài)場(chǎng)打電話（7）員工是否熟識(shí)本專柜及互助柜的商品學(xué)問(wèn)（8）員工是否主動(dòng)接近顧客（三聲服務(wù)）（9）員工是否熟識(shí)商場(chǎng)的售后服務(wù)學(xué)問(wèn)（10）員工是否正確、快速開(kāi)具銷(xiāo)售單、發(fā)票（11）員工是否清理好專柜的商品陳設(shè)（12）剛好主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題（1）燈光照明的光明程度及燈管的損壞狀況并剛好報(bào)修、跟進(jìn)（2）手扶電梯及觀光梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否（3）燈箱廣告是否完好無(wú)損（4）賣(mài)場(chǎng)是否有平安隱患（1）廣播播放的音樂(lè)是否過(guò)于熱鬧，音量是否適中（2）廣播播放的內(nèi)容（促銷(xiāo)信息、店內(nèi)宣揚(yáng)、品牌介紹等）（3）播音員音質(zhì)、音色有無(wú)異樣（1）衛(wèi)生間是否有異味傳出、其門(mén)口的指示牌清楚否（2）本樓垃圾箱四周不整齊干凈、垃圾冒出箱頂（3）賣(mài)場(chǎng)地面不潔、有破損、污跡等（4）墻面、天花板有無(wú)揚(yáng)塵（5）專柜的地槽板是否有破損狀況并跟進(jìn)（1）POP廣告是否陳舊、破損、過(guò)期、過(guò)濫、被撕掉或被人私自拿走（2）商場(chǎng)統(tǒng)一放置在賣(mài)場(chǎng)的裝飾物（花草）是否完好或被挪位或被拿走（3）柜臺(tái)有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)是否剛好有力宣揚(yáng)（1）聽(tīng)取、分析、快速解決商場(chǎng)檢查部門(mén)、顧客及商場(chǎng)員工對(duì)樓層賣(mài)場(chǎng)管理、服務(wù)的投訴（2）妥當(dāng)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的員工之間、顧客與員工之間、顧客之間的投訴（1）檢查本樓層消防栓前、防火通道處是否堆放物品，強(qiáng)、弱電門(mén)是否打開(kāi)？是否堆貨品？一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上通知有關(guān)柜臺(tái)及保安部處理（2）幫助檢查賣(mài)場(chǎng)電線、插座是否老化、損壞，已經(jīng)發(fā)覺(jué)剛好通知工程部（3）檢查通道及電梯、垃圾捅、指示系統(tǒng)等公用設(shè)施設(shè)備狀況并剛好反饋（4）制止顧客在商場(chǎng)范圍內(nèi)吸煙（5）發(fā)覺(jué)火情主動(dòng)撲救并報(bào)保安部（1）發(fā)覺(jué)有可疑的人馬上提示員工及保安部加強(qiáng)防范（2）發(fā)覺(jué)柜臺(tái)或顧客物品被盜時(shí)馬上向保安部報(bào)案（3）檢查、督促員工下班前的商品交叉點(diǎn)數(shù)工作（1）督促、檢查員工做好每日的商品盤(pán)點(diǎn)工作，記好商品管理臺(tái)帳（2）發(fā)覺(jué)差錯(cuò)剛好查找緣由，并進(jìn)行處理員工就餐時(shí)（1）是否有紀(jì)律松懈的狀況（2）是否有互助柜員工同時(shí)離柜就餐（3）互助柜員工是否在幫鄰柜看管柜臺(tái)，接待顧客等（4）是否有員工在非指定區(qū)域就餐員工就餐時(shí)間:11:00—12:30、17:00—18:30；員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲邀約結(jié)伴,應(yīng)快速通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),從通道至食堂或B2F就餐;嚴(yán)禁乘坐電梯；員工不允許外出就餐；員工就餐必需做好離退崗登記,不允許互助柜員工同時(shí)就餐；員工就餐不允許將剩飯倒在餐桌上；員工自帶飯菜不允許在內(nèi)倉(cāng)或通道就餐,且不允許用熱水熱飯。交接班時(shí)（1）員工是否正常進(jìn)行商品、單據(jù)、早禮內(nèi)容交接（2）是否有下班員工逗留柜臺(tái)閑聊（3）是否有空柜現(xiàn)象員工交接班時(shí)間為14：30—15：00；交接雙方員工必需規(guī)范著裝在柜臺(tái)上進(jìn)行交接；不得以交接班為理由怠慢工作；交接班內(nèi)容：商品數(shù)量的交接；早禮內(nèi)容、上級(jí)指示的傳達(dá)；當(dāng)天應(yīng)處理事項(xiàng)及當(dāng)天還未處理完的工作等；交接班過(guò)程中員工不能大聲喧嘩、不允許談及與工作無(wú)關(guān)的事情；員工不能在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)更換工裝；下班不能著裝在賣(mài)場(chǎng)或本柜逗留；上午班員工必需在交接后方能離崗下班；下班后不得換下工裝后在賣(mài)場(chǎng)與員工閑聊。閉店前（1）