化妝品培訓(xùn)需求評(píng)估方案

愛美是人的種天性做為現(xiàn)代會(huì)的人們用美況來裝扮自己以便在生活中工作中找到更多的自信同其他商品一化妝品從業(yè)人員也要不定期的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)便對(duì)應(yīng)不斷變化的市場。化妝品促銷員是化妝品終端市場的一線銷售人員，在整個(gè)銷售過程中扮演著重要的角色?；瘖y品促銷員直接與消費(fèi)者面對(duì)面的接觸，不僅起到促進(jìn)銷售的作用也代表著企業(yè)廠商的形象。被稱為“美麗經(jīng)濟(jì)”的中國美容化妝品市場，經(jīng)過20多的迅猛發(fā)展，現(xiàn)今已經(jīng)取得了前所未有的成就?；瘖y品企業(yè)如雨后春筍般越來越多，名目繁多的化妝品品牌層出不窮，市場競爭愈演愈烈。國內(nèi)亦涌現(xiàn)出一批以美加凈、六神、大寶、郁美凈、舒蕾、歐珀萊、隆力奇等為代表的優(yōu)秀民族化妝品品牌么對(duì)于一位優(yōu)秀的銷售人員來說知銷售技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵在于對(duì)它的靈活運(yùn)用，當(dāng)然培訓(xùn)也是必不可少的。（一）選擇的是化妝品部門（二）設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的方法。問調(diào)法實(shí)調(diào)人：調(diào)對(duì)的擇根據(jù)銷售人員在該部門的銷售業(yè)績及工資待遇情況選不同次和不同類型的員工進(jìn)行調(diào)查，從而確定是否進(jìn)行培訓(xùn)。調(diào)查表如下：尊敬的先生女：您好我四的學(xué)生非常感謝您能配合我的調(diào)查次調(diào)查主要是了解貴公司銷售人員的培訓(xùn)情況本調(diào)查采用匿名形我們將嚴(yán)格保密您的信息。另外調(diào)查的結(jié)果會(huì)用學(xué)術(shù)研究，不會(huì)作其他用途，請(qǐng)大家放心作答。再次謝謝您的參與！一、基本情況姓名性別年齡學(xué)歷二、工作時(shí)間要求1、正常的工作時(shí)間每天時(shí)時(shí)2、你每天加班的平均時(shí)間是A、不超過1小B、1-2小、2時(shí)及以上3實(shí)上下班時(shí)間是否隨客戶情經(jīng)常變化？A、總是B、爾是、否4、最忙的情況是在什么時(shí)候？A、早上B、中、下午D、晚上三、工作職責(zé)5、請(qǐng)問你的工作職責(zé)有哪些？多項(xiàng)選擇】A、接待顧客，介紹產(chǎn)品和讓顧試用B、注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注客的情況C、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的范圍D、負(fù)責(zé)與客戶保持良好的關(guān)系提高滿意度6、你會(huì)努力尋找潛在顧客及顧拜訪嗎？A、會(huì)B、會(huì)C、偶爾會(huì)7、你會(huì)經(jīng)常收集市場信息，了市場及競爭對(duì)手的情況嗎？A、會(huì)B、會(huì)C、偶爾會(huì)

四、資格要求8、你的銷售經(jīng)驗(yàn)時(shí)間是A、不到一年B、1-2年C、3-5、以上E、其他10、為一名化妝品銷售員，應(yīng)握哪些內(nèi)容？【多項(xiàng)選擇】A妝品基礎(chǔ)知識(shí)》妝營銷基礎(chǔ)》妝品營銷環(huán)境》妝文化基礎(chǔ)》E妝品市場概述》妝市場調(diào)研》妝品銷售流程》妝服務(wù)流程》I戶開發(fā)技術(shù)》J、其他11、為一個(gè)銷售員，應(yīng)具備哪關(guān)鍵素質(zhì)？【多項(xiàng)選擇】A、積極的態(tài)度B自信心、要有吃苦耐勞的精神D、有良好的心理承受能力E、其他12、了解相關(guān)的法律基礎(chǔ)知識(shí)？A、了解B、不太了解C不了解13、為一名銷售員，需要掌握些語言？【多項(xiàng)選擇】A、粵語B、普通話、英語、其他13、售會(huì)經(jīng)常處于站姿狀態(tài)，的身體狀況如何？A、很好B、良好、一般D、差14、到刁難的客戶，你會(huì)如何理？15、于一個(gè)銷售員來說，如何客戶去接受您的產(chǎn)品呢？【多項(xiàng)選擇】A、學(xué)會(huì)觀察客戶、了解客戶、學(xué)會(huì)傾聽、減少客戶的顧慮16、為一名銷售員，你清楚客所關(guān)心的是什么嗎？【多項(xiàng)選擇】A、服務(wù)態(tài)度B、品質(zhì)量C、產(chǎn)品的價(jià)格D、售后服務(wù)E、品牌的信譽(yù)G、客戶的使用情況H其他17、為一名銷售員，接手新產(chǎn)時(shí)要了解哪些內(nèi)容？【多項(xiàng)選擇】A、公司的核心業(yè)務(wù)B公的心競爭力C公司的組織核心D、公的客戶群E、客戶所需要的服務(wù)F、滿客戶的方法G公司主要的競爭對(duì)手H、其他五、工作環(huán)境20、問你所工作的環(huán)境有哪些【多項(xiàng)選擇】A、室內(nèi)工作B、外工作、舒適的環(huán)境D、嘈雜的環(huán)境E、安的環(huán)境F炎熱的環(huán)境G、單獨(dú)的環(huán)境H、與人合作的環(huán)境觀法實(shí)觀人：察象選：根據(jù)銷人員在銷售過程中對(duì)顧客的態(tài)度、方法、說話技巧，挑選不同層次和不同類型的員工進(jìn)行調(diào)查，從而確定是否進(jìn)行培訓(xùn)。核清：妝品銷售人員在每一欄的“是”或“否”位置劃×姓名：___________1.是了解客戶需求2.仔觀察顧客的動(dòng)作、表情、切記以貌取人.3.仔傾聽顧客講話,適時(shí)對(duì)其行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同4.對(duì)客態(tài)度要熱情、誠懇、耐細(xì)致5.交時(shí)必須讓顧客產(chǎn)生信賴的定語.6.通察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī)

是否

7.幫客分析膚質(zhì)并對(duì)膚質(zhì)她護(hù)膚建,8.不詢問顧客是否滿.9.銷過程中對(duì)突發(fā)事件的處理須做到冷.10.努力消除顧客的不安11.讓顧客心甘情愿購買產(chǎn)品測法測人：一、測驗(yàn)法：即用一套標(biāo)準(zhǔn)化題目，按規(guī)定程序，通過測量的方法來收集數(shù)據(jù)資料。二、測驗(yàn)法的含義：遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序測量的人的行為測量的人的一部分行為三、測驗(yàn)的特征：間接性、相對(duì)性、客觀四、編制：擬定測驗(yàn)編制計(jì)劃、編選測驗(yàn)項(xiàng)目、試測分析、編排制表、建立常模、鑒定測驗(yàn)五、操作要點(diǎn)、施測前的準(zhǔn)備工作、指導(dǎo)語、測驗(yàn)情景、測驗(yàn)焦慮、與受測者建立良好的關(guān)系、評(píng)分技術(shù)六、本測驗(yàn)的對(duì)象：根據(jù)員工一個(gè)月的業(yè)績表查看未達(dá)到業(yè)績和業(yè)績有所下降的人員試題卷一、皮膚測驗(yàn)的試題（項(xiàng)選題答案只有個(gè)每小題，共分、使皮膚顯得清爽、光滑和潔白細(xì)嫩，可以通過（C）獲得。A化妝、按摩C、膜、面）粉刺不可以清擠壓A有頭B有頭C有頭D顏發(fā)紅的丘疹、油性皮膚的保養(yǎng)重點(diǎn)是D）A美B滋C消炎D清潔C）痤瘡最初的狀態(tài)，可分為種A青春痘、囊炎、刺D、瘡、當(dāng)皮膚的（）時(shí)，營養(yǎng)成分不易被吸收。A黑色素顆粒太少時(shí)B、蘿卜素含量高時(shí)C、角質(zhì)層太厚D、質(zhì)層太薄、色素痣為局限性的淡褐色，暗褐色或黑色斑疹，其形狀（D）A呈稱性分布有規(guī)則C.致D.一致D）是加速皮膚衰老的內(nèi)在原因。A不恰當(dāng)?shù)目焖贉p肥B皮膚水分補(bǔ)充不足、面部表情過于豐富、收功能障礙Ｂ）引痤瘡的誘因之一。Ａ、雌性激素分泌過盛Ｂ、內(nèi)分泌失調(diào)Ｃ、胰腺功能降低Ｄ黑色素細(xì)胞代謝障礙D）是加速皮膚衰老的內(nèi)在原因。A不恰當(dāng)?shù)目焖贉p肥B、皮膚水分補(bǔ)充不足、面部表情過于豐富D、吸收功能障礙、水對(duì)皮膚據(jù)有柔軟作用，當(dāng)角質(zhì)層的水分低于（A），就會(huì)出現(xiàn)干燥現(xiàn)象。A10%B、CD、11D）患者常出現(xiàn)黑眼圈。

A脾胃功能不調(diào)B、腸胃功能不調(diào)、高血壓D、經(jīng)不調(diào)）是影響黑色素形成的因素。A皮膚缺水B、皮脂腺分泌量少、皮膚油膩D、經(jīng)常接觸重金屬、雀斑又稱（A繼發(fā)性色素沉著斑B黃褐斑C夏日斑、老年斑、黃褐斑常見于（）的人。A幼年期B、青春、妊娠期D、更年期、油性皮膚（D其皮膚類型與遺傳有關(guān)。A易衰老B、非常敏感C易生色斑、易生痤瘡、面部出現(xiàn)(B)自行消退的皺紋叫假性皺紋。A具有穩(wěn)定性的B不穩(wěn)定的、非手術(shù)不能除去D、膠原、彈力纖維功能下、(D)是皮膚色斑加重的誘因之一。A酪氨酸酶缺乏B、硫酸基含量過高C、脂腺分泌功能減弱、強(qiáng)刺激、黑頭粉刺是因?yàn)槠ぶ置谶^多(B凝成小栓而形成的。A毛囊口被角質(zhì)覆蓋不能排除，、積于毛囊內(nèi)與灰塵混合C、毛囊內(nèi)的痤瘡桿菌混合D、與痤瘡菌混合引發(fā)炎癥、白頭粉刺區(qū)別于黑頭粉刺突出的特點(diǎn)(D。A皮脂分泌過多B、脂積于毛囊內(nèi)、皮脂不能排除D毛口被角質(zhì)覆蓋、對(duì)外界刺激很敏感的皮膚稱()。A皮膚過敏B、過敏性皮膚、敏感性皮膚D、般皮膚、黑圈是指在眼周圍形成(C)A皮膚浮腫狀況B、深褐色斑片C、色陰影D、結(jié)締組織疏松狀況、有袋者睡眠時(shí)應(yīng)D)。A不使用枕頭B、將枕頭高度降低C、頭部高度低于身體、將枕頭適當(dāng)墊高、采用（C）的方法，可限制皮膚對(duì)有害物質(zhì)的吸收。A毛孔擴(kuò)張B蒸汽噴面、拍收縮水D、巾熱敷、皮膚的（）有阻止水分自由出入皮膚的功能。A彈性纖維B膠原纖維、角質(zhì)層、真皮層、皮膚中過量的氧自由基可以（AA促進(jìn)血液循環(huán)

B加速皮膚細(xì)胞的新陳代謝C、傷表皮、傷害真皮纖維D、令皮膚長痤瘡、雀斑在（B）顏色會(huì)加深。A涂腮紅B日曬、妝D、入B）引發(fā)痤瘡的原因之一。A汗腺分泌過盛C、膚新陳代謝過快

B皮脂腺分泌過盛、黑色素細(xì)胞分泌過盛、人體的皮膚一般是從（B）以后，隨著年齡的增長而逐漸衰老的。A～20B、～、45D、50～55、皮膚的（B）具有滋潤角質(zhì)層，防止皮膚干裂的功能。A汗腺B、皮脂C、彈力纖維D、脂膜、皮膚對(duì)營養(yǎng)成分吸收功能較差的因素之一是（D）A網(wǎng)纖維增加B.膠原纖維增加C.含水量多D含水量少七、數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)處理以統(tǒng)計(jì)表的形式呈現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)測試題目答對(duì)數(shù)目，本測驗(yàn)中選取了個(gè)擇題，測驗(yàn)的題目盡量選取了標(biāo)準(zhǔn)的題目，用專家評(píng)定的方法來測試題目的區(qū)分度和難度評(píng)定哪些題目可以選取些題目需刪除在取樣本時(shí)要注意選擇有代表性的被試才能更好的推測總體的情況測驗(yàn)過程中要注意測驗(yàn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化濟(jì)用確

在測驗(yàn)完已有要與常模比較在相對(duì)團(tuán)體中的位置統(tǒng)計(jì)中的二項(xiàng)分布中的計(jì)算方法來測驗(yàn)答對(duì)幾道題為真正的會(huì)而沒有猜測的因素（在一定的水平上在二項(xiàng)分布中如果滿足p<q,np>=5時(shí)，二分布接近正態(tài)分布。這時(shí)，二項(xiàng)分布的X變量具有如下的性質(zhì)μ=npq,p為功事件的概率，q=1-p,n事件的次數(shù)，本測驗(yàn)中n=30,p=0.25,q=0.75,np=7.5>5,既以使用μ=np,=npq來算，μ=30*0.25=7.5,=30*0.25*0.75=2.3717,根據(jù)正態(tài)分布的概率，當(dāng)Z=1.645時(shí)該點(diǎn)以下包含了全體的95%所μ在本測