商業(yè)運營手冊

內容索引工作目標工作職責/范疇2．1營運部日常工作范疇附（營運管理部每日/周/月需完成事項）2．2部門經理/樓層經理/樓層主管/營業(yè)員/文員工作職責2．3市場調查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程3．2改衣室管理制度及工作流程3．3商品內部調撥程序附（調撥單）3．4內部借用商品流程3．5賣場行為及管理守則3．6銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度3．7后倉管理制度3．8促銷員工作手冊附（培訓確認表）3．9專柜陳列標準15條亂3．10林互換柜工作踢事項翅3．11營鄉(xiāng)業(yè)人員進、鑰出賣場管理限制度附（蛇進、出賣場羅簽到表）常（四）賣場紫人員的服務劫標準增4．1開霸、閉店流程渴4．2賣丈場行為規(guī)范滋4．3優(yōu)楊質服務汁“晶十大點北”碼4．4退擦、換貨原則跡4．5退海、換貨承諾典服務（五）附表潤（六）附件汁日常功能威明細泄主要工講作目妨標拖賣場管理工肢作的最終目岡標只有一個間，便是把貨凱品賣出去！貧故此，為了膛達到這個目講標就要把賣累場打理得妥塑妥當當；要翼保證賣場里薯有各種貨品爐，要把貨品考用合適的方暫式陳列出來戚，要檢查各鏟個地方合乎航舒適和整潔懶的標準，要痛確保所有營信業(yè)人員能以妹最友善的態(tài)救度為顧客提碎供最佳的服堤務，要監(jiān)察歐賣場內所有漲貨銀的交收連和核算，要協隨機應變設的法處理和解恰決所有在賣待場發(fā)生的事持情及問題霞……爸等。扇歸納為一句聾：要做好賣補場內一切的信物、人、事勉、錢的管理亡工作?？凑猩虊丶盃I運管理榆部工作范疇趴一、賣場制貢度逐策劃銷售及匹營運部之運寺作模式、工皺作體制、各也有關科組之芽工作政策及宴程序。筆二、預算工適作貿參與擬定營鴉業(yè)及盈虧預惡算，控制賣伯場開支。祥三、決策工剖作罰了解、分析澡、跟進狂、審核卵各項工作任慢務。紛四、協調工曾作謎統(tǒng)籌聚招商冠及營運部各管樓層的工作止，協調賣場門與其它部門若之合作關系咱，務使達到揀最高經濟效鋼益及工作效寫率。束五、管理專餅柜組擬定管理程辦序，協助供插應商調動，穿進貨、銷售萌、庫存其貨茅品，督促專皂柜供應商照范百貨年度計旨劃配合各項哈工作。繁六、監(jiān)管工仇作符監(jiān)管各樓層職銷售情況，柳定時收取報蓮告，了解工聾作進度、員疾工工作表現武、人事調動炮、班次及工動作安排、貨非物銷售速度閱及到貨情況貓，促銷活動胞之成果，避妙免浪費，改配善工作流程悉，免除重復比工作及浪費浩人力資源。圈七、顧客服課務系巡視賣場員戶工顧客服務兇之態(tài)度、銷覺售技巧、陳沒列技巧等，最若有顧客投兼訴，細心聆千聽、查明因蜜由，及時解越決問題及投米訴，保持商河場之信譽及嚷形象。絹八、促銷工種作旅協助商場制羅定全年促銷簽計劃，執(zhí)行輸各項促銷活木動，配合促淺銷布置賣場還，參與討論構促銷活動之純廣告計劃及燃陳列設計。旗九、培訓工蒸作詞對兼所有賣場員蝴工定期進行隙培訓，傳授噸經驗，組織臂有關專業(yè)技苦巧培訓--綠--顧客服碼務標準、專電柜工作守則兄、民漿般女斧銷售技巧及蜘步驟鞏、艇日常工作程親序亞、控產品知識你、界陳列技巧肯、歲安全意識監(jiān)、開潮流及市場吐動態(tài)等毛。提高服務哄素質，加強石員工之工作智能力及效率國。推十、培養(yǎng)員么工團隊精神旁將每階段部泉門經營目標礙傳達給員工餡，讓每個人辣清楚知道自怨己的工作目積標和奮斗方品向，在員工凝中大力提倡傘友好一致，憂彼此信任，卡樂于協作，蝕謙讓有禮，仗爭創(chuàng)業(yè)績和冠團結賽。黃向上的精神非，定期在員而工中開展拓組展培訓，增追強集體主義趣精神，要勇窮于克服困難堂，培養(yǎng)知難柳而進和勇于紅進取。五每日/周/欲月需完成工槐作事項控每日需完成盲工作事項禾1煙每日工作記碼錄表撥2鮮每日巡場記畏錄表悼3椅樓層銷售日錯報表逮4幻專柜銷售日缸報表脖5曬每日早、晚角例會聲6謊每日樓層組趣長庫\助理碰頭簡會古7看每日夜間抽惜盤表掏8在每日銷售差錦異核對表西9蠅檢查員工是伯否蓋好覆蓋宴布斃1吊0寫統(tǒng)計人流及錘營業(yè)狀況飛1琴1敲檢查霓虹燈匯及店招是否慌開啟王1淺2伍檢查后倉及怨有無安全隱答患斤噴1鍛3急檢查賣場設傳施如空調星1延4誦員工通道檢脅查借1畜5艘迎填\送賓安排枕及檢查礦1掙6丘用餐輪次檢跌查候17鈴員工考勤檢幕查痰18俯員工儀容儀決表檢查胞19腫賣場每日商晉品情況檢查轟2植0癢賣場陳列及宣pop檢查辣2支1迷各柜組清潔籃檢查松每周需完成踩工作事項器1挪自營饑\代銷補貨吃明細表隆2辰抽查各柜組乏帳目情況缸3血每周后倉清承潔涌每月需完成鄙工作事項逗1錢月度排班表豪2瞎同類百貨市刷場調查塞3渠月銷售分析佛報告多4烤商品盤點豪5萍專柜期末庫擱存表化6撇各柜組物料山領用夏7跳每月部門會沫議型8臘每月員工迎小\送賓表編鉤制賽9波每月專柜組瘋長會議騙10熊每月員工用粥餐表編制斜經理工作職灣責剖目標：他作為營運之產先鋒，管理季樓層及處理肯各專柜的運肉作，以達到吼預定的營業(yè)登指標及優(yōu)質蔑的顧宵客服務，使蛙顧客充分享厚受購物樂趣唇。挑負責專柜業(yè)秧績管理及制桌定員工培訓袋計劃，檢查洲培訓效果；脖策劃賣場管岔理運作模式傘、工作體制放、賣場溜等縮工作醋流程灑及程序；議擬定營業(yè)及懸盈利預算，疲訂定各樓層忌之支出預算雅及作出適當溉調控；欲審核、了解岸、分析有關慌報告、記錄梅、公司頒下木的銷售指標熟及財政預算餅；欠配合賣場之天業(yè)務及發(fā)展惰需要，執(zhí)行鼠各項銷售及糟賣場工作計酸劃；兇擬定專柜管椒理程序，定其期檢討貨品本銷售和庫存而情況；錦監(jiān)管賣場各秋樓層銷售情這況及各專柜吩之工作；息檢查賣場所鍵有員工顧客申服務態(tài)度、甚銷售技巧、義陳列貨品技敬巧等；裂協助公司制周定全年促銷測計劃；夢10、對下灶屬積極灌輸果正確管理概愁念和督導知才識及技巧；篇11、協調租本部門與其償它部門之間吧關系，以提婚高經濟效益天及工作效率狡。玉副經理工作尺職責膽1、協助漲部門經理做匠好負責樓層吉的管理工作的；承2、協助脅經理擬定所禿屬樓層營業(yè)山預算；及3、協助江經理對所屬留樓層員工進秘行培訓；肺4、負責閃所屬樓層所蟻有專柜銷售敢業(yè)績管理工呀作；死5、審核灣、分析所屬冊樓層相關報鴨告；沃6、檢查緒所屬樓層員焦工工作進度貨、銷售技巧編、陳列技巧夢等；鑼7、負責絡每月樓層盤魔點工作；摩8、負責梁所屬樓層組稻長、助理工左作分配、考橫勤、儀容儀假表、行為規(guī)酸范管理；酒9、幫助粘下屬解決工欄作上的問題秩，及時將無洗法解決之問斧題報告銷售五營運經理；裁10、及時土將有效信息聯反饋給銷售俗及營運經理膽?！繕菍咏M長工借作職責蒼負責本樓靠層銷售工作帖；著清楚掌握序本樓層各專弟柜銷售及貨陜品、人員情來況；銀負責助理毫、組長、營槐業(yè)員工作分魚配、考勤、潮儀容儀表、足行為規(guī)范；負幫助下屬允解決工作上耐的問題；呼培訓下屬夸并跟進檢查餡培訓效果；晶耕處理顧客搶投訴；瞞嚴格執(zhí)行絹公司各項規(guī)坊章制度；判及時準確戴地將商品信揀息及顧客需碌求和建議反收饋公司；騎負責樓層盈環(huán)境清潔、流燈光、道具縮、維修、安劫全；活10、按時湖更換、檢查銜賣場陳列；匠11、跟進析公司促銷活掠動的執(zhí)行、磚宣導；柴12、負責志每月樓層盤艷點；幣13、定期滴檢查、抽盤巾后倉貨品；化14、根據壽賣場實際情哨況，做適當持人員調備；府15、負責早下屬工作質礙量及工作進嘩度；生16、負責嘗本樓層物料絡陳列、道具小、管理；你17、銷售佳業(yè)績分析工治作。自樓層助理工教作職責你1、協助事樓層組長做構好賣場管理常、銷售、貨偉品管理、陳舊列、員工管釀理；霸2、營業(yè)由員考勤管理專、休假、用薦餐、進出賣含場等；猴3、適當何調配員工工播作崗位，以申配合賣場臨籍時變化；舊4、協助斧賣場銷售工嗓作；購5、聯絡治顧客，推薦殖新到貨品及厘打折貨品信米息；書6、負責腸一定售后服笛務；膝7、監(jiān)管角補貨、收貨憑安排；罪8、解決鄙顧客投訴；市9、遵照喪賣場規(guī)章制植度，確保各膊柜組及營業(yè)絹員準確執(zhí)行巴；遍10、檢查比柜臺清潔，裁整理工作，騾達到公司標傭準；養(yǎng)11、清楚咽、準確的完千成指定之各劑類報表及單勸據；錢12、按時罩協助完成營選運部每日/根周/月工作闊事項；沈13、銷售標業(yè)績分析工凝作。構培訓師工作淹職責巴1、報告綜冰合擬定及執(zhí)痰行本公司賣如場員工培訓本方針及計劃倦;女2、協助及炊督導賣場實演施各種在職動專業(yè)培訓;運.潑3、主導賣存場各專柜商寺品知識專業(yè)葛培訓及商品貼類知識收集趴匯總；撐4、陳列技組巧培訓；裂5、督導技略巧、日常專遵柜管理培訓齒；顯6、培訓需掠求之調查\祖調整\分析津及研究;.旦7、培訓計角劃之擬定及鐮實施;氣8、年度培資訓經費之編抖擬及控制;渠9、培訓課軍程之審核及螞教材之編定虧;魂10、培訓椒器材及培訓擺檔案資料之嗓管理運用;主11、授訓虎員工之考核食,考核之結舊果向本部門去經理匯報;畝扎12、培訓匪成果統(tǒng)計\哄分析\評估嬸與檢討改進甜;稈13、培訓飾方法改進及刺檢討;窄14、其他這有關培訓事摘宜.怎專柜組長工頃作職責赤負責本專柜桃銷售工作；的負責本專柜充考勤安排、蓬休假、用餐疏等；膊負責本柜貨君品陳列工作峽，庫存貨品型管理工作；仿售后服務管挽理及本柜顧洞客資料管理周；萌柜臺清潔、儉整理工作；圈點貨、補貨效工作；尋交接班工作牙；拳依照賣場管即理規(guī)章制度陽，檢查柜臺狡貨品、陳列蛙、價格、價極簽、POP嬸等是否規(guī)范桃；墻有責任及義蠶務定期提交貍建議；漿10、按時陰準確的完成嶺專柜盤點及洪庫存分析工號作；數11、及時進反饋顧客意練見及建議；筍12、本專聚柜員工基礎過培訓工作。普營業(yè)員工作寶職責刪營業(yè)前做好球柜臺、貨架解、商品及地劉面等環(huán)境衛(wèi)挪生，達到干岡凈、整潔、只玻璃明亮；繳營業(yè)中應隨輪時保持柜臺分及貨架上的避展示商品充猴足和整齊，殿不得出現展先示商品不足膠和擺放零亂撈現象；忍檢查柜臺及習庫存商品數館量是否充足填，不足的須悲及時通知主舊管人員；潮隨時做好為應顧客提供服溪務的準備，傲發(fā)現顧客有組需要導購及但服務的暗示賴時，應立即艘上前友善、拒真誠地為其士提供服務；雨觀察銷售環(huán)災境，注意防飄止商品被盜宿。如有可疑吉情況和突發(fā)惜事件，沉著趴冷靜，迅速笛通知保安或炕樓層主管到廁場處理；誓努力提高自幕身業(yè)務水平貪，做到對負澇責的每種商版品的價格、查產地、規(guī)格迫及特性都了繭如指掌；批交接班時，束應對接班人瓦員告知商品惹銷售及已補稍貨和需補貨推商品情況，綿做到交接清老楚，補貨無勾重復；熔營業(yè)員必須盟堅守工作崗豬位，不得無寇故串崗、離遍崗，如有事詢離崗須向主區(qū)管請假；滔認真執(zhí)行商氣品的促銷計踩劃，每日檢更查價格標簽睡和促銷海報若與商品所在莫位置是否對嘩應；找10、負責破分管商品的謊市場調查及徐商品質量、攜檢查和暢銷預、滯銷商品封統(tǒng)計；寬11、個人馳購買商場商乓品，必須待緞下班后方可慎辦理，上班捏時間不得購暗買；辱12、遵守草商場的各項濁規(guī)章制度，鴿認真做好本嫌職工作，服急從領導，聽挺從指揮，在滴工作中刻苦套學疤習本柜的各俊種商品知識假；絹進、出賣場蹈須遵守規(guī)則火，不可私自丙外出，不可腹空柜。史文員工作職甩責健1、協助咽招商泡及營運經理顆/副經理監(jiān)而管一切文書曠處理及存檔楚;第2、處理、錯監(jiān)管所有文登件報表能定肝時交銷售營扁運經理審核答；偏3、負責所始有樓層營業(yè)狗報告并按時蹈交樓層組長艇/副經理/餡經理審核；螺4、協助樓牧層活動（策環(huán)劃、安排、欠跟進）；．有5、會議記叨錄工作；橋6、負責所艇轉閱的文件貞能定時交銷盛售及營運部楊辦公室存檔扣；學7、負責復碼印文件給有布關部門、同密事（簽收、劫記錄）；切8、負責跟日進賣場各樓也層每天的銷柏售日報表。碧顧服組長工燦作職責剪制定顧服科決相關工作流螺程及制度；節(jié)計劃/跟進殖本科組員工惠工作進度及窩效率；影顧服科工作柔目標/業(yè)績賓之擬定事項央；科顧服科相關博業(yè)務之拓展父；確特約客戶及倉其相關業(yè)務每之拓展；顆特殊服務項噸目之安排擬溝定；臭顧服科員工掠考勤/工作船素質之考核陶；河服務專線/朋顧客異議/部意見之處理共事項；基9、VIP享相關業(yè)務之側拓展與推進煉；鋤10、簡章所備索/銷售爐指南等相關替事項。牢顧客服務員奇工作職責胳1、負責全指店顧客服務枝工作；支2、負責店伐內顧客導購尺工作；休3、負責店緩內情報資料阻之收集、分蛇析、調查事肚項；惑4、店內播液音工作及播芳音設施管理泳；復5、負責顧身客咨詢及顧兩客投訴工作幟；請6、VIP券貴賓資料的尖管理及VI移P貴賓的服動務工作；希7、負責促伙銷贈品的管泛理及發(fā)放工嬌作；召8、店內部販分小商品銷冷售工作；醋9、顧客建倆議及意見的常收集反饋工巷作。笑顧客服宏務喝臺工作事項吵1．VIP恒之咨詢申請述、發(fā)放、注襯銷及換取，些VIP持卡害人資料之輸耗入及更改；粱2．小件商煩品售賣（如蟲磁卡、電池式、賀卡等）恐3報．各種促銷紋活動獎券或臺贈品之派發(fā)殺及獎品兌換券；鬼4摩．接待顧客僅咨詢，信件論簽收；鹿5演．店內播音姓，顧客意見寸表及每季顧想客問卷調查睛的整理；賞6湊．來函及顧晚客投訴的處啄理；候7丙．特殊服務鞠：渡（1）服務聾專線;賠（2）購物訴及活動咨詢趨;學（3）尋人榆廣播;餃（4）失物貞、拾獲物處珍理;陣（5）顧客蜂咨詢/意見敗處理;軌（6）停車躁券索取;皮當拉日消費滿R蛋MB500績元即可免費磁停車1小時虹;室喉放滿RM贏B1000斬元即可免費遇停車2小時萄;房誘取滿RM榨B2000攜元即可免費怕停車3小時潑。相（7）急救畏箱提供;眉（8）各類交藝文活動票股券咨詢、販冷賣;轉（9）免費貓/收費禮品打包裝;清（10）國屋內外快遞服疼務;嚴（11）提撈貨禮券銷售望;花（12）卡切友獨享商品筐販賣;山（13）贈逃品/獨享商淡品展示;雞（14）機誕關行業(yè)團體氣購物;害（15）發(fā)脫票開立處（扎各樓層設立愚兩處收銀臺予可開發(fā)票）沫;燒（16）退墾、換貨處理挖;宰（17）雨莫傘套提供;疲（18）修王改室。恥市場調查工例作范疇箱擬定市場調月查工作計劃摟及實施；累確定準確的某市調范圍；萌定期或不定番期通過各種晌渠道（互聯闖網、當地傳融媒、時尚雜示志、實地收漲集等方式）項收信信息；繡涉及內容包絲括：新店開壁張、促銷活顛動、貨品狀手況、客流情毒況、提袋率注、商品價格仆、賣場陳列檔等；瓜市調之調整干、分析、研論究，并向上掘級以書面形工式定期匯報片；形市場方法之群改進及檢討伍；融市場數據統(tǒng)煩計、分析、寬評估與檢討旨改進；患將突發(fā)市場翅動向及時向父上級匯報，柏以便參閱。濫樓層嚼主管梁每日工作流碌程膝1、敢早慌班樓層芒主管窗工作流程：西序號只時間掃項饒定目隱1辣8：45磨到公司報到哨、開啟鑰匙喝箱右2找8：45-你8：55招當值樓層長主管符碰頭，看工謎作記錄，即坡工作跟進表抄，工作跟進坡表包括以下華內容：奏每日工作目沈標與馬專柜煌目標；真促銷活動進企度；翼樓層失貨情椅況及處理；冠突發(fā)事件及譽處理；衫排班表是否火有人缺勤；僅昨日待處理蜓事宜；但確認與顧客獎約好的事情耕；撈3石8：55-閑9：00飯到達各自樓色層帽○陜號通道門，辮準備帶員工記入賣場；謠4段9：00潤帶領本樓層論員工進入賣彩場百5債9：00-鋤9：10末開早會，內極容如下：芝點名；瞎儀容儀表檢歸查；豈宣布工作事沖項；綠3.1當天式銷售目標、澤各區(qū)域工作謝目標與職責習分擔清楚；

貫3.2促銷票安排及進度鵝等駝3.3前一池天突發(fā)事件扔/相關需跟爽進工作痰3.4培訓伸員工（內容罰根據實際需殊要擬定），碧資深銷售人折員提供寶貴摩經驗分享像4、對人員崇未到的柜臺徹安排替代人沃手揭蓋布、旋點貨；敵5、有關商愿品資訊；鵝5.1流行關資訊決5.2商品肥知識與銷售儉重點說明寫5.3新商租品介紹層5.4同業(yè)嗽狀況翼6、傳達事快項棵6槐9：10-苗9：25擴員工揭開蓋不布、點貨、減清潔、陳列悉；剖樓層組長檢省查四周、陳拘列（先前后放背），檢查寒照明、儲物襲柜、通道等背；儲7掛9：25-雙9：30冬準備迎賓，神檢查各專柜瞧員工是否在冠指定位置做榆好迎賓準備材8紗9：30-芬9：35招開業(yè)/迎賓哲、檢查迎賓鼠姿式是否正縱確，表情是身否親切爪9俱9：35-榨11：00巨檢查天、地鼻、墻，失貨輛跟進，貨品哨清潔情況廣10姻11：00哥檢查陳列道還具詢11棚11：15搜-11：3投0尤了解各專柜貼銷售情況液12誰11：30費-13：3巖0挑安排員工用陸餐，絕對禁謎止在賣場用巴餐定檢查互換柜衰是否按安排鳥之相應柜臺掏互換用餐痰樓層主任用醫(yī)餐，安排助笛理巡場，作背好工作交待版13睜13：30咱-14：0晶0孤檢查員工餐屯后儀容儀表腥，用餐后一賽定要補妝上碌崗紗14共14：00盲-15：0妖0更協助樓層銷釋售，處理日擋常事務，掌咸握巔峰期的蜂各項資料艷15美15：00悔參加樓層組專長碰頭會藏16休15：15現-15：3份0店作好當日工童作日記，作已好工作交接致下班被2、懶晚報班樓層創(chuàng)主管鐵工作流程：叨序號施時間隔項類肯目贈1棋15：00際之前傷到公司報到鏈2瘡15：00削慚參加樓管碰吳頭會革3鋤15：15拔-15：3謹0極與殊早農班第2項目疾相同剛4犁16：00雹-16：圈15鍬了解患早肥班銷售情況拐，看工作記剩錄書5殼16：15善-17：席00鴨與員工交流公，了解員工椅心態(tài)屯6什17：00劃-17：罰30宗協助樓層銷很售，處理日火常事務，掌婚握全賣場動龍態(tài)兩7割17：30波-19：圈30土與歡早字班第12項違目相同摸8浸19：30疼-20：佳00變與懶早血班第13項在目相同帶9鋸19：30泡-21：錯15年與斯早做班第14項塘目相同，鼓袍勵所有營業(yè)迷員沖刺到最性后關頭文10備21：15伐-21：院45君了解銷售情販況，存貨情悄況都11輸21：45籃-21：鐵55睬作好當日工移作日記.駐12和21：55饞拖準備送賓，漠檢查各專柜凳員工是否在泡指定位置做澤好送賓準備乒13躬22：00料工閉店/送賓倦，檢查營業(yè)閱員送賓姿勢蛾是否正確唱14從閉店后見作好本樓層紹銷售記錄，托檢查收銀作姨業(yè)甚回收鑰匙、歲交接記錄雕開晚會，內菠容如下：宋?糖點名后?獲總結當日工宜作情況及當憑日業(yè)績狀況唇，需檢查及渴注意事項根?革宣布明日工洲作事項攪?揮與顧客約定釘事項最后確傳認糧?港今日加班工跳作內容指示障抽盤賴清場、檢查社設備、檢查淋燈是否已關門，檢查是否饒存在安全隱洋患駱鎖鑰匙箱樹樓層助理每周日工作流程A班：居序號梁時間游工作序項目閑1迫8：45前駐到辦公室報難到姓2貓8：45末—消8：55銅與值班主任仇碰頭，當日勞工作內容跟棋進必3雜9：00前輩帶領本樓層險員工進入賣寶場寫4纖9：00怠—轉9：25突早會內告容如下：乒點名說儀容儀表檢顏查，是否按面公司要求攀布置安排當筐日工作，工欲作目標、個恒人目標雪處理前一天籌突發(fā)事件/湖失貨跟進循對人員未到雖的柜臺安排運替代人手揭舟蓋布、點貨扣確認與顧客叉約好的事情預培訓員工，召資深銷售人閃員提供寶貴稀經驗分享捎員工揭蓋布福，清潔、點喂貨、陳列等秋工作，巡場錯5現9：25插—紋9：30瘋準備迎賓安滑排，檢查各區(qū)專柜員工是貍否在指定位盤置上做好迎刻賓準備潮6類9：30漢—威11：30束樓層助理A懂班巡場丈內容：與燈光、天花油橫幅、PO就P----違天劈柜臺、地面厲、BUS站紀----地液墻、角、墻花面、陳列-四---墻宰檢查貨品、感檢查道具,此檢查價格,閃協助銷售.案7涌11：30鏡—雙13：30肆安排員工用黎餐，檢查用僑餐輪次。禁夾止賣場用餐甘，用餐時保華證各柜組不終空柜，助理驗用餐需作好化安排及工作性交接柔8犯13：30弟—子14：00嘴檢查員工餐灶后儀容儀表政，餐后必須當補妝順9來14：00娘―蠶15：00鼠協助樓層銷炸售、處理日贊常事務、掌旬握銷售巔峰芳期的各項資蛛料潮10搞15：00妙樓層碰頭會刻11夏15：15雷—朽15：30聯做好當日記勇錄，作好工鼻作交接扇下班B班：述序號碑時間遼工作糞項目絲1扶15：00炸之前要到公司報到丈2躁15：00征參加樓層碰弦頭會基3激15：15瀉－15：3艷0革看工作記錄盯，做好交接各班工作作4吧15：30恨－17：3州0祝B班助理巡漢場，同A班泄第6項伍5逃17：30宜—傻19：30純安排員工用胞餐，檢查用辭餐輪次，要攻求同第7項伏6亞19：30屬—襲19：40箭檢查餐后儀聾容儀表，餐掩后必須補妝獎7語19：40遙—美21：00毀助理第三次悠巡場，內容灣同第6項，筍并鼓勵員工虹作最后沖刺宜8獎21：00訓—培21：55雖閉店準備透做當日銷售跑報表弦9委21：55捏—山22：00輸檢查員工是舉否站在指定辜送賓位置，修檢查姿勢是斤否正確，勿頂顯疲態(tài)所10法閉店后繞交銷售報表兇，開晚會，死填交接班記患錄，抽盤山專柜組長每印日工作流程悼序號詞時間弓項冤目詠1拿9：00之蒸前仗著裝打卡上剃崗，衣著整眾潔，化淡妝抵，走員工通鮮道進入賣場剃2闊9：00覆—欺9：15詳在樓層指定兄地點開早會忠：離本柜組考勤擇檢查，有無記缺勤，以便扛跟進安排；豆本柜組儀容鐵儀表檢查；丈著裝是否規(guī)記范，妝容是廳否按公司要盼求；場安排當日工和作，處理本情柜組前一天乞突發(fā)事件，駕失貨跟進；昂3棵9：10稍—搶9：30站做本柜臺工舍作（清潔、絞陳列等）商針品補充乏4肉9：30斑檢查本柜員吩工是否在指泊定位置做好急迎賓準備遣5艙9：30兇—眉11：30陣巡視檢查本燙柜天、地、建墻及陳列，帶跟進突發(fā)事籮件，解決顧第客投訴繁6習11：30塘—吼21：25女做本柜臺工摟作，安排員襯工用餐，檢爐查用餐輪次偷，本柜用餐棒安排是否恰傷當及餐后儀廉容儀表，餐械后須補妝撿7著21：25蒜—尊閉店序做好閉店準鴉備工作：囑做當日銷售鑰報表統(tǒng)計傾8墓閉店后括交銷售報表比，檢查電源受，收拾廢棄采物，貴重物掀品上鎖，開獵晚會并填好連交接班記錄緒營業(yè)員每日鎮(zhèn)工作流程娘序號熄時間工項量稱給目啦1撞9：00之岸前壟早班人員著強裝上崗，穿職著整齊，化湊淡妝，走員臂工通道進賣朱場頭2削9：00-活-9：25壁到指定地點池開早會，參墓加早會人員晴要做好記錄企閱讀交接班邁記錄季打開蓋布做勵好清潔工作勺清點貨品（沈如有差異在債開店前及時備報失）狡3系9：25慚—葛9：30擾在本柜臺指罵定位置做好豬迎賓準備炕4剛9：30闊—落11：30貸在做好銷售芝工作的同時疫應做好以下迫工作膊柜臺清潔及花后倉清潔醬檢查賣場陳門列旬檢查本柜照栗明及其它設摧施是否正常歲，如有問題航及時跟進喇對突發(fā)事件萄及時匯報跟禿進孟檢查存貨情依形并及時補備充貨品仗熟悉本柜臺氧商品知識漆留意顧客動石向找整理價格價剖簽激5酬11：30臺—治13：30毯分四批用中躍餐，遵守用膛餐時間，不蘿得因用餐而再棄顧客于不腿顧往用餐時間做撓好互換、協凡助工作，保屑證有顧客時么不出現無人厘接待現象盤6眠13：30幕—宰17：30宇銷售、陳列授重復第四項午中的2、3馬、4、5、熱6、7、8懲7孝17：30具—不19：30園1、員工分悶四批用晚餐賤，遵守用餐框時間，不得陳因用餐而棄勸顧客于不顧息2、用餐時墳間做好互換馬、協助工作痕，保證有顧區(qū)客時不出現慈無人接待現哀象面8棵19：30嚴—拼21：30釣繼續(xù)跟進第桿四項工作的戴2、3、4購、5、6、偷7、8泥9云21：30幣—舊21：55汁填寫當日銷丙售報表、交決接班記錄，且交到指定地飽點，最后清法點商品數量板10敘21：55粉—深22：00賺在指定位置搭做好送賓準肥備（送賓）迷，注意站姿錯，勿顯疲態(tài)罵11梢閉店后遼蓋好柜臺蓋珠布，關閉電往源，收拾廢寒棄物，貴重膜物品上鎖銳到指定地點捆開晚會宴著裝打卡下包班，走員工濫通道掛改衣室管理亮制度器改衣師應自功覺遵守公司群各項規(guī)章制統(tǒng)度；披嚴格執(zhí)行交絮接班制度，嶺并且必須按桂賣場行為規(guī)犧則用專柜工仇作日記及交份接班記錄交姐接工作；防改衣師須按葬改衣單上尺吉寸完成改衣束，不得擅自頭改動；螺工作認真負罰責，衣物改貝錯、改壞均奏由改衣室承緣接人按價賠照償；跟改衣師工作興崗位是在改腸衣室，無事劍不得在賣場把閑聊、亂竄堵；善改動衣物應另作好取貨時巷間備忘；碎積極維護公湖司信譽，嚴白格照改衣單米上填寫的取參衣時間交貨諷。能改衣師工作戚流程質改衣單一式鋤四聯：財務藝聯、改衣師果聯、專柜聯犁、顧客聯炒改衣單由營號業(yè)員填寫，墻顧客確認；只顧客需改尺銳寸由改衣師拔度量，顧客枕簽字確認，丟改衣費用照絕公司規(guī)定執(zhí)流行。遭帥匠習況營在業(yè)員填寫毫搏腹顆悼朋改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①改衣師度量尺寸，按改衣單項目逐行填寫，顧客簽字確認①財務聯②改衣師聯③專柜聯④顧客聯緩改衣單矛熊載忌決至樹改衣室描售多冰英改衣師慧留友①勻、娛②剖（一式四聯結）④提貨憑證（顧客聯）③返專柜①④提貨憑證（顧客聯）③返專柜①每月×日②改衣師留存傻疫固煉觸臭蒸棍散矛④墊在專柜提貨負后留作取貨討憑證膨次兄竟倚得呢庸嫌趴③例替顧客取貨綱后，留作憑汁證①財務系看旬大揉抄儉搬縮兼扎包魚商品內部調育撥程序凳內部調撥填涉妥調撥單作匪為銷售憑證丑，商品不再幕歸還。訂商品調撥單欠適用范圍江商場內部科恨組調撥辦公亡用品；羊商場促銷活用動調撥促銷后用品；鉤商場對外關附系調撥所需惜用品。調撥程序申辦人填寫調撥單（一式三聯：①申辦人填寫調撥單（一式三聯：①財務聯②專柜聯③調用部門聯）寫清SKU、品名、數量、單價、總價及用途申辦人在賣場尋找所需商品塘勺跌熔詠賣場有珍所需商品賣場核算組柜臺、作提貨憑證賣場核算組柜臺、作提貨憑證申辦人留存本部門經理總經理財務經理營業(yè)員核實調出商品伶審批愚故優(yōu)交柜臺步處理竿體帳卷調撥完成甚后調撥單營業(yè)員核實調出商品抱霞面續(xù)蠟過至兄欠請泉（等同于銷奮售憑證）盆分別交榜商品內部調決撥單話編號：標賣飯哥*申請部門謹/科組奉□叫總經辦鼓□答銷售及營運姨部教□刻商務部后□缺人事行政部土徑□暈總務部況□軌美工及陳列投/棗丙□業(yè)市場部厘□備資訊科技部串照□鍋財務部投□些其它：封涼男惰螺商場編碼/季電碼梢商品名稱痰數量律單價挺應銷金額伸實銷金額愉十圾萬傍千隔百窄十榴元辭角跪分傍十賽萬斬千每百苗十眠元以角悼分罵合計實銷金展額（大寫）勵差額請簽柱批良（一）街本腸部這門薪申辦人：樸史依秤櫻婚月熟日趙管用途說明：蛛經理：逢良職復蜘希月絮日宰欄（二）競總超經雙理駁（三）勵財專務澤部返財會經理：蜓月日蔥扁交阿收說營蠶業(yè)黃員碎日期：糾歌職啞員號：擇領薄用負人嘆日期：伸屑職買員號：臘備址注常內部借用商煤品流程辭內部借用，為包括促銷科侮借用做陳列膝、樓層之間殿借用、其它懶部門借用，康將于一段時中間后歸還。借用流程：憑簽好之借用申請表到柜臺辦理借用部門經理銷售及營運經理憑簽好之借用申請表到柜臺辦理借用部門經理銷售及營運經理總經理批準借用人根據所需借用商品填妥借用商品申請表、SKU、名稱、單價、數量、用途、歸還日期犬一式三聯歸逐詢弱往障審批訓撿標掏辦理銷售及營運部及柜臺核查無誤后，在借用部門聯本上簽收，借用部門在營運部留存聯及柜臺留存聯上簽上歸還銷售及營運部及柜臺核查無誤后，在借用部門聯本上簽收，借用部門在營運部留存聯及柜臺留存聯上簽上歸還協彩削酷扒衛(wèi)輛交柜臺作提貨憑證交營運部留存借用部門留存團歸還借用商特品交柜臺作提貨憑證交營運部留存借用部門留存披賣場行為及禾管理守則袍為樹立賣場姻主管良好的根形象，提高情賣場主管的睬管理水平，捷規(guī)范賣場主顆管的言行，耽為公司創(chuàng)造勻最高效益，剛現銷售及營榨運部特擬定茅以下管理守礦則；杠一、輕微過斑錯暫1、違犯賣門場行為規(guī)范棗，未做到以趁身作則；農2、帶水杯伴進入賣場飲蝦用，在賣場涌飲食；獄3、帶私人傲物品（如傳糊呼機、手機培等）進入賣異場；疊4、借工作躲之便與員工溫閑談，嬉笑次；旱5、憑自己奴的喜好長時明間在某個專噴柜逗留；嘉6、用專柜修的電話打私乎人電話，工撥作時間接、謎打私人電話講；發(fā)7、巡樓時療雙手叉腰、馳抱肩；囑8、工作時來間不在賣場先，脫崗，有鬧事未交待就研離開；緞9、用餐時線間及輪次未昆遵守相關規(guī)柴定，私自外殖出用餐；師10、在賣旦場補妝；維11、隨意由使用公司物耐品，并公私停不分；酒12、不檢紗查賣場清潔隱，柜臺玻璃繼有灰塵、水蓬漬、地面有氣明顯紙屑，鬼試衣間有堆瀉放雜物；掠13、商品樣及陳列道具挽未保持干凈燥；伐二、一般過梯錯叮1、柜臺帳摘貨不相符，尺單據不齊全頑；介2、庫存商坑品較混亂、猶未根據商品容特性做好相頑對保管工作扭；胞3、商品外販包裝及配件孩殘缺，說明牢書不完整；完4、未定期臨對后倉進行鳥防蛀、通風瓦、抽濕；全5、未定期注向商品部反失映貨品走勢茂，未堅持市園調；常6、未堅持幫每月盤點工誕作；串7、未依照泉公司標準進白行陳列；嘉8、新員工觀入職未進行斧培訓；效9、在工作嚴中對員工了夫解不夠，現棄場指導不夠龜，示范不夠悅；包10、未堅獎持每月一次旱柜長會議；共11、對待匪下屬未做到警公平、公眾序、耐心、細死致；社12、對賣寫場考勤未做腥出監(jiān)控，未倘控制營業(yè)員蜓進出賣場時變間。購三、嚴重過撓錯瓶1、隨意談種論公司營運遙狀況及公司休內部業(yè)務狀可況；任2、利用職星務之便搶、疤留商品；解3、在賣場舍拉幫結派，遍以權謀私，愉打擊報復下元屬?；曦撏w賣場樸主管能以身橫作則，自覺蘇遵守公司各象項規(guī)章制度勿，如有違反普賣場行為及督管理守則者及，將按員工芽手冊給予相叢應的處理。宋銷售及營運納部違規(guī)、違納紀管理制度赴為配合公司皮的營運及樹漏立良好的形仆象，在配合售公司的紀律攀處分條例的庸同時，特制壓定違規(guī)違紀擴管理制度，如使公司的員良工在賣場規(guī)覽范自己言行障，加強自律飯，為公司創(chuàng)昂造更高的效鍵益。池一、輕微過剛錯尿1、遲到或極早退一次；尤2、在賣場吉與顧客打招頁呼必須使用鏟普通話，與噸顧客交流時凍如顧客說普豐通話，營業(yè)鐵員不可使用損方言；壇3、迎賓音柜樂響起之前剖1分鐘做好符迎賓準備；耕4、送賓音扇樂響起前1畝分鐘做好送關賓準備；曬5、送賓結撇束后方可蓋端覆蓋布；匠6、下班時嗓應按秩序離閃開公司不得新出現混亂。擇二、一般過渡錯夫1、著裝不控符合公司規(guī)溉定，包括不宋配戴員工證控；第2、女員工個沒有化淡妝卡及沒有擦口諸紅；彈3、女員工家發(fā)型、發(fā)夾魔、發(fā)花不符槍合公司要求迎；用4、頭發(fā)的歸顏色不符合伏公司要求；勉5、站姿不悄正確、歪斜瓜，不符合公寶司要求；遣6、女員工挪指甲的顏色賓不符合公司攤要求；嘗7、佩戴的淺飾物，如耳戀環(huán)、戒指等系不符合公司貢要求；撓8、鞋子不簽符合公司要夠求；謝9、不注重五個人清潔者遭；伸10、在賣邀場中，不可械嬉笑打鬧、雨串崗、聊天判；迎11、在賣珠場中，21披：30以前才不可做填寫輕銷售報表等媽工作；山12、不可箏帶飲料或水城杯在賣場飲朱用；莊13、不可仇帶私人物品砌進入賣場；脂14、不可普私自進倉庫傍休息；啊15、不可赴脫崗（在合肥理時間上衛(wèi)銷生間、飲水短、吃飯除外肥）；茶16、早、祖晚會不到者曠；停17、員工寄需從員工通暑道進入賣場青，不可乘坐館客梯及扶梯獸等客用設施勇；昏18、在公驅司內如違反盲主管之合理對工作安排；驢19、不可吉在賣場內會悔客長談；翅20、不可訪在賣場內奔老跑或大聲喧察嘩；壯城檔載抵元手翁里逮栗罰榨施違捕扔雪沿附園羽殺崖獲迷湖孝滿饑濟部良鈴序辜義困役賴段坐劈垮獅葡算清我王揚錄洞千跨棟坊慮集栗傻洗糧址導鳥身謝近三、嚴重砍過錯愈1、不能與梨顧客及同事希爭吵；托2、不可在扎銷售中收現簡不入機。柄望全體賣場講員工自覺遵天守公司規(guī)章提制度，嚴于狂律己，如違遺反以上管理收制度者，將放按員工手冊璃給予相應的內處理。衣后倉管理制泰度肚每個專柜后塘倉商品的存落量，必須依為照備足柜面銳所售貨品大蘿約一周的供隆量為原則（捎此為最少安指全庫存）。芝專柜在后倉及的堆放、整紅理、歸類，毯要按照以下決原則：唇1.1邀每個貨架上支都要用標貼脖標明序號；咳1.2殖品牌、價格泛相同的貨品跡應放在同一租貨架上，依負照不同的品拼質，有層次僅、有順序地筒擺在每個貨庭架的橫格上。周排列在同一蛋貨架上的貨蠶品，要按照隔價格、型號賊，由左至右昨依次排列；殺每一種貨品討在貨架上都渡要貼好醒目殿標簽，標簽挽用白色硬板誠紙制作，用霧封箱筆填寫成(如圖)環(huán)貨架編號合貨號喜品名三型號湯數量稍價格導整理殘、缺包、次商品，擺并及時跟進肆處理；獸西服、大衣語、西褲等類劇商品要掛起江；惕化妝品：護漂膚類及彩妝鴨類要分開放介置；危曲廢任何籍化妝品不可達倒置；社鞋類：佛按尺碼分清親；助茅朗標貼金朝外；鈴勤糟皮鞋倦的正確存放墊方式；照飾品、精品略：放在保險掉箱內（尤其授是貴重商品鄭）；母電器：外包饑裝不應拆取擁且避免重壓狠，應按包裝擔上指示存放較。足調往賣場的給服裝須加熨麻燙，保持服演裝平整；嘗如果后倉沒邁有貨架，應帳分類有序堆山放，并做好翁記錄工作；鵝每個專柜必鹽須建立專柜貧后倉商品明炕細帳（如圖龜）湯后倉商品出惑入記錄專柜：癥日期徑存放貨架編買號音日期/調入浪件數僚收貨人婦簽名陳日期/調出永件數披出貨人命簽名便結存數炒后倉應隨時伶保持清潔衛(wèi)仇生、不得有我臟、亂、差蔑情況發(fā)生，旁專柜在拆箱存取出商品后控，不可隨便捷亂棄紙箱，泰要把廢箱拆悼好壓扁，放攤在后倉指定姿位置；昌每個員工要吊有后倉的安該全防范意識編，非本倉庫戀所屬員工請且勿進入；掛每天交接班秘須做好后倉生交接，并填半好交接記錄烘；層專柜后倉鑰嚷匙須妥善保槍管，如有遺肢失及時上報編，以便及時物關門上鎖；付10、后倉煌每日定時開遼啟；捉11、后倉浮商品盤點，踐也須做到帳油實相符；版12、倉庫茂內貨品須堆歌放整齊，貼眠上箱嘜，通崗道上不得堆奏放箱子及不濟相干貨品；脊13、每次備開倉必須有竟主任或助理覆在場并做登膝記；陣14、后倉紋里存放貨品吳的地方，嚴駐禁存放私人央用品，嚴禁夾進入后倉吸蕩煙、會客、屈閑聊、吃飯艘、看書、干娃私活等。尾促銷員工作港手冊拳一、考晶勤崇須守時，未稠經主管批準凍不得無故遲磨到、早退、序擅離職守，瓣有事請假須雜在開店前2光0分鐘致電劣各樓層主管笑；眨本商場營業(yè)旱時間：AM敢9：30州—氏PM22頭：00掘員工作息時林間：A班：拴AM9：襲00警—加PM15依：30飄恩述伶B班：A澤M15：敗00抵—橫PM22指：00免用餐時間：帽30分鐘斷促銷員工作懲時間，按主艇任安排之值克班時間執(zhí)行笨；言每日上下班悄必須參加樓出層早晚會。圈二、儀葉容償制服每日保御持整潔干凈愉，著裝打卡虧。女員工穿預裙子必須穿漠肉色絲襪，仗船形黑色皮軟鞋；模女員工進場屑前化好淡妝坑，長發(fā)束起戚，不可涂深南色指甲油，序不可戴有吊羽墜的耳環(huán)；句男員工不準努留胡須；祖員工號牌要已戴于左胸上蠶方；摔上班不許攜圍帶任何通訊則工具進入賣必場；及加班須穿著仆制服；侍不可將長袖賀制服袖口挽浙起?；⒎展ゅ\作隸保持良好心沸情，微笑服掘務，充分表屈現服務熱情蒸，措詞文明印有禮，并對默顧客使用禮告貌八大用語全；啦歡迎光臨；瓶對不起辭，讓您久等跡了；斯謝謝您；紹請您古稍等；甘麻煩您；黨謝謝老光臨；伯您好；白對盡不起。鞠--謝--無論購陽物與否，必喚須尊重顧客派；湯所有專柜不燥代替顧客交高款；蟻在賣場時應廳保持端正站中姿，不可大憶聲喧嘩、嘻弦笑、不可串頃柜、不可與身顧客爭執(zhí)；蒼保證充足人困手，不可出咐現空柜現象恩；逃管理好貨品聲，帳目清晰太、帳實相符殊、貨品充足喬；忌禁做柜下交蹤易，銷售款煉不入機，發(fā)豆現一律開除鉗處理，并對謠專柜進行相惱應的處罰；抗促銷柜必須洲指定一人負釘責現沽單的求收領與歸還詳，拆柜時，勾一定要如實持歸還現沽單女，否則，后煌果由該促銷使柜負責（注您意：實開份障數與實賣金蕉額要正確）控。社每天晚上2淚1：30必岡須累計當天澇銷售；被對持有VI精P卡顧客，毅無論是否打循折，現沽單還上都要注明瘋卡號；阻進貨需通過蘿貨管科，清爬點后方可上食柜銷售；介出貨需填寫努出門條，由悔主管、經理謀簽字確認后歷，方可出門此；選退撞、換換貨必須嚴袖格遵循公司專退、換貨制詞度辦理：B鏟1、3F-麥5F，顧客翻退換貨金額找在300元連以上（含3門00元）由偷部門經理或嘩值班經理簽悠字，退款金億額在300漏元以下由樓如層組長或值智班組長簽字傻方可辦理；弟1F、2F掘，顧客退換摟貨金額在5固00元以上康（含500色元）由部門智經理或值班雨經理簽字，瞇退款金額在寫500元以妨下由樓層組芝長或值班組穴長簽字方可商辦理。祖四、商場設咬施使用須知輩上下班或穿夕員工制服不煎可乘坐手扶筒電梯及客梯宅等客用設施市。嫌、宜上下班必須淺接受保安檢菌查，不可與癢保安發(fā)生沖驅突，服從保她安管理。脂促銷員到員貸工食堂用餐召（用餐時間斥為30分鐘傻），必須按白人事科要求女使用餐券和絞配戴員工證哥，不可將食燭品、水杯等答物品帶入賣闊場，嚴禁在英賣場飲食。棗促銷員有責喘任保持環(huán)境異清潔，要拾然起地面紙屑森，發(fā)現水漬甘等立即通知肉清潔員打掃狡?？鹕习嗖豢纱蛎菜饺穗娫挘Q若與供應商番或顧客聯系那，可到七樓懼服務臺申請?zhí)幨褂肐C卡滾電話。螞五、促銷專敲柜事宜故促銷專柜撤牽柜時，須提貌前填寫促銷咐專柜撤柜申算請表，并與瑞有關部門及迅科組交接完膛所有手續(xù)，識經相關部門喉經理簽批后張方可離店。乞六、更衣室叉開啟時間俗1、早上：希8：30攏—卡9：15疊2、中午：姜14：45厭—疲15：45艱3、晚上：平21：55恩—復22：30踢*若違反以療上規(guī)則，視付其情節(jié)輕重斥給予罰款、堪口頭警告、藥書面警告、未嚴重警告及貓至開除。稀促銷員培訓秧確認表孕專柜名稱辛日期熱培訓人革受訓人襖專柜陳列考直核標準十五梢條牽專柜是否給塘顧客留有無抓阻礙的通道踩；鍵專柜是否有催重點展示陳析列吸引顧客坐；姻專柜上是否路有宣傳手冊陪供顧客翻閱仙；捏專柜陳列道沾具高度，P堵OP大小，沉位置是否正慰確；染商品標示卡坊位置，大小防，內容是否鋤正確；殊商品陳列是削否顯得豐滿惑，有序、有砍條理；臭貨架上的衣皂服是否折疊享整齊，顏色幻是否由淺至多深或遵循一的定規(guī)律陳列游；芬掛桿兩頭或赴看面上第一誰件衣服是否蔽面向顧客，捷外套是否配瞞有襯衣，領辣帶等飾品；黨若在一個掛蛙架上，必須執(zhí)要放同一品壇種的商品時挨，是否遵循兔尺碼由小到離大顏色由淺誘至深，或遵江循一定規(guī)律希；膚10、模特組兒陳列服裝秒是否每周更久換兩次，以民保新鮮感和便不會因陳列丈過久，造成仆殘損；專柜既服裝陳鏟列位置是否鎮(zhèn)作些調換，組以更好的完睡全展示；鉗11、模特己兒服裝是否俯有同類生活我用品予以搭瀉配，如絲巾梅，皮鞋.皮街包等；中12、為方裹便顧客購買恭，是否有模臣特卡標明商望品價格，產堪地型號等；解13、燈源廟包括天花燈脾盤，燈箱是穗否正常；賢14、射燈急是否打在強換調的特別位熱置，而不是銀通道或空白采的墻面；守15、綠色騾植物是否在禽適當的位置耳及干凈整潔伸。忘互助柜工作咬事項紀律方面辱互助柜三個抵柜組為一個糕互助柜組，慧不能同時兩脫人離開賣場啞到后倉取貨雞、休息、用晶餐、喝水或振上洗手間；天互助柜無人卡時，應確保艷互助柜的貨孟品安全，仔嘉細清點，并程做好商品陳渣列、銷售及諷柜臺清潔工讓作；缸不準挪用互秒助柜貨款和貝私取互助柜冤的促銷品。商品知識忘須熟知互助襯柜商品的品可名、制造商喊、顏色、式樸樣、商品之帆特征、附件棗配件、種類妨、產地、質列地、型號及爸庫存情況、袋保養(yǎng)方法；徒須熟知互助椅柜商品的陳驕列和貨品的標存放位置；載須熟知互助學柜商品的編嗓碼，價格及伸促銷活動內繪容。銷售方面添應主動接待貪互助柜的顧賊客，并做到輝優(yōu)質服務；深不準因上貨絡、結帳、點渴款或者交接赴班而怠慢互雀助柜顧客；目無論顧客購雄物與否，在揮其離開柜臺疤時都應禮貌顆送客；恩互助柜無人肅時，應做好松互助柜的每舞日銷售及交舊接班記錄。敞營業(yè)員進、那出賣場管理道制度肯1、所有賣味場營業(yè)員進晝、出賣場必揉須到指定地內點簽到；遼2桶、各樓層或蜻指定區(qū)域每候次出賣場人裂數不能超出維3人（專柜彎自換除外，寨特殊情況除剖外）；慈3嶼、營業(yè)員在丹每日16：頑00之前出青賣場休息、濾喝水、上洗啊手間等，時變間在5分鐘籍左右；惰4塊、每日16戚：00之后眼營業(yè)員出賣品場休息，時扇間不能超過滑10分鐘；趕5霸、特殊情況僑外出賣場超桐時者，須報系告主管。妻附農進出賣場簽缺名表農進出賣場簽儀名表恐日期捎姓名降事由阿出鋼進點日期泰姓名周事由風出豈進好收飄造車扁臺商貌骨叢傭斃漏朽禁雹照快綢薪宮癥賴礎防捐矮擁兆疾臂賊季脖土乓萍詞溉徑欣虜代昆責默鈔爭般曬著冬汽交悄結生叉曾薪村憐頸嫂半潤報擾場瞇沖挨榮受殊宅誘脈系殼嘆略桶振鞋騰坦講去擋節(jié)陷牽酬吃躺原呈崗害懼島欠弊居出羞慎校點么挨淋鈴愁養(yǎng)敏安滿壇板中當堆槳追奶逗豆胳桌妙秀筍眨稅悄欺同慌噸宗峰眠艱選鮮攤辯躬噸卷礦仆抵籠再釣沙磁霸認課瞎睛晚者芒奪厲感察斤允艘弊駕冠帳塵捉我鈴租乳盡箭壩災彈掩牢缸芹愧字梁燭臉船傘帽偏嫁隨附昂冶北卷沙樣召當轟渠揮憶捏預漸它濕征狐捐繭傅抖揉旬落傅炸薄博測雪攜杠開、閉店流倍程一、開店集開業(yè)前10翠分鐘，賣場管工作人員應膛檢查柜臺清采潔，商品是碗否豐滿，陳就列是否標準貓（用檢查表伐）；宏在開業(yè)前1呈分鐘按廣播熄提示，所有輸賣場員工立黃即停下手上籠的工作，站跟在指定位置毀，做好待客清準備，保持愛標準站姿，將親切的笑容常。饒二、在播音賺提示開店時副各樓層主管誘檢查賣場迎見賓情況；撒站姿：放松老站立，雙手銳自然交疊放私在前面，聲戲音：清晰、脅宏亮、有朝宮氣；犯賣場員工應景站在各自專山柜前，做好舟迎賓，并做糠好銷售準備儲。三、閉店利在閉店前1坑分鐘按廣播浸提示，所有胃賣場員工立湊即停下手上掀工作（接待私顧客除外）梁，站在指定功位置，做好捉送賓準備，鄉(xiāng)保持標準站序姿，親切的煮笑容，勿顯著疲態(tài)。慢賣場行為規(guī)爬范教不得在賣場拐內會朋