明星美容顧問管理培訓(xùn)資料

明星美容顧問培訓(xùn)杭州玫琳凱內(nèi)部企業(yè)美容顧問培訓(xùn)系列三明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第1頁(yè)親愛：

您現(xiàn)在是明星美容顧問（STARBC）

1、成為明星美容顧問條件：有三個(gè)A+PBC

2、達(dá)成明星班條件：

（1）當(dāng)月有三個(gè)A+P組員

（2）個(gè)人1200

備注：當(dāng)月加入NBC不能參加挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)時(shí)間是每年單月挑戰(zhàn)，逢雙月開班，每期為兩個(gè)月。

3、升學(xué)條件：

（1）在明星班每個(gè)月推薦一名1200美容顧問

（2）個(gè)人1200

（3）按時(shí)上課，無(wú)缺席

小組組員：包含合格及休職明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第2頁(yè)您目標(biāo)：紅外套（RJ）

1、成為紅外套條件：有五個(gè)A+P組員

2、紅外套大學(xué)入學(xué)條件

（1）挑戰(zhàn)當(dāng)月有五名活動(dòng)美容顧問

（2）個(gè)人合格

（3）有明星班畢業(yè)證書

3、挑戰(zhàn)時(shí)間是每個(gè)季度最終一個(gè)月，入課時(shí)間是每個(gè)季度第一個(gè)月，每期時(shí)間為三個(gè)月。

4、升學(xué)條件：

（1）在三個(gè)月中每個(gè)月推薦一名1200BC

（2）個(gè)人1200

（3）按時(shí)上課，不缺席

5、畢業(yè)條件：

（1）個(gè)人1200

（2）有八名A+P組員

小組組員：包含合格及休職明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第3頁(yè)下面我們進(jìn)入：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第4頁(yè)一推薦技巧推薦面談要將推薦對(duì)象進(jìn)行分類，大致分為以下幾類。

A無(wú)職業(yè)型女性：

*無(wú)經(jīng)濟(jì)起源——加入企業(yè)可盈利

*丈夫高收入——事業(yè)和成就感，團(tuán)體家庭氣氛

B學(xué)生型女性：評(píng)定各種職業(yè)，玫琳凱能克服其它職業(yè)不足

C文員型女性：灌輸夢(mèng)想，看高收入人群品質(zhì)生活

D教師型女性：希望有新發(fā)展，這個(gè)事業(yè)不受專業(yè)限制

E家庭主婦型：談她危機(jī)感，團(tuán)體群體感

F白領(lǐng)型：給她一個(gè)事業(yè)機(jī)會(huì)，美好遠(yuǎn)景，相信能夠?qū)崿F(xiàn)

G經(jīng)理型：分析哪個(gè)事業(yè)道路能快速成功，花費(fèi)時(shí)間最少，自己當(dāng)老板

H老板型：小投資大產(chǎn)出，與她當(dāng)前事業(yè)有聯(lián)絡(luò)，團(tuán)體群體感明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第5頁(yè)還可參見陳勇編著《美容顧問》一書。推薦技巧在于，從對(duì)方談話中分析出她需求，把對(duì)方全部需求整理為一個(gè)“需求包”，然后告訴對(duì)方你需要東西玫琳凱能夠全部滿足，要滿足這些需求前提是加入玫琳凱。這些需求大致可分為：（1）想皮膚改進(jìn)，最好能夠較廉價(jià)用玫琳凱產(chǎn)品；（2）想形象改變，比如學(xué)會(huì)彩妝、穿著打扮和色彩知識(shí)（3）想找到自己喜歡溝通群體，得到群體感；（4）想賺到錢，改變自己經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由；（5）想來(lái)當(dāng)督導(dǎo)，做首席或者知名成功；（6）想實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)價(jià)值，改變?cè)S許多多女性人生。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第6頁(yè)就是說，“推薦技巧”在于發(fā)覺全部需求，而不滿足任何需求，等辦完加入，訂完大單，全部都能夠滿足。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第7頁(yè)二為何要給新美容顧問過技能關(guān)？

新顧問基本技能關(guān)就是自己獨(dú)立預(yù)約、美容課和銷售，即無(wú)需你任何幫助就能夠在玫琳凱企業(yè)盈利生存，而不會(huì)在玫琳凱流失，我們稱為“玫琳凱生存”。

假如新美容顧問不能自己實(shí)現(xiàn)預(yù)約、美容課和銷售這三個(gè)步驟，后果將是非常有害。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第8頁(yè)1、新顧問會(huì)放棄直銷事業(yè)。

她會(huì)認(rèn)為玫琳凱是你這么能干人做事，她不能做而失去信心。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第9頁(yè)2、新顧問會(huì)打折賣掉自己產(chǎn)品，使市場(chǎng)環(huán)境愈加惡劣。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第10頁(yè)3、她會(huì)罵推薦老師是騙子，加入時(shí)候想法騙她買產(chǎn)品，訂滿單，加入后就死活不論了。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第11頁(yè)4、她會(huì)認(rèn)為說企業(yè)就是他們說傳銷企業(yè)，他人說時(shí)她還不相信，果真就是。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第12頁(yè)5、她還可能投訴工商部門說你騙人，于是工商上門，工作室關(guān)閉，玫琳凱在該地域無(wú)法發(fā)展。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第13頁(yè)我們不以企業(yè)推薦挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，而以推薦和保留目標(biāo)為雙導(dǎo)向。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第14頁(yè)三怎樣跟進(jìn)美容顧問？其一，跟進(jìn)對(duì)象即你跟進(jìn)誰(shuí)其二，跟進(jìn)時(shí)間即在什么時(shí)間跟進(jìn)其三，跟進(jìn)內(nèi)容是跟進(jìn)她輔導(dǎo)還是她預(yù)約

跟進(jìn)要確定三個(gè)方面內(nèi)容：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第15頁(yè)普通說來(lái)跟進(jìn)：（1）目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，是否已定好目標(biāo)及詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃，即依據(jù)學(xué)到知識(shí)和自己存在問題，自己應(yīng)該怎么做？即思索內(nèi)容，因?yàn)閷?duì)方可能只記下了，但沒有思索。（2）行動(dòng)力，即是不是按預(yù)定目標(biāo)在行動(dòng)和執(zhí)行；比如“你做了嗎？”（3）行動(dòng)效果，即行動(dòng)效果怎么樣。還有會(huì)議和培訓(xùn)知識(shí)與效果，比如“你學(xué)到什么？”明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第16頁(yè)四怎樣管理時(shí)間？與達(dá)成你目標(biāo)相關(guān)事就是主要事，你時(shí)間一定要用在做主要事情上。首要標(biāo)準(zhǔn)：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第17頁(yè)怎樣判斷主要是否：A對(duì)目標(biāo)有利，越有利越主要C終極目標(biāo)利益，大于其它目標(biāo)利益B目標(biāo)是久遠(yuǎn)，尤其是終極目標(biāo)、關(guān)鍵目標(biāo)，所以利益越久遠(yuǎn)，就越主要明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第18頁(yè)A主要事，要養(yǎng)成馬上行動(dòng)，快速行動(dòng)習(xí)慣B不主要事但必須要做事，馬上授權(quán)適當(dāng)人去做C不主要事，馬上放棄去做時(shí)間管理三擇一法：明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第19頁(yè)五怎樣要事優(yōu)先？

天天將所要做事按主要性進(jìn)行排序，第一主要事為A類，其它以B類、C類、D類、E類等歸類。先做A類事，再做B類事、、、如最終一類沒法做完，則將之放到第二天和第二天事務(wù)進(jìn)行比較再歸類。

明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第20頁(yè)還需統(tǒng)籌安排一天事務(wù)，要考慮哪個(gè)時(shí)間段做哪件事最適當(dāng)。在詳細(xì)完成事務(wù)時(shí)，不是一定按ABCD次序來(lái)做，而是先考慮A應(yīng)放在哪個(gè)時(shí)間段，再考慮B放在哪個(gè)時(shí)間段，再依時(shí)間次序來(lái)做。明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第21頁(yè)六怎樣做公開美容課？

公開美容課由三部分組成

1觀摩課——示范+培訓(xùn)

A觀摩課特點(diǎn)：以我為主，我做你看

B課前溝通：讓美容顧問做充分準(zhǔn)備

C課前培訓(xùn)：與美容顧問明確目標(biāo)

D課后總結(jié)：使美容顧問有所收獲

及售后服務(wù)明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第22頁(yè)2實(shí)習(xí)課——跟進(jìn)輔導(dǎo)

A實(shí)習(xí)課特點(diǎn)：共同參加，你講一部分，我講一部分

B課前溝通：課程分工，課程準(zhǔn)備同觀摩課，筆記

C課中注意事項(xiàng)：不代替，及時(shí)補(bǔ)位，向賓客推崇美容顧問

D課后輔導(dǎo)：認(rèn)可其表現(xiàn)，指出問題明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第23頁(yè)3反饋課——總結(jié)提煉A反饋課特點(diǎn)：

以你為主，你做我看B課前溝通：分析賓客情況，提前填寫皮膚分析卡，備貨C課中注意事項(xiàng)：

觀察其情況，記筆記，課后咨詢時(shí)及時(shí)補(bǔ)位D課后總結(jié)：

認(rèn)可其表現(xiàn)，指出關(guān)鍵問題，確認(rèn)下次輔導(dǎo)時(shí)間，提醒其做用戶檔案明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第24頁(yè)*三效系統(tǒng)（培訓(xùn)與跟進(jìn)）內(nèi)容"我做你看"（觀摩）"我們一起做"（實(shí)習(xí)）"你做我看"（反饋）你去做吧（跟進(jìn)）美容課課前溝通1、向美容顧問了解賓客情況（從推薦、銷售）

2、給美容顧問分層次定要求（五個(gè)層次）1、分工明確，讓美容顧問選擇她講哪個(gè)部分2、幫美容顧問確認(rèn)重點(diǎn)

3、確認(rèn)在我做部分，你要學(xué)習(xí)什么1、幫美容顧問分析賓客情況

2、要求備貨課中配合1、美容顧問要帶美容包

2、美容顧問不要插嘴，注意觀摩，記筆記

3、跟著感覺走，體會(huì)為何這么說，這么做1、推崇美容顧問

2、不要代替

3、及時(shí)補(bǔ)充1、不要代替美容顧問講（能夠適當(dāng)幫助、提醒）

2、記好筆記課后總結(jié)1、分層次總結(jié)，學(xué)到什么？

2、讓美容顧問說學(xué)到什么，我是怎么做，用戶反應(yīng)是什么，目標(biāo)是什么（看著筆記說）

3、作業(yè)：寫下我要求你掌握內(nèi)容1、認(rèn)可、贊美

2、一起復(fù)習(xí)全過程

3、作業(yè)：寫出下一次腳本（下一次課雙方換過來(lái)講）1、認(rèn)可、贊美

2、一起總結(jié)全過程（讓美容顧問自己說目標(biāo)到達(dá)沒有）

3、一次只指出一個(gè)最嚴(yán)重不足，要求改進(jìn)

4、勉勵(lì)美容顧問獨(dú)立上美容課預(yù)約售后服務(wù)推薦明星美容顧問管理培訓(xùn)資料第25頁(yè)假如你想到失敗,你就失敗了.

假如你沒有必勝?zèng)Q心,決無(wú)任何成就,

縱使你想得到勝利,只要出現(xiàn)失敗字眼,

勝利就決不會(huì)向你微笑.假如你不認(rèn)真行事,你就失敗了.

我們?cè)诖笞匀挥钪嬷邪l(fā)覺:成功起源與人意