組織行為學人格和情緒

組織行為學人格和情緒組織行為學人格和情緒第1頁“走自己路”是你送給他人最糟糕提議。

——T.Masson王嘉廉性格特點及其形成原因。組織行為學人格和情緒第2頁學習目標解釋決定個體人格原因描述MBTI人格框架確定大五人格模型關鍵特質解釋工作類型對于人格/工作績效關系影響區(qū)分情緒和心境對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間差異閱讀情緒解釋情緒當中性別差異描述情緒外部限制原因應用情緒概念解釋組織行為中問題組織行為學人格和情緒第3頁人格什么是人格人格決定原因人格特質主要人格特質對組織行為影響人格與民族文化實現(xiàn)人格匹配組織行為學人格和情緒第4頁人格：個體全部反應方式以及和他人交往方式總和人格決定原因：遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應、精力水平、生物節(jié)律、生物鏈配置）；研究：100對剛出生就分離、在不一樣家庭中成長起來同卵雙胞胎。環(huán)境：家庭、朋友、社會群體、生活和工作經歷、人格塑造、環(huán)境制約；北美人在書籍、學校教育、家庭和情誼中一直貫通著勤奮、成功、競爭、獨立、新教倫理等主題。情境：即時情境下個體反常行為。對學院工作看法：會議上/非正式聚會餐桌上利用情境考試招聘新員工。組織行為學人格和情緒第5頁人格發(fā)展理論（艾里克森）按不一樣發(fā)展階段來管理對應引導人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學校師生/搭檔和小團體、友人/異性/合作或競爭同伴、一起工作或分擔家務大家、人類。每一階段成敗可能會成為今后性格發(fā)展導向：如第一階段成功則是以后社會信任基礎，如失敗則可能造成今后不信任心理。組織行為學人格和情緒第6頁組織行為學人格和情緒第7頁表4-116種主要特質（1）1.孤獨外向2.遲鈍聰慧3.情緒激動情緒穩(wěn)定4.順從支配5.嚴厲樂天6.敷衍了事慎重負責7.害怕冒險8.理智敏感人格特質組織行為學人格和情緒第8頁表4-116種主要特質（2）9.信賴懷疑10.現(xiàn)實幻想11.直率世故12.自信憂慮13.保守激進14.合群自立15.不拘小節(jié)自律嚴謹16.心平氣和擔心困擾組織行為學人格和情緒第9頁邁爾斯——布里格斯類型指標MBTIE——外向；I——內向S——領悟；N——直覺T——思維；F——情感P——感知；J——判斷16種組合INTJ型（幻想者）ENTP型（抽象思索者）NT（直覺思維型）/5％/著名企業(yè)創(chuàng)始人組織行為學人格和情緒第10頁大五模型外傾性隨和性責任心情緒穩(wěn)定性經驗開發(fā)性組織行為學人格和情緒第11頁控制點：內控者：自己控制命運，或者主動或者離開；外控者：外界控制自己，強調規(guī)范，順從指導馬基雅維里主義：重視實效，抑制情感，結果說明伎倆，有利于艱難談判開創(chuàng)局面；自尊：自尊心弱對外界反應敏感，需要得到主動評定；自我監(jiān)控：依據外部情景調整個體行為適應能力，公開表現(xiàn)和私下自我差異，不一樣場所下差異；主要人格特質對組織行為影響組織行為學人格和情緒第12頁冒險性：接收或回避風險傾向性；

A型人格：時間緊迫型，關注速度和數(shù)量；

B型人格：時間放松型，關注穩(wěn)妥和質量。人格和工作匹配：現(xiàn)實型、研究型、社會型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術型。各種選擇之間靠近性。組織行為學人格和情緒第13頁表4-2霍蘭德人格類型與對應職業(yè)范例（1）類型人格特點職業(yè)范例現(xiàn)實型：偏好需要技能、力量、協(xié)調性體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆進操作工、裝配線工人、農場主研究型：偏好需要思索、組織和了解活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學家、經濟學家、數(shù)學家、新聞記者社會型：偏好能夠幫助和提升他人活動社會、友好、合作、了解社會工作者、老師、議員、臨床心理學家組織行為學人格和情緒第14頁表4-2霍蘭德人格類型與對應職業(yè)范例（2）類型人格特點職業(yè)范例傳統(tǒng)型：偏好規(guī)范、有序、清楚明確活動順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務經理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：偏好能夠影響他人和取得權力言語活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產經紀人、公共關系教授、小企業(yè)主藝術型：偏好需要創(chuàng)造性表示、含糊、無規(guī)則可尋活動富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際畫家、音樂家、作家、室內裝璜設計師組織行為學人格和情緒第15頁按管理性人格分類：工匠型：屬于技術教授型，工作細致入微，對人際關系不敏感。叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強烈領袖欲望和權力需求，有魄力，敢擔風險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關系和利用各種技術。企業(yè)人型：忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈進取心和革新性。賽車手型：渴望成為群體中優(yōu)勝者與明星人物，有進取心，但不醉心于勢力范圍和主宰地位。組織行為學人格和情緒第16頁情緒什么是情緒情緒感受與情緒表示情緒維度大家能夠沒有情緒嗎性別與情緒情緒外在限制原因組織行為中應用組織行為學人格和情緒第17頁認識情緒情緒與情感區(qū)分身體勞動、心理勞動、情緒勞動情緒感受與情緒表示經常是不一樣情緒多樣化維度（六種基礎情緒：憤恨、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇）大家在情緒表示強度內在能力上存在差異（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀）頻率和持久性組織行為學人格和情緒第18頁述情障礙（缺乏情緒人不適于管理崗位）情緒性別差異情緒受組織影響（經營有方組織遠離情緒；服務性組織利用情緒）情緒受文化影響（微笑在以色列；穆斯林社會化女性微笑；德國反熱情對待用戶）組織行為學人格和情緒第19頁情緒在組織行為中應用能力與選拔情緒智力（情商）情緒對決議影響情緒是否受動機影響有效領導者利用情緒進行管理識他人際沖突中情緒成份員工行為偏差（人輕易嫉妒身邊人）您情商怎樣？組織行為學人格和情緒第20頁情商測試1．坐飛機時，突然受到很大震動，你開始伴隨機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生騷亂。B．注意事態(tài)改變，仔細聽播音員播音，并翻看緊急情況應付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。

2．帶一群4歲孩子去公園玩，其中一個孩子因為他人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助他想方法。C．輕輕地告訴他不要哭。D．想方法轉移這個孩子注意力，給他一些其它東西讓他玩。組織行為學人格和情緒第21頁3．假設您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)異，不過在其中考試時卻只好了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．制訂一個詳細學習，并決心按計劃進行。B．決心以后好好學。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了，把精力集中在其它可能考得好課程上。D．去造訪任課教授，試圖讓他給您高一點分數(shù)。

4．假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您用戶人。可是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認為這只不過是一天遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次造訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作狀態(tài)。D．考慮去爭取其它用戶。

5．您是一個經理，提倡在企業(yè)中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有些人正在開相關種族歧視玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當，在您這里是不能容忍。D．提議開玩笑人去參加一個相關反對種族歧視培訓班。組織行為學人格和情緒第22頁6．您朋友開車時他人車突然危險地搶到你們前面，您朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘記它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了事。B．放一盤他喜歡聽磁帶，轉移他注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有一樣經歷，當初您也一樣氣得發(fā)瘋，可是以后您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院搶救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，相互進行人身攻擊，即使你們并不是真想這么做。這時候，最好怎么辦呢？A．停頓20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停頓爭吵……保持緘默，不論對方說什么。C．向對方說抱歉，并要求他（他）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己想法，然后盡可能清楚地說明自己立場。

8．您被分到一個單位當領導，想提出一些處理工作中煩難問題好方法。這時候，您第一件要做是什么呢？A．起草一個議事日程，方便充分利用和大家在一起討論時間。B．給大家一定時間相互了解。C．讓每一個人說出怎樣處理問題想法。D．采取一個創(chuàng)造性地發(fā)表意見形式，勉勵每一個人說出此時進入他腦子里任何想法，而不論該想法有多瘋狂。組織行為學人格和情緒第23頁9．您3歲兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接收他含有害羞氣質事實，想方法讓他避開他感到不安環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目標地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生地方，克服他恐懼心理。D．設計漸進系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是輕易對付，從而讓他漸漸知道他能夠應付陌生人和陌生地方。

10．多年以來，您一起想重學一個您在兒時學過樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效利用時間。您該怎么做呢？A．天天堅持嚴格練習。B．選擇能稍微擴展佻能力光曲去練習。C．只有當自己有情緒時候才去練習。D．選擇遠遠超出您能力但經過勤奮努力能掌握樂曲去練習。組織行為學人格和情緒第24頁測題答案及解釋

1．除了D以外任何一個答案。選擇答案D反應了您在面臨壓力是經常缺乏警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

2．B是最好選擇。情商高父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受情緒狀態(tài)是怎樣，以及他們能進行選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵一個標志是能制訂一個克服障礙和挫折計劃，并嚴格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最正確答案。情商高一個標志是面對挫折時，能把它看成一個能夠從中學到東西挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。組織行為學人格和情緒第25頁5．C形成一個歡迎多樣化氣氛最有效方法是公開挑明這一點。當有些人違反時，明確告訴他您組織規(guī)范不允許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難任務），而只是讓大家遵照規(guī)范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

6．D有資料表明，當一個人處于憤恨狀態(tài)時，使他平靜下來最有效方法是轉移他憤恨焦點，了解并認可他感受，用一個不激怒他方式讓他看清現(xiàn)實狀況，并給他以希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

7．A中止20分鐘或更長時間。這是使憤恨引發(fā)生理狀態(tài)平息下來最短時間。不然，種狀態(tài)會歪曲您了解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。組織行為學人格和情緒第26頁8．B當一個組織組員之間關系融