高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

主講老師：王若文高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源及領(lǐng)導(dǎo)力管理專家。2010年最受歡迎的“中式人本領(lǐng)導(dǎo)力專家”；2011年金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持；企管部經(jīng)理總裁秘書(shū)行政副總裁人力資源總監(jiān)

副總裁人力資源總監(jiān)

培訓(xùn)總監(jiān)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理北大、清華、上海交大等客座教授；現(xiàn)任：廣州通盈投資公司董事長(zhǎng)老板決定企業(yè)深不深，制度決定企業(yè)死不死，機(jī)制決定企業(yè)活不活，人才決定企業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，文化決定企業(yè)長(zhǎng)不長(zhǎng)，執(zhí)行決定效益好不好，干部決定員工跑不跑。

TIPS——核心提示企業(yè)管理主要管好人與事，而事是人做的，所以關(guān)鍵在于管人；管理者不僅要管理好自己，還要管理好員工，重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)塑造；管理團(tuán)隊(duì)成員，依序可以用制度、機(jī)制、文化以及面子管理！第一節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征第二節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理第三節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的沖突與合作第四節(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與激勵(lì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)從我們做起，現(xiàn)在開(kāi)始用6分鐘時(shí)間團(tuán)隊(duì)分組：選組長(zhǎng)結(jié)隊(duì)名樹(shù)隊(duì)標(biāo)建隊(duì)呼

形式：全程PK

游戲規(guī)則：積極表現(xiàn)人次1分回答問(wèn)題人次3-5分遲到早退響鈴扣1分

游戲按照規(guī)則記分第一節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)Team&TeamworkT-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledge

；

；

。劉邦/筷子原理視頻分享先處理好心情再處理好事情微笑、主動(dòng)、回避、韜光幽默、語(yǔ)氣、適可、得讓謙卑、真誠(chéng)、順從、舍得一打方法：二、先處理好心情再處理好事情三、核心理念絕密八字四、明星團(tuán)隊(duì)的特征

+

+主題=百萬(wàn)財(cái)富激動(dòng)+感動(dòng)+行動(dòng)=美好結(jié)果

+

+性格=卓越人生五、明星團(tuán)隊(duì)的管理特色一般的團(tuán)隊(duì)管理者

。卓越的團(tuán)隊(duì)管理者

。引起共鳴達(dá)成共識(shí)形成共振六、團(tuán)隊(duì)四力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力一個(gè)字：做。兩個(gè)字：主動(dòng)。三個(gè)字：讓我來(lái)。四個(gè)字：積極思考。五個(gè)字：責(zé)任是我的。六個(gè)字：有誰(shuí)需要幫助。七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。八個(gè)字：一切的工作為了愛(ài)。九個(gè)字：我要成為多給與的人。十個(gè)字：只有結(jié)果才能證明實(shí)力。力實(shí)明證能就屁馬拍會(huì)：字個(gè)十人的閑空最為成要我：字個(gè)九到報(bào)天天是只作工：字個(gè)八標(biāo)目個(gè)是只標(biāo)目：字個(gè)七人他助幫不絕：字個(gè)六的人別任責(zé)：字個(gè)五待對(duì)極消：字個(gè)四上先你：字個(gè)三動(dòng)被：字個(gè)兩推：字個(gè)一七、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1、工作有品質(zhì)1）從不遲到。2）非常謙虛。3）從不抱怨工作環(huán)境。4）熱愛(ài)學(xué)習(xí)。5）堅(jiān)持到底永不放棄。八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)2、目標(biāo)很明確八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)刻在想，一想起來(lái)就熱血沸騰，馬上就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標(biāo)！四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)SMARTSpecificMeasureableAttainableRelevantTime-bound體現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)之間的因果關(guān)系，依據(jù)關(guān)鍵成功因素明確具體衡量標(biāo)準(zhǔn)?？啥ㄆ跍?zhǔn)確地收集所需數(shù)據(jù)。KPI指標(biāo)可量化計(jì)算，工作目標(biāo)可以用雙方都能理解的標(biāo)準(zhǔn)（絕對(duì)數(shù)、百分比率等）。指標(biāo)必須在考核對(duì)象的責(zé)任和權(quán)力范圍之內(nèi)，具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實(shí)現(xiàn)。為總目標(biāo)服務(wù)的指標(biāo)無(wú)關(guān)的指標(biāo)堅(jiān)決砍掉。明確指標(biāo)完成的時(shí)間，并確保在需要的時(shí)候能夠得到所需的數(shù)據(jù)。1、開(kāi)發(fā)和測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，到14年底把成本降低到5%2、大宗物料的采購(gòu)，必須降價(jià)5%。3、我們必須大幅度提高顧客滿意度。4、我今年的客戶數(shù)量必須增長(zhǎng)10%。練習(xí)下面績(jī)效目標(biāo)設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？e.g.市場(chǎng)部生產(chǎn)部：改進(jìn)包裝（×）

（√）e.g.銷售部財(cái)務(wù)部：加快經(jīng)銷商回款速度（×）

（√）怎樣才算量化清晰四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)e.g.市場(chǎng)部人力資源部：全員品牌意識(shí)培養(yǎng)（×）

（√）e.g.生產(chǎn)部行政部：提升生產(chǎn)人員滿意度（×）

（√）e.g.市場(chǎng)部研發(fā)部：改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量（×）

（√）e.g.研發(fā)部生產(chǎn)部：降低生產(chǎn)成本（×）

（√）四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)舵、鐘、鏡、梅四、目標(biāo)是執(zhí)行的方向八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)1）如果期望強(qiáng)度為0，一種是真的不想要；另一種是找借口！2）期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做。3）期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄！4）期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功！5）期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功！6）期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的誓不休！

3、愛(ài)崗又敬業(yè)八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)①不怕苦③不怕臟④不怕累②不怕死愛(ài)崗敬業(yè)4、富有正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩類事！2、聰明人只有用笨辦法才能干出大事！3、一個(gè)人能走多遠(yuǎn)要看他與誰(shuí)同行；一個(gè)人能有多大的成就要看他有誰(shuí)指點(diǎn)；一個(gè)人能有多么優(yōu)秀要看他們身邊有些什么樣的朋友！4、用心者加薪、辛苦者不苦、實(shí)干者實(shí)惠、多勞者多得！讓沒(méi)錢人有錢，讓有錢人快樂(lè)！讓快樂(lè)者創(chuàng)造價(jià)值！讓創(chuàng)造價(jià)值者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！5、世界上最長(zhǎng)的路是思想到行動(dòng)的距離；一個(gè)人想干總是有辦法的，不想干總是有理由的。6、越是最重要的往往是最簡(jiǎn)單的，越是最簡(jiǎn)單的往往是最難做的。把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！7、為錢奮斗，容易累；為理想奮斗，耐得住風(fēng)寒；為愛(ài)好奮斗，則永不疲倦。8、做企業(yè)、做人、做事，其實(shí)只有一個(gè)辦法，就是集中精力，做好一件事情！八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)第二節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)活動(dòng)目的：1、團(tuán)隊(duì)的合作精神，互相配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要性；2、有效的工作流程，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、計(jì)劃、分工；3、創(chuàng)造性解決問(wèn)題，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理游戲：車輪滾滾項(xiàng)目規(guī)則：1、項(xiàng)目的目標(biāo)是在10分鐘內(nèi)利用現(xiàn)有工具做好車輪，同時(shí)全體隊(duì)員都要站在車輪上；2、做車輪時(shí)報(bào)紙和膠帶只有粘連在接口處，不能豎著粘在報(bào)紙上，不能借助任何外力粘連；3、團(tuán)隊(duì)同時(shí)從指定地點(diǎn)出發(fā)，組織者發(fā)前進(jìn)命令哪隊(duì)先到同時(shí)車輪必須完好無(wú)缺的狀況下為優(yōu)勝隊(duì)。案例：銀河證券重慶營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)怎么就不行呢？銀河證券重慶營(yíng)業(yè)部今年由于業(yè)務(wù)拓展需要新招了一批客戶經(jīng)理，共計(jì)12人。培訓(xùn)三個(gè)月后，由于部分營(yíng)銷場(chǎng)地合同到期，暫未開(kāi)發(fā)出新的營(yíng)銷場(chǎng)地。為刺激大家努力工作，該營(yíng)業(yè)部決定，把新到的12人分成2個(gè)團(tuán)隊(duì)，并分別選出一人擔(dān)任各自團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)輪流去剩下的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。在月末業(yè)績(jī)考核時(shí)，不但考核個(gè)人的業(yè)績(jī)情況，還要考核整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)水平，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。該決定頒布后，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的組合上實(shí)現(xiàn)自愿結(jié)合原則。最終，一向業(yè)績(jī)較好的小A自薦當(dāng)選團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，并選取了平時(shí)一樣業(yè)績(jī)較靠前的其他5位隊(duì)員。大家認(rèn)為，這種強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合的成績(jī)一定會(huì)很好。剩下的6人則在民主得基礎(chǔ)上選出小B當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)。事實(shí)上，A隊(duì)的6個(gè)人業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，并不太愿意服從小A的領(lǐng)導(dǎo)；而B(niǎo)隊(duì)成員則各具特色，有擅長(zhǎng)說(shuō)服工作的，有擅長(zhǎng)研究營(yíng)銷創(chuàng)意的，最終大家相互協(xié)商，制定了一個(gè)具體的目標(biāo)，并決定按各人特長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分配。月末考核結(jié)果出來(lái)后，A隊(duì)不僅總體業(yè)績(jī)沒(méi)有B隊(duì)出色，且由于爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)嚴(yán)重，隊(duì)員關(guān)系惡化，還造成有一人連最低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)達(dá)到；而B(niǎo)隊(duì)在大家相互協(xié)作中，無(wú)一人未達(dá)標(biāo)，且總體業(yè)績(jī)比之前分散的狀況更好。一、組建團(tuán)隊(duì)的要素打造案例分析：很明顯，小A并沒(méi)有完全的理解團(tuán)隊(duì)的意義?，F(xiàn)在，我們從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)分析小A的失敗與小B的成功，并對(duì)小A的團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議。一、組建團(tuán)隊(duì)的要素打造1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的

。2）一致的

。3）一位

和

、

的領(lǐng)導(dǎo)。4）一種“

”的高度責(zé)任。5）一些不同

匹配的成員。6）一個(gè)和諧的

。7）一類能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的

。8）一套適應(yīng)的規(guī)范性管理的

。二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1、團(tuán)隊(duì)組建的八一特征一、組建團(tuán)隊(duì)的要素打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于

（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于

；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于

；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于

；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)始于

。2、打造團(tuán)隊(duì)的五個(gè)技巧二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)一、組建團(tuán)隊(duì)的要素打造DISC風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)組建1、團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成2、團(tuán)隊(duì)中必要角色一個(gè)也不能少團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣實(shí)干者沒(méi)有業(yè)績(jī)協(xié)調(diào)者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力信息者自我封閉監(jiān)督者紀(jì)律散漫凝聚者一盤(pán)散沙完美者一切太粗推進(jìn)者沒(méi)有執(zhí)行力創(chuàng)新者保守陳舊技術(shù)專家無(wú)技術(shù)更新二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成總結(jié)：二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成3、團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估與排隊(duì)人債人在人才人災(zāi)忠誠(chéng)能力人材人財(cái)周周做好人才評(píng)估無(wú)德無(wú)才：愚人廢品：沒(méi)有能力、心態(tài)不好堅(jiān)決不用才勝于德：小人毒品：才華一流、人品極差限制使用德才德勝于才：君子次品：心態(tài)很好、能力一般培養(yǎng)使用德才兼?zhèn)洌菏ト司罚阂涣餍膽B(tài)、一流能力

破格使用月月做好人才排隊(duì)案例一：從酷6網(wǎng)老總被炒看管理者的團(tuán)隊(duì)角色定位2011年5月18日上午，酷6網(wǎng)宣布重組銷售部門，裁員酷6網(wǎng)全部的銷售人員（酷六網(wǎng)員工總數(shù)20%）。酷6網(wǎng)將采用銷售外包形式以縮減公司成本。在酷6宣布裁員后，酷6網(wǎng)副總裁郝志中在微博表達(dá)了對(duì)盛大集團(tuán)的不滿，他稱，盛大集團(tuán)愚蠢、卑鄙、冷血，“現(xiàn)在是戰(zhàn)斗的時(shí)候，酷6的銷售從來(lái)不怕打仗?！碑?dāng)天下午，在微博上抱怨盛大集團(tuán)的酷6網(wǎng)副總裁郝志中被盛大集團(tuán)免去了酷6副總裁職務(wù)。先有酷6網(wǎng)原副總裁曾興曄因不滿裁員被免職，現(xiàn)有郝志中在其騰訊微博“挑事”，后有網(wǎng)友視頻爆料，酷6官方談判者談判現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)手打人。隨后，酷6回應(yīng)：公司巨額虧損，銷售成本居高不下是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組的主因。而對(duì)于部分員工情緒激動(dòng)，行為失當(dāng)，酷6已于昨日起著手在北京起訴“造謠誹謗者”以及“在上海起訴現(xiàn)場(chǎng)帶頭聚眾鬧事者”。以上事件在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，刨根溯源，其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)管理者角色定位不準(zhǔn)確，從而上升為由管理者帶頭“維權(quán)”的嚴(yán)重的離職風(fēng)波，最后導(dǎo)致兩敗俱傷的場(chǎng)面。二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理1、領(lǐng)導(dǎo)自我管理案例分析：一位優(yōu)秀的管理者必須明白在企業(yè)中的3種角色：上司、同事、下屬。二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理案例：老好人怎么就被下屬投訴到了總經(jīng)理那里呢？常青從銷售主管升任銷售經(jīng)理3個(gè)月后的一天，上司讓他去辦公室談?wù)?。常青琢磨著上司叫自己?huì)有什么事呢？不會(huì)是因?yàn)橥玛P(guān)系的事，自從上任以來(lái)，為了體現(xiàn)自己沒(méi)有架子，常青對(duì)每個(gè)下屬都很親切，沒(méi)有什么過(guò)節(jié)兒；即使下屬犯了錯(cuò)誤，常青最多說(shuō)句，下回改正；也不會(huì)是為了業(yè)績(jī)的事，雖然自己上任來(lái)，業(yè)績(jī)沒(méi)有大幅度增長(zhǎng)，但也沒(méi)比上任差，而且也完成了公司交給的任務(wù)。常青一邊琢磨著，一邊推開(kāi)了上司辦公室的門。上司沒(méi)跟常青客氣，就看門見(jiàn)山了?！澳阒绬幔愕南聦賹?duì)你意見(jiàn)挺大的？”常青聽(tīng)了嚇了一跳，腦袋快速轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)也想不出下屬會(huì)對(duì)自己有什么意見(jiàn)？“我對(duì)他們很好??！”常青在上司面前叫起了屈，“都很少對(duì)他們紅臉?！薄熬褪且?yàn)檫@個(gè)。”上司沒(méi)給常青繼續(xù)說(shuō)下去的機(jī)會(huì)?！澳愕南聦偈沁@樣投訴你的，說(shuō)你是個(gè)老好人，對(duì)他們要求不夠嚴(yán)格，跟著你這樣的上司他們覺(jué)得成長(zhǎng)慢。記住，你現(xiàn)在是管理者了，對(duì)下屬的成長(zhǎng)是負(fù)有責(zé)任的?！甭?tīng)著上司最后這句話，常青若有所思。思考：常青這個(gè)“官”做得哪里有問(wèn)題？該如何調(diào)整自己？二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理2、團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)問(wèn)題分析：假設(shè)你是常青，你的職業(yè)化方法和正確態(tài)度認(rèn)知是什么？二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理解決思路：短板原理縫隙原理長(zhǎng)板原理破洞原理二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理3、木桶理論二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；一切行為都是為了私利，動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制；管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理；領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說(shuō)明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見(jiàn)和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式指導(dǎo)式參與式授權(quán)式三、團(tuán)隊(duì)成員的管理4、X理論與Y理論5、員工主要心態(tài)管理二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)三、團(tuán)隊(duì)成員的管理不能快速融入團(tuán)隊(duì)正常心態(tài)不能主動(dòng)積極負(fù)責(zé)

幸福原理不能正確對(duì)待批評(píng)烏云定理缺乏目標(biāo)精神與使命感四化原理員工主要心態(tài)問(wèn)題不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題常抱怨勇氣與耐力態(tài)度好但不能執(zhí)行出結(jié)果執(zhí)行DNA無(wú)法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景跳高取代跳槽對(duì)自身價(jià)值認(rèn)識(shí)不足秒針原理第三節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的沖突與合作TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)溝通1、溝通意義為了設(shè)定的

，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成

的過(guò)程。官場(chǎng)、職場(chǎng)、商場(chǎng)、情場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)搞定！最善體人意十分敏感尊重，自信，真誠(chéng)，互動(dòng)，平等，寬容一句話說(shuō)得人笑一句話說(shuō)得人跳使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:2、溝通的基本技巧尊重，自信，真誠(chéng)，互動(dòng)，平等，寬容是溝通順暢的前提。

隨鄉(xiāng)入俗，婉言有序，談吐巧妙，是受歡迎的法寶。

勿開(kāi)過(guò)頭玩笑，不要咄咄逼人，話不要說(shuō)絕說(shuō)滿，言語(yǔ)要簡(jiǎn)練有效，謹(jǐn)言慎行是保持人際關(guān)系和諧的根本。

要微笑常在，豁達(dá)自信，適度調(diào)侃，保持幽默，妙語(yǔ)連珠是吸引對(duì)方、成就個(gè)人魅力的訣竅。

既要會(huì)說(shuō)，又要會(huì)聽(tīng)，給人好感覺(jué)，給人好印象，積極溝通，講求談判藝術(shù)，保持陽(yáng)光心態(tài)，那么不僅在生活中，在工作時(shí)，同事、家庭、朋友、長(zhǎng)輩、陌生人等等之間都能溝通好。成功的因素：85%人際溝通15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)一、團(tuán)隊(duì)溝通下行溝通：

。了解狀況＋要求反饋提供方法＋緊盯過(guò)程接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策1）下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。2）下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。3）指令要邏輯、分類。工作指令五法一、團(tuán)隊(duì)溝通下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通。上行溝通：

。安排時(shí)間＋適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)準(zhǔn)備對(duì)策（答案3個(gè)）+建議優(yōu)劣對(duì)比＋可能后果1）把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。2）尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。匯報(bào)工作清單一、團(tuán)隊(duì)溝通上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通。平行溝通：

。主動(dòng)＋體諒＋謙讓幫助他人＝幫助自己分析利弊＋雙贏結(jié)果1）跨部門溝通，要先取得其主管的許可。2）每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。一、團(tuán)隊(duì)溝通平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通。過(guò)程沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突123設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備今天要停下來(lái)維修車間主任：那不行，我們生產(chǎn)任務(wù)很重。設(shè)備工程師：這臺(tái)設(shè)備已經(jīng)過(guò)了維修期了車間主任：完不成任務(wù)你負(fù)責(zé)??？設(shè)備工程師：我負(fù)什么責(zé)??？我只管設(shè)備！車間主任：反正我們不能停產(chǎn)！1、痛苦的對(duì)話只關(guān)注設(shè)備只關(guān)注任務(wù)有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的；即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。其根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。二、團(tuán)隊(duì)沖突處理2、與同級(jí)溝通為什么難原因二：缺乏對(duì)他同理心原因一：看重自己的價(jià)值原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清晰原因五：回避責(zé)任和矛盾原因六：部門間利益沖突二、團(tuán)隊(duì)沖突處理分享一分享二分享三分享四分享五讓自己成為一個(gè)改變現(xiàn)狀的人如果不能改變現(xiàn)狀就讓自己成為一個(gè)改變接口的人如果不能改變接口就讓自己成為一個(gè)改變結(jié)果的人讓自己成為一個(gè)有影響力的人讓自己成為跨部門溝通高手的朋友3、去掉“部門墻”的“磚頭”二、團(tuán)隊(duì)沖突處理4、沖突溝通中三種典型的方式

沖突溝通方式之退縮方式分析沖突溝通方式之侵略方式分析沖突溝通方式之積極方式分析二、團(tuán)隊(duì)沖突處理特點(diǎn)一：害怕?tīng)?zhēng)辯，破壞關(guān)系特點(diǎn)二：回避問(wèn)題，害怕沖突特點(diǎn)三：語(yǔ)氣遲疑，信心不足特點(diǎn)四：尋找借口，掩飾真意特點(diǎn)五：過(guò)多抱歉，放棄愿望5、沖突退縮溝通目的是為了避免沖突及取悅他人不敢爭(zhēng)取自己（部門/員工）的權(quán)力、需要與愿望，或者是表達(dá)時(shí)，不自信，顯得心虛、壓抑，無(wú)法喚起別人的重視；二、團(tuán)隊(duì)沖突處理

維護(hù)自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜忽視或否定他人的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)往往是自己的需要、愿望比別人重要，自己應(yīng)該享有的權(quán)利。覺(jué)得自己能力高，別人比不上。6、沖突侵略溝通有時(shí)候有“甜頭”，習(xí)慣成自然了個(gè)人心理，“主動(dòng)出擊”以保護(hù)自己的利益忍無(wú)可忍，長(zhǎng)期積累的怨憤“火山爆發(fā)”二、團(tuán)隊(duì)沖突處理侵略性的言辭特點(diǎn)一：自我標(biāo)榜特點(diǎn)二：威脅語(yǔ)氣特點(diǎn)三：命令口吻特點(diǎn)四：歸罪別人在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念，以協(xié)作支持的姿態(tài)進(jìn)行交流（包括對(duì)時(shí)間地點(diǎn)的便捷性支持）二、團(tuán)隊(duì)沖突處理第一：注意開(kāi)頭。多以“我們”開(kāi)場(chǎng)第二：說(shuō)話簡(jiǎn)潔扼要第三：區(qū)分事實(shí)與想法，不把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方，人人都有表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利第四：將解釋和結(jié)論分開(kāi)第五：提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性意見(jiàn)第六：給雙方以動(dòng)力/壓力7、積極語(yǔ)言的溝通二、團(tuán)隊(duì)沖突處理8、發(fā)揮正向影響力我們常常面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)：需要用更少的資源來(lái)做更多的事。我們的“權(quán)力”是有限的，我們只有無(wú)限擴(kuò)大我們的“影響力”，以達(dá)到：實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)；建立并維持積極的工作關(guān)系。1）得到我們想要的結(jié)果2）說(shuō)了，對(duì)方仍然喜歡你3）你們的關(guān)系不斷升溫推PUSH拉PULL說(shuō)服PERSUADING提議說(shuō)明理由搭橋BRIDGING參與傾聽(tīng)自我表白主張ASSERTING講明期望正面評(píng)價(jià)/負(fù)面評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)施壓吸引ATTRACTING尋找共同點(diǎn)共享愿景二、團(tuán)隊(duì)沖突處理推”與“拉”練習(xí)這樣存放零件是不對(duì)的！這種工藝操作不對(duì)！這樣安裝不行！如果您測(cè)量的不正確，那么我們也只能錯(cuò)誤地提供零件！您手下的人在流水線上搞了不少錯(cuò)誤！您必須標(biāo)明是免費(fèi)郵資的信！您要馬上將倉(cāng)庫(kù)騰出來(lái)！您必須根據(jù)使用規(guī)則自己清洗儀器！二、團(tuán)隊(duì)沖突處理質(zhì)量管理部根據(jù)公司的質(zhì)量管理發(fā)展需要，在經(jīng)過(guò)公司研究的基礎(chǔ)上，決定在公司推行ISO3834質(zhì)量體系認(rèn)證某日在進(jìn)行例行慣例檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制造部某科室產(chǎn)品在搭焊前未按照標(biāo)準(zhǔn)管理的要求對(duì)部件進(jìn)行除銹處理，并要求擔(dān)當(dāng)檢驗(yàn)員就此事開(kāi)具了連續(xù)3張不良單。制造部責(zé)任科室科長(zhǎng)，對(duì)此事意見(jiàn)很大，并不斷申訴。原因是：①質(zhì)量管理部提出的該項(xiàng)要求為新要求，應(yīng)事先通知并給予適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡期；②制造部部件是從庫(kù)房領(lǐng)出的，是經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)的，應(yīng)是完全合格的產(chǎn)品，不需要做除銹處理。問(wèn)題：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科室科長(zhǎng)溝通?？焖僬业浇稽c(diǎn)：共同的目標(biāo)+你的責(zé)任練習(xí)二、團(tuán)隊(duì)沖突處理9、沖突溝通原則用易被他人接受的方式進(jìn)行溝通，為溝通對(duì)象著想：換位思考的原則；積極幫助別人，關(guān)心別人，適當(dāng)主張自我，保持不卑不亢原則；溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)和雙方部門雙贏的原則。二、團(tuán)隊(duì)沖突處理

找到

直接去溝通找該崗位的

溝通報(bào)告自己

溝通找到

去解決二、團(tuán)隊(duì)沖突處理10、跨部門沖突溝通原則1）真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)2）促進(jìn)部門間合作的制度安排3）打通流程4）捆綁績(jī)效處理沖突的五種策略以關(guān)心自己與關(guān)心他人，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格逃避退讓競(jìng)爭(zhēng)雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益

。(一)競(jìng)爭(zhēng)

(五)雙贏

(二)逃避

(三)退讓

(四)妥協(xié)二、團(tuán)隊(duì)沖突處理當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P——教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A——思考概念（成人因素

Adult）C——求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位。人際關(guān)系：人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開(kāi)始的。每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響。三、團(tuán)隊(duì)溝通策略分析如何管教團(tuán)隊(duì)明星員工：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅(jiān)定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開(kāi)拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺(tái)、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛(ài)走險(xiǎn)惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅(jiān)守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣錢=fire’em無(wú)公牛銷售經(jīng)理客戶經(jīng)理無(wú)眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個(gè)個(gè)、一串串別讓吃不著而失去欲望三、團(tuán)隊(duì)溝通策略分析四、精誠(chéng)合作案例分析：踩氣球比賽合作無(wú)處不在

合作的好處合作的重要性合作精神的具體表現(xiàn)一排籬笆三個(gè)樁一個(gè)好漢三個(gè)幫著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？系列啟示四、精誠(chéng)合作視頻分享高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與激勵(lì)第四講TRANSITIONPAGE過(guò)渡頁(yè)1、東北一家國(guó)企，在瀕臨崩潰的邊緣，賣給了日本企業(yè)，原以為會(huì)派很多人過(guò)來(lái)，結(jié)果除了財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場(chǎng)，再無(wú)別人，丟下一句話：把先前的制度執(zhí)行到位（你猜結(jié)果怎么樣）；2、王府井百貨大樓，花了2000萬(wàn)請(qǐng)麥肯錫設(shè)計(jì)管理體系和流程，又花了500萬(wàn)進(jìn)行內(nèi)部設(shè)計(jì)，又花了1000萬(wàn)做廣告設(shè)計(jì)，結(jié)果是紙上談兵！3、華為公司在改革之初，對(duì)于咨詢公司的方案：“先僵化、再創(chuàng)新、再固化”，小創(chuàng)新5年后再說(shuō)，大創(chuàng)新10年后再說(shuō)！小創(chuàng)新、打獎(jiǎng)勵(lì)；大建議、只鼓勵(lì)！4、2007年8月21日，湖南省電力公司所屬婁底電業(yè)局新化縣電力局110kV河?xùn)|變10kV河橋Ⅱ線3147隔離開(kāi)關(guān)恢復(fù)電纜頭接線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生人身觸電事故死亡11人。國(guó)網(wǎng)公司事故通報(bào)指出：這是一起因生產(chǎn)組織混亂，職責(zé)不清，違章指揮，不嚴(yán)格執(zhí)行《安規(guī)》，無(wú)票作業(yè)造成的人身觸電死亡事故。P-63高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與激勵(lì)執(zhí)行：就是把

變成

的行動(dòng)；執(zhí)行力：就是把

變成

的能力。1、什么是執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。重點(diǎn)是什么：

！一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)思考：目的、目標(biāo)、結(jié)果的差別？2、好態(tài)度不等于結(jié)果小李非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。

一次，單位推廣一項(xiàng)新服務(wù)，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！

交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)單位的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂。為此單位損失了五千多元我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我沒(méi)有功勞也有苦勞我沒(méi)有苦勞也有疲勞故事一、什么是執(zhí)行力3、做過(guò)程和職責(zé)不等于結(jié)果A挖坑B放樹(shù)C填土D澆水故事（內(nèi)心獨(dú)白）漂亮女孩沖進(jìn)老總辦公室：“請(qǐng)給我一個(gè)說(shuō)法，為什么我不能升職加薪”！一、什么是執(zhí)行力結(jié)果4、執(zhí)行力的結(jié)果是什么有

底線有

評(píng)估有

標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果是

的價(jià)值一、什么是執(zhí)行力我們必須明白：所有的活動(dòng)都是商業(yè)活動(dòng)！商業(yè)的本質(zhì)就是——等價(jià)的結(jié)果交換單位用結(jié)果（優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和優(yōu)秀服務(wù)）來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來(lái)和單位進(jìn)行交換（工資、晉升）1、銷售部背著公司的目標(biāo)，經(jīng)理指揮大家進(jìn)行游擊銷售，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但努力一年結(jié)果不理想，才完成一半的任務(wù)，被老板批評(píng)，員工被經(jīng)理批評(píng)，也罵別的部門；

2、銷售員工有意見(jiàn)：沒(méi)有明確每一個(gè)人的銷售任務(wù)；小張明確了，但小張確實(shí)一刻都沒(méi)有閑著，幾乎天天在跑客戶，一旦客戶有可能拿下，就會(huì)花很多心思和精力去泡這個(gè)客戶，盡心盡力，還是不能完成目標(biāo)；小李有自己的目標(biāo)，做了一個(gè)計(jì)劃草案，但總是感覺(jué)主攻方向不對(duì)，同時(shí)面對(duì)看似容易得手動(dòng)客戶總是攻克不下來(lái)；

3、抱怨生產(chǎn)部生產(chǎn)的產(chǎn)品不及時(shí)，人力行政部招聘的人手不到位，財(cái)務(wù)部的資金跟不上；案例：這個(gè)公司在執(zhí)行上出了什么問(wèn)題？H公司2013年的目標(biāo)為3個(gè)億銷售與3000萬(wàn)利潤(rùn)。公司有采購(gòu)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力行政部。各個(gè)部門的崗位職責(zé)很清晰、制度流程比較健全。但是，在2013年發(fā)生了一系列不愉快的合作運(yùn)營(yíng)。一、行動(dòng)不到位二、為什么沒(méi)有執(zhí)行力4、生產(chǎn)部說(shuō)銷售部沒(méi)有提前通知產(chǎn)品需求，總是在趕貨似的要貨，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他們的計(jì)劃書(shū)，生產(chǎn)總是來(lái)不及；

5、人力行政部在每次得到緊急需求時(shí)，會(huì)立即制定方案，但行動(dòng)遲緩，到崗時(shí)間往往要遲一個(gè)月，而主管人力的副總很少去檢查他們的工作，出了問(wèn)題就批評(píng)了事；最讓人不能接受的是，偶爾及時(shí)滿足但招聘過(guò)來(lái)的人不是不合格就是很快走了；

6、還有一個(gè)致命的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)常因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被退貨，質(zhì)檢部的同事對(duì)生產(chǎn)也很有意見(jiàn)，每次出了問(wèn)題會(huì)照章處罰車間主任，罰得多了，也就皮了，質(zhì)量總是沒(méi)有搞上去；

7、銷售經(jīng)理在公司簡(jiǎn)直就是老大，對(duì)各個(gè)部門都是指手畫(huà)腳，惹人反感。財(cái)務(wù)部本來(lái)應(yīng)該配合工作，但一看到這種局勢(shì)，財(cái)金口袋捂得更緊了，形成了一種銷售的阻力和部門協(xié)作的惡性循環(huán)。案例：這個(gè)公司在執(zhí)行上出了什么問(wèn)題？一、行動(dòng)不到位二、為什么沒(méi)有執(zhí)行力一、行動(dòng)不到位1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；5、

；6、

；7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；9、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。1、不愿意承擔(dān)責(zé)任；2、不了解自己的責(zé)任；3、缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；4、缺少條件承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工問(wèn)題“問(wèn)題在我”-解決一切問(wèn)題的唯一根本出發(fā)點(diǎn)！0、

！二、為什么沒(méi)有執(zhí)行力1、領(lǐng)導(dǎo)/員工問(wèn)題G公司，老虎型的銷售部經(jīng)理小王負(fù)責(zé)的部門業(yè)績(jī)十分糟糕。

1、不與上級(jí)溝通交流，也不怎么與員工溝通交流，就知道低頭干活；

2、當(dāng)員工指揮不動(dòng)的時(shí)候，就自己干，常常把自己累得跟大業(yè)務(wù)員一樣，認(rèn)為自己辛苦一下，能頂好幾個(gè)業(yè)務(wù)員；

3、即使在辦公室的時(shí)候，也不去過(guò)問(wèn)下屬的業(yè)務(wù)狀況，交代完工作就不怎么去理了，到了月底就收集大家的工作成果，結(jié)果往往不理想；

4、在任務(wù)總是被折扣時(shí)，也沒(méi)有好好想想怎么辦，就知道一味地拼苦力，周而復(fù)始；

5、當(dāng)下屬因?yàn)椴粫?huì)工作而主動(dòng)請(qǐng)教的時(shí)候，他倒是還算比較熱心，但從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)花點(diǎn)時(shí)間去栽培下屬，結(jié)果大部分下屬工作中都比較茫然；

6、有時(shí)候與生產(chǎn)部、人力部發(fā)生矛盾的時(shí)候，不是罵人就是逃避，更不知道如何與別人友好協(xié)作，結(jié)果是，罵完人了，效果并沒(méi)有改變；

7、有時(shí)候，個(gè)別下屬出了業(yè)績(jī)，但因?yàn)椴环县?cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)部報(bào)